ANTECEDENTES: IDENTIDADE E CONTACTO DO VENDEDOR

A empresa Kipli SAS é uma sociedade por ações simplificada com um capital de 179 400 euros, com sede social em 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIS, inscrita no Registo Comercial e de Sociedades (RCS) de Paris com o número 841 674 302 (SIRET 84167430200051), cujo número de IVA é FR 10 841 674 302, e que gere o sítio Web https://www.kipli.com/es/.

Pode contactar a SAS Kipli (Kipli SAS, serviço de apoio ao cliente, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIS), por telefone (+34919010175) e por e-mail (contacto@kipli.com).

ARTIGO 1.º: DISPOSIÇÕES GERAIS

1.1 Objeto das Condições Gerais de Venda (doravante designadas por «Condições») e o domínio.

As presentes Condições têm por objetivo definir as condições de venda entre a Kipli SAS e os adultos (com 18 anos ou mais) com plena capacidade jurídica, que atuam para satisfazer as suas necessidades pessoais na qualidade de consumidores (doravante designados por «o(s) cliente(s)») ao efetuarem encomendas (doravante designadas por «a(s) encomenda(s)») através do site.

Os termos não se aplicam à prestação de serviços ou à venda de produtos por parte de diversas entidades da Kipli SAS que possam estar presentes no site através de links, banners ou outras ligações de hipertexto. A Kipli SAS não será, em caso algum, responsável pela prestação de serviços ou pela venda de produtos de terceiros, nem pela realização de transações de comércio eletrónico entre clientes ou utilizadores do Site e outros.

1.2 Disponibilidade e aplicabilidade dos Termos

As condições estão disponíveis para os clientes na página inicial, na secção «Condições». Os termos também podem ser fornecidos pela SAS Kipli, a pedido do cliente, por telefone, e-mail ou correio.

Todas as encomendas efetuadas no Site estão sujeitas a todos estes Termos.

As condições devem ser aceites pelo Cliente ao assinalar a caixa prevista para o efeito, após as ter lido e aceitado, garantindo simultaneamente que possui plena capacidade jurídica e que tem a idade mínima exigida (18 anos) antes de confirmar definitivamente a sua Encomenda.

1.3 Alteração dos Termos

A Empresa Kipli reserva-se o direito de adaptar ou alterar, a qualquer momento, as presentes Condições.

Em caso de alteração das CGV, as condições aplicáveis serão as da versão disponível online no site no momento da encomenda.

ARTIGO 2.º: CLIENTE

O Cliente declara ter 18 anos ou mais e afirma ter capacidade jurídica ou contar com a autorização dos pais, o que lhe permite efetuar uma encomenda no site.

No momento do registo dos dados pessoais do cliente, deve garantir-se a exatidão e a integridade dos dados necessários que este introduz. 

O Cliente concorda em não revender qualquer compra, na aceção do artigo L.110-1 do Código de Comércio (lei francesa), e declara que a encomenda não está diretamente relacionada com uma atividade profissional, limitando-se a uma utilização estritamente pessoal.

ARTIGO 3.º: LOCAL

3.1 Acesso ao Site

O acesso ao site é gratuito e livre. As tarifas de ligação e acesso à Internet ficam a cargo do cliente. A Kipli SAS esforça-se por manter o site acessível, sem, no entanto, ter qualquer obrigação de o fazer. O acesso ao site pode ser interrompido por motivos de manutenção, atualização ou por qualquer outro motivo técnico. A Kipli SAS não se responsabiliza, em momento algum, pelas interrupções técnicas nem pelas consequências que estas possam acarretar. 

3.2 Teste

Salvo prova em contrário, os dados registados pela Kipli SAS constituem a prova de todas as transações entre a Kipli SAS e os seus clientes.

ARTIGO 4.º: OS PRODUTOS

4.1 Visão geral dos produtos

Os produtos colocados à venda estão descritos no Site (doravante designados por «o(s) produto(s)»). A Empresa Kipli dedica grande cuidado à apresentação e descrição destes produtos, de modo a informar da melhor forma possível o cliente e a garantir que este esteja a par das características essenciais de cada produto antes de efetuar a sua encomenda.

Por motivos técnicos (fotográficos ou relacionados com a informação), a aparência real dos produtos pode, por vezes, diferir ligeiramente das fotografias apresentadas no site. Em caso de dúvida, ou para obter mais informações ou mais imagens, pode contactar o serviço de apoio ao cliente por e-mail através do seguinte endereço: contacto@kipli.com.

4.2 Cumprimento

Os produtos cumprem os requisitos aplicáveis em matéria de segurança e saúde, comércio justo e proteção do consumidor no momento da comercialização.

4.3 Disponibilidade do produto

As ofertas são válidas, salvo indicação de prazo determinado, enquanto estiverem visíveis no site, sujeitas a disponibilidade.

As vendas estão sujeitas à disponibilidade efetiva dos produtos.

Caso, apesar da confirmação da encomenda, o produto adquirido já não esteja disponível por qualquer motivo, a Kipli SAS informará atempadamente o cliente sobre os prazos de espera.

O cliente pode confirmar a encomenda ou cancelá-la e solicitar o reembolso de qualquer montante pago antecipadamente. Fica entendido que, em caso de indisponibilidade do produto, o cliente pode solicitar o reembolso dos pagamentos antecipados no prazo de 14 dias a contar da receção.

Caso o reembolso do preço do produto não seja aplicável, a Kipli SAS não tem qualquer obrigação de pagar indemnizações por cancelamento, a menos que o incumprimento do contrato lhe seja diretamente imputável.

Quando a encomenda incluir vários produtos, serão enviados os produtos disponíveis da encomenda.

ARTIGO 5.º: Preço do produto

5.1 Preço de venda

O preço de venda do produto será o preço em vigor no dia da encomenda.

Os preços que aparecem no site são em euros e incluem os custos de envio e logística para Espanha, França, Bélgica e Luxemburgo, incluindo o IVA. Apenas os envios para as Ilhas Canárias têm uma diferença, ou seja, um suplemento, no preço. Os preços do catálogo estão sujeitos a alterações e devem ser considerados válidos até ao final dos procedimentos de contratação. Todos os custos adicionais, tais como direitos, impostos e outras taxas previstas na legislação do país para onde os produtos serão enviados, serão inteiramente a cargo do cliente, que se compromete a pagá-los diretamente às autoridades fiscais, bem como as taxas alfandegárias ou de entrega postal.

Para entregas noutras áreas geográficas. Infelizmente, a Kipli não pode efetuar envios para Andorra. Existe um custo adicional para determinadas zonas de entrega (50 € para a Suíça e a Córsega) (40 € para as Ilhas Canárias).

O montante total pago pelo Cliente é indicado na página de confirmação da encomenda. Caso existam promoções indicadas no Site, a Kipli SAS compromete-se a aplicar o preço promocional que aparece no Site a qualquer encomenda efetuada durante o período da promoção divulgado no site.

5.2 Alterações nos preços

A El Kipli SAS reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento, garantindo simultaneamente ao cliente a aplicação do preço em vigor na data da encomenda.

ARTIGO 6.º: CONTROLO DE PROCESSOS

6.1 Etapas para a celebração do contrato

A gestão do Site está sujeita ao procedimento estabelecido pela Kipli SAS através de uma série de passos que o cliente deve seguir para validar a sua encomenda.

Para efetuar uma encomenda através do site, o cliente deve clicar no produto da sua escolha no site, selecionar o tamanho e as quantidades pretendidas e, em seguida, clicar no ícone «Adicionar ao cesto» para colocar o produto no cesto de compras. O cliente pode adicionar ao cesto quantos produtos desejar.

O cliente terá a oportunidade, antes de confirmar a sua encomenda, de rever o seu cesto de compras para ver o resumo da mesma. Os produtos são apresentados com a respetiva descrição e preço. Os clientes podem consultar o valor total da encomenda, incluindo os custos de envio (envio padrão gratuito para Espanha).

O cliente terá também a oportunidade, antes de confirmar a sua encomenda, de voltar às páginas anteriores e corrigir qualquer erro e/ou alterar a sua encomenda, antes de confirmar a mesma e manifestar a sua aceitação dos nossos termos.

O cliente deve ler estes Termos e aceitá-los para poder confirmar definitivamente a sua encomenda.

O cliente poderá confirmar a encomenda clicando em «Confirmar a minha encomenda». Para que a encomenda seja confirmada, é necessário efetuar o pagamento; ao efetuar o pagamento, estabelece-se um contrato entre o Cliente e a Kipli SAS (doravante designado «Acordo»).

É enviado ao cliente, assim que possível, um e-mail a confirmar a receção da encomenda e do pagamento, para o endereço de e-mail que indicou durante o processo de encomenda.

6.2 Recusa da validação da encomenda por motivos legítimos

A Kipli SAS reserva-se o direito de recusar uma encomenda caso esta seja anómala, considerada de má-fé ou por qualquer outro motivo legítimo, especialmente se as quantidades dos produtos solicitados forem anormalmente elevadas em relação à qualidade do atendimento ao cliente prestado ao consumidor ou quando se trate de um litígio com um cliente relativo a uma encomenda anterior.

6.3 Alteração da encomenda

Qualquer alteração ao pedido efetuada pelo cliente após a confirmação do mesmo está sujeita à aceitação explícita da Kipli SAS.

ARTIGO 7.º: FORMAS DE PAGAMENTO

7.1 Formas de pagamento

O pagamento dos produtos pode ser efetuado com cartão de crédito, conta PayPal ou transferência bancária. O cliente autoriza e aceita que a Kipli SAS, após a envio da encomenda, proceda ao débito do montante, concedendo a devida autorização para debitar o montante no cartão de pagamento utilizado.

7.2 Dados

Os dados do cartão de débito ou de crédito transmitidos ao efetuar uma compra serão comunicados diretamente ao prestador de serviços de pagamento, como um banco ou uma instituição financeira, e não ao vendedor. Por conseguinte, o Prestador não armazena os dados dos meios de pagamento utilizados pelo cliente, os quais serão transmitidos diretamente a terceiros, nomeadamente ao prestador que gere os serviços de pagamento.

7.3 Pagamento por transferência bancária

Quando o pagamento for efetuado por transferência bancária, o vendedor só procederá ao envio da encomenda após ter recebido o comprovativo de pagamento efetivo, incluindo uma cópia da transferência bancária, que o cliente deverá enviar por e-mail para contacto@kipli.com, indicando no assunto do e-mail o número da encomenda e o nome do comprador.

7.4 Pagamento em três prestações

É oferecida aos clientes a possibilidade de pagamento em três (3) prestações, com cartão de débito, na compra de um ou mais produtos com um valor de 100 €, desde que o cliente não tenha duas (2) encomendas pagas em 3 prestações.

A primeira prestação será debitada no momento da compra para verificar o método de pagamento e corresponderá a um terço do valor da encomenda. A segunda prestação será debitada 30 dias após o cliente ter efetuado a encomenda e corresponderá a um terço do preço total da compra. A última prestação será efetuada 60 dias após a realização da encomenda (o último terço do total). Por exemplo, para uma encomenda de 1 200 €, o primeiro pagamento será de 400 € e as duas (2) prestações seguintes serão igualmente de 400 €.

Caso não seja efetuado um pagamento, as prestações seguintes são anuladas e será solicitado que o montante total restante seja pago de uma só vez. Se o cliente decidir exercer o seu direito de rescisão da encomenda, a SAS Kipli reembolsará o montante total pago.

Se um artigo não estiver disponível numa encomenda com vários produtos, as quantidades seguintes serão alteradas automaticamente.

Ao devolver um artigo numa compra com vários produtos, os prazos a seguir indicados serão alterados automaticamente.

Se o cartão de crédito do cliente expirar antes da terceira prestação do pagamento mais 7 dias, a encomenda será rejeitada pela Kipli.

7.6 Reserva de propriedade

A Kipli SAS mantém a propriedade dos produtos vendidos até ao pagamento integral e o cliente compromete-se, enquanto a propriedade do produto não lhe for transferida, a cuidar e a conservar adequadamente os produtos.

ARTIGO 8.º: ENTREGA

8.1 Pagamento e Entrega

A Kipli SAS oferece aos seus clientes em Espanha, França, Bélgica e Luxemburgo uma entrega «padrão», com um prazo de entrega estimado de dez (10) a quinze (15) dias úteis após a realização da encomenda pelo cliente. O cliente será contactado pela transportadora após a verificação da encomenda (por e-mail ou SMS) para lhe enviar um link com os detalhes da entrega. O cliente deverá estar disponível no dia da entrega, uma vez que não será indicada uma hora específica para a mesma.

Para encomendas fora de Espanha, França, Bélgica e Luxemburgo, o prazo de entrega será indicado durante o processo de verificação, antes da confirmação final da encomenda, e pode variar consoante os produtos solicitados, o país de destino e o método de entrega escolhido pelo cliente.

Limitado aos casos em que o comprador seja um consumidor, a entrega dos produtos não poderá exceder 30 dias a contar da data de confirmação da encomenda. Caso a entrega não seja efetuada no prazo de 30 dias, o Cliente convidará o vendedor a efetuar a entrega num prazo adicional adequado. O cliente não deverá estabelecer este prazo adicional nos seguintes casos:

– A Kipli SAS recusou-se expressamente a entregar a mercadoria, ou;

– Se o cliente tiver informado a Kipli SAS, antes da celebração do contrato, que o cumprimento do prazo acordado pelas partes para a entrega do bem deve ser considerado essencial;

Caso não seja possível efetuar a entrega, o cliente terá o direito de rescindir o presente Acordo.

8.2 Endereço de entrega

Os produtos serão entregues exclusivamente em Espanha e nos países da União Europeia.

A entrega é efetuada na morada de entrega indicada pelo cliente no momento da realização da encomenda e sob a sua responsabilidade.

As informações fornecidas pelo Cliente no momento em que assume o controlo são da sua responsabilidade.

A Kipli SAS isenta-se de qualquer responsabilidade por defeitos ou atrasos na entrega em caso de incumprimento por parte do cliente, em caso de efeitos de um evento de terceiros imprevisível no âmbito do Contrato ou em caso de força maior. Se o cliente indicar incorretamente a sua morada ou se esta estiver incompleta, tal será igualmente considerado uma falha, tal como a não recolha da encomenda por parte do cliente na data prevista para o efeito, ou a ausência do cliente no momento da entrega. Nesses casos, os custos de devolução serão suportados pelo cliente.

8.3 A receção dos produtos pelo cliente

Cada entrega considera-se efetuada assim que os Produtos forem colocados à disposição do Cliente ou de um terceiro por ele designado pela transportadora, facto comprovado pelo sistema de controlo utilizado pela transportadora. Salvo prova em contrário, não será possível qualquer contestação relativa à entrega em si se a encomenda constar como tendo sido entregue, fazendo fé o sistema informático da transportadora.

8.4 Avaria, danos, embalagem danificada

Recomenda-se vivamente que o cliente (embora não seja obrigatório) informe a transportadora, no momento da entrega, sobre qualquer problema com a embalagem e, se for o caso, sobre o estado dos produtos (por exemplo, embalagens abertas) e, eventualmente, caso se recuse a receber os produtos, que contacte a Kipli SAS.

Qualquer reclamação por danos ou perda parcial deverá, em qualquer caso, notificada o mais rapidamente possível à Kipli SAS, o mais tardar no prazo de três (3) dias após a receção da encomenda, por correio eletrónico (contacto@kipli.com) ou por correio postal com aviso de receção, sem prejuízo do exercício, por parte do Cliente, do seu direito de recurso contra a Kipli SAS nas condições e limites estabelecidos pela lei e pelas presentes Condições.

8.5 Atraso na entrega

8.5.1 Informação

Se houver um atraso na entrega, o cliente receberá um e-mail com as informações relevantes e será proposta uma nova data de entrega.

Paralelamente, recomenda-se vivamente que o cliente informe o Serviço de Apoio ao Cliente da Kipli SAS sobre qualquer atraso na entrega. A Kipli SAS encarregar-se-á de contactar a transportadora em causa para localizar a encomenda.

8.5.2 Rescisão do contrato

Em qualquer caso, o cliente terá o direito de rescindir o contrato se a entrega da sua encomenda não tiver sido efetuada na data inicialmente prevista.

O exercício deste direito de rescisão está em conformidade com o disposto no artigo L.216-2 do Código do Consumidor (lei francesa):

O cliente deverá, em primeiro lugar, contactar a Kipli SAS, por correio registado com aviso de receção, endereçado à seguinte morada: Kipli SAS, 15 Rue Beautreillis, 75004 Paris, ou através de um e-mail enviado para o seguinte endereço: contacto@kipli.com, a fim de efetuar a entrega num prazo adicional razoável.

Se os produtos não tiverem sido recebidos no final deste segundo prazo, o cliente poderá, numa segunda fase, rescindir o contrato nos mesmos termos, ou seja, enviando uma nova carta com aviso de receção ou outra notificação por correio eletrónico.

Considera-se que o contrato será anulado após a receção da notificação por correio postal ou correio eletrónico da Kipli SAS.

No entanto, o cliente pode rescindir o contrato imediatamente se a Kipli SAS se recusar a entregar a encomenda na data inicialmente indicada ao cliente, caso essa data constitua uma condição essencial para o cliente. Esta condição é essencial às circunstâncias que rodeiam a celebração do contrato ou a um pedido expresso do cliente antes da celebração do contrato.

8.6 Entrega e transferência do risco

O risco de perda ou dano dos produtos é transferido para o cliente quando este, ou um terceiro especificado, assume a posse física dos produtos, independentemente da sua função ou natureza.

Os produtos, entregues ao cliente por uma empresa de transportes selecionada pela Kipli SAS, são transportados por conta e risco da Kipli SAS.

Os riscos de danos na mercadoria dos produtos entregues ao cliente por uma empresa de transportes por ele escolhida serão assumidos pelo próprio cliente, a partir do momento da entrega da encomenda pela Kipli SAS à empresa de transportes.

8.7 Transferência de propriedade

A partir da data de entrega, a propriedade do produto é transferida para o cliente, exceto no caso de o pagamento do preço total não ter sido recebido, nos termos do artigo 7.º, n.º 6. (lei francesa) 

Artigo 9.º: Direito legal de rescisão e devolução

9.1 Condições e prazos relativos ao direito de desistência e de rescisão

Art. 68.1 O direito de rescisão de um contrato é a faculdade do consumidor e do utilizador de anular o contrato celebrado, notificando a outra parte contratante dentro do prazo estabelecido para o exercício desse direito, sem necessidade de justificar a sua decisão e sem qualquer tipo de penalização. Serão nulas de pleno direito as cláusulas que imponham ao consumidor e ao utilizador uma penalização pelo exercício do seu direito de rescisão.

1. O consumidor e o utilizador disporão de um prazo mínimo de catorze dias úteis para exercer o direito de rescisão.
2. Desde que o empresário tenha cumprido o dever de informação e documentação previsto no artigo 69.º, n.º 1, o prazo a que se refere o parágrafo anterior será contado a partir da receção do bem objeto do contrato ou a partir da celebração do mesmo, caso o objeto do contrato seja a prestação de serviços.
3. Se o empresário não tiver cumprido a obrigação de informação e documentação relativo ao direito de desistência, o prazo para o seu exercício terminará doze meses após a data de expiração do período de desistência inicial, a contar a partir da entrega do bem objeto do contrato ou da celebração do contrato, caso o objeto deste seja a prestação de serviços.

Se o dever de informação e documentação for cumprido durante o referido prazo de doze meses, o prazo legalmente previsto para o exercício do direito de desistência começará a contar a partir desse momento.

1. Para determinar o cumprimento do prazo de desistência, será tida em conta a data de emissão da declaração de desistência.

Para o colchão (medida padrão e apenas para a Península Ibérica):

Sem prejuízo do direito de rescisão previsto na lei, o cliente tem o direito de devolver o colchão (medidas padrão) nos primeiros 30 dias a contar da data de entrega, caso não esteja satisfeito com a sua compra; a Kipli SAS procederá ao reembolso das despesas incorridas com a compra. A devolução só será possível desde que os produtos não tenham sido danificados ou desgastados. A devolução será efetuada sob a responsabilidade da Kipli.

Este direito de rescisão é contrário, uma vez que não é possível a um comprador que já tenha adquirido um colchão e a Kipli já tenha ativado esse direito de rescisão.

O direito de rescisão aplica-se entre profissionais quando se verificam três condições rigorosas:

- o contrato deve ser celebrado fora do estabelecimento,

- o objeto do contrato não se enquadrará no âmbito da atividade principal da empresa,

- o número de funcionários da empresa deve ser inferior ou igual a cinco.

9.2. Formas de exercer o direito de desistência e as obrigações do Cliente

9.2.1 O comprador pode efetuar a declaração (formulário anexo à presente SMT) através do envio de uma comunicação por escrito, por correio registado com aviso de receção ou PEC, que inclua o número de controlo do produto. Em alternativa, é possível enviar um e-mail para contacto@kipli.com; no entanto, este só será considerado válido se houver uma resposta imediata por parte do vendedor. Caso contrário, o vendedor não assume qualquer responsabilidade pela não receção ou pela falta de comunicação resultante do envio de um simples e-mail.

9.2.2 O cliente deverá efetuar a devolução o mais tardar catorze (14) dias após a comunicação da sua decisão de rescisão. 

- Colocar os produtos completos que pretende devolver, se possível na embalagem original e, em qualquer caso, em bom estado;

- Anexar ao comunicado, se possível, uma cópia da fatura de compra ou qualquer outro documento que identifique a encomenda;

- Devolver os produtos através da transportadora, que entrará em contacto com o cliente.

Excluindo casos específicos, a transportadora encarregar-se-á da recolha do produto. Tendo em conta que cada segunda tentativa de recolha é considerada uma entrega completa, o que implica um custo adicional. Neste caso, seremos obrigados a cobrar esta taxa ao Cliente.

9.2.3 O cliente assumirá a devida responsabilidade em caso de danos nos produtos resultantes de uma manipulação que não esteja de acordo com a natureza e as características essenciais dos produtos.

9.3 Custo direto da devolução dos Produtos

Como consequência do exercício do direito de desistência, os custos diretos da devolução serão suportados pelo cliente.

9.4 Efeitos do exercício do direito legal de retratação

Caso o cliente exerça o seu direito de rescisão, a Kipli SAS reembolsará ao cliente todos os montantes pagos, incluindo os custos de envio (excluindo os custos adicionais decorrentes da escolha, por parte do cliente, de um modo de envio diferente ou mais dispendioso, que exceda o preço do modo padrão proposto pela Kipli SAS).

O reembolso dos montantes pagos será efetuado na conta bancária indicada na encomenda, assim que possível e, o mais tardar, catorze (14) dias a contar da data em que a Kipli SAS for informada da decisão do cliente de rescisão, desde que a Kipli SAS tenha recebido todos os produtos que se pretendem devolver.

O reembolso do montante total pago à Kipli SAS será efetuado assim que a Kipli SAS receber todos os produtos relativamente aos quais foi exercido o direito de rescisão ou assim que o cliente tenha apresentado um comprovativo do envio.

ARTIGO 10.º: PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

10.1 Os dados pessoais e a finalidade

Para efetuar uma encomenda, é necessário que o cliente forneça uma série de dados pessoais (identificação, endereço de e-mail, endereço de entrega e de faturação, dados relativos ao pagamento, etc.).

Em geral, as informações recolhidas pela Kipli SAS são essenciais para satisfazer as necessidades do cliente. Se o cliente não preencher os campos obrigatórios, a Kipli SAS não poderá responder aos seus pedidos.

Estas informações são necessárias para o controlo dos processos e para a gestão e acompanhamento das relações comerciais da Kipli SAS com os seus clientes; os dados identificados como obrigatórios.

Estas informações e dados também podem ser utilizados pela Kipli SAS para fins estatísticos internos, nomeadamente para permitir que a empresa Kipli SAS melhore a qualidade do serviço e satisfaça melhor as expectativas dos clientes.

O cliente poderá receber e-mails ou SMS da Kipli SAS sobre ofertas de produtos ou serviços semelhantes ou sobre compras já efetuadas. O cliente poderá, a qualquer momento, optar por não receber mensagens no futuro, sem qualquer custo, de acordo com as especificações de cada envio.

Informa-se, assim, o cliente de que pode, se assim o desejar, inscrever-se gratuitamente na lista de oposição à venda direta por telefone.

10.2 Os destinatários dos dados pessoais

Os dados pessoais não estão sujeitos a qualquer utilização comercial por terceiros. As bases de dados destinadas ao armazenamento das informações dos clientes não são criadas com o objetivo de revenda ou utilização comercial por terceiros.

Os dados pessoais recolhidos destinam-se a ser utilizados pela Kipli SAS e é provável que sejam partilhados com os prestadores de serviços que atuam em nome da Kipli SAS, a fim de permitir a concretização dos objetivos acima referidos.

10.3 Segurança dos Dados Pessoais

A Kipli SAS toma todas as precauções necessárias e aplica as medidas técnicas e de gestão adequadas para preservar a privacidade e a segurança dos dados pessoais, evitar danos e impedir que terceiros tenham acesso a esses dados.

10.4 Período de validade dos dados pessoais

A Kipli SAS conserva os dados pessoais durante o tempo necessário para as suas operações, em conformidade com a legislação em vigor. Para mais informações, consulta o ponto 7.

10.4.1 Dados de cartões bancários

Os dados dos cartões bancários transmitidos aquando da realização de uma compra serão comunicados diretamente ao prestador de serviços de pagamento (um banco ou operador financeiro) e não ao vendedor. Por conseguinte, o Prestador não armazena os dados do meio de pagamento utilizado pelo cliente, uma vez que estes serão transmitidos diretamente ao prestador ou a terceiros responsáveis pela gestão dos serviços de pagamento.

10.4.2. Outros dados dos clientes (excluindo os cartões bancários)

Os restantes dados dos clientes serão conservados pela Kipli SAS durante a vigência da relação comercial. Após o término da relação comercial, os dados pessoais dos clientes são mantidos para fins probatórios, como um arquivo provisório, por um período de cinco (5) anos.

A Kipli SAS poderá utilizar os dados dos visitantes para enviar propostas de produtos ou serviços semelhantes que não tenham sido objeto de uma encomenda, durante um período de três (3) anos a contar do término da relação comercial.

A Kipli SAS pode conservar os dados pessoais dos clientes para efeitos de análise ou elaboração de estatísticas agregadas durante a vigência da relação comercial. Caso a Kipli SAS pretenda utilizar esses dados, para além da relação comercial, para fins de análise ou elaboração de estatísticas agregadas, os dados serão tornados irreversivelmente anónimos através da eliminação de todos os dados pessoais, incluindo os dados que identifiquem um cliente de forma indireta.

10.4.3. Dados dos utilizadores / não clientes 

Os dados das pessoas que se registaram no site sem efetuarem uma encomenda (doravante designadas «não clientes») são conservados por um período de três (3) anos a contar da data de cobrança ou do último contacto do potencial não cliente, a menos que a conta tenha sido eliminada antes. Em qualquer caso, os dados serão apagados assim que a conta for eliminada.

10.5 Direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição ao tratamento, bem como o direito de estabelecer orientações específicas para a conservação, eliminação ou comunicação de dados após a morte.

De acordo com as disposições legais, o cliente tem o direito de aceder, consultar, alterar ou eliminar os seus dados na posse da SAS Kipli, o que lhe permite, se necessário, corrigir, atualizar, bloquear ou apagar os dados pessoais que sejam inexatos, incompletos, enganosos ou obsoletos. 

O cliente tem também o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais por motivos legítimos e o direito de se opor à utilização desses dados para fins de marketing.

Se o cliente fosse menor de idade no momento da recolha dos seus dados, pode solicitar à Kipli SAS a eliminação, nos termos da lei, de todos os seus dados pessoais. Assim que os pedidos estiverem em conformidade com a lei, a Kipli SAS apagará os dados pessoais em questão com a devida celeridade. Se, em casos excecionais, a Kipli SAS não responder no prazo de um (1) mês ou em caso de incumprimento do apagamento dos dados, o cliente pode recorrer à CNIL, que decidirá sobre este pedido no prazo de três (3) semanas a contar da data de receção da reclamação.

O cliente tem o direito de definir orientações gerais e específicas relativas à conservação, eliminação e divulgação dos dados pessoais após a sua morte. O cliente é informado de que (i) pode alterar ou revogar as suas orientações a qualquer momento e que (ii) pode designar livremente uma pessoa responsável pela aplicação das suas orientações.

Para proteger os clientes, a SAS Kipli apenas responde a pedidos relacionados com os seus dados pessoais, sendo solicitado ao cliente que comprove a sua identidade através da apresentação de uma cópia de um dos lados de um documento de identificação, de preferência a preto e branco. Na sequência do exercício do direito de acesso ou retificação, os dados relativos aos documentos de identificação serão conservados durante um (1) ano. Na sequência do exercício do direito de oposição, estes dados podem ser arquivados durante três (3) anos.

Para exercer qualquer um destes direitos, o Cliente pode enviar um pedido por e-mail para o seguinte endereço: contacto@kipli.com ou enviar uma carta por correio para Kipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIS.

10.6 Cookies

Um «cookie» é um pequeno ficheiro de dados enviado para o navegador do utilizador e armazenado no terminal (por exemplo, computador, smartphone) do utilizador (doravante «cookies»). Este ficheiro inclui informações como o nome de domínio do utilizador, o fornecedor de serviços de Internet do utilizador, o sistema operativo do utilizador e a data e hora de acesso. Os cookies não danificam, em caso algum, o terminal do utilizador.

O kipli.com pode tratar as informações do utilizador relativas à sua visita ao site, tais como as páginas visitadas e as pesquisas efetuadas. Estas informações permitem ao kipli.com melhorar o conteúdo do site e a navegação do utilizador.

Para obter mais informações, consulte a nota de agradecimento, no ponto 9.1.

ARTIGO 11.º: RESPONSABILIDADE

A responsabilidade da Kipli SAS não pode ser invocada em caso de incumprimento ou cumprimento inadequado do contrato, quer seja por parte do cliente, quer se deva a um facto insuperável e imprevisível de um terceiro ao contrato, ou a um caso de força maior.

A Kipli SAS não se responsabiliza em caso de incumprimento do produto em relação a legislação diferente da europeia.

ARTIGO 12.º: Propriedade intelectual

Todos os elementos do site são e continuarão a ser propriedade exclusiva da Kipli SAS ou dos titulares dos direitos de autor que tenham concedido à Kipli SAS um direito de exploração.

Por conseguinte, qualquer conteúdo que apareça ou esteja disponível no site não poderá ser utilizado, na totalidade ou em parte, sob a forma de cópia, reprodução, publicação, transmissão ou reprodução, sem a prévia autorização por escrito da Kipli SAS.

Qualquer pessoa que tenha um site pessoal e que pretenda colocar, para uso pessoal, na sua página web um link direto para a página principal do site, deve solicitar autorização à empresa Kipli SAS. Em caso algum haverá qualquer afiliação implícita.

ARTIGO 13.º: GARANTIAS

13.1 Os produtos oferecidos no Site estão abrangidos pelas garantias legais previstas na legislação europeia e espanhola.

Lei n.º 23/2003, de 10 de julho, relativa às garantias na venda de bens de consumo.

A presente lei tem por objetivo a transposição para o Direito espanhol da Diretiva 1999/44/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de maio de 1999, relativa a determinados aspetos da venda e da garantia de bens de consumo.

A diretiva estabelece um conjunto de medidas destinadas a garantir um nível mínimo uniforme de proteção dos consumidores no âmbito do mercado interno em todos e cada um dos Estados-Membros. Para tal, introduz o princípio da conformidade dos bens com o contrato, aplicável aos casos de contratos de compra e venda de bens de consumo celebrados entre o vendedor e o consumidor. As disposições da diretiva têm caráter imperativo, pelo que não é possível acordar cláusulas que excluam ou limitem os direitos conferidos ao consumidor. Consequentemente, a presente lei confere este caráter imperativo a todos os direitos nela reconhecidos.

A lei, em conformidade com a diretiva que lhe está na origem, contém dois aspetos essenciais que se referem, por um lado, ao quadro jurídico da garantia no que diz respeito aos direitos reconhecidos pela própria lei para garantir a conformidade dos bens com o contrato de compra e venda; e, por outro, à definição da garantia comercial que, adicionalmente, possa ser oferecida ao consumidor. O quadro jurídico da garantia tem por objetivo proporcionar ao consumidor diversas opções para exigir a regularização quando o bem adquirido não estiver em conformidade com o contrato, dando-lhe a possibilidade de exigir a reparação ou a substituição do bem, salvo se tal se revelar impossível ou desproporcionado. Quando a reparação ou a substituição não forem possíveis ou se revelarem infrutíferas, o consumidor poderá exigir a redução do preço ou a rescisão do contrato. É reconhecido um prazo de dois anos, a contar da data da compra, para que o consumidor possa fazer valer estes direitos (no caso de bens em segunda mão, poderá ser acordado um prazo inferior, não inferior a um ano) e um prazo de três anos, também a contar da data da compra, para que possa exercer, se for caso disso, as ações judiciais oportunas.

No que diz respeito à garantia comercial oferecida pelo vendedor ou pelo fabricante do bem, esta deve colocar o consumidor numa posição mais vantajosa em relação aos direitos já concedidos aos consumidores pela presente lei. Toda a garantia comercial deve constar de um documento escrito no qual sejam estabelecidos, de forma clara, os elementos essenciais necessários à sua aplicação. A publicidade relativa à garantia é considerada parte integrante das condições da mesma.

A diretiva vem juntar-se à lista constante do anexo da Diretiva 98/27/CE, relativa às ações de cessação em matéria de proteção dos interesses dos consumidores, pelo que se tornou necessário incluir um artigo para introduzir a ação de cessação contra comportamentos contrários ao disposto na presente lei.

A norma de transposição tem força de lei, uma vez que incide tanto no regime dos vicios da compra e venda, regulados nos artigos 1.484 e seguintes do Código Civil, como na regulamentação da garantia comercial prevista no artigo 11.º da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e no artigo 12.º da Lei n.º 7/1996, de 15 de janeiro, relativa à Organização do Comércio a Retalho. A alteração que se procede implica a criação de um regime específico aplicável aos contratos civis de compra e venda de bens de consumo celebrados entre consumidores e vendedores profissionais. O regime de reparação de vícios ocultos do Código Civil permanece inalterado, sendo aplicável às vendas civis não abrangidas pelo âmbito de aplicação da diretiva. O regime previsto na Lei de Ordenação do Comércio a Retalho continua a ser aplicável para regular os aspetos da garantia comercial que não estão previstos nesta lei.

Em conclusão, as ações de reparação e substituição do bem vendido, de redução do seu preço e de rescisão do contrato de compra e venda previstas na presente lei substituem, no âmbito das compras e vendas de bens de consumo, as ações de redhibição e de «quanti minoris» decorrentes da reparação por vícios ocultos, sem prejuízo das ações de indemnização a que os compradores têm direito.

Devido a tais incidentes, a presente lei é promulgada ao abrigo do disposto nos n.os 6 e 8 do artigo 149.º, n.º 1, da Constituição, que conferem ao Estado competência exclusiva em matéria de legislação comercial, processual e civil.

13.2 Princípios gerais.

O vendedor é obrigado a entregar ao consumidor um bem que esteja em conformidade com o contrato de compra e venda, nos termos estabelecidos na presente lei.

Para efeitos da presente lei, consideram-se vendedores as pessoas singulares ou coletivas que, no âmbito da sua atividade profissional, vendem bens de consumo. Consideram-se aqui bens de consumo os bens móveis corpóreos destinados ao consumo privado.

Para efeitos da presente lei, consideram-se consumidores aqueles definidos como tal na Lei n.º 26/1984, de 19 de julho, Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (Clientes).

13.3 Âmbito de aplicação.

O disposto na presente lei não se aplica aos bens adquiridos através de venda judicial, nem à água ou ao gás, quando não estejam embalados para venda em volumes delimitados ou em quantidades determinadas, nem à eletricidade. Também não se aplica aos bens em segunda mão adquiridos em leilões administrativos aos quais os consumidores possam assistir pessoalmente.

Estão incluídos no âmbito de aplicação desta lei os contratos de fornecimento de bens de consumo que devam ser produzidos ou fabricados.

13.4 Conformidade dos bens com o contrato.

1. Salvo prova em contrário, considerar-se-á que os bens estão em conformidade com o contrato desde que cumpram todos os requisitos a seguir indicados, salvo se, devido às circunstâncias do caso, algum deles não for aplicável:

a) Estejam em conformidade com a descrição feita pelo vendedor e possuam as características do bem que o vendedor tenha apresentado ao consumidor sob a forma de amostra ou modelo.

b) Sejam adequados para os usos a que se destinam habitualmente os bens do mesmo tipo.

c) Sejam adequados para qualquer utilização especial exigida pelo consumidor, desde que este tenha informado o vendedor dessa necessidade no momento da celebração do contrato, desde que o vendedor tenha reconhecido que o bem é adequado para essa utilização.

d) Apresentem a qualidade e as prestações habituais de um bem do mesmo tipo que o consumidor possa razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do bem e, se for caso disso, as declarações públicas sobre as características concretas dos bens feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem. O vendedor não ficará vinculado a tais declarações públicas se demonstrar que desconhecia e não se podia razoavelmente esperar que tivesse conhecimento da declaração em questão, que essa declaração tinha sido corrigida no momento da celebração do contrato ou que essa declaração não pôde influenciar a decisão de comprar o bem de consumo.

2. A falta de conformidade resultante de uma instalação incorreta do bem será equiparada à falta de conformidade do próprio bem quando a instalação estiver incluída no contrato de compra e venda e tiver sido realizada pelo vendedor ou sob a sua responsabilidade, ou pelo consumidor, quando a instalação defeituosa se dever a um erro nas instruções de instalação.

3. Não haverá responsabilidade por faltas de conformidade de que o consumidor tivesse conhecimento ou que não pudesse, com base em motivos razoáveis, ignorar no momento da celebração do contrato, ou que tenham origem em materiais fornecidos pelo consumidor.

13.5 Responsabilidade do vendedor e direitos do consumidor.

O vendedor é responsável perante o consumidor por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega do bem. Nos termos desta lei, reconhece-se ao consumidor o direito à reparação do bem, à sua substituição, à redução do preço e à rescisão do contrato.

A renúncia prévia aos direitos que a presente lei reconhece aos consumidores é nula, sendo igualmente nulos os atos praticados em violação desta lei, nos termos do artigo 6.º do Código Civil.

13.6 Reparação e substituição do bem.

1. Se o bem não estiver em conformidade com o contrato, o consumidor poderá optar por exigir a reparação ou a substituição do bem, salvo se uma destas opções for impossível ou desproporcionada. A partir do momento em que o consumidor comunicar ao vendedor a opção escolhida, ambas as partes terão de a respeitar. Esta decisão do consumidor não prejudica o disposto no artigo seguinte para os casos em que a reparação ou a substituição não consigam colocar o bem em conformidade com o contrato.

2. Considerar-se-á desproporcionada qualquer forma de reparação que imponha ao vendedor custos que, em comparação com a outra forma de reparação, não sejam razoáveis, tendo em conta o valor que o bem teria se não houvesse falta de conformidade, a gravidade da falta de conformidade e se a forma alternativa de reparação pudesse ser realizada sem inconvenientes significativos para o consumidor.

13.7 Regras relativas à reparação ou substituição do bem.

A reparação e a substituição devem respeitar as seguintes regras:

a) Serão gratuitas para o consumidor. Essa gratuidade abrangerá as despesas necessárias para corrigir a falta de conformidade dos bens com o contrato, nomeadamente as despesas de envio, bem como os custos relacionados com a mão-de-obra e os materiais.

b) Devem ser realizadas num prazo razoável e sem grandes inconvenientes para o consumidor, tendo em conta a natureza dos bens e a finalidade a que se destinavam para o consumidor.

c) A reparação suspende a contagem dos prazos a que se refere o artigo 9.º da presente lei. O período de suspensão terá início a partir do momento em que o consumidor colocar o bem à disposição do vendedor e terminará com a entrega ao consumidor do bem já reparado. Durante os seis meses seguintes à entrega do bem reparado, o vendedor será responsável pelas não conformidades que motivaram a reparação, presumindo-se que se trata da mesma não conformidade quando se reproduzirem no bem defeitos da mesma origem que os inicialmente manifestados.

d) A substituição suspende os prazos a que se refere o artigo 9.º, desde o exercício da opção até à entrega do novo bem. Ao bem substituto aplica-se, em qualquer caso, o segundo parágrafo do artigo 9.º, n.º 1.

e) Se, após a conclusão da reparação e a entrega do bem, este continuar a não estar em conformidade com o contrato, o comprador poderá exigir a substituição do bem, dentro dos limites estabelecidos no n.º 2 do artigo 5.º, ou a redução do preço ou a resolução do contrato nos termos dos artigos 7.º e 8.º da presente lei.

f) Se a substituição não conseguir colocar o bem em conformidade com o contrato, o comprador poderá exigir a reparação do bem, dentro dos limites estabelecidos no n.º 2 do artigo 5.º, ou a redução do preço ou a resolução do contrato nos termos dos artigos 7.º e 8.º da presente lei.

g) O consumidor não poderá exigir a substituição no caso de bens não fungíveis, nem quando se trate de bens em segunda mão.

13.8. Redução do preço e rescisão do contrato.

A redução do preço e a rescisão do contrato serão aplicáveis, à escolha do consumidor, quando este não puder exigir a reparação ou a substituição e nos casos em que estas não tenham sido realizadas num prazo razoável ou sem maiores inconvenientes para o consumidor. A rescisão não será aplicável quando a falta de conformidade for de pouca importância.

13.9. Critérios para a redução do preço.

A redução do preço será proporcional à diferença existente entre o valor que o bem teria tido no momento da entrega, caso estivesse em conformidade com o contrato, e o valor que o bem efetivamente entregue tinha no momento dessa entrega.

13.10 A garantia de conformidade e contra defeitos ocultos é alargada para 10 anos no caso dos colchões.

13.11 A garantia de conformidade e contra defeitos ocultos é alargada para 5 anos no caso do mobiliário.

13.12 Para todas as questões relacionadas com as garantias legais.

O cliente deve contactar a Kipli SAS através do seguinte endereço de e-mail ou por correio: contacto@kipli.com Kipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIS.

ARTIGO 14.º: LITÍGIOS - MEDIAÇÃO

14.1 Em caso de litígio

O cliente deve, em primeiro lugar, contactar o serviço de apoio ao cliente da Kipli SAS, escrevendo para contacto@kipli.com ou enviando uma carta com aviso de receção para a morada postal da Kipli SAS, que se encarregará de responder atempadamente.

14.2 Em caso de indeferimento da reclamação

Contacte o serviço de apoio ao cliente ou, caso não obtenha resposta por parte deste no prazo de dois (2) meses a contar do envio do pedido, o cliente tem a possibilidade de recorrer a um defensor do consumidor para a resolução amigável do litígio com a Kipli SAS.

 Quando o consumidor tiver apresentado uma reclamação por escrito e não tiver obtido resposta no prazo de dois meses, poderá apresentar a sua queixa. O recurso ao mediador deve ser interposto no prazo máximo de um ano a contar da data da queixa original.

O mediador é a MEDIATION-NET.
Pode consultar a página online no seguinte endereço:

www.mediation-net-consommation.com – o correio MEDIACIÓN-NET – 34, rue des Spruce – 75017 PARIS

14.3 Em qualquer caso, o cliente terá sempre a possibilidade de recorrer aos tribunais.

Pode optar por recorrer aos tribunais de Paris (onde se encontra a Kipli SAS), aos tribunais do local de entrega efetiva do produto ou aos tribunais do local onde o cliente residia no momento da celebração do contrato ou da ocorrência do dano.

ARTIGO 15.º - NULIDADE PARCIAL

Se uma ou mais disposições das Condições não forem aplicáveis, ou não forem válidas ou forem declaradas como tal ao abrigo de qualquer lei, regulamento ou na sequência de uma decisão definitiva de um tribunal competente, as restantes disposições do contrato permanecerão em pleno vigor e efeito.

ARTIGO 16.º - NÃO RENÚNCIA

O facto de uma das partes das CGV não exigir a aplicação de qualquer disposição, seja ela permanente ou temporária, não poderá, em caso algum, ser considerado uma renúncia aos direitos decorrentes de uma cláusula.

ARTIGO 17.º: LEI APLICÁVEL

Todas as disposições das presentes condições, bem como todas as transações e operações de venda no site, estão sujeitas à legislação europeia, francesa e espanhola.

No entanto, a legislação francesa aplicável ao contrato não pode ter como efeito privar o cliente residente noutro Estado-Membro de disposições imperativas de ordem pública mais favoráveis do que as previstas na sua legislação nacional.

ANEXO

Formulário de direito de rescisão 

«Por favor, preencha e envie este formulário apenas se pretender rescindir o contrato»

Atenção: Kipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIS – contacto@kipli.com

Eu / Nós (*) notifico / Notifica (*) em meu / nosso (*) nome a rescisão do contrato de venda do imóvel (*) / de prestação dos serviços (*) a seguir indicados:

Encomenda (*) / recebida em (*):

Número(s) do(s) comprador(es):

Morada do(s) cliente(s):

Empresa (de) de consumo (s) (apenas se o formulário for enviado em papel)

data:

(*) Riscar o que não for aplicável e preencher