PREÁMBULO: IDENTIDAD Y DATOS DE CONTACTO DEL VENDEDOR
La sociedad KIPLI SAS es una sociedad por acciones simplificada con un capital social de 171 096,50 euros, con domicilio social en 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARÍS, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 841 674 302 (SIRET 84167430200028), cuyo número de IVA intracomunitario es FR 10 841674302, edita y gestiona el sitio web https://www.kipli.com/fr (en adelante, «el Sitio»). Puede ponerse en contacto con KIPLI SAS por correo postal (KIPLI SAS, servicio de atención al cliente, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARÍS), por teléfono (01 76 42 11 72) y por correo electrónico (contacto@kipli.com). 

ARTÍCULO 1: DISPOSICIONES GENERALES 

1.1 Objeto de las Condiciones Generales de Venta (en adelante, «las CGV») y ámbito de aplicación Las presentes CGV tienen por objeto definir las condiciones de venta entre KIPLI SAS y las personas mayores de edad (que hayan cumplido los 18 años) con plena capacidad jurídica que actúen para sus necesidades personales en calidad de consumidores (en adelante, «el/los Cliente») con el fin de realizar un pedido (en adelante, «el/los Pedido(s)») a través del Sitio web. Las CGV no regulan la prestación de servicios ni la venta de productos por parte de entidades distintas de KIPLI SAS que puedan estar presentes en el Sitio web mediante enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto. KIPLI SAS no se hace responsable en ningún caso de la prestación de servicios ni de la venta de productos por parte de terceros, ni de la celebración de operaciones de comercio electrónico entre Clientes o usuarios del Sitio web y terceros. 

1.2 Disponibilidad y oponibilidad de las CGV
Las CGV se ponen a disposición de los Clientes en la página de inicio del Sitio, en la pestaña «CGV», donde pueden consultarse directamente. KIPLI SAS también puede facilitar las CGV a petición del Cliente por teléfono, correo electrónico o correo postal. Todos los Pedidos realizados en el Sitio están sujetos a la totalidad de las presentes CGV. Las CGV son vinculantes para el Cliente, quien reconoce, al marcar la casilla prevista a tal efecto, que las ha leído y aceptado, al tiempo que garantiza que tiene plena capacidad jurídica y la edad mínima legal requerida (18 años cumplidos) antes de validar definitivamente su pedido. 

1.3 Modificación de las Condiciones Generales de Venta
La empresa KIPLI se reserva el derecho a adaptar o modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta. En caso de modificación de las Condiciones Generales de Venta, la versión aplicable será la que figure en línea en la página web en el momento de realizar el pedido. 

ARTÍCULO 2: EL CLIENTE 

El Cliente declara ser una persona física mayor de edad, con al menos dieciocho (18) años, y que dispone de la capacidad jurídica necesaria para celebrar el Contrato. Las compras realizadas en la Página web están destinadas a un uso personal y no profesional. El Cliente se abstendrá de realizar cualquier compra destinada a la reventa. Se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada, en particular su identidad, sus datos de contacto y la dirección de entrega. 

ARTÍCULO 3: SITIO WEB 

3.1 Acceso al sitio web
El acceso al sitioweb es libre y gratuito. Los gastos de conexión y acceso a Internet corren a cargo del Cliente. KIPLI SAS se esfuerza por mantener accesible el sitio web, sin que ello suponga ninguna obligación de lograrlo. El acceso al sitio web podrá interrumpirse con fines de mantenimiento, actualización o por cualquier otra razón de carácter técnico. KIPLI SAS no se hace responsable en ningún caso de estas interrupciones técnicas ni de las consecuencias que de ellas se deriven. 
3.2 Pruebas
Los datos conservados por KIPLI SAS en condiciones razonables de fiabilidad (pedidos, consentimientos, correos electrónicos, comunicaciones con el Cliente, historiales de envío, justificantes de entrega, fotografías e informes técnicos) podrán presentarse como pruebas, sin perjuicio de su contradicción y de las normas imperativas relativas a la carga de la prueba. Se recomienda al Cliente que conserve las confirmaciones de pedido y la correspondencia pertinente.

ARTÍCULO 4: LOS PRODUCTOS 

4.1 Presentación de los productos
Los productos puestos a la venta son los descritos en la web (en adelante, «el/los producto(s)»). La empresa KIPLI pone el máximo cuidado en la presentación y descripción de estos productos para informar lo mejor posible al cliente, de modo que este pueda conocer, antes de realizar el pedido definitivo, las características esenciales de cada producto. Por motivos técnicos (fotográficos e informáticos), el aspecto real de los Productos puede diferir en ocasiones ligeramente del que se muestra en las fotografías de la Página web. En caso de duda, o para obtener información o fotografías adicionales, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en la siguiente dirección: contacto@kipli.com. 

4.2 Conformidad
Los productos cumplen con la normativa vigente en materia de seguridad y salud de las personas, lealtad en las transacciones comerciales y protección de los consumidores en el momento de su comercialización. 

4.3 Disponibilidad de los productos
Las ofertas de productos son válidas, salvo que se indique un plazo concreto, mientras sean visibles en la página web, dentro del límite de las existencias disponibles. Las ventas se formalizan bajo reserva de la disponibilidad efectiva de los productos. En caso de que, a pesar de la confirmación del pedido, el producto adquirido ya no estuviera disponible por cualquier motivo, KIPLI SAS informará sin demora al cliente de los plazos de espera. El Cliente podrá entonces confirmar el Pedido o cancelarlo y solicitar el reembolso de cualquier importe abonado por adelantado. Queda entendido que, en caso de indisponibilidad del producto, el Cliente podrá solicitar el reembolso de cualquier pago anticipado, cuyo reembolso se efectuará a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud. Aparte del reembolso del precio del producto no disponible, KIPLI SAS no estará obligada a pagar ninguna indemnización por cancelación, salvo que el incumplimiento del contrato le sea personalmente imputable. Cuando el pedido se refiera a varios productos, se entregarán los productos disponibles del pedido. 

ARTÍCULO 5: PRECIO DE LOS PRODUCTOS 

5.1 Precio de venta
Los precios de los Productos que figuran en la Página web se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), según el IVA aplicable. El precio aplicable es el que se muestra en el momento de la validación definitiva del Pedido, sin perjuicio de las promociones aplicables. Para los Productos que cumplan los requisitos, el envío estándar denominado «Envío Básico» es gratuito en Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo. Los servicios complementarios de «Entrega Premium» y de «Entrega con montaje» pueden conllevar unos gastos que se indicarán antes de la validación del pedido. Su disponibilidad depende del producto y del país de destino, de conformidad con el artículo 8.1. El importe total a pagar, que incluye el precio, los impuestos y los posibles gastos adicionales, se presenta al cliente antes de su confirmación definitiva. No se podrá aplicar ningún gasto adicional sin el consentimiento del Cliente cuando así lo exija la ley. 

5.2 Modificación de los precios
La empresa KIPLI SAS se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, garantizando al cliente la aplicación del precio vigente en la fecha del pedido.

ARTÍCULO 6: PROCESO DE PEDIDO 

6.1 Pasos para la celebración del contrato
El Cliente selecciona los Productos, sus características, las cantidades deseadas y, cuando estén disponibles, las opciones de entrega propuestas en el artículo 8.1. Antes de confirmar su Pedido, accede a un resumen que le permite verificar y corregir la información facilitada, los detalles de los Productos, las condiciones de entrega y el importe total a pagar. El Cliente toma conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta y confirma su aceptación según las modalidades indicadas en la Página web. La validación definitiva se realiza mediante una función claramente identificada como generadora de una obligación de pago, de conformidad con el artículo L.221-14 del Código del Consumo. Se envía al Cliente una confirmación del Pedido en un soporte duradero, de conformidad con la ley. 
6.2 Denegación de la validación del pedido por motivos legítimos
KIPLI SAS se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido si este es anómalo, se ha realizado de mala fe o por cualquier otro motivo legítimo, y más concretamente si las cantidades de productos solicitados son anormalmente elevadas teniendo en cuenta la condición de consumidor del cliente, o cuando exista un litigio con el cliente en relación con un pedido anterior. 
6.3 Modificación del pedido
Cualquier modificación del pedido por parte del cliente tras la confirmación del mismo está sujeta a la aceptación expresa de KIPLI SAS. 

ARTÍCULO 7: MODALIDADES DE PAGO

7.1 Formas de pago
El pago de los productos puede realizarse mediante tarjeta de crédito, cuenta de PayPal o transferencia bancaria. El Cliente autoriza y acepta que KIPLI SAS, tras la envío del Pedido, proceda al cargo o solicite la autorización para cargar el importe en la tarjeta de pago utilizada. 
7.2 Datos
Los datos de la tarjeta de crédito facilitados durante las compras se comunicarán directamente al proveedor de servicios de pago, ya sea un banco o un operador financiero, y no al vendedor. Por consiguiente, el Proveedor no almacena los datos relativos a los medios de pago utilizados por el Cliente, los cuales se transmitirán directamente al proveedor externo que gestiona los servicios de pago. 
7.3 Pago mediante transferencia bancaria
Cuando se elija el pago mediante transferencia bancaria, se comunicarán al Cliente los datos y las modalidades de pago. El número de pedido debe figurar en el concepto de la transferencia. El Cliente puede enviar un justificante de la transferencia a contacto@kipli.com para facilitar su identificación. El mero envío de un justificante de transferencia no implica la recepción efectiva de los fondos. El Pedido solo se envía tras el cobro efectivo del importe adeudado en la cuenta bancaria de KIPLI SAS, sin perjuicio de los plazos de entrega comunicados al Cliente y de las disposiciones legales aplicables. 
7.4 Pago a plazos con Alma
Cuando se ofrezca esta opción en el momento del pago, el Cliente podrá solicitar un pago aplazosa Alma, según los plazos que se propongan efectivamente en el proceso de pedido (en particular, tres, cuatro, diez, doce o veinticuatro plazos, según la elegibilidad y la disponibilidad). Las condiciones concretas, los importes financiados, los plazos, los tipos de interés y los posibles gastos se presentan al Cliente antes de que este acepte la financiación. Las ofertas que se muestran sin gastos no suponen ningún coste para el Cliente en las condiciones expresamente previstas por Alma. La concesión del pago fraccionado o de un crédito está sujeta a la aceptación de Alma y, en su caso, a la normativa aplicable al crédito al consumo. En caso de denegación de la financiación, el Cliente podrá elegir, cuando se le ofrezca, otro medio de pago. La resolución o anulación de la venta conlleva las consecuencias previstas por la ley y los documentos contractuales aplicables a la financiación; los reembolsos y ajustes de vencimientos se gestionan en coordinación con Alma. La información reglamentaria precontractual relativa al crédito, cuando sea exigible, se facilitará antes de que el Cliente asuma cualquier compromiso.
7.5 Reserva de propiedad
KIPLI SAS seguirá siendo propietaria de los Productos vendidos hasta el pago íntegro de su precio. Esta reserva de propiedad no modifica las normas aplicables a la transferencia de riesgos previstas en el artículo 8.6 ni los derechos legales del consumidor. 

ARTÍCULO 8: LA ENTREGA 

8.1 Modalidades y plazos de entrega
KIPLI SAS ofrece la entrega de los productos solicitados en la web en Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo. El plazo de entrega aplicable se especifica en la ficha de cada producto y se comunica al cliente antes de realizar el pedido. Para los productos disponibles en stock, este plazo suele oscilar entre diez (10) y quince (15) días laborables. Para los productos en fabricación o en proceso de reposición, se aplica el plazo indicado en el momento de realizar el pedido. En caso de pedido de varios productos, se aplicará el plazo del producto cuyo plazo de entrega sea más largo, salvo que se haya anunciado al cliente una entrega por separado. Para los colchones de tamaño estándar, somieres y muebles, a excepción de los futones y los colchones de lana (los «productos voluminosos»), se pueden ofrecer las siguientes modalidades:

• Entrega básica (LV1): gratuita cuando esté disponible, a pie de edificio o delante de la verja de la dirección de entrega, en un plazo de un día, sin subir al piso ni instalar el producto;
  
• Entrega Premium (LV2): entrega en la habitación elegida en un intervalo de dos (2) horas;
  
• Entrega con montaje (LV3): servicio Premium que incluye el montaje, salvo los elementos que requieran fijación a la pared.
  

Dans les trois pays desservis, les modalités Basic et Premium sont proposées pour les Produits éligibles ; la prestation avec montage est proposée en France métropolitaine, sous réserve des disponibilités effectives affichées lors de la Commande. Le coût éventuel des prestations complémentaires est affiché avant validation de la Commande. Pour les Produits volumineux, le transporteur contacte le Client afin de convenir d'un rendez-vous et communique le créneau convenu dans les conditions annoncées pour la prestation choisie. Le Client doit vérifier avant la Commande les dimensions du Produit et l'accessibilité de son lieu de livraison, notamment les contraintes de stationnement, accès du véhicule, portes, couloirs, escaliers et ascenseurs. Il informe KIPLI SAS de toute contrainte particulière susceptible d'empêcher la prestation convenue. En cas d'impossibilité de livraison effectivement imputable au Client en raison d'une information inexacte ou d'une contrainte d'accès non signalée, KIPLI SAS peut proposer une solution de rechange ; des frais supplémentaires réels, raisonnables et justifiés peuvent être facturés dans les limites prévues par la loi et après information du Client. Aucun frais ne peut être imputé au Client lorsque la difficulté résulte d'une faute de KIPLI SAS ou du transporteur mandaté par elle, ou d'informations erronées sur les caractéristiques du Produit. Les droits légaux du Client demeurent intégralement préservés. 
8.2 Zones et adresses de livraison
Les Produits commandés sur le Site https://www.kipli.com/fr sont livrés exclusivement en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, sous réserve de leur disponibilité et des restrictions communiquées avant la validation de la Commande. Les modalités applicables sont décrites à l'article 8.1. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client, qui s'engage à communiquer des informations exactes, complètes et utiles à l'acheminement des Produits. Les conséquences des erreurs qui lui sont effectivement imputables sont régies par les articles 8.1 et 8.8 dans les limites autorisées par la loi. KIPLI SAS reste tenue de ses obligations légales de livraison. 
8.3 Réception des Produits par le Client 
La livraison intervient lors de la prise de possession physique des Produits par le Client ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par KIPLI SAS. Le suivi électronique, le scan de remise, les photographies de livraison, l'identité du réceptionnaire et les attestations du transporteur constituent des éléments de preuve examinés contradictoirement en cas de contestation, sans présomption irréfragable contre le Client. En cas de contestation, KIPLI SAS peut demander au Client les précisions utiles à l'enquête, sans suspendre les droits légaux de celui-ci ; elle procède aux vérifications utiles auprès du transporteur et conserve ses recours à son encontre. La charge de la preuve de l'exécution de l'obligation de délivrance incombe à KIPLI SAS selon la loi. 
8.4 Anomalies, avaries et Produits endommagés à la livraison
Lors de la réception de sa Commande, il est recommandé au Client de vérifier, dans la mesure du possible, l'état apparent des colis et des Produits. En cas de dommage ou anomalie apparente, il est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur, ou à refuser la livraison lorsque l'état du Produit le justifie, et à en informer rapidement KIPLI SAS à hello@kipli.com, en indiquant si possible le numéro de Commande et en joignant des photographies. Les réserves et photographies facilitent le traitement de la réclamation mais ne constituent pas des conditions d'exercice des garanties légales. Les délais d'éventuelles actions contre le transporteur sont ceux prévus par les textes applicables, notamment l'article L.133-3 du Code de commerce et, lorsque ses conditions sont réunies, l'article L.224-65 du Code de la consommation. L'absence de réserve ou une déclaration après trois (3) jours n'entraîne pas automatiquement la perte des droits du Client contre KIPLI SAS, qui demeure tenue de la délivrance conforme et des garanties légales. 
8.5 Retard de livraison 
En cas de retard de livraison connu, KIPLI SAS informe le Client et lui communique les informations utiles sur la nouvelle date prévisible. Lorsque KIPLI SAS ne livre pas le Produit à la date ou dans le délai prévu, le Client peut lui enjoindre de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le Contrat si la livraison n'intervient pas dans ce délai, dans les conditions de l'article L.216-6 du Code de la consommation. Le Client peut résoudre immédiatement le Contrat dans les cas autorisés par la loi, notamment lorsque le délai de livraison constituait une condition essentielle du Contrat ou en cas de refus de livraison du vendeur. KIPLI SAS rembourse alors les sommes versées dans les quatorze (14) jours suivant la dénonciation du Contrat, conformément à l'article L.216-7 du Code de la consommation, sans préjudice des autres droits légaux du Client. 
8.6 Livraison et transfert des risques 
Les risques de perte ou d’endommagement des Produits sont transférés au Client au moment où il prend, ou un tiers qu’il a désigné, physiquement possession du ou des Produits sans distinction selon sa/leur nature. Le Produit, qui est livré au Client par un transporteur choisi par KIPLI SAS, voyage aux risques et périls de KIPLI SAS. Le Produit, qui est livré au Client par un transporteur choisi par lui, voyage aux risques et périls du Client à partir de la remise du bien au transporteur. 
8.7 Transfert de propriété
La propriété des Produits est transférée au Client après le paiement intégral du prix, conformément à la clause de réserve de propriété prévue à l'article 7.5 des présentes CGV. Cette disposition est sans préjudice des règles relatives au transfert des risques définies à l'article 8.6. 
8.8 Échec de livraison et nouvelle présentation

• 8.8.1 Obligación de colaboración y cita: El Cliente facilitará una dirección exacta, datos de contacto que permitan localizarle, los códigos e información de acceso, y comunicará con antelación cualquier restricción relevante de la que tenga conocimiento o que, razonablemente, debería conocer. Deberá estar presente o representado en la franja horaria acordada. Cualquier solicitud de modificación de la cita deberá comunicarse lo antes posible; se recomienda un preaviso de cuarenta y ocho (48) horas si es compatible con las condiciones de reserva. El Cliente comprobará las dimensiones indicadas en la ficha del Producto, así como los pasillos, escaleras, ascensores y posibilidades de aparcamiento. Esta obligación de colaboración no exime a KIPLI SAS de sus propias obligaciones legales ni excluye la posibilidad de que se produzca un error por parte del transportista.
  
• 8.8.2 Incumplimiento imputable al Cliente: Desde el primer intento fallido de entrega imputable a un incumplimiento demostrado por parte del Cliente (en particular, ausencia injustificada en la franja horaria acordada, dirección errónea, acceso imposible debido a una dificultad no comunicada), KIPLI SAS podrá solicitar el reembolso únicamente de los gastos adicionales de almacenamiento, manipulación, transporte, devolución o nueva entrega directamente causados por dicho incumplimiento, por su importe real, razonable y justificado. Dichos gastos podrán acreditarse mediante las facturas de los proveedores y los justificantes de entrega. No se aplicará ninguna indemnización automática ni retención que contravenga los derechos imperativos del Cliente.
  
• 8.8.3 Nuevo servicio: KIPLI SAS informa al Cliente de las soluciones de nueva presentación técnicamente viables y de su coste antes de recabar su consentimiento. Un servicio adicional independiente, aceptado libremente y de pago, puede abonarse antes de su ejecución. La falta de consentimiento respecto a este servicio no priva al Cliente de sus derechos legales a la entrega, a la resolución del contrato o al reembolso, cuando sean aplicables.
  
• 8.8.4 Exclusión de errores por parte del vendedor y del transportista: No se deberá abonar ningún gasto cuando el fallo sea imputable a KIPLI SAS, a su transportista o a una información errónea relativa al producto. Las normas específicas relativas a los gastos directos de devolución en caso de desistimiento figuran en el artículo 9.3.
  

ARTÍCULO 9: DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO 

9.1 Condiciones y plazo para ejercer el derecho legal de desistimiento
El Cliente dispone, en las condiciones previstas en los artículos L.221-18 y siguientes del Código del Consumo y sin perjuicio de las excepciones legales, de un plazo de catorce (14) días para desistir sin necesidad de justificación. El plazo comienza a contar a partir del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por él, tome posesión física del Producto. En el caso de un Pedido que incluya varios Productos entregados por separado, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último Producto. La Página web ofrece envíos exclusivamente a Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo. El ejercicio del derecho de desistimiento queda sujeto a las disposiciones imperativas aplicables al Cliente. Las modalidades de ejercicio, devolución, asunción de los gastos y reembolso se especifican en los artículos 9.2 a 9.4.

• 9.1.1 Oferta comercial de 100 días de prueba de los colchones: Independientemente del derecho legal de desistimiento, KIPLI SAS ofrece un periodo de prueba de cien (100) días a partir de la entrega de los colchones de látex natural Premium e híbridos Ultime de dimensiones estándar, entregados en Francia metropolitana, Bélgica o Luxemburgo. Quedan excluidos los tamaños específicos y los productos a medida. La oferta se limita a un uso por cliente que no se haya beneficiado ya de ella con un colchón Kipli anterior. Permite la devolución por insatisfacción con el confort. El colchón debe estar completo y no presentar manchas, suciedad, quemaduras, desgarros, contaminación, modificaciones, deterioro accidental ni desgaste anormal que puedan reducir su valor; las únicas huellas normales derivadas de una prueba de buena fe no son motivo suficiente para excluir la oferta. KIPLI SAS podrá solicitar las fotografías que sean razonablemente necesarias y constatar objetivamente el estado del colchón en el momento de la recogida. El cliente deberá notificar la solicitud a contacto@kipli.com dentro del plazo establecido y cooperar en la concertación de la cita. KIPLI SAS se hará cargo de los gastos normales de recogida; los gastos adicionales reales y justificados derivados de una cita no acudida por culpa imputable al cliente podrán reclamársele dentro de los límites establecidos por la ley. Si se cumplen las condiciones, el precio efectivamente pagado por el colchón se reembolsará en un plazo de catorce (14) días a partir de su recepción en el almacén, mediante el mismo medio de pago inicial, salvo acuerdo expreso y sin gastos. En caso de que se determine objetivamente que no se cumplen los requisitos, se podrá denegar el beneficio de esta oferta comercial exclusiva. Esta oferta es independiente del derecho legal de desistimiento y de las garantías legales, que siguen siendo plenamente aplicables.
  

9.2 Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento y obligaciones del cliente

• 9.2.1 Notificación de la desistimiento: El Cliente podrá notificar su decisión de desistir antes de que expire el plazo legal mediante el formulario que figura en el anexo o mediante cualquier declaración escrita que no dé lugar a ambigüedades, en particular por correo electrónico a contacto@kipli.com o por correo postal a KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 París. La validez de esta notificación no está supeditada a un acuse de recibo ni a una respuesta por parte de KIPLI SAS. Durante el plazo legal de desistimiento, se pone a disposición en el Sitio web una función de desistimiento en línea, gratuita, visible y de fácil acceso. Su uso da lugar, sin demora injustificada, a un acuse de recibo en un soporte duradero en el que se especifica el contenido de la declaración, así como la fecha y la hora de su envío.
  
• 9.2.2 Devolución, protección y deterioro de los productos: Salvo que KIPLI SAS organice la recogida o exista una disposición imperativa que establezca lo contrario, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación de desistimiento. El cliente deberá tomar las precauciones adecuadas para proteger los productos durante el transporte, especialmente en el caso de piezas pesadas y frágiles. Se recomienda utilizar el embalaje original, pero su ausencia no constituye un motivo automático de rechazo. KIPLI SAS puede facilitar instrucciones de embalaje adecuadas y ofrecer un servicio de recogida en las condiciones comunicadas antes de su aceptación. El Cliente solo será responsable de la depreciación que resulte de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los Productos, siempre que haya sido informado de su derecho de desistimiento. KIPLI SAS podrá constatar y documentar la depreciación (fotografías fechadas, informe de inspección, presupuesto o peritaje contradictorio) y solicitar una indemnización justificada y proporcionada, sin deducción automática contraria a la ley. No se presumirá ninguna depreciación por el mero hecho de que falte el embalaje original. Cuando se haya programado una recogida, el Cliente facilitará el acceso al lugar de recogida. Los gastos derivados de una cita perdida que sea efectivamente imputable al Cliente solo podrán reclamarse si son adicionales, razonables, directamente causados y justificados, de conformidad con la normativa aplicable.
  

9.3 Gastos directos de devolución de los productos
En el marco del derecho legal de desistimiento, los gastos directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente cuando la normativa aplicable lo permita y siempre que se le haya informado de ello antes de la celebración del contrato. En el caso de los productos voluminosos que normalmente no puedan devolverse por correo, se informará previamente al cliente del coste de la devolución o de una estimación adecuada, en las condiciones exigidas por la ley. Los gastos pueden consultarse mediante la herramienta https://kipli.com/fr/pages/frais-de-retour, a la que debe poder acceder antes de validar el pedido. Si KIPLI SAS ofrece un servicio de recogida, el hecho de organizar dicha recogida no implica necesariamente que asuma su coste, salvo que exista un compromiso comercial más favorable. Los gastos de devolución de los colchones que puedan acogerse a la oferta comercial de los 100 días de prueba correrán a cargo de KIPLI SAS, de conformidad con el artículo 9.1.1. 
9.4 Efectos del ejercicio del derecho legal de desistimiento
En caso de desistimiento legal, KIPLI SAS reembolsará al Cliente los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, si procede, sin reembolsar los suplementos correspondientes a un modo de envío más costoso elegido expresamente por el Cliente, dentro de los límites previstos por la ley. El reembolso se efectuará sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que KIPLI SAS haya sido informada de la decisión de desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente y sin coste alguno para este. Cuando KIPLI SAS no se ofrezca a recoger los productos por sí misma, podrá aplazar el reembolso hasta su recogida o hasta la recepción de una prueba de su envío, tomándose como fecha de referencia la del primero de estos hechos. Cuando KIPLI SAS se ofrezca a recoger los productos por sí misma, no supeditará el reembolso legal a la recepción previa de los productos en el almacén. Las condiciones específicas de reembolso del periodo de prueba de 100 días, distintas del derecho legal de desistimiento, figuran en el artículo 9.1.1. 

ARTÍCULO 10: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 

10.1 Datos personales y finalidades
KIPLI SAS trata los datos personales necesarios para la gestión de los pedidos, el pago, la entrega, el servicio posventa, la prevención del fraude y el cumplimiento de sus obligaciones legales. En función de los tratamientos, las bases jurídicas son la ejecución del contrato, el cumplimiento de una obligación legal, el interés legítimo o el consentimiento cuando este sea necesario. La prospección comercial se lleva a cabo en las condiciones autorizadas por la normativa. En la política de privacidad disponible en el Sitio web se ofrece información adicional al respecto. 
10.2 Destinatarios de los datos personales
Dentro de los límites de sus competencias y de las necesidades del tratamiento, los datos pueden transmitirse a los proveedores que intervienen en el funcionamiento del Sitio web y en la gestión de los Pedidos, en particular Shopify, los proveedores de servicios de pago como Alma, los transportistas, los proveedores de servicios informáticos, el personal del servicio de atención al cliente y, en su caso, los proveedores de marketing. En función de sus funciones y de las finalidades, estas entidades actúan como subcontratistas o como responsables del tratamiento independientes. Las posibles transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo se regulan de conformidad con el RGPD. KIPLI SAS no vende los datos personales de sus clientes a terceros. 
10.3 Seguridad de los datos personales
KIPLI SAS aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas a los riesgos para garantizar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos personales. Los incidentes de seguridad y las violaciones de datos son objeto de las medidas correctivas y notificaciones legalmente necesarias, de conformidad con el RGPD. 
10.4 Plazo de conservación de los datos personales
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para los fines para los que se recogen y, posteriormente, en su caso, durante los plazos requeridos para la ejecución de las garantías, la gestión de reclamaciones, la defensa de derechos y el cumplimiento de las obligaciones contables y fiscales. Algunos documentos contables se conservan durante diez años, de conformidad con las obligaciones aplicables. Los plazos específicos para los datos de prospección se definen en la normativa y en la política de privacidad. Los datos de pago se tratan de acuerdo con las prácticas y obligaciones de los proveedores de servicios de pago correspondientes. Una vez transcurridos los plazos pertinentes, los datos se eliminan o se anonimizan, salvo que exista una obligación o un motivo legal para su conservación. 
10.5 Derechos de las personas
En las condiciones previstas por el RGPD, el Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y, cuando proceda, portabilidad de sus datos, así como del derecho a retirar su consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Asimismo, puede establecer directrices relativas al destino de sus datos tras su fallecimiento, en las condiciones previstas por la legislación francesa. Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con KIPLI SAS en contacto@kipli.com o en su dirección postal. Solo se solicitará un documento de identidad en caso de que exista una duda razonable sobre la identidad del solicitante. KIPLI SAS responderá, en principio, en el plazo de un mes, prorrogable por dos meses adicionales en las condiciones del RGPD, previa notificación al solicitante. El Cliente puede presentar una reclamación ante la CNIL.
10.6 Cookies
El Sitio utiliza rastreadores y cookies necesarios para su funcionamiento, así como, en función de las preferencias del visitante y de la normativa aplicable, rastreadores para la medición de audiencia, la personalización o la publicidad. Los rastreadores no necesarios que requieran consentimiento solo se instalan o leen tras una elección válida. El visitante puede aceptar o rechazar estos rastreadores con la misma facilidad y modificar posteriormente sus preferencias mediante el mecanismo de gestión del consentimiento disponible en el Sitio web. Las modalidades de estos tratamientos se detallan en la política de cookies.

ARTÍCULO 11: RESPONSABILIDAD

KIPLI SAS es responsable de pleno derecho ante el Cliente del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato celebrado a distancia, de conformidad con el artículo L.221-15 del Código de Consumo, independientemente de que dichas obligaciones sean cumplidas directamente por KIPLI SAS o por sus proveedores de servicios. Podrá eximirse de toda o parte de dicha responsabilidad si demuestra que el incumplimiento o la ejecución defectuosa es imputable al Cliente, a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al Contrato, o a un caso de fuerza mayor. Las dificultades derivadas de información inexacta o incompleta facilitada por el Cliente, en particular en lo que respecta a la dirección o a las condiciones de acceso, se evaluarán en función de las circunstancias y de la normativa legal aplicable, en particular los artículos 8.1 y 8.8. KIPLI SAS seguirá siendo responsable de los servicios prestados por sus transportistas y subcontratistas frente al Cliente, sin perjuicio de los recursos que pueda interponer contra estos. Los Productos se comercializan de conformidad con la normativa aplicable. Las presentes CGV no privan a los Clientes residentes en otro Estado de las protecciones imperativas aplicables a su situación. Ninguna cláusula limita los derechos legales del Cliente en materia de conformidad, garantías, entrega, desistimiento o indemnización por daños y perjuicios.

ARTÍCULO 12: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos del Sitio son y seguirán siendo propiedad exclusiva de KIPLI SAS o de los titulares de dichos derechos que hayan concedido un derecho de explotación a KIPLI SAS. Por lo tanto, ninguno de los contenidos que aparecen o están disponibles en el Sitio web podrá ser, total o parcialmente, copiado, reproducido, representado, utilizado, republicado, descargado, publicado, transmitido o distribuido de ninguna forma sin el consentimiento previo y por escrito de KIPLI SAS. Cualquier persona que disponga de un sitio web a título personal y desee incluir, para uso personal, en su sitio un enlace simple que remita directamente a la página de inicio del Sitio, deberá solicitar obligatoriamente la autorización a la empresa KIPLI SAS. En ningún caso se tratará de un acuerdo implícito de afiliación.   

ARTÍCULO 13: GARANTÍAS

13.1 Garantías legales
Los productos vendidos por KIPLI SAS gozan de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código del Consumo, así como de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. Estas garantías se aplican con independencia de las garantías comerciales concedidas por KIPLI SAS. Quedan salvaguardados los derechos del Cliente derivados de las leyes imperativas que le sean aplicables.

13.2 Aplicación de la garantía legal de conformidad
KIPLI SAS debe suministrar un producto conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad en las condiciones previstas en los artículos L.217-3 y siguientes del Código del Consumo. El cliente puede obtener la reparación o la sustitución del producto, sin coste alguno y sin inconvenientes importantes, dentro de los plazos legales. Las demás soluciones legales, en particular la reducción del precio o la resolución del Contrato, se aplicarán en los casos previstos por la ley. El Cliente se acoge a las normas legales relativas a la prueba, la suspensión y la prórroga de los plazos de garantía, en las condiciones especificadas en el recuadro normativo del artículo 13.7.

13.3 Garantía legal por vicios ocultos
De conformidad con los artículos 1641, 1644 y 1648 del Código Civil, el Cliente podrá hacer valer la garantía porvicios ocultos cuando se cumplan las condiciones legales. La acción deberá interponerse en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio, dentro de los límites de los plazos legales aplicables. El Cliente puede optar por devolver el Producto a cambio del reembolso del precio o por conservarlo a cambio de la devolución de una parte del precio, sin perjuicio de sus demás derechos legalmente reconocidos.

13.4 Garantía comercial de los colchones«
» Para los colchones identificados como aptos en el momento de la venta, KIPLI SAS ofrece una garantía comercial gratuita de diez (10) años a partir de la entrega, que cubre los defectos de fabricación y los defectos estructurales imputables a la fabricación en las condiciones anunciadas en el momento de la venta. El garante es KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 París, teléfono 01 76 42 11 72, contacto@kipli.com. La garantía se aplica a los productos elegibles vendidos en la página web y entregados en Francia metropolitana, Bélgica o Luxemburgo. En caso de que se detecte un defecto cubierto por la garantía, KIPLI SAS se hará cargo, sin coste alguno, de la reparación o, si esta resultara imposible o desproporcionada dentro de los límites legalmente permitidos, de la sustitución. No se consideran, por sí mismos, defectos de fabricación cubiertos: el desgaste normal, el ablandamiento normal, las manchas, los líquidos, las quemaduras, los desgarros, los daños accidentales, las modificaciones, el mantenimiento o el almacenamiento inadecuados, ni un soporte inadecuado que haya causado efectivamente el daño. Una exclusión solo se aplica si corresponde a la causa del daño alegado. El desgaste normal, por sí solo, nunca excluye un defecto real cubierto por la garantía. La reclamación se tramitará de conformidad con el artículo 13.6; podrá realizarse un examen técnico proporcionado. Esta garantía comercial se entiende sin perjuicio de las garantías legales y de los compromisos más favorables válidamente asumidos antes de la compra.

13.5 Garantía comercial de los muebles
Para los muebles identificados como aptos en el momento de la venta, KIPLI SAS ofrece una garantía comercial gratuita de cinco (5) años a partir de la entrega, que cubre los defectos de fabricación. El garante es KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 París, teléfono 01 76 42 11 72, contacto@kipli.com. La garantía cubre los productos elegibles vendidos en la página web y entregados en Francia metropolitana, Bélgica o Luxemburgo. En caso de defecto cubierto, KIPLI SAS se hará cargo, sin coste alguno, de la reparación o, si esta resultara imposible o desproporcionada dentro de los límites legalmente permitidos, de la sustitución. No se consideran, por sí mismos, defectos cubiertos: el desgaste normal, los arañazos y golpes derivados del uso, la humedad anómala, los daños accidentales, las modificaciones, el mantenimiento inadecuado o el montaje defectuoso que haya causado el daño, ni la evolución natural de los materiales que no afecte al compromiso de conformidad. Cada exclusión supone una relación con el daño. La solicitud se tramitará de conformidad con el artículo 13.6. La presente garantía no afecta a las garantías legales ni a los compromisos más favorables contraídos antes de la compra.

13.6 Solicitudes relacionadas con las garantías
Para cualquier solicitud relacionada con las garantías legales o comerciales, el Cliente puede ponerse en contacto con KIPLI SAS en contacto@kipli.com, por teléfono en el 01 76 42 11 72, o por correo postal a KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 París. Se le ruega que indique su número de pedido y, si es posible, que adjunte una descripción del problema y fotografías. Cuando sea necesario, KIPLI SAS podrá solicitar un examen técnico del producto. Ninguna formalidad no prevista por la ley podrá obstaculizar el ejercicio de las garantías legales.

13.7 Recuadro informativo sobre las garantías legales
De conformidad con el artículo D.211-2 del Código del Consumo, a continuación se reproduce el texto normativo aplicable a los contratos de venta de bienes.

RECUADRO – GARANTÍAS LEGALES

(ANEXO AL ARTÍCULO D.211-2, PARTE A)

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de que se produzca un defecto de conformidad. Durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad, y no la fecha en que se produjo.   

Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o un servicio digital de forma continuada durante un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o servicio digital a lo largo de todo el período de suministro previsto. Durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital, y no la fecha en que este se produjo. La garantía legal de conformidad implica la obligación por parte del profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.   

La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin inconvenientes importantes para él. Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.   

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra y conservar el bien, o rescindir el contrato y recibir el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:   

1. El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;   

2.º La reparación o sustitución del bien se lleva a cabo transcurrido un plazo de treinta días;   

3.º La reparación o sustitución del bien suponga un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando este tenga que asumir de forma definitiva los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si tiene que asumir los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;   

4.º La falta de conformidad del bien persiste a pesar de que el vendedor haya intentado subsanarla sin éxito.   

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien. El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es leve.   

Cualquier período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspenderá la garantía que quedara por transcurrir hasta la entrega del bien una vez reparado. Los derechos mencionados anteriormente se derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código del Consumo.   

El vendedor que, de mala fe, obstaculice la aplicación de la garantía legal de conformidad incurrirá en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que podrá elevarse hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L. 241-5 del Código del Consumo).   

El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos, en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien, o al reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.   

ARTÍCULO 14: LITIGIOS – MEDIACIÓN

14.1 Reclamación previa
En caso de dificultad o litigio, se invita al Cliente a enviar una reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente de KIPLI SAS a contacto@kipli.com o por correo postal a KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 París. KIPLI SAS estudiará la reclamación y responderá lo antes posible.

14.2 Mediación en materia de consumo
Tras haber presentado una reclamación por escrito a KIPLI SAS y no haber obtenido respuesta, el Cliente podrá recurrir de forma gratuita a un mediador en materia de consumo, de conformidad con los artículos L.611-1 y siguientes del Código del Consumo.

• Mediador competente: AME CONSO (Asociación de Mediadores Europeos), 11 place Dauphine, 75001 París.
• Presentación de reclamaciones en línea: https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html.Le. El recurso a la mediación no priva al cliente del derecho a acudir a los tribunales competentes.

14.3 Recursos judiciales
El Cliente conserva el derecho a acudir a los tribunales competentes de conformidad con la normativa legal, en particular la relativa a la protección del consumidor. Ninguna cláusula de las presentes CGV le impone una competencia jurisdiccional exclusiva contraria a dichas normas.

ARTÍCULO 15 – NULIDAD PARCIAL
Si una o varias estipulaciones de las CGV se consideraran nulas o inválidas, o fueran declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una resolución firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones del contrato mantendrán toda su vigencia y alcance.

ARTÍCULO 16 – NO RENUNCIA
El hecho de que una de las partes de las CGV no haya exigido la aplicación de alguna cláusula, ya sea de forma permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso como una renuncia a los derechos de dicha parte derivados de dicha cláusula.

ARTÍCULO 17: LEY APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales de Venta y los contratos celebrados en el Sitio se rigen por la legislación francesa, sin que esta elección de ley pueda privar a un consumidor residente en otro país de las disposiciones imperativas de protección que le serían aplicables en virtud de las normas de derecho internacional privado, en particular del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I).

ANEXO: FORMULARIO DE DERECHO DE DESISTIMIENTO

(Rellénalo y envíalo únicamente si deseas rescindir el contrato)

A la atención de KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 París — contacto@kipli.com :

Por la presente, le/les notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del/de los siguiente(s) bien(es): ______________________.

Pedido(s) el (*) / recibido(s) el (*) : ______________________.

Nombre del consumidor o consumidores: ______________________.

Dirección del consumidor o consumidores: ______________________.

Fecha: ______________________.

Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de notificación en papel): ______________________.

(*) Tacha lo que no proceda.