VOORWOORD: IDENTITEIT EN CONTACTGEGEVENS VAN DE VERKOPER

La société KIPLI SAS est une société par actions simplifiée au capital social de 171 096,50 euros dont le siège social est sis 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 841 674 302 (SIRET 84167430200028) dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR 10 841674302 édite et exploite le site Internet https://www.kipli.com/fr (ci-après « le Site »). KIPLI SAS est joignable par courrier (KIPLI SAS, service client, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIS), par téléphone (01 76 42 11 72) et par email (hello@kipli.com).

ARTIKEL 1: ALGEMENE BEPALINGEN

1.1 Doel van de Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna „de AVV” genoemd) en toepassingsgebied

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden hebben tot doel de verkoopvoorwaarden vast te leggen tussen KIPLI SAS en meerderjarige personen (die de leeftijd van 18 jaar hebben bereikt) met volledige rechtsbevoegdheid, die voor hun persoonlijke behoeften als consument handelen (hierna „de Klant(en)“ genoemd), met het oog op het plaatsen van een bestelling (hierna „de Bestelling(en)“ genoemd) via de Website. De Algemene Verkoopvoorwaarden zijn niet van toepassing op de levering van diensten of de verkoop van producten door andere entiteiten dan KIPLI SAS die via links, banners of andere hyperlinks op de Website aanwezig zijn. KIPLI SAS kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de levering van diensten of de verkoop van producten door derden, noch voor het aangaan van e-commerce-transacties tussen Klanten of gebruikers van de Website en derden.

1.2 Geldigheid en afdwingbaarheid van de algemene verkoopvoorwaarden

De Algemene Verkoopvoorwaarden worden aan de Klanten ter beschikking gesteld op de startpagina van de Website onder het tabblad „Algemene Verkoopvoorwaarden”, waar ze direct kunnen worden geraadpleegd. De Algemene Verkoopvoorwaarden kunnen door KIPLI SAS ook op eenvoudig verzoek van de Klant per telefoon, e-mail of per post worden verstrekt. Alle Bestellingen die via de Website worden geplaatst, vallen volledig onder deze Algemene Verkoopvoorwaarden. De Algemene Verkoopvoorwaarden zijn bindend voor de Klant, die door het aanvinken van het daarvoor bestemde vakje erkent dat hij hiervan kennis heeft genomen en deze heeft aanvaard, en tevens garandeert dat hij volledig handelingsbekwaam is en de vereiste wettelijke leeftijd (18 jaar of ouder) heeft bereikt alvorens zijn Bestelling definitief te bevestigen.

1.3 Wijziging van de algemene verkoopvoorwaarden

KIPLI behoudt zich het recht voor om deze Algemene Verkoopvoorwaarden te allen tijde aan te passen of te wijzigen. In geval van wijzigingen in de Algemene Verkoopvoorwaarden geldt de versie die op het moment van de bestelling online op de website staat.

ARTIKEL 2: DE KLANT

Le Client déclare être une personne physique, âgée d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une Commande sur le Site. Lors de l’enregistrement des données personnelles du Client, ce dernier doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données obligatoires qu’il fournit. Le Client s’interdit tout achat pour revente, au sens de l’article L.110-1 du Code de Commerce et déclare que sa Commande est sans rapport direct avec une activité professionnelle et reste limitée à une utilisation strictly personnelle.

ARTIKEL 3: WEBSITE

3.1 Toegang tot de website

De toegang tot de Website is vrij en gratis. De kosten voor de internetverbinding en -toegang zijn voor rekening van de Klant. KIPLI SAS streeft ernaar de Website toegankelijk te houden, zonder echter daartoe verplicht te zijn. De toegang tot de Website kan worden onderbroken voor onderhoud, updates of om enige andere technische reden. KIPLI SAS is in geen geval aansprakelijk voor deze technische onderbrekingen en de gevolgen die daaruit zouden voortvloeien.

3.2 Bewijs

Tenzij het tegendeel wordt bewezen, gelden de door KIPLI SAS geregistreerde gegevens als bewijs van alle transacties tussen KIPLI SAS en haar klanten.

ARTIKEL 4: DE PRODUCTEN

4.1 Productoverzicht

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le Site (ci-après « le(s) Produit(s) »). La Société KIPLI apporte le plus grand soin dans la présentation et la description de ces Produits pour satisfaire au mieux l’information du Client, pour que ce dernier puisse connaître avant la prise de Commande définitive, les caractéristiques essentielles de chaque Produit. Pour des raisons techniques (photographiques et informatiques), le rendu réel des Produits peut parfois légèrement différer de celui des photos présentées sur le Site. En cas de doute, ou pour obtenir des renseignements ou photos complémentaires, il est possible de contacter le Service Client par email à l’adresse suivante hello@kipli.com.

4.2 Naleving

De producten voldoen aan de op het moment van het in de handel brengen geldende voorschriften inzake de veiligheid en gezondheid van personen, eerlijke handelspraktijken en consumentenbescherming.

4.3 Beschikbaarheid van de producten

Tenzij anders vermeld, zijn de aanbiedingen van Producten geldig zolang ze op de Website zichtbaar zijn, zolang de voorraad strekt. Verkooptransacties worden gesloten onder voorbehoud van de daadwerkelijke beschikbaarheid van de Producten. Indien het gekochte Product, ondanks de bevestiging van de Bestelling, om welke reden dan ook niet meer beschikbaar zou zijn, zal KIPLI SAS de Klant onverwijld op de hoogte brengen van de te verwachten wachttijd. De Klant kan de Bestelling dan bevestigen of annuleren en om terugbetaling van het vooruitbetaalde bedrag vragen. Het is duidelijk dat de Klant, indien het product niet beschikbaar is, om terugbetaling van elke vooruitbetaling kan vragen, welke terugbetaling uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het verzoek zal plaatsvinden. Afgezien van de terugbetaling van de prijs van het niet-beschikbare product is KIPLI SAS niet gehouden tot enige annuleringsvergoeding, tenzij de niet-nakoming van de overeenkomst persoonlijk aan haar toe te rekenen is. Wanneer de bestelling betrekking heeft op meerdere producten, worden de beschikbare producten uit de bestelling geleverd.

ARTIKEL 5: PRIJZEN VAN DE PRODUCTEN

5.1 Verkoopprijs

De verkoopprijs van het product is de prijs die geldt op de dag van de bestelling. De prijzen op de website zijn in euro’s en zijn inclusief verzend- en logistieke kosten voor het Franse vasteland, België en Luxemburg, evenals de btw, indien van toepassing. De in de catalogus vermelde prijzen kunnen worden bijgewerkt en gelden tot het einde van het aankoopproces. Alle bijkomende kosten, zoals heffingen, belastingen en andere toeslagen krachtens de wetgeving van het land waarnaar de producten worden verzonden, komen volledig voor rekening van de klant, die ermee instemt deze rechtstreeks aan de belastingdienst te betalen, evenals eventuele douanekosten of verzendkosten.

5.2 Wijziging van de prijzen

KIPLI SAS behoudt zich het recht voor om haar prijzen te allen tijde te wijzigen, waarbij de klant echter verzekerd is van de prijs die op de dag van de bestelling van kracht was.

ARTIKEL 6: BESTELPROCES

6.1 Stappen bij het sluiten van de overeenkomst

Het plaatsen van een bestelling op de website is onderworpen aan de naleving van de door KIPLI SAS vastgestelde procedure, die bestaat uit een reeks stappen die de klant verplicht moet volgen om zijn bestelling te bevestigen. Om een bestelling via de website te plaatsen, moet de klant op het gewenste product op de website klikken, de gewenste maat en het gewenste aantal selecteren en vervolgens op het pictogram ‘Toevoegen aan winkelmandje’ klikken om het product in het winkelmandje te plaatsen. De klant kan zoveel producten aan zijn winkelmandje toevoegen als hij wenst. De Klant heeft de mogelijkheid om, voordat hij zijn Bestelling definitief bevestigt, naar zijn winkelmandje te gaan om het overzicht van zijn Bestelling te bekijken. De Producten worden vermeld met hun beschrijving en prijs. De Klant kan met name het bedrag van de verzendkosten (standaard gratis voor het Franse vasteland) en het totaalbedrag van zijn Bestelling zien. De Klant heeft tevens de mogelijkheid om, voordat hij zijn bestelling definitief bevestigt, terug te keren naar de voorgaande pagina’s en eventuele fouten te corrigeren en/of zijn bestelling aan te passen, alvorens deze te bevestigen en daarmee zijn instemming te betuigen. De Klant dient kennis te nemen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en deze te aanvaarden om zijn bestelling definitief te kunnen bevestigen. Door de bestelling definitief te bevestigen door op het pictogram „Mijn bestelling bevestigen“ te klikken ’ wordt de bestelling definitief bevestigd. Het plaatsen van een bestelling houdt de verplichting tot betaling in; er komt een overeenkomst tot stand tussen de Klant en KIPLI SAS (hierna ‘de Overeenkomst’ genoemd). Er wordt zo spoedig mogelijk een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling en de betaling naar de Klant verzonden, naar het e-mailadres dat hij tijdens het bestelproces heeft opgegeven.

6.2 Weigering van de bevestiging van de bestelling om gegronde redenen

KIPLI SAS behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren indien deze afwijkend is, te kwader trouw is geplaatst of om enige andere legitieme reden, en met name indien de hoeveelheden van de bestelde producten abnormaal hoog zijn gezien het feit dat de klant een consument is, of wanneer er een geschil met de klant bestaat over een eerdere bestelling.

6.3 Wijziging van de bestelling

Elke wijziging van een bestelling door de klant na bevestiging van zijn bestelling is onderworpen aan de uitdrukkelijke goedkeuring van KIPLI SAS.

ARTIKEL 7: BETALINGSVOORWAARDEN

7.1 Betaalmiddelen

De betaling van de producten kan plaatsvinden via creditcard, PayPal of bankoverschrijving. De Klant geeft toestemming en aanvaardt dat KIPLI SAS, na het verzenden van de Bestelling, de gebruikte betaalkaart debiteert of toestemming vraagt om deze te debiteren.

7.2 Gegevens

Les données de carte de crédit transmises lors des achats seront communiquées directement au prestataire de services de paiement en tant que banque ou opérateur financier et non au vendeur. Par conséquent, le Fournisseur ne stocke pas les données relatives aux instruments de paiement utilisés par le Client, qui seront transmitted directement au fournisseur tiers qui gère les services de paiement.

7.3 Betaling via overschrijving

En cas de paiement par virement bancaire, le vendeur procédera à l’expédition seulement après avoir reçu la preuve de paiement réelle, consistant en une copie du virement bancaire, à envoyer par courrier électronique à hello@kipli.com, indiquant dans le sujet de l’email le numéro de commande et le nom de l’acheteur.

7.4 Betaling in drie termijnen

Klanten kunnen bij de aankoop van één of meerdere producten met een waarde van meer dan 100 € in drie (3) termijnen betalen, uitsluitend met een creditcard, op voorwaarde dat de klant niet twee (2) bestellingen heeft lopen die in drie termijnen worden betaald. De eerste termijn wordt bij de bestelling afgeschreven en bedraagt een derde van het bestelbedrag. De tweede termijn, eveneens een derde van het bedrag, wordt 30 dagen na de bestelling afgeschreven en de laatste termijn 60 dagen na de bestelling (een derde van het bedrag). Bij wijze van voorbeeld: bij een bestelling van € 1.200 incl. btw aan producten bedraagt de eerste termijn € 400 incl. btw en de twee (2) volgende termijnen € 400 incl. btw. In alle gevallen van wanbetaling worden de resterende termijnen geannuleerd en is het bedrag dat wordt geïnd gelijk aan het volledige resterende bedrag dat de Klant verschuldigd is. Indien de Klant besluit zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zal KIPLI SAS hem alle betaalde bedragen terugbetalen. Indien een artikel in een bestelling met meerdere producten niet op voorraad is, worden de volgende termijnen automatisch aangepast. Bij retournering van een artikel in een bestelling met meerdere producten worden de volgende termijnen automatisch aangepast. Indien de creditcard van de klant verloopt vóór de derde betalingstermijn van de betaling in drie termijnen plus 7 dagen, wordt de bestelling door KIPLI geweigerd.

7.5.1 Betaling van uw bestelling in 3, 4 of 10 termijnen met een bankkaart, vanaf een aankoopbedrag van 50 € tot 5000 €, via Alma

Le Vendeur propose à ses Clients le service de crédit d'Alma pour le règlement de leurs achats et l'exécution du paiement. Cela est conditionné par l'acceptation par le Client des CGU ou du contrat de crédit proposé par Alma.

Tout refus d’octroi de crédit par Alma pour une commande pourra entraîner l’annulation de celle-ci.

Toute résiliation des CGV qui lient le Client et Le Vendeur entraîne la résiliation des CGU ou du contrat de crédit entre Alma et le Client.

Le paiement en trois / quatre fois est disponible via notre partenaire Alma. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.

Montant des achats : Seuls les achats entre 50 et 5000 sont éligibles au paiement avec Alma.

Frais : En payant en plusieurs fois avec Alma le Client ne paye pas des frais sauf dans les cas suivants :

• Pour le paiement 4 fois: 2,34%
• Pour le paiement en 10 fois: 4,5%
  Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.
  Résiliation : Toute résiliation des CGV qui lient le Vendeur et le client, entraine la résiliation des CGU ente Alma et le client.
  Par ailleurs, uniquement pour les paiements en 5 fois ou plus (exemple en 10 fois), conformément à l'Article L312-45, sous peine d’amende :
  Le montant est payé par un crédit octroyé par Alma SAS inscrit sur le REGAFI sous le numéro 90876.
  Paiement : Le paiement par crédit est disponible pour le règlement de leurs achats via notre partenaire Alma, l'exécution du paiement est conditionnée par la signature du contrat de crédit proposé par Alma. Le Vendeur accepte par anticipation l’octroi de crédit conclu entre Alma et le client conformément à l’article L312-46 du code de la consommation. Si Alma accepte d’octroyer le crédit au client, le montant sera payé par crédit conformément à l’article L312-45 du code de la consommation. Tout refus par Alma d’octroyer un crédit pour une commande pourra entraîner l’annulation de celle-ci, sauf si le client accepte de payer comptant. Toute résiliation des CGV qui lient le Vendeur et le client, entraine la résiliation du contrat de crédit ente Alma et le client. En cas de rétractation, les frais et intérêts des Clients, leur seront remboursés conformément à la réglementation.
  Sécurité : La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure. Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.
  Cas particulier : En cas de contrat de vente ou de prestation de services à exécution successive ou livré dans des délais assez longs, le Vendeur doit préciser dans ses CGV le moment de début de la livraison ou de la fourniture, pour plus de précisions vous pouvez contacter les équipes alma sur support@getalma.eu.

7.5.2 Betaling van uw bestelling via Younited

KIPLI propose à ses clients le service de crédit de Younited pour le règlement de leurs achats et l'exécution du paiement. Cela est conditionné par l'acceptation par le client du contrat de crédit proposé par Younited.

KIPLI agit en qualité de mandataire En opérations de banque de Younited . KIPLI apporte son concours à la réalisation d'opérations de crédit.

Tout refus d’octroi de crédit par Younited pour une commande pourra entraîner l’annulation de celle-ci.

Toute résiliation des CGV qui lient le client et KIPLI entraîne la résiliation du contrat de crédit entre Younited et le client.

Le montant est payé par un crédit octroyé par Younited inscrit sur le REGAFI sous le numéro 13156, agréé en qualité d’établissement de crédit par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) - 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 PARIS CEDEX 09 - www.acpr.banque-france.fr).

Si vous souhaitez porter une réclamation, veuillez vous référer aux informations précisées sur le site de Younited : https://www.younited-credit.com/media/202352/politique-de-gestion-des-reclamations_site-yc_2023-vf.pdf

À propos de Younited : Younited est un établissement de crédit, partenaire de KIPLI, qui gère la solution de paiement en plusieurs fois proposée sur le site.

FAQ : visitez la page « Questions Fréquemment Posées » pour en savoir plus sur l’utilisation de Younited Pay.

7.6 Eigendomsvoorbehoud

KIPLI SAS blijft eigenaar van de verkochte Producten totdat de prijs volledig is betaald, en de Klant verbindt zich ertoe, zolang de eigendom nog niet op hem is overgedragen, alle nodige voorzorgsmaatregelen te nemen om de Producten in goede staat te bewaren.

ARTIKEL 8: DE LEVERING

8.1 Leveringswijzen en -termijnen

KIPLI SAS propose à ses Clients en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg une livraison “standard” avec un délai de livraison indicatif compris entre dix (10) à quinze (15) jours ouvrés une fois la Commande passée par le Client (hormis sommier Turinois et futon). Le Client sera contacté par le transporteur après sa Commande (par téléphone, mail ou SMS) afin de convenir d’un rendez-vous pour la livraison pour les commandes de matelas taille standard, sommiers (hormis Turinois) et mobilier. Le rendez-vous sera pris en fonction des disponibilités du client sous réserve de la disponibilité du transporteur. Un créneau de livraison sera communiqué au Client par le transporteur la veille de la livraison. Ce créneau est imposé par le transporteur et le Client doit se rendre disponible ;

Il appartient au Client de vérifier que la livraison des produits est possible en prenant en compte leurs dimensions, préalablement communiquées sur les fiches produits et dans le panier. S'il existe quelques contraintes empêchant l’acheminement au domicile, le Client ne sera pas en mesure de refuser la livraison. Le Client ne pourra engager la responsabilité de KIPLI SAS et les frais de retour seront à sa charge (le montant de ces frais peut être calculé directement à l'adresse https://kipli.com/fr/frais-de-retour/).

8.2 Afleveradres

De Producten worden uitsluitend geleverd in Europees Frankrijk en in alle lidstaten van de Europese Unie. De levering vindt plaats op het afleveradres dat de Klant bij het plaatsen van zijn Bestelling heeft opgegeven. De door de Klant bij het plaatsen van de bestelling verstrekte informatie is bindend voor de Klant. KIPLI SAS wijst elke aansprakelijkheid af met betrekking tot gebreken of vertragingen in de levering in geval van een fout van de Klant, in geval van een onvoorziene en onoverkomelijke gebeurtenis door een derde die geen partij is bij de Overeenkomst, of in geval van overmacht. Als een fout van de Klant wordt met name beschouwd: het opgeven van een onvolledig of onjuist adres, het niet afhalen van het pakket binnen de daarvoor gestelde termijn, of de afwezigheid van de Klant op zijn woonadres op het moment van de afgesproken levering. In dergelijke gevallen zijn de kosten voor herverzending voor rekening van de Klant.

8.3 Ontvangst van de producten door de klant

Elke levering wordt geacht te zijn uitgevoerd zodra de vervoerder de Producten ter beschikking heeft gesteld aan de Klant of aan een door hem aangewezen derde, zoals vastgelegd door het controlesysteem dat door de vervoerder wordt gebruikt. Tenzij het tegendeel wordt bewezen, is geen betwisting met betrekking tot de levering zelf mogelijk indien het pakket als afgeleverd wordt weergegeven, waarbij het computersysteem van de vervoerder als bewijs geldt.

8.4 Afwijking, schade, beschadigd pakket

Il est vivement conseillé au Client (mais non obligatoire) de notifier au transporteur au moment de la livraison toute réserve sur l’emballage et, le cas échéant, l’état des Produits (ex. colis ouvert) et éventuellement de refuser les Produits et de prévenir également KIPLI SAS. Toute protestation motivée pour avarie ou perte partielle devra en tout état de cause être notifiée dès que possible à KIPLI SAS et au plus tard dans les trois (3) jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de la réception des Produits par email (hello@kipli.com) ou par lettre recommandée avec accusé de réception, sans préjudice de l’exercice par le Client de ses recours contre KIPLI SAS dans les conditions et limites prévues par la loi et les présentes CGV.

8.5 Vertraging bij de levering

8.5.1 Information

En cas de retard d’expédition ou de livraison connu de KIPLI SAS, un email d’information sera adressé dans les meilleurs délais au Client et une nouvelle date d’expédition ou de livraison sera proposée. En parallèle, il est vivement conseillé au Client de signaler dès que possible tout retard de livraison au Service Client de KIPLI SAS. KIPLI SAS effectuera alors une enquête auprès de la Poste et /ou des transporteurs concernés afin de localiser le colis.

8.5.2 Résolution du Contrat

En tout état de cause, le Client disposera de la faculté de résoudre le Contrat si la livraison de sa Commande n’était pas intervenue à la date de livraison qui lui a été initialement indiquée. L’exercice de ce droit de résolution se fait conformément aux dispositions de l’article L.216-2 du Code de la consommation : le Client doit d’abord, dans un premier temps, enjoindre à KIPLI SAS, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception envoyée à l’adresse suivante : KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIS, ou par email envoyé à l’adresse suivante hello@kipli.com, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si les Produits n’ont pas été reçus au terme de ce nouveau délai, le Client peut alors dans un second temps résoudre le Contrat selon les mêmes modalités, à savoir en envoyant une nouvelle lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou un autre email. Le Contrat est considéré comme résolu à la réception par KIPLI SAS de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution, à moins que KIPLI SAS ne se soit exécuté entre-temps. Néanmoins, le Client pourra immédiatement résoudre le Contrat lorsque KIPLI SAS refuse de livrer à la date de livraison initialement indiquée au Client si cette date constitue pour le Client une condition essentielle du Contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du Contrat ou d’une demande expresse du Client avant la conclusion du Contrat.

8.6 Levering en risico-overgang

Het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat over op de Klant op het moment dat hij, of een door hem aangewezen derde, de Producten fysiek in bezit neemt, ongeacht de aard ervan. Het Product, dat door een door KIPLI SAS gekozen vervoerder aan de Klant wordt geleverd, wordt vervoerd op risico van KIPLI SAS. Het Product, dat door een door de Klant gekozen vervoerder aan de Klant wordt geleverd, wordt vanaf het moment van overhandiging aan de vervoerder vervoerd op risico van de Klant.

8.7 Overdracht van eigendom

De eigendom van het Product gaat op de verzenddatum over op de Klant, tenzij de volledige prijs nog niet is ontvangen, overeenkomstig artikel 7.6.

ARTIKEL 9: WETTELIJK HERROEPINGSRECHT EN TERUGBETALING

9.1 Voorwaarden en termijn voor de uitoefening van het herroepingsrecht

En application des dispositions de l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client a le droit d’exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L.221-23 à L.221-25 du Code de la consommation. Le délai de rétractation (uniquement valable pour la France métropolitaine, Belgique et Luxembourg) expire quatorze jours (14j) après le jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur désigné par le Client, prend physiquement possession du ou des Produits issus de sa Commande. Dans le cas où plusieurs Produits sont commandés par le Client au moyen d’une seule Commande, mais que ces Produits sont livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le Client ou un tiers autre que le transporteur désigné par le Client prend physiquement possession du dernier Produit issu de sa Commande. Pour les produits retournés dans ce délai de 14 jours, les frais de retour sont à la charge du Client (excepté pour les matelas éligibles à l'offre d'essai précisée ci-dessous). Le Client peut calculer le prix exact de ses frais de retour via l'outil dédié à l'adresse suivante : https://kipli.com/fr/frais-de-retour/.

Pour le matelas en latex naturel Premium ou le matelas hybride Ultime en taille standard : Sans aucune limitation du droit de rétractation prévu par la loi, le client qui après avoir fait l’achat et essayé le matelas, n’est pas satisfait, peut demander, dans les 100 premiers jours à compter de la date de livraison, le retour de sa commande et remboursement des frais engagés pour l’achat. Le retour sera possible tant que le produit ne montre aucun dommage ou signe d’usure particulier qui en diminuerait la valeur (uniquement valable pour la France métropolitaine, Belgique et Luxembourg et pour les tailles disponibles-hors tailles spécifiques et sur-mesure). Le retour est à la charge de Kipli. Ce droit de rétractation n’est par contre pas possible pour un acheteur qui aurait précédemment acheté un matelas Kipli et déjà activé ce droit de rétractation. Le droit de rétractation entre professionnels est applicable dès lors que trois conditions strictes sont respectées : le contrat doit être conclu hors établissement, l’objet du contrat ne doit pas entrer dans le champ d’activité principale de l’entreprise, et le nombre de salariés de l’entreprise doit être inférieur ou égal à cinq.

Wij wijzen u erop dat, overeenkomstig de geldende wetgeving in Zwitserland, er geen herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor de producten die wij aanbieden. Elke geplaatste bestelling is bindend en definitief zodra deze is bevestigd.

9.2 Voorwaarden voor de uitoefening van het herroepingsrecht en verplichtingen van de klant

9.2.1 L’acheteur peut faire la déclaration (formulaire en annexe de ces présentes CGV) en envoyant une communication écrite par lettre recommandée avec accusé de réception ou PEC contenant le numéro de commande du produit. Alternativement, il sera possible d’utiliser une simple communication par e-mail à hello@kipli.com cependant cette communication par e-mail ne sera considérée valable qu’en cas de retour immédiat du vendeur à la communication reçue. Dans le cas contraire, le vendeur n’assume aucune responsabilité en cas de non réception ou de non lecture de la communication envoyée par simple e-mail.

9.2.2 Le Client devra ensuite sans retard injustifié et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter :

• placer les Produits complets qu’il souhaite retourner, dans leur emballage d’origine et en tout état de cause dans un état neuf ;
• joindre, si possible, une copie de la facture d’achat ou tout autre élément permettant d’identifier la Commande dont il s’agit ;
• faire retourner les Produits complets avec le transporteur qui contactera le Client. Hors cas spécifiques, le transporteur sera un transporteur premium qui prendra rendez-vous pour la reprise. Sachant que tout second passage dû à une absence sur la fourchette horaire annoncée nous est facturée comme une livraison à part entière, nous serons dans l’obligation de facturer ce retour pour toute seconde tentative de passage.
  9.2.3 La responsabilité du Client pourra être engagée en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques essentielles des Produits.

9.3 Directe kosten voor het terugsturen van de producten

En cas d’exercice de son droit de rétractation, les coûts directs de renvoi seront supportés par le Client (à l'exception des matelas bénéficiant des 100 jours d'essai). Le montant de ces frais peut être directement calculé par le Client grâce à l'outil disponible à l'adresse suivante : https://kipli.com/fr/frais-de-retour/.

9.4 Gevolgen van de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht

Indien de Klant gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zal KIPLI SAS de Klant het volledige bedrag terugbetalen dat hij heeft betaald, inclusief eventuele verzendkosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit het feit dat de Klant, indien van toepassing, zou hebben gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de door KIPLI SAS aangeboden standaardverzending of voor aanvullende diensten, zoals bijvoorbeeld montage of het ophalen van het oude beddengoed). De terugbetaling van de betaalde bedragen vindt plaats op de bankrekening die bij de bestelling is gedebiteerd, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien (14) dagen vanaf de datum waarop KIPLI SAS op de hoogte is gesteld van het besluit van de klant om de overeenkomst te herroepen, op voorwaarde dat KIPLI SAS alle te retourneren producten heeft ontvangen. De terugbetaling van alle aan KIPLI SAS betaalde bedragen wordt uitgesteld totdat KIPLI SAS alle producten waarvoor het herroepingsrecht is uitgeoefend, van de klant heeft teruggekregen, of totdat de klant een bewijs van verzending van deze producten heeft verstrekt, waarbij de datum die in aanmerking wordt genomen de datum is van de eerste van deze gebeurtenissen.

9.5 Annulering na meerdere bezoeken van de vervoerder

Onze vervoerder biedt in zijn dienst een bezorgpoging binnen een tijdsvenster van 2 uur. Indien de klant bij deze eerste bezorgpoging niet aanwezig is zonder dit ten minste 48 uur van tevoren te hebben gemeld, behoudt KIPLI zich het recht voor om de kosten van de overige bezorgpogingen van de vervoerder tegen kostprijs aan de klant in rekening te brengen. Indien de klant zijn bestelling wil annuleren naar aanleiding van een of meerdere niet-uitgevoerde bezorgpogingen van de vervoerder vanwege de afwezigheid van de klant, kunnen de extra kosten van de extra bezorgpogingen in mindering worden gebracht op de terugbetaling van de bestelling.

ARTIKEL 10: BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

10.1 Persoonsgegevens en doeleinden

Om een bestelling te plaatsen, moet de klant een aantal persoonlijke gegevens verstrekken (identiteit, e-mailadres, aflever- en factuuradres, gegevens over de betaalwijze, enz.). Over het algemeen zijn de door KIPLI SAS verzamelde gegevens onmisbaar om aan de verzoeken van de Klant te kunnen voldoen. Indien de Klant deze verplichte velden niet invult, zal KIPLI SAS niet in staat zijn om aan zijn verzoeken te voldoen. De als verplicht aangeduide gegevens zijn noodzakelijk voor de verwerking van Bestellingen en voor het beheer en de opvolging van de commerciële relaties van KIPLI SAS met haar Klanten. Deze informatie en gegevens kunnen door KIPLI SAS ook worden gebruikt voor interne statistische doeleinden, met name om KIPLI SAS in staat te stellen de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en beter aan de verwachtingen van de Klanten te voldoen. Bovendien kan de Klant via e-mail of sms aanbiedingen van KIPLI SAS ontvangen met betrekking tot Producten of diensten die vergelijkbaar zijn met die welke reeds het voorwerp van een Bestelling zijn geweest. Hij heeft te allen tijde het recht om zich hiertegen kosteloos te verzetten voor de toekomst, volgens de voorwaarden die bij elke verzending worden vermeld. Onverminderd het voorgaande wordt de klant erop gewezen dat hij zich, indien hij dat wenst, kosteloos kan inschrijven op de lijst voor het weigeren van telefonische verkoop.

10.2 Ontvangers van persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden niet voor commerciële doeleinden door derden gebruikt. De databases waarin klantgegevens worden opgeslagen, worden niet aangelegd met het oog op doorverkoop of commerciële exploitatie door derden. De verzamelde persoonsgegevens zijn bestemd voor gebruik door KIPLI SAS en kunnen op vertrouwelijke basis worden doorgegeven aan dienstverleners die namens KIPLI SAS handelen, met name om de hierboven genoemde doeleinden te kunnen verwezenlijken.

10.3 Beveiliging van persoonsgegevens

KIPLI SAS heeft ernaar gestreefd alle nodige voorzorgsmaatregelen en passende organisatorische en technische maatregelen te treffen om de vertrouwelijkheid en veiligheid van de verwerkte persoonsgegevens te waarborgen en te voorkomen dat deze worden vervormd, beschadigd of vernietigd, of dat onbevoegde derden er toegang toe krijgen.

10.4 Bewaartermijn van persoonsgegevens

KIPLI SAS ne conserve les données personnelles que pendant le temps nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées et dans le respect de la réglementation en vigueur. Pour plus d’informations, vous pouvez vous rendre au point 7 de nos mentions légales.

10.4.1 Données relatives aux cartes bancaires

De creditcardgegevens die bij aankopen worden doorgegeven, worden rechtstreeks aan de betalingsdienstaanbieder – in dit geval een bank of financiële instelling – verstrekt, en niet aan de verkoper. Bijgevolg slaat de Leverancier geen gegevens op met betrekking tot de door de Klant gebruikte betaalmiddelen; deze worden rechtstreeks doorgegeven aan de externe dienstverlener die de betalingsdiensten beheert.

10.4.2. Autres données des Clients (à l’exclusion des cartes bancaires)

Les autres données des Clients sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale. Au-delà de la relation commerciale, les données personnelles des Clients sont conservées à des fins probatoires, sous forme d’archive intermédiaire, pendant une durée de cinq (5) ans. KIPLI SAS pourra utiliser les données des Clients afin de leur envoyer des offres portant sur des Produits ou services analogues à ceux ou celui ayant déjà fait l’objet d’une Commande, pendant un délai de trois (3) ans à compter de la fin de la relation commerciale. KIPLI SAS peut éventuellement conserver les données personnelles des Clients à des fins d’analyses ou d’élaboration de statistiques agrégées pendant toute la durée de la relation commerciale. Au-delà de la relation commerciale, si KIPLI SAS souhaite utiliser ces données à des fins d’analyses ou d’élaboration de statistiques agrégées, les données seront anonymisées de manière irréversible en procédant à la purge de toutes les données à caractère personnel, y compris les données indirectement identifiantes.

10.4.3. Données des Prospects non-clients

Les données des personnes qui se sont enregistrées sur le Site sans passer une Commande (ci-après « Prospects non-clients ») sont conservées pendant une durée de trois (3) ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du Prospect non-client, sauf si le compte a été supprimé avant. En tout état de cause, les données seront effacées dès que le compte sera supprimé.

10.5 Rechten op inzage, rectificatie, verwijdering en bezwaar tegen de verwerking, alsmede het recht om specifieke richtlijnen vast te stellen met betrekking tot de bewaring, verwijdering of verstrekking van gegevens na overlijden

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un droit d’accès, d’interrogation, de rectification et de suppression des données le concernant détenues par KIPLI SAS lui permettant, le cas échéant, de faire rectifier, compléter mettre à jour, verrouiller ou effacer les données personnelles le concernant qui seraient inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation serait interdite. Le Client dispose également d’un droit d’opposition au traitement de ses données à caractère personnel pour des motifs légitimes, ainsi que d’un droit d’opposition à ce que ces données soient utilisées à des fins de prospection. Si le Client était mineur au moment de la collecte de ses données, il peut également demander à KIPLI SAS l’effacement, dans les conditions légales, des données personnelles le concernant. Dès lors que la demande est conforme aux dispositions légales, KIPLI SAS effacera dans les meilleurs délais les données personnelles en question. Si par extraordinaire KIPLI SAS ne répondait pas dans un délai d’un (1) mois ou en cas de non-exécution de l’effacement des données concernées, le Client pourrait saisir la CNIL qui se prononcera sur cette demande dans un délai de trois (3) semaines à compter de la date de réception de la réclamation. Le Client dispose enfin du droit de définir des directives générales et particulières relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données personnelles après son décès. Le Client est informé qu’il (i) peut modifier ou révoquer ses directives à tout moment et qu’il (ii) peut librement désigner une personne chargée de l’exécution de ses directives. Pour assurer la protection des Clients, KIPLI SAS ne répondra qu’aux demandes liées aux données personnelles les concernant, et il sera demandé de justifier de son identité avant d’honorer sa demande en lui demandant la fourniture du seul recto d’une pièce d’identité, de préférence en noir et blanc. En cas d’exercice du droit d’accès ou de rectification, les données relatives aux pièces d’identité seront conservées pendant un (1) an. En cas d’exercice du droit d’opposition, ces données peuvent être archivées pendant trois (3) ans. Pour exercer l’un quelconque de ces droits, il suffit d’en faire la demande par e-mail à l’adresse suivante : hello@kipli.com ou voie postale à KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIS.

10.6 Cookies

Een „cookie“ is een klein informatiebestand dat naar de browser van de gebruiker wordt verzonden en op het apparaat van de gebruiker (bijv. computer, smartphone) wordt opgeslagen (hierna „cookies“ genoemd). Dit bestand bevat informatie zoals de domeinnaam van de gebruiker, de internetprovider van de gebruiker, het besturingssysteem van de gebruiker, evenals de datum en het tijdstip van toegang. Cookies kunnen in geen geval schade toebrengen aan het apparaat van de gebruiker. kipli.com kan de gegevens van de gebruiker met betrekking tot zijn bezoek aan de website verwerken, zoals de bekeken pagina’s en de uitgevoerde zoekopdrachten. Deze gegevens stellen kipli.com in staat om de inhoud van de website en de navigatie voor de gebruiker te verbeteren. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de wettelijke vermeldingen, artikel 9.1.

ARTIKEL 11: AANSPRAKELIJKHEID

KIPLI SAS kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-nakoming of gebrekkige nakoming van de Overeenkomst die te wijten is aan de Klant, aan een onoverkomelijke en onvoorziene gebeurtenis door een derde die geen partij is bij de Overeenkomst, of aan een geval van overmacht. KIPLI SAS kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het feit dat het Product niet voldoet aan andere wetgeving dan de Franse wetgeving. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant die in een andere lidstaat dan Frankrijk woont om na te gaan of de verkoop van het Product in zijn land niet verboden is.

ARTIKEL 12: INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle onderdelen van de Website zijn en blijven het exclusieve eigendom van KIPLI SAS of van de houders van de betreffende rechten die KIPLI SAS een gebruiksrecht hebben verleend. Het is dan ook niet toegestaan om de inhoud die op de Website verschijnt of beschikbaar is, geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te reproduceren, weer te geven, te gebruiken, opnieuw te publiceren, te downloaden, te plaatsen, door te sturen of op welke wijze dan ook te verspreiden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van KIPLI SAS. Iedereen die voor persoonlijke doeleinden een website beheert en voor persoonlijk gebruik op zijn of haar website een eenvoudige link wil plaatsen die rechtstreeks naar de startpagina van de Website verwijst, moet hiervoor verplicht toestemming vragen aan KIPLI SAS. Dit houdt in geen geval een impliciete affiliatieovereenkomst in.

ARTIKEL 13: GARANTIES

13.1 Op de Website aangeboden Producten vallen onder de wettelijke garanties van het Franse recht.

Tous les Produits en vente sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité (L217-4 et suivant du Code de la Consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code Civil). Rappel des articles L.217-4, L.217-5 et L.217-12 du Code de la consommation, et des articles 1641 et 1648, premier alinéa, du Code civil :

• Article L.217-4 du Code de la consommation : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
• Article L.217-5 du Code de la consommation : « Le bien est conforme au contrat : 1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant : – s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ; – s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ; 2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »
• Article L.217-12 du Code de la consommation : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
• Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »
• Article 1648 du Code civil, premier alinéa : « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

13.2 Voorwaarden voor het uitoefenen van de wettelijke conformiteitsgarantie en gevolgen

Le vendeur est tenu de livrer un Produit conforme au Contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le Client :

• bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du Produit pour agir ;
• peut normalement choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions prévues par l’article L.217-9 du Code de la consommation ;
• est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du Produit durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du Produit.
  Dans ce cas, KIPLI SAS s’engage au choix du Client : soit à remplacer le Produit par un Produit identique en fonction des stocks disponibles, soit à rembourser le prix du Produit si le remplacement d’un Produit s’avérait impossible, soit à rembourser une partie du prix du Produit si le Client décide de conserver le Produit.

13.3 Voorwaarden voor het uitoefenen van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken van het product in de zin van artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek en de gevolgen daarvan

De Klant kan besluiten gebruik te maken van de garantie tegen verborgen gebreken van het verkochte goed in de zin van artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek. In dat geval kan hij kiezen tussen ontbinding van de koopovereenkomst of een korting op de verkoopprijs overeenkomstig artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek. In dat geval verbindt KIPLI SAS zich ertoe, naar keuze van de Klant: ofwel de volledige prijs van het geretourneerde Product terug te betalen, ofwel een deel van de prijs van het Product terug te betalen indien de Klant besluit het Product te behouden.

13.4 De garantie op matrassen.

De garantie op conformiteit en verborgen gebreken geldt voor matrassen tot 10 jaar.

13.5 De garantie op het meubilair.

De garantie op conformiteit en verborgen gebreken geldt voor meubilair tot 5 jaar.

13.6 Verzoek met betrekking tot de wettelijke garanties

Pour toute demande concernant les garanties légales, le Client doit contacter KIPLI SAS à l’adresse email suivante hello@kipli.com ou par voie postale KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIS.

ARTIKEL 14: GESCHILLEN – BEMIDDELING

14.1 Geschil

En cas de litige, le Client doit s’adresser en priorité au Service Client de KIPLI SAS à l’adresse email suivante hello@kipli.com ou par courrier recommandé avec accusé de réception. KIPLI SAS répondra dans les meilleurs délais.

14.2 Afwijzing van het verzoek tot klacht

En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du Service Client ou en l’absence de réponse de ce service dans un délai de deux (2) mois, le Client a la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’opposerait à KIPLI SAS.

Le Client est informé qu'il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle conformément aux dispositions des articles L 611-1 et suivants du Code de la consommation.

Kipli adhère à la Médiation de l’Association des Médiateurs Européens (AME).

Coordonnées du Médiateur : AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS

https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html

14.3 In ieder geval heeft de Klant altijd de mogelijkheid om de zaak voor de rechter te brengen.

Hij kan naar eigen keuze een beroep doen op de rechtbanken van Parijs (de plaats waar KIPLI SAS is gevestigd), de rechtbanken van de plaats waar het Product daadwerkelijk is geleverd, of de rechtbanken van de plaats waar de Klant woonde op het moment van het sluiten van de Overeenkomst of het plaatsvinden van de schadeveroorzakende gebeurtenis.

ARTIKEL 15 – GEDEELTELIJKE NIETIGHEID

Indien een of meer bepalingen van de Algemene Verkoopvoorwaarden nietig of ongeldig worden geacht, of als zodanig worden verklaard op grond van een wet, een verordening of een definitieve uitspraak van een bevoegde rechtbank, blijven de overige bepalingen van de overeenkomst onverminderd van kracht.

ARTIKEL 16 – GEEN AFSTAND VAN RECHTEN

Het feit dat een van de partijen bij de algemene verkoopvoorwaarden niet heeft aangedrongen op de toepassing van een bepaalde clausule, hetzij permanent, hetzij tijdelijk, kan in geen geval worden beschouwd als een afstand van de rechten van die partij die uit die clausule voortvloeien.

ARTIKEL 17: TOEPASSELIJK RECHT

Alle bepalingen van deze algemene verkoopvoorwaarden, alle transacties en aankoopverrichtingen die via de Website worden uitgevoerd, vallen onder het Franse recht. Het Franse recht dat op de Overeenkomst van toepassing is, mag echter niet tot gevolg hebben dat de Klant die in een andere lidstaat woont, wordt beroofd van de dwingende bepalingen van openbare orde die gunstiger zijn dan die welke hem door zijn nationale recht zouden worden toegekend.

ANNEXE : FORMULAIRE DROIT DE RÉTRACTION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIS – hello@kipli.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

• Commandé le (*)/reçu le (*) : __________________________________
• Nom du (des) consommateur(s) : __________________________________
• Adresse du (des) consommateur(s) : __________________________________
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date : ___________________

\Rule{0pt}{0pt}(*) Rayez la mention inutile.