FORORD: SÆLGERENS IDENTITET OG KONTAKTOPLYSNINGER

Selskabet KIPLI SAS er et forenklet aktieselskab med en aktiekapital på 171 096,50 euro, med hovedsæde på adressen 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIS, registreret i handelsregisteret i Paris under nummer 841 674 302 (SIRET 84167430200028) og med det intracommunautære momsnummer FR 10 841674302 udgiver og driver hjemmesiden https://www.kipli.com/fr (i det følgende benævnt »hjemmesiden«). KIPLI SAS kan kontaktes pr. post (KIPLI SAS, kundeservice, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIS), pr. telefon (01 76 42 11 72) og pr. e-mail (help@kipli.com).

ARTIKEL 1: GENERELLE BESTEMMELSER

1.1 Formålet med de generelle salgsbetingelser (i det følgende benævnt »de generelle salgsbetingelser«) og deres anvendelsesområde

Disse salgsbetingelser har til formål at fastlægge salgsvilkårene mellem KIPLI SAS og myndige personer (som er fyldt 18 år) med fuld retshandlingsdygtighed, der handler til eget brug som forbrugere (i det følgende benævnt »kunden/kunderne«) med henblik på at afgive en ordre (i det følgende benævnt »ordren/ordrerne«) via hjemmesiden. Disse salgsbetingelser regulerer ikke levering af tjenesteydelser eller salg af produkter fra andre enheder end KIPLI SAS, som måtte være til stede på hjemmesiden via links, bannere eller andre hypertekstforbindelser. KIPLI SAS kan under ingen omstændigheder holdes ansvarlig for levering af tjenesteydelser eller salg af produkter fra tredjeparter eller for indgåelse af e-handelstransaktioner mellem kunder eller brugere af webstedet og tredjeparter.

1.2 Gældende og bindende vilkår og betingelser

De generelle salgsbetingelser stilles til rådighed for kunderne på hjemmesidens forside under fanen »Generelle salgsbetingelser«, hvor de kan læses direkte. KIPLI SAS kan ligeledes fremsende de generelle salgsbetingelser på kundens anmodning via telefon, e-mail eller brev. Alle bestillinger, der foretages på hjemmesiden, er underlagt disse generelle salgsbetingelser i deres helhed. De generelle salgsbetingelser er bindende for kunden, som ved at afkrydse det dertil beregnede felt anerkender at have taget dem til efterretning og accepteret dem, samtidig med at vedkommende garanterer at have fuld retshandlingsdygtighed samt at have den krævede lovmæssige alder (fuldfyldt 18 år), inden vedkommende endeligt bekræfter sin bestilling.

1.3 Ændring af de generelle salgsbetingelser

KIPLI forbeholder sig retten til til enhver tid at tilpasse eller ændre disse salgsbetingelser. I tilfælde af ændringer i salgsbetingelserne er den gældende version den, der er offentliggjort online på hjemmesiden på tidspunktet for bestillingen.

ARTIKEL 2: KUNDEN

Le Client déclare être une personne physique, âgée d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une Commande sur le Site. Lors de l’enregistrement des données personnelles du Client, ce dernier doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données obligatoires qu’il fournit. Le Client s’interdit tout achat pour revente, au sens de l’article L.110-1 du Code de Commerce et déclare que sa Commande est sans rapport direct avec une activité professionnelle et reste limitée à une utilisation strictement personnelle.

ARTIKEL 3: HJEMMESIDE

3.1 Adgang til hjemmesiden

Adgangen til webstedet er fri og gratis. Omkostningerne til internetforbindelse og -adgang afholdes af kunden. KIPLI SAS bestræber sig på at sikre, at webstedet er tilgængeligt, uden dog at være forpligtet til at opnå dette. Adgangen til webstedet kan blive afbrudt i forbindelse med vedligeholdelse, opdateringer eller af andre tekniske årsager. KIPLI SAS er under ingen omstændigheder ansvarlig for disse tekniske afbrydelser og de konsekvenser, der måtte følge heraf.

3.2 Bevis

Medmindre andet kan bevises, udgør de data, der er registreret af KIPLI SAS, bevis for alle transaktioner, der er gennemført mellem KIPLI SAS og dets kunder.

ARTIKEL 4: PRODUKTERNE

4.1 Produktoversigt

De produkter, der udbydes til salg, er dem, der er beskrevet på hjemmesiden (i det følgende benævnt »produktet/produkterne«). Virksomheden KIPLI lægger stor vægt på præsentationen og beskrivelsen af disse produkter for bedst muligt at informere kunden, så denne inden afgivelse af den endelige bestilling kan gøre sig bekendt med de væsentligste egenskaber ved hvert produkt. Af tekniske årsager (fotografiske og it-mæssige) kan produkternes faktiske udseende undertiden afvige en smule fra de fotos, der vises på hjemmesiden. I tvivlstilfælde eller for at få yderligere oplysninger eller fotos kan du kontakte kundeservice via e-mail på følgende adresse: help@kipli.com.

4.2 Overensstemmelse

Produkterne overholder de gældende bestemmelser vedrørende personsikkerhed og sundhed, redelighed i handelsforhold og forbrugerbeskyttelse på det tidspunkt, hvor de bringes i omsætning.

4.3 Produkters tilgængelighed

Medmindre der er angivet en bestemt varighed, gælder tilbud på produkter, så længe de er synlige på hjemmesiden, og så længe lageret rækker. Salgene indgås under forbehold af, at produkterne faktisk er tilgængelige. I det tilfælde, hvor det købte produkt – på trods af bekræftelsen af ordren – af en eller anden grund ikke længere er tilgængeligt, vil KIPLI SAS straks informere kunden om ventetiden. Kunden kan derefter bekræfte ordren eller annullere den og anmode om tilbagebetaling af eventuelle forudbetalte beløb. Det er underforstået, at hvis produktet ikke er tilgængeligt, kan kunden anmode om tilbagebetaling af eventuelle forudbetalte beløb, som vil blive tilbagebetalt senest 14 dage efter modtagelsen af anmodningen. Ud over tilbagebetalingen af prisen for det utilgængelige produkt er KIPLI SAS ikke forpligtet til at yde nogen afbestillingsgodtgørelse, medmindre den manglende opfyldelse af kontrakten kan tilregnes selskabet personligt. Når ordren omfatter flere produkter, vil de tilgængelige produkter fra ordren blive leveret.

ARTIKEL 5: PRODUKTPRISER

5.1 Salgspris

Salgsprisen for produktet er den pris, der gælder på bestillingsdagen. De priser, der er angivet på hjemmesiden, er i euro og inkluderer fragt- og logistikomkostninger til det franske fastland, Belgien og Luxembourg samt moms, hvor dette er relevant. Priserne i kataloget kan blive opdateret og skal betragtes som gældende indtil købsprocessen er afsluttet. Alle yderligere omkostninger, såsom afgifter, skatter og andre afgifter i henhold til den pågældende stats lovgivning på det tidspunkt, hvor produkterne afsendes, påhviler fuldt ud kunden, som accepterer at betale disse direkte til skattemyndighederne samt eventuelle told- eller postomkostninger.

5.2 Ændring af priser

Selskabet KIPLI SAS forbeholder sig retten til at ændre sine priser til enhver tid, men garanterer samtidig kunden, at den pris, der var gældende på bestillingsdagen, vil blive anvendt.

ARTIKEL 6: BESTILLINGSPROCESSEN

6.1 Trin i indgåelsen af aftalen

Afgivelse af en ordre på hjemmesiden forudsætter, at den procedure, der er fastlagt af selskabet KIPLI SAS, overholdes. Denne procedure består af en række forskellige trin, som kunden skal følge for at bekræfte sin ordre. For at afgive en bestilling via hjemmesiden skal kunden klikke på det ønskede produkt, der vises på hjemmesiden, vælge den ønskede størrelse og mængde og derefter klikke på ikonet »Tilføj til kurv« for at lægge produktet i indkøbskurven. Kunden kan lægge så mange produkter i sin indkøbskurv, som han eller hun ønsker. Kunden har mulighed for, inden vedkommende endeligt bekræfter sin ordre, at gå til sin indkøbskurv for at se en oversigt over sin ordre. Produkterne vil være opført med deres beskrivelse samt deres pris. Kunden kan blandt andet se beløbet for leveringsomkostningerne (gratis som standard til det franske fastland) og det samlede beløb for sin ordre. Kunden har ligeledes mulighed for, inden den endeligt bekræfter sin ordre, at vende tilbage til de foregående sider og rette eventuelle fejl og/eller ændre sin ordre, inden denne bekræftes for at tilkendegive sin accept. Kunden skal have læst disse salgsbetingelser og acceptere dem, før vedkommende endeligt kan bekræfte sin ordre. Ved endeligt at bekræfte ordren ved at klikke på ikonet »Bekræft min ordre « indgår der en kontrakt mellem kunden og KIPLI SAS (herefter »kontrakten«). Afgivelse af en ordre forpligter til betaling, og der indgås en kontrakt mellem kunden og KIPLI SAS (herefter »kontrakten«). En e-mail med bekræftelse af modtagelsen af ordren og betalingen sendes hurtigst muligt til kunden på den e-mailadresse, som vedkommende har opgivet under bestillingsprocessen.

6.2 Afvisning af godkendelse af ordren af berettigede grunde

KIPLI SAS forbeholder sig retten til at afvise enhver ordre, hvis den er unormal, afgivet i ond tro eller af en anden berettiget årsag, og især hvis de bestilte produktmængder er unormalt store i forhold til kundens status som forbruger, eller hvis der foreligger en tvist med kunden vedrørende en tidligere ordre.

6.3 Ændring af ordren

Enhver ændring af en ordre foretaget af kunden efter bekræftelse af ordren kræver udtrykkelig godkendelse fra KIPLI SAS.

ARTIKEL 7: BETALINGSVILKÅR

7.1 Betalingsmåder

Betaling for varerne kan ske med kreditkort, via PayPal eller ved bankoverførsel. Kunden giver sit samtykke til og accepterer, at KIPLI SAS, efter at ordren er afgivet, debiterer eller anmoder om tilladelse til at debitere det anvendte betalingskort.

7.2 Data

De kreditkortoplysninger, der overføres i forbindelse med køb, videregives direkte til betalingstjenesteudbyderen, dvs. en bank eller et finansielt selskab, og ikke til sælgeren. Leverandøren gemmer derfor ikke oplysninger om de betalingsmidler, som kunden anvender; disse oplysninger overføres direkte til den tredjepartsudbyder, der administrerer betalingstjenesterne.

7.3 Betaling via bankoverførsel

Ved betaling via bankoverførsel vil sælgeren først foretage forsendelsen, når han har modtaget et gyldigt betalingsbevis i form af en kopi af bankoverførslen, som skal sendes pr. e-mail til help@kipli.com, idet ordrenummeret og køberens navn skal angives i e-mailens emnefelt.

7.4 Betaling i tre rater

Kunderne tilbydes betaling i tre (3) rater, udelukkende med kreditkort, ved køb af et eller flere produkter til en værdi på over 100 €, forudsat at kunden ikke har to (2) igangværende ordrer, der betales i 3 rater. Den første rate opkræves ved bestillingen og svarer til en tredjedel af ordrebeløbet. Den anden rate, der udgør en tredjedel af beløbet, opkræves 30 dage efter bestillingen, og den sidste rate opkræves 60 dage efter bestillingen (en tredjedel af beløbet). For eksempel vil den første rate for en ordre på 1.200 € inkl. moms udgøre 400 € inkl. moms, og de to (2) følgende rater vil være på 400 € inkl. moms. I alle tilfælde af manglende betaling annulleres de resterende rater, og det beløb, der kræves inddrevet, svarer til det samlede restbeløb, som kunden skylder. Hvis kunden beslutter at udøve sin fortrydelsesret, refunderer KIPLI SAS alle de indbetalte beløb. I tilfælde af, at en vare i en ordre med flere produkter er udsolgt, ændres de efterfølgende rater automatisk. I tilfælde af returnering af en vare i en ordre med flere varer ændres de efterfølgende betalingsfrister automatisk. Hvis kundens kreditkort udløber inden den tredje betalingsfrist for betalingen i tre rater plus 7 dage, vil ordren blive afvist af KIPLI.

7.5.1 Betaling af din ordre i 3, 4 eller 10 rater med kreditkort ved køb fra 50 € op til 5.000 € med Alma

Sælgeren tilbyder sine kunder Alma-kreditordningen til afregning af deres køb og gennemførelse af betalingen. Dette forudsætter, at kunden accepterer de generelle brugsbetingelser eller den kreditaftale, som Alma tilbyder.

Hvis Alma afslår at yde kredit til en bestilling, kan dette medføre, at bestillingen annulleres.

Enhver opsigelse af de generelle salgsbetingelser, der er bindende for kunden og sælgeren, medfører opsigelse af de generelle brugsbetingelser eller kreditaftalen mellem Alma og kunden.

Det er muligt at betale i tre eller fire rater via vores samarbejdspartner Alma. Betalingssikkerheden varetages af Alma og deres underleverandører. Alle betalinger er beskyttet af 3D Secure.

Købsbeløb: Kun køb mellem 50 og 5000 kan betales med Alma.

Gebyrer: Ved betaling i rater via Alma pålægges kunden ingen gebyrer, undtagen i følgende tilfælde:

• Ved betaling i 4 rater: 2,34 %
• Ved betaling i 10 rater: 4,5 %
  Alma er en udbyder af onlinebetalinger og udsteder et elektronisk certifikat, der fungerer som bevis for transaktionens beløb og dato i overensstemmelse med bestemmelserne i artikel 1316 ff. i den franske civillovbog.
  Opsigelse: Enhver opsigelse af de generelle salgsbetingelser, der binder sælgeren og kunden, medfører opsigelse af de generelle brugsbetingelser mellem Alma og kunden.
  Desuden gælder det udelukkende for betalinger i 5 eller flere rater (f.eks. i 10 rater) i overensstemmelse med artikel L312-45, under straf af bøde:
  Beløbet betales via et lån ydet af Alma SAS, der er registreret i REGAFI under nummer 90876.
  Betaling: Betaling via kredit er tilgængelig til afregning af køb via vores partner Alma; gennemførelsen af betalingen er betinget af underskrivelsen af den kreditaftale, der tilbydes af Alma. Sælgeren accepterer på forhånd den kredit, der indgås mellem Alma og kunden i overensstemmelse med artikel L312-46 i forbrugerloven. Hvis Alma godkender kreditten til kunden, betales beløbet via kredit i overensstemmelse med artikel L312-45 i forbrugerloven. Ethvert afslag fra Alma på at yde kredit til en ordre kan medføre annullering af denne, medmindre kunden accepterer at betale kontant. Enhver opsigelse af de generelle salgsbetingelser, der binder sælgeren og kunden, medfører opsigelse af kreditaftalen mellem Alma og kunden. I tilfælde af fortrydelse vil kundens omkostninger og renter blive refunderet i overensstemmelse med lovgivningen.
  Sikkerhed: Betalingssikkerheden sikres af Alma og dens tjenesteudbydere. Alle betalinger er beskyttet af 3D Secure. Alma er administrator af telebetalinger og udsteder et elektronisk certifikat, der fungerer som bevis for transaktionens beløb og dato i overensstemmelse med bestemmelserne i artikel 1316 og følgende i den franske civilret.
  Særligt tilfælde: I tilfælde af en købsaftale eller en aftale om levering af tjenesteydelser, der udføres successivt eller leveres over en længere periode, skal sælgeren i sine almindelige salgsbetingelser angive tidspunktet for leveringens eller tjenesteydelsens påbegyndelse. For yderligere oplysninger kan du kontakte Alma på support@getalma.eu.

7.5.2 Betaling af din ordre med Younited

KIPLI tilbyder sine kunder Youniteds kreditordning til afregning af deres køb og gennemførelse af betalingen. Dette forudsætter, at kunden accepterer den kreditaftale, som Younited tilbyder.

KIPLI fungerer som befuldmægtiget i forbindelse med Youniteds bankforretninger. KIPLI bidrager til gennemførelsen af kreditforretninger.

Hvis Younited afslår at yde kredit til en bestilling, kan dette medføre, at bestillingen annulleres.

Enhver opsigelse af de generelle forretningsbetingelser, der er bindende for kunden og KIPLI, medfører opsigelse af kreditaftalen mellem Younited og kunden.

Beløbet udbetales via et lån ydet af Younited, der er registreret i REGAFI under nummer 13156 og godkendt som kreditinstitut af Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) – 4 Place de Budapest – CS 92459 – 75436 PARIS CEDEX 09 – www.acpr.banque-france.fr).

Hvis du ønsker at indgive en klage, bedes du læse de nærmere oplysninger på Youniteds hjemmeside: https://www.younited-credit.com/media/202352/politique-de-gestion-des-reclamations_site-yc_2023-vf.pdf

Om Younited: Younited er et kreditinstitut, der samarbejder med KIPLI, og som administrerer den afbetalingsløsning, der tilbydes på hjemmesiden.

FAQ: Besøg siden »Ofte stillede spørgsmål« for at få mere at vide om brugen af Younited Pay.

7.6 Ejendomsforbehold

KIPLI SAS forbliver ejer af de solgte produkter, indtil prisen er betalt fuldt ud, og kunden forpligter sig, så længe ejendomsretten ikke er overgået til ham, til at træffe alle nødvendige foranstaltninger for at sikre, at produkterne opbevares på forsvarlig vis.

ARTIKEL 8: LEVERING

8.1 Leveringsmåder og -frister

KIPLI SAS tilbyder sine kunder i det franske fastland, Belgien og Luxembourg en »standard«-levering med en vejledende leveringstid på mellem ti (10) og femten (15) arbejdsdage, efter at kunden har afgivet sin bestilling (undtagen Turinois-sengestel og futon). Kunden vil blive kontaktet af transportøren efter bestillingen (via telefon, e-mail eller SMS) for at aftale et leveringstidspunkt for bestillinger af madrasser i standardstørrelse, sengebunde (undtagen Turinois) og møbler. Aftalen vil blive fastlagt ud fra kundens tilgængelighed og afhængigt af transportørens ledige kapacitet. Transportøren vil meddele kunden et leveringsvindue dagen før leveringen. Dette tidsvindue fastsættes af transportøren, og kunden skal være til rådighed;

Det er kundens ansvar at kontrollere, at levering af varerne er mulig, under hensyntagen til deres dimensioner, som på forhånd er angivet i produktbeskrivelserne og i indkøbskurven. Hvis der er begrænsninger, der forhindrer levering til bopælen, vil kunden ikke kunne afvise leveringen. Kunden kan ikke gøre KIPLI SAS ansvarlig, og returomkostningerne påhviler kunden (beløbet for disse omkostninger kan beregnes direkte på https://kipli.com/fr/pages/frais-de-retour.

8.2 Leveringsadresse

Varerne leveres udelukkende til det franske fastland og til alle EU-medlemslande. Leveringen sker til den leveringsadresse, som kunden har angivet i forbindelse med sin bestilling. De oplysninger, som kunden har angivet ved bestillingen, er bindende for denne. KIPLI SAS fraskriver sig ethvert ansvar for mangler eller forsinkelser i leveringen i tilfælde af fejl begået af kunden, i tilfælde af uforudsigelige og uovervindelige omstændigheder hos en tredjepart i forbindelse med kontrakten eller i tilfælde af force majeure. Som en fejl begået af kunden betragtes navnlig angivelse af en ufuldstændig eller forkert adresse, manglende afhentning af pakken inden for den fastsatte frist eller kundens fravær fra bopælen på det aftalte leveringstidspunkt. I sådanne tilfælde afholdes omkostningerne til genforsendelse af kunden.

8.3 Kundens modtagelse af varerne

Hver levering anses for at være gennemført, så snart transportøren har stillet varerne til rådighed for kunden eller en af denne udpeget tredjepart, hvilket registreres af det kontrolsystem, som transportøren anvender. Medmindre andet kan bevises, kan der ikke rejses indsigelse mod selve leveringen, hvis pakken fremgår af systemet som leveret, idet transportørens it-system er afgørende.

8.4 Uregelmæssigheder, skader, beskadiget pakke

Kunden opfordres på det kraftigste (men det er ikke obligatorisk) til ved leveringen at meddele transportøren eventuelle forbehold vedrørende emballagen og, hvis det er relevant, produkternes tilstand (f.eks. åbnet pakke) samt eventuelt at afvise produkterne og ligeledes underrette KIPLI SAS. Enhver begrundet reklamation vedrørende beskadigelse eller delvist tab skal under alle omstændigheder indgives så hurtigt som muligt til KIPLI SAS og senest inden for tre (3) dage, eksklusive helligdage, efter modtagelsen af varerne via e-mail (help@kipli.com) eller ved anbefalet brev med kvittering for modtagelse, hvilket ikke berører Kundens ret til at gøre sine krav gældende over for KIPLI SAS i henhold til de betingelser og begrænsninger, der er fastsat i loven og nærværende salgsbetingelser.

8.5 Forsinket levering

8.5.1 Oplysninger

I tilfælde af forsinkelser i forsendelsen eller leveringen, som KIPLI SAS har kendskab til, vil der hurtigst muligt blive sendt en e-mail med information til kunden, og der vil blive foreslået en ny forsendelses- eller leveringsdato. Samtidig opfordres kunden kraftigt til hurtigst muligt at indberette enhver forsinkelse i leveringen til KIPLI SAS’ kundeservice. KIPLI SAS vil derefter undersøge sagen hos postvæsenet og/eller de pågældende transportører for at lokalisere pakken.

8.5.2 Opsigelse af aftalen

Under alle omstændigheder har kunden ret til at hæve aftalen, hvis leveringen af hans ordre ikke er sket på den leveringsdato, der oprindeligt blev oplyst. Udøvelsen af denne ophævelsesret sker i overensstemmelse med bestemmelserne i artikel L.216-2 i forbrugerloven: Kunden skal først og fremmest sende en påmindelse til KIPLI SAS ved anbefalet brev med kvittering for modtagelse til følgende adresse: KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIS, eller via e-mail sendt til følgende adresse: help@kipli.com, om at foretage leveringen inden for en rimelig yderligere frist. Hvis produkterne ikke er modtaget ved udløbet af denne nye frist, kan kunden i et næste trin opsige aftalen på samme måde, nemlig ved at sende et nyt anbefalet brev med kvittering for modtagelse eller en ny e-mail. Kontrakten anses for ophævet, når KIPLI SAS har modtaget brevet eller den skriftlige meddelelse, der informerer om denne ophævelse, medmindre KIPLI SAS i mellemtiden har opfyldt sine forpligtelser. Kunden kan dog straks opsige aftalen, hvis KIPLI SAS nægter at levere på den leveringsdato, der oprindeligt blev oplyst til kunden, såfremt denne dato udgør en væsentlig betingelse for aftalen for kunden. Denne væsentlige betingelse følger af omstændighederne omkring aftalens indgåelse eller af et udtrykkeligt ønske fra kunden inden aftalens indgåelse.

8.6 Levering og risikoovergang

Risikoen for tab eller beskadigelse af Produkterne overgår til Kunden i det øjeblik, hvor han eller en tredjepart, som han har udpeget, fysisk tager Produktet eller Produkterne i besiddelse, uanset deres art. Produktet, der leveres til kunden af et transportfirma valgt af KIPLI SAS, transporteres på KIPLI SAS’ risiko. Produktet, der leveres til kunden af et transportfirma valgt af kunden selv, transporteres på kundens risiko fra det tidspunkt, hvor varen overgives til transportfirmaet.

8.7 Ejendomsretsoverførsel

Ejendomsretten til produktet overgår til kunden på afsendelsesdatoen, medmindre den fulde pris ikke er modtaget i henhold til artikel 7.6.

ARTIKEL 9: LOVFÆSTET FORTRYDELSESRET OG TILBAGEBETALING

9.1 Betingelser og frist for udøvelse af fortrydelsesretten

I henhold til bestemmelserne i artikel L.221-18 i forbrugerloven har kunden ret til at udøve sin fortrydelsesret uden at skulle begrunde sin beslutning eller afholde andre omkostninger end dem, der er fastsat i artikel L.221-23 til L.221-25 i forbrugerloven. Fortrydelsesfristen (gælder kun for det franske fastland, Belgien og Luxembourg) udløber fjorten dage (14 dage) efter den dag, hvor kunden eller en tredjepart, der ikke er den af kunden udpegede transportør, fysisk tager produktet eller produkterne fra sin bestilling i besiddelse. I tilfælde af, at kunden bestiller flere produkter via én og samme ordre, men disse produkter leveres separat, udløber fortrydelsesfristen fjorten (14) dage efter den dag, hvor kunden eller en tredjepart, der ikke er den af kunden udpegede transportør, fysisk tager det sidste produkt fra sin ordre i besiddelse. For produkter, der returneres inden for denne frist på 14 dage, afholdes returomkostningerne af kunden (undtagen for madrasser, der er omfattet af det nedenfor angivne prøvetilbud). Kunden kan beregne de nøjagtige returomkostninger ved hjælp af det dertil indrettede værktøj på følgende adresse: https://kipli.com/fr/pages/frais-de-retour

For Premium-madrassen i naturlatex eller Ultime-hybridmadrassen i standardstørrelse: Uden at det berører den lovbestemte fortrydelsesret kan kunden, der efter at have købt og afprøvet madrassen ikke er tilfreds, inden for de første 100 dage fra leveringsdatoen anmode om returnering af sin ordre og refusion af de omkostninger, der er afholdt i forbindelse med købet. Returnering er mulig, så længe produktet ikke viser tegn på beskadigelse eller særlig slitage, der mindsker dets værdi (gælder kun for det franske fastland, Belgien og Luxembourg samt for de tilgængelige størrelser – undtagen specialstørrelser og skræddersyede madrasser). Returomkostningerne afholdes af Kipli. Denne fortrydelsesret gælder dog ikke for en køber, der tidligere har købt en Kipli-madras og allerede har gjort brug af denne fortrydelsesret. Fortrydelsesretten mellem erhvervsdrivende finder anvendelse, såfremt tre strenge betingelser er opfyldt: aftalen skal være indgået uden for forretningslokalerne, aftalens genstand må ikke falde ind under virksomhedens hovedaktivitet, og virksomheden må højst have fem ansatte.

Vi gør Dem opmærksom på, at der i henhold til gældende lovgivning i Schweiz ikke gælder nogen 14-dages fortrydelsesret for de produkter, vi tilbyder. Enhver afgivet bestilling er bindende og endelig, så snart den er bekræftet.

9.2 Betingelser for udøvelse af fortrydelsesretten og kundens forpligtelser

9.2.1 Køberen kan indgive erklæringen (skemaet findes som bilag til nærværende generelle salgsbetingelser) ved at sende en skriftlig meddelelse pr. anbefalet brev med kvittering for modtagelse eller via PEC, der indeholder produktets ordrenummer. Alternativt er det muligt at benytte en simpel e-mail til help@kipli.com ; denne e-mail betragtes dog kun som gyldig, hvis sælgeren straks svarer på den modtagne e-mail. I modsat fald påtager sælgeren sig intet ansvar i tilfælde af manglende modtagelse eller manglende læsning af den e-mail, der er sendt via almindelig e-mail.

9.2.2 Kunden skal derefter uden unødig forsinkelse og senest fjorten (14) dage efter meddelelsen om sin beslutning om at fortryde:

• at lægge de komplette varer, som han ønsker at returnere, i deres originale emballage og under alle omstændigheder i ny stand;
• vedlæg, hvis muligt, en kopi af købsfakturaen eller ethvert andet dokument, der gør det muligt at identificere den pågældende ordre;
• Produkterne skal returneres i komplet stand via transportøren, som vil kontakte kunden. Medmindre der er tale om særlige tilfælde, vil transportøren være en premium-transportør, der aftaler et tidspunkt for afhentningen. Da ethvert andet leveringsforsøg som følge af fravær i det angivne tidsvindue faktureres os som en fuldgyldig levering, er vi nødsaget til at fakturere denne returnering for ethvert andet leveringsforsøg.
  9.2.3 Kunden kan holdes ansvarlig i tilfælde af værdiforringelse af produkterne som følge af håndtering, der går ud over det, der er nødvendigt for at fastslå produkternes art og væsentlige egenskaber.

9.3 Direkte omkostninger ved returnering af varer

Hvis kunden udøver sin fortrydelsesret, afholdes de direkte omkostninger ved returnering af kunden (med undtagelse af madrasser, der er omfattet af 100 dages prøveperiode). Kunden kan selv beregne disse omkostninger ved hjælp af værktøjet, der findes på følgende adresse: https://kipli.com/fr/pages/frais-de-retour

9.4 Konsekvenser af udøvelsen af den lovbestemte fortrydelsesret

Hvis kunden gør brug af sin fortrydelsesret, vil virksomheden KIPLI SAS tilbagebetale kunden det fulde beløb, som denne har betalt, herunder eventuelle leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstraomkostninger, der skyldes, at kunden eventuelt har valgt en dyrere leveringsform end den standardleveringsform, der tilbydes af KIPLI SAS, eller yderligere tjenester, såsom montering eller afhentning af det gamle sengetøj). Refusionen af de betalte beløb vil blive overført til den bankkonto, der blev debiteret ved bestillingen, så hurtigt som muligt og senest fjorten (14) dage fra den dato, hvor KIPLI SAS blev underrettet om kundens beslutning om at fortryde købet, forudsat at KIPLI SAS har modtaget alle de produkter, der skal returneres. Refusionen af det samlede beløb, der er betalt til KIPLI SAS, udsættes, indtil KIPLI SAS har modtaget alle de varer fra kunden, for hvilke fortrydelsesretten udøves, eller indtil kunden har fremlagt bevis for afsendelse af disse varer, idet den dato, der tages i betragtning, er den tidligste af disse begivenheder.

9.5 Annullering efter flere besøg fra transportøren

Vores transportør inkluderer i sin service et leveringsforsøg inden for et tidsvindue på 2 timer. Hvis kunden ikke er til stede ved dette første leveringsforsøg uden at have givet besked mindst 48 timer i forvejen, forbeholder KIPLI sig retten til at fakturere kunden for transportørens øvrige leveringsforsøg til kostpris. Hvis kunden ønsker at annullere sin ordre som følge af et eller flere ubesvarede leveringsforsøg på grund af kundens fravær, kan meromkostningerne for de ekstra leveringsforsøg blive fratrukket refusionen for ordren.

ARTIKEL 10: BESKYTTELSE AF PERSONOPLYSNINGER

10.1 Personoplysninger og formål

For at afgive en ordre skal kunden oplyse en række personoplysninger om sig selv (identitet, e-mailadresse, leverings- og faktureringsadresse, oplysninger om betalingsmetoder osv.). Generelt er de oplysninger, som KIPLI SAS indsamler, uundværlige for at kunne imødekomme kundens anmodninger. Hvis kunden ikke udfylder disse obligatoriske felter, vil KIPLI SAS ikke være i stand til at imødekomme kundens anmodninger. De oplysninger, der er markeret som obligatoriske, er nødvendige for behandlingen af ordrer samt for administrationen og opfølgningen på KIPLI SAS’ forretningsforhold med sine kunder. Disse oplysninger og data kan også anvendes af KIPLI SAS til interne statistiske formål, navnlig for at give KIPLI SAS mulighed for at forbedre servicekvaliteten og bedre imødekomme kundernes forventninger. Desuden kan kunden modtage tilbud via e-mail eller SMS fra KIPLI SAS vedrørende produkter eller tjenester, der ligner dem, der allerede har været genstand for en ordre. Kunden har til enhver tid ret til at fravælge dette uden omkostninger fremover i henhold til de betingelser, der angives i hver enkelt forsendelse. Uden at det berører ovenstående, informeres kunden om, at vedkommende, hvis ønsket, gratis kan tilmelde sig listen over personer, der ikke ønsker at modtage telefonisk markedsføring.

10.2 Modtagere af personoplysninger

Personoplysningerne anvendes ikke til kommercielle formål af tredjeparter. Databaser til opbevaring af kundeoplysninger oprettes ikke med henblik på videresalg eller kommerciel udnyttelse af tredjeparter. De indsamlede personoplysninger er bestemt til brug for KIPLI SAS og kan videregives fortroligt til tjenesteudbydere, der handler på vegne af KIPLI SAS, navnlig for at muliggøre behandlingen af de ovenfor anførte formål.

10.3 Sikkerhed i forbindelse med personoplysninger

KIPLI SAS har bestræbt sig på at træffe alle nødvendige forholdsregler samt passende organisatoriske og tekniske foranstaltninger for at sikre fortroligheden og sikkerheden af de behandlede personoplysninger og forhindre, at disse forvanskes, beskadiges, ødelægges eller at uautoriserede tredjeparter får adgang til dem.

10.4 Opbevaringsperiode for personoplysninger

KIPLI SAS opbevarer kun personoplysninger i den tid, der er nødvendig for de formål, hvortil de er indsamlet, og i overensstemmelse med gældende lovgivning. For yderligere oplysninger henvises til punkt 7 i vores juridiske bemærkninger.

10.4.1 Oplysninger om betalingskort

De kreditkortoplysninger, der overføres i forbindelse med køb, videregives direkte til betalingstjenesteudbyderen, dvs. en bank eller et finansielt selskab, og ikke til sælgeren. Leverandøren gemmer derfor ikke oplysninger om de betalingsmidler, som kunden benytter; disse oplysninger overføres direkte til den tredjepartsudbyder, der administrerer betalingstjenesterne.

10.4.2. Andre kundeoplysninger (undtagen kreditkortoplysninger)

Kundernes øvrige oplysninger opbevares i hele forretningsforholdets varighed. Efter forretningsforholdets ophør opbevares kundernes personoplysninger til bevismæssige formål i et mellemliggende arkiv i en periode på fem (5) år. KIPLI SAS kan anvende kundernes oplysninger til at sende dem tilbud vedrørende produkter eller tjenester, der svarer til dem, der allerede har været genstand for en ordre, i en periode på tre (3) år fra afslutningen af forretningsforholdet. KIPLI SAS kan eventuelt opbevare kundernes personoplysninger til analyseformål eller til udarbejdelse af aggregerede statistikker i hele handelsforholdets varighed. Når forretningsforholdet er afsluttet, og KIPLI SAS ønsker at anvende disse oplysninger til analyseformål eller til udarbejdelse af aggregerede statistikker, vil oplysningerne blive anonymiseret på en irreversibel måde ved at slette alle personoplysninger, herunder indirekte identificerbare oplysninger.

10.4.3. Oplysninger om potentielle kunder, der ikke er kunder

Oplysninger om personer, der har registreret sig på webstedet uden at afgive en ordre (i det følgende benævnt »ikke-kunde-interesserede«), opbevares i tre (3) år fra indsamlingstidspunktet eller fra den seneste henvendelse fra den ikke-kunde-interesserede, medmindre kontoen er blevet slettet før. Under alle omstændigheder slettes oplysningerne, så snart kontoen slettes.

10.5 Ret til indsigt, berigtigelse, sletning og indsigelse mod databehandling samt ret til at fastsætte særlige retningslinjer vedrørende opbevaring, sletning eller videregivelse af oplysninger efter dødsfaldet

I overensstemmelse med gældende lovgivning har kunden ret til at få adgang til, indse, berigtige og slette de personoplysninger, som KIPLI SAS opbevarer om ham, hvilket i givet fald giver ham mulighed for at få berigtiget, suppleret, opdateret, spærret eller slettet de personoplysninger om ham, der måtte være unøjagtige, ufuldstændige, tvetydige, forældede, eller hvis indsamling, brug, videregivelse eller opbevaring er forbudt. Kunden har ligeledes ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af sine personoplysninger af legitime grunde samt ret til at gøre indsigelse mod, at disse oplysninger anvendes til markedsføringsformål. Hvis kunden var mindreårig på tidspunktet for indsamlingen af sine oplysninger, kan vedkommende ligeledes anmode KIPLI SAS om sletning af de personoplysninger, der vedrører vedkommende, i overensstemmelse med lovgivningen. Så snart anmodningen er i overensstemmelse med de lovmæssige bestemmelser, vil KIPLI SAS hurtigst muligt slette de pågældende personoplysninger. Hvis KIPLI SAS undtagelsesvis ikke svarer inden for en frist på én (1) måned, eller hvis sletningen af de pågældende oplysninger ikke gennemføres, kan kunden indbringe sagen for CNIL, som vil træffe afgørelse om denne anmodning inden for tre (3) uger fra modtagelsesdatoen for klagen. Kunden har endelig ret til at fastlægge generelle og specifikke retningslinjer vedrørende opbevaring, sletning og videregivelse af sine personoplysninger efter sin død. Kunden informeres om, at han (i) til enhver tid kan ændre eller tilbagekalde sine retningslinjer, og at han (ii) frit kan udpege en person, der skal varetage gennemførelsen af disse retningslinjer. For at sikre beskyttelsen af kunderne vil KIPLI SAS kun besvare anmodninger, der vedrører deres egne personoplysninger, og kunden vil blive bedt om at dokumentere sin identitet, inden anmodningen imødekommes, ved at fremlægge forsiden af et identitetsbevis, helst i sort-hvid. I tilfælde af udøvelse af retten til indsigt eller berigtigelse opbevares oplysningerne vedrørende identitetsdokumenterne i et (1) år. Hvis retten til indsigelse udøves, kan disse oplysninger opbevares i tre (3) år. For at udøve en af disse rettigheder skal du blot sende en anmodning pr. e-mail til følgende adresse: help@kipli.com eller pr. post til KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIS.

10.6 Cookies

En »cookie« er en lille informationsfil, der sendes til brugerens browser og gemmes på brugerens enhed (f.eks. computer, smartphone) (i det følgende benævnt »cookies«). Denne fil indeholder oplysninger såsom brugerens domænenavn, brugerens internetudbyder, brugerens operativsystem samt dato og klokkeslæt for adgangen. Cookies kan under ingen omstændigheder beskadige brugerens enhed. kipli.com kan behandle brugerens oplysninger vedrørende brugerens besøg på webstedet, såsom de sider, der er blevet besøgt, og de søgninger, der er foretaget. Disse oplysninger gør det muligt for kipli.com at forbedre webstedets indhold og brugerens navigationsoplevelse. For yderligere oplysninger henvises til de juridiske oplysninger, artikel 9.1.

ARTIKEL 11: ANSVAR

KIPLI SAS kan under ingen omstændigheder holdes ansvarlig i tilfælde af manglende eller mangelfuld opfyldelse af kontrakten, der skyldes enten kunden selv, en uovervindelig og uforudsigelig handling fra en tredjepart, der ikke er part i kontrakten, eller en situation med force majeure. KIPLI SAS kan ikke holdes ansvarlig for, at produktet ikke overholder anden lovgivning end fransk lovgivning. Det påhviler kunden, der er bosiddende i en anden EU-medlemsstat end Frankrig, at kontrollere, om produktet er forbudt at sælge i vedkommendes land.

ARTIKEL 12: INTELLIGENT EJENDOMSRET

Alle elementer på webstedet er og forbliver den eksklusive ejendom af KIPLI SAS eller de rettighedshavere, der har givet KIPLI SAS en brugsret. Derfor må intet af det indhold, der vises eller er tilgængeligt på webstedet, hverken helt eller delvist kopieres, reproduceres, gengives, anvendes, genudgives, downloades, offentliggøres, overføres eller distribueres på nogen måde uden forudgående skriftlig tilladelse fra KIPLI SAS. Enhver person, der har en personlig hjemmeside og som til personlig brug ønsker at placere et simpelt link på sin hjemmeside, der henviser direkte til hjemmesidens forside, skal uden undtagelse anmode om tilladelse hertil hos selskabet KIPLI SAS. Der er under ingen omstændigheder tale om en stiltiende tilknytningsaftale.

ARTIKEL 13: GARANTIER

13.1 De produkter, der udbydes på hjemmesiden, er omfattet af de lovbestemte garantier i fransk ret.

Alle produkter, der sælges på hjemmesiden, er omfattet af den lovbestemte overensstemmelsesgaranti (L.217-4 ff. i forbrugerloven) og garantien mod skjulte mangler (artikel 1641 ff. i civilloven). Oversigt over artikel L.217-4, L.217-5 og L.217-12 i forbrugerloven samt artikel 1641 og 1648, første afsnit, i civilloven:

• Artikel L.217-4 i forbrugerloven: »Sælgeren skal levere en vare, der er i overensstemmelse med aftalen, og hæfter for mangler, der forelå på leveringstidspunktet. Sælgeren hæfter ligeledes for mangler, der skyldes emballagen, monteringsvejledningen eller installationen, når denne ifølge aftalen var pålagt sælgeren eller blev udført under dennes ansvar.«
• Artikel L.217-5 i forbrugerloven: »Varen er i overensstemmelse med aftalen: 1° Hvis den er egnet til det formål, der sædvanligvis forventes af en lignende vare, og, hvor det er relevant: – hvis den svarer til den beskrivelse, som sælgeren har givet, og besidder de egenskaber, som sælgeren har præsenteret for køberen i form af en prøve eller en model; – hvis den har de egenskaber, som en køber med rette kan forvente i lyset af de offentlige erklæringer, der er fremsat af sælgeren, producenten eller dennes repræsentant, navnlig i reklamer eller på mærkningen; 2° eller om den har de egenskaber, som parterne i fællesskab har fastlagt, eller er egnet til ethvert særligt formål, som køberen har angivet over for sælgeren, og som sælgeren har accepteret.»
• Artikel L.217-12 i forbrugerloven: »Krav som følge af manglende overensstemmelse forældes to år efter varens levering.«
• § 1641 i civilloven: »Sælgeren er forpligtet til at yde garanti for skjulte mangler ved den solgte genstand, som gør den uegnet til det tilsigtede formål, eller som i så høj grad forringer dette formål, at køberen ikke ville have erhvervet den eller kun ville have betalt en lavere pris, hvis han havde kendt til disse mangler.«
• § 1648 i civilloven, første afsnit: »Køberen skal anlægge sag vedrørende væsentlige mangler inden for en frist på to år fra den dag, hvor manglen blev opdaget.«

13.2 Vilkår for udøvelse af den lovbestemte overensstemmelsesgaranti og konsekvenser

Sælgeren er forpligtet til at levere et produkt, der er i overensstemmelse med kontrakten, og hæfter for mangler ved overensstemmelsen, der forelå på leveringstidspunktet. Sælgeren hæfter ligeledes for mangler ved overensstemmelsen, der skyldes emballagen, monteringsvejledningen eller installationen, når denne ifølge kontrakten påhviler sælgeren eller er blevet udført under sælgerens ansvar. Når kunden gør den lovbestemte garanti for overensstemmelse gældende, skal kunden:

• har en frist på to år fra produktets udlevering til at anlægge sag;
• kan normalt vælge mellem reparation eller udskiftning af produktet, med forbehold af de betingelser, der er fastsat i artikel L.217-9 i forbrugerloven;
• er fritaget for at fremlægge bevis for, at produktet ikke er i overensstemmelse med aftalen, i de første fireogtyve (24) måneder efter produktets levering.
  I dette tilfælde forpligter KIPLI SAS sig, efter kundens valg, enten til at erstatte produktet med et identisk produkt afhængigt af det tilgængelige lager, eller til at tilbagebetale produktets pris, hvis det viser sig umuligt at erstatte produktet, eller til at tilbagebetale en del af produktets pris, hvis kunden beslutter at beholde produktet.

13.3 Betingelser for udøvelse af den lovbestemte garanti for skjulte mangler ved produktet i henhold til artikel 1641 i civilloven og konsekvenser heraf

Kunden kan vælge at gøre brug af garantien mod skjulte mangler ved den solgte vare i henhold til artikel 1641 i den franske civillovbog. I dette tilfælde kan kunden vælge mellem at ophæve købet eller at få nedsat salgsprisen i overensstemmelse med artikel 1644 i den franske civillovbog. I dette tilfælde forpligter KIPLI SAS sig, alt efter kundens valg, til enten at tilbagebetale den fulde pris for det returnerede produkt eller at tilbagebetale en del af produktprisen, hvis kunden beslutter at beholde produktet.

13.4 Garantien på madrasser.

Garantien for overensstemmelse og mod skjulte mangler er forlænget til op til 10 år for madrasser.

13.5 Garantien for møblerne.

Garantien for overensstemmelse og mod skjulte mangler er forlænget til op til 5 år for møbler.

13.6 Anmodning vedrørende lovbestemte garantier

Ved henvendelser vedrørende lovbestemte garantier skal kunden kontakte KIPLI SAS på følgende e-mailadresse: help@kipli.com eller pr. post til KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIS.

ARTIKEL 14: TVISTER – MEDIATION

14.1 Tvister

I tilfælde af en tvist skal kunden først henvende sig til KIPLI SAS’ kundeservice på følgende e-mailadresse: help@kipli.com eller via anbefalet brev med kvittering for modtagelse. KIPLI SAS vil svare hurtigst muligt.

14.2 Afvisning af klageanmodningen

Hvis klagen til kundeservice ikke fører til et resultat, eller hvis der ikke modtages svar fra kundeservice inden for to (2) måneder, har kunden mulighed for at henvende sig til en forbrugerombudsmand med henblik på en mindelig løsning af tvisten mellem kunden og KIPLI SAS.

Kunden gøres opmærksom på, at han under alle omstændigheder kan benytte sig af en aftalt mægling i overensstemmelse med bestemmelserne i artikel L 611-1 ff. i forbrugerloven.

Kipli er tilknyttet mæglingsordningen under Foreningen af Europæiske Mæglere (AME).

Ombudsmandens kontaktoplysninger: AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS

https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html

14.3 Under alle omstændigheder har kunden altid mulighed for at indbringe sagen for en domstol.

Han kan efter eget valg anlægge sag ved domstolene i Paris (hvor KIPLI SAS har hjemsted), ved domstolene på det sted, hvor produktet faktisk blev leveret, eller ved domstolene på det sted, hvor kunden havde bopæl på tidspunktet for aftalens indgåelse eller på tidspunktet for den skadevoldende begivenhed.

ARTIKEL 15 – DELVIS UGYLDIGHED

Hvis en eller flere bestemmelser i de generelle salgsbetingelser anses for ugyldige eller erklæres ugyldige i henhold til en lov, en forskrift eller som følge af en endelig afgørelse truffet af en kompetent domstol, forbliver de øvrige bestemmelser i aftalen fuldt ud gældende.

ARTIKEL 16 – IKKE-AFSTAND

Den omstændighed, at en af parterne i de generelle forretningsbetingelser ikke har krævet, at en bestemt klausul skal finde anvendelse, hverken permanent eller midlertidigt, kan under ingen omstændigheder betragtes som et afkald på den pågældende parts rettigheder i henhold til den pågældende klausul.

ARTIKEL 17: GÆLDENDE LOVGIVNING

Alle bestemmelser i disse salgsbetingelser samt alle transaktioner og køb, der foretages via hjemmesiden, er underlagt fransk lov. Den franske lov, der finder anvendelse på aftalen, må dog ikke medføre, at en kunde, der er bosiddende i en anden medlemsstat, fratages de mere gunstige ufravigelige bestemmelser af offentlig orden, som vedkommende ville være omfattet af i henhold til sin nationale lovgivning.

BILAG: FORMULAR TIL FORTRYDELSESRET

(Udfyld og returner venligst denne formular kun, hvis du ønsker at fortryde aftalen)

Til KIPLI SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIS – help@kipli.com

Jeg/vi (*) meddeler hermed min/vores (*) fortrydelse af aftalen om salg af varen (*)/om levering af tjenesteydelser (*) som angivet nedenfor:

• Bestilt den (*)/modtaget den (*): __________________________________
• Forbrugerens/forbrugernes navn(e): __________________________________
• Forbrugerens/forbrugernes adresse: __________________________________
• Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular indsendes i papirform):
• Dato: ___________________

\Rule{0pt}{0pt}(*) Streg det, der ikke er relevant, over.