PREAMBOLO: IDENTITÀ E DATI DI CONTATTO DEL VENDITORE

La società KIPLI SAS è una società per azioni semplificata con capitale sociale pari a 171.096,50 euro, con sede legale in 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIGI, iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Parigi con il numero 841 674 302 (SIRET 84167430200028), con numero di partita IVA intracomunitaria FR 10 841674302, che pubblica e gestisce il sito Internet https://www.kipli.com/fr (di seguito «il Sito»). È possibile contattare KIPLI SAS per posta (KIPLI SAS, servizio clienti, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIGI), per telefono (01 76 42 11 72) e via e-mail (info@kipli.com).

ARTICOLO 1: DISPOSIZIONI GENERALI

1.1 Oggetto delle Condizioni generali di vendita (di seguito «le CGV») e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) hanno lo scopo di definire le modalità di vendita tra KIPLI SAS e le persone maggiorenni (che abbiano compiuto 18 anni) dotate di piena capacità giuridica che agiscono per le proprie esigenze personali in qualità di consumatori (di seguito “il/i Cliente/i”) al fine di effettuare un ordine (di seguito “l’Ordine/gli Ordini”) tramite il Sito. Le CGV non disciplinano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da KIPLI SAS che fossero presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. KIPLI SAS non può in alcun caso essere ritenuta responsabile della fornitura di servizi o della vendita di prodotti da parte di terzi, né della conclusione di operazioni di commercio elettronico tra i Clienti o gli utenti del Sito e terzi.

1.2 Disponibilità e opponibilità delle CGV

Le CGV sono messe a disposizione dei Clienti sulla pagina iniziale del Sito nella scheda «CGV», dove sono direttamente consultabili. Le CGV possono inoltre essere comunicate da KIPLI SAS su semplice richiesta del Cliente tramite telefono, e-mail o posta ordinaria. Tutti gli Ordini effettuati sul Sito sono soggetti all’integralità delle presenti CGV. Le CGV sono opponibili al Cliente, il quale, spuntando l’apposita casella, riconosce di averne preso visione e di averle accettate, garantendo al contempo di possedere la piena capacità giuridica e di avere l’età legale richiesta (18 anni compiuti) prima di confermare definitivamente il proprio Ordine.

1.3 Modifica delle Condizioni Generali di Vendita

La società KIPLI si riserva il diritto di adeguare o modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita. In caso di modifica delle Condizioni Generali di Vendita, la versione applicabile è quella pubblicata online sul Sito al momento dell’Ordine.

ARTICOLO 2: IL CLIENTE

Il Cliente dichiara di essere una persona fisica, di avere almeno 18 anni e di possedere la capacità giuridica o di essere titolare di un’autorizzazione dei genitori che gli consenta di effettuare un Ordine sul Sito. Al momento della registrazione dei dati personali, il Cliente deve assicurarsi dell’esattezza e della completezza dei dati obbligatori forniti. Il Cliente si astiene da qualsiasi acquisto a scopo di rivendita, ai sensi dell’articolo L.110-1 del Codice di Commercio, e dichiara che il proprio Ordine non è direttamente collegato ad alcuna attività professionale e rimane limitato ad un uso strettamente personale.

ARTICOLO 3: SITO

3.1 Accesso al sito

L’accesso al Sito è libero e gratuito. I costi di connessione e di accesso a Internet sono a carico del Cliente. KIPLI SAS si impegna a mantenere accessibile il Sito, senza tuttavia essere tenuta ad adempiere a tale obbligo. L’accesso al Sito potrà essere interrotto per motivi di manutenzione, aggiornamento o per qualsiasi altra ragione di natura tecnica. KIPLI SAS non è in alcun caso responsabile di tali interruzioni tecniche e delle conseguenze che ne deriverebbero.

3.2 Prova

Salvo prova contraria, i dati registrati da KIPLI SAS costituiscono la prova di tutte le transazioni effettuate tra KIPLI SAS e i suoi clienti.

ARTICOLO 4: I PRODOTTI

4.1 Presentazione dei prodotti

I prodotti messi in vendita sono quelli descritti sul Sito (di seguito “il/i Prodotto/i”). La Società KIPLI presta la massima attenzione alla presentazione e alla descrizione di tali Prodotti al fine di fornire al Cliente le informazioni più complete possibili, affinché quest’ultimo possa conoscere, prima di effettuare l’Ordine definitivo, le caratteristiche essenziali di ciascun Prodotto. Per motivi tecnici (fotografici e informatici), l’aspetto reale dei Prodotti può talvolta differire leggermente da quello delle foto presentate sul Sito. In caso di dubbi, o per ottenere ulteriori informazioni o foto, è possibile contattare il Servizio Clienti via e-mail al seguente indirizzo: info@kipli.com.

4.2 Conformità

I Prodotti sono conformi alle norme vigenti in materia di sicurezza e salute delle persone, correttezza delle transazioni commerciali e tutela dei consumatori al momento della loro immissione sul mercato.

4.3 Disponibilità dei prodotti

Le offerte relative ai Prodotti sono valide, salvo diversa indicazione di durata, fintantoché sono visibili sul Sito, nei limiti delle scorte disponibili. Le vendite sono concluse con riserva di effettiva disponibilità dei Prodotti. Nel caso in cui, nonostante la conferma dell’Ordine, il Prodotto acquistato non fosse più disponibile per qualsiasi motivo, KIPLI SAS informerà tempestivamente il Cliente dei tempi di attesa. Il Cliente potrà quindi confermare l’Ordine oppure annullarlo e richiedere il rimborso di qualsiasi importo versato in anticipo. Resta inteso che, in caso di indisponibilità del prodotto, il Cliente potrà richiedere il rimborso di qualsiasi pagamento anticipato, il quale sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della richiesta. Oltre al rimborso del prezzo del Prodotto non disponibile, KIPLI SAS non è tenuta ad alcun indennizzo per l’annullamento, salvo nel caso in cui l’inadempimento del contratto sia ad essa personalmente imputabile. Qualora l’Ordine riguardi più Prodotti, verranno consegnati i Prodotti disponibili presenti nell’Ordine.

ARTICOLO 5: PREZZI DEI PRODOTTI

5.1 Prezzo di vendita

Il prezzo di vendita del Prodotto è quello in vigore alla data dell’Ordine. I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e includono le spese di spedizione e logistica per la Francia metropolitana, il Belgio, il Lussemburgo, nonché l’IVA, ove applicabile. I prezzi indicati nel catalogo possono essere soggetti ad aggiornamenti e devono essere considerati validi fino al completamento delle procedure di acquisto. Tutti i costi aggiuntivi, quali dazi, tasse e altre imposte previste dalle leggi dello Stato in cui i prodotti saranno spediti, saranno interamente a carico del cliente, il quale accetta di pagarli direttamente alle autorità fiscali, nonché le spese doganali o di consegna postale.

5.2 Modifica dei prezzi

La società KIPLI SAS si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, garantendo comunque al Cliente l'applicazione del prezzo in vigore alla data dell'Ordine.

ARTICOLO 6: PROCEDURA DI ORDINAZIONE

6.1 Fasi di stipula del contratto

L'effettuazione di un Ordine sul Sito è soggetta al rispetto della procedura stabilita dalla Società KIPLI SAS, che si articola in una serie di fasi che il Cliente deve seguire obbligatoriamente per confermare il proprio Ordine. Per effettuare un ordine tramite il Sito, il Cliente deve cliccare sul Prodotto di sua scelta presentato sul Sito, selezionare la taglia e le quantità desiderate, quindi cliccare sull’icona «Aggiungi al carrello» per inserire il Prodotto nel carrello. Il Cliente può aggiungere al proprio carrello tutti i Prodotti che desidera. Il Cliente avrà la possibilità, prima di confermare definitivamente il proprio Ordine, di accedere al proprio carrello per visualizzare il riepilogo dell’Ordine. I Prodotti saranno elencati con la relativa descrizione e il prezzo. Il Cliente potrà in particolare visualizzare l’importo delle spese di spedizione (gratuite in via standard per la Francia metropolitana) e l’importo totale del proprio Ordine. Il Cliente avrà inoltre la possibilità, prima di confermare definitivamente il proprio Ordine, di tornare alle pagine precedenti e correggere eventuali errori e/o modificare il proprio Ordine, prima di confermarlo per esprimere la propria accettazione. Il Cliente deve prendere visione delle presenti CGV e accettarle per poter confermare definitivamente il proprio Ordine. Confermando definitivamente l’Ordine cliccando sull’icona «Conferma il mio ordine », l’effettuazione di un ordine comporta l’obbligo di pagamento e si conclude un contratto tra il Cliente e KIPLI SAS (di seguito «il Contratto»). Una e-mail di conferma della ricezione dell’Ordine e del relativo pagamento viene inviata al Cliente nel più breve tempo possibile, all’indirizzo e-mail da lui fornito durante la procedura di Ordine.

6.2 Rifiuto di confermare l'Ordine per motivi legittimi

KIPLI SAS si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi Ordine qualora esso risulti anomalo, effettuato in malafede o per qualsiasi altro motivo legittimo, e in particolare qualora le quantità di Prodotti ordinati siano anormalmente elevate rispetto alla qualifica di consumatore del Cliente o qualora sussista una controversia con il Cliente relativa a un ordine precedente.

6.3 Modifica dell'ordine

Qualsiasi modifica apportata dal Cliente all’Ordine dopo la conferma dello stesso è soggetta all’espressa accettazione da parte di KIPLI SAS.

ARTICOLO 7: MODALITÀ DI PAGAMENTO

7.1 Modalità di pagamento

Il pagamento dei prodotti può essere effettuato tramite carta di credito, conto PayPal o bonifico bancario. Il Cliente autorizza e accetta che KIPLI SAS, una volta inviato l'Ordine, proceda all'addebito o richieda l'autorizzazione all'addebito sulla carta di pagamento utilizzata.

7.2 Dati

I dati della carta di credito trasmessi al momento degli acquisti saranno comunicati direttamente al fornitore di servizi di pagamento, ovvero alla banca o all’operatore finanziario, e non al venditore. Di conseguenza, il Fornitore non conserva i dati relativi agli strumenti di pagamento utilizzati dal Cliente, i quali saranno trasmessi direttamente al fornitore terzo che gestisce i servizi di pagamento.

7.3 Pagamento tramite bonifico bancario

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il venditore procederà alla spedizione solo dopo aver ricevuto la prova effettiva del pagamento, consistente in una copia del bonifico bancario, da inviare via e-mail all'indirizzo info@kipli.com, indicando nell'oggetto dell'e-mail il numero d'ordine e il nome dell'acquirente.

7.4 Pagamento in tre rate

Ai clienti viene offerta la possibilità di pagare in tre (3) rate, esclusivamente con carta di credito, per l’acquisto di uno o più prodotti di valore superiore a 100 €, a condizione che il Cliente non abbia due (2) ordini pagati in 3 rate ancora in fase di regolamento. La prima rata viene addebitata al momento dell’ordine e corrisponde a un terzo dell’importo dell’ordine. La seconda rata, pari a un terzo dell’importo, viene addebitata 30 giorni dopo l’ordine e l’ultima rata 60 giorni dopo l’ordine (un terzo dell’importo). Ad esempio, per un ordine di prodotti del valore di 1.200 € IVA inclusa, la prima rata sarà pari a 400 € IVA inclusa e le due (2) successive saranno di 400 € IVA inclusa. In caso di mancato pagamento, le rate residue vengono annullate e l’importo richiesto per il recupero è pari all’intero importo residuo dovuto dal Cliente. Se il Cliente decide di esercitare il proprio diritto di recesso, KIPLI SAS gli rimborserà l’intero importo versato. In caso di esaurimento di un articolo in un ordine multiprodotto, le rate successive vengono modificate automaticamente. In caso di restituzione di un articolo in un ordine multiprodotto, le rate successive vengono modificate automaticamente. Nel caso in cui la carta di credito del Cliente scada prima della terza rata del pagamento in tre rate più 7 giorni, l’ordine verrà rifiutato da KIPLI.

7.5.1 Pagamento dell'ordine in 3, 4 o 10 rate con carta di credito per importi compresi tra 50€ e 5000€ con Alma

Il Venditore offre ai propri Clienti il servizio di credito di Alma per il pagamento dei loro acquisti e l'esecuzione del pagamento. Ciò è subordinato all'accettazione da parte del Cliente delle Condizioni Generali d'Uso o del contratto di credito proposto da Alma.

Qualsiasi rifiuto da parte di Alma di concedere un credito per un ordine potrà comportare l'annullamento dello stesso.

Qualsiasi risoluzione delle CGV che vincolano il Cliente e il Venditore comporta la risoluzione delle CGU o del contratto di credito tra Alma e il Cliente.

Il pagamento in tre o quattro rate è disponibile tramite il nostro partner Alma. La sicurezza dei pagamenti è garantita da Alma e dai suoi fornitori di servizi. Tutti i pagamenti sono protetti dal sistema 3D Secure.

Importo degli acquisti: solo gli acquisti compresi tra 50 e 5000 sono idonei al pagamento con Alma.

Costi: Pagando a rate con Alma, il Cliente non sostiene alcun costo, tranne nei seguenti casi:

• Per il pagamento in 4 rate: 2,34%
• Per il pagamento in 10 rate: 4,5%
  Alma è un gestore di pagamenti online e rilascia un certificato elettronico che costituisce prova dell’importo e della data della transazione, conformemente alle disposizioni degli articoli 1316 e seguenti del Codice civile.
  Risoluzione: qualsiasi risoluzione delle Condizioni Generali di Vendita (CGV) che vincolano il Venditore e il cliente comporta la risoluzione delle Condizioni Generali d’Uso (CGU) tra Alma e il cliente.
  Inoltre, esclusivamente per i pagamenti in 5 o più rate (ad esempio in 10 rate), ai sensi dell’articolo L312-45, pena una sanzione pecuniaria:
  L’importo viene pagato tramite un credito concesso da Alma SAS, iscritta al REGAFI con il numero 90876.
  Pagamento: Il pagamento tramite credito è disponibile per il saldo degli acquisti tramite il nostro partner Alma; l’esecuzione del pagamento è subordinata alla sottoscrizione del contratto di credito proposto da Alma. Il Venditore accetta in anticipo la concessione del credito stipulata tra Alma e il cliente ai sensi dell’articolo L312-46 del Codice del Consumo. Se Alma accetta di concedere il credito al cliente, l’importo sarà pagato a credito ai sensi dell’articolo L312-45 del Codice del Consumo. Qualsiasi rifiuto da parte di Alma di concedere un credito per un ordine potrà comportare l’annullamento dello stesso, a meno che il cliente non accetti di pagare in contanti. Qualsiasi risoluzione delle Condizioni Generali di Vendita che vincolano il Venditore e il cliente comporta la risoluzione del contratto di credito tra Alma e il cliente. In caso di recesso, le spese e gli interessi dei clienti saranno loro rimborsati conformemente alla normativa.
  Sicurezza: La sicurezza dei pagamenti è garantita da Alma e dai suoi fornitori di servizi. Tutti i pagamenti sono protetti dal sistema 3D Secure. Alma è gestore di pagamenti telematici e rilascia un certificato elettronico che costituirà prova dell’importo e della data della transazione, conformemente alle disposizioni degli articoli 1316 e seguenti del Codice civile.
  Caso particolare: in caso di contratto di vendita o di prestazione di servizi a esecuzione successiva o con tempi di consegna piuttosto lunghi, il Venditore deve specificare nelle proprie Condizioni Generali di Vendita (CGV) la data di inizio della consegna o della fornitura; per ulteriori precisazioni è possibile contattare il team di Alma all’indirizzo support@getalma.eu.

7.5.2 Pagamento dell'ordine con Younited

KIPLI offre ai propri clienti il servizio di credito di Younited per il pagamento dei propri acquisti e l'esecuzione del pagamento. Ciò è subordinato all'accettazione da parte del cliente del contratto di credito proposto da Younited.

KIPLI agisce in qualità di mandatario per le operazioni bancarie di Younited. KIPLI fornisce assistenza nella realizzazione di operazioni di credito.

Qualsiasi rifiuto da parte di Younited di concedere un credito per un ordine potrà comportarne l'annullamento.

Qualsiasi risoluzione delle Condizioni Generali di Vendita che vincolano il cliente e KIPLI comporta la risoluzione del contratto di credito tra Younited e il cliente.

L'importo viene corrisposto tramite un credito concesso da Younited, iscritta al REGAFI con il numero 13156 e autorizzata come istituto di credito dall'Autorità di Controllo Prudenziale e di Risoluzione (ACPR) - 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 PARIS CEDEX 09 - www.acpr.banque-france.fr).

Se desiderate presentare un reclamo, vi invitiamo a consultare le informazioni riportate sul sito di Younited: https://www.younited-credit.com/media/202352/politique-de-gestion-des-reclamations_site-yc_2023-vf.pdf

Informazioni su Younited: Younited è un istituto di credito, partner di KIPLI, che gestisce la soluzione di pagamento rateale offerta sul sito.

FAQ: visita la pagina “Domande frequenti” per saperne di più su come utilizzare Younited Pay.

7.6 Riserva di proprietà

KIPLI SAS rimane proprietaria dei Prodotti venduti fino al completo pagamento del prezzo e il Cliente si impegna, fintantoché la proprietà non gli sia stata trasferita, ad adottare tutte le precauzioni necessarie per la corretta conservazione dei Prodotti.

ARTICOLO 8: LA CONSEGNA

8.1 Modalità e tempi di consegna

KIPLI SAS offre ai propri clienti nella Francia metropolitana, in Belgio e in Lussemburgo una consegna “standard” con un tempo di consegna indicativo compreso tra dieci (10) e quindici (15) giorni lavorativi a partire dall’invio dell’ordine da parte del cliente (ad eccezione della rete Turinese e del futon). Il Cliente sarà contattato dal corriere dopo aver effettuato l’Ordine (per telefono, e-mail o SMS) al fine di concordare un appuntamento per la consegna degli ordini relativi a materassi di dimensioni standard, reti (ad eccezione della rete Turinese) e mobili. L’appuntamento sarà fissato in base alla disponibilità del Cliente, subordinatamente alla disponibilità del corriere. Il giorno prima della consegna, il corriere comunicherà al Cliente una fascia oraria di consegna. Tale fascia oraria è imposta dal corriere e il Cliente dovrà rendersi disponibile;

Spetta al Cliente verificare che la consegna dei prodotti sia possibile, tenendo conto delle loro dimensioni, preventivamente indicate nelle schede prodotto e nel carrello. Qualora sussistano ostacoli che impediscano la consegna a domicilio, il Cliente non potrà rifiutare la consegna. Il Cliente non potrà adire la responsabilità di KIPLI SAS e le spese di restituzione saranno a suo carico (l’importo di tali spese può essere calcolato direttamente all’indirizzo https://kipli.com/fr/frais-de-retour/).

8.2 Indirizzo di consegna

I Prodotti saranno consegnati esclusivamente nella Francia metropolitana e in tutti i paesi membri dell’Unione europea. La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente al momento e nell’ambito del suo Ordine. Le informazioni fornite dal Cliente al momento dell’effettuazione dell’Ordine sono vincolanti per quest’ultimo. KIPLI SAS declina ogni responsabilità in merito a difetti o ritardi nella consegna in caso di colpa del Cliente, in caso di fatto imprevedibile e insormontabile imputabile a un terzo estraneo al Contratto o in caso di forza maggiore. È considerata, in particolare, una colpa del Cliente l’indicazione di un indirizzo incompleto o errato, oppure il mancato ritiro del pacco entro i termini previsti a tal fine, oppure l’assenza del Cliente dal proprio domicilio al momento dell’appuntamento per la consegna. In tali casi, le spese di rispedizione saranno a carico del Cliente.

8.3 Ricezione dei Prodotti da parte del Cliente

Ogni consegna si considera effettuata nel momento in cui il corriere mette a disposizione i Prodotti presso il Cliente o presso un terzo da lui designato, come attestato dal sistema di controllo utilizzato dal corriere. Salvo prova contraria, non sarà possibile contestare la consegna in sé se il pacco risulta come consegnato, facendo fede il sistema informatico del corriere.

8.4 Anomalie, guasti, colli danneggiati

Si raccomanda vivamente al Cliente (ma non è obbligatorio) di segnalare al corriere, al momento della consegna, eventuali riserve relative all’imballaggio e, se del caso, allo stato dei Prodotti (ad es. pacco aperto) e, se necessario, di rifiutare i Prodotti e di avvisare anche KIPLI SAS. Qualsiasi reclamo motivato per danni o perdita parziale dovrà in ogni caso essere notificato quanto prima a KIPLI SAS e al più tardi entro tre (3) giorni, esclusi i giorni festivi, successivi alla data di ricezione dei Prodotti tramite e-mail (info@kipli.com) o tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, fatto salvo l’esercizio da parte del Cliente dei propri rimedi nei confronti di KIPLI SAS alle condizioni e nei limiti previsti dalla legge e dalle presenti CGV.

8.5 Ritardo nella consegna

8.5.1 Informazioni

In caso di ritardo nella spedizione o nella consegna di cui KIPLI SAS sia a conoscenza, verrà inviata al Cliente, nel più breve tempo possibile, un’e-mail informativa e verrà proposta una nuova data di spedizione o di consegna. Allo stesso tempo, si raccomanda vivamente al Cliente di segnalare quanto prima eventuali ritardi nella consegna al Servizio Clienti di KIPLI SAS. KIPLI SAS avvierà quindi un’indagine presso le Poste e/o i corrieri interessati al fine di localizzare il pacco.

8.5.2 Risoluzione del contratto

In ogni caso, il Cliente avrà la facoltà di recedere dal Contratto qualora la consegna del suo Ordine non fosse avvenuta entro la data di consegna inizialmente indicatagli. L’esercizio di tale diritto di recesso avviene conformemente alle disposizioni dell’articolo L.216-2 del Codice del consumo: il Cliente deve innanzitutto intimare a KIPLI SAS, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno inviata al seguente indirizzo: KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIGI, oppure tramite e-mail inviata al seguente indirizzo info@kipli.com, di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole. Se i Prodotti non sono stati ricevuti alla scadenza di tale nuovo termine, il Cliente potrà, in una seconda fase, risolvere il Contratto secondo le stesse modalità, ovvero inviando una nuova lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o un’altra e-mail. Il Contratto si considera risolto al momento della ricezione da parte di KIPLI SAS della lettera o della comunicazione scritta che ne informa la risoluzione, a meno che KIPLI SAS non abbia nel frattempo adempiuto alle proprie obbligazioni. Tuttavia, il Cliente potrà risolvere immediatamente il Contratto qualora KIPLI SAS si rifiuti di effettuare la consegna alla data inizialmente indicata al Cliente, se tale data costituisce per il Cliente una condizione essenziale del Contratto. Tale condizione essenziale deriva dalle circostanze relative alla conclusione del Contratto o da una richiesta espressa del Cliente prima della conclusione del Contratto.

8.6 Consegna e trasferimento dei rischi

I rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti sono trasferiti al Cliente nel momento in cui egli, o un terzo da lui designato, prende fisicamente possesso del o dei Prodotti, indipendentemente dalla loro natura. Il Prodotto, consegnato al Cliente da un corriere scelto da KIPLI SAS, viaggia a rischio e pericolo di KIPLI SAS. Il Prodotto, consegnato al Cliente da un corriere da lui scelto, viaggia a rischio e pericolo del Cliente a partire dal momento della consegna della merce al corriere.

8.7 Trasferimento di proprietà

La proprietà del Prodotto viene trasferita al Cliente alla data di spedizione, salvo nel caso in cui non sia stato incassato il pagamento integrale del prezzo, ai sensi dell’articolo 7.6.

ARTICOLO 9: DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSO PREVISTO DALLA LEGGE

9.1 Condizioni e termine per l'esercizio del diritto di recesso

Ai sensi delle disposizioni dell’articolo L.221-18 del Codice del Consumo, il Cliente ha il diritto di esercitare il proprio diritto di recesso senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti dagli articoli da L.221-23 a L.221-25 del Codice del Consumo. Il termine di recesso (valido esclusivamente per la Francia metropolitana, il Belgio e il Lussemburgo) scade quattordici giorni (14 giorni) dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal corriere designato dal Cliente, prende fisicamente possesso del o dei Prodotti oggetto del suo Ordine. Nel caso in cui il Cliente ordini più Prodotti con un unico Ordine, ma tali Prodotti vengano consegnati separatamente, il termine di recesso scade quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal corriere designato dal Cliente, prende fisicamente possesso dell’ultimo Prodotto oggetto del suo Ordine. Per i prodotti restituiti entro tale termine di 14 giorni, le spese di restituzione sono a carico del Cliente (ad eccezione dei materassi che rientrano nell’offerta di prova specificata di seguito). Il Cliente può calcolare l’importo esatto delle spese di restituzione tramite lo strumento dedicato disponibile al seguente indirizzo: https://kipli.com/fr/frais-de-retour/.

Per il materasso in lattice naturale Premium o il materasso ibrido Ultime in misura standard: senza alcuna limitazione del diritto di recesso previsto dalla legge, il cliente che, dopo aver effettuato l’acquisto e provato il materasso, non sia soddisfatto, può richiedere, entro i primi 100 giorni dalla data di consegna, la restituzione dell’ordine e il rimborso delle spese sostenute per l’acquisto. Il reso sarà possibile a condizione che il prodotto non presenti danni o segni di usura particolari che ne riducano il valore (valido solo per la Francia metropolitana, il Belgio e il Lussemburgo e per le misure disponibili, escluse le misure specifiche e su misura). Le spese di restituzione sono a carico di Kipli. Tale diritto di recesso non è tuttavia applicabile a un acquirente che abbia precedentemente acquistato un materasso Kipli e abbia già esercitato tale diritto di recesso. Il diritto di recesso tra professionisti è applicabile purché siano rispettate tre condizioni rigorose: il contratto deve essere stipulato al di fuori dei locali commerciali, l’oggetto del contratto non deve rientrare nell’ambito dell’attività principale dell’impresa e il numero di dipendenti dell’impresa deve essere inferiore o pari a cinque.

Vi informiamo che, in conformità con la legislazione vigente in Svizzera, ai prodotti da noi offerti non si applica alcun diritto di recesso di 14 giorni. Ogni ordine effettuato è vincolante e definitivo dal momento della sua conferma.

9.2 Modalità di esercizio del diritto di recesso e obblighi del Cliente

9.2.1 L’acquirente può presentare la dichiarazione (modulo allegato alle presenti CGV) inviando una comunicazione scritta tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o PEC contenente il numero d’ordine del prodotto. In alternativa, sarà possibile inviare una semplice comunicazione via e-mail all’indirizzo info@kipli.com ; tuttavia, tale comunicazione via e-mail sarà considerata valida solo in caso di risposta immediata da parte del venditore alla comunicazione ricevuta. In caso contrario, il venditore non si assume alcuna responsabilità in caso di mancata ricezione o mancata lettura della comunicazione inviata tramite semplice e-mail.

9.2.2 Il Cliente dovrà quindi, senza indebito ritardo e, al più tardi, entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere:

• riporre i Prodotti completi che desidera restituire nella loro confezione originale e, in ogni caso, in condizioni pari al nuovo;
• allegare, se possibile, una copia della fattura di acquisto o qualsiasi altro documento che consenta di identificare l’Ordine in questione;
• restituire i Prodotti integri tramite il corriere, che contatterà il Cliente. Salvo casi specifici, il corriere sarà un corriere premium che fisserà un appuntamento per il ritiro. Poiché ogni secondo tentativo di consegna dovuto a un'assenza nella fascia oraria comunicata ci viene addebitato come una consegna a tutti gli effetti, saremo obbligati a fatturare tale reso per ogni secondo tentativo di consegna.
  9.2.3 Il Cliente potrà essere ritenuto responsabile in caso di deterioramento dei Prodotti derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertare la natura e le caratteristiche essenziali dei Prodotti.

9.3 Costi diretti di restituzione dei Prodotti

In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione saranno a carico del Cliente (ad eccezione dei materassi che beneficiano dei 100 giorni di prova). L'importo di tali spese può essere calcolato direttamente dal Cliente tramite lo strumento disponibile al seguente indirizzo: https://kipli.com/fr/frais-de-retour/.

9.4 Effetti dell’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge

Qualora il Cliente eserciti il proprio diritto di recesso, la Società KIPLI SAS rimborserà al Cliente l’intero importo da lui versato, comprese le eventuali spese di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che il Cliente abbia scelto, se del caso, una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta da KIPLI SAS o servizi aggiuntivi, come ad esempio il servizio di montaggio o il ritiro della vecchia biancheria da letto). Il rimborso delle somme versate sarà effettuato sul conto bancario addebitato al momento dell’Ordine, nel più breve tempo possibile e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui KIPLI SAS viene informata della decisione del Cliente di recedere, a condizione che KIPLI SAS abbia ricevuto tutti i Prodotti destinati alla restituzione. Il rimborso dell’intero importo versato a KIPLI SAS sarà differito fino al momento in cui KIPLI SAS avrà recuperato dal Cliente tutti i Prodotti per i quali è stato esercitato il diritto di recesso o fino a quando il Cliente non avrà fornito prova della spedizione di tali Prodotti, facendo fede la data del primo di questi eventi.

9.5 Annullamento a seguito di più tentativi di consegna da parte del corriere

Il nostro corriere include nel proprio servizio un primo passaggio in una fascia oraria di 2 ore. Se il cliente non è presente al momento di questo primo passaggio senza averne dato preavviso con almeno 48 ore di anticipo, la società KIPLI si riserva la facoltà di addebitare al cliente gli altri passaggi del corriere al prezzo di costo. Se il cliente desidera annullare l’ordine a seguito di uno o più passaggi del corriere non effettuati a causa della sua assenza, i costi aggiuntivi relativi ai passaggi supplementari potranno essere detratti dal rimborso dell’ordine.

ARTICOLO 10: TUTELA DEI DATI PERSONALI

10.1 Dati personali e finalità

L'invio di un Ordine richiede da parte del Cliente la comunicazione di una serie di dati personali che lo riguardano (identità, indirizzo e-mail, indirizzo di consegna e di fatturazione, dati relativi ai mezzi di pagamento, ecc.). In linea generale, le informazioni raccolte da KIPLI SAS sono indispensabili per rispondere alle richieste del Cliente. Se il Cliente non compila questi campi obbligatori, KIPLI SAS non sarà in grado di soddisfare le sue richieste. I dati contrassegnati come obbligatori sono necessari per l’elaborazione degli Ordini, nonché per la gestione e il monitoraggio dei rapporti commerciali tra la società KIPLI SAS e i propri Clienti. Tali informazioni e dati possono inoltre essere utilizzati da KIPLI SAS a fini statistici interni, in particolare per consentire alla società KIPLI SAS di migliorare la qualità dei servizi e di rispondere meglio alle aspettative dei Clienti. Inoltre, il Cliente potrebbe ricevere via e-mail o SMS, da parte di KIPLI SAS, offerte relative a Prodotti o servizi analoghi a quelli già oggetto di un Ordine. Il Cliente avrà in qualsiasi momento la facoltà di opporsi a tali comunicazioni senza alcun costo per il futuro, secondo le modalità specificate in ogni invio. Fatto salvo quanto sopra, il Cliente è informato che può, se lo desidera, iscriversi gratuitamente all’elenco di opposizione al telemarketing.

10.2 Destinatari dei dati personali

I dati personali non sono oggetto di alcun utilizzo commerciale da parte di terzi. Le banche dati relative alla conservazione delle informazioni sui clienti non vengono create a fini di rivendita o di sfruttamento commerciale da parte di terzi. I dati personali raccolti sono destinati all’uso da parte di KIPLI SAS e possono essere trasmessi in via riservata a fornitori di servizi che agiscono per conto di KIPLI SAS, in particolare per consentire il trattamento ai fini sopra indicati.

10.3 Sicurezza dei dati personali

KIPLI SAS si è impegnata ad adottare tutte le precauzioni necessarie e le misure organizzative e tecniche adeguate per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati personali trattati e impedire che questi vengano alterati, danneggiati o distrutti, o che terzi non autorizzati vi abbiano accesso.

10.4 Periodo di conservazione dei dati personali

KIPLI SAS conserva i dati personali solo per il tempo necessario alle operazioni per le quali sono stati raccolti e nel rispetto della normativa vigente. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare il punto 7 delle nostre note legali.

10.4.1 Dati relativi alle carte di credito

I dati della carta di credito trasmessi al momento degli acquisti saranno comunicati direttamente al fornitore di servizi di pagamento, ovvero alla banca o all'operatore finanziario, e non al venditore. Di conseguenza, il Fornitore non conserva i dati relativi agli strumenti di pagamento utilizzati dal Cliente, i quali saranno trasmessi direttamente al fornitore terzo che gestisce i servizi di pagamento.

10.4.2. Altri dati dei clienti (escluse le carte di credito)

Gli altri dati dei Clienti vengono conservati per tutta la durata del rapporto commerciale. Al termine del rapporto commerciale, i dati personali dei Clienti vengono conservati a fini probatori, sotto forma di archivio intermedio, per un periodo di cinque (5) anni. KIPLI SAS potrà utilizzare i dati dei Clienti per inviare loro offerte relative a Prodotti o servizi analoghi a quelli già oggetto di un Ordine, per un periodo di tre (3) anni a decorrere dalla cessazione del rapporto commerciale. KIPLI SAS potrà eventualmente conservare i dati personali dei clienti a fini di analisi o di elaborazione di statistiche aggregate per tutta la durata del rapporto commerciale. Al di là del rapporto commerciale, qualora KIPLI SAS intenda utilizzare tali dati a fini di analisi o elaborazione di statistiche aggregate, i dati saranno resi anonimi in modo irreversibile mediante la cancellazione di tutti i dati di carattere personale, compresi quelli che consentono un’identificazione indiretta.

10.4.3. Dati dei potenziali clienti non ancora clienti

I dati delle persone che si sono registrate sul Sito senza effettuare un Ordine (di seguito “Potenziali clienti non registrati”) vengono conservati per un periodo di tre (3) anni a partire dalla loro raccolta o dall’ultimo contatto da parte del potenziale cliente non registrato, a meno che l’account non sia stato cancellato prima. In ogni caso, i dati saranno cancellati non appena l’account verrà cancellato.

10.5 Diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione al trattamento, nonché diritto di definire indicazioni specifiche relative alla conservazione, alla cancellazione o alla comunicazione dei dati dopo il decesso

In conformità alle disposizioni di legge vigenti, il Cliente ha il diritto di accedere, consultare, rettificare e cancellare i dati che lo riguardano detenuti da KIPLI SAS, il che gli consente, se del caso, di far rettificare, integrare, aggiornare, bloccare o cancellare i dati personali che lo riguardano qualora fossero inesatti, incompleti, ambigui, non più attuali, o la cui raccolta, utilizzo, comunicazione o conservazione siano vietati. Il Cliente ha inoltre il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali per motivi legittimi, nonché il diritto di opporsi all’utilizzo di tali dati a fini di marketing. Se il Cliente era minorenne al momento della raccolta dei propri dati, può inoltre richiedere a KIPLI SAS la cancellazione, alle condizioni previste dalla legge, dei dati personali che lo riguardano. Qualora la richiesta sia conforme alle disposizioni di legge, KIPLI SAS provvederà a cancellare i dati personali in questione nel più breve tempo possibile. Qualora, in via eccezionale, KIPLI SAS non rispondesse entro un (1) mese o in caso di mancata esecuzione della cancellazione dei dati in questione, il Cliente potrà adire la CNIL, che si pronuncerà in merito a tale richiesta entro tre (3) settimane dalla data di ricezione del reclamo. Il Cliente ha infine il diritto di definire direttive generali e particolari relative alla conservazione, alla cancellazione e alla comunicazione dei propri dati personali dopo il proprio decesso. Il Cliente è informato che (i) può modificare o revocare le proprie direttive in qualsiasi momento e che (ii) può liberamente designare una persona incaricata dell’esecuzione delle proprie direttive. Al fine di garantire la tutela dei Clienti, KIPLI SAS risponderà esclusivamente alle richieste relative ai dati personali che li riguardano; prima di dare seguito alla richiesta, al Cliente verrà chiesto di dimostrare la propria identità fornendo esclusivamente il fronte di un documento d’identità, preferibilmente in bianco e nero. In caso di esercizio del diritto di accesso o di rettifica, i dati relativi ai documenti di identità saranno conservati per un (1) anno. In caso di esercizio del diritto di opposizione, tali dati potranno essere archiviati per tre (3) anni. Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, è sufficiente inviare una richiesta via e-mail al seguente indirizzo: info@kipli.com oppure per posta a KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIGI.

10.6 Cookie

Un «cookie» è un piccolo file di informazioni inviato al browser dell’Utente e salvato sul dispositivo dell’Utente (ad es.: computer, smartphone) (di seguito «Cookie»). Tale file contiene informazioni quali il nome di dominio dell’Utente, il provider di accesso a Internet dell’Utente, il sistema operativo dell’Utente, nonché la data e l’ora di accesso. I Cookie non comportano in alcun caso il rischio di danneggiare il dispositivo dell’Utente. kipli.com può trattare le informazioni dell’Utente relative alla sua visita al Sito, quali le pagine consultate e le ricerche effettuate. Tali informazioni consentono a kipli.com di migliorare i contenuti del Sito e la navigazione dell’Utente. Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento alle note legali, articolo 9.1.

ARTICOLO 11: RESPONSABILITÀ

KIPLI SAS non può essere ritenuta responsabile a nessun titolo in caso di inadempimento o di cattiva esecuzione del Contratto dovuto, sia a causa del Cliente, sia a causa di un evento insormontabile e imprevedibile imputabile a un terzo estraneo al Contratto, sia a causa di un caso di forza maggiore. KIPLI SAS non può essere ritenuta responsabile per la non conformità del Prodotto a una normativa diversa dalla legge francese. Spetta al Cliente domiciliato in uno Stato membro diverso dalla Francia verificare che il Prodotto non sia vietato alla vendita nel proprio Paese.

ARTICOLO 12: PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti gli elementi del Sito sono e rimangono di proprietà esclusiva di KIPLI SAS o dei titolari dei suddetti diritti che hanno concesso un diritto di sfruttamento a KIPLI SAS. Pertanto, nessuno dei contenuti che appaiono o sono disponibili sul Sito può essere, in tutto o in parte, copiato, riprodotto, rappresentato, utilizzato, ripubblicato, scaricato, pubblicato, trasmesso o distribuito in alcun modo senza il previo consenso scritto di KIPLI SAS. Chiunque disponga di un sito internet a titolo personale e desideri inserire, per uso personale, sul proprio sito un semplice link che rimandi direttamente alla pagina iniziale del Sito, deve obbligatoriamente richiederne l’autorizzazione alla società KIPLI SAS. In nessun caso ciò costituirà un accordo implicito di affiliazione.

ARTICOLO 13: GARANZIE

13.1 I Prodotti offerti sul Sito sono coperti dalle garanzie previste dalla legge francese.

Tutti i prodotti in vendita sul sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità (art. L.217-4 e seguenti del Codice del Consumo) e dalla garanzia contro i vizi occulti (artt. 1641 e seguenti del Codice Civile). Riepilogo degli articoli L.217-4, L.217-5 e L.217-12 del Codice del consumo e degli articoli 1641 e 1648, primo comma, del Codice civile:

• Articolo L.217-4 del Codice del consumo: «Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. È inoltre responsabile dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione, qualora quest’ultima sia stata a suo carico in base al contratto o sia stata effettuata sotto la sua responsabilità.»
• Articolo L.217-5 del Codice del consumo: «Il bene è conforme al contratto: 1° Se è idoneo all’uso che ci si aspetta abitualmente da un bene simile e, se del caso: – se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che quest’ultimo ha presentato all’acquirente sotto forma di campione o modello; – se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi alla luce delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell’etichettatura; 2° Oppure se presenti le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o sia idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall’acquirente, portato a conoscenza del venditore e da quest’ultimo accettato.»
• Articolo L.217-12 del Codice del consumo: «L’azione derivante dalla non conformità si prescrive in due anni a decorrere dalla consegna del bene.»
• Articolo 1641 del Codice civile: «Il venditore è tenuto a rispondere dei vizi occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all’uso a cui è destinata, o che ne limitano talmente l’uso che l’acquirente non l’avrebbe acquistata, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.»
• Articolo 1648 del Codice civile, primo comma: «L’azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.»

13.2 Modalità di esercizio della garanzia legale di conformità e conseguenze

Il venditore è tenuto a consegnare un Prodotto conforme al Contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde inoltre dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione, qualora quest’ultima sia stata a suo carico in base al contratto o sia stata effettuata sotto la sua responsabilità. Quando agisce in base alla garanzia legale di conformità, il Cliente:

• ha a disposizione un termine di due anni a decorrere dalla consegna del Prodotto per esercitare il proprio diritto;
• può normalmente scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, fatte salve le condizioni previste dall’articolo L.217-9 del Codice del consumo;
• è esonerato dall’onere di provare l’esistenza del difetto di conformità del Prodotto nei ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna del Prodotto.
  In tal caso, KIPLI SAS si impegna, a scelta del Cliente: a sostituire il Prodotto con uno identico, compatibilmente con la disponibilità in magazzino; a rimborsare il prezzo del Prodotto qualora la sostituzione risultasse impossibile; oppure a rimborsare una parte del prezzo del Prodotto qualora il Cliente decidesse di conservarlo.

13.3 Modalità di esercizio della garanzia legale per i vizi occulti del Prodotto ai sensi dell’articolo 1641 del Codice civile e relative conseguenze

Il Cliente può decidere di avvalersi della garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell’articolo 1641 del Codice civile. In tal caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell’articolo 1644 del Codice civile. In tal caso, KIPLI SAS si impegna, a discrezione del Cliente, a rimborsargli l’intero prezzo del Prodotto restituito oppure a rimborsargli una parte del prezzo del Prodotto qualora il Cliente decida di conservarlo.

13.4 La garanzia sui materassi.

La garanzia di conformità e contro i vizi occulti è estesa fino a 10 anni per i materassi.

13.5 La garanzia sui mobili.

La garanzia di conformità e contro i vizi occulti è estesa fino a 5 anni per i mobili.

13.6 Richiesta relativa alle garanzie di legge

Per qualsiasi richiesta relativa alle garanzie legali, il Cliente deve contattare KIPLI SAS al seguente indirizzo e-mail: info@kipli.com oppure per posta all’indirizzo: KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIGI.

ARTICOLO 14: CONTROVERSIE – MEDIAZIONE

14.1 Controversia

In caso di controversia, il Cliente deve rivolgersi in via prioritaria al Servizio Clienti di KIPLI SAS al seguente indirizzo e-mail info@kipli.com oppure tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. KIPLI SAS risponderà nel più breve tempo possibile.

14.2 Rifiuto della richiesta di reclamo

Qualora il reclamo presentato al Servizio Clienti non vada a buon fine o in assenza di risposta da parte di tale servizio entro due (2) mesi, il Cliente ha la possibilità di rivolgersi a un mediatore del consumo al fine di risolvere in via amichevole la controversia che lo oppone a KIPLI SAS.

Il Cliente è informato che può in ogni caso ricorrere alla mediazione convenzionale ai sensi delle disposizioni degli articoli L 611-1 e seguenti del Codice del consumo.

Kipli aderisce al servizio di mediazione dell’Associazione dei Mediatori Europei (AME).

Recapiti del Mediatore: AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIGI

https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html

14.3 In ogni caso, il Cliente avrà sempre la facoltà di adire il giudice.

Può adire, a sua discrezione, i tribunali di Parigi (sede della KIPLI SAS), i tribunali del luogo di consegna effettiva del Prodotto oppure i tribunali del luogo in cui il Cliente risiedeva al momento della conclusione del Contratto o del verificarsi del fatto dannoso.

ARTICOLO 15 – NULLITÀ PARZIALE

Qualora una o più clausole delle Condizioni Generali di Vendita fossero ritenute nulle o non valide, oppure fossero dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una sentenza definitiva emessa da un tribunale competente, le restanti clausole del contratto manterranno piena efficacia e validità.

ARTICOLO 16 – NON RINUNCIA

Il fatto che una delle parti delle Condizioni Generali di Vendita non abbia richiesto l'applicazione di una qualsiasi clausola, sia in via permanente che temporanea, non potrà in alcun caso essere considerato come una rinuncia ai diritti di tale parte derivanti da detta clausola.

ARTICOLO 17: LEGGE APPLICABILE

Tutte le clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché tutte le transazioni e le operazioni di acquisto effettuate tramite il Sito, sono soggette alla legge francese. Tuttavia, la legge francese applicabile al Contratto non può avere l’effetto di privare il Cliente residente in un altro Stato membro delle disposizioni imperative di ordine pubblico più favorevoli che gli sarebbero garantite dal proprio diritto nazionale.

ALLEGATO: MODULO DI RECESSO

(Si prega di compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

All’attenzione di KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIGI – info@kipli.com

Con la presente io/noi (*) vi comunico/comunichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del bene (*)/alla prestazione di servizi (*) di seguito indicato:

• Ordinato il (*)/ricevuto il (*) : __________________________________
• Nome del/i consumatore/i: __________________________________
• Indirizzo del/i consumatore/i: __________________________________
• Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di invio del presente modulo in formato cartaceo):
• Data: ___________________

\Rule{0pt}{0pt}(*) Cancellare la dicitura non pertinente.