KIPLI SAS · Sitio kipli.com/es-es · España · Versión del 4 de noviembre de 2026

Preámbulo: identidad y datos del vendedor

La sociedad KIPLI SAS, sociedad por acciones simplificada de derecho francés con un capital social de 171.096,50 euros, con domicilio social en 200 rue de la Croix Nivert, 75015 París (Francia), inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de París con el número 841 674 302 (SIRET 841 674 302 00028), número de IVA intracomunitario FR 10 841674302 (en adelante, «KIPLI SAS»), edita y explota el sitio web https://www.kipli.com/es-es (en adelante, «el Sitio»), a través del cual vende sus productos a consumidores residentes en España.

Servicio de Atención al Cliente: KIPLI SAS, Servicio de Atención al Cliente, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 París, Francia – teléfono +34 919 01 01 75 (llamada a número nacional, sin coste adicional, de martes a sábado de 10:30 a 14:00 y de 15:00 a 19:00) – correo electrónico hello@kipli.com.

Esta información se facilita en cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), y del artículo 97 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (en adelante, «TRLGDCU»).

Artículo 1: Disposiciones generales

1.1 Objeto y ámbito de aplicación. Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «las CGV») regulan las ventas de productos celebradas a distancia, a través del Sitio, entre KIPLI SAS y cualquier persona física mayor de edad, con plena capacidad jurídica, que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, en calidad de consumidor (en adelante, «el Cliente»). El pedido realizado por el Cliente se denomina en adelante «el Pedido» y el contrato que resulta de él, «el Contrato». Las entregas se realizan únicamente en España, en las zonas indicadas en el artículo 7.1.

El Cliente se compromete a comprar únicamente para uso personal, con exclusión de toda reventa, y a facilitar información exacta, completa y actualizada, en particular su identidad, sus datos de contacto y la dirección de entrega. Las CGV no regulan los productos o servicios de terceros accesibles desde el Sitio mediante enlaces; KIPLI SAS no responde de ellos.

1.2 Acceso a las CGV y aceptación. Las CGV están accesibles en todo momento desde el enlace «Condiciones Generales de Venta» presente en cada página del Sitio, donde pueden consultarse, guardarse e imprimirse, y se comunican a simple solicitud por teléfono, correo electrónico o correo postal. El Cliente las acepta marcando la casilla prevista al efecto antes de confirmar su Pedido. Las CGV aplicables se le remiten en soporte duradero junto con la confirmación del Pedido. Las CGV están redactadas en castellano; el Contrato se celebra en castellano.

1.3 Modificación de las CGV. KIPLI SAS puede modificar las CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables a un Pedido son las vigentes en el momento de su confirmación; una modificación posterior no se aplica a los Pedidos ya confirmados.

Artículo 2: Sitio, prueba y archivo

2.1 Acceso al Sitio. El acceso al Sitio es gratuito; los gastos de conexión corren a cargo del Cliente. KIPLI SAS procura mantener el Sitio accesible, pero puede interrumpirlo por mantenimiento o por cualquier motivo técnico, sin que ello afecte a los Pedidos ya celebrados.

2.2 Prueba. Los datos conservados por KIPLI SAS en condiciones razonables de fiabilidad (Pedidos, consentimientos, comunicaciones con el Cliente, historiales de envío, justificantes de entrega, fotografías e informes técnicos) pueden aportarse como elementos de prueba, sin perjuicio de su discusión contradictoria y de las normas imperativas sobre la carga de la prueba. Se invita al Cliente a conservar sus confirmaciones de Pedido y sus comunicaciones útiles.

2.3 Archivo del Contrato. De conformidad con el artículo 27 de la LSSI, KIPLI SAS archiva el documento electrónico en que se formaliza cada Contrato durante diez (10) años a partir de la entrega y garantiza al Cliente el acceso al mismo en cualquier momento mediante simple solicitud a hello@kipli.com. KIPLI SAS confirma la recepción de cada Pedido por correo electrónico en las veinticuatro (24) horas siguientes a su recepción (artículo 28 de la LSSI).

Artículo 3: Productos

3.1 Presentación de los Productos. Los productos ofrecidos a la venta son los descritos en el Sitio (en adelante, «los Productos»). Las características esenciales, dimensiones, materiales, plazos de entrega y eventuales tolerancias técnicas figuran en la ficha de cada Producto antes del Pedido. El aspecto real puede diferir ligeramente de las fotografías; en los materiales naturales (madera, látex, tejidos) las variaciones de aspecto, veteado, tono o textura son normales y no constituyen una falta de conformidad cuando son compatibles con las características anunciadas. Para cualquier información o fotografía adicional, el Cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente.

Los Productos cumplen la normativa vigente en materia de seguridad y salud de las personas y de protección de los consumidores en el momento de su comercialización.

3.2 Disponibilidad. Las ofertas son válidas mientras estén visibles en el Sitio y dentro del límite de las existencias disponibles. Si, tras la celebración del Contrato, un Producto resulta no estar disponible, KIPLI SAS informa de ello al Cliente sin demora y le indica el nuevo plazo de entrega previsible. El Cliente puede entonces, a su elección, mantener su Pedido con el nuevo plazo, aceptar un Producto de características y precio equivalentes, o anular su Pedido respecto del Producto afectado y obtener la devolución de todas las cantidades abonadas por él en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde su solicitud (artículo 66 bis TRLGDCU). Los demás Productos del Pedido se entregan en las condiciones del artículo 7.

Artículo 4: Precios

4.1 Precio de venta. Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos, con el IVA aplicable en el lugar de entrega. El precio facturado es el mostrado en el momento de la confirmación del Pedido; KIPLI SAS puede modificar sus precios en cualquier momento sin efecto sobre los Pedidos ya confirmados. La entrega estándar es gratuita en las zonas indicadas en el Sitio; los recargos de entrega aplicables a determinadas zonas (artículo 7.1) y el suplemento de la Entrega Premium (artículo 7.2) se muestran antes de la confirmación. El importe total a pagar, que comprende el precio, los impuestos y los gastos eventuales, se presenta al Cliente antes de su confirmación definitiva y no puede exigirse ningún pago adicional sin su consentimiento expreso (artículos 60 bis y 97.1 TRLGDCU).

4.2 Códigos promocionales y tarjetas regalo. Los códigos promocionales son válidos durante el plazo y en las condiciones indicadas en el momento de su comunicación. Solo puede utilizarse un código por Pedido; los códigos no son acumulables entre sí ni con otras ofertas promocionales en curso, salvo mención expresa en contrario. El código debe introducirse antes de la confirmación del Pedido y no puede aplicarse con carácter retroactivo. En caso de desistimiento, devolución o anulación, solo se reembolsa el importe efectivamente pagado; el descuento obtenido no da derecho a reembolso ni a un nuevo código.

Las tarjetas regalo KIPLI son válidas durante un (1) año a partir de su fecha de emisión y pueden utilizarse, en una o varias veces, en el Sitio. No son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo, incluido su saldo no utilizado, y no se sustituyen en caso de pérdida o robo. Cuando se reembolsa un Producto pagado total o parcialmente con una tarjeta regalo, la parte correspondiente se abona de nuevo en la tarjeta regalo utilizada o, si esta ha caducado, en una nueva tarjeta regalo de importe equivalente.

Artículo 5: Pedido

5.1 Proceso de Pedido. El Cliente selecciona los Productos, sus características, las cantidades y, cuando estén disponibles, los servicios de entrega. Antes de confirmar, accede a un resumen que le permite verificar y corregir su Pedido, lee las CGV y las acepta. La confirmación definitiva se realiza mediante un botón o función claramente etiquetado como «Pedido con obligación de pago» o con una fórmula análoga e inequívoca (artículo 98.2 TRLGDCU); el Contrato se celebra con esa confirmación. KIPLI SAS remite al Cliente la confirmación del Pedido en soporte duradero, con el contenido exigido por el artículo 98.7 TRLGDCU, a más tardar en el momento de la entrega.

5.2 Rechazo y modificación del Pedido. KIPLI SAS puede rechazar un Pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de indicios serios de fraude, de información manifiestamente errónea, de cantidades incompatibles con una compra de consumidor o de un litigio anterior no resuelto directamente relacionado con el Pedido; en tal caso se reembolsan las cantidades ya cobradas. Toda modificación del Pedido solicitada por el Cliente después de su confirmación está sujeta a la aceptación de KIPLI SAS.

Artículo 6: Pago

6.1 Medios de pago. El pago se efectúa mediante tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria o, cuando se ofrezca, pago en tres (3) plazos con tarjeta (artículo 6.3). Los datos de la tarjeta bancaria se transmiten directamente al proveedor de servicios de pago; KIPLI SAS no los almacena. KIPLI SAS no aplica recargos por el uso de un medio de pago determinado.

6.2 Pago por transferencia. Los datos bancarios se comunican al Cliente, que indica su número de Pedido en el concepto de la transferencia. El Pedido solo se tramita, y el plazo de entrega solo empieza a contar, a partir del cobro efectivo de los fondos. Si los fondos no se reciben en los siete (7) días siguientes al Pedido, este queda anulado de pleno derecho, se informa de ello al Cliente por correo electrónico y los Productos vuelven a ponerse a la venta.

6.3 Pago en tres plazos. Para los Pedidos de importe igual o superior a cien (100) euros, y siempre que el Cliente no tenga ya dos (2) Pedidos pendientes de pago en tres plazos, KIPLI SAS ofrece la posibilidad de pagar con tarjeta bancaria en tres (3) plazos sin intereses ni gastos. El primer plazo, equivalente a un tercio del importe total, se carga en el momento del Pedido; el segundo, a los treinta (30) días; y el tercero, a los sesenta (60) días del Pedido. A título de ejemplo, para un Pedido de 1.200 euros se cargan tres plazos de 400 euros. La tarjeta debe ser válida hasta, al menos, siete (7) días después de la fecha del tercer plazo; en caso contrario, no puede utilizarse esta modalidad. Si un plazo no puede cargarse, KIPLI SAS informa al Cliente y le solicita el pago del importe restante en un solo pago. En caso de desistimiento, devolución o indisponibilidad de un Producto, el importe de los plazos pendientes se ajusta o se anula automáticamente y las cantidades ya pagadas se reembolsan en las condiciones de los artículos 3.2 y 8.5. Esta modalidad no constituye un crédito al consumo en el sentido de la Ley 16/2011, al ser gratuita y de duración inferior a tres meses.

6.4 Transmisión de la propiedad. La propiedad de los Productos se transmite al Cliente con el pago íntegro del precio, sin perjuicio de las normas sobre transmisión del riesgo del artículo 7.4.

Artículo 7: Entrega

7.1 Zonas y plazos. KIPLI SAS entrega únicamente en las zonas de España propuestas en el Sitio en el momento del Pedido, en la dirección indicada por el Cliente. Las zonas de entrega disponibles, los eventuales recargos de entrega aplicables a determinadas zonas y, en su caso, los impuestos o gastos de despacho exigibles en destino a cargo del Cliente se indican en el Sitio antes de la confirmación del Pedido (artículo 97.1 TRLGDCU). No es posible realizar un Pedido con entrega en una zona no propuesta en el Sitio. El plazo de entrega se indica en la ficha de cada Producto antes del Pedido y varía según la categoría: en general, de cinco (5) a diez (10) días laborables para la ropa de cama, la pequeña ropa de cama, los accesorios y la decoración; de diez (10) a quince (15) días laborables para los muebles, mesas, sillas, estanterías, sillones y sobrecolchones; y de quince (15) a veinte (20) días laborables para los colchones, somieres, sofás y alfombras. Para los Productos en fabricación o en reposición se aplica el plazo indicado en el momento del Pedido. El plazo indicado en la ficha del Producto y aceptado por el Cliente al confirmar el Pedido constituye el plazo de entrega convenido; a falta de indicación, KIPLI SAS entrega en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la celebración del Contrato (artículo 66 bis TRLGDCU). Si el Pedido comprende varios Productos, la entrega se agrupa y se aplica el plazo más largo, salvo acuerdo en contrario.

7.2 Servicios de entrega. Para los colchones, somieres y muebles, con excepción de los futones, los colchones de lana y los demás Productos enviados por paquetería (en adelante, «los Productos voluminosos»), se ofrecen los siguientes servicios según el Producto y la zona de destino; su disponibilidad y su coste se muestran antes de la confirmación del Pedido:

• Entrega estándar: gratuita salvo en las zonas con recargo indicadas en el Sitio, a pie de portal o de edificio, en una franja de un día, sin subida a planta ni instalación;
• Entrega Premium: en la planta y habitación elegidas, en una franja de dos (2) horas, con un suplemento de cincuenta y nueve (59) euros indicado en el momento del Pedido.

Para los Productos voluminosos, el transportista contacta con el Cliente tras la verificación del Pedido (por correo electrónico o SMS) para concertar la fecha de entrega y le comunica la franja acordada. El Cliente debe estar disponible durante toda la franja, ya que no se indica una hora concreta.

El servicio de entrega con montaje no se ofrece en España. Los demás Productos se envían por paquetería, con entrega estándar gratuita en las mismas condiciones.

7.3 Obligaciones del Cliente. Antes del Pedido, el Cliente comprueba las dimensiones del Producto y la accesibilidad del lugar de entrega (aparcamiento, acceso del vehículo, puertas, pasillos, escaleras, ascensor) y comunica a KIPLI SAS cualquier limitación particular. Facilita una dirección exacta, un teléfono de contacto y los códigos de acceso, está presente o representado en la franja acordada y comunica lo antes posible cualquier solicitud de cambio de cita.

Cuando una entrega fracasa por un incumplimiento demostrado del Cliente (ausencia en la franja acordada, dirección errónea, limitación de acceso no comunicada), KIPLI SAS le propone una nueva entrega y puede reclamarle únicamente los gastos adicionales de almacenamiento, transporte, devolución o nueva entrega directamente causados por ese incumplimiento, por su importe real, razonable y justificado con las facturas de los proveedores, previa información al Cliente. No se adeuda ningún gasto cuando el fracaso se debe a KIPLI SAS, a su transportista o a una información errónea sobre el Producto. La falta de acuerdo sobre una nueva entrega de pago no priva al Cliente de sus derechos a la entrega, a la resolución del Contrato o al reembolso.

7.4 Recepción, daños y transmisión del riesgo. La entrega se produce cuando el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los Productos; el riesgo de pérdida o deterioro se le transmite en ese momento (artículo 66 ter TRLGDCU). Los Productos viajan por cuenta y riesgo de KIPLI SAS, que responde de la ejecución de la entrega y conserva sus acciones frente al transportista. El seguimiento electrónico, el escaneo de entrega, las fotografías de entrega y las certificaciones del transportista son elementos de prueba que se valoran de forma contradictoria en caso de controversia.

En el momento de la recepción, se invita al Cliente a comprobar el estado aparente de los bultos y de los Productos, a hacer constar reservas precisas ante el transportista o a rechazar la entrega si el estado del Producto lo justifica, y a informar de ello a KIPLI SAS en hello@kipli.com, con fotografías, lo antes posible. La ausencia de reservas no priva al Cliente de ninguno de sus derechos en materia de entrega conforme y de garantías legales; no obstante, dificulta la determinación del origen de un daño producido durante el transporte, que se valora entonces a la vista del conjunto de los elementos de prueba discutidos de forma contradictoria, como se indica en el párrafo anterior.

7.5 Retraso en la entrega. En caso de retraso conocido, KIPLI SAS informa al Cliente de la nueva fecha previsible. Si el Producto no se entrega en la fecha o en el plazo acordado, el Cliente puede emplazar a KIPLI SAS, por escrito en soporte duradero, a entregar en un plazo adicional adecuado a las circunstancias y, si la entrega no se produce en ese plazo, resolver el Contrato (artículo 66 bis TRLGDCU). Puede resolver el Contrato de inmediato cuando el plazo era esencial o cuando KIPLI SAS se niega a entregar. KIPLI SAS reembolsa entonces sin demora indebida todas las cantidades abonadas, y en todo caso en los catorce (14) días naturales siguientes a la resolución.

7.6 Retirada del colchón o mueble usado. KIPLI SAS no ofrece en España la retirada del colchón, somier o mueble antiguo con ocasión de la entrega. Se invita al Cliente a utilizar el servicio municipal de recogida de enseres o el punto limpio de su localidad. Esta disposición no afecta a la devolución de un Producto adquirido en ejercicio del derecho de desistimiento o de la oferta de prueba de 30 días.

Artículo 8: Derecho de desistimiento y prueba de 30 días del colchón

8.1 Plazo y ámbito. De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del Contrato sin necesidad de justificación y sin penalización, contados desde el día en que él mismo, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del Producto o, en caso de entrega por separado de varios Productos de un mismo Pedido, del último de ellos. Si KIPLI SAS no hubiera informado al Cliente de su derecho de desistimiento, el plazo se amplía en los términos del artículo 105 TRLGDCU.

8.2 Excepciones. De conformidad con el artículo 103.c) TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, en particular los colchones y muebles a medida. El mero hecho de que un Producto se fabrique después del Pedido, o de que se trate de una variante estándar del catálogo, no constituye una personalización. Cuando la excepción se aplica a un Producto, el Cliente es informado de ello de forma clara en la ficha del Producto antes del Pedido.

8.3 Notificación. El Cliente comunica su decisión antes de que expire el plazo mediante una declaración inequívoca: el formulario de desistimiento que figura en el anexo, un correo electrónico a hello@kipli.com o una carta a KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 París, Francia. KIPLI SAS acusa recibo por correo electrónico sin demora; la validez de la notificación no depende de ese acuse, y corresponde al Cliente conservar la prueba de su envío dentro del plazo. Se considera respetado el plazo si la comunicación se envía antes de que expire.

8.4 Devolución de los Productos y gastos de devolución. Salvo recogida organizada por KIPLI SAS, el Cliente devuelve los Productos sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce (14) días naturales siguientes a su notificación, adoptando precauciones adecuadas para protegerlos durante el transporte; se recomienda el embalaje original, pero su ausencia no es motivo de rechazo. El Cliente solo responde de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (artículo 108.2 TRLGDCU); KIPLI SAS documenta toda disminución de valor (fotografías, informe de inspección) y solo puede reclamar una compensación justificada y proporcionada.

Los costes directos de devolución corren a cargo del Cliente. Para los Productos voluminosos, que no pueden devolverse por correo, el coste de la devolución o su estimación puede consultarse antes del Pedido en https://kipli.com/es-es/pages/gastos-de-devolucion; salvo casos particulares, KIPLI SAS organiza la recogida por medio de su transportista, que contacta con el Cliente para concertar la cita, y su coste se comunica al Cliente antes de que lo acepte. Un segundo intento de recogida fallido por causa imputable al Cliente se factura como una nueva recogida, por su coste real y justificado, previa información al Cliente. Los gastos de devolución de los colchones acogidos a la oferta de prueba de 30 días corren a cargo de KIPLI SAS (artículo 8.6).

8.5 Reembolso. KIPLI SAS reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar y con exclusión del suplemento correspondiente a una modalidad de entrega más costosa elegida por el Cliente, sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce (14) días naturales siguientes a la notificación del desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado para el Pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente, y sin coste para él (artículo 107 TRLGDCU). Cuando KIPLI SAS no recoge ella misma los Productos, puede retener el reembolso hasta haberlos recibido o hasta que el Cliente presente una prueba de su envío, según lo que ocurra primero.

8.6 Oferta comercial de prueba del colchón durante 30 días. Con independencia del derecho de desistimiento y de las garantías, KIPLI SAS concede al Cliente la facultad de devolver un colchón de medidas estándar, adquirido en el Sitio y entregado en España peninsular, durante los treinta (30) días naturales siguientes a la entrega, si no está satisfecho con su comodidad. Quedan excluidas las medidas especiales, los Productos a medida y las entregas en las Islas Baleares y Canarias. La oferta se limita a un uso por Cliente que no se haya beneficiado ya de ella por un colchón KIPLI anterior.

El colchón debe estar completo y no presentar daños, manchas, suciedad, quemaduras, desgarros, contaminación, modificaciones ni desgaste anormal; las huellas normales de una prueba de buena fe no excluyen la oferta. El Cliente comunica su solicitud a hello@kipli.com dentro del plazo, puede ser invitado a aportar fotografías y coopera en la fijación de la cita de recogida, que KIPLI SAS organiza y cuyo coste asume; los gastos adicionales justificados de una cita no atendida por culpa del Cliente pueden reclamársele. Si se cumplen las condiciones, el precio pagado por el colchón se reembolsa en los catorce (14) días naturales siguientes a su recepción en el almacén, por el medio de pago inicial salvo acuerdo del Cliente. En caso de no cumplirse las condiciones, solo se deniega el beneficio de esta oferta; el derecho de desistimiento y las garantías legales siguen siendo aplicables.

Artículo 9: Garantías

9.1 Garantía legal de conformidad. Los Productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, con independencia de las garantías comerciales que figuran a continuación. KIPLI SAS responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega; salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años siguientes a la entrega ya existían en ese momento. En caso de falta de conformidad, el Cliente puede exigir la reparación o la sustitución del Producto, a su elección, salvo que la opción elegida resulte imposible o suponga costes desproporcionados para KIPLI SAS en comparación con la otra; la reparación o sustitución es gratuita, incluidos los gastos de envío, mano de obra y materiales, y se lleva a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el Cliente. El Cliente puede exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del Contrato cuando la reparación o sustitución sean imposibles o desproporcionadas, no se hayan efectuado en plazo razonable o sin mayores inconvenientes, cuando la falta de conformidad persista o reaparezca, o cuando sea de tal gravedad que justifique la reducción o la resolución inmediatas; la resolución no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia. El plazo de garantía queda en suspenso durante la reparación o sustitución; durante el año posterior a la entrega del Producto reparado, KIPLI SAS responde de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, y el Producto sustituido disfruta de un nuevo plazo de tres (3) años desde su entrega (artículo 120 TRLGDCU). La acción para reclamar prescribe a los cinco (5) años desde la manifestación de la falta de conformidad (artículo 124 TRLGDCU). Como productor de los Productos de su marca, KIPLI SAS garantiza la existencia de servicio técnico y de piezas de repuesto en los términos del artículo 127 bis TRLGDCU.

9.2 Garantía comercial de los colchones de látex natural. La presente garantía comercial se concede en los términos del artículo 125 TRLGDCU, sin coste adicional y sin perjuicio de la garantía legal del artículo 9.1.

Garante: KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 París, Francia, teléfono +34 919 01 01 75, hello@kipli.com.

Duración y territorio: diez (10) años desde la entrega, para los colchones identificados como garantizados en su ficha de producto, adquiridos en el Sitio y entregados en España. La garantía está vinculada al comprador inicial y requiere la presentación de la confirmación del Pedido.

Defectos cubiertos:

• un hundimiento del núcleo de látex superior a 2,5 cm, medido sin carga, con el colchón colocado en plano sobre una superficie dura, tras veinticuatro (24) horas sin uso, con una regla rígida colocada transversalmente sobre el colchón en el punto más bajo;
• una fisura, rotura o disgregación del núcleo de látex no debida a una manipulación;
• un defecto de fabricación de la funda (costuras, cremallera) constatado en los dos (2) años siguientes a la entrega.

No son defectos cubiertos:

• el ablandamiento o la adaptación del colchón al cuerpo durante los primeros meses, y toda huella inferior o igual a 2,5 cm, que corresponden al comportamiento normal del látex natural;
• el amarilleamiento, las variaciones de tono o el olor natural del látex, que no afectan al uso;
• las manchas, la humedad, el moho, las quemaduras, los desgarros y los daños causados por animales;
• los daños derivados de un soporte inadecuado: somier de láminas con una separación superior a 6 cm, láminas rotas o hundidas, soporte hundido o que no ofrezca un apoyo plano y uniforme, suelo o superficie irregular;
• el uso del colchón doblado, enrollado tras su desembalaje, almacenado de forma prolongada en vertical o expuesto al sol o a una fuente de calor directa;
• el desgaste normal de la funda, las preferencias de comodidad (colchón considerado demasiado firme o demasiado blando) y los daños producidos durante un transporte organizado por el propio Cliente.

Una exclusión solo se aplica si es la causa del daño invocado.

Cuando el colchón se utiliza sobre un somier o soporte adquirido a KIPLI SAS, la exclusión por soporte inadecuado no puede oponerse al Cliente: KIPLI SAS garantiza la compatibilidad de los Productos que comercializa. Esta exclusión solo vuelve a ser oponible si el soporte ha sido modificado por el Cliente o dañado por un uso no conforme a sus instrucciones; cualquier defecto propio del soporte queda entonces cubierto por la garantía comercial del mobiliario del artículo 9.3.

Ejercicio: el Cliente contacta con KIPLI SAS en hello@kipli.com indicando su número de Pedido, una descripción del defecto, fotografías del defecto y, en caso de hundimiento, una fotografía de la medición realizada según el método descrito y una fotografía del soporte. KIPLI SAS responde en un plazo de diez (10) días laborables; cuando la solicitud también esté amparada por la garantía legal, se tramita sin demora. KIPLI SAS puede realizar un examen a distancia o en el domicilio. Para permitir el examen y la recogida, el colchón debe encontrarse en un estado de higiene que permita su manipulación.

Prestación: en caso de defecto cubierto, KIPLI SAS repara o sustituye, a su elección, el elemento defectuoso (núcleo, funda o colchón completo), sin coste para el Cliente, transporte incluido. Si el modelo ya no se comercializa, se sustituye por un modelo equivalente de la gama vigente. El colchón o elemento sustituido disfruta de la presente garantía comercial por el tiempo restante de la garantía inicial, sin abrir un nuevo plazo de diez (10) años. No procede ningún reembolso en metálico en virtud de la presente garantía comercial.

Mantenimiento: para conservar el colchón en buenas condiciones, se invita al Cliente a girarlo cabeza-pies cada tres (3) meses el primer año y después cada seis (6) meses, a utilizar un protector de colchón y a airearlo con regularidad. Las instrucciones de mantenimiento y de soporte figuran en la ficha de producto y en las instrucciones entregadas con el colchón.

9.3 Garantía comercial del mobiliario. La presente garantía comercial se concede en los términos del artículo 125 TRLGDCU, sin coste adicional y sin perjuicio de la garantía legal del artículo 9.1.

Garante: KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 París, Francia, teléfono +34 919 01 01 75, hello@kipli.com.

Duración y territorio: cinco (5) años desde la entrega, para los muebles (camas, somieres, mesitas de noche, sofás y otros elementos de mobiliario) identificados como garantizados en su ficha de producto, adquiridos en el Sitio y entregados en España. La garantía está vinculada al comprador inicial y requiere la presentación de la confirmación del Pedido.

Defectos cubiertos:

• la rotura, la fisura pasante o la deformación estructural de un elemento portante (patas, bastidor, travesaños, láminas, estructura del sofá);
• un defecto de ensamblaje de origen que impida el montaje o la estabilidad del mueble: pieza que falta, taladro no conforme, herraje o tornillería defectuosos;
• el despegue, la delaminación o la fisuración pasante de la madera, distintos de los movimientos naturales de la madera descritos más abajo;
• en los sofás: la rotura de la suspensión o de la estructura del asiento, la fisura, rotura o disgregación del núcleo de látex no debida a una manipulación, un hundimiento permanente del asiento superior a tres (3) cm, y un defecto de fabricación del revestimiento (costuras, cremallera) constatado en los dos (2) años siguientes a la entrega.

Medición del hundimiento: el hundimiento del asiento se mide sin carga, con el cojín colocado en plano sobre una superficie dura, tras veinticuatro (24) horas sin uso, con una regla rígida colocada transversalmente en el punto más bajo.

Condiciones ambientales y de uso: la madera maciza, el látex y el lino son materiales vivos, cuyo aspecto evoluciona con el tiempo y con el entorno. La presente garantía comercial presupone que el mueble se conserva en un local cerrado y climatizado, a una temperatura de entre 15 y 25 °C y una humedad relativa de entre el 40 % y el 65 %, alejado de fuentes de calor directo, de suelos radiantes no regulados y de una exposición prolongada al sol, que se monta conforme a las instrucciones y se mantiene según las indicaciones de la ficha de producto y de las etiquetas de las fundas. Estas condiciones se recuerdan en la ficha de producto antes del Pedido.

No son defectos cubiertos:

• las variaciones de tono, veteado y nudos de la madera, las diferencias de aspecto entre dos piezas o respecto a una muestra, y la evolución natural de la pátina y del color por efecto de la luz y del tiempo;
• las grietas superficiales, el alabeo, las ligeras variaciones dimensionales y la holgura de los ensamblajes derivados de los movimientos estacionales de la madera maciza, cuando no afectan a la solidez ni al uso del mueble;
• los daños derivados de condiciones ambientales distintas de las indicadas, en particular una habitación húmeda o sin calefacción, un suelo radiante no regulado, la proximidad directa de una fuente de calor o una exposición prolongada al sol;
• el ablandamiento y la adaptación progresiva de asientos y respaldos durante los primeros meses, y todo hundimiento inferior o igual a tres (3) cm, que corresponden al comportamiento normal del látex y de los rellenos naturales;
• el amarilleamiento, las variaciones de tono y el olor natural del látex, que no afectan al uso;
• las características propias de los textiles naturales, en particular el lino: arrugas y pliegues de uso, irregularidades del tejido, flameados y nudos, variaciones de tono entre lotes, ligera evolución del color con la luz, relajación normal del tejido y formación de bolitas;
• el encogimiento, la deformación o la decoloración de una funda por un mantenimiento no conforme a la etiqueta: temperatura de lavado, secado en secadora, planchado, quitamanchas o producto inadecuado;
• el desgaste normal, los arañazos, los golpes y las marcas de uso;
• un montaje no conforme a las instrucciones, un apriete excesivo de la tornillería o una modificación del mueble;
• un uso no conforme al destino del mueble: carga superior a la indicada en la ficha de producto, uso profesional, de alquiler o colectivo, ponerse de pie o saltar sobre el mueble;
• las manchas, los líquidos, las quemaduras, los desgarros, los daños causados por animales y el uso de productos de limpieza inadecuados;
• los daños producidos durante un transporte, desmontaje o mudanza organizados por el propio Cliente.

Una exclusión solo se aplica si es la causa del daño invocado.

Ejercicio: el Cliente contacta con KIPLI SAS en hello@kipli.com indicando su número de Pedido, una descripción del defecto, fotografías del defecto, del mueble en su conjunto y de su entorno de instalación y, en caso de hundimiento del asiento, una fotografía de la medición realizada según el método descrito. KIPLI SAS responde en un plazo de diez (10) días laborables; cuando la solicitud también esté amparada por la garantía legal, se tramita sin demora. KIPLI SAS puede realizar un examen a distancia o en el domicilio. Para permitir el examen, la reparación o la recogida, el mueble debe encontrarse en un estado de higiene que permita su manipulación.

Prestación: en caso de defecto cubierto, KIPLI SAS repara o sustituye, a su elección, la pieza o el elemento defectuoso, sin coste para el Cliente, transporte incluido. Cuando la sustitución de una pieza puede realizarse sin conocimientos especiales, la pieza se envía al Cliente con las instrucciones correspondientes; en los demás casos, KIPLI SAS organiza la intervención o la recogida del mueble. Si el modelo ya no se comercializa, se sustituye por un modelo equivalente de la gama vigente. La pieza o el mueble sustituido disfruta de la presente garantía comercial por el tiempo restante de la garantía inicial, sin abrir un nuevo plazo de cinco (5) años. No procede ningún reembolso en metálico en virtud de la presente garantía comercial.

Mantenimiento: se invita al Cliente a respetar las instrucciones de montaje y de mantenimiento de la ficha de producto, a comprobar periódicamente el apriete de la tornillería, a mantener el mueble en las condiciones ambientales indicadas, a limpiar la madera con productos adecuados evitando el agua corriente, a girar e intercambiar con regularidad los cojines de asiento y respaldo para repartir el uso, y a seguir las indicaciones de la etiqueta para el lavado y secado de las fundas de lino.

Con independencia de las garantías comerciales de los artículos 9.2 y 9.3, KIPLI SAS sigue obligada por la garantía legal de conformidad del artículo 9.1. Estas garantías comerciales se entienden sin perjuicio de los compromisos más favorables válidamente asumidos antes de la compra, incluida la publicidad.

9.4 Solicitudes relativas a las garantías. Para cualquier solicitud en virtud de las garantías legales o comerciales, el Cliente contacta con KIPLI SAS en hello@kipli.com, en el +34 919 01 01 75 o por correo postal, indicando su número de Pedido y adjuntando, si es posible, una descripción del problema y fotografías. Para los Productos voluminosos o de fabricación especial, la tramitación puede implicar un diagnóstico, una fabricación, un aprovisionamiento o un transporte; KIPLI SAS informa al Cliente del calendario previsto y, si existe riesgo de que la reparación o sustitución exceda un plazo razonable, se lo advierte y busca una solución, sin que esta información prive al Cliente de sus derechos.

9.5 Resumen de los derechos legales del consumidor. El Cliente dispone de los siguientes derechos en virtud de los artículos 114 a 127 bis del TRLGDCU, que no pueden ser limitados por las presentes CGV:

• KIPLI SAS responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres (3) años siguientes a la entrega; en los dos (2) primeros años se presume que el defecto existía en la entrega.
• El Cliente puede elegir entre la reparación y la sustitución gratuitas, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada.
• Si la reparación o sustitución no es posible, no se realiza en plazo razonable, no resuelve el defecto o este es grave, el Cliente puede exigir una reducción del precio o la resolución del Contrato con devolución del precio, salvo que el defecto sea de escasa importancia.
• El plazo de garantía se suspende durante la reparación o sustitución.
• La acción para reclamar prescribe a los cinco (5) años desde que se manifiesta la falta de conformidad.
• Las garantías comerciales de KIPLI SAS se añaden a estos derechos y no los sustituyen.

Artículo 10: Responsabilidad

KIPLI SAS responde frente al Cliente del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato, tanto si las ejecuta ella misma como si lo hacen sus proveedores y transportistas, sin perjuicio de sus acciones frente a ellos. Puede exonerarse total o parcialmente si prueba que el incumplimiento es imputable al Cliente, a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al Contrato o a un caso de fuerza mayor. Ninguna estipulación de las presentes CGV limita los derechos que la ley reconoce imperativamente al Cliente, en particular en materia de conformidad, garantías, entrega, desistimiento y reparación de daños; las cláusulas que pudieran considerarse abusivas en el sentido de los artículos 82 y siguientes del TRLGDCU se tienen por no puestas.

Artículo 11: Datos personales y cookies

KIPLI SAS, responsable del tratamiento, trata los datos personales necesarios para la gestión de los Pedidos, el pago, la entrega, el servicio posventa, la prevención del fraude y el cumplimiento de sus obligaciones legales, así como para la comunicación comercial en las condiciones autorizadas por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y el artículo 21 de la LSSI. Los datos pueden comunicarse a los proveedores que intervienen en la explotación del Sitio y en la ejecución de los Pedidos (en particular Shopify, los proveedores de pago, los transportistas y los proveedores informáticos, de atención al cliente y de marketing); KIPLI SAS no vende los datos de sus Clientes. El Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento, que ejerce en hello@kipli.com o por correo postal, y puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Las finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, transferencias fuera de la Unión Europea y el uso de cookies se detallan en la política de privacidad y en la política de cookies accesibles en el Sitio, que forman parte de la información comunicada al Cliente.

Artículo 12: Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio (textos, fotografías, vídeos, logotipos, marcas, gráficos, programas informáticos) son propiedad exclusiva de KIPLI SAS o de sus licenciantes. Queda prohibida toda reproducción, representación o utilización, total o parcial, sin el acuerdo previo y escrito de KIPLI SAS, sin perjuicio de las excepciones legales. Un enlace a una página del Sitio no autoriza la reproducción de sus contenidos, ni el uso de las marcas de KIPLI SAS, ni a dar a entender la existencia de una colaboración o afiliación.

Artículo 13: Reclamaciones, resolución alternativa de litigios y jurisdicción

Toda reclamación se dirige al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a hello@kipli.com o por correo postal a KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 París, Francia; KIPLI SAS entrega al Cliente un justificante de la reclamación y responde en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo de un (1) mes previsto en el artículo 21.3 TRLGDCU.

Si la reclamación escrita no ha sido resuelta, el Cliente puede acudir gratuitamente, en el plazo de un (1) año desde su reclamación, a la entidad de resolución alternativa de litigios de consumo a la que está adherida KIPLI SAS en Francia, competente para los litigios con consumidores residentes en otros Estados miembros de la Unión Europea conforme a la Directiva 2013/11/UE y a la Ley 7/2017: AME CONSO (Association des Médiateurs Européens), 11 place Dauphine, 75001 París, Francia – solicitud en línea: https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html. La mediación es voluntaria. KIPLI SAS no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo español. El Cliente puede asimismo solicitar asistencia al Centro Europeo del Consumidor en España (www.cec.consumo.gob.es) y presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad o ante el organismo de consumo de su comunidad autónoma.

El Cliente conserva en todo caso la facultad de acudir a los tribunales. Serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente (artículo 90.2 TRLGDCU y Reglamento (UE) 1215/2012); ninguna cláusula de las CGV le impone una competencia jurisdiccional exclusiva contraria a estas normas.

Artículo 14: Disposiciones diversas

Si una estipulación de las CGV es declarada nula o no válida, las demás conservan su vigencia. El hecho de que una parte no haga valer una cláusula no supone renuncia a la misma. Las CGV y los Contratos celebrados a través del Sitio se rigen por la legislación española, en particular el TRLGDCU y la LSSI, y por la normativa de la Unión Europea aplicable. Esta elección se entiende sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección aplicables al Cliente en virtud del artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I).

Anexo: Formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 París, Francia – hello@kipli.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de los siguientes bienes (*): ______________________

Pedido el (*)/recibido el (*): ______________________

Número de Pedido: ______________________

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________

Fecha: ______________________

(*) Táchese lo que no proceda.