FORORD: SÆLGERENS IDENTITET OG KONTAKTOPLYSNINGER

Selskabet KIPLI SAS er et forenklet aktieselskab med en aktiekapital på 171 096,50 euro, med hovedkontor beliggende på 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIS, registreret i handelsregisteret i Paris under nummer 841 674 302 (SIRET 84167430200028) og med EU-momsnummer FR 10 841674302, udgiver og driver hjemmesiden https://www.kipli.com/fr (i det følgende benævnt »hjemmesiden«). KIPLI SAS kan kontaktes pr. post (KIPLI SAS, kundeservice, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIS), pr. telefon (01 76 42 11 72) og pr. e-mail (help@kipli.com). 

ARTIKEL 1: GENERELLE BESTEMMELSER 

1.1 Formålet med de generelle salgsbetingelser (i det følgende benævnt »de generelle salgsbetingelser«) og anvendelsesområde Disse generelle salgsbetingelser har til formål at fastlægge salgsvilkårene mellem KIPLI SAS og myndige personer (som er fyldt 18 år) med fuld retshandlingsdygtighed, der handler til eget brug i egenskab af forbrugere (i det følgende benævnt »Kunden») med henblik på at afgive en ordre (i det følgende benævnt »ordren(e)«) via hjemmesiden. De generelle salgsbetingelser regulerer ikke levering af tjenesteydelser eller salg af produkter fra andre enheder end KIPLI SAS, som måtte være til stede på hjemmesiden via links, bannere eller andre hypertekstforbindelser. KIPLI SAS kan under ingen omstændigheder holdes ansvarlig for levering af tjenesteydelser eller salg af produkter fra tredjeparter eller for indgåelse af e-handelstransaktioner mellem kunder eller brugere af webstedet og tredjeparter. 

1.2 Tilgængelighed og gældende karakter af de generelle salgsbetingelser

De generelle salgsbetingelser stilles til rådighed for kunderne på hjemmesidens forside under fanen »Generelle salgsbetingelser«, hvor de kan læses direkte. De generelle salgsbetingelser kan ligeledes fremsendes af KIPLI SAS efter anmodning fra kunden via telefon, e-mail eller brev. Alle bestillinger, der foretages på hjemmesiden, er underlagt disse generelle salgsbetingelser i deres helhed. De generelle salgsbetingelser er bindende for kunden, som ved at afkrydse det dertil beregnede felt anerkender at have taget dem til efterretning og accepteret dem, samtidig med at vedkommende garanterer at have fuld retshandlingsdygtighed samt den krævede lovmæssige alder (fuldfyldt 18 år), inden vedkommende endeligt bekræfter sin bestilling. 

1.3 Ændring af de generelle salgsbetingelser

Virksomheden KIPLI forbeholder sig retten til til enhver tid at tilpasse eller ændre disse generelle salgsbetingelser. I tilfælde af ændringer i de generelle salgsbetingelser er den gældende version den, der er offentliggjort online på hjemmesiden på bestillingstidspunktet. 

ARTIKEL 2: KUNDEN 

Kunden erklærer at være en myndig fysisk person, der er mindst atten (18) år gammel, og som har den nødvendige retshandlingsdygtighed til at indgå aftalen. Køb foretaget på hjemmesiden er beregnet til personlig og ikke-erhvervsmæssig brug. Kunden forpligter sig til ikke at foretage køb med henblik på videresalg. Kunden forpligter sig til at oplyse nøjagtige, fuldstændige og ajourførte oplysninger, herunder sin identitet, kontaktoplysninger og leveringsadresse. 

ARTIKEL 3: HJEMMESIDE 

3.1 Adgang til webstedet

Adgangen til webstedeter fri og gratis. Omkostningerne til internetforbindelse og -adgang afholdes af kunden. KIPLI SAS bestræber sig på at sikre, at webstedet er tilgængeligt, uden dog at være forpligtet til at opnå dette. Adgangen til webstedet kan blive afbrudt i forbindelse med vedligeholdelse, opdateringer eller af andre tekniske årsager. KIPLI SAS er under ingen omstændigheder ansvarlig for disse tekniske afbrydelser og de konsekvenser, der måtte følge heraf. 

3.2 Bevis

De data, som KIPLI SAS opbevarer under rimelige betingelser for pålidelighed (ordrer, samtykker, e-mails, korrespondance med kunden, forsendelseshistorik, leveringsbeviser, fotografier og tekniske rapporter), kan fremlægges som bevismateriale, uden at dette berører retten til modbevis og de ufravigelige regler vedrørende bevisbyrden. Kunden opfordres til at opbevare ordrebekræftelser og relevant korrespondance.

ARTIKEL 4: PRODUKTERNE 

4.1 Præsentation af produkterne

De produkter, der udbydes til salg, er dem, der er beskrevet på hjemmesiden (i det følgende benævnt »produktet/produkterne«). Virksomheden KIPLI lægger stor vægt på præsentationen og beskrivelsen af disse produkter for bedst muligt at informere kunden, så denne inden afgivelse af den endelige bestilling kan gøre sig bekendt med de væsentligste egenskaber ved hvert produkt. Af tekniske årsager (fotografiske og it-mæssige) kan produkternes faktiske udseende undertiden afvige en smule fra de fotos, der vises på hjemmesiden. I tvivlstilfælde eller for at få yderligere oplysninger eller fotos kan du kontakte kundeservice via e-mail på følgende adresse: help@kipli.com. 

4.2 Overensstemmelse

Produkterne overholder de gældende bestemmelser vedrørende personsikkerhed og sundhed, redelighed i handelsforhold og forbrugerbeskyttelse på det tidspunkt, hvor de bringes i omsætning. 

4.3 Produkters tilgængelighed

Medmindre der er angivet en bestemt varighed, gælder produkttilbuddene, så længe de er synlige på hjemmesiden, i det omfang der er varer på lager. Salget indgås under forbehold af, at produkterne faktisk er tilgængelige. I det tilfælde, hvor det købte produkt, trods bekræftelse af ordren, af en eller anden grund ikke længere er tilgængeligt, vil KIPLI SAS straks informere kunden om ventetiden. Kunden kan derefter bekræfte ordren eller annullere den og anmode om tilbagebetaling af eventuelle forudbetalte beløb. Det er underforstået, at kunden i tilfælde af, at produktet ikke er tilgængeligt, kan anmode om tilbagebetaling af eventuelle forudbetalte beløb, som vil blive tilbagebetalt senest 14 dage efter modtagelsen af anmodningen. Ud over tilbagebetaling af prisen for det utilgængelige produkt er KIPLI SAS ikke forpligtet til at yde nogen afbestillingsgodtgørelse, medmindre den manglende opfyldelse af aftalen kan tilskrives selskabet personligt. Når ordren omfatter flere produkter, vil de tilgængelige produkter fra ordren blive leveret. 

ARTIKEL 5: PRODUKTPRISER 

5.1 Salgspris

Priserne påprodukterne på hjemmesiden er angivet i euro, inklusive alle afgifter (TTC), i henhold til den gældende momssats. Den gældende pris er den, der vises ved den endelige bekræftelse af ordren, med forbehold for eventuelle tilbud. For de produkter, der er omfattet af tilbuddet, er standardleveringen, benævnt »Basic-levering«, gratis i det franske fastland, Belgien og Luxembourg. De supplerende tjenester »Premium-levering« og »Levering med montering« kan medføre omkostninger, som angives inden bekræftelsen af bestillingen. Deres tilgængelighed afhænger af produktet og bestemmelseslandet i overensstemmelse med artikel 8.1. Det samlede beløb, der skal betales, inklusive pris, afgifter og eventuelle ekstraomkostninger, vises for kunden inden den endelige bekræftelse. Der må ikke pålægges yderligere gebyrer uden kundens samtykke, når dette er påkrævet ved lov.

5.2 Prisændringer

Virksomheden KIPLI SAS forbeholder sig retten til at ændre sineprisertil enhver tid, samtidig med at kunden garanteres den pris, der var gældende på bestillingsdagen.

ARTIKEL 6: BESTILLINGSPROCESSEN 

6.1 Trin i indgåelsen af aftalen

Kunden vælger produkterne, deres egenskaber, de ønskede mængder og, hvor disse er tilgængelige, de leveringsbetingelser, der er angivet i artikel 8.1. Inden kunden bekræfter sin ordre, får han adgang til en oversigt, hvor han kan kontrollere og rette de indtastede oplysninger, produktoplysningerne, leveringsbetingelserne og det samlede beløb, der skal betales. Kunden tager disse generelle salgsbetingelser til efterretning og bekræfter sin accept heraf i henhold til de betingelser, der er angivet på hjemmesiden. Den endelige bekræftelse sker ved hjælp af en funktion, der tydeligt er angivet som medførende en betalingsforpligtelse, i overensstemmelse med artikel L.221-14 i forbrugerloven. En ordrebekræftelse fremsendes til kunden på et varigt medium i overensstemmelse med loven. 

6.2 Afvisning af ordrebekræftelse af berettigede grunde

KIPLI SAS forbeholder sig retten til at afvise enhver ordre, hvis den er unormal, afgivet i ond tro eller af andre berettigede grunde, og især hvis de bestilte produktmængder er unormalt store i forhold til kundens status som forbruger, eller hvis der foreligger en tvist med kunden vedrørende en tidligere ordre. 

6.3 Ændring af ordren

Enhver ændring af ordren foretaget af kunden efter bekræftelse af ordren kræver udtrykkelig godkendelse fra KIPLI SAS. 

ARTIKEL 7: BETALINGSVILKÅR

7.1 Betalingsmetoder

Betaling forvarerne kan ske med kreditkort, via PayPal-konto eller bankoverførsel. Kunden giver sit samtykke til og accepterer, at KIPLI SAS, efter at ordren er afgivet, debiterer eller anmoder om tilladelse til at debitere det anvendte betalingskort. 

7.2 Oplysninger

De kreditkortoplysninger, der overføres i forbindelse med køb, videregives direkte til betalingstjenesteudbyderen, dvs. en bank eller en finansiel operatør, og ikke til sælgeren. Derfor gemmer leverandøren ikke oplysninger om de betalingsmidler, som kunden anvender; disse oplysninger overføres direkte til den tredjepartsudbyder, der administrerer betalingstjenesterne. 

7.3 Betaling via bankoverførsel

Når der vælges betalingvia bankoverførsel, oplyses betalingsoplysningerne og -betingelserne til kunden. Ordrenummeret skal angives i overførselshenvisningen. Kunden kan sende en kvittering for overførslen til help@kipli.com for at lette identifikationen. Den blotte fremsendelse af en kvittering for overførslen betyder ikke, at beløbet faktisk er modtaget. Ordren afsendes først, når det skyldige beløb faktisk er indgået på KIPLI SAS’ bankkonto, med forbehold for de leveringsfrister, der er meddelt kunden, og de gældende lovbestemmelser. 

7.4 Betaling i rater med Alma

Når denne løsning tilbydes ved betaling, kan kunden anmode om en afdragsordning hos Alma i henhold til de betalingsfrister, der faktisk tilbydes i bestillingsforløbet (navnlig tre, fire, ti, tolv eller fireogtyve afdrag, afhængigt af berettigelse og tilgængelighed). De præcise betingelser, de finansierede beløb, forfaldsdatoer, rentesatser og eventuelle gebyrer præsenteres for kunden, inden denne giver sit samtykke til finansieringen. Tilbud, der vises som gebyrfrie, medfører ingen omkostninger for kunden på de betingelser, der udtrykkeligt er fastsat af Alma. Bevilling af delbetaling eller kredit er betinget af Almas godkendelse og, hvor det er relevant, af den gældende lovgivning om forbrugerkredit. I tilfælde af afslag på finansieringen kan kunden, når dette tilbydes, vælge en anden betalingsmåde. Hævelse eller annullering af salget medfører de konsekvenser, der er fastsat i loven og de kontraktmæssige dokumenter, der gælder for finansieringen; tilbagebetalinger og justeringer af forfaldsdatoer håndteres i samarbejde med Alma. De lovpligtige oplysninger, der skal gives før indgåelse af aftalen vedrørende kreditten, udleveres, når dette kræves, inden kunden indgår aftalen.

7.5 Ejendomsforbehold

KIPLI SAS forbliver ejer af de solgte produkter, indtil prisen er betalt fuldt ud. Dette ejendomsforbehold ændrer hverken de regler, der gælder for risikoovergangen som fastsat i artikel 8.6, eller forbrugerens lovbestemte rettigheder. 

ARTIKEL 8: LEVERING 

8.1 Leveringsmåder og -frister

KIPLI SAS tilbyder levering af de produkter, der bestilles på hjemmesiden, til det franske fastland, Belgien og Luxembourg. Den gældende leveringstid er angivet på den enkelte produktbeskrivelse og meddeles kunden inden bestillingen. For produkter, der er på lager, ligger denne leveringstid normalt mellem ti (10) og femten (15) arbejdsdage. For produkter, der er under fremstilling eller genopfyldning, gælder den leveringstid, der er angivet ved bestillingen. Ved bestilling af flere produkter gælder leveringstiden for det produkt, der har den længste leveringstid, medmindre kunden er blevet informeret om separat levering. For madrasser i standardstørrelse, sengebunde og møbler, med undtagelse af futoner og uldmadrasser (de »voluminøse produkter«), kan følgende leveringsbetingelser tilbydes:

• Basic-levering (LV1): gratis, når den er tilgængelig, ved foden af bygningen eller foran porten til leveringsadressen, inden for et tidsvindue på én dag, uden at varen bæres op ad trappen eller installeres;
• Premium-levering (LV2): levering til det valgte rum inden for et tidsvindue på to (2) timer;
• Levering med montering (LV3): Premium-service, der omfatter montering, dog med undtagelse af dele, der skal fastgøres til væggen.

Dans les trois pays desservis, les modalités Basic et Premium sont proposées pour les Produits éligibles ; la prestation avec montage est proposée en France métropolitaine, sous réserve des disponibilités effectives affichées lors de la Commande. Le coût éventuel des prestations complémentaires est affiché avant validation de la Commande. Pour les Produits volumineux, le transporteur contacte le Client afin de convenir d'un rendez-vous et communique le créneau convenu dans les conditions annoncées pour la prestation choisie. Le Client doit vérifier avant la Commande les dimensions du Produit et l'accessibilité de son lieu de livraison, notamment les contraintes de stationnement, accès du véhicule, portes, couloirs, escaliers et ascenseurs. Il informe KIPLI SAS de toute contrainte particulière susceptible d'empêcher la prestation convenue. En cas d'impossibilité de livraison effectivement imputable au Client en raison d'une information inexacte ou d'une contrainte d'accès non signalée, KIPLI SAS peut proposer une solution de rechange ; des frais supplémentaires réels, raisonnables et justifiés peuvent être facturés dans les limites prévues par la loi et après information du Client. Aucun frais ne peut être imputé au Client lorsque la difficulté résulte d'une faute de KIPLI SAS ou du transporteur mandaté par elle, ou d'informations erronées sur les caractéristiques du Produit. Les droits légaux du Client demeurent intégralement préservés. 

8.2 Zones et adresses de livraison

Les Produits commandés sur le Site https://www.kipli.com/fr sont livrés exclusivement en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, sous réserve de leur disponibilité et des restrictions communiquées avant la validation de la Commande. Les modalités applicables sont décrites à l'article 8.1. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client, qui s'engage à communiquer des informations exactes, complètes et utiles à l'acheminement des Produits. Les conséquences des erreurs qui lui sont effectivement imputables sont régies par les articles 8.1 et 8.8 dans les limites autorisées par la loi. KIPLI SAS reste tenue de ses obligations légales de livraison. 

8.3 Réception des Produits par le Client 

La livraison intervient lors de la prise de possession physique des Produits par le Client ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par KIPLI SAS. Le suivi électronique, le scan de remise, les photographies de livraison, l'identité du réceptionnaire et les attestations du transporteur constituent des éléments de preuve examinés contradictoirement en cas de contestation, sans présomption irréfragable contre le Client. En cas de contestation, KIPLI SAS peut demander au Client les précisions utiles à l'enquête, sans suspendre les droits légaux de celui-ci ; elle procède aux vérifications utiles auprès du transporteur et conserve ses recours à son encontre. La charge de la preuve de l'exécution de l'obligation de délivrance incombe à KIPLI SAS selon la loi. 

8.4 Anomalies, avaries et Produits endommagés à la livraison

Lors de la réception de sa Commande, il est recommandé au Client de vérifier, dans la mesure du possible, l'état apparent des colis et des Produits. En cas de dommage ou anomalie apparente, il est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur, ou à refuser la livraison lorsque l'état du Produit le justifie, et à en informer rapidement KIPLI SAS à hello@kipli.com, en indiquant si possible le numéro de Commande et en joignant des photographies. Les réserves et photographies facilitent le traitement de la réclamation mais ne constituent pas des conditions d'exercice des garanties légales. Les délais d'éventuelles actions contre le transporteur sont ceux prévus par les textes applicables, notamment l'article L.133-3 du Code de commerce et, lorsque ses conditions sont réunies, l'article L.224-65 du Code de la consommation. L'absence de réserve ou une déclaration après trois (3) jours n'entraîne pas automatiquement la perte des droits du Client contre KIPLI SAS, qui demeure tenue de la délivrance conforme et des garanties légales. 

8.5 Retard de livraison 

En cas de retard de livraison connu, KIPLI SAS informe le Client et lui communique les informations utiles sur la nouvelle date prévisible. Lorsque KIPLI SAS ne livre pas le Produit à la date ou dans le délai prévu, le Client peut lui enjoindre de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le Contrat si la livraison n'intervient pas dans ce délai, dans les conditions de l'article L.216-6 du Code de la consommation. Le Client peut résoudre immédiatement le Contrat dans les cas autorisés par la loi, notamment lorsque le délai de livraison constituait une condition essentielle du Contrat ou en cas de refus de livraison du vendeur. KIPLI SAS rembourse alors les sommes versées dans les quatorze (14) jours suivant la dénonciation du Contrat, conformément à l'article L.216-7 du Code de la consommation, sans préjudice des autres droits légaux du Client. 

8.6 Livraison et transfert des risques 

Les risques de perte ou d’endommagement des Produits sont transférés au Client au moment où il prend, ou un tiers qu’il a désigné, physiquement possession du ou des Produits sans distinction selon sa/leur nature. Le Produit, qui est livré au Client par un transporteur choisi par KIPLI SAS, voyage aux risques et périls de KIPLI SAS. Le Produit, qui est livré au Client par un transporteur choisi par lui, voyage aux risques et périls du Client à partir de la remise du bien au transporteur. 

8.7 Transfert de propriété

La propriété des Produits est transférée au Client après le paiement intégral du prix, conformément à la clause de réserve de propriété prévue à l'article 7.5 des présentes CGV. Cette disposition est sans préjudice des règles relatives au transfert des risques définies à l'article 8.6. 

8.8 Échec de livraison et nouvelle présentation

• 8.8.1 Samarbejdspligt og aftalte tidspunkter: Kunden skal angive en nøjagtig adresse, kontaktoplysninger, der gør det muligt at komme i kontakt med ham, adgangskoder og -oplysninger samt på forhånd oplyse om eventuelle relevante begrænsninger, som han kender til eller med rimelighed burde kende til. Han skal være til stede eller repræsenteret på det faktisk aftalte tidspunkt. Enhver anmodning om ændring af aftalt tidspunkt skal meddeles så hurtigt som muligt; det anbefales at give 48 timers varsel, hvis dette er foreneligt med reservationsbetingelserne. Kunden skal kontrollere de mål, der er angivet i produktbeskrivelsen, samt gangarealer, trapper, elevatorer og parkeringsmuligheder. Denne samarbejdsforpligtelse fritager ikke KIPLI SAS for sine egne lovmæssige forpligtelser og udelukker ikke en fejl fra transportørens side.
• 8.8.2 Manglende levering, der kan tilskrives kunden: Allerede ved den første manglende levering, der kan tilskrives en påvist forsømmelse fra kundens side (herunder ubegrundet fravær på det faktisk aftalte leveringstidspunkt, forkert adresse, umulig adgang på grund af en ikke-anmeldt hindring), kan KIPLI SAS kræve refusion af de ekstra omkostninger til opbevaring, håndtering, transport, returnering eller ny levering, der direkte skyldes denne misligholdelse, til deres faktiske, rimelige og berettigede beløb. Omkostningerne kan dokumenteres ved hjælp af fakturaer fra tjenesteudbydere og leveringsbeviser. Der vil ikke blive pålagt nogen automatisk erstatning eller tilbageholdelse, der strider mod kundens ufravigelige rettigheder.
• 8.8.3 Ny ydelse: KIPLI SAS informerer kunden om de teknisk mulige løsninger til en ny præsentation og om omkostningerne hertil, inden der indhentes kundens samtykke. En særskilt, frivilligt accepteret og betalingspligtig ydelse kan betales inden udførelsen. Manglende samtykke til denne ydelse fratager ikke kunden de lovmæssige rettigheder til levering, ophævelse af kontrakten eller tilbagebetaling, når disse finder anvendelse.
• 8.8.4 Undtagelse ved fejl begået af sælgeren og transportøren: Der skal ikke betales nogen omkostninger, når fejlen skyldes KIPLI SAS, dennes transportør eller forkerte oplysninger om produktet. De specifikke regler vedrørende de direkte omkostninger ved returnering i forbindelse med fortrydelsesretten fremgår af artikel 9.3.

ARTIKEL 9: LOVFÆSTET FORTRYDELSESRET OG TILBAGEBETALING 

9.1 Betingelser og frist for udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret

Kunden har, i henhold til bestemmelserne i artikel L.221-18 ff. i forbrugerloven og med forbehold for lovbestemte undtagelser, en frist på fjorten (14) dage til at fortryde købetuden begrundelse. Fristen løber fra den dag, hvor kunden eller en tredjepart, der ikke er transportøren og som er udpeget af kunden, fysisk tager produktet i besiddelse. For en ordre, der omfatter flere produkter, der leveres separat, løber fristen fra modtagelsen af det sidste produkt. Hjemmesiden tilbyder udelukkende leveringer til det franske fastland, Belgien og Luxembourg. Udøvelsen af fortrydelsesretten er underlagt de ufravigelige bestemmelser, der gælder for kunden. Vilkårene for udøvelse, returnering, dækning af omkostninger og refusion er præciseret i artikel 9.2 til 9.4.

• 9.1.1 Kommercielt tilbud om 100 dages prøveperiode for madrasser: Uafhængigt af den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder KIPLI SAS en kommerciel prøveperiode på hundrede (100) dage fra leveringen af Premium-madrasser i naturlatex og Ultime-hybridmadrasser i standardstørrelser, der leveres til det franske fastland, Belgien eller Luxembourg. Specielle størrelser og specialfremstillede produkter er undtaget. Tilbuddet er begrænset til én gang pr. kunde, der ikke allerede har benyttet sig af det i forbindelse med en tidligere Kipli-madras. Det giver mulighed for returnering på grund af utilfredshed med komforten. Madrassen skal være komplet og må ikke have pletter, snavs, brændemærker, rifter, forurening, ændringer, utilsigtet beskadigelse eller unormal slitage, der kan mindske dens værdi; normale spor efter en prøveperiode i god tro er ikke i sig selv tilstrækkeligt til at udelukke tilbuddet. KIPLI SAS kan anmode om fotografier, der er rimeligt nødvendige, og objektivt konstatere madrasens tilstand ved afhentningen. Kunden skal underrette help@kipli.com om anmodningen inden for fristen og samarbejde om fastsættelsen af en aftale. KIPLI SAS dækker de normale afhentningsomkostninger; de faktiske og begrundede ekstraomkostninger som følge af en aftale, der ikke er overholdt på grund af kundens skyld, kan kræves af kunden inden for lovens rammer. Hvis betingelserne er opfyldt, refunderes den faktisk betalte pris for madrassen inden for fjorten (14) dage efter modtagelsen på lageret via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, og uden omkostninger. I tilfælde af objektivt fastslået manglende berettigelse kan retten til dette eneste kommercielle tilbud afvises. Dette tilbud er adskilt fra den lovbestemte fortrydelsesret og de lovbestemte garantier, som fortsat finder fuld anvendelse.

9.2 Betingelser for udøvelse af fortrydelsesretten og kundens forpligtelser

• 9.2.1 Meddelelse om fortrydelse: Kunden kan meddele sin beslutning om at fortryde inden udløbet af den lovbestemte frist ved hjælp af formularen i bilaget eller ved enhver utvetydig skriftlig erklæring, herunder via e-mail til help@kipli.com eller pr. post til KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris. Gyldigheden af denne meddelelse er ikke betinget af en kvittering for modtagelse eller et svar fra KIPLI SAS. En gratis, synlig og let tilgængelig online-fortrydelsesfunktion stilles til rådighed på hjemmesiden i den lovbestemte fortrydelsesfrist. Brug heraf medfører uden unødig forsinkelse en kvittering for modtagelse på et varigt medium, der angiver indholdet af erklæringen samt dato og klokkeslæt for afsendelsen.
• 9.2.2 Returnering, beskyttelse og værdiforringelse af varerne: Medmindre KIPLI SAS har arrangeret en afhentning, eller der foreligger en anden bindende bestemmelse, skal varerne returneres uden unødig forsinkelse og senest fjorten (14) dage efter meddelelsen om fortrydelse. Kunden skal træffe passende foranstaltninger til at beskytte varerne under transporten, især når det gælder tunge og skrøbelige genstande. Det anbefales at bruge den originale emballage, men manglen herpå udgør ikke automatisk en grund til afvisning. KIPLI SAS kan fremsende passende emballeringsvejledninger og tilbyde en afhentningsservice på de betingelser, der er meddelt inden accept. Kunden er kun ansvarlig for værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå produkternes art, egenskaber og funktionsdygtighed, forudsat at kunden er blevet informeret om sin fortrydelsesret. KIPLI SAS kan konstatere og dokumentere værdiforringelsen (daterede fotografier, inspektionsrapport, tilbud eller kontradiktorisk vurdering) og kræve en berettiget og rimelig erstatning uden automatisk fradrag, der strider mod loven. Der antages ikke at foreligge nogen værdiforringelse alene på grund af manglende originalemballage. Når der er aftalt afhentning, skal kunden sikre adgang til afhentningsstedet. Omkostninger i forbindelse med en udeblivelse, der reelt kan tilskrives kunden, kan kun kræves dækket, hvis de er ekstra, rimelige, direkte forårsaget og begrundede i overensstemmelse med gældende regler.

9.3 Direkte omkostninger ved returnering af varer

I forbindelse med den lovbestemte fortrydelsesret afholdes de direkte omkostninger ved returnering af varerneaf kunden, når den gældende lovgivning tillader det, og forudsat at kunden er blevet informeret herom inden aftalens indgåelse. For voluminøse produkter, der normalt ikke kan returneres med posten, informeres kunden på forhånd om returomkostningerne eller får et passende skøn herfor i overensstemmelse med lovens krav. Omkostningerne kan ses ved hjælp af værktøjet https://kipli.com/fr/pages/frais-de-retour, som skal være tilgængeligt, inden ordren bekræftes. Hvis KIPLI SAS tilbyder afhentning, betyder det ikke nødvendigvis, at selskabet afholder omkostningerne hertil, medmindre der foreligger en gunstigere kommerciel aftale. Omkostningerne ved returnering af madrasser, der er omfattet af tilbuddet om 100 dages prøveperiode, afholdes af KIPLI SAS i overensstemmelse med artikel 9.1.1. 

9.4 Konsekvenser af udøvelsen af den lovbestemte fortrydelsesret

I tilfælde aflovbestemt fortrydelserefunderer KIPLI SAS de modtagne betalinger til kunden, herunder eventuelle standardleveringsomkostninger, uden at refundere tillæg, der svarer til en dyrere leveringsform, som kunden udtrykkeligt har valgt, inden for de grænser, der er fastsat i loven. Refusionen foretages uden unødig forsinkelse og senest fjorten (14) dage fra den dag, hvor KIPLI SAS blev underrettet om beslutningen om fortrydelse, via det samme betalingsmiddel som det, der blev anvendt til den oprindelige transaktion, medmindre kunden udtrykkeligt har givet sit samtykke, og uden omkostninger for kunden. Når KIPLI SAS ikke selv tilbyder at afhente varerne, kan selskabet udsætte tilbagebetalingen indtil varerne er afhentet eller indtil modtagelse af bevis for, at de er afsendt, idet den dato, der gælder, er den tidligste af disse begivenheder. Når KIPLI SAS selv tilbyder at afhente varerne, gør selskabet ikke den lovbestemte tilbagebetaling betinget af forudgående modtagelse af produkterne på lageret. De specifikke betingelser for refusion i forbindelse med 100-dages prøveperioden, som adskiller sig fra den lovbestemte fortrydelsesret, fremgår af artikel 9.1.1. 

ARTIKEL 10: BESKYTTELSE AF PERSONOPLYSNINGER 

10.1 Personoplysninger og formål

KIPLI SAS behandler de personoplysninger, der er nødvendige for håndtering af ordrer, betaling, levering, kundeservice, forebyggelse af svig og overholdelse af sine lovmæssige forpligtelser. Afhængigt af behandlingen er de juridiske grundlag opfyldelse af aftalen, overholdelse af en lovmæssig forpligtelse, en berettiget interesse eller samtykke, når dette kræves. Markedsføring gennemføres i overensstemmelse med de betingelser, der er tilladt i henhold til lovgivningen. Yderligere oplysninger findes i privatlivspolitikken, der er tilgængelig på hjemmesiden. 

10.2 Modtagere af personoplysninger

Inden for rammerne af deres beføjelser og behandlingens behov kan oplysningerne videregives til tjenesteudbydere, der er involveret i driften af hjemmesiden og håndteringen af ordrer, herunder Shopify, betalingsudbydere såsom Alma, transportører, it-udbydere, medarbejdere i kundeservice og, hvor det er relevant, marketingudbydere. Afhængigt af deres rolle og formål fungerer disse enheder som underdatabehandlere eller som selvstændige dataansvarlige. Eventuelle dataoverførsler uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) foregår i overensstemmelse med GDPR. KIPLI SAS sælger ikke sine kunders personoplysninger til tredjeparter. 

10.3 Sikkerhed af personoplysninger

KIPLI SAS iværksætter tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der er passende i forhold til risiciene, for at sikre personoplysningernes fortrolighed, integritet og tilgængelighed. Sikkerhedshændelser og databrud er genstand for de lovmæssigt nødvendige afhjælpende foranstaltninger og underretninger i overensstemmelse med GDPR. 

10.4 Opbevaringsperiode for personoplysninger

Personoplysningerneopbevares i den periode, der er nødvendig til de formål, hvortil de er indsamlet, og derefter, hvis det er relevant, i de perioder, der kræves til opfyldelse af garantier, håndtering af klager, forsvar af rettigheder samt overholdelse af regnskabs- og skatteforpligtelser. Visse regnskabsdokumenter opbevares i ti år i overensstemmelse med de gældende forpligtelser. Opbevaringsperioderne for markedsføringsdata er fastlagt i lovgivningen og privatlivspolitikken. Betalingsdata behandles i henhold til de pågældende betalingstjenesteudbyderes praksis og forpligtelser. Ved udløbet af de relevante opbevaringsperioder slettes eller anonymiseres dataene, medmindre der foreligger en lovmæssig forpligtelse eller begrundelse for opbevaring. 

10.5 Den registreredes rettigheder

I henhold til bestemmelserne i GDPR har kunden ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, indsigelse og, hvor det er relevant, dataportabilitet, samt ret til at tilbagekalde sit samtykke uden at dette påvirker lovligheden af den tidligere behandling. Kunden kan ligeledes fastlægge retningslinjer for, hvad der skal ske med sine data efter sin død, i henhold til bestemmelserne i fransk lovgivning. For at udøve sine rettigheder kan kunden kontakte KIPLI SAS på help@kipli.com eller via post. Der kræves kun identitetsbevis, hvis der er rimelig tvivl om ansøgerens identitet. KIPLI SAS svarer som udgangspunkt inden for en måned, hvilket kan forlænges med yderligere to måneder i henhold til betingelserne i GDPR, efter at ansøgeren er blevet underrettet herom. Kunden kan indgive en klage til CNIL.

10.6 Cookies

Webstedet anvender sporingsværktøjer og cookies, der er nødvendige for dets funktion, samt – afhængigt af den besøgendes valg og gældende regler – sporingsværktøjer til måling af besøgstal, personalisering eller reklame. Ikke-nødvendige sporingsværktøjer, der kræver samtykke, placeres eller læses først, når der er truffet et gyldigt valg. Den besøgende kan acceptere eller afvise disse sporingsværktøjer med samme lethed og senere ændre sine præferencer via den mekanisme til styring af samtykke, der er tilgængelig på webstedet. Vilkårene for disse behandlinger er beskrevet i detaljer i cookiepolitikken.

ARTIKEL 11: ANSVAR

KIPLI SAS er fuldt ud ansvarlig over for kunden for den korrekte opfyldelse af de forpligtelser, der følger af den fjernsalgsaftale, der er indgået, i overensstemmelse med artikel L.221-15 i forbrugerloven, uanset om disse forpligtelser opfyldes direkte af KIPLI SAS eller af virksomhedens underleverandører. Selskabet kan fritage sig for hele eller en del af dette ansvar, hvis det kan bevise, at den manglende eller mangelfulde opfyldelse skyldes kunden, en uforudsigelig og uovervindelig handling begået af en tredjepart i forhold til aftalen eller en situation med force majeure. Vanskeligheder, der skyldes unøjagtige eller ufuldstændige oplysninger fra kunden, navnlig vedrørende adresse eller adgangsforhold, vurderes ud fra omstændighederne og de gældende lovbestemmelser, herunder især artikel 8.1 og 8.8. KIPLI SAS forbliver ansvarlig for sine transportørers og underleverandørers ydelser over for kunden, uden at dette berører selskabets retsmidler mod disse. Produkterne markedsføres i overensstemmelse med de gældende bestemmelser. Disse salgsbetingelser fratager ikke kunder, der er bosiddende i et andet land, den ufravigelige beskyttelse, der gælder for deres situation. Ingen bestemmelse begrænser kundens lovbestemte rettigheder vedrørende overensstemmelse, garantier, levering, fortrydelsesret eller erstatning for tab.

ARTIKEL 12: INTELLIGENT EJENDOMSRET

Alle elementer på webstedet er og forbliver den eksklusive ejendom af KIPLI SAS eller de rettighedshavere, der har givet KIPLI SAS en brugsret. Derfor må intet af det indhold, der vises eller er tilgængeligt på webstedet, hverken helt eller delvist kopieres, reproduceres, gengives, anvendes, genudgives, downloades, offentliggøres, overføres eller distribueres på nogen måde uden forudgående skriftlig tilladelse fra KIPLI SAS. Enhver person, der har en personlig hjemmeside og som til personlig brug ønsker at placere et simpelt link på sin hjemmeside, der henviser direkte til hjemmesidens forside, skal uden undtagelse anmode om tilladelse hertil hos selskabet KIPLI SAS. Der er under ingen omstændigheder tale om en stiltiende tilknytningsaftale.   

ARTIKEL 13: GARANTIER

13.1 Lovbestemte garantier

De produkter, der sælges af KIPLI SAS, er omfattet af den lovbestemteoverensstemmelsesgaranti, der er fastsat i artikel L.217-3 ff. i forbrugerloven, samt garantien mod skjulte mangler, der er fastsat i artikel 1641 ff. i civilloven. Disse garantier gælder uafhængigt af de kommercielle garantier, som KIPLI SAS yder. Kundens rettigheder i henhold til de ufravigelige love, der finder anvendelse på vedkommende, forbliver uberørte.

13.2 Gennemførelse af den lovbestemte overensstemmelsesgaranti

KIPLI SAS skal levere et produkt, der er i overensstemmelse med kontrakten, og hæfter for manglende overensstemmelse i henhold til bestemmelserne i artikel L.217-3 ff. i forbrugerloven. Kunden kan få produktet repareret eller udskiftet uden omkostninger og uden væsentlige ulemper inden for de lovbestemte frister. De øvrige lovbestemte løsninger, herunder prisnedslag eller ophævelse af kontrakten, finder anvendelse i de tilfælde, der er fastsat i loven. Kunden er omfattet af de lovbestemte regler vedrørende bevisførelse, suspension og forlængelse af garantifristerne på de betingelser, der er angivet i den lovmæssige ramme i artikel 13.7.

13.3 Lovbestemt garanti for skjulte mangler

I overensstemmelse med artikel 1641, 1644 og 1648 i den franske civillovbog kan kunden gøre krav på garantien forskjulte mangler, når de lovbestemte betingelser er opfyldt. Kravet skal fremsættes inden for to år efter opdagelsen af manglen, inden for rammerne af de gældende lovbestemte frister. Kunden kan vælge enten at returnere varen mod tilbagebetaling af købsprisen eller at beholde den mod tilbagebetaling af en del af købsprisen, uden at dette berører kundens øvrige lovmæssige rettigheder.

13.4 Kommerciel garanti på madrasserfra

Formadrasser, der ved salget er angivet som omfattet af garantien, yder KIPLI SAS en gratis kommerciel garanti på ti (10) år fra leveringsdatoen, der dækker produktionsfejl og konstruktionsfejl, der kan tilskrives fremstillingen, i henhold til de betingelser, der blev oplyst ved salget. Garantigiveren er KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, telefon 01 76 42 11 72, help@kipli.com. Garantien gælder for berettigede produkter, der sælges på hjemmesiden og leveres til det franske fastland, Belgien eller Luxembourg. I tilfælde af en fejl, der er dækket af garantien, sørger KIPLI SAS uden omkostninger for reparation eller, hvis dette er umuligt eller uforholdsmæssigt inden for de lovmæssigt tilladte grænser, for udskiftning. Følgende udgør ikke i sig selv dækkede fabrikationsfejl: normal slitage, normal udvidelse, pletter, væsker, brændemærker, rifter, utilsigtede skader, ændringer, uhensigtsmæssig vedligeholdelse eller opbevaring samt uegnet underlag, der faktisk har forårsaget skaden. En undtagelse gælder kun, hvis den svarer til årsagen til den påberåbte skade. Normal slitage udelukker aldrig i sig selv en reel fejl, der er dækket af garantien. Anmodningen fremsættes i henhold til artikel 13.6; der kan foretages en rimelig teknisk undersøgelse. Denne kommercielle garanti berører ikke de lovbestemte garantier og de gunstigere forpligtelser, der gyldigt er indgået før købet.

13.5 Kommerciel garanti på møbler

For møbler, der ved salget er angivet som omfattet af garantien, yder KIPLI SAS en gratis kommerciel garanti på fem (5) år fra leveringsdatoen, der dækker fabrikationsfejl. Garantigiveren er KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, telefon 01 76 42 11 72, help@kipli.com. Garantien dækker de berettigede produkter, der sælges på hjemmesiden og leveres til det franske fastland, Belgien eller Luxembourg. I tilfælde af en dækket fejl sørger KIPLI SAS uden omkostninger for reparation eller, hvis dette er umuligt eller uforholdsmæssigt inden for de lovmæssigt tilladte grænser, for udskiftning. Følgende udgør ikke i sig selv dækkede fejl: normal slitage, ridser og stød som følge af brug, unormal fugt, utilsigtede skader, ændringer, forkert vedligeholdelse eller fejlagtig montering, der har forårsaget skaden, samt naturlige ændringer i materialerne, der ikke påvirker forpligtelsen til overensstemmelse. Hver undtagelse forudsætter en sammenhæng med skaden. Anmodningen fremsættes i henhold til artikel 13.6. Denne garanti påvirker ikke de lovbestemte garantier eller mere gunstige forpligtelser, der er indgået før købet.

13.6 Henvendelser vedrørende garantier

Ved henvendelser vedrørende lovbestemte eller kommercielle garantier kan kunden kontakte KIPLI SAS på help@kipli.com, pr. telefon på 01 76 42 11 72 eller pr. brev til KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris. Kunden opfordres til at angive sit ordrenummer og, hvis muligt, vedlægge en beskrivelse af problemet samt fotografier. Når det er relevant, kan KIPLI SAS anmode om en teknisk undersøgelse af produktet. Ingen formaliteter, der ikke er fastsat ved lov, kan hindre udøvelsen af de lovbestemte garantier.

13.7 Infoboks om lovbestemte garantier

I overensstemmelse med artikel D.211-2 i forbrugerloven er den lovbestemte tekst, der gælder for købsaftaler om varer, gengivet nedenfor.

RAMME – LOVMÆSSIGE GARANTIER

(BILAG TIL ARTIKEL D.211-2, DEL A)

Forbrugeren har en frist på to år fra varens levering til at gøre krav på den lovbestemte overensstemmelsesgaranti, hvis der opstår en manglende overensstemmelse. I denne frist skal forbrugeren kun godtgøre, at der foreligger en manglende overensstemmelse, og ikke hvornår denne opstod.   

Når købsaftalen om varen indebærer levering af digitalt indhold eller en digital tjeneste på løbende basis i en periode på mere end to år, gælder den lovbestemte garanti for dette digitale indhold eller denne digitale tjeneste i hele den aftalte leveringsperiode. I denne periode skal forbrugeren kun påvise, at der foreligger en manglende overensstemmelse vedrørende det digitale indhold eller den digitale tjeneste, og ikke hvornår denne manglende overensstemmelse opstod. Den lovbestemte garanti for overensstemmelse medfører, at den erhvervsdrivende, hvis det er relevant, er forpligtet til at levere alle de opdateringer, der er nødvendige for at opretholde varens overensstemmelse.   

Den lovbestemte overensstemmelsesgaranti giver forbrugeren ret til reparation eller udskiftning af varen inden for tredive dage efter anmodningen, uden omkostninger og uden væsentlige ulemper for forbrugeren. Hvis varen repareres i henhold til den lovbestemte overensstemmelsesgaranti, forlænges den oprindelige garanti med seks måneder. Hvis forbrugeren anmoder om reparation af varen, men sælgeren pålægger udskiftning, forlænges den lovbestemte overensstemmelsesgaranti med to år fra datoen for udskiftningen af varen.   

Forbrugeren kan få nedsat købsprisen og beholde varen eller opsige aftalen og få det fulde beløb refunderet mod tilbagelevering af varen, hvis:   

1. Den erhvervsdrivende nægter at reparere eller udskifte varen;   

2° Reparationen eller udskiftningen af varen finder sted efter en frist på tredive dage;   

3° Reparation eller udskiftning af varen medfører en væsentlig ulempe for forbrugeren, navnlig når forbrugeren endeligt skal afholde udgifterne til tilbagelevering eller afhentning af den mangelfulde vare, eller hvis forbrugeren skal afholde udgifterne til installation af den reparerede vare eller erstatningsvaren;   

4° Varens manglende overensstemmelse består fortsat, selv om sælgerens forsøg på at bringe varen i overensstemmelse har været forgæves.   

Forbrugeren har ligeledes ret til prisnedslag på varen eller til at hæve købsaftalen, når manglen er så alvorlig, at den berettiger et øjeblikkeligt prisnedslag eller en øjeblikkelig hævelse af købsaftalen. Forbrugeren er i så fald ikke forpligtet til først at anmode om reparation eller udskiftning af varen. Forbrugeren har ikke ret til at hæve købsaftalen, hvis manglen er ubetydelig.   

Enhver periode, hvor varen er ude af drift med henblik på reparation eller udskiftning, medfører en suspension af den resterende garantiperiode, indtil den reparerede vare udleveres. Ovennævnte rettigheder følger af anvendelsen af artikel L. 217-1 til L. 217-32 i forbrugerloven.   

En sælger, der i ond tro hindrer gennemførelsen af den lovbestemte overensstemmelsesgaranti, kan idømmes en civil bøde på højst 300 000 euro, som kan forhøjes til op til 10 % af den gennemsnitlige årlige omsætning (artikel L. 241-5 i forbrugerloven).   

Forbrugeren er desuden omfattet af den lovbestemte garanti mod skjulte mangler i henhold til artikel 1641 til 1649 i civilloven i en periode på to år regnet fra det tidspunkt, hvor manglen blev opdaget. Denne garanti giver ret til en prisnedsættelse, hvis varen beholdes, eller til fuld refusion mod tilbagelevering af varen.   

ARTIKEL 14: TVISTER – MEDIATION

14.1 Forudgående klage

I tilfælde af problemer eller tvister opfordres kunden til at indsende en skriftlig klage til KIPLI SAS’ kundeservice på help@kipli.com eller pr. post til KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris. KIPLI SAS behandler klagen og svarer hurtigst muligt.

14.2 Forbrugerklagebehandling

Efter en forudgående skriftlig klage rettet til KIPLI SAS, som ikke er blevet løst, kan kunden gratis henvende sig til en forbrugerklagebehandler i overensstemmelse med artikel L.611-1 ff. i forbrugerloven.

• Kompetent mægler: AME CONSO (Association des Médiateurs Européens), 11 place Dauphine, 75001 Paris.
• Online-indgivelse: https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html.Le. Anvendelsen af mægling fratager ikke kunden retten til at indbringe sagen for de kompetente domstole.

14.3 Retssager

Kunden forbeholder sig retten til at indbringe sagen for de kompetente domstole i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder især forbrugerbeskyttelseslovgivningen. Ingen bestemmelse i disse almindelige salgsbetingelser pålægger kunden en eksklusiv retskompetence, der strider mod disse regler.

ARTIKEL 15 – DELVIS UGYLDIGHED

Hvis en eller flere bestemmelser i de generelle salgsbetingelser anses for ugyldige eller ikke-gyldige eller erklæres for sådanne i henhold til en lov, en forskrift eller som følge af en endelig afgørelse truffet af en kompetent domstol, forbliver de øvrige bestemmelser i aftalen fuldt ud gældende.

ARTIKEL 16 – INGEN AFSTAND

Det faktum, at en af parterne i de generelle salgsbetingelser ikke har krævet, at en bestemt klausul skal anvendes, hverken permanent eller midlertidigt, kan under ingen omstændigheder betragtes som en afkald på den pågældende parts rettigheder i henhold til den pågældende klausul.

ARTIKEL 17: GÆLDENDE LOV

Disse generelle salgsbetingelser og de kontrakter, der indgås på webstedet, er underlagt fransk lov, uden at dette lovvalg kan fratage en forbruger, der er bosiddende i et andet land, de ufravigelige beskyttelsesbestemmelser, der ellers ville finde anvendelse på vedkommende i henhold til reglerne om international privatret, herunder forordning (EF) nr. 593/2008 (Rom I).

BILAG: FORMULAR TIL FORTRYDELSESRET

(Udfyldes og returneres kun, hvis De ønsker at fortryde aftalen)

Til KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris — help@kipli.com :

Jeg/vi (*) meddeler hermed min/vores (*) fortrydelse af aftalen om salg af følgende vare(r): ______________________.

Bestilt den (*) / modtaget den (*) : ______________________.

Forbrugerens/forbrugernes navn: ______________________.

Forbrugerens/forbrugernes adresse: ______________________.

Dato: ______________________.

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun ved indsendelse på papir): ______________________.

(*) Streg det, der ikke er relevant, over.