C'è quel momento particolare dopo aver effettuato l'ordine. Avete scelto il materasso, la biancheria da letto e magari un comodino per completare la vostra camera da letto. E ora aspettate. Vogliamo che questa attesa sia serena, senza domande senza risposta né incertezze su ciò che accadrà dopo.
Ecco quindi, in modo semplice e trasparente, come si svolgono la consegna del vostro ordine, il ritiro della vostra vecchia biancheria da letto e gli eventuali resi.
I tempi, in generale
I tempi di consegna variano generalmente tra i 5 e i 15 giorni lavorativi, a seconda del tipo di articolo ordinato. Un materasso o una rete, essendo articoli più voluminosi, richiedono un’organizzazione logistica diversa rispetto a un cuscino o a un set di lenzuola. Se il vostro ordine comprende diversi tipi di prodotti, è possibile che alcuni articoli arrivino separatamente, ciascuno secondo i propri tempi di preparazione.
Per materassi e reti
La consegna standard è gratuita nella Francia metropolitana, in Belgio e in Lussemburgo. Il prodotto viene lasciato ai piedi del vostro palazzo o davanti alla vostra abitazione, pronto per essere installato a casa vostra.
Se preferite non trasportare il materasso fino alla vostra camera da letto, è disponibile un servizio di consegna premium. Al costo di 59 €, il servizio comprende la consegna direttamente nella stanza di vostra scelta, al piano desiderato, il posizionamento del prodotto e una finestra oraria di 2 ore per consentirvi di organizzare al meglio la vostra giornata.
Restituire la vecchia biancheria da letto
Al momento della consegna del materasso o della rete, il nostro corriere può occuparsi anche del ritiro gratuito della vostra vecchia biancheria da letto, per liberarvi dallo spazio occupato senza alcuno sforzo. Questa opzione è disponibile nella Francia metropolitana.
Alcune precisazioni utili. Il servizio di ritiro funziona secondo il principio “uno per uno”: per il ritiro di un materasso, è necessario acquistarne uno nuovo; per il ritiro di un materasso e di una rete, è necessario acquistarli entrambi. Questa opzione va selezionata al momento dell’ordine. Non è invece disponibile per i materassi su misura, quelli di dimensioni non standard o i materassi per neonati.
Prima della consegna, assicurati semplicemente che gli articoli da ritirare siano pronti e possano passare agevolmente attraverso i corridoi, le porte e le parti comuni della tua abitazione. Se la tua rete è in kit, ricordati di smontarla prima.
Per gli articoli più leggeri
Cuscini, piumoni, biancheria da letto, piccoli mobili: questi articoli vengono spediti in modo diverso. Vengono consegnati entro 10 giorni lavorativi tramite Colissimo Standard o GLS, direttamente a casa tua, come qualsiasi altro pacco.
Le zone particolari in Francia
Alcune zone richiedono un'organizzazione leggermente diversa. In caso di consegna in una zona di difficile accesso, i tempi di consegna potrebbero subire un leggero allungamento. Per le consegne in Corsica, è previsto un supplemento per materassi, reti e divani, a causa delle particolari difficoltà logistiche dell'isola.
Per alcune isole periferiche, come Belle-Île, Porquerolles o l'Île d'Aix, vi invitiamo a contattarci direttamente. Vi proporremo un servizio su misura per la vostra situazione.
Consegna in Europa
Kipli effettua consegne anche in diversi paesi europei:
Per queste destinazioni, i servizi di ritiro della vecchia biancheria da letto e di montaggio non sono disponibili.
Consegna in Svizzera
Per la Svizzera, considerate circa:
- 20 giorni lavorativi per le regioni francofone e il Vallese;
- tra i 20 e i 25 giorni lavorativi per le regioni di lingua tedesca e italiana.
Sono da prevedere dazi doganali e IVA. Questi devono essere pagati al momento della ricezione dei pacchi, che a volte possono essere spediti separatamente.
Per qualsiasi altra destinazione o per ulteriori informazioni sulle consegne in Europa, il nostro team è a vostra disposizione via e-mail all'indirizzo info@kipli.com, specificando i prodotti desiderati e l'indirizzo di consegna.
Restituire un prodotto
Sappiamo che un acquisto per la casa richiede talvolta una riflessione, anche dopo aver effettuato l'ordine. Vi informiamo che le spese di restituzione sono a vostro carico, indipendentemente dal prodotto in questione.
Solo i nostri materassi per adulti beneficiano delle nostre 100 notti di prova. I materassi per neonati e bambini non rientrano in questa offerta: come tutti gli altri nostri prodotti, possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, in conformità con il diritto di recesso.
Per i prodotti ingombranti, come reti, divani o mobili, organizziamo il ritiro tramite il nostro corriere partner. Qualche giorno dopo l’accettazione della tua richiesta, riceverai un’e-mail o un SMS in cui ti verrà chiesto di scegliere una data per il ritiro. La fascia oraria ti verrà comunicata il giorno prima dell’appuntamento.
Per i prodotti più piccoli, vi invieremo un'etichetta di reso da applicare sul pacco. Potrete quindi consegnarlo presso un ufficio postale o un punto di ritiro.
Per avviare una procedura di reso, è sufficiente scriverci all'indirizzo info@kipli.com entro il termine di 14 giorni. I prodotti restituiti devono essere nuovi, non utilizzati e nella loro confezione originale.
Per gli ordini consegnati in Svizzera, invece, non sono possibili resi né cambi.
Da ricordare
La consegna richiede dai 5 ai 15 giorni lavorativi a seconda degli articoli. La consegna di materassi e reti è gratuita in Francia metropolitana, in Belgio e in Lussemburgo, con ritiro gratuito della vecchia biancheria da letto in Francia metropolitana secondo il principio "uno per uno". Kipli effettua consegne anche in dieci paesi europei. Avete a disposizione 14 giorni per restituire un prodotto e 100 notti di prova sui materassi per adulti.
Un team a vostra disposizione in ogni fase
Sappiamo bene che ricevere un ordine è un momento che si attende con impazienza, soprattutto quando si tratta del proprio riposo. Ecco perché preferiamo la trasparenza alla sorpresa. Se avete domande prima, durante o dopo la consegna, oppure riguardo a un reso, il nostro team è a vostra disposizione tramite chat o e-mail all’indirizzo info@kipli.com.
Kipli, ovviamente.
Redatto dal team Kipli, specialisti del sonno naturale dal 2018. Questo articolo ha scopo informativo sulle nostre condizioni di consegna e di reso.