PREÁMBULO: IDENTIDAD Y DATOS DE CONTACTO DEL VENDEDOR

La sociedad KIPLI SAS es una sociedad por acciones simplificada con un capital social de 171 096,50 euros, con sede social en 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARÍS, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 841 674 302 (SIRET 84167430200028), cuyo número de IVA intracomunitario es FR 10 841674302, edita y gestiona el sitio web https://www.kipli.com/fr (en adelante, «el Sitio»). Se puede contactar con KIPLI SAS por correo postal (KIPLI SAS, servicio de atención al cliente, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARÍS), por teléfono (01 76 42 11 72) y por correo electrónico (contacto@kipli.com).

ARTÍCULO 1: DISPOSICIONES GENERALES

1.1 Objeto de las Condiciones Generales de Venta (en adelante, «las CGV») y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las modalidades de venta entre KIPLI SAS y las personas mayores de edad (que hayan cumplido los 18 años) con plena capacidad jurídica que actúen para sus necesidades personales en calidad de consumidores (en adelante, «el Cliente o los Clientes») con el fin de realizar un pedido (en adelante, «el Pedido o los Pedidos») a través del Sitio web. Las CGV no regulan la prestación de servicios ni la venta de productos por parte de entidades distintas de KIPLI SAS que puedan estar presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otros enlaces hipertextuales. KIPLI SAS no se hace responsable en ningún caso de la prestación de servicios o la venta de productos por parte de terceros, ni de la celebración de operaciones de comercio electrónico entre los Clientes o usuarios del Sitio web y terceros.

1.2 Disponibilidad y aplicabilidad de las condiciones generales de venta

Las Condiciones Generales de Venta (CGV) se ponen a disposición de los Clientes en la página de inicio del Sitio, en la pestaña «CGV», donde pueden consultarse directamente. KIPLI SAS también puede facilitar las CGV a petición del Cliente por teléfono, correo electrónico o correo postal. Todos los Pedidos realizados en el Sitio están sujetos a la totalidad de las presentes CGV. Las CGV son vinculantes para el Cliente, quien reconoce, al marcar la casilla prevista a tal efecto, que las ha leído y aceptado, al tiempo que garantiza que tiene plena capacidad jurídica y la edad mínima legal requerida (18 años cumplidos) antes de validar definitivamente su pedido.

1.3 Modificación de las condiciones generales de venta

La empresa KIPLI se reserva el derecho a adaptar o modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta. En caso de modificación de las Condiciones Generales de Venta, la versión aplicable será la que figure en línea en la página web en el momento de realizar el pedido.

ARTÍCULO 2: EL CLIENTE

El Cliente declara ser una persona física, mayor de 18 años y con capacidad jurídica, o bien estar en posesión de una autorización parental que le permita realizar un pedido en la página web. Al registrar sus datos personales, el Cliente deberá asegurarse de que los datos obligatorios que facilite sean exactos y completos. El Cliente se compromete a no realizar ninguna compra con fines de reventa, en el sentido del artículo L.110-1 del Código de Comercio, y declara que su Pedido no guarda relación directa con ninguna actividad profesional y se limita exclusivamente a un uso estrictamente personal.

ARTÍCULO 3: SITIO WEB

3.1 Acceso al sitio web

El acceso al Sitio es libre y gratuito. Los gastos de conexión y acceso a Internet corren a cargo del Cliente. KIPLI SAS se esfuerza por mantener accesible el Sitio, sin que ello suponga obligación alguna de lograrlo. El acceso al Sitio web podrá interrumpirse con fines de mantenimiento, actualización o por cualquier otra razón de carácter técnico. KIPLI SAS no se hace responsable en ningún caso de estas interrupciones técnicas ni de las consecuencias que de ellas se deriven.

3.2 Prueba

Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por KIPLI SAS constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre KIPLI SAS y sus clientes.

ARTÍCULO 4: LOS PRODUCTOS

4.1 Presentación de los productos

Los productos puestos a la venta son los descritos en la Página web (en adelante, «el/los Producto(s)»). La empresa KIPLI pone el máximo cuidado en la presentación y la descripción de estos Productos para informar lo mejor posible al Cliente, de modo que este pueda conocer, antes de realizar el pedido definitivo, las características esenciales de cada Producto. Por motivos técnicos (fotográficos e informáticos), el aspecto real de los Productos puede diferir en ocasiones ligeramente del que se muestra en las fotografías de la Página web. En caso de duda, o para obtener información o fotografías adicionales, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en la siguiente dirección: contacto@kipli.com.

4.2 Cumplimiento normativo

Los productos cumplen con la normativa vigente en materia de seguridad y salud de las personas, lealtad en las transacciones comerciales y protección de los consumidores en el momento de su comercialización.

4.3 Disponibilidad de los productos

Las ofertas de productos son válidas, salvo que se indique una duración concreta, mientras estén visibles en la página web, dentro del límite de las existencias disponibles. Las ventas se formalizan bajo reserva de la disponibilidad efectiva de los productos. En el caso de que, a pesar de la confirmación del pedido, el producto adquirido ya no estuviera disponible por cualquier motivo, KIPLI SAS informará sin demora al cliente de los plazos de espera. El Cliente podrá entonces confirmar el Pedido o cancelarlo y solicitar el reembolso de cualquier importe abonado por adelantado. Queda entendido que, en caso de indisponibilidad del producto, el Cliente podrá solicitar el reembolso de cualquier pago anticipado, cuyo reembolso se efectuará a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud. Aparte del reembolso del precio del producto no disponible, KIPLI SAS no estará obligada a pagar ninguna indemnización por cancelación, salvo que el incumplimiento del contrato le sea personalmente imputable. Cuando el pedido se refiera a varios productos, se entregarán los productos disponibles del pedido.

ARTÍCULO 5: PRECIO DE LOS PRODUCTOS

5.1 Precio de venta

El precio de venta del Producto es el vigente en la fecha del Pedido. Los precios indicados en la página web están expresados en euros e incluyen los gastos de envío y logística para Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo, así como el IVA, en su caso. Los precios indicados en el catálogo pueden estar sujetos a actualizaciones y deben considerarse válidos hasta la finalización de los trámites de compra. Todos los gastos adicionales, tales como derechos, tasas y otros impuestos previstos por la legislación del Estado en el momento del envío de los productos, correrán íntegramente a cargo del cliente, quien se compromete a abonarlos directamente a las autoridades fiscales, así como los gastos de aduana o de envío postal.

5.2 Modificación de los precios

La empresa KIPLI SAS se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, garantizando al cliente la aplicación del precio vigente en la fecha del pedido.

ARTÍCULO 6: PROCESO DE PEDIDO

6.1 Pasos para la formalización del contrato

La realización de un pedido en la página web está sujeta al cumplimiento del procedimiento establecido por la empresa KIPLI SAS, que se concreta en una serie de pasos que el cliente debe seguir obligatoriamente para validar su pedido. Para realizar un pedido a través del sitio web, el cliente debe hacer clic en el producto de su elección que aparece en el sitio web, seleccionar la talla y las cantidades deseadas y, a continuación, hacer clic en el icono «Añadir a la cesta» para añadir el producto a la cesta de la compra. El cliente puede añadir a su cesta tantos productos como desee. El Cliente tendrá la posibilidad, antes de confirmar definitivamente su Pedido, de acceder a su cesta de la compra para ver el resumen de su Pedido. Los Productos aparecerán enumerados con su descripción y su precio. El Cliente podrá ver, en particular, el importe de los gastos de envío (gratuito en envío estándar para Francia metropolitana) y el importe total de su Pedido. El Cliente también tendrá la posibilidad, antes de validar definitivamente su Pedido, de volver a las páginas anteriores y corregir posibles errores y/o modificar su Pedido, antes de confirmarlo para expresar su aceptación. El Cliente debe leer las presentes CGV y aceptarlas para poder validar definitivamente su Pedido. Al validar definitivamente el Pedido haciendo clic en el icono «Validar mi pedido », se formaliza un contrato entre el Cliente y KIPLI SAS (en adelante, «el Contrato»). Se enviará al Cliente, lo antes posible, un correo electrónico acusando recibo del Pedido y de su pago a la dirección de correo electrónico que haya facilitado durante el proceso de Pedido.

6.2 Denegación de la validación del pedido por motivos legítimos

KIPLI SAS se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido si este es anómalo, se ha realizado de mala fe o por cualquier otro motivo legítimo, y más concretamente si las cantidades de productos solicitadas son anormalmente elevadas teniendo en cuenta la condición de consumidor del cliente, o cuando exista un litigio con el cliente en relación con un pedido anterior.

6.3 Modificación del pedido

Cualquier modificación del pedido por parte del cliente tras la confirmación del mismo estará sujeta a la aceptación expresa de KIPLI SAS.

ARTÍCULO 7: MODALIDADES DE PAGO

7.1 Formas de pago

El pago de los productos puede realizarse mediante tarjeta de crédito, cuenta de PayPal o transferencia bancaria. El Cliente autoriza y acepta que KIPLI SAS, tras la envío del pedido, proceda al cargo o solicite la autorización para cargar el importe en la tarjeta de pago utilizada.

7.2 Datos

Los datos de la tarjeta de crédito facilitados durante las compras se transmitirán directamente al proveedor de servicios de pago —ya sea un banco o una entidad financiera— y no al vendedor. Por lo tanto, el Proveedor no almacena los datos relativos a los medios de pago utilizados por el Cliente, que se transmitirán directamente al proveedor externo que gestiona los servicios de pago.

7.3 Pago mediante transferencia bancaria

En caso de pago mediante transferencia bancaria, el vendedor procederá al envío únicamente tras haber recibido el justificante de pago, consistente en una copia de la transferencia bancaria, que deberá enviarse por correo electrónico a contacto@kipli.com, indicando en el asunto del correo electrónico el número de pedido y el nombre del comprador.

7.4 Pago en tres plazos

Se ofrece a los clientes la posibilidad de pagar en tres (3) plazos, únicamente con tarjeta de crédito, para la compra de uno o varios productos cuyo valor supere los 100 €, siempre y cuando el cliente no tenga dos (2) pedidos en curso pagados en tres plazos. El primer plazo se cobra al realizar el pedido y corresponde a un tercio del importe del mismo. El segundo plazo, que también es un tercio del importe, se cobra 30 días después del pedido, y el último plazo, 60 días después del pedido (un tercio del importe). A modo de ejemplo, para un pedido de productos por valor de 1 200 € (IVA incluido), el primer plazo ascenderá a 400 € (IVA incluido) y los dos (2) siguientes serán de 400 € (IVA incluido). En todos los casos de impago, los plazos restantes se anulan y el importe reclamado en concepto de cobro equivale a la totalidad de la suma restante adeudada por el Cliente. Si el Cliente decide ejercer su derecho de desistimiento, KIPLI SAS le reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas. En caso de que un artículo de un pedido con varios productos esté agotado, los plazos siguientes se modifican automáticamente. En caso de devolución de un artículo de un pedido con varios productos, los plazos de pago siguientes se modifican automáticamente. En caso de que la tarjeta bancaria del Cliente caduque antes del tercer plazo de pago del pago en tres plazos más 7 días, KIPLI rechazará el pedido.

7.5.1 Pago de tu pedido en 3, 4 o 10 plazos con tarjeta bancaria, para compras de entre 50 € y 5.000 €, con Alma

El Vendedor ofrece a sus Clientes el servicio de crédito de Alma para el pago de sus compras y la tramitación del pago. Esto está supeditado a que el Cliente acepte las condiciones generales de uso o el contrato de crédito propuesto por Alma.

Cualquier denegación de crédito por parte de Alma para un pedido podrá dar lugar a la anulación del mismo.

Cualquier rescisión de las Condiciones Generales de Venta que vinculan al Cliente y al Vendedor conlleva la rescisión de las Condiciones Generales de Uso o del contrato de crédito entre Alma y el Cliente.

El pago en tres o cuatro plazos está disponible a través de nuestro socio Alma. La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.

Importe de las compras: Solo las compras de entre 50 y 5.000 pueden pagarse con Alma.

Gastos: Al pagar a plazos con Alma, el cliente no tiene que pagar ningún gasto, salvo en los siguientes casos:

• Para el pago en 4 plazos: 2,34 %
• Para el pago en 10 plazos: 4,5 %
  Alma es una entidad gestora de pagos a distancia y emite un certificado electrónico que servirá como prueba del importe y la fecha de la transacción, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del Código Civil.
  Rescisión: Cualquier rescisión de las Condiciones Generales de Venta que vinculan al Vendedor y al cliente conlleva la rescisión de las Condiciones Generales de Uso entre Alma y el cliente.
  Por otra parte, únicamente para los pagos en 5 o más plazos (por ejemplo, en 10 plazos), de conformidad con el artículo L312-45, bajo pena de multa:
  El importe se abona mediante un crédito concedido por Alma SAS, inscrita en el REGAFI con el número 90876.
  Pago: El pago mediante crédito está disponible para el pago de sus compras a través de nuestro socio Alma; la ejecución del pago está supeditada a la firma del contrato de crédito propuesto por Alma. El vendedor acepta por adelantado la concesión del crédito acordada entre Alma y el cliente, de conformidad con el artículo L312-46 del Código de Consumo. Si Alma acepta conceder el crédito al cliente, el importe se abonará mediante crédito de conformidad con el artículo L312-45 del Código de Consumo. Cualquier denegación por parte de Alma de conceder un crédito para un pedido podrá dar lugar a la anulación del mismo, salvo que el cliente acepte pagar al contado. Cualquier rescisión de las Condiciones Generales de Venta que vinculan al Vendedor y al cliente conlleva la rescisión del contrato de crédito entre Alma y el cliente. En caso de desistimiento, se reembolsarán a los clientes los gastos e intereses de conformidad con la normativa.
  Seguridad: La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores de servicios. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure. Alma actúa como gestor de pagos a distancia y expide un certificado electrónico que servirá de prueba del importe y la fecha de la transacción, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del Código Civil.
  Caso particular: En caso de contrato de venta o de prestación de servicios de ejecución sucesiva o con plazos de entrega bastante largos, el Vendedor deberá especificar en sus Condiciones Generales de Venta la fecha de inicio de la entrega o de la prestación del servicio. Para obtener más información, puede ponerse en contacto con el equipo de Alma en support@getalma.eu.

7.5.2 Pago de tu pedido con Younited

KIPLI ofrece a sus clientes el servicio de crédito de Younited para el pago de sus compras y la tramitación del pago. Esto está supeditado a que el cliente acepte el contrato de crédito propuesto por Younited.

KIPLI actúa como representante de Younited en operaciones bancarias. KIPLI colabora en la tramitación de operaciones de crédito.

Cualquier denegación de crédito por parte de Younited para un pedido podrá dar lugar a la cancelación del mismo.

Cualquier rescisión de las Condiciones Generales de Venta que vinculan al cliente con KIPLI conlleva la rescisión del contrato de crédito entre Younited y el cliente.

El importe se abona mediante un crédito concedido por Younited, inscrita en el REGAFI con el número 13156 y autorizada como entidad de crédito por la Autoridad de Control Prudencial y de Resolución (ACPR) — 4 Place de Budapest — CS 92459 — 75436 PARÍS CEDEX 09 — www.acpr.banque-france.fr).

Si desea presentar una reclamación, consulte la información que figura en la página web de Younited: https://www.younited-credit.com/media/202352/politique-de-gestion-des-reclamations_site-yc_2023-vf.pdf

Acerca de Younited: Younited es una entidad de crédito, colaboradora de KIPLI, que gestiona la solución de pago a plazos que se ofrece en la página web.

Preguntas frecuentes: visita la página «Preguntas frecuentes» para obtener más información sobre cómo utilizar Younited Pay.

7.6 Reserva de propiedad

KIPLI SAS seguirá siendo propietaria de los productos vendidos hasta que se haya abonado íntegramente el precio, y el cliente se compromete, mientras no se le haya transferido la propiedad, a tomar todas las precauciones necesarias para la correcta conservación de los productos.

ARTÍCULO 8: LA ENTREGA

8.1 Formas y plazos de entrega

KIPLI SAS ofrece a sus clientes de Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo un envío «estándar» con un plazo de entrega orientativo de entre diez (10) y quince (15) días laborables una vez que el cliente haya realizado el pedido (excepto en el caso de los somieres Turinois y los futones). La empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente tras realizar el pedido (por teléfono, correo electrónico o SMS) para acordar una cita para la entrega de los pedidos de colchones de tamaño estándar, somieres (excepto los de Turín) y muebles. La cita se fijará en función de la disponibilidad del cliente, siempre que la empresa de transporte también esté disponible. La empresa de transporte comunicará al Cliente un intervalo de tiempo para la entrega el día anterior a la misma. Este intervalo lo establece la empresa de transporte y el Cliente deberá estar disponible durante ese tiempo;

Es responsabilidad del Cliente comprobar que la entrega de los productos sea posible, teniendo en cuenta sus dimensiones, que se indican previamente en las fichas de los productos y en la cesta de la compra. Si existieran alguna restricción que impidiera la entrega a domicilio, el Cliente no podrá rechazar la entrega. El Cliente no podrá exigir responsabilidad alguna a KIPLI SAS y los gastos de devolución correrán a su cargo (el importe de dichos gastos se puede calcular directamente en la dirección https://kipli.com/fr/frais-de-retour/).

8.2 Dirección de entrega

Los productos se entregarán exclusivamente en Francia metropolitana y en todos los países miembros de la Unión Europea. La entrega se realizará en la dirección de entrega indicada por el cliente en el momento de realizar su pedido y en el marco del mismo. La información facilitada por el Cliente al realizar el pedido es vinculante para este. KIPLI SAS declina toda responsabilidad por defectos o retrasos en la entrega en caso de culpa del Cliente, de hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o de fuerza mayor. Se considerará, en particular, como culpa del Cliente la indicación de una dirección incompleta o errónea, la no recogida de su paquete en los plazos previstos para ello o la ausencia del Cliente de su domicilio en el momento de la entrega. En tales casos, los gastos de reenvío correrán a cargo del Cliente.

8.3 Recepción de los productos por parte del cliente

Se considerará que cada entrega se ha realizado en el momento en que el transportista ponga los productos a disposición del cliente o de un tercero designado por este, tal y como quede registrado en el sistema de control utilizado por el transportista. Salvo que se demuestre lo contrario, no se admitirá ninguna reclamación relativa a la entrega en sí misma si el paquete figura como entregado, siendo el sistema informático del transportista el que da fe de ello.

8.4 Anomalía, avería, paquete dañado

Se recomienda encarecidamente al Cliente (aunque no es obligatorio) que, en el momento de la entrega, comunique al transportista cualquier reserva sobre el embalaje y, en su caso, sobre el estado de los productos (por ejemplo, paquete abierto) y, si procede, que rechace los productos y lo comunique también a KIPLI SAS. Cualquier reclamación motivada por daños o pérdida parcial deberá, en cualquier caso, notificarse lo antes posible a KIPLI SAS y, a más tardar, en un plazo de tres (3) días, excluidos los días festivos, a partir de la fecha de recepción de los productos, por correo electrónico (contacto@kipli.com) o por carta certificada con acuse de recibo, sin perjuicio del ejercicio por parte del Cliente de sus derechos de reclamación frente a KIPLI SAS en las condiciones y límites previstos por la ley y las presentes Condiciones Generales de Venta.

8.5 Retraso en la entrega

8.5.1 Información

En caso de que KIPLI SAS tenga constancia de un retraso en el envío o la entrega, se enviará lo antes posible un correo electrónico informativo al Cliente y se le propondrá una nueva fecha de envío o entrega. Al mismo tiempo, se recomienda encarecidamente al Cliente que comunique lo antes posible cualquier retraso en la entrega al Servicio de Atención al Cliente de KIPLI SAS. KIPLI SAS llevará a cabo entonces una investigación con Correos y/o los transportistas correspondientes para localizar el paquete.

8.5.2 Rescisión del contrato

En cualquier caso, el Cliente tendrá la facultad de rescindir el Contrato si la entrega de su Pedido no se hubiera producido en la fecha de entrega que se le indicó inicialmente. El ejercicio de este derecho de resolución se realizará de conformidad con lo dispuesto en el artículo L.216-2 del Código del Consumo: en primer lugar, el Cliente deberá notificarlo a KIPLI SAS mediante carta certificada con acuse de recibo enviada a la siguiente dirección: KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARÍS, o por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@kipli.com, que realice la entrega en un plazo adicional razonable. Si los productos no se han recibido al término de este nuevo plazo, el cliente podrá, en una segunda fase, rescindir el contrato siguiendo las mismas modalidades, es decir, enviando una nueva carta certificada con acuse de recibo u otro correo electrónico. El Contrato se considerará rescindido en el momento en que KIPLI SAS reciba la carta o el escrito en el que se le informe de dicha rescisión, salvo que KIPLI SAS haya cumplido con sus obligaciones entretanto. No obstante, el Cliente podrá rescindir inmediatamente el Contrato cuando KIPLI SAS se niegue a realizar la entrega en la fecha inicialmente indicada al Cliente, si dicha fecha constituye para el Cliente una condición esencial del Contrato. Esta condición esencial se deriva de las circunstancias que rodean la celebración del Contrato o de una solicitud expresa del Cliente antes de la celebración del mismo.

8.6 Entrega y transferencia de riesgos

Los riesgos de pérdida o daño de los Productos se transfieren al Cliente en el momento en que él, o un tercero designado por él, toma posesión física del Producto o de los Productos, independientemente de su naturaleza. El producto, que se entrega al cliente mediante un transportista elegido por KIPLI SAS, viaja por cuenta y riesgo de KIPLI SAS. El producto, que se entrega al cliente mediante un transportista elegido por él mismo, viaja por cuenta y riesgo del cliente a partir del momento en que se entrega el bien al transportista.

8.7 Transmisión de la propiedad

La propiedad del Producto se transfiere al Cliente en la fecha de envío, salvo en el caso de que no se haya cobrado el pago íntegro del precio, de conformidad con el artículo 7.6.

ARTÍCULO 9: DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO

9.1 Condiciones y plazo para ejercer el derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-18 del Código del Consumidor, el Cliente tiene derecho a ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir otros gastos distintos de los previstos en los artículos L.221-23 a L.221-25 del Código del Consumidor. El plazo de desistimiento (válido únicamente para Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo) expira catorce días (14 días) después del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista designado por el Cliente, tome posesión física del producto o productos derivados de su pedido. En caso de que el Cliente haya pedido varios Productos en un único Pedido, pero dichos Productos se entreguen por separado, el plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista designado por el Cliente, tome posesión física del último Producto de su Pedido. En el caso de los productos devueltos dentro de este plazo de 14 días, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente (excepto en el caso de los colchones que puedan acogerse a la oferta de prueba que se especifica a continuación). El Cliente puede calcular el importe exacto de los gastos de devolución mediante la herramienta específica disponible en la siguiente dirección: https://kipli.com/fr/frais-de-retour/.

Para el colchón de látex natural Premium o el colchón híbrido Ultime en tamaño estándar: sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto por la ley, el cliente que, tras haber realizado la compra y probado el colchón, no quede satisfecho, podrá solicitar, en los primeros 100 días a partir de la fecha de entrega, la devolución de su pedido y el reembolso de los gastos incurridos en la compra. La devolución será posible siempre que el producto no presente ningún daño ni signo de desgaste que pueda reducir su valor (válido únicamente para Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo, y para los tamaños disponibles, excepto tamaños específicos y a medida). Los gastos de devolución correrán a cargo de Kipli. Sin embargo, este derecho de desistimiento no es aplicable a un comprador que haya adquirido previamente un colchón Kipli y ya haya ejercido dicho derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento entre profesionales es aplicable siempre que se cumplan tres condiciones estrictas: el contrato debe celebrarse fuera del establecimiento, el objeto del contrato no debe formar parte del ámbito de actividad principal de la empresa y el número de empleados de la empresa debe ser inferior o igual a cinco.

Le informamos de que, de conformidad con la legislación vigente en Suiza, no se aplica ningún derecho de desistimiento de 14 días a los productos que ofrecemos. Todo pedido realizado es firme y definitivo desde el momento de su validación.

9.2 Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento y obligaciones del Cliente

9.2.1 El comprador podrá realizar la declaración (formulario adjunto a las presentes CGV) enviando una comunicación por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo o correo electrónico certificado (PEC) en la que figure el número de pedido del producto. Alternativamente, será posible utilizar una simple comunicación por correo electrónico a contacto@kipli.com ; sin embargo, dicha comunicación por correo electrónico solo se considerará válida en caso de que el vendedor responda inmediatamente a la comunicación recibida. En caso contrario, el vendedor no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que no se reciba o no se lea la comunicación enviada por correo electrónico.

9.2.2 A continuación, el Cliente deberá, sin demora injustificada y, a más tardar, en el plazo de catorce (14) días a partir de la notificación de su decisión de desistimiento:

• colocar los productos completos que desee devolver en su embalaje original y, en cualquier caso, en perfecto estado;
• adjuntar, si es posible, una copia de la factura de compra o cualquier otro documento que permita identificar el pedido en cuestión;
• Devolver los productos completos a través del transportista, que se pondrá en contacto con el cliente. Salvo en casos específicos, el transportista será una empresa de transporte de primera categoría que concertará una cita para la recogida. Teniendo en cuenta que cualquier segunda visita debida a una ausencia durante la franja horaria anunciada nos se factura como una entrega completa, nos veremos obligados a facturar esta devolución por cualquier segundo intento de entrega.
  9.2.3 El Cliente podrá ser considerado responsable en caso de deterioro de los Productos como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza y las características esenciales de los Productos.

9.3 Costes directos de devolución de los productos

En caso de ejercer su derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente (excepto en el caso de los colchones que se benefician de los 100 días de prueba). El Cliente puede calcular directamente el importe de dichos gastos mediante la herramienta disponible en la siguiente dirección: https://kipli.com/fr/frais-de-retour/.

9.4 Efectos del ejercicio del derecho legal de desistimiento

En caso de que el Cliente ejerza su derecho de desistimiento, la empresa KIPLI SAS reembolsará al cliente la totalidad de las cantidades que haya abonado, incluidos los posibles gastos de envío (salvo los gastos adicionales derivados de que el Cliente haya elegido, en su caso, una modalidad de envío más costosa que la estándar ofrecida por KIPLI SAS o servicios adicionales, como, por ejemplo, el servicio de montaje o la recogida de la ropa de cama antigua). El reembolso de las cantidades abonadas se efectuará en la cuenta bancaria cargada en el momento del Pedido, lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que KIPLI SAS haya sido informada de la decisión del Cliente de ejercer su derecho de desistimiento, siempre que KIPLI SAS haya recibido la totalidad de los Productos que deben ser devueltos. El reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas a KIPLI SAS se aplazará hasta que KIPLI SAS haya recuperado del Cliente la totalidad de los productos respecto a los cuales se haya ejercido el derecho de desistimiento, o hasta que el Cliente haya aportado una prueba del envío de dichos productos, tomándose como fecha de referencia la de la primera de estas circunstancias.

9.5 Cancelación tras varias visitas del transportista

Nuestra empresa de transporte incluye en su servicio una visita dentro de una franja horaria de 2 horas. Si el cliente no se encuentra presente en esta primera visita sin haberlo notificado con al menos 48 horas de antelación, la empresa KIPLI se reserva el derecho a facturar al cliente las visitas adicionales de la empresa de transporte a precio de coste. Si el cliente desea cancelar su pedido tras uno o varios intentos fallidos de entrega por parte del transportista debido a su ausencia, los costes adicionales de los intentos de entrega adicionales podrán deducirse del reembolso del pedido.

ARTÍCULO 10: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1 Datos personales y finalidades

Para realizar un pedido, el Cliente debe facilitar una serie de datos personales (identidad, dirección de correo electrónico, dirección de entrega y de facturación, datos relativos a los medios de pago, etc.). En general, la información recopilada por KIPLI SAS es imprescindible para atender las solicitudes del Cliente. Si el Cliente no rellena estos campos obligatorios, KIPLI SAS no podrá atender sus solicitudes. Los datos identificados como obligatorios son necesarios para la tramitación de los Pedidos, así como para la gestión y el seguimiento de las relaciones comerciales de la empresa KIPLI SAS con sus Clientes. KIPLI SAS también puede utilizar esta información y estos datos con fines estadísticos internos, en particular para permitir a la empresa KIPLI SAS mejorar la calidad de los servicios y responder mejor a las expectativas de los Clientes. Además, el Cliente puede recibir por correo electrónico o SMS, por parte de KIPLI SAS, ofertas relativas a productos o servicios similares a aquellos que ya hayan sido objeto de un pedido. Tendrá en todo momento la posibilidad de oponerse a ello sin coste alguno para el futuro, según las modalidades especificadas en cada envío. Sin perjuicio de lo anterior, se informa al Cliente de que puede, si lo desea, inscribirse gratuitamente en la lista de exclusión de la venta a distancia por teléfono.

10.2 Destinatarios de los datos personales

Los datos personales no son objeto de ningún uso comercial por parte de terceros. Las bases de datos relativas al almacenamiento de la información de los clientes no se crean con el fin de su reventa o explotación comercial por parte de terceros. Los datos personales recopilados están destinados al uso de KIPLI SAS y pueden transmitirse de forma confidencial a proveedores de servicios que actúen en nombre de KIPLI SAS, con el fin, en particular, de permitir el tratamiento de los fines anteriormente mencionados.

10.3 Seguridad de los datos personales

KIPLI SAS se ha esforzado por adoptar todas las precauciones necesarias y las medidas organizativas y técnicas adecuadas para preservar la confidencialidad y la seguridad de los datos personales tratados y evitar que sean alterados, dañados o destruidos, o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos.

10.4 Plazo de conservación de los datos personales

KIPLI SAS conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las operaciones para las que se han recopilado y de conformidad con la normativa vigente. Para obtener más información, puede consultar el punto 7 de nuestro aviso legal.

10.4.1 Datos relativos a las tarjetas bancarias

Los datos de la tarjeta de crédito facilitados durante las compras se transmitirán directamente al proveedor de servicios de pago —ya sea un banco o una entidad financiera— y no al vendedor. Por lo tanto, el Proveedor no almacena los datos relativos a los medios de pago utilizados por el Cliente, los cuales se transmitirán directamente al proveedor externo que gestiona los servicios de pago.

10.4.2. Otros datos de los clientes (excluidos los datos de las tarjetas bancarias)

El resto de datos de los clientes se conservan durante toda la duración de la relación comercial. Una vez finalizada la relación comercial, los datos personales de los clientes se conservan con fines probatorios, en forma de archivo provisional, durante un plazo de cinco (5) años. KIPLI SAS podrá utilizar los datos de los Clientes para enviarles ofertas relativas a productos o servicios similares a los que ya hayan sido objeto de un pedido, durante un plazo de tres (3) años a partir de la finalización de la relación comercial. KIPLI SAS podrá conservar los datos personales de los clientes con fines de análisis o elaboración de estadísticas agregadas durante toda la duración de la relación comercial. Una vez finalizada la relación comercial, si KIPLI SAS desea utilizar estos datos con fines de análisis o elaboración de estadísticas agregadas, los datos se anonimizarán de forma irreversible mediante la eliminación de todos los datos de carácter personal, incluidos los datos que permitan la identificación indirecta.

10.4.3. Datos de los clientes potenciales que aún no son clientes

Los datos de las personas que se han registrado en la web sin realizar ningún pedido (en adelante, «clientes potenciales no clientes») se conservan durante un plazo de tres (3) años a partir de su recogida o del último contacto por parte del cliente potencial no cliente, salvo que la cuenta se haya eliminado antes. En cualquier caso, los datos se eliminarán tan pronto como se elimine la cuenta.

10.5 Derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición al tratamiento, así como derecho a establecer directrices específicas relativas a la conservación, supresión o comunicación de los datos tras el fallecimiento

De conformidad con la normativa legal vigente, el Cliente tiene derecho a acceder, consultar, rectificar y suprimir los datos que le conciernen y que obran en poder de KIPLI SAS, lo que le permite, en su caso, rectificar, completar, actualizar, bloquear o suprimir los datos personales que le conciernen y que resulten inexactos, incompletos, ambiguos, obsoletos, o cuya recogida, uso, comunicación o conservación esté prohibida. El Cliente también tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos, así como a oponerse a que dichos datos se utilicen con fines de prospección comercial. Si el Cliente era menor de edad en el momento de la recogida de sus datos, también podrá solicitar a KIPLI SAS la supresión, en las condiciones previstas por la ley, de los datos personales que le conciernen. Siempre que la solicitud se ajuste a las disposiciones legales, KIPLI SAS suprimirá lo antes posible los datos personales en cuestión. Si, en casos excepcionales, KIPLI SAS no respondiera en el plazo de un (1) mes o en caso de que no se procediera a la supresión de los datos en cuestión, el Cliente podría recurrir a la CNIL, que se pronunciará sobre dicha solicitud en un plazo de tres (3) semanas a partir de la fecha de recepción de la reclamación. Por último, el Cliente tiene derecho a establecer directrices generales y específicas relativas a la conservación, la supresión y la comunicación de sus datos personales tras su fallecimiento. Se informa al Cliente de que (i) puede modificar o revocar sus directrices en cualquier momento y de que (ii) puede designar libremente a una persona encargada de la ejecución de dichas directrices. Para garantizar la protección de los Clientes, KIPLI SAS solo responderá a las solicitudes relacionadas con los datos personales que les conciernan, y se le pedirá que acredite su identidad antes de atender su solicitud, solicitándole que facilite únicamente el anverso de un documento de identidad, preferiblemente en blanco y negro. En caso de que se ejerza el derecho de acceso o de rectificación, los datos relativos a los documentos de identidad se conservarán durante un (1) año. En caso de que se ejerza el derecho de oposición, dichos datos podrán archivarse durante tres (3) años. Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con enviar una solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@kipli.com o por correo postal a KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARÍS.

10.6 Cookies

Una «cookie» es un pequeño archivo de información que se envía al navegador del usuario y se almacena en su dispositivo (por ejemplo, ordenador o smartphone) (en adelante, «cookies»). Este archivo contiene información como el nombre de dominio del usuario, su proveedor de acceso a Internet, su sistema operativo, así como la fecha y la hora de acceso. Las cookies no suponen en ningún caso un riesgo de daño para el dispositivo del usuario. kipli.com puede tratar la información del Usuario relativa a su visita al Sitio, como las páginas consultadas y las búsquedas realizadas. Esta información permite a kipli.com mejorar el contenido del Sitio y la navegación del Usuario. Para más información, consulte el apartado 9.1 de los avisos legales.

ARTÍCULO 11: RESPONSABILIDAD

KIPLI SAS no se hace responsable, bajo ningún concepto, en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Contrato debido, bien a una acción del Cliente, bien a un hecho insuperable e imprevisible de un tercero ajeno al Contrato, o bien a un caso de fuerza mayor. KIPLI SAS no se hace responsable de la falta de conformidad del Producto con una legislación distinta de la francesa. Corresponde al Cliente domiciliado en un Estado miembro distinto de Francia comprobar si la venta del Producto está prohibida en su país.

ARTÍCULO 12: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos del Sitio son y seguirán siendo propiedad exclusiva de KIPLI SAS o de los titulares de dichos derechos que hayan concedido un derecho de explotación a KIPLI SAS. Por lo tanto, ninguno de los contenidos que aparecen o están disponibles en el Sitio web puede ser, total o parcialmente, copiado, reproducido, representado, utilizado, republicado, descargado, publicado, transmitido o distribuido de ninguna forma sin el consentimiento previo y por escrito de KIPLI SAS. Cualquier persona que disponga de un sitio web a título personal y desee incluir, para uso personal, en su sitio un enlace simple que remita directamente a la página de inicio del Sitio, deberá solicitar obligatoriamente la autorización a la empresa KIPLI SAS. En ningún caso se tratará de un acuerdo implícito de afiliación.

ARTÍCULO 13: GARANTÍAS

13.1 Los productos ofrecidos en la página web están cubiertos por las garantías legales previstas en la legislación francesa.

Todos los productos a la venta en la página web cuentan con la garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor) y con la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil). Resumen de los artículos L.217-4, L.217-5 y L.217-12 del Código del Consumo, y de los artículos 1641 y 1648, párrafo primero, del Código Civil:

• Artículo L.217-4 del Código del Consumo: «El vendedor entregará un bien conforme al contrato y responderá de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Asimismo, responderá de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando esta le haya sido encomendada por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad».
• Artículo L.217-5 del Código del Consumo: «El bien se ajusta al contrato: 1° Si es apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso: – si se corresponde con la descripción facilitada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; – si presenta las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la luz de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el fabricante o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2.º O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial que busque el comprador, que haya sido puesto en conocimiento del vendedor y que este último haya aceptado.»
• Artículo L.217-12 del Código del Consumo: «La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien».
• Artículo 1641 del Código Civil: «El vendedor está obligado a responder por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que menoscaben dicho uso en tal medida que el comprador no la habría adquirido, o solo habría pagado un precio inferior por ella, de haberlos conocido».
• Artículo 1648 del Código Civil, primer párrafo: «La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser interpuesta por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio».

13.2 Modalidades de ejercicio de la garantía legal de conformidad y consecuencias

El vendedor está obligado a entregar un producto conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Asimismo, responde de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando esta le haya sido encomendada por el contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad. Cuando el cliente actúe en virtud de la garantía legal de conformidad:

• dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del producto para interponer una demanda;
• Normalmente, puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, con sujeción a las condiciones previstas en el artículo L.217-9 del Código del Consumidor;
• queda exento de aportar pruebas de la existencia del defecto de conformidad del Producto durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del Producto.
  En tal caso, KIPLI SAS se compromete, a elección del Cliente: bien a sustituir el Producto por uno idéntico, en función de las existencias disponibles; bien a reembolsar el precio del Producto si la sustitución resultara imposible; o bien a reembolsar una parte del precio del Producto si el Cliente decide conservarlo.

13.3 Condiciones para el ejercicio de la garantía legal por vicios ocultos del producto, en el sentido del artículo 1641 del Código Civil, y consecuencias

El Cliente puede decidir hacer valer la garantía contra los vicios ocultos del bien vendido, en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En tal caso, podrá elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil. En tal caso, KIPLI SAS se compromete, a elección del Cliente, a reembolsarle la totalidad del precio del producto devuelto o a reembolsarle una parte del precio del producto si el Cliente decide quedarse con él.

13.4 La garantía de los colchones.

La garantía de conformidad y contra vicios ocultos se amplía hasta 10 años para los colchones.

13.5 La garantía del mobiliario.

La garantía de conformidad y contra vicios ocultos se amplía hasta 5 años para el mobiliario.

13.6 Solicitud relativa a las garantías legales

Para cualquier consulta relacionada con las garantías legales, el cliente debe ponerse en contacto con KIPLI SAS en la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@kipli.com , o por correo postal: KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARÍS.

ARTÍCULO 14: LITIGIOS – MEDIACIÓN

14.1 Litigios

En caso de litigio, el Cliente deberá dirigirse en primer lugar al Servicio de Atención al Cliente de KIPLI SAS a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@kipli.com , o bien por correo certificado con acuse de recibo. KIPLI SAS responderá lo antes posible.

14.2 Rechazo de la solicitud de reclamación

En caso de que la reclamación presentada ante el Servicio de Atención al Cliente no prospere o de que dicho servicio no responda en un plazo de dos (2) meses, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir a un mediador en materia de consumo con el fin de resolver de forma amistosa el litigio que le oponga a KIPLI SAS.

Se informa al Cliente de que, en cualquier caso, puede recurrir a una mediación convencional de conformidad con lo dispuesto en los artículos L 611-1 y siguientes del Código del Consumidor.

Kipli forma parte del servicio de mediación de la Asociación de Mediadores Europeos (AME).

Datos de contacto del Defensor del Consumidor: AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARÍS

https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html

14.3 En cualquier caso, el Cliente siempre tendrá la posibilidad de acudir a los tribunales.

Podrá acudir, a su elección, a los tribunales de París (lugar donde tiene su domicilio social KIPLI SAS), a los tribunales del lugar de entrega efectiva del producto o a los tribunales del lugar donde el cliente tenía su domicilio en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso.

ARTÍCULO 15 – NULIDAD PARCIAL

Si una o varias cláusulas de las Condiciones Generales de Venta se consideraran nulas o inválidas, o fueran declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una resolución firme de un tribunal competente, las demás cláusulas del contrato mantendrán toda su vigencia y alcance.

ARTÍCULO 16 – NO RENUNCIA

El hecho de que una de las partes de las Condiciones Generales de Venta no haya exigido la aplicación de ninguna cláusula, ya sea de forma permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso como una renuncia a los derechos de dicha parte derivados de dicha cláusula.

ARTÍCULO 17: LEY APLICABLE

Todas las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como todas las transacciones y operaciones de compra realizadas a través del Sitio web, están sujetas a la legislación francesa. No obstante, la legislación francesa aplicable al Contrato no podrá privar al Cliente residente en otro Estado miembro de las disposiciones imperativas de orden público más favorables que le otorgue su legislación nacional.

ANEXO: FORMULARIO DE DERECHO DE DESISTIMIENTO

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)

A la atención de KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARÍS – contacto@kipli.com

Por la presente, le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*)/a la prestación de servicios (*) que se indica a continuación:

• Pedido el (*)/recibido el (*) : __________________________________
• Nombre del consumidor o consumidores: __________________________________
• Dirección del consumidor o consumidores: __________________________________
• Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de presentación de este formulario en papel):
• Fecha: ___________________

\Rule{0pt}{0pt}(*) Tacha la opción que no corresponda.