Indledning: sælgerens identitet og kontaktoplysninger

Selskabet KIPLI SAS, et forenklet aktieselskab efter fransk ret med en aktiekapital på 172.746,20 euro, med hjemsted på 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris (Frankrig), registreret i handels- og selskabsregistret (RCS) i Paris under nummer 841 674 302 (SIRET 841 674 302 00101), momsnummer FR 10 841674302 (herefter »KIPLI SAS«), driver hjemmesiden https://www.kipli.com/da-dk (herefter »hjemmesiden«), hvorigennem selskabet sælger sine produkter til forbrugere bosiddende i Danmark.

Kundeservice: KIPLI SAS, Kundeservice, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Frankrig – telefon +33 1 76 42 11 72 (prisen for et udlandsopkald afhænger af din udbyders takst, mandag til lørdag kl. 9.00-19.00) – e-mail help@kipli.com.

Disse oplysninger gives i henhold til § 7 i loven om e-handel og § 8 i forbrugeraftaleloven.

§ 1 Generelle bestemmelser

1.1 Formål og anvendelsesområde. Disse almindelige salgsbetingelser (herefter »Betingelserne«) gælder for alle købsaftaler, der indgås på afstand via hjemmesiden mellem KIPLI SAS og en myndig, handlekraftig fysisk person, der handler uden for sit erhverv (forbruger, herefter »Kunden«). Kundens bestilling benævnes herefter »Bestillingen«, og den deraf følgende aftale »Aftalen«. Levering sker udelukkende i Danmark i de områder, der er angivet i § 7.1.

Kunden forpligter sig til kun at købe til personlig brug, ikke til videresalg, og til at afgive korrekte, fuldstændige og opdaterede oplysninger, herunder identitet, kontaktoplysninger og leveringsadresse. Betingelserne gælder ikke for tredjepartsprodukter eller -tjenester, som der kan fås adgang til via links på hjemmesiden; KIPLI SAS er ikke ansvarlig for disse.

1.2 Adgang til og accept af Vilkårene. Vilkårene kan til enhver tid tilgås via linket »Salgsbetingelser« på hver side af hjemmesiden, hvor de kan læses, gemmes og udskrives, og de fremsendes på anmodning pr. telefon, e-mail eller post. Kunden accepterer vilkårene ved at sætte kryds i det dertil beregnede felt, inden bestillingen bekræftes. De gældende vilkår sendes til kunden på et varigt medium sammen med ordrebekræftelsen. Vilkårene og aftalen er udfærdiget på dansk.

1.3 Ændring af vilkårene. KIPLI SAS kan til enhver tid ændre vilkårene. For en bestilling gælder de vilkår, der var gældende på bekræftelsestidspunktet; en senere ændring gælder ikke for allerede bekræftede bestillinger.

§ 2 Hjemmeside, dokumentation og arkivering

2.1 Adgang til hjemmesiden. Adgangen til hjemmesiden er gratis; omkostninger til internetforbindelsen afholdes af kunden. KIPLI SAS bestræber sig på at holde hjemmesiden tilgængelig, men kan afbryde adgangen i forbindelse med vedligeholdelse eller af andre tekniske årsager, uden at dette påvirker allerede indgåede aftaler.

2.2 Bevis. Data, som KIPLI SAS opbevarer under rimeligt pålidelige forhold (ordrer, samtykker, kommunikation med kunden, forsendelseshistorik, leveringskvitteringer, fotos og tekniske rapporter), kan fremlægges som bevis med forbehold for modbevis og de ufravigelige regler om bevisbyrde. Kunden opfordres til at gemme sine ordrebekræftelser og relevant kommunikation.

2.3 Arkivering af aftalen. KIPLI SAS arkiverer aftaleteksten i ti (10) år fra leveringen og giver kunden adgang til den efter anmodning til help@kipli.com. KIPLI SAS bekræfter modtagelsen af hver bestilling elektronisk uden unødig forsinkelse (§ 12 i e-handelsloven).

§ 3 Produkter

3.1 Præsentation af produkterne. De produkter, der udbydes til salg, er dem, der er beskrevet på hjemmesiden (herefter »produkterne«). Væsentlige egenskaber, mål, materialer, leveringstider og eventuelle tekniske tolerancer fremgår af produktsiden inden bestillingen. Det faktiske udseende kan afvige en smule fra fotografierne; ved naturmaterialer (træ, latex, tekstil) er variationer i udseende, årer, farvetone eller struktur normale og udgør ikke en mangel, så længe de er forenelige med de angivne egenskaber. Yderligere oplysninger eller fotos kan fås hos Kundeservice.

Produkterne overholder de regler om sikkerhed, sundhed og forbrugerbeskyttelse, der gælder på tidspunktet for markedsføringen.

3.2 Tilgængelighed. Tilbud gælder, så længe de er synlige på hjemmesiden, og så længe der er varer på lager. Hvis et produkt efter aftalens indgåelse viser sig ikke at være tilgængeligt, underretter KIPLI SAS straks kunden og oplyser den nye forventede leveringstid. Kunden kan derefter vælge at fastholde bestillingen med den nye leveringstid, at acceptere et tilsvarende produkt til samme pris eller at annullere bestillingen af det pågældende produkt og få alle betalte beløb refunderet senest fjorten (14) dage efter anmodningen. De øvrige produkter i bestillingen leveres i henhold til § 7.

§ 4 Priser

4.1 Salgspris. Priserne angives i den valuta, der vises på hjemmesiden, inklusive moms. Den fakturerede pris er den, der vises ved bekræftelsen af bestillingen; KIPLI SAS kan til enhver tid ændre sine priser uden at dette påvirker allerede bekræftede bestillinger. Standardlevering er gratis i de områder, der er angivet på hjemmesiden; eventuelle tillæg for bestemte områder (§ 7.1) vises inden bekræftelsen. Det samlede beløb inklusive afgifter og eventuelle omkostninger vises for kunden inden den endelige bekræftelse; yderligere betaling kan kun kræves med kundens udtrykkelige samtykke (forbrugeraftalelovens § 31).

4.2 Rabatkoder og gavekort. Rabatkoder gælder i den periode og på de vilkår, der oplyses ved udstedelsen. Der kan kun bruges én kode pr. bestilling; koder kan ikke kombineres indbyrdes eller med andre igangværende kampagner, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Koden skal indtastes inden bekræftelsen af bestillingen og kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft. Ved fortrydelse, returnering eller annullering refunderes kun det faktisk betalte beløb; den opnåede rabat giver ikke ret til refusion eller en ny kode.

KIPLI-gavekort er gyldige i ét (1) år fra udstedelsesdatoen og kan bruges én eller flere gange på hjemmesiden. De kan ikke indløses til kontanter, heller ikke restbeløbet, og erstattes ikke ved tab eller tyveri. Hvis et produkt, der helt eller delvist er betalt med gavekort, refunderes, krediteres det tilsvarende beløb til det anvendte gavekort eller, hvis det er udløbet, til et nyt gavekort på samme beløb.

§ 5 Bestilling

5.1 Bestillingsproces. Kunden vælger produkterne, deres udførelse, antal og, hvor det tilbydes, leveringstjenester. Inden bekræftelsen får kunden vist en oversigt, hvor bestillingen kan kontrolleres og rettes, læser vilkårene og accepterer dem. Den endelige bekræftelse sker ved at klikke på en knap, der tydeligt er mærket »Bestilling med betalingsforpligtelse« eller en tilsvarende utvetydig formulering (forbrugeraftalelovens § 12, stk. 3); Aftalen indgås ved denne bekræftelse. KIPLI SAS sender kunden en bekræftelse af aftalen på et varigt medium med de oplysninger, der kræves i henhold til forbrugeraftalelovens § 13, senest ved leveringen.

5.2 Afvisning og ændring af bestillingen. KIPLI SAS kan afvise en bestilling af objektive grunde, navnlig ved alvorlig mistanke om svig, åbenbart urigtige oplysninger, mængder, der ikke er forenelige med et forbrugerkøb, eller en uafklaret tidligere tvist med direkte tilknytning til bestillingen; allerede opkrævede beløb refunderes i så fald. Ændring af en bekræftet bestilling på kundens anmodning kræver KIPLI SAS’ godkendelse.

§ 6 Betaling

6.1 Betalingsmidler. Betaling sker med betalingskort, PayPal, bankoverførsel eller, hvor det tilbydes, i tre (3) eller fire (4) rater uden renter eller gebyrer via den betalingspartner, der angives ved betalingen (§ 6.3). Kortoplysninger sendes direkte til betalingsudbyderen; KIPLI SAS gemmer dem ikke. KIPLI SAS opkræver ikke gebyr for brug af et bestemt betalingsmiddel.

6.2 Betaling via bankoverførsel. Bankoplysningerne meddeles kunden, som skal angive ordrenummeret i overførslen. Bestillingen behandles, og leveringstiden begynder først at løbe, når beløbet faktisk er modtaget. Er beløbet ikke modtaget senest syv (7) dage efter bestillingen, bortfalder bestillingen, kunden underrettes via e-mail, og produkterne sættes til salg igen.

6.3 Ratebetaling. Hvor dette tilbydes, kan kunden betale i tre (3) eller fire (4) rater uden renter eller gebyrer via den betalingspartner, der angives i købsprocessen. Vilkår, beløb og forfaldsdatoer vises for kunden, inden denne indgår en forpligtelse. Godkendelse af afbetalingsordningen afhænger af partneren; ved afslag kan kunden betale på anden måde. Ved fortrydelse, returnering eller manglende tilgængelighed af et produkt justeres eller annulleres de resterende afdrag, og allerede betalte beløb refunderes i henhold til § 3.2 og § 8.5 i samarbejde med partneren. Da der er tale om en gebyrfri afdragsordning med en løbetid på under tre måneder, er ordningen ikke omfattet af kreditaftaleloven (§ 3, nr. 2).

6.4 Ejendomsretsovergang. Ejendomsretten til produkterne overgår til kunden ved fuld betaling af prisen, uden at dette berører bestemmelserne om risikoovergang i § 7.4.

§ 7 Levering

7.1 Områder og frister. KIPLI SAS leverer udelukkende til de områder i Danmark, der er angivet på hjemmesiden på bestillingstidspunktet, til den adresse, som kunden har angivet. Tilgængelige leveringsområder og eventuelle tillæg for bestemte områder vises på hjemmesiden inden bekræftelsen af bestillingen. Det er ikke muligt at afgive en bestilling med levering til et område, der ikke tilbydes. Leveringstiden fremgår af produktsiden inden bestillingen og afhænger af kategorien: normalt fem (5) til otte (8) hverdage for sengelinned, mindre sengeudstyr, tilbehør og boligudstyr; ti (10) til femten (15) hverdage for møbler, borde, stole, reoler, lænestole og topmadrasser; femten (15) til tyve (20) hverdage for madrasser, sengebunde, senge, sofaer og tæpper. For produkter, der er under fremstilling eller genbestilling, gælder den frist, der oplyses ved bestillingen. Den leveringstid, der er angivet på produktsiden og accepteret ved bekræftelsen af bestillingen, er den aftalte leveringsfrist; hvis der ikke er angivet nogen frist, leverer KIPLI SAS senest tredive (30) dage efter aftalens indgåelse (købelovens § 74, stk. 2). Består bestillingen af flere produkter, leveres de samlet med den længste leveringsfrist, medmindre andet aftales.

7.2 Levering. KIPLI SAS tilbyder en standardlevering, der er gratis, bortset fra de områder, hvor der opkræves et tillæg, som er angivet på hjemmesiden. For madrasser, sengebunde, senge og møbler, bortset fra futoner, uldmadrasser og andre produkter, der sendes som pakke (herefter »voluminøse produkter«), sker leveringen til fortovskanten eller ved ejendommens indgang eller port inden for et tidsrum på én dag, uden levering op på etage og uden montering. For voluminøse produkter kontakter transportøren kunden efter kontrol af bestillingen (via e-mail eller sms) for at aftale leveringsdato og oplyser det aftalte tidsrum; Kunden skal være til rådighed i hele tidsrummet, da der ikke angives et præcist klokkeslæt. Levering op til etage og montering tilbydes ikke i Danmark. Øvrige produkter sendes som pakke med gratis standardlevering.

7.3 Kundens forpligtelser. Inden bestillingen skal kunden kontrollere produktets mål og adgangsforholdene på leveringsstedet (parkering, adgang for køretøj, døre, gange, trapper, elevator) og underrette KIPLI SAS om eventuelle særlige begrænsninger. Kunden skal oplyse den korrekte adresse, telefonnummer og eventuelle adgangskoder, være til stede eller repræsenteret i det aftalte tidsrum og meddele eventuelle ønsker om ændring af aftalen så tidligt som muligt.

Hvis en levering mislykkes på grund af en dokumenteret misligholdelse fra kundens side (fravær i det aftalte tidsrum, forkert adresse, manglende oplysning om adgangsbegrænsninger), tilbyder KIPLI SAS en ny levering og kan alene kræve de ekstraomkostninger til opbevaring, transport, returnering eller ny levering, som misligholdelsen direkte har medført, med deres faktiske og rimelige beløb dokumenteret ved leverandørernes fakturaer og efter forudgående orientering af kunden. Der skal ikke betales omkostninger, hvis den mislykkede levering skyldes KIPLI SAS, dennes transportør eller urigtige produktoplysninger. Manglende enighed om en betalt ny levering fratager ikke kunden retten til levering, ophævelse eller refusion.

7.4 Modtagelse, transportskader og risikoovergang. Leveringen anses for gennemført, når kunden eller en af kunden udpeget tredjemand, som ikke er transportøren, får produkterne i fysisk besiddelse; på dette tidspunkt overgår risikoen for tab eller beskadigelse til kunden (købelovens § 73). Indtil da bærer KIPLI SAS transportrisikoen og garanterer for leveringens gennemførelse med regres mod transportøren. Elektronisk sporing, leveringsscanninger, leveringsfotos og transportørens erklæringer er bevismidler, der vurderes frit i tilfælde af tvist.

Ved modtagelsen opfordres kunden til at kontrollere pakkernes og produkternes ydre tilstand, at få synlige skader noteret hos transportøren eller at afvise leveringen, hvis produktets tilstand berettiger det, og hurtigst muligt at underrette KIPLI SAS på help@kipli.com, gerne med fotos. Manglende notering fratager ikke kunden retten til en fejlfri levering eller til at reklamere, men gør det vanskeligere at fastslå årsagen til en transportskade, som derefter vurderes på baggrund af alle tilgængelige beviser.

7.5 Forsinket levering. Ved kendt forsinkelse oplyser KIPLI SAS kunden om den nye forventede leveringsdato. Leveres produktet ikke inden for den aftalte frist, kan kunden skriftligt på et varigt medium give KIPLI SAS en rimelig tillægsfrist og hæve aftalen, hvis der heller ikke leveres inden for denne (købelovens § 74, stk. 3). Kunden kan hæve aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis fristen var afgørende, eller hvis KIPLI SAS nægter at levere. KIPLI SAS refunderer da alle betalte beløb uden unødig forsinkelse og senest fjorten (14) dage efter ophævelsen.

7.6 Afhentning af gamle madrasser og møbler. KIPLI SAS tilbyder ikke i Danmark at afhente gamle madrasser, sengebunde eller gamle møbler i forbindelse med leveringen. Kunden henvises til kommunens ordning for storskrald eller genbrugspladsen. Dette gælder ikke for returnering af et produkt i henhold til fortrydelsesretten eller prøvesovningen i § 8.

§ 8 Fortrydelsesret og 30 dages prøveperiode

8.1 Frist og anvendelsesområde. I henhold til forbrugeraftalelovens § 18 kan kunden fortryde aftalen uden begrundelse inden for fjorten (14) dage fra den dag, hvor kunden eller en af kunden udpeget tredjemand, som ikke er transportøren, får produktet i fysisk besiddelse, eller ved særskilt levering af flere produkter i samme bestilling fra modtagelsen af det sidste produkt. Har KIPLI SAS ikke oplyst kunden om fortrydelsesretten, forlænges fristen i henhold til forbrugeraftalelovens § 19, stk. 3.

8.2 Undtagelser. I henhold til § 18, stk. 2, nr. 3, i forbrugeraftaleloven gælder fortrydelsesretten ikke for produkter, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, herunder madrasser og møbler efter mål. Den omstændighed alene, at et produkt fremstilles efter bestillingen, eller at der er tale om en standardvariant fra kataloget, betyder ikke, at der er tale om specialfremstilling. Gælder undtagelsen for et produkt, oplyses kunden tydeligt herom på produktsiden inden bestillingen.

8.3 Meddelelse. Kunden meddeler sin beslutning inden fristens udløb ved en utvetydig erklæring: den vedlagte standardfortrydelsesformular, en e-mail til help@kipli.com eller et brev til KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Frankrig. KIPLI SAS bekræfter straks modtagelsen via e-mail; meddelelsens gyldighed afhænger ikke af bekræftelsen, og kunden bør gemme bevis for rettidig afsendelse. Fristen er overholdt, hvis meddelelsen er afsendt inden dens udløb.

8.4 Returnering af produkterne og returomkostninger. Medmindre KIPLI SAS afhenter produkterne, skal kunden returnere dem uden unødig forsinkelse og senest fjorten (14) dage efter meddelelsen med passende beskyttelse under transporten; originalemballagen anbefales, men manglende originalemballage er ikke grund til afvisning. Kunden hæfter kun for en forringelse af produkternes værdi, som skyldes anden håndtering end det, der er nødvendigt for at fastslå produkternes art, egenskaber og den måde, de fungerer på (forbrugeraftalelovens § 24, stk. 5); KIPLI SAS dokumenterer enhver værdiforringelse (fotos, inspektionsrapport) og kan kun kræve en begrundet og rimelig erstatning.

De direkte udgifter til returnering afholdes af kunden. For voluminøse produkter, der ikke kan returneres med posten, kan returomkostningerne eller et skøn over disse ses inden bestillingen på https://kipli.com/da-dk/pages/returomkostninger; de udgør højst ca. 190 euro pr. produkt. Medmindre der er tale om særlige tilfælde, arrangerer KIPLI SAS afhentningen via sin transportør, som kontakter kunden for at aftale et tidspunkt; omkostningerne oplyses til kunden inden dennes accept. Afhentning af madrasser er gratis. Et yderligere afhentningsforsøg, der mislykkes af årsager, der kan tilregnes kunden, faktureres som en ny afhentning til de faktiske, dokumenterede omkostninger efter forudgående orientering af kunden.

8.5 Refusion. KIPLI SAS refunderer alle modtagne betalinger, herunder omkostningerne til standardlevering, men ikke meromkostningerne ved en dyrere leveringsform valgt af kunden, uden unødig forsinkelse og senest fjorten (14) dage efter den dag, hvor KIPLI SAS modtog meddelelsen om fortrydelse, med samme betalingsmiddel som ved bestillingen, medmindre kunden udtrykkeligt har accepteret andet, og uden gebyr for kunden (forbrugeraftalelovens § 22). Hvis KIPLI SAS ikke selv afhenter produkterne, kan tilbagebetalingen tilbageholdes, indtil produkterne er modtaget, eller kunden har dokumenteret, at han har returneret dem, alt efter hvad der sker først.

8.6 Kommercielt tilbud: 30 dages prøvesovning. Uafhængigt af fortrydelsesretten og garantierne giver KIPLI SAS kunden mulighed for at returnere en madras i standardstørrelse, der er købt på hjemmesiden og leveret i Danmark, inden for tredive (30) dage efter leveringen, hvis kunden ikke er tilfreds med komforten. Specialstørrelser og skræddersyede produkter er undtaget. Tilbuddet gælder én gang pr. kunde og gælder ikke for kunder, der allerede har benyttet det i forbindelse med en tidligere KIPLI-madras.

Madrassen skal være komplet og uden skader, pletter, snavs, brændemærker, flænger, forurening, ændringer eller unormalt slid; normale spor efter prøvesovning i god tro udelukker ikke tilbuddet. Kunden skal indsende sin anmodning til help@kipli.com inden fristens udløb, kan blive bedt om at fremsende fotos og skal medvirke til at aftale afhentning, som KIPLI SAS organiserer og betaler; dokumenterede ekstraomkostninger i forbindelse med en aftale, som kunden ikke overholder, kan opkræves. Hvis betingelserne er opfyldt, refunderes den betalte pris for madrassen senest fjorten (14) dage efter modtagelsen på lageret via det oprindelige betalingsmiddel, medmindre andet er aftalt. Hvis betingelserne ikke er opfyldt, afvises kun dette tilbud; fortrydelsesretten og de lovbestemte rettigheder gælder fortsat.

§ 9 Reklamationsret og garantier

9.1 Lovbestemt reklamationsret. Produkterne er omfattet af købelovens bestemmelser om forbrugerkøb (§§ 72-87), uafhængigt af de nedenstående kommercielle garantier. Kunden har to (2) års reklamationsret fra leveringen (købelovens § 83). Hvis en mangel viser sig inden for tolv (12) måneder efter leveringen, formodes den at have været til stede ved leveringen, medmindre denne formodning er uforenelig med varens eller manglens art (§ 77a). Er produktet mangelfuldt, kan kunden efter eget valg kræve afhjælpning eller omlevering, medmindre det valgte er umuligt eller vil påføre KIPLI SAS uforholdsmæssige omkostninger (§ 78); afhjælpning og omlevering sker uden omkostninger for kunden, herunder forsendelse, arbejdsløn og materialer, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe. Kunden kan kræve et forholdsmæssigt prisnedslag eller hæve købet, hvis afhjælpning eller omlevering ikke er mulig, ikke sker inden for rimelig tid eller uden væsentlig ulempe, eller hvis manglen fortsat består efter forsøg på afhjælpning (§§ 78-79); ophævelse er udelukket, hvis manglen er uvæsentlig. Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget; en reklamation inden for to (2) måneder efter opdagelsen er altid rettidig (§ 81).

9.2 Kommerciel garanti på naturlatexmadrasser. KIPLI SAS yder som garantigiver nedenstående garanti uden merpris. Garantien giver kunden rettigheder ud over den lovbestemte reklamationsret og begrænser ikke kundens rettigheder i henhold til købeloven, som gælder sideløbende med garantien (§ 17 i markedsføringsloven).

Garantigiver: KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Frankrig, telefon +33 1 76 42 11 72, help@kipli.com.

Varighed og omfang: ti (10) år fra leveringen for madrasser, der på produktsiden er angivet som omfattet af garantien, købt på hjemmesiden og leveret i Danmark. Garantien er knyttet til den oprindelige køber og forudsætter fremvisning af ordrebekræftelsen.

Afhjulpne fejl:

• en fordybning i latexkernen på over 2,5 cm, målt uden belastning, når madrassen ligger fladt på et hårdt underlag efter fireogtyve (24) timers inaktivitet, med en stiv lineal lagt på tværs af madrassen på det laveste punkt;
• revner, brud eller smuldring af latexkernen, som ikke skyldes forkert håndtering;
• ved fabrikationsfejl i betrækket (sømme, lynlås), der konstateres inden for to (2) år efter leveringen.

Følgende er ikke dækket:

• at madrassen bliver blødere eller tilpasser sig kroppen i de første måneder, og enhver fordybning på 2,5 cm eller derunder, hvilket er normalt for naturlatex;
• gulning, farvevariationer eller latexens naturlige lugt, som ikke påvirker brugen;
• pletter, fugt, skimmel, brændemærker, rifter og skader forårsaget af dyr;
• skader som følge af uegnet underlag: lamelbund med en afstand mellem lamellerne på over 6 cm, knækkede eller nedsunkne lameller, nedsunket underlag eller underlag uden jævn og ensartet støtte, ujævnt gulv;
• brug af madrassen i sammenfoldet tilstand, rullet sammen igen efter udpakning, opbevaret stående i længere tid eller udsat for direkte sollys eller en varmekilde;
• normalt slid på betrækket, præferencer vedrørende komfort (madrassen opleves som for hård eller for blød) og skader, der er opstået under transport, som kunden selv har arrangeret.

Undtagelsen gælder kun, hvis den er årsagen til den påberåbte skade.

Hvis madrassen anvendes på en sengebund eller et underlag købt hos KIPLI SAS, kan KIPLI SAS ikke påberåbe sig undtagelsen vedrørende uegnet underlag over for kunden: KIPLI SAS garanterer, at de produkter, selskabet sælger, er kompatible. Undtagelsen gælder kun igen, hvis underlaget er ændret af kunden eller beskadiget ved brug i strid med vejledningen; en fejl ved selve underlaget er da omfattet af møbelgarantien i § 9.3.

Fremgangsmåde: Kunden kontakter KIPLI SAS på help@kipli.com med ordrenummer, en beskrivelse af fejlen, fotos af fejlen og, hvis det er relevant, et foto af målingen udført efter den beskrevne metode samt et foto af underlaget. KIPLI SAS svarer inden for ti (10) hverdage; hvis henvendelsen også udgør en reklamation i henhold til købeloven, behandles den straks. KIPLI SAS kan lade foretage en undersøgelse på afstand eller på stedet. Af hensyn til undersøgelse og afhentning skal madrassen være i en tilstand, der gør den hygiejnisk håndterbar.

Garantibetingelser: Ved en dækket fejl reparerer eller udskifter KIPLI SAS efter eget valg den defekte del (kerne, betræk eller hele madrassen) uden omkostninger for kunden, inklusive transport. Hvis modellen ikke længere sælges, erstattes den af en tilsvarende model fra det aktuelle sortiment. For den udskiftede madras eller del gælder garantien i den resterende del af den oprindelige garantiperiode uden en ny tiårig frist. Der ydes ingen kontant refusion under denne garanti.

Vedligeholdelse: Det anbefales at vende madrassen fra hoved til fod hver tredje (3.) måned det første år og derefter hver sjette (6.) måned, at bruge en madrasbeskytter og at lufte madrassen regelmæssigt. Pleje- og underlagsanvisninger findes på produktsiden og i den medfølgende vejledning.

9.3 Kommerciel garanti på møbler. KIPLI SAS yder som garantigiver nedenstående garanti uden merpris. Garantien begrænser ikke kundens rettigheder i henhold til købeloven, som gælder sideløbende med garantien.

Garantigiver: KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Frankrig, telefon +33 1 76 42 11 72, help@kipli.com.

Varighed og omfang: fem (5) år fra leveringen for møbler (senge, sengebunde, natborde, sofaer og andre møbler), der på produktsiden er angivet som omfattet af garantien, købt på hjemmesiden og leveret i Danmark. Garantien er knyttet til den oprindelige køber og forudsætter fremvisning af ordrebekræftelsen.

Afhjulpne fejl:

• brud, gennemgående revne eller strukturel deformation af en bærende del (ben, ramme, tværstivere, lameller, sofastel);
• en produktionsbetinget samlefejl, der forhindrer montering eller stabilitet: manglende del, forkert boring, defekt beslag eller defekte skruer;
• afskalning, delaminering eller gennemgående revnedannelse i træet, i modsætning til de naturlige træbevægelser, der beskrives nedenfor;
• for sofaer: brud på affjedringen eller sædekonstruktionen, revner, brud eller smuldring af latexkernen uden forkert håndtering, permanent sætning af sædet på over tre (3) cm samt en fabrikationsfejl i betrækket (sømme, lynlås), der konstateres inden for to (2) år efter leveringen.

Måling af sætning: Sætningen af sædet måles uden belastning, idet hynden ligger fladt på et hårdt underlag efter fireogtyve (24) timers inaktivitet, ved hjælp af en stiv lineal, der lægges på tværs af det laveste punkt.

Miljø- og brugsbetingelser: Massivt træ, latex og hør er levende materialer, hvis udseende ændrer sig med tiden og omgivelserne. Garantien forudsætter, at møblet opbevares i et lukket, opvarmet rum ved 15–25 °C og en relativ luftfugtighed på 40–65 %, væk fra direkte varmekilder, uregulerede gulvvarmeanlæg og langvarig sol, at det monteres i henhold til vejledningen og vedligeholdes i henhold til anvisningerne på produktsiden og på betrækkenes mærkater. Disse betingelser fremgår af produktsiden inden bestillingen.

Følgende er ikke dækket:

• farve-, årer- og knastvariationer i træet, forskelle mellem to stykker eller i forhold til en prøve samt den naturlige udvikling af patina og farve under påvirkning af lys og tid;
• overfladesprækker, vridning, mindre afvigelser i målene og slør i samlinger som følge af massivt træs sæsonbetingede bevægelser, når disse ikke påvirker styrken eller brugen;
• skader som følge af andre miljøforhold end de anførte, navnlig fugtige eller uopvarmede rum, ureguleret gulvvarme, umiddelbar nærhed af en varmekilde eller langvarig sol;
• at sæder og ryglæn bliver blødere og gradvist tilpasser sig i de første måneder, og enhver nedsynkning på tre (3) cm eller derunder, hvilket er normalt for latex og naturlige fyldmaterialer;
• gulning, farvevariationer og latexens naturlige lugt, som ikke påvirker brugen;
• naturlige tekstilers egenskaber, især hør: krøl og brugsfolder, uregelmæssigheder i vævningen, flammer og knuder, farvevariationer mellem partier, let farveændring i lyset, normal udstrækning og fnuldring;
• krympning, deformation eller misfarvning af et betræk som følge af vedligeholdelse, der ikke er i overensstemmelse med mærkningen: vasketemperatur, tørretumbling, strygning, uegnet pletfjerner eller rengøringsmiddel;
• normalt slid, ridser, stød og brugsspor;
• montering i strid med vejledningen, for kraftig tilspænding af skruer eller ændring af møblet;
• brug, der strider mod møblets formål: belastning, der overstiger det, der er angivet på produktsiden, erhvervsmæssig brug, udlejning eller fælles brug, samt at stå eller hoppe på møblet;
• pletter, væsker, brændemærker, rifter, skader forårsaget af dyr og brug af uegnede rengøringsmidler;
• skader, der er opstået under transport, demontering eller flytning, som kunden selv har arrangeret.

Undtagelsen gælder kun, hvis den er årsagen til den påberåbte skade.

Fremgangsmåde: Kunden kontakter KIPLI SAS på help@kipli.com med ordrenummer, en beskrivelse af fejlen, fotos af fejlen, af hele møblet og af opstillingsstedet samt, ved justering af sædet, et foto af målingen udført efter den beskrevne metode. KIPLI SAS svarer inden for ti (10) hverdage; hvis henvendelsen også er en reklamation i henhold til købeloven, behandles den straks. KIPLI SAS kan lade foretage en undersøgelse på afstand eller på stedet. Af hensyn til undersøgelse, reparation eller afhentning skal møblet være i en tilstand, der gør det muligt at håndtere det på en hygiejnisk måde.

Garantibestemmelser: Ved en dækket fejl reparerer eller udskifter KIPLI SAS efter eget valg den defekte del uden omkostninger for kunden, inklusive transport. Kan en del udskiftes uden særlige færdigheder, sendes den til kunden sammen med en vejledning; i andre tilfælde sørger KIPLI SAS for reparationen eller afhentningen af møblet. Hvis modellen ikke længere sælges, erstattes den af en tilsvarende model fra det aktuelle sortiment. For den udskiftede del eller det udskiftede møbel gælder garantien i den resterende del af den oprindelige garantiperiode uden en ny femårig frist. Der ydes ingen kontant refusion under denne garanti.

Vedligeholdelse: Det anbefales at følge monterings- og plejeanvisningerne på produktsiden, regelmæssigt at kontrollere, at skruerne er strammet, at opbevare møblet under de angivne miljøforhold, at rengøre træet med egnede midler uden rindende vand, regelmæssigt at vende og bytte sæde- og rygpuder for at fordele slitage, og at følge mærkatens anvisninger for vask og tørring af hørbetræk.

9.4 Forholdet til de lovbestemte rettigheder. Uafhængigt af garantierne i § 9.2 og § 9.3 er KIPLI SAS fortsat bundet af købelovens bestemmelser i § 9.1. Garantierne berører ikke gunstigere tilsagn, der gyldigt er givet før købet, herunder i markedsføringen. For alle øvrige produkter gælder udelukkende den lovbestemte reklamationsret.

9.5 Henvendelser vedrørende reklamationer og garanti. Ved enhver henvendelse i henhold til købeloven eller garantibestemmelserne skal kunden kontakte KIPLI SAS på help@kipli.com, +33 1 76 42 11 72 eller pr. post med ordrenummer og, så vidt muligt, en beskrivelse af problemet samt fotos. For voluminøse eller specialfremstillede produkter kan behandlingen kræve diagnose, fremstilling, indkøb eller transport; KIPLI SAS informerer kunden om den forventede tidsplan og advarer, hvis en rimelig frist risikerer at blive overskredet, og søger en løsning, uden at kundens rettigheder berøres.

§ 10 Ansvar

KIPLI SAS er over for kunden ansvarlig for korrekt opfyldelse af aftalens forpligtelser, uanset om disse udføres af KIPLI SAS selv eller af dens leverandører og transportører, med regres mod disse. KIPLI SAS er ikke ansvarlig, i det omfang misligholdelsen skyldes kunden, en uforudsigelig og uafværgelig handling fra en tredjemand uden for aftalen eller force majeure. Ingen bestemmelse i disse betingelser begrænser de rettigheder, som ufravigelig lovgivning tillægger kunden, navnlig vedrørende mangler, garantier, levering, fortrydelse og erstatning; vilkår, der ville være urimelige i henhold til aftalelovens § 38 c, anses for ikke at være indføjet.

§ 11 Personoplysninger og cookies

KIPLI SAS behandler som dataansvarlig de personoplysninger, der er nødvendige for håndtering af bestillinger, betaling, levering, kundeservice efter købet, forebyggelse af svig og overholdelse af lovmæssige forpligtelser samt til markedsføring inden for rammerne af databeskyttelsesforordningen (GDPR), databeskyttelsesloven og markedsføringslovens § 10. Oplysningerne kan videregives til leverandører, der medvirker til driften af hjemmesiden og gennemførelsen af bestillinger (navnlig Shopify, betalingsudbydere, transportører samt it-, kundeservice- og marketingleverandører); KIPLI SAS sælger ikke kundeoplysninger. Kunden har ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, indsigelse, dataportabilitet og tilbagekaldelse af samtykke, som udøves via help@kipli.com eller pr. post, og kan klage til Datatilsynet (www.datatilsynet.dk). Formål, retsgrundlag, opbevaringsperioder, overførsler uden for EU og brug af cookies er beskrevet i privatlivspolitikken og cookiepolitikken på hjemmesiden, som indgår i de oplysninger, kunden modtager.

§ 12 Immaterielle rettigheder

Alle elementer på hjemmesiden (tekster, fotos, videoer, logoer, varemærker, grafik, software) tilhører udelukkende KIPLI SAS eller dens licensgivere. Enhver hel eller delvis gengivelse, visning eller brug uden forudgående skriftlig tilladelse fra KIPLI SAS er forbudt, med forbehold for lovbestemte undtagelser. Et link til en side på hjemmesiden giver ikke ret til at gengive dens indhold, bruge KIPLI SAS’ varemærker eller give indtryk af et partnerskab eller en tilknytning.

§ 13 Klager, alternativ tvistbilæggelse og værneting

Klager skal rettes til kundeservice via e-mail til help@kipli.com eller pr. post til KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Frankrig; KIPLI SAS svarer hurtigst muligt.

Hvis en skriftlig klage ikke fører til en løsning, kan kunden indbringe sagen for Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.naevneneshus.dk (Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet), i det omfang disse har kompetence i sagen, jf. loven om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager. Da KIPLI SAS er etableret i Frankrig, kan kunden desuden få hjælp hos Forbruger Europa (www.forbrugereuropa.dk) og kan inden for ét (1) år efter sin skriftlige klage gratis henvende sig til det franske tvistløsningsorgan, som KIPLI SAS er tilsluttet, og som i henhold til direktiv 2013/11/EU også har kompetence for forbrugere fra andre EU-lande: AME CONSO (Association des Médiateurs Européens), 11 place Dauphine, 75001 Paris, Frankrig – online ansøgning: https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html. Deltagelse i mægling er frivillig.

Kunden kan under alle omstændigheder anlægge sag ved domstolene. I sager mod forbrugere er retten i Kundens hjemsted kompetent (forordning (EU) nr. 1215/2012, artikel 18); ingen bestemmelse i Betingelserne pålægger Kunden et andet værneting.

§ 14 Afsluttende bestemmelser

Hvis en bestemmelse i Vilkårene er ugyldig, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft. En parts undladelse af at påberåbe sig en bestemmelse udgør ikke et afkald. Vilkårene og aftaler indgået via hjemmesiden er underlagt dansk ret med undtagelse af den internationale købelov (CISG), uden at dette berører de ufravigelige beskyttelsesregler, der gælder for kunden i henhold til artikel 6 i forordning (EF) nr. 593/2008 (Rom I).

Bilag: Standardfortrydelsesformular

(Denne formular skal kun udfyldes og returneres, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Frankrig – help@kipli.com:

Jeg/vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*): ______________________

Bestilt den (*)/modtaget den (*): ______________________

Ordrenummer: ______________________

Forbrugerens navn (Forbrugernes navne): ______________________

Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse): ______________________

Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold fremsendes på papir): ______________________

Dato: ______________________

(*) Det, der ikke er relevant, skal streges over.