KIPLI SAS · Website kipli.com/nl-nl · Nederland · Versie van 12 november 2026

Preambule: identiteit en contactgegevens van de verkoper

De vennootschap KIPLI SAS, société par actions simplifiée naar Frans recht met een maatschappelijk kapitaal van 172.746,20 euro, statutair gevestigd te 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parijs (Frankrijk), ingeschreven in het handelsregister (RCS) van Parijs onder nummer 841 674 302 (SIRET 841 674 302 00101), btw-identificatienummer FR 10 841674302 (hierna „KIPLI SAS”), exploiteert de website https://www.kipli.com/nl-nl (hierna „de Website”), waarop zij haar producten verkoopt aan consumenten die in Nederland wonen.

Klantenservice: KIPLI SAS, Klantenservice, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parijs, Frankrijk – telefoon +33 1 76 42 11 72 (kosten van een internationaal gesprek volgens het tarief van uw aanbieder, maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 19.00 uur) – e-mail hello@kipli.com.

Deze informatie wordt verstrekt op grond van artikel 3:15d en artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek (hierna „BW”).

Artikel 1: Algemene bepalingen

1.1 Onderwerp en toepassingsgebied. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna „de Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle koopovereenkomsten die op afstand via de Website worden gesloten tussen KIPLI SAS en een meerderjarige, handelingsbekwame natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (consument, hierna „de Klant”). De door de Klant geplaatste bestelling wordt hierna „de Bestelling” genoemd en de daaruit voortvloeiende overeenkomst „de Overeenkomst”. Levering vindt uitsluitend plaats in Nederland, in de in artikel 7.1 bedoelde gebieden.

De Klant verbindt zich ertoe uitsluitend voor persoonlijk gebruik te kopen, met uitsluiting van wederverkoop, en juiste, volledige en actuele gegevens te verstrekken, in het bijzonder zijn identiteit, contactgegevens en bezorgadres. De Voorwaarden gelden niet voor producten of diensten van derden die via links op de Website bereikbaar zijn; KIPLI SAS is daarvoor niet verantwoordelijk.

1.2 Beschikbaarheid en aanvaarding van de Voorwaarden. De Voorwaarden zijn te allen tijde raadpleegbaar via de link „Algemene verkoopvoorwaarden” op elke pagina van de Website, waar zij kunnen worden gelezen, opgeslagen en afgedrukt, en worden op verzoek per telefoon, e-mail of post toegezonden. De Klant aanvaardt de Voorwaarden door het daartoe bestemde vakje aan te vinken voordat hij zijn Bestelling bevestigt. De toepasselijke Voorwaarden worden hem samen met de orderbevestiging op een duurzame gegevensdrager verstrekt. De Voorwaarden en de Overeenkomst zijn in het Nederlands opgesteld.

1.3 Wijziging van de Voorwaarden. KIPLI SAS kan de Voorwaarden te allen tijde wijzigen. Op een Bestelling zijn de Voorwaarden van toepassing die gelden op het moment van bevestiging; een latere wijziging geldt niet voor reeds bevestigde Bestellingen.

Artikel 2: Website, bewijs en archivering

2.1 Toegang tot de Website. De toegang tot de Website is gratis; de verbindingskosten zijn voor rekening van de Klant. KIPLI SAS spant zich in de Website bereikbaar te houden, maar kan deze onderbreken voor onderhoud of om een andere technische reden, zonder dat dit gevolgen heeft voor reeds gesloten Overeenkomsten.

2.2 Bewijs. De door KIPLI SAS onder redelijke betrouwbaarheidsvoorwaarden bewaarde gegevens (Bestellingen, toestemmingen, communicatie met de Klant, verzendhistorie, afleverbewijzen, foto’s en technische rapporten) kunnen als bewijs worden overgelegd, onverminderd de mogelijkheid van tegenbewijs en de dwingende regels over de bewijslast. De Klant wordt aangeraden zijn orderbevestigingen en relevante communicatie te bewaren.

2.3 Archivering van de Overeenkomst. KIPLI SAS archiveert de tekst van elke Overeenkomst gedurende tien (10) jaar na levering en verleent de Klant op eenvoudig verzoek aan hello@kipli.com toegang daartoe (artikel 6:227b BW). KIPLI SAS bevestigt de ontvangst van elke Bestelling onverwijld langs elektronische weg (artikel 6:227c BW).

Artikel 3: Producten

3.1 Presentatie van de Producten. Te koop aangeboden worden de op de Website beschreven producten (hierna „de Producten”). De essentiële kenmerken, afmetingen, materialen, levertijden en eventuele technische toleranties staan vóór de Bestelling op de productpagina. Het werkelijke uiterlijk kan licht afwijken van de foto’s; bij natuurlijke materialen (hout, latex, textiel) zijn verschillen in uiterlijk, nerf, kleur of structuur normaal en vormen zij geen non-conformiteit zolang zij verenigbaar zijn met de aangegeven kenmerken. Voor aanvullende informatie of foto’s kan de Klant zich tot de Klantenservice wenden.

De Producten voldoen aan de op het moment van het in de handel brengen geldende regelgeving inzake veiligheid en gezondheid van personen en consumentenbescherming.

3.2 Beschikbaarheid. Aanbiedingen gelden zolang zij op de Website zichtbaar zijn en zolang de voorraad strekt. Blijkt een Product na het sluiten van de Overeenkomst niet beschikbaar, dan informeert KIPLI SAS de Klant onverwijld en deelt zij de nieuwe verwachte levertijd mee. De Klant kan dan naar keuze zijn Bestelling met de nieuwe levertijd handhaven, een gelijkwaardig Product tegen dezelfde prijs aanvaarden, of de Bestelling voor het betrokken Product annuleren en terugbetaling van alle daarvoor betaalde bedragen verkrijgen binnen veertien (14) dagen na zijn verzoek. De overige Producten van de Bestelling worden geleverd overeenkomstig artikel 7.

Artikel 4: Prijzen

4.1 Verkoopprijs. De prijzen zijn in euro’s, inclusief btw. De gefactureerde prijs is de prijs die bij de bevestiging van de Bestelling wordt getoond; KIPLI SAS kan haar prijzen te allen tijde wijzigen zonder gevolgen voor reeds bevestigde Bestellingen. Standaardlevering is gratis in de op de Website vermelde gebieden; eventuele toeslagen voor bepaalde gebieden (artikel 7.1) en de meerprijs van de Premium-levering (artikel 7.2) worden vóór de bevestiging getoond. Het totaal te betalen bedrag, inclusief belastingen en eventuele kosten, wordt de Klant vóór zijn definitieve bevestiging getoond; aanvullende betalingen kunnen alleen met zijn uitdrukkelijke instemming worden verlangd (artikel 6:230j BW).

4.2 Kortingscodes en cadeaukaarten. Kortingscodes gelden gedurende de periode en onder de voorwaarden die bij de verstrekking zijn vermeld. Per Bestelling kan één code worden gebruikt; codes zijn niet onderling of met andere lopende acties te combineren, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De code moet vóór de bevestiging van de Bestelling worden ingevoerd en kan niet achteraf worden toegepast. Bij herroeping, retour of annulering wordt alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetaald; de verkregen korting geeft geen recht op terugbetaling of op een nieuwe code.

KIPLI-cadeaukaarten zijn één (1) jaar geldig vanaf de uitgiftedatum en kunnen in één of meer keren op de Website worden besteed. Zij worden niet in geld uitbetaald, ook niet voor een resterend saldo, en worden bij verlies of diefstal niet vervangen. Wordt een geheel of gedeeltelijk met een cadeaukaart betaald Product terugbetaald, dan wordt het betreffende bedrag opnieuw op de gebruikte cadeaukaart gezet of, als deze is verlopen, op een nieuwe cadeaukaart van gelijke waarde.

Artikel 5: Bestelling

5.1 Bestelproces. De Klant kiest de Producten, hun uitvoering, de aantallen en, waar beschikbaar, de leveringsdiensten. Vóór de bevestiging krijgt hij een overzicht waarmee hij zijn Bestelling kan controleren en corrigeren, neemt hij kennis van de Voorwaarden en aanvaardt hij deze. De definitieve bevestiging gebeurt met een knop die duidelijk is aangeduid met „Bestelling met betalingsverplichting” of een gelijkwaardige ondubbelzinnige formulering (artikel 6:230v lid 3 BW); daarmee komt de Overeenkomst tot stand. KIPLI SAS verstrekt de Klant de bevestiging van de Overeenkomst op een duurzame gegevensdrager, met de in artikel 6:230v lid 7 BW bedoelde informatie, uiterlijk bij de levering.

5.2 Weigering en wijziging van de Bestelling. KIPLI SAS kan een Bestelling om een gegronde reden weigeren, met name bij ernstige aanwijzingen van fraude, kennelijk onjuiste gegevens, hoeveelheden die niet met een consumentenaankoop stroken of een onopgelost eerder geschil dat rechtstreeks met de Bestelling verband houdt; reeds geïnde bedragen worden dan terugbetaald. Een door de Klant na bevestiging gevraagde wijziging van de Bestelling vereist de instemming van KIPLI SAS.

Artikel 6: Betaling

6.1 Betaalmiddelen. Betaling geschiedt per creditcard of betaalkaart, iDEAL, PayPal, bankoverschrijving of, waar aangeboden, in drie (3) termijnen met een betaalkaart (artikel 6.3). Kaartgegevens worden rechtstreeks aan de betaaldienstverlener doorgegeven; KIPLI SAS slaat ze niet op. KIPLI SAS rekent geen kosten voor het gebruik van een bepaald betaalmiddel (artikel 6:230k BW).

6.2 Betaling per bankoverschrijving. De bankgegevens worden aan de Klant meegedeeld, die het bestelnummer in de omschrijving vermeldt. De Bestelling wordt pas verwerkt, en de levertijd begint pas te lopen, na daadwerkelijke ontvangst van het bedrag. Is het bedrag niet binnen zeven (7) dagen na de Bestelling ontvangen, dan vervalt de Bestelling van rechtswege, wordt de Klant per e-mail geïnformeerd en worden de Producten opnieuw te koop aangeboden.

6.3 Betaling in drie termijnen. Voor Bestellingen van honderd (100) euro of meer, en mits de Klant niet al twee (2) Bestellingen met openstaande termijnen heeft, biedt KIPLI SAS de mogelijkheid om met een betaalkaart in drie (3) termijnen zonder rente of kosten te betalen. De eerste termijn, een derde van het totaalbedrag, wordt bij de Bestelling afgeschreven; de tweede na 30 dagen en de derde na 60 dagen. Bij een Bestelling van 1.200 euro worden bijvoorbeeld drie termijnen van 400 euro afgeschreven. De kaart moet nog ten minste zeven (7) dagen na de datum van de derde termijn geldig zijn; anders is deze betaalwijze niet beschikbaar. Kan een termijn niet worden afgeschreven, dan informeert KIPLI SAS de Klant en verzoekt zij om betaling van het resterende bedrag in één keer. Bij herroeping, retour of niet-beschikbaarheid van een Product worden de nog niet vervallen termijnen automatisch aangepast of geannuleerd en worden reeds betaalde bedragen terugbetaald overeenkomstig de artikelen 3.2 en 8.5. Als kosteloos uitstel van betaling met een looptijd van minder dan drie maanden valt deze betaalwijze buiten de regels voor consumentenkrediet (artikel 7:58 lid 2 BW).

6.4 Eigendomsovergang. De eigendom van de Producten gaat op de Klant over bij volledige betaling van de prijs, onverminderd de regels over risico-overgang in artikel 7.4.

Artikel 7: Levering

7.1 Gebieden en termijnen. KIPLI SAS levert uitsluitend in de gebieden van Nederland die op het moment van de Bestelling op de Website worden aangeboden, op het door de Klant opgegeven adres. De beschikbare leveringsgebieden en eventuele toeslagen voor bepaalde gebieden worden vóór de bevestiging van de Bestelling op de Website vermeld. Een Bestelling met levering in een niet aangeboden gebied is niet mogelijk. De levertijd staat vóór de Bestelling op de productpagina en hangt af van de categorie: doorgaans vijf (5) tot acht (8) werkdagen voor beddengoed, klein beddengoed, accessoires en decoratie; tien (10) tot vijftien (15) werkdagen voor meubels, tafels, stoelen, kasten, fauteuils en toppers; vijftien (15) tot twintig (20) werkdagen voor matrassen, bedbodems, bedden, banken en vloerkleden. Voor Producten in productie of nabestelling geldt de bij de Bestelling vermelde termijn. De op de productpagina vermelde en bij de bevestiging van de Bestelling aanvaarde levertijd is de overeengekomen leveringstermijn; bij gebreke daarvan levert KIPLI SAS uiterlijk dertig (30) dagen na het sluiten van de Overeenkomst (artikel 7:9 lid 4 BW). Bij een Bestelling van meerdere Producten worden deze gezamenlijk geleverd met de langste termijn, tenzij anders overeengekomen.

7.2 Leveringsdiensten. Voor matrassen, bedbodems, bedden en meubels, met uitzondering van futons, wollen matrassen en andere per pakket verzonden Producten (hierna „de volumineuze Producten”), worden afhankelijk van het Product en het leveringsgebied de volgende diensten aangeboden; beschikbaarheid en kosten worden vóór de bevestiging van de Bestelling getoond:

• Standaardlevering: gratis, behalve in de op de Website vermelde gebieden met toeslag, tot aan de voordeur of de toegang van het gebouw, in een tijdvak van één dag, zonder bezorging op de verdieping en zonder installatie;
• Premium-levering: op de gewenste verdieping en in de gewenste kamer, in een tijdvak van twee (2) uur, tegen een bij de Bestelling vermelde meerprijs van negenenvijftig (59) euro.

Voor volumineuze Producten neemt de vervoerder na controle van de Bestelling contact op met de Klant (per e-mail of sms) om de leverdatum af te spreken en deelt hij het afgesproken tijdvak mee; de Klant moet gedurende het hele tijdvak beschikbaar zijn, aangezien geen exact tijdstip wordt opgegeven. Levering met montage wordt in Nederland niet aangeboden. De overige Producten worden per pakket met gratis standaardlevering verzonden.

7.3 Verplichtingen van de Klant. Vóór de Bestelling controleert de Klant de afmetingen van het Product en de bereikbaarheid van het afleveradres (parkeergelegenheid, toegang voor het voertuig, deuren, gangen, trappen, lift) en meldt hij KIPLI SAS bijzondere beperkingen. Hij verstrekt een juist adres, een telefoonnummer en eventuele toegangscodes, is in het afgesproken tijdvak aanwezig of vertegenwoordigd en meldt een verzoek tot verplaatsing van de afspraak zo vroeg mogelijk.

Mislukt een levering door een aantoonbare tekortkoming van de Klant (afwezigheid in het afgesproken tijdvak, onjuist adres, niet gemelde toegangsbeperking), dan biedt KIPLI SAS een nieuwe levering aan en kan zij van de Klant uitsluitend de daardoor rechtstreeks veroorzaakte, werkelijke en redelijke meerkosten voor opslag, vervoer, retour of herlevering verlangen, gestaafd met facturen van de dienstverleners en vooraf aan de Klant meegedeeld. Geen kosten zijn verschuldigd als de mislukking te wijten is aan KIPLI SAS, haar vervoerder of onjuiste productinformatie. Het uitblijven van overeenstemming over een betaalde herlevering ontneemt de Klant niet zijn rechten op levering, ontbinding of terugbetaling.

7.4 Ontvangst, transportschade en risico-overgang. De levering vindt plaats wanneer de Klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de Producten fysiek in ontvangst neemt; op dat moment gaat het risico van verlies of beschadiging op de Klant over (artikel 7:11 BW). Tot dat moment reizen de Producten voor risico van KIPLI SAS, die instaat voor de uitvoering van de levering en haar verhaal op de vervoerder behoudt. Elektronische tracking, afleverscans, afleverfoto’s en verklaringen van de vervoerder zijn bij een geschil bewijsmiddelen die vrij worden gewogen.

Bij ontvangst wordt de Klant verzocht de uiterlijke staat van de colli en de Producten te controleren, zichtbare schade bij de vervoerder te laten noteren of de levering te weigeren als de staat van het Product dat rechtvaardigt, en KIPLI SAS zo snel mogelijk via hello@kipli.com, bij voorkeur met foto’s, te informeren. Het ontbreken van een aantekening ontneemt de Klant geen enkel recht op conforme levering of wettelijke garantie, maar bemoeilijkt wel het vaststellen van de oorzaak van transportschade, die dan aan de hand van alle beschikbare bewijsmiddelen wordt beoordeeld.

7.5 Te late levering. Bij een bekende vertraging informeert KIPLI SAS de Klant over de nieuwe verwachte leverdatum. Wordt het Product niet binnen de overeengekomen termijn geleverd, dan kan de Klant KIPLI SAS schriftelijk op een duurzame gegevensdrager een aanvullende, aan de omstandigheden aangepaste termijn stellen en de Overeenkomst ontbinden als ook binnen die termijn niet wordt geleverd (artikel 7:19a BW). Hij kan de Overeenkomst onmiddellijk ontbinden als de termijn essentieel was of als KIPLI SAS weigert te leveren. KIPLI SAS betaalt dan alle betaalde bedragen onverwijld terug, en in elk geval binnen veertien (14) dagen na de ontbinding.

7.6 Afvoer van oude matrassen en meubels. KIPLI SAS biedt in Nederland geen inname van de oude matras, bedbodem of meubels bij de levering aan. De Klant wordt verwezen naar de gemeentelijke grofvuilinzameling of de milieustraat. Dit laat het retourneren van een Product in het kader van het herroepingsrecht of het proefslapen van artikel 8 onverlet.

Artikel 8: Herroepingsrecht en 30 dagen proefslapen

8.1 Termijn en toepassingsgebied. Op grond van artikel 6:230o BW kan de Klant de Overeenkomst zonder opgave van redenen en zonder kosten herroepen gedurende veertien (14) dagen vanaf de dag waarop hij, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product fysiek in ontvangst heeft genomen of, bij afzonderlijke levering van meerdere Producten uit één Bestelling, het laatste Product. Heeft KIPLI SAS de Klant niet over zijn herroepingsrecht geïnformeerd, dan wordt de termijn verlengd overeenkomstig artikel 6:230o lid 2 BW.

8.2 Uitzonderingen. Op grond van artikel 6:230p onder f BW geldt het herroepingsrecht niet voor Producten die volgens specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, in het bijzonder matrassen en meubels op maat. Het enkele feit dat een Product na de Bestelling wordt vervaardigd, of dat het een standaardvariant uit de catalogus betreft, maakt het niet tot maatwerk. Geldt de uitzondering voor een Product, dan wordt de Klant daarover vóór de Bestelling duidelijk op de productpagina geïnformeerd.

8.3 Kennisgeving. De Klant deelt zijn beslissing vóór het verstrijken van de termijn mee door middel van een ondubbelzinnige verklaring: het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, een e-mail aan hello@kipli.com of een brief aan KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parijs, Frankrijk. KIPLI SAS bevestigt de ontvangst onverwijld per e-mail; de geldigheid van de kennisgeving hangt niet van die bevestiging af, en de Klant bewaart het bewijs van tijdige verzending. De termijn is in acht genomen als de kennisgeving vóór het verstrijken ervan is verzonden.

8.4 Retournering van de Producten en retourkosten. Tenzij KIPLI SAS de Producten afhaalt, zendt de Klant de Producten onverwijld en in elk geval binnen veertien (14) dagen na zijn kennisgeving terug, met passende voorzorgen om ze tijdens het vervoer te beschermen; de originele verpakking wordt aanbevolen, maar het ontbreken ervan is geen grond voor weigering. De Klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de Producten vast te stellen (artikel 6:230s lid 3 BW); KIPLI SAS documenteert elke waardevermindering (foto’s, inspectierapport) en kan alleen een gerechtvaardigde en evenredige vergoeding verlangen.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor rekening van de Klant. Voor volumineuze Producten, die niet per post kunnen worden teruggezonden, kunnen de retourkosten of een raming daarvan vóór de Bestelling worden geraadpleegd op https://kipli.com/nl-nl/pages/retourkosten; deze bedragen ten hoogste ongeveer 270 euro per Product. Behoudens bijzondere gevallen organiseert KIPLI SAS de afhaling via haar vervoerder, die contact opneemt met de Klant voor een afspraak; de kosten worden de Klant vóór zijn instemming meegedeeld. Het afhalen van matrassen is gratis. Een tweede, door toedoen van de Klant mislukte afhaalpoging wordt als nieuwe afhaling tegen de werkelijke, gestaafde kosten in rekening gebracht, na voorafgaande mededeling aan de Klant.

8.5 Terugbetaling. KIPLI SAS betaalt alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van standaardlevering en exclusief de meerkosten van een door de Klant gekozen duurdere leveringswijze, onverwijld en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de dag waarop zij van de herroeping in kennis is gesteld, met hetzelfde betaalmiddel als bij de Bestelling, tenzij de Klant uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt, en zonder kosten voor de Klant (artikel 6:230r BW). Haalt KIPLI SAS de Producten niet zelf af, dan kan zij de terugbetaling opschorten totdat zij de Producten heeft ontvangen of de Klant heeft aangetoond dat hij ze heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

8.6 Commerciële aanbieding: 30 dagen proefslapen. Los van het herroepingsrecht en de garanties biedt KIPLI SAS de Klant de mogelijkheid een via de Website gekochte en in Nederland geleverde matras in standaardmaat binnen dertig (30) dagen na levering te retourneren als hij niet tevreden is over het comfort. Speciale maten en maatwerk zijn uitgesloten. De aanbieding geldt eenmaal per Klant en niet voor Klanten die er al voor een eerdere KIPLI-matras gebruik van hebben gemaakt.

De matras moet compleet zijn en vrij van beschadigingen, vlekken, vuil, brandplekken, scheuren, verontreiniging, wijzigingen of abnormale slijtage; normale sporen van te goeder trouw proefslapen staan de aanbieding niet in de weg. De Klant meldt zijn verzoek binnen de termijn aan hello@kipli.com, kan worden gevraagd foto’s te sturen en werkt mee aan het maken van de afhaalafspraak, die KIPLI SAS organiseert en waarvan zij de kosten draagt; de gestaafde meerkosten van een door toedoen van de Klant gemiste afspraak kunnen hem in rekening worden gebracht. Is aan de voorwaarden voldaan, dan wordt de voor de matras betaalde prijs binnen veertien (14) dagen na ontvangst in het magazijn terugbetaald met het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. Is niet aan de voorwaarden voldaan, dan wordt alleen deze aanbieding geweigerd; het herroepingsrecht en de wettelijke rechten blijven van toepassing.

Artikel 9: Garanties

9.1 Wettelijke conformiteit. Op de Producten is de wettelijke regeling van de consumentenkoop (artikel 7:17 e.v. BW) van toepassing, onafhankelijk van de hierna vermelde commerciële garanties. Het afgeleverde Product moet aan de Overeenkomst beantwoorden: het moet de eigenschappen bezitten die de Klant op grond van de Overeenkomst mag verwachten, gedurende de periode die hij bij normaal gebruik redelijkerwijs van een dergelijk Product mag verwachten. Openbaart zich binnen twaalf (12) maanden na aflevering een afwijking, dan wordt vermoed dat het Product bij aflevering niet aan de Overeenkomst beantwoordde, tenzij de aard van het Product of van de afwijking zich daartegen verzet (artikel 7:18a BW). Beantwoordt het Product niet aan de Overeenkomst, dan kan de Klant herstel of vervanging verlangen, naar zijn keuze, tenzij de gekozen remedie onmogelijk is of van KIPLI SAS niet kan worden gevergd (artikel 7:21 BW); herstel of vervanging is kosteloos, inclusief verzend-, arbeids- en materiaalkosten, en vindt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de Klant plaats. De Klant kan de Overeenkomst ontbinden of de prijs verminderen als herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast is uitgevoerd, of als de afwijking ondanks herstel aanhoudt (artikel 7:22 BW); ontbinding is uitgesloten als de afwijking gering is. De Klant meldt een afwijking binnen bekwame tijd na ontdekking; een melding binnen twee (2) maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig (artikel 7:23 BW). Rechtsvorderingen verjaren twee (2) jaar na de melding.

9.2 Commerciële garantie op natuurlatex matrassen. Deze commerciële garantie wordt door KIPLI SAS als garantiegever kosteloos verleend in de zin van artikel 7:6a BW. Zij laat de wettelijke rechten van de Klant bij non-conformiteit (artikel 9.1) onverlet; de Klant behoudt deze rechten naast de garantie.

Garantiegever: KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parijs, Frankrijk, telefoon +33 1 76 42 11 72, hello@kipli.com.

Duur en gebied: tien (10) jaar vanaf levering, voor matrassen die op hun productpagina als gegarandeerd zijn aangeduid, via de Website gekocht en in Nederland geleverd. De garantie is gebonden aan de oorspronkelijke koper en vereist overlegging van de orderbevestiging.

Gedekte gebreken:

• kuilvorming van de latexkern van meer dan 2,5 cm, onbelast gemeten, met de matras plat op een harde ondergrond, na vierentwintig (24) uur zonder gebruik, met een stijve liniaal dwars over de matras op het laagste punt;
• een scheur, breuk of verkruimeling van de latexkern die niet door onjuiste behandeling is veroorzaakt;
• een fabricagefout in de hoes (naden, rits) die binnen twee (2) jaar na levering wordt vastgesteld.

Niet gedekt zijn:

• het zachter worden of de aanpassing van de matras aan het lichaam in de eerste maanden, en elke indruk van 2,5 cm of minder, wat normaal gedrag van natuurlatex is;
• vergeling, kleurverschillen of de natuurlijke geur van latex, die het gebruik niet beïnvloeden;
• vlekken, vocht, schimmel, brandplekken, scheuren en schade door dieren;
• schade door een ongeschikte ondergrond: lattenbodem met een latafstand van meer dan 6 cm, gebroken of doorgezakte latten, doorgezakte of niet vlak en gelijkmatig dragende ondergrond, oneffen vloer;
• gebruik van de matras in gevouwen toestand, opnieuw opgerold na het uitpakken, langdurig rechtop opgeslagen of blootgesteld aan direct zonlicht of een warmtebron;
• normale slijtage van de hoes, comfortvoorkeuren (matras te hard of te zacht bevonden) en schade tijdens een door de Klant zelf georganiseerd transport.

Een uitsluiting geldt alleen als zij de oorzaak van de gemelde schade is.

Wordt de matras gebruikt op een bij KIPLI SAS gekochte bedbodem of ondergrond, dan kan KIPLI SAS de uitsluiting wegens ongeschikte ondergrond niet tegen de Klant inroepen: KIPLI SAS staat in voor de compatibiliteit van de door haar verkochte Producten. Deze uitsluiting herleeft alleen als de ondergrond door de Klant is gewijzigd of door gebruik in strijd met de handleiding is beschadigd; een gebrek van de ondergrond zelf valt dan onder de meubelgarantie van artikel 9.3.

Beroep op de garantie: de Klant neemt contact op via hello@kipli.com onder vermelding van het bestelnummer, een beschrijving van het gebrek, foto’s van het gebrek en, bij kuilvorming, een foto van de volgens de beschreven methode uitgevoerde meting en een foto van de ondergrond. KIPLI SAS antwoordt binnen tien (10) werkdagen; valt de melding ook onder de wettelijke regeling, dan wordt zij onverwijld behandeld. KIPLI SAS kan een onderzoek op afstand of ter plaatse laten uitvoeren. Voor onderzoek en afhaling moet de matras in een hygiënisch hanteerbare staat verkeren.

Garantieprestatie: bij een gedekt gebrek herstelt of vervangt KIPLI SAS naar haar keuze het gebrekkige onderdeel (kern, hoes of volledige matras), kosteloos voor de Klant, inclusief transport. Wordt het model niet meer verkocht, dan wordt het vervangen door een gelijkwaardig model uit het actuele assortiment. Voor de vervangen matras of het vervangen onderdeel geldt deze garantie voor de resterende duur van de oorspronkelijke garantie, zonder dat een nieuwe termijn van tien (10) jaar begint. Onder deze commerciële garantie is geen terugbetaling in geld verschuldigd.

Onderhoud: het wordt aanbevolen de matras het eerste jaar elke drie (3) maanden en daarna elke zes (6) maanden hoofd-voeteneinde te draaien, een matrasbeschermer te gebruiken en de matras regelmatig te luchten. Onderhouds- en ondergrondadviezen staan op de productpagina en in de meegeleverde handleiding.

9.3 Commerciële garantie op meubels. Deze commerciële garantie wordt door KIPLI SAS als garantiegever kosteloos verleend in de zin van artikel 7:6a BW. Zij laat de wettelijke rechten van de Klant bij non-conformiteit (artikel 9.1) onverlet.

Garantiegever: KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parijs, Frankrijk, telefoon +33 1 76 42 11 72, hello@kipli.com.

Duur en gebied: vijf (5) jaar vanaf levering, voor meubels (bedden, bedbodems, nachtkastjes, banken en andere meubelstukken) die op hun productpagina als gegarandeerd zijn aangeduid, via de Website gekocht en in Nederland geleverd. De garantie is gebonden aan de oorspronkelijke koper en vereist overlegging van de orderbevestiging.

Gedekte gebreken:

• breuk, doorgaande scheur of structurele vervorming van een dragend onderdeel (poten, frame, dwarsbalken, latten, bankframe);
• een fabricagefout in de montage die het in elkaar zetten of de stabiliteit van het meubel verhindert: ontbrekend onderdeel, verkeerd geboord gat, defect beslag of defecte schroeven;
• loslaten, delaminatie of doorgaande scheurvorming van het hout, anders dan de hieronder beschreven natuurlijke houtbeweging;
• bij banken: breuk van de vering of de zitconstructie, scheur, breuk of verkruimeling van de latexkern zonder onjuiste behandeling, blijvende kuilvorming van de zitting van meer dan drie (3) cm, en een fabricagefout in de bekleding (naden, rits) die binnen twee (2) jaar na levering wordt vastgesteld.

Meting van de kuilvorming: de kuilvorming van de zitting wordt onbelast gemeten, met het kussen plat op een harde ondergrond, na vierentwintig (24) uur zonder gebruik, met een stijve liniaal dwars op het laagste punt.

Omgevings- en gebruiksvoorwaarden: massief hout, latex en linnen zijn levende materialen waarvan het uiterlijk met de tijd en de omgeving verandert. Deze garantie veronderstelt dat het meubel in een gesloten, verwarmde ruimte wordt bewaard bij 15 tot 25 °C en een relatieve luchtvochtigheid van 40 % tot 65 %, uit de buurt van directe warmtebronnen, ongeregelde vloerverwarming en langdurig zonlicht, dat het volgens de handleiding is gemonteerd en volgens de aanwijzingen op de productpagina en de etiketten van de hoezen wordt onderhouden. Deze voorwaarden staan vóór de Bestelling op de productpagina.

Niet gedekt zijn:

• kleur-, nerf- en knoestverschillen van het hout, verschillen tussen twee stukken of ten opzichte van een staal, en de natuurlijke ontwikkeling van patina en kleur door licht en tijd;
• oppervlakkige scheurtjes, kromtrekken, geringe maatafwijkingen en speling in verbindingen door seizoensgebonden beweging van massief hout, zolang stevigheid en gebruik niet worden aangetast;
• schade door andere dan de genoemde omgevingsomstandigheden, met name een vochtige of onverwarmde ruimte, ongeregelde vloerverwarming, directe nabijheid van een warmtebron of langdurig zonlicht;
• het zachter worden en de geleidelijke aanpassing van zittingen en rugleuningen in de eerste maanden, en elke kuilvorming van drie (3) cm of minder, wat normaal gedrag van latex en natuurlijke vullingen is;
• vergeling, kleurverschillen en de natuurlijke geur van latex, die het gebruik niet beïnvloeden;
• eigenschappen van natuurlijk textiel, met name linnen: kreuken en gebruiksvouwen, onregelmatigheden in het weefsel, vlammen en noppen, kleurverschillen tussen partijen, lichte kleurverandering door licht, normaal uitzakken van de stof en pilling;
• krimp, vervorming of verkleuring van een hoes door onderhoud in strijd met het etiket: wastemperatuur, drogen in de droger, strijken, ongeschikte vlekkenverwijderaar of middelen;
• normale slijtage, krassen, stoten en gebruikssporen;
• montage in strijd met de handleiding, te vast aandraaien van schroeven of wijziging van het meubel;
• gebruik in strijd met de bestemming: belasting boven de op de productpagina vermelde waarde, professioneel, verhuur- of collectief gebruik, op het meubel staan of springen;
• vlekken, vloeistoffen, brandplekken, scheuren, schade door dieren en gebruik van ongeschikte reinigingsmiddelen;
• schade tijdens een door de Klant zelf georganiseerd transport, demontage of verhuizing.

Een uitsluiting geldt alleen als zij de oorzaak van de gemelde schade is.

Beroep op de garantie: de Klant neemt contact op via hello@kipli.com onder vermelding van het bestelnummer, een beschrijving van het gebrek, foto’s van het gebrek, van het hele meubel en van de plaats van opstelling en, bij kuilvorming van de zitting, een foto van de volgens de beschreven methode uitgevoerde meting. KIPLI SAS antwoordt binnen tien (10) werkdagen; valt de melding ook onder de wettelijke regeling, dan wordt zij onverwijld behandeld. KIPLI SAS kan een onderzoek op afstand of ter plaatse laten uitvoeren. Voor onderzoek, herstel of afhaling moet het meubel in een hygiënisch hanteerbare staat verkeren.

Garantieprestatie: bij een gedekt gebrek herstelt of vervangt KIPLI SAS naar haar keuze het gebrekkige onderdeel, kosteloos voor de Klant, inclusief transport. Kan een onderdeel zonder bijzondere vaardigheden worden vervangen, dan wordt het met de bijbehorende handleiding aan de Klant toegezonden; in andere gevallen organiseert KIPLI SAS de interventie of de afhaling van het meubel. Wordt het model niet meer verkocht, dan wordt het vervangen door een gelijkwaardig model uit het actuele assortiment. Voor het vervangen onderdeel of meubel geldt deze garantie voor de resterende duur van de oorspronkelijke garantie, zonder dat een nieuwe termijn van vijf (5) jaar begint. Onder deze commerciële garantie is geen terugbetaling in geld verschuldigd.

Onderhoud: het wordt aanbevolen de montage- en onderhoudsaanwijzingen op de productpagina te volgen, de schroeven regelmatig op vastheid te controleren, het meubel onder de genoemde omgevingsomstandigheden te houden, hout met geschikte middelen en zonder stromend water te reinigen, zit- en rugkussens regelmatig te keren en te wisselen, en de etiketaanwijzingen voor het wassen en drogen van linnen hoezen te volgen.

9.4 Verhouding tot de wettelijke rechten. Onafhankelijk van de commerciële garanties van de artikelen 9.2 en 9.3 blijft KIPLI SAS gebonden aan de wettelijke regeling van artikel 9.1. De garanties laten gunstigere toezeggingen die vóór de aankoop rechtsgeldig zijn gedaan, reclame inbegrepen, onverlet. Voor alle overige Producten gelden uitsluitend de wettelijke rechten.

9.5 Verzoeken over garanties. Voor elk verzoek op grond van de wettelijke regeling of de commerciële garanties neemt de Klant contact op via hello@kipli.com, +33 1 76 42 11 72 of per post, onder vermelding van het bestelnummer en zo mogelijk met een beschrijving van het probleem en foto’s. Bij volumineuze of speciaal vervaardigde Producten kan de afhandeling een diagnose, productie, inkoop of transport vergen; KIPLI SAS informeert de Klant over de verwachte planning en waarschuwt hem als een redelijke termijn dreigt te worden overschreden en zoekt een oplossing, zonder dat dit de rechten van de Klant aantast.

Artikel 10: Aansprakelijkheid

KIPLI SAS is jegens de Klant verantwoordelijk voor de behoorlijke nakoming van de uit de Overeenkomst voortvloeiende verbintenissen, ongeacht of zij deze zelf of via haar dienstverleners en vervoerders uitvoert, onverminderd haar verhaal op hen. Zij is niet aansprakelijk voor zover de tekortkoming is toe te rekenen aan de Klant, aan een onvoorzienbare en onvermijdbare gedraging van een derde buiten de Overeenkomst of aan overmacht. Geen bepaling van deze Voorwaarden beperkt de rechten die de wet dwingend aan de Klant toekent, in het bijzonder inzake conformiteit, garanties, levering, herroeping en schadevergoeding; bedingen die op grond van de artikelen 6:236 en 6:237 BW als onredelijk bezwarend zouden gelden, worden geacht niet te zijn geschreven.

Artikel 11: Persoonsgegevens en cookies

KIPLI SAS verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke de persoonsgegevens die nodig zijn voor het beheer van Bestellingen, betaling, levering, service na verkoop, fraudepreventie en de naleving van wettelijke verplichtingen, alsmede voor commerciële communicatie binnen de grenzen van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG en artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet. De gegevens kunnen worden gedeeld met dienstverleners die bij de exploitatie van de Website en de uitvoering van Bestellingen betrokken zijn (met name Shopify, betaaldienstverleners, vervoerders en IT-, klantenservice- en marketingdienstverleners); KIPLI SAS verkoopt geen klantgegevens. De Klant heeft recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid en intrekking van toestemming, uit te oefenen via hello@kipli.com of per post, en kan een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl). Doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, doorgiften buiten de EU en het gebruik van cookies zijn beschreven in het Privacybeleid en het Cookiebeleid op de Website, die deel uitmaken van de aan de Klant verstrekte informatie.

Artikel 12: Intellectuele eigendom

Alle onderdelen van de Website (teksten, foto’s, video’s, logo’s, merken, vormgeving, software) zijn het exclusieve eigendom van KIPLI SAS of haar licentiegevers. Elke gehele of gedeeltelijke verveelvoudiging, openbaarmaking of gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KIPLI SAS is verboden, behoudens wettelijke uitzonderingen. Een link naar een pagina van de Website geeft geen recht op verveelvoudiging van de inhoud, op gebruik van de merken van KIPLI SAS of op het wekken van de indruk van een samenwerking of verbondenheid.

Artikel 13: Klachten, geschillenbeslechting en bevoegde rechter

Klachten worden gericht aan de Klantenservice per e-mail aan hello@kipli.com of per post aan KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parijs, Frankrijk; KIPLI SAS reageert zo spoedig mogelijk, en in ieder geval binnen veertien (14) dagen, met een inhoudelijk antwoord of een indicatie van de termijn waarbinnen dat volgt.

Is de schriftelijke klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kan de Klant binnen één (1) jaar na zijn klacht kosteloos een beroep doen op de Franse instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting waarbij KIPLI SAS is aangesloten en die op grond van Richtlijn 2013/11/EU ook bevoegd is voor consumenten uit andere EU-lidstaten: AME CONSO (Association des Médiateurs Européens), 11 place Dauphine, 75001 Parijs, Frankrijk – online aanvraag: https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html. Deelname aan die procedure is vrijwillig. KIPLI SAS is niet aangesloten bij een Nederlandse geschillencommissie (De Geschillencommissie, Thuiswinkel.org). Bij grensoverschrijdende geschillen kan het Europees Consumenten Centrum Nederland (www.eccnederland.nl) de Klant bijstaan.

De Klant behoudt in alle gevallen het recht zich tot de rechter te wenden. In geschillen met consumenten is de rechter van de woonplaats van de consument bevoegd (artikel 18 Verordening (EU) nr. 1215/2012); geen bepaling van deze Voorwaarden legt de Klant een andere bevoegde rechter op.

Artikel 14: Slotbepalingen

Is een bepaling van deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Het niet inroepen van een bepaling door een partij geldt niet als afstand van recht. Op deze Voorwaarden en de via de Website gesloten Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag, onverminderd de dwingende beschermingsbepalingen die op grond van artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I) op de Klant van toepassing zijn.

Bijlage: Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parijs, Frankrijk – hello@kipli.com:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*): ______________________

Besteld op (*)/Ontvangen op (*): ______________________

Bestelnummer: ______________________

Naam/Namen consument(en): ______________________

Adres consument(en): ______________________

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________

Datum: ______________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.