Há aquele momento especial depois de fazer a encomenda. Escolheu o seu colchão, a sua roupa de cama e, talvez, uma mesa de cabeceira para completar o seu quarto. E agora, fica à espera. Queremos que essa espera seja tranquila, sem perguntas sem resposta nem incertezas sobre o que vai acontecer a seguir.
Eis, de forma simples e com total transparência, como decorre a entrega da sua encomenda, a recolha da sua roupa de cama antiga e as eventuais devoluções.
Os prazos, em geral
Os prazos de entrega variam geralmente entre 5 e 15 dias úteis, dependendo do tipo de artigo encomendado. Um colchão ou uma base de cama, por serem mais volumosos, exigem uma organização logística diferente da necessária para uma almofada ou um conjunto de lençóis. Se a sua encomenda incluir vários tipos de produtos, é possível que alguns artigos cheguem separadamente, cada um de acordo com o seu próprio tempo de preparação.
Para colchões e bases de cama
A entrega padrão é gratuita na França metropolitana, na Bélgica e no Luxemburgo. O produto é deixado à entrada do seu prédio ou em frente à sua casa, pronto a ser instalado na sua habitação.
Se preferir não ter de transportar o colchão até ao seu quarto, existe uma opção de entrega premium. Com um custo de 59 €, esta opção inclui a entrega diretamente no quarto da sua escolha, no andar pretendido, a instalação do produto, bem como um intervalo de 2 horas para que possa organizar melhor o seu dia.
Recolher a sua roupa de cama antiga
Aquando da entrega do seu colchão ou base de cama, a nossa empresa de transportes pode também encarregar-se da recolha gratuita da sua roupa de cama antiga, para que possa desobstruir o espaço sem esforço. Esta opção está disponível na França metropolitana.
Algumas informações úteis. A troca funciona segundo o princípio «um por um»: para trocar um colchão, tem de comprar um colchão; para trocar um colchão e uma base, tem de comprar os dois. Esta opção deve ser selecionada no momento da encomenda. No entanto, não está disponível para colchões feitos à medida, colchões de tamanhos fora do padrão ou colchões para bebés.
Antes da entrega, certifique-se simplesmente de que os artigos a recolher estejam prontos e possam passar facilmente pelos corredores, portas e zonas comuns da sua casa. Se a sua base de cama vier em kit, lembre-se de a desmontar previamente.
Para artigos mais leves
Almofadas, edredões, roupa de cama, pequenos móveis: estes artigos são enviados de forma diferente. São entregues no prazo de 10 dias úteis através do Colissimo Standard ou da GLS, diretamente na sua casa, tal como qualquer outra encomenda.
As zonas específicas em França
Algumas zonas exigem uma organização um pouco diferente. No caso de entregas em zonas de difícil acesso, o prazo pode ser ligeiramente prolongado. Para entregas na Córsega, aplica-se um suplemento aos colchões, bases de colchão e sofás, devido às restrições logísticas específicas da ilha.
No caso de algumas ilhas periféricas, como Belle-Île, Porquerolles ou a Ilha de Aix, convidamo-lo a contactar-nos diretamente. Iremos propor-lhe um serviço adaptado à sua situação.
Entregas na Europa
A Kipli também faz entregas em vários países da Europa:
Para estes destinos, os serviços de recolha da roupa de cama antiga e de montagem não estão disponíveis.
Entrega na Suíça
Para a Suíça, conte com aproximadamente:
- 20 dias úteis para as regiões francófonas e o Valais;
- entre 20 e 25 dias úteis para as regiões de língua alemã e italiana.
É de esperar que haja taxas aduaneiras e IVA. Estas devem ser pagas no momento da receção das suas encomendas, que, por vezes, podem ser enviadas separadamente.
Para qualquer outro destino ou para mais informações sobre entregas na Europa, a nossa equipa está à disposição por e-mail em ajuda@kipli.com, indicando os produtos pretendidos e a morada de entrega.
Devolver um produto
Sabemos que uma compra para a casa requer, por vezes, alguma reflexão, mesmo depois de efetuada a encomenda. Tenha em conta que os custos de devolução ficam a seu cargo, independentemente do produto em questão.
Apenas os nossos colchões para adultos beneficiam do nosso período de teste de 100 noites. Os colchões para bebés e crianças não estão incluídos: tal como todos os nossos outros produtos, podem ser devolvidos no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda, em conformidade com o seu direito de rescisão.
No caso de produtos volumosos, como colchões, sofás ou móveis, organizamos a recolha através da nossa empresa de transportes parceira. Alguns dias após a confirmação do seu pedido, receberá um e-mail ou uma SMS a convidá-lo a escolher uma data para a recolha. O horário será comunicado na véspera do encontro.
No caso de produtos mais pequenos, enviamos-lhe uma etiqueta de devolução para colar na sua encomenda. Poderá, então, entregá-la numa estação de correios ou num ponto de recolha.
Para iniciar uma devolução, basta escrever-nos para ajuda@kipli.com dentro deste prazo de 14 dias. Os produtos devolvidos devem estar novos, sem sinais de utilização e na sua embalagem original.
No entanto, no caso das encomendas entregues na Suíça, não são possíveis devoluções nem trocas.
A reter
A entrega demora entre 5 e 15 dias úteis, dependendo dos artigos. A entrega de colchões e bases é gratuita na França metropolitana, na Bélgica e no Luxemburgo, com recolha gratuita da roupa de cama antiga na França metropolitana, segundo o princípio de «um por um». A Kipli também faz entregas em dez países da Europa. Tem 14 dias para devolver um produto e 100 noites para experimentar os colchões para adultos.
Uma equipa disponível em todas as etapas
Sabemos que receber a encomenda é um momento que se aguarda com ansiedade, sobretudo quando se trata do sono. É por isso que preferimos a transparência à surpresa. Se surgir alguma dúvida, antes, durante ou após a entrega, ou relativamente a uma devolução, a nossa equipa está à sua disposição por chat ou por e-mail em ajuda@kipli.com.
Kipli, claro.
Escrito pela equipa da Kipli, especialistas em sono natural desde 2018. Este artigo tem caráter informativo sobre as nossas condições de entrega e devolução.