Il y a ce moment particulier après avoir passé commande. Vous avez choisi votre matelas, votre linge de lit, peut-être une table de chevet pour compléter votre chambre. Et maintenant, vous attendez. Cette attente, nous voulons qu'elle soit sereine, sans questions sans réponse ni incertitude sur ce qui va se passer ensuite.
Voici donc, simplement et en toute transparence, comment se déroule la livraison de votre commande, la reprise de votre ancienne literie, et vos éventuels retours.
Les délais, en général
Les délais de livraison varient généralement entre 5 et 15 jours ouvrés, selon le type d'article commandé. Un matelas ou un sommier, plus volumineux, demande une organisation logistique différente d'un oreiller ou d'un jeu de draps. Si votre commande comprend plusieurs types de produits, il est possible que certains articles arrivent séparément, chacun selon son propre rythme de préparation.
Pour les matelas et sommiers
La livraison standard est gratuite en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Le produit est déposé en bas de votre immeuble ou devant votre maison, prêt à être installé chez vous.
Si vous préférez ne pas porter votre matelas jusqu'à votre chambre, une option de livraison premium existe. Facturée 59 €, elle comprend la livraison directement dans la pièce de votre choix, à l'étage, la mise en place du produit, ainsi qu'un créneau horaire de 2 heures pour vous permettre de mieux organiser votre journée.
Reprendre votre ancienne literie
Lors de la livraison de votre matelas ou sommier, notre transporteur peut également prendre en charge la reprise gratuite de votre ancienne literie, afin de vous désencombrer sans effort. Cette option est disponible en France métropolitaine.
Quelques précisions utiles. La reprise fonctionne sur le principe du un pour un : pour la reprise d'un matelas, vous devez acheter un matelas ; pour la reprise d'un matelas et d'un sommier, vous devez acheter les deux. Cette option se sélectionne au moment de la commande. Elle n'est en revanche pas disponible pour les matelas sur-mesure, les matelas de taille hors-standard ou les matelas pour bébé.
Avant la livraison, assurez-vous simplement que les articles à reprendre soient prêts et puissent passer facilement à travers les couloirs, portes et parties communes de votre domicile. Si votre sommier est en kit, pensez à le démonter au préalable.
Pour les articles plus légers
Oreillers, couettes, linge de lit, petit mobilier : ces articles voyagent différemment. Ils sont livrés sous 10 jours ouvrés via Colissimo Standard ou GLS, directement chez vous, comme n'importe quel colis.
Les zones particulières en France
Certaines zones demandent une organisation un peu différente. En cas de livraison dans une zone d'accès difficile, le délai peut être légèrement allongé. Pour une livraison en Corse, un supplément s'applique sur les matelas, sommiers et canapés, en raison des contraintes logistiques propres à l'île.
Pour certaines îles périphériques, comme Belle-Île, Porquerolles ou l'Île d'Aix, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous vous proposerons une prestation adaptée à votre situation.
La livraison en Europe
Kipli livre également dans plusieurs pays d'Europe :
Pour ces destinations, les services de reprise de l'ancienne literie et de montage ne sont pas disponibles.
Livraison en Suisse
Pour la Suisse, comptez environ :
- 20 jours ouvrés pour les régions francophones et le Valais ;
- entre 20 et 25 jours ouvrés pour les régions germanophones et italophones.
Des frais de douane et de TVA sont à prévoir. Ils sont payables à la réception de vos colis, qui peuvent parfois être expédiés séparément.
Pour toute autre destination ou pour plus d'informations sur une livraison en Europe, notre équipe reste disponible par mail à [email protected], en précisant les produits souhaités et l'adresse de livraison.
Retourner un produit
Nous savons qu'un achat pour la maison demande parfois réflexion, même après la commande. Sachez que les frais de retour restent à votre charge, quel que soit le produit concerné.
Seuls nos matelas pour adultes bénéficient de nos 100 nuits d'essai. Les matelas bébé et enfant n'en font pas partie : comme tous nos autres produits, ils peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à votre droit de rétractation.
Pour les produits volumineux, comme les sommiers, canapés ou meubles, nous organisons la reprise avec notre transporteur partenaire. Quelques jours après la validation de votre demande, vous recevrez un e-mail ou un SMS vous invitant à choisir une date de reprise. Le créneau horaire vous sera communiqué la veille du rendez-vous.
Pour les produits plus petits, nous vous envoyons une étiquette de retour à coller sur votre colis. Vous pourrez alors le déposer dans un bureau de poste ou un point relais.
Pour lancer un retour, il vous suffit de nous écrire à [email protected] dans ce délai de 14 jours. Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
Pour les commandes livrées en Suisse, les retours et échanges ne sont en revanche pas possibles.
Une équipe disponible à chaque étape
Nous savons que recevoir sa commande est un moment qu'on attend avec impatience, surtout quand il s'agit de son sommeil. C'est pourquoi nous préférons la transparence à la surprise. Si une question se pose, avant, pendant ou après votre livraison, ou concernant un retour, notre équipe reste à votre écoute par chat ou par mail à [email protected].
Kipli, naturellement.
