Premessa: identità e recapiti del venditore

La società KIPLI SAS, société par actions simplifiée di diritto francese con capitale sociale di 172.746,20 euro, con sede legale in 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parigi (Francia), iscritta al Registro delle Imprese (RCS) di Parigi con il numero 841 674 302, partita IVA intracomunitaria FR 10 841674302 e partita IVA italiana 00431009992 (di seguito «KIPLI SAS»), edita e gestisce il sito web https://www.kipli.com/it-it (di seguito «il Sito»), tramite il quale vende i propri prodotti a consumatori residenti in Italia.

Servizio Clienti: KIPLI SAS, Servizio Clienti, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parigi, Francia – telefono +39 02 1241 20420 (numero italiano, dal martedì al sabato dalle 10:30 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 19:00) – e-mail hello@kipli.com – PEC kiplisrl@pec.it.

Le presenti informazioni sono fornite ai sensi dell’art. 7 del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 e dell’art. 49 del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, di seguito «Codice del Consumo»).

Articolo 1: Disposizioni generali

1.1 Oggetto e ambito di applicazione. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «le CGV») disciplinano le vendite a distanza di prodotti concluse tramite il Sito tra KIPLI SAS e qualsiasi persona fisica maggiorenne, dotata di piena capacità di agire, che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, in qualità di consumatore ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo (di seguito «il Cliente»). L’ordine effettuato dal Cliente è di seguito denominato «l’Ordine» e il contratto che ne deriva «il Contratto». Le consegne sono effettuate esclusivamente in Italia, nelle zone indicate all’articolo 7.1.

Il Cliente si impegna ad acquistare esclusivamente per uso personale, con esclusione di qualsiasi rivendita, e a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate, in particolare identità, recapiti e indirizzo di consegna. Le CGV non disciplinano i prodotti o servizi di terzi accessibili dal Sito tramite link; KIPLI SAS non ne risponde.

1.2 Accesso alle CGV e accettazione. Le CGV sono accessibili in ogni momento dal link «Condizioni Generali di Vendita» presente su ogni pagina del Sito, dove possono essere consultate, salvate e stampate, e sono comunicate su semplice richiesta per telefono, e-mail o posta. Il Cliente le accetta selezionando l’apposita casella prima di confermare l’Ordine. Le CGV applicabili gli sono trasmesse su supporto durevole insieme alla conferma dell’Ordine. Le CGV sono redatte in lingua italiana; il Contratto è concluso in lingua italiana.

1.3 Modifica delle CGV. KIPLI SAS può modificare le CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili a un Ordine sono quelle in vigore al momento della sua conferma; una modifica successiva non si applica agli Ordini già confermati.

Articolo 2: Sito, prova e archiviazione

2.1 Accesso al Sito. L’accesso al Sito è gratuito; i costi di connessione sono a carico del Cliente. KIPLI SAS si adopera per mantenere il Sito accessibile, ma può interromperlo per manutenzione o per qualsiasi motivo tecnico, senza che ciò incida sugli Ordini già conclusi.

2.2 Prova. I dati conservati da KIPLI SAS in condizioni ragionevoli di affidabilità (Ordini, consensi, comunicazioni con il Cliente, cronologia delle spedizioni, prove di consegna, fotografie e rapporti tecnici) possono essere prodotti come elementi di prova, fermo restando il contraddittorio e le norme imperative sull’onere della prova. Il Cliente è invitato a conservare le conferme d’Ordine e le comunicazioni utili.

2.3 Archiviazione del Contratto. KIPLI SAS archivia il documento elettronico in cui si formalizza ciascun Contratto per dieci (10) anni dalla consegna e ne garantisce l’accesso al Cliente in qualsiasi momento su semplice richiesta a hello@kipli.com. Ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 70/2003, KIPLI SAS invia senza ingiustificato ritardo, per via telematica, la ricevuta dell’Ordine contenente un riepilogo delle condizioni applicabili, le caratteristiche essenziali del bene, l’indicazione dettagliata del prezzo, dei mezzi di pagamento, del recesso, dei costi di consegna e dei tributi applicabili.

Articolo 3: Prodotti

3.1 Presentazione dei Prodotti. I prodotti offerti in vendita sono quelli descritti sul Sito (di seguito «i Prodotti»). Le caratteristiche essenziali, le dimensioni, i materiali, i tempi di consegna e le eventuali tolleranze tecniche figurano nella scheda di ciascun Prodotto prima dell’Ordine. L’aspetto reale può differire leggermente dalle fotografie; nei materiali naturali (legno, lattice, tessuti) le variazioni di aspetto, venatura, tonalità o trama sono normali e non costituiscono difetto di conformità quando sono compatibili con le caratteristiche dichiarate. Per qualsiasi informazione o fotografia aggiuntiva, il Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti.

I Prodotti sono conformi alla normativa vigente in materia di sicurezza e salute delle persone e di tutela dei consumatori al momento della loro immissione sul mercato.

3.2 Disponibilità. Le offerte sono valide finché visibili sul Sito e nei limiti delle scorte disponibili. Se, dopo la conclusione del Contratto, un Prodotto risulta non disponibile, KIPLI SAS ne informa il Cliente senza indugio indicando il nuovo termine di consegna previsto. Il Cliente può allora, a sua scelta, mantenere l’Ordine con il nuovo termine, accettare un Prodotto di caratteristiche e prezzo equivalenti, oppure annullare l’Ordine per il Prodotto interessato e ottenere il rimborso di tutte le somme versate entro quattordici (14) giorni dalla richiesta. Gli altri Prodotti dell’Ordine sono consegnati alle condizioni dell’articolo 7.

Articolo 4: Prezzi

4.1 Prezzo di vendita. I prezzi sono espressi in euro, IVA inclusa. Il prezzo fatturato è quello indicato al momento della conferma dell’Ordine; KIPLI SAS può modificare i prezzi in qualsiasi momento senza effetto sugli Ordini già confermati. La consegna standard è gratuita nelle zone indicate sul Sito; gli eventuali supplementi di consegna applicabili a determinate zone (articolo 7.1) sono indicati prima della conferma. L’importo totale da pagare, comprensivo di prezzo, imposte ed eventuali costi, è presentato al Cliente prima della conferma definitiva e nessun pagamento supplementare può essere richiesto senza il suo consenso espresso (artt. 49 e 65 del Codice del Consumo).

4.2 Codici promozionali e carte regalo. I codici promozionali sono validi per il periodo e alle condizioni indicati al momento della loro comunicazione. È utilizzabile un solo codice per Ordine; i codici non sono cumulabili tra loro né con altre promozioni in corso, salvo espressa indicazione contraria. Il codice deve essere inserito prima della conferma dell’Ordine e non può essere applicato retroattivamente. In caso di recesso, reso o annullamento, viene rimborsato solo l’importo effettivamente pagato; lo sconto ottenuto non dà diritto a rimborso né a un nuovo codice.

Le carte regalo KIPLI sono valide un (1) anno dalla data di emissione e utilizzabili, in una o più volte, sul Sito. Non sono rimborsabili né convertibili in denaro, neppure per il saldo non utilizzato, e non sono sostituite in caso di smarrimento o furto. Quando un Prodotto pagato in tutto o in parte con una carta regalo viene rimborsato, la parte corrispondente è riaccreditata sulla carta regalo utilizzata o, se scaduta, su una nuova carta regalo di pari importo.

Articolo 5: Ordine

5.1 Procedura d’Ordine. Il Cliente seleziona i Prodotti, le loro caratteristiche, le quantità e, ove disponibili, i servizi di consegna. Prima di confermare, accede a un riepilogo che gli consente di verificare e correggere l’Ordine, prende visione delle CGV e le accetta. La conferma definitiva avviene tramite un pulsante recante la dicitura «Ordine con obbligo di pagare» o una formulazione corrispondente e inequivocabile (art. 51, comma 2, del Codice del Consumo); il Contratto è concluso con tale conferma. KIPLI SAS trasmette al Cliente la conferma dell’Ordine su supporto durevole, con il contenuto previsto dall’art. 51, comma 7, del Codice del Consumo, al più tardi al momento della consegna.

5.2 Rifiuto e modifica dell’Ordine. KIPLI SAS può rifiutare un Ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di seri indizi di frode, informazioni manifestamente errate, quantità incompatibili con un acquisto da consumatore o controversia precedente non risolta direttamente collegata all’Ordine; in tal caso le somme già incassate sono rimborsate. Qualsiasi modifica dell’Ordine richiesta dal Cliente dopo la conferma è subordinata all’accettazione di KIPLI SAS.

Articolo 6: Pagamento

6.1 Mezzi di pagamento. Il pagamento è effettuato con carta di credito o debito, PayPal, bonifico bancario oppure, ove proposto, in tre (3) o quattro (4) rate senza interessi né spese tramite il partner di pagamento indicato al momento del pagamento (articolo 6.3). I dati della carta sono trasmessi direttamente al prestatore di servizi di pagamento; KIPLI SAS non li conserva. KIPLI SAS non applica sovrapprezzi per l’uso di un determinato mezzo di pagamento (art. 62 del Codice del Consumo).

6.2 Pagamento con bonifico. Le coordinate bancarie sono comunicate al Cliente, che indica il numero d’Ordine nella causale. L’Ordine è evaso, e il termine di consegna decorre, solo dall’effettivo accredito dei fondi. Se i fondi non pervengono entro sette (7) giorni dall’Ordine, questo è annullato di diritto, il Cliente ne è informato per e-mail e i Prodotti sono rimessi in vendita.

6.3 Pagamento rateale. Quando è proposto, il Cliente può pagare in tre (3) o quattro (4) rate senza interessi né spese tramite il partner di pagamento indicato nel percorso d’acquisto. Le condizioni, gli importi e le scadenze gli sono presentati prima dell’impegno. La concessione del pagamento rateale dipende dal partner; in caso di rifiuto, il Cliente può pagare con un altro mezzo. In caso di recesso, reso o indisponibilità di un Prodotto, le rate residue sono adeguate o annullate e le somme già pagate sono rimborsate alle condizioni degli articoli 3.2 e 8.5, in coordinamento con il partner. Trattandosi di dilazione gratuita di durata inferiore a tre mesi, essa non costituisce credito ai consumatori ai sensi dell’art. 122 del Testo unico bancario.

6.4 Trasferimento della proprietà. La proprietà dei Prodotti si trasferisce al Cliente con il pagamento integrale del prezzo, fatte salve le norme sul trasferimento del rischio di cui all’articolo 7.4.

Articolo 7: Consegna

7.1 Zone e termini. KIPLI SAS consegna esclusivamente nelle zone d’Italia proposte sul Sito al momento dell’Ordine, all’indirizzo indicato dal Cliente. Le zone di consegna disponibili e gli eventuali supplementi applicabili a determinate zone sono indicati sul Sito prima della conferma dell’Ordine (art. 49 del Codice del Consumo). Non è possibile effettuare un Ordine con consegna in una zona non proposta sul Sito. Il termine di consegna è indicato nella scheda di ciascun Prodotto prima dell’Ordine e varia secondo la categoria: in genere da cinque (5) a otto (8) giorni lavorativi per biancheria da letto, piccola biancheria, accessori e decorazione; da sette (7) a quindici (15) giorni lavorativi per reti, topper, scaffali, mobili, tavoli, sedie e poltrone; da quindici (15) a venti (20) giorni lavorativi per materassi, divani e tappeti. Per i Prodotti in produzione o in riassortimento si applica il termine indicato al momento dell’Ordine. Il termine indicato nella scheda del Prodotto e accettato dal Cliente alla conferma dell’Ordine costituisce il termine di consegna convenuto; in mancanza di indicazione, KIPLI SAS consegna entro trenta (30) giorni dalla conclusione del Contratto (art. 61 del Codice del Consumo). Se l’Ordine comprende più Prodotti, la consegna è raggruppata e si applica il termine più lungo, salvo diverso accordo.

7.2 Servizio di consegna. KIPLI SAS propone una consegna standard, gratuita salvo nelle zone con supplemento indicate sul Sito. Per materassi, reti, letti e mobili, ad eccezione di futon, materassi in lana e altri Prodotti spediti per pacco (di seguito «i Prodotti voluminosi»), la consegna è effettuata al piano strada, davanti al portone o al cancello, in una fascia di un giorno, senza consegna al piano né installazione. Per i Prodotti voluminosi il corriere contatta il Cliente dopo la verifica dell’Ordine (per e-mail o SMS) per concordare la data di consegna e gli comunica la fascia oraria convenuta; il Cliente deve essere disponibile per tutta la fascia, poiché non è indicato un orario preciso. In Italia non sono proposti servizi di consegna al piano né di montaggio. Gli altri Prodotti sono spediti per pacco con consegna standard gratuita alle stesse condizioni.

7.3 Obblighi del Cliente. Prima dell’Ordine, il Cliente verifica le dimensioni del Prodotto e l’accessibilità del luogo di consegna (parcheggio, accesso del veicolo, porte, corridoi, scale, ascensore) e segnala a KIPLI SAS qualsiasi vincolo particolare. Fornisce un indirizzo esatto, un recapito telefonico e i codici di accesso, è presente o rappresentato nella fascia concordata e comunica quanto prima qualsiasi richiesta di modifica dell’appuntamento.

Quando una consegna fallisce per un inadempimento dimostrato del Cliente (assenza nella fascia concordata, indirizzo errato, vincolo di accesso non segnalato), KIPLI SAS gli propone una nuova consegna e può richiedergli unicamente i costi aggiuntivi di deposito, trasporto, reso o nuova consegna direttamente causati da tale inadempimento, per il loro importo reale, ragionevole e documentato dalle fatture dei fornitori, previa informazione al Cliente. Nessun costo è dovuto quando il fallimento dipende da KIPLI SAS, dal suo corriere o da un’informazione errata sul Prodotto. Il mancato accordo su una nuova consegna a pagamento non priva il Cliente dei suoi diritti alla consegna, alla risoluzione del Contratto o al rimborso.

7.4 Ricezione, danni e trasferimento del rischio. La consegna avviene quando il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti; il rischio di perdita o danneggiamento gli è trasferito in quel momento (art. 63 del Codice del Consumo). I Prodotti viaggiano a rischio di KIPLI SAS, che risponde dell’esecuzione della consegna e conserva le proprie azioni nei confronti del vettore. Il tracciamento elettronico, la scansione di consegna, le fotografie di consegna e le attestazioni del vettore sono elementi di prova valutati in contraddittorio in caso di contestazione.

Al ricevimento, il Cliente è invitato a verificare lo stato apparente dei colli e dei Prodotti, a formulare riserve precise al vettore o a rifiutare la consegna se lo stato del Prodotto lo giustifica, e a informarne KIPLI SAS all’indirizzo hello@kipli.com, con fotografie, quanto prima. L’assenza di riserve non priva il Cliente di alcun diritto in materia di consegna conforme e di garanzia legale; rende tuttavia più difficile accertare l’origine di un danno verificatosi durante il trasporto, che viene allora valutata alla luce di tutti gli elementi di prova discussi in contraddittorio.

7.5 Ritardo nella consegna. In caso di ritardo noto, KIPLI SAS informa il Cliente della nuova data prevista. Se il Prodotto non è consegnato entro il termine convenuto, il Cliente può invitare KIPLI SAS, per iscritto su supporto durevole, a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze e, se la consegna non avviene entro tale termine, risolvere il Contratto (art. 61 del Codice del Consumo). Può risolvere immediatamente il Contratto quando il termine era essenziale o quando KIPLI SAS rifiuta di consegnare. KIPLI SAS rimborsa allora senza indebito ritardo tutte le somme versate e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla risoluzione.

7.6 Ritiro del vecchio materasso o mobile. KIPLI SAS non offre in Italia il ritiro del materasso, della rete o del mobile usato in occasione della consegna. Il Cliente è invitato a utilizzare il servizio comunale di raccolta dei rifiuti ingombranti o l’isola ecologica del proprio Comune. Ciò non incide sulla restituzione di un Prodotto nell’esercizio del diritto di recesso o della prova di 100 notti.

Articolo 8: Diritto di recesso e prova di 100 notti

8.1 Termine e ambito. Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni per recedere dal Contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, a decorrere dal giorno in cui egli stesso, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto oppure, in caso di consegna separata di più Prodotti ordinati con un solo Ordine, dell’ultimo di essi. Se KIPLI SAS non avesse informato il Cliente del suo diritto di recesso, il termine è prorogato ai sensi dell’art. 53 del Codice del Consumo.

8.2 Eccezioni. Ai sensi dell’art. 59, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, in particolare materassi e mobili su misura. Il solo fatto che un Prodotto sia fabbricato dopo l’Ordine, o che si tratti di una variante standard del catalogo, non costituisce personalizzazione. Quando l’eccezione si applica a un Prodotto, il Cliente ne è informato in modo chiaro nella scheda del Prodotto prima dell’Ordine.

8.3 Comunicazione. Il Cliente comunica la propria decisione prima della scadenza del termine mediante una dichiarazione esplicita: il modulo di recesso allegato, un’e-mail a hello@kipli.com, una PEC a kiplisrl@pec.it o una lettera a KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parigi, Francia. KIPLI SAS conferma la ricezione per e-mail senza indugio; la validità della comunicazione non dipende da tale conferma, e spetta al Cliente conservare la prova dell’invio entro il termine. L’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso incombe sul Cliente (art. 54, comma 4, del Codice del Consumo); il termine è rispettato se la comunicazione è inviata prima della sua scadenza.

8.4 Restituzione dei Prodotti e costi di reso. Salvo ritiro organizzato da KIPLI SAS, il Cliente restituisce i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione, adottando precauzioni adeguate per proteggerli durante il trasporto; l’imballaggio originale è consigliato, ma la sua assenza non è motivo di rifiuto. Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo); KIPLI SAS documenta ogni diminuzione di valore (fotografie, rapporto di ispezione) e può richiedere solo un indennizzo giustificato e proporzionato.

I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente. Per i Prodotti voluminosi, che non possono essere restituiti per posta, il costo della restituzione o la sua stima può essere consultato prima dell’Ordine all’indirizzo https://kipli.com/it-it/pages/costi-di-reso; salvo casi particolari, KIPLI SAS organizza il ritiro tramite il proprio corriere, che contatta il Cliente per fissare l’appuntamento, e il relativo costo è comunicato al Cliente prima della sua accettazione. Il ritiro dei materassi è gratuito. Un secondo tentativo di ritiro fallito per causa imputabile al Cliente è addebitato come nuovo ritiro, al costo reale e documentato, previa informazione al Cliente.

8.5 Rimborso. KIPLI SAS rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard ed esclusi i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’Ordine, salvo espresso accordo del Cliente, e senza costi per quest’ultimo (art. 56 del Codice del Consumo). Quando KIPLI SAS non ritira essa stessa i Prodotti, può trattenere il rimborso finché non li abbia ricevuti o finché il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

8.6 Offerta commerciale di prova del materasso per 100 notti. Indipendentemente dal diritto di recesso e dalle garanzie, KIPLI SAS concede al Cliente la facoltà di restituire un materasso acquistato sul Sito e consegnato in Italia entro cento (100) giorni di calendario dalla consegna, se non è soddisfatto del suo comfort. Il termine decorre dal giorno successivo all’acquisizione del possesso del materasso e scade al termine del centesimo giorno. Sono esclusi i materassi su misura o fuori misura, i materassi Kipli Baby, i cuscini e i letti. L’offerta è limitata a un utilizzo per Cliente che non ne abbia già beneficiato per un precedente materasso KIPLI.

Il materasso deve essere completo e non presentare danni, macchie, sporco, bruciature, strappi, contaminazioni, modifiche né usura anomala; le normali tracce di una prova in buona fede non escludono l’offerta. Il Cliente comunica la propria richiesta a hello@kipli.com entro il termine, può essere invitato a fornire fotografie e collabora alla fissazione dell’appuntamento di ritiro, che KIPLI SAS organizza e di cui sostiene il costo; i costi aggiuntivi documentati di un appuntamento mancato per colpa del Cliente possono essergli addebitati. Se le condizioni sono soddisfatte, il prezzo pagato per il materasso è rimborsato entro quattordici (14) giorni dal suo ricevimento in magazzino, con lo stesso mezzo di pagamento iniziale salvo diverso accordo con il Cliente. Qualora insieme al materasso siano stati inviati articoli in omaggio e il Cliente non li restituisca, il loro prezzo di vendita indicato sul Sito è detratto dal rimborso; il Cliente ne è informato al momento dell’offerta. In caso di mancato rispetto delle condizioni, è negato unicamente il beneficio di questa offerta; il diritto di recesso e la garanzia legale restano applicabili.

Articolo 9: Garanzie

9.1 Garanzia legale di conformità. I Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, indipendentemente dalle garanzie convenzionali che seguono. KIPLI SAS risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due (2) anni dalla consegna; salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un (1) anno dalla consegna esistessero già a tale data (art. 135). In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga a KIPLI SAS costi sproporzionati rispetto all’altro (art. 135-ter); la riparazione o la sostituzione è gratuita, comprese le spese di spedizione, manodopera e materiali, ed è effettuata entro un congruo termine e senza notevoli inconvenienti per il Cliente. Il Cliente ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del Contratto quando la riparazione o la sostituzione sono impossibili o sproporzionate, non sono state effettuate entro un congruo termine o senza notevoli inconvenienti, il difetto persiste nonostante il tentativo di ripristino, oppure il difetto è talmente grave da giustificare l’immediata riduzione o risoluzione (art. 135-bis); la risoluzione non è ammessa se il difetto è di lieve entità. Non è richiesta alcuna denuncia del difetto entro un termine determinato. L’azione diretta a far valere i difetti si prescrive in ventisei (26) mesi dalla consegna (art. 133, comma 2).

9.2 Garanzia convenzionale dei materassi in lattice naturale. La presente garanzia convenzionale è offerta ai sensi dell’art. 135-quater del Codice del Consumo, senza costi aggiuntivi e lascia impregiudicata la garanzia legale di conformità di cui all’articolo 9.1.

Garante: KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parigi, Francia, telefono +39 02 1241 20420, hello@kipli.com.

Durata e territorio: dieci (10) anni dalla consegna, per i materassi identificati come garantiti nella loro scheda prodotto, acquistati sul Sito e consegnati in Italia. La garanzia è legata all’acquirente originario e richiede la presentazione della conferma d’Ordine.

Difetti coperti:

• un avvallamento del nucleo in lattice superiore a 2,5 cm, misurato senza carico, con il materasso posato in piano su una superficie rigida, dopo ventiquattro (24) ore senza utilizzo, con un righello rigido posato trasversalmente sul materasso nel punto più basso;
• una fessurazione, rottura o disgregazione del nucleo in lattice non dovuta a manipolazione;
• un difetto di fabbricazione della fodera (cuciture, cerniera) constatato entro due (2) anni dalla consegna.

Non sono difetti coperti:

• l’ammorbidimento o l’adattamento del materasso al corpo nei primi mesi, e qualsiasi impronta inferiore o uguale a 2,5 cm, che corrispondono al comportamento normale del lattice naturale;
• l’ingiallimento, le variazioni di tonalità o l’odore naturale del lattice, che non pregiudicano l’uso;
• macchie, umidità, muffe, bruciature, strappi e danni causati da animali;
• i danni derivanti da un supporto inadeguato: rete a doghe con distanza superiore a 6 cm, doghe rotte o cedute, supporto ceduto o che non offra un appoggio piano e uniforme, pavimento o superficie irregolare;
• l’uso del materasso piegato, riarrotolato dopo il disimballaggio, conservato a lungo in verticale o esposto al sole o a una fonte di calore diretta;
• la normale usura della fodera, le preferenze di comfort (materasso ritenuto troppo rigido o troppo morbido) e i danni verificatisi durante un trasporto organizzato dal Cliente stesso.

Un’esclusione si applica solo se è la causa del danno lamentato.

Quando il materasso è utilizzato su una rete o un supporto acquistato da KIPLI SAS, l’esclusione per supporto inadeguato non è opponibile al Cliente: KIPLI SAS garantisce la compatibilità dei Prodotti che commercializza. Tale esclusione torna opponibile solo se il supporto è stato modificato dal Cliente o danneggiato da un uso non conforme alle istruzioni; ogni difetto proprio del supporto rientra allora nella garanzia convenzionale dei mobili di cui all’articolo 9.3.

Attivazione: il Cliente contatta KIPLI SAS all’indirizzo hello@kipli.com indicando il numero d’Ordine, una descrizione del difetto, fotografie del difetto e, in caso di avvallamento, una fotografia della misurazione effettuata secondo il metodo descritto e una fotografia del supporto. KIPLI SAS risponde entro dieci (10) giorni lavorativi; quando la richiesta rientra anche nella garanzia legale, è trattata senza indugio. KIPLI SAS può far effettuare un esame a distanza o a domicilio. Per consentire l’esame e il ritiro, il materasso deve trovarsi in uno stato igienico che ne permetta la manipolazione.

Prestazione: in caso di difetto coperto, KIPLI SAS ripara o sostituisce, a sua scelta, l’elemento difettoso (nucleo, fodera o materasso completo), senza costi per il Cliente, trasporto incluso. Se il modello non è più commercializzato, è sostituito con un modello equivalente della gamma in corso. Il materasso o l’elemento sostituito beneficia della presente garanzia per la durata residua della garanzia iniziale, senza che decorra un nuovo termine di dieci (10) anni. Nessun rimborso in denaro è dovuto in base alla presente garanzia convenzionale.

Manutenzione: per conservare il materasso in buone condizioni, si invita il Cliente a girarlo testa-piedi ogni tre (3) mesi il primo anno e poi ogni sei (6) mesi, a utilizzare un coprimaterasso e ad arieggiarlo regolarmente. Le istruzioni di manutenzione e di supporto figurano nella scheda prodotto e nelle istruzioni fornite con il materasso.

9.3 Garanzia convenzionale dei mobili. La presente garanzia convenzionale è offerta ai sensi dell’art. 135-quater del Codice del Consumo, senza costi aggiuntivi e lascia impregiudicata la garanzia legale di conformità di cui all’articolo 9.1.

Garante: KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parigi, Francia, telefono +39 02 1241 20420, hello@kipli.com.

Durata e territorio: cinque (5) anni dalla consegna, per i mobili (letti, reti, comodini, divani e altri elementi d’arredo) identificati come garantiti nella loro scheda prodotto, acquistati sul Sito e consegnati in Italia. La garanzia è legata all’acquirente originario e richiede la presentazione della conferma d’Ordine.

Difetti coperti:

• la rottura, la fessurazione passante o la deformazione strutturale di un elemento portante (piedi, telaio, traverse, doghe, struttura del divano);
• un difetto di assemblaggio d’origine che impedisca il montaggio o la stabilità del mobile: pezzo mancante, foratura non conforme, ferramenta o viteria difettosa;
• il distacco, la delaminazione o la fessurazione passante del legno, distinti dai movimenti naturali del legno descritti più avanti;
• per i divani: la rottura della sospensione o della struttura della seduta, la fessurazione, rottura o disgregazione del nucleo in lattice non dovuta a manipolazione, un avvallamento permanente della seduta superiore a tre (3) cm, e un difetto di fabbricazione del rivestimento (cuciture, cerniera) constatato entro due (2) anni dalla consegna.

Misurazione dell’avvallamento: l’avvallamento della seduta si misura senza carico, con il cuscino posato in piano su una superficie rigida, dopo ventiquattro (24) ore senza utilizzo, con un righello rigido posato trasversalmente nel punto più basso.

Condizioni ambientali e d’uso: il legno massello, il lattice e il lino sono materiali vivi, il cui aspetto evolve con il tempo e con l’ambiente. La presente garanzia presuppone che il mobile sia conservato in un locale chiuso e riscaldato, a una temperatura compresa tra 15 e 25 °C e un’umidità relativa compresa tra il 40 % e il 65 %, lontano da fonti di calore diretto, da pavimenti radianti non regolati e da un’esposizione prolungata al sole, che sia montato conformemente alle istruzioni e mantenuto secondo le indicazioni della scheda prodotto e delle etichette delle fodere. Tali condizioni sono richiamate nella scheda prodotto prima dell’Ordine.

Non sono difetti coperti:

• le variazioni di tonalità, venatura e nodi del legno, le differenze di aspetto tra due pezzi o rispetto a un campione, e l’evoluzione naturale della patina e del colore per effetto della luce e del tempo;
• le crepe superficiali, l’imbarcamento, le lievi variazioni dimensionali e il gioco degli incastri derivanti dai movimenti stagionali del legno massello, quando non pregiudicano la solidità né l’uso del mobile;
• i danni derivanti da condizioni ambientali diverse da quelle indicate, in particolare un locale umido o non riscaldato, un pavimento radiante non regolato, la vicinanza diretta di una fonte di calore o un’esposizione prolungata al sole;
• l’ammorbidimento e l’adattamento progressivo di sedute e schienali nei primi mesi, e qualsiasi avvallamento inferiore o uguale a tre (3) cm, che corrispondono al comportamento normale del lattice e delle imbottiture naturali;
• l’ingiallimento, le variazioni di tonalità e l’odore naturale del lattice, che non pregiudicano l’uso;
• le caratteristiche proprie dei tessuti naturali, in particolare il lino: pieghe e grinze d’uso, irregolarità della tessitura, fiammature e nodi, variazioni di tonalità tra lotti, lieve evoluzione del colore alla luce, normale rilassamento del tessuto e formazione di pallini;
• il restringimento, la deformazione o lo scolorimento di una fodera dovuti a una manutenzione non conforme all’etichetta: temperatura di lavaggio, asciugatura in asciugatrice, stiratura, smacchiatore o prodotto inadeguato;
• la normale usura, i graffi, gli urti e i segni d’uso;
• un montaggio non conforme alle istruzioni, un serraggio eccessivo della viteria o una modifica del mobile;
• un uso non conforme alla destinazione del mobile: carico superiore a quello indicato nella scheda prodotto, uso professionale, locativo o collettivo, stare in piedi o saltare sul mobile;
• macchie, liquidi, bruciature, strappi, danni causati da animali e impiego di prodotti di pulizia inadeguati;
• i danni verificatisi durante un trasporto, uno smontaggio o un trasloco organizzati dal Cliente stesso.

Un’esclusione si applica solo se è la causa del danno lamentato.

Attivazione: il Cliente contatta KIPLI SAS all’indirizzo hello@kipli.com indicando il numero d’Ordine, una descrizione del difetto, fotografie del difetto, del mobile nel suo insieme e del suo ambiente di installazione e, in caso di avvallamento della seduta, una fotografia della misurazione effettuata secondo il metodo descritto. KIPLI SAS risponde entro dieci (10) giorni lavorativi; quando la richiesta rientra anche nella garanzia legale, è trattata senza indugio. KIPLI SAS può far effettuare un esame a distanza o a domicilio. Per consentire l’esame, la riparazione o il ritiro, il mobile deve trovarsi in uno stato igienico che ne permetta la manipolazione.

Prestazione: in caso di difetto coperto, KIPLI SAS ripara o sostituisce, a sua scelta, il pezzo o l’elemento difettoso, senza costi per il Cliente, trasporto incluso. Quando la sostituzione di un pezzo è realizzabile senza competenze particolari, il pezzo è inviato al Cliente con le relative istruzioni; negli altri casi, KIPLI SAS organizza l’intervento o il ritiro del mobile. Se il modello non è più commercializzato, è sostituito con un modello equivalente della gamma in corso. Il pezzo o il mobile sostituito beneficia della presente garanzia per la durata residua della garanzia iniziale, senza che decorra un nuovo termine di cinque (5) anni. Nessun rimborso in denaro è dovuto in base alla presente garanzia convenzionale.

Manutenzione: si invita il Cliente a rispettare le istruzioni di montaggio e di manutenzione della scheda prodotto, a verificare periodicamente il serraggio della viteria, a mantenere il mobile nelle condizioni ambientali indicate, a pulire il legno con prodotti adeguati evitando l’acqua corrente, a girare e scambiare regolarmente i cuscini di seduta e schienale per distribuire l’uso, e a seguire le indicazioni dell’etichetta per il lavaggio e l’asciugatura delle fodere in lino.

Indipendentemente dalle garanzie convenzionali degli articoli 9.2 e 9.3, KIPLI SAS resta tenuta alla garanzia legale di conformità di cui all’articolo 9.1. Le garanzie convenzionali lasciano impregiudicati gli impegni più favorevoli validamente assunti prima dell’acquisto, pubblicità compresa. Per tutti gli altri Prodotti si applica esclusivamente la garanzia legale di conformità.

9.4 Richieste relative alle garanzie. Per qualsiasi richiesta in base alla garanzia legale o alle garanzie convenzionali, il Cliente contatta KIPLI SAS all’indirizzo hello@kipli.com, al numero +39 02 1241 20420 o per posta, indicando il numero d’Ordine e allegando, se possibile, una descrizione del problema e fotografie. Per i Prodotti voluminosi o di fabbricazione particolare, la gestione può comportare una diagnosi, una fabbricazione, un approvvigionamento o un trasporto; KIPLI SAS informa il Cliente del calendario previsto e, se vi è il rischio che la riparazione o la sostituzione superi un congruo termine, lo avverte e cerca una soluzione, senza che ciò privi il Cliente dei suoi diritti.

Articolo 10: Responsabilità

KIPLI SAS risponde nei confronti del Cliente del corretto adempimento delle obbligazioni derivanti dal Contratto, sia che le esegua direttamente sia tramite i propri fornitori e vettori, fatte salve le azioni di regresso nei loro confronti. Può liberarsi in tutto o in parte provando che l’inadempimento è imputabile al Cliente, a un fatto imprevedibile e insuperabile di un terzo estraneo al Contratto o a causa di forza maggiore. Nessuna clausola delle presenti CGV limita i diritti che la legge riconosce inderogabilmente al Cliente, in particolare in materia di conformità, garanzie, consegna, recesso e risarcimento del danno; le clausole che potrebbero considerarsi vessatorie ai sensi degli artt. 33 e seguenti del Codice del Consumo si considerano non apposte.

Articolo 11: Dati personali e cookie

KIPLI SAS, titolare del trattamento, tratta i dati personali necessari alla gestione degli Ordini, al pagamento, alla consegna, all’assistenza post-vendita, alla prevenzione delle frodi e all’adempimento degli obblighi di legge, nonché alla comunicazione commerciale nei limiti consentiti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), dal D.Lgs. 196/2003 (Codice privacy) e dall’art. 130 di quest’ultimo. I dati possono essere comunicati ai fornitori che intervengono nella gestione del Sito e nell’esecuzione degli Ordini (in particolare Shopify, i prestatori di servizi di pagamento, i vettori e i fornitori informatici, di assistenza clienti e di marketing); KIPLI SAS non vende i dati dei propri Clienti. Il Cliente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso, che esercita scrivendo a hello@kipli.com o per posta, e può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it). Finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione, trasferimenti extra-UE e uso dei cookie sono descritti nell’informativa privacy e nella cookie policy accessibili sul Sito, che fanno parte delle informazioni fornite al Cliente.

Articolo 12: Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del Sito (testi, fotografie, video, loghi, marchi, grafica, software) sono di proprietà esclusiva di KIPLI SAS o dei suoi licenzianti. È vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione o utilizzazione, totale o parziale, senza il previo consenso scritto di KIPLI SAS, fatte salve le eccezioni di legge. Un link a una pagina del Sito non autorizza la riproduzione dei suoi contenuti, né l’uso dei marchi di KIPLI SAS, né a lasciar intendere l’esistenza di una partnership o affiliazione.

Articolo 13: Reclami, risoluzione alternativa delle controversie e foro competente

Qualsiasi reclamo è indirizzato al Servizio Clienti per e-mail a hello@kipli.com, per PEC a kiplisrl@pec.it o per posta a KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parigi, Francia; KIPLI SAS risponde nel più breve tempo possibile.

Ai sensi dell’art. 141-sexies del Codice del Consumo, si informa il Cliente che, qualora il reclamo scritto non sia stato risolto, può rivolgersi gratuitamente, entro un (1) anno dal reclamo, all’organismo di risoluzione alternativa delle controversie di consumo cui KIPLI SAS aderisce in Francia, competente anche per i consumatori residenti in altri Stati membri dell’Unione europea ai sensi della Direttiva 2013/11/UE: AME CONSO (Association des Médiateurs Européens), 11 place Dauphine, 75001 Parigi, Francia – richiesta online: https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html. La mediazione è facoltativa. KIPLI SAS non aderisce a procedure di conciliazione paritetica in Italia. Il Cliente può inoltre rivolgersi al Centro Europeo Consumatori Italia (www.ecc-netitalia.it) per assistenza nelle controversie transfrontaliere.

Il Cliente conserva in ogni caso la facoltà di adire l’autorità giudiziaria. Per le controversie con il consumatore è competente in via esclusiva e inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore (art. 66-bis del Codice del Consumo); nessuna clausola delle CGV gli impone una competenza diversa.

Articolo 14: Disposizioni varie

Se una clausola delle CGV è dichiarata nulla o inefficace, le altre conservano la loro efficacia. Il mancato esercizio di una clausola da parte di una parte non costituisce rinuncia alla stessa. Le CGV e i Contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana, in particolare dal Codice del Consumo e dal D.Lgs. 70/2003, e dalla normativa dell’Unione europea applicabile, fatte salve le disposizioni imperative di tutela applicabili al Cliente ai sensi dell’art. 6 del Regolamento (CE) 593/2008 (Roma I).

Allegato: Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

A KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parigi, Francia – hello@kipli.com – PEC kiplisrl@pec.it:

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*): ______________________

Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ______________________

Numero d’Ordine: ______________________

Nome del/dei consumatore/i: ______________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________

Data: ______________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.