Algemene Verkoopvoorwaarden
ACHTERGROND: IDENTITEIT EN CONTACTGEGEVENS VAN DE VERKOPER
Kipli SAS is een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van 179.400 euro, met maatschappelijke zetel te 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIJS, ingeschreven in het handelsregister van Parijs onder nummer 841 674 302 (SIRET 84167430200051) met btw-nummer FR 10 841 674 302, en beheert de website https://www.kipli.com/es/.
U kunt contact opnemen met SAS Kipli (Kipli SAS, klantenservice, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIJS), per telefoon (+34919010175) en per e-mail (contacto@kipli.com).
ARTIKEL 1: ALGEMENE BEPALINGEN
1.1 Doel van de Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna: de „Voorwaarden”) en het domein.
Deze Algemene Voorwaarden hebben tot doel de verkoopvoorwaarden vast te leggen tussen Kipli SAS en volwassenen (van 18 jaar en ouder) die volledig handelingsbekwaam zijn en die voor hun persoonlijke behoeften als consument handelen (hierna „de klant(en)“ genoemd) bij het plaatsen van een bestelling (hierna „de bestelling(en)“ genoemd) via de website.
Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op de levering van diensten of de verkoop van producten door diverse entiteiten van Kipli SAS die via links, banners of andere hyperlinks op de website aanwezig zijn. Kipli SAS is in geen geval aansprakelijk voor de levering van diensten of de verkoop van producten door derden, noch voor het tot stand brengen van e-commercetransacties tussen klanten of gebruikers van de website en anderen.
1.2 Beschikbaarheid en toepasselijkheid van de voorwaarden
De voorwaarden zijn voor klanten beschikbaar op de startpagina onder ‘Voorwaarden’. SAS Kipli kan de voorwaarden op verzoek van de klant ook telefonisch, per e-mail of per post verstrekken.
Alle bestellingen die via de Website worden geplaatst, vallen onder al deze Voorwaarden.
De klant moet de voorwaarden erkennen door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken, nadat hij deze heeft gelezen en aanvaard, en tegelijkertijd te verklaren dat hij volledig handelingsbekwaam is en de vereiste leeftijd (18 jaar) heeft bereikt, alvorens zijn bestelling definitief te bevestigen.
1.3 Wijziging van de voorwaarden
Kipli behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te allen tijde aan te passen of te wijzigen.
In geval van wijzigingen in de algemene verkoopvoorwaarden gelden de voorwaarden zoals die op het moment van de bestelling online op de website staan vermeld.
ARTIKEL 2: KLANT
De klant verklaart 18 jaar of ouder te zijn en verklaart over de wettelijke bevoegdheid te beschikken of toestemming van zijn ouders te hebben, waardoor hij een bestelling op de website kan plaatsen.
Bij het registreren van de persoonsgegevens van de klant moet worden gewaarborgd dat de door de klant ingevoerde gegevens juist en volledig zijn.
De klant stemt ermee in om geen enkele aankoop door te verkopen in de zin van artikel L.110-1 van het Wetboek van Koophandel (Franse wetgeving) en verklaart dat de bestelling niet rechtstreeks verband houdt met een beroepsactiviteit en uitsluitend bestemd is voor strikt persoonlijk gebruik.
ARTIKEL 3: LOCATIE
3.1 Toegang tot de website
De toegang tot de website is gratis en vrij. De kosten voor de internetverbinding en -toegang zijn voor rekening van de klant. Kipli SAS streeft ernaar de website toegankelijk te houden, maar is hiertoe niet verplicht. De toegang tot de website kan worden onderbroken vanwege onderhoud, updates of om enige andere technische reden. Kipli SAS is op geen enkel moment aansprakelijk voor technische onderbrekingen of voor de gevolgen die deze kunnen hebben.
3.2 Test
Tenzij het tegendeel wordt bewezen, gelden de door Kipli SAS geregistreerde gegevens als bewijs van alle transacties tussen Kipli SAS en haar klanten.
ARTIKEL 4: DE PRODUCTEN
4.1 Overzicht van de producten
De te koop aangeboden producten worden op de Website beschreven (hierna „het product/de producten“ genoemd). Het bedrijf Kipli besteedt veel zorg aan de presentatie en beschrijving van deze producten om de klant zo goed mogelijk te informeren en ervoor te zorgen dat hij op de hoogte is van de essentiële kenmerken van elk product voordat hij zijn bestelling plaatst.
Om technische redenen (op het gebied van fotografie of informatie) kan het daadwerkelijke uiterlijk van de producten soms enigszins afwijken van de foto’s die op de website worden getoond. Bij twijfel, of voor meer informatie of extra afbeeldingen, kunt u contact opnemen met de klantenservice via e-mail op het volgende adres: contacto@kipli.com.
4.2 Naleving
De producten voldoen bij het in de handel brengen aan de geldende eisen op het gebied van veiligheid en gezondheid, eerlijke handel en consumentenbescherming.
4.3 Beschikbaarheid van het product
De aanbiedingen zijn geldig, tenzij er een bepaalde looptijd is aangegeven, zolang ze op de website te zien zijn, onder voorbehoud van beschikbaarheid.
De verkoop vindt plaats onder voorbehoud van de daadwerkelijke beschikbaarheid van de producten.
Mocht het aangeschafte product, ondanks de bevestiging van de bestelling, om welke reden dan ook niet meer beschikbaar zijn, dan zal Kipli SAS de klant zo snel mogelijk op de hoogte brengen van de verwachte levertijd.
De klant kan de bestelling bevestigen of annuleren en om terugbetaling van het vooruitbetaalde bedrag vragen. Indien het product niet beschikbaar is, kan de klant binnen 14 dagen na ontvangst om terugbetaling van het vooruitbetaalde bedrag vragen.
Indien terugbetaling van de prijs van het product niet van toepassing is, is Kipli SAS niet verplicht tot het betalen van een annuleringsvergoeding, tenzij de contractbreuk rechtstreeks aan haar toe te rekenen is.
Als de bestelling uit meerdere producten bestaat, worden de beschikbare producten uit de bestelling verzonden.
ARTIKEL 5: Prijs van het product
5.1 Verkoopprijs
De verkoopprijs van het product is de prijs die geldt op de dag van de bestelling.
De prijzen die op de website worden weergegeven, zijn in euro’s en zijn inclusief verzend- en logistieke kosten vanuit Spanje, Frankrijk, België en Luxemburg, inclusief btw. Alleen voor verzendingen naar de Canarische Eilanden geldt een prijsverschil, oftewel een toeslag. De prijzen in de catalogus zijn onder voorbehoud van wijzigingen en gelden tot het einde van het bestelproces. Alle bijkomende kosten, zoals invoerrechten, belastingen en andere heffingen krachtens de wetgeving van het land waarnaar de producten worden verzonden, komen volledig voor rekening van de klant, die zich ertoe verbindt deze rechtstreeks aan de belastingautoriteiten, de douane of de postdienst te betalen.
Voor leveringen in andere regio’s. Helaas kan Kipli niet naar Andorra verzenden. Voor bepaalde leveringsgebieden gelden extra kosten (50 € voor Zwitserland en Corsica) (40 € voor de Canarische Eilanden).
Het totale door de klant betaalde bedrag wordt vermeld op de pagina met de orderbevestiging. Indien er op de website promoties worden vermeld, verbindt Kipli SAS zich ertoe de op de website vermelde promotieprijs toe te passen op elke bestelling die wordt geplaatst tijdens de op de website vermelde promotieperiode.
5.2 Prijswijzigingen
El Kipli SAS behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen, waarbij de klant echter verzekerd is van de prijs die op de datum van de bestelling van toepassing was.
ARTIKEL 6: PROCESCONTROLE
6.1 Stappen voor het sluiten van de overeenkomst
Het beheer van de Website is onderworpen aan de door Kipli SAS vastgestelde procedure, die bestaat uit een reeks stappen die de klant moet doorlopen om zijn bestelling te bevestigen.
Om een bestelling te plaatsen via de website, moet de klant op de website op het gewenste product klikken, de gewenste maat en het gewenste aantal selecteren en vervolgens op het pictogram ‘Toevoegen aan winkelmandje’ klikken om het product in het winkelmandje te plaatsen. De klant kan zoveel producten aan het winkelmandje toevoegen als hij wil.
De klant krijgt de kans om, voordat hij zijn bestelling bevestigt, zijn winkelmandje te bekijken om een overzicht van zijn bestelling te zien. De producten worden weergegeven met hun beschrijving en prijs. Klanten kunnen het totaalbedrag van hun bestelling bekijken, inclusief verzendkosten (standaard gratis binnen Spanje).
De klant heeft ook de mogelijkheid om, voordat hij zijn bestelling bevestigt, terug te gaan naar de vorige pagina’s en eventuele fouten te corrigeren en/of zijn bestelling aan te passen, voordat hij zijn bestelling bevestigt en aangeeft akkoord te gaan met onze voorwaarden.
De klant moet deze voorwaarden lezen en ermee akkoord gaan om zijn bestelling definitief te kunnen bevestigen.
De klant kan de bestelling bevestigen door op ‘Mijn bestelling bevestigen’ te klikken. Om de bestelling te bevestigen, moet de betaling worden voldaan; bij het uitvoeren van de betaling komt er een overeenkomst tot stand tussen de klant en Kipli SAS (hierna de ‘Overeenkomst’ genoemd).
Er wordt zo snel mogelijk een e-mail naar de klant gestuurd ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling en de betaling, naar het e-mailadres dat hij tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
6.2 Weigering van de bevestiging van de bestelling om gerechtvaardigde redenen
Kipli SAS behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren indien deze afwijkend is, als te kwader trouw wordt beschouwd of om enige andere legitieme reden, met name indien de hoeveelheden van de bestelde producten abnormaal hoog zijn in verhouding tot de kwaliteit van de klantenservice van de consument of wanneer er sprake is van een geschil met een klant in verband met een eerdere bestelling.
6.3 Wijziging van de bestelling
Elke wijziging van de bestelling die de klant na de bevestiging van zijn bestelling aanbrengt, is onderworpen aan de uitdrukkelijke goedkeuring van Kipli SAS.
ARTIKEL 7: BETALINGSMOGELIJKHEDEN
7.1 Betalingswijzen
De betaling van de goederen kan plaatsvinden met een creditcard, via PayPal of via een bankoverschrijving. De klant geeft toestemming en aanvaardt dat Kipli SAS, na het plaatsen van de bestelling, overgaat tot het afschrijven van het bedrag, waarbij hij de nodige toestemming verleent om het bedrag van de gebruikte betaalkaart af te schrijven.
7.2 Gegevens
De gegevens van de debet- of kredietkaart die bij het doen van een aankoop worden doorgegeven, worden rechtstreeks aan de betalingsdienstaanbieder, zoals een bank of financiële instelling, doorgegeven en niet aan de verkoper. De Aanbieder slaat de gegevens van de door de klant gebruikte betaalmiddelen dus niet op; deze worden rechtstreeks doorgegeven aan derden, namelijk de aanbieder die de betalingsdiensten beheert.
7.3 Betaling via bankoverschrijving
Bij betaling via bankoverschrijving zal de verkoper de bestelling pas verzenden nadat hij het daadwerkelijke betalingsbewijs heeft ontvangen, inclusief een kopie van de bankoverschrijving. De klant dient dit per e-mail te sturen naar contacto@kipli.com, met in het onderwerp ‘per e-mail verzenden’, het bestelnummer en de naam van de koper.
7.4 Betaling in drie termijnen
Klanten kunnen bij de aankoop van één of meer producten met een waarde van 100 € in drie (3) termijnen betalen met een bankkaart, op voorwaarde dat de klant niet al twee (2) bestellingen heeft lopen waarbij in drie termijnen wordt betaald.
De eerste termijn wordt bij de aankoop afgeschreven om de betaalmethode te controleren, en deze bedraagt een derde van het orderbedrag. De tweede termijn wordt 30 dagen nadat de klant de bestelling heeft geplaatst afgeschreven, en deze bedraagt een derde van de totale aankoopprijs. De laatste termijn wordt 60 dagen na het plaatsen van de bestelling betaald (het laatste derde deel van het totaalbedrag). Bijvoorbeeld: voor een bestelling van 1.200 € bedraagt de eerste betaling 400 € en de volgende twee (2) termijnen bedragen eveneens 400 €.
Indien een betaling niet wordt voldaan, worden de volgende termijnen geannuleerd en wordt gevraagd om het resterende totaalbedrag in één keer te betalen. Indien de klant besluit gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal SAS Kipli het volledige betaalde bedrag terugbetalen.
Als een artikel niet beschikbaar is in een bestelling met meerdere producten, worden de volgende bedragen automatisch aangepast.
Wanneer u een artikel terugstuurt uit een bestelling met meerdere producten, worden de volgende termijnen automatisch aangepast.
Als de creditcard van de klant verloopt vóór de derde termijn van de betaling plus 7 dagen, wordt de bestelling door Kipli afgewezen.
7.6 Eigendomsvoorbehoud
Kipli SAS blijft eigenaar van de verkochte producten totdat deze volledig zijn betaald, en de klant verbindt zich ertoe om, zolang het eigendom van het product nog niet aan hem is overgedragen, de producten op de juiste wijze te verzorgen en te bewaren.
ARTIKEL 8: LEVERING
8.1 Betaling en levering
Kipli SAS biedt haar klanten in Spanje, Frankrijk, België en Luxemburg een „standaard“ levering aan, met een geschatte levertijd van tien (10) tot vijftien (15) werkdagen nadat de bestelling door de klant is geplaatst. De klant wordt na controle door de vervoerder gecontacteerd (via e-mail of sms) om een link met de leveringsgegevens te ontvangen. De klant dient op de dag van levering beschikbaar te zijn, aangezien er geen exact tijdstip voor de levering wordt opgegeven.
Voor bestellingen buiten Spanje, Frankrijk, België en Luxemburg wordt de levertijd aangegeven tijdens het controleproces vóór de definitieve bevestiging van de bestelling, en deze kan variëren afhankelijk van de bestelde producten, het land van bestemming en de door de klant gekozen verzendmethode.
Beperkt tot gevallen waarin de koper een consument is, mag de levering van producten niet langer duren dan 30 dagen vanaf de datum van bevestiging van de bestelling. Indien de levering niet binnen 30 dagen plaatsvindt, zal de klant de verkoper verzoeken de levering binnen een redelijke extra termijn uit te voeren. De klant hoeft deze extra termijn niet vast te stellen in de volgende gevallen:
– Kipli SAS heeft uitdrukkelijk geweigerd de goederen af te leveren, of;
– Indien de klant Kipli SAS vóór het sluiten van de overeenkomst heeft meegedeeld dat de naleving van de door de partijen overeengekomen leveringstermijn van essentieel belang is;
Indien de levering niet mogelijk is, heeft de klant het recht om deze overeenkomst te beëindigen.
8.2 Afleveradres
De producten worden uitsluitend in Spanje en in de landen van de Europese Unie geleverd.
De levering vindt plaats op het afleveradres dat de klant bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven en onder zijn toezicht.
De informatie die de klant verstrekt op het moment dat hij de controle overneemt, is bindend voor hem.
Kipli SAS wijst elke aansprakelijkheid af voor gebreken of vertragingen bij de levering in geval van nalatigheid van de klant, in geval van gevolgen van een onvoorziene gebeurtenis door derden die buiten de overeenkomst valt, of in geval van overmacht. Indien de klant zijn adres verkeerd of onvolledig opgeeft, wordt dit eveneens als een tekortkoming beschouwd, evenals het niet afhalen van de bestelling door de klant op de daarvoor vastgestelde datum, of de afwezigheid van de klant op het moment van levering. In dergelijke gevallen zijn de kosten voor terugzending voor rekening van de klant.
8.3 De ontvangst van de producten door de klant
Elke levering wordt geacht te zijn uitgevoerd zodra de vervoerder de Producten ter beschikking heeft gesteld aan de Klant of aan een door hem aangewezen derde, zoals vastgelegd door het controlesysteem dat door de vervoerder wordt gebruikt. Tenzij het tegendeel wordt bewezen, is geen betwisting met betrekking tot de levering zelf mogelijk indien het pakket als afgeleverd wordt weergegeven, waarbij het computersysteem van de vervoerder als bewijs geldt.
8.4 Storingen, defecten, beschadigde verpakking
Het wordt ten zeerste aanbevolen dat de klant (hoewel dit niet verplicht is) de vervoerder bij aflevering op de hoogte stelt van eventuele opmerkingen over de verpakking en, indien van toepassing, de aard van de producten (bijvoorbeeld geopende pakketten) en, mocht hij weigeren de producten in ontvangst te nemen, contact opneemt met Kipli SAS.
Elk bezwaar wegens schade of gedeeltelijk verlies moet in ieder geval zo snel mogelijk aan Kipli SAS worden gemeld, uiterlijk binnen drie (3) dagen na ontvangst van de bestelling, per e-mail (contacto@kipli.com) of per post met ontvangstbevestiging, onverminderd het recht van de Klant om een beroep in te stellen tegen Kipli SAS onder de voorwaarden en binnen de grenzen die door de wet en deze Algemene Voorwaarden zijn vastgesteld.
8.5 Te late levering
8.5.1 Informatie
Als er vertraging optreedt bij de levering, ontvangt de klant een e-mail met de betreffende informatie en wordt er een nieuwe leverdatum voorgesteld.
Tegelijkertijd wordt de klant ten zeerste aangeraden om de klantenservice van Kipli SAS op de hoogte te stellen van elke vertraging bij de levering. Kipli SAS zal contact opnemen met de betreffende vervoerder om het pakket te traceren.
8.5.2 Beëindiging van de overeenkomst
In ieder geval heeft de klant het recht om de overeenkomst te ontbinden indien de levering van zijn bestelling niet op de oorspronkelijk vastgestelde datum heeft plaatsgevonden.
De uitoefening van dit herroepingsrecht geschiedt overeenkomstig de bepalingen van artikel L.216-2 van het Consumentenwetboek (Franse wet):
De klant dient in eerste instantie contact op te nemen met Kipli SAS, hetzij per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, gericht aan het volgende adres: Kipli SAS, 15 Rue Beautreillis, 75004 Parijs, hetzij via een e-mail naar het volgende adres: contacto@kipli.com, om de levering binnen een redelijke extra termijn te regelen.
Indien de producten aan het einde van deze tweede termijn nog niet zijn ontvangen, kan de klant de overeenkomst in een tweede fase onder dezelfde voorwaarden ontbinden, dat wil zeggen door een nieuwe brief met ontvangstbevestiging of een andere kennisgeving per e-mail te versturen.
De overeenkomst wordt geacht te zijn ontbonden na ontvangst van de kennisgeving per post of e-mail van Kipli SAS.
De klant kan de overeenkomst echter onmiddellijk ontbinden indien Kipli SAS weigert de bestelling op de aanvankelijk aan de klant opgegeven datum te leveren, indien die datum voor de klant een essentiële voorwaarde is. Deze voorwaarde is essentieel gezien de omstandigheden rond het sluiten van de overeenkomst of gezien een uitdrukkelijk verzoek van de klant vóór het sluiten van de overeenkomst.
8.6 Levering en overgang van het risico
Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant op het moment dat de klant, of een door hem aangewezen derde, de fysieke bezit van de producten in ontvangst neemt, ongeacht de functie of aard ervan.
De producten, die door een door Kipli SAS geselecteerde vervoerder aan de klant worden geleverd, worden vervoerd op risico van Kipli SAS.
Het risico van schade aan de goederen bij producten die door een door de klant gekozen vervoerder aan hem worden geleverd, komt voor rekening van de klant zelf, vanaf het moment dat de bestelling door Kipli SAS aan de vervoerder wordt overgedragen.
8.7 Overdracht van eigendom
Vanaf de leveringsdatum gaat de eigendom van het product over op de klant, tenzij de volledige prijs nog niet is betaald, overeenkomstig artikel 7.6. (Franse wetgeving)
Artikel 9: Wettelijk herroepingsrecht en terugbetaling
9.1 Voorwaarden en termijnen met betrekking tot het herroepingsrecht en het recht op terugtrekking
Art. 68.1 Het herroepingsrecht van een overeenkomst is het recht van de consument en gebruiker om de gesloten overeenkomst ongedaan te maken, door dit binnen de voor de uitoefening van dat recht vastgestelde termijn aan de andere contractpartij mee te delen, zonder dat hij zijn beslissing hoeft te motiveren en zonder enige vorm van boete. Bepalingen die de consument en gebruiker een boete opleggen voor de uitoefening van zijn herroepingsrecht, zijn van rechtswege nietig.
- De consument en gebruiker beschikt over een termijn van ten minste veertien kalenderdagen om gebruik te maken van het herroepingsrecht.
- Voor zover de werkgever heeft voldaan aan de in artikel 69, lid 1, vastgestelde informatie- en documentatieplicht, wordt de in het vorige lid bedoelde termijn berekend vanaf de ontvangst van het voorwerp van de overeenkomst of vanaf het sluiten van de overeenkomst, indien deze betrekking heeft op het verlenen van diensten.
- Indien de werkgever niet heeft voldaan aan de informatie- en documentatieplicht met betrekking tot het herroepingsrecht niet is nagekomen, verstrijkt de termijn voor de uitoefening daarvan twaalf maanden na de datum waarop de oorspronkelijke herroepingstermijn is verstreken, te rekenen vanaf de datum waarop het gecontracteerde goed is geleverd of de overeenkomst is gesloten, indien deze betrekking heeft op de verlening van diensten.
Indien aan de informatie- en documentatieplicht binnen de genoemde termijn van twaalf maanden wordt voldaan, begint de wettelijk vastgestelde termijn voor de uitoefening van het herroepingsrecht vanaf dat moment te lopen.
- Om te bepalen of de termijn voor herroeping in acht is genomen, wordt de datum van afgifte van de herroepingsverklaring in aanmerking genomen.
Voor de matras (standaardafmetingen en uitsluitend voor het Spaanse vasteland):
Zonder afbreuk te doen aan het wettelijk recht op herroeping, heeft de klant het recht om de matras (standaardafmetingen) binnen de eerste 30 dagen na de leveringsdatum te retourneren indien hij niet tevreden is met zijn aankoop. Kipli SAS zal de kosten van de aankoop terugbetalen. Retournering is alleen mogelijk mits de producten niet beschadigd of versleten zijn. De retourzending vindt plaats op verantwoordelijkheid van Kipli.
Dit herroepingsrecht is in strijd met de regels, omdat het niet mogelijk is voor een koper die eerder een matras had gekocht en Kipli dit herroepingsrecht al had geactiveerd.
Het herroepingsrecht is van toepassing tussen ondernemers wanneer aan drie strikte voorwaarden is voldaan:
- de overeenkomst moet buiten de bedrijfsruimten worden gesloten,
- het voorwerp van de overeenkomst valt niet onder de hoofdactiviteit van de onderneming,
- het aantal werknemers van het bedrijf moet vijf of minder bedragen.
9.2. Wijzen waarop het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend en de verplichtingen van de klant
9.2.1 De koper kan de verklaring (formulier bijgevoegd bij deze SMT) indienen door een schriftelijke mededeling per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of via PEC te versturen, waarin het controlenummer van het product is vermeld. Als alternatief is het mogelijk een e-mail te sturen naar contacto@kipli.com; deze wordt echter alleen als geldig beschouwd als er onmiddellijk een antwoord van de verkoper volgt. Anders aanvaardt de verkoper geen enkele aansprakelijkheid voor het niet ontvangen of het uitblijven van een reactie bij het verzenden van een gewone e-mail.
9.2.2 De klant dient het product uiterlijk veertien (14) dagen na de kennisgeving van zijn besluit tot herroeping te retourneren.
-Leg de complete producten die u wilt retourneren erin, indien mogelijk in de originele verpakking en in ieder geval in goede staat;
-Voeg, indien mogelijk, bij het bericht een kopie van de aankoopfactuur of een ander document toe waarmee de bestelling kan worden geïdentificeerd;
-Stuur de producten terug via de vervoerder, die contact zal opnemen met de klant.
Behalve in specifieke gevallen zorgt de vervoerder voor het ophalen van het product. Houd er rekening mee dat elke tweede poging tot afhaling wordt beschouwd als een volledige levering, wat extra kosten met zich meebrengt. In dat geval zien wij ons genoodzaakt deze kosten aan de klant in rekening te brengen.
9.2.3 De klant draagt de nodige aansprakelijkheid in geval van schade aan de producten die het gevolg is van een behandeling die niet in overeenstemming is met de aard en de wezenlijke kenmerken van de producten.
9.3 Directe kosten voor het retourneren van de producten
Als gevolg van de uitoefening van het herroepingsrecht komen de directe kosten van de terugzending voor rekening van de klant.
9.4 Gevolgen van de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht
Indien de klant gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zal Kipli SAS alle door de klant betaalde bedragen terugbetalen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de klant voor een andere of duurdere verzendwijze, die de prijs van de door Kipli SAS voorgestelde standaardverzending overschrijdt).
De terugbetaling van de betaalde bedragen vindt plaats op de bankrekening die in de bestelling is opgegeven, zo spoedig mogelijk en uiterlijk veertien (14) dagen vanaf de datum waarop Kipli SAS op de hoogte is gesteld van het besluit van de klant om de overeenkomst te herroepen, nadat Kipli SAS alle producten heeft ontvangen die moeten worden geretourneerd.
De terugbetaling van het totale aan Kipli SAS betaalde bedrag vindt plaats zodra Kipli SAS alle producten heeft ontvangen waarvoor het herroepingsrecht is uitgeoefend, of zodra de klant een bewijs van verzending heeft overgelegd.
ARTIKEL 10: BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
10.1 Persoonsgegevens en het doel
Om een bestelling te plaatsen, moet de klant een aantal persoonlijke gegevens verstrekken (identiteitsgegevens, e-mailadres, aflever- en factuuradres, betalingsgegevens, enz.).
Over het algemeen is de door Kipli SAS verzamelde informatie essentieel om aan de verzoeken van de klant te kunnen voldoen. Als de klant de vereiste velden niet invult, kan Kipli SAS niet op zijn verzoeken reageren.
Deze informatie is nodig voor de procescontrole en het beheer en de opvolging van de zakelijke relaties van Kipli SAS met haar klanten; de gegevens die als verplicht zijn aangemerkt.
Deze informatie en gegevens kunnen ook door Kipli SAS worden gebruikt voor interne statistische doeleinden, met name om Kipli SAS in staat te stellen de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en beter aan de verwachtingen van de klanten te voldoen.
De klant kan e-mails of sms-berichten ontvangen van Kipli SAS over aanbiedingen van soortgelijke producten of diensten of over eerdere aankopen. De klant kan zich te allen tijde kosteloos afmelden voor het ontvangen van toekomstige berichten, volgens de instructies in elk bericht.
Hierbij wordt de klant erop gewezen dat hij zich, indien hij dat wenst, kosteloos kan inschrijven op de lijst van personen die zich verzetten tegen telefonische verkoop.
10.2 De ontvangers van de persoonsgegevens
Persoonsgegevens mogen niet voor commerciële doeleinden door derden worden gebruikt. De databases waarin klantgegevens worden opgeslagen, zijn niet bedoeld voor doorverkoop of commercieel gebruik door derden.
De verzamelde persoonsgegevens zijn bestemd voor gebruik door Kipli SAS en zullen waarschijnlijk worden doorgegeven aan dienstverleners die namens Kipli SAS handelen, om de hierboven genoemde doeleinden te verwezenlijken.
10.3 Beveiliging van persoonsgegevens
Kipli SAS neemt alle nodige voorzorgsmaatregelen en past de juiste technische en organisatorische maatregelen toe om de privacy en veiligheid van persoonsgegevens te waarborgen, schade te voorkomen en te voorkomen dat derden toegang krijgen tot deze gegevens.
10.4 Geldigheidsduur van de persoonsgegevens
Kipli SAS bewaart persoonsgegevens zo lang als nodig is voor haar bedrijfsvoering, in overeenstemming met de geldende wetgeving. Voor meer informatie kun je naar punt 7 gaan.
10.4.1 Bankkaartgegevens
De gegevens van de bankkaarten die bij het afrekenen worden doorgegeven, worden rechtstreeks aan de betalingsdienstaanbieder (een bank of financiële instelling) doorgegeven en niet aan de verkoper. De aanbieder slaat de door de klant gebruikte betalingsgegevens dus niet op, aangezien deze rechtstreeks worden doorgegeven aan de aanbieder of aan derden die belast zijn met het beheer van de betalingsdiensten.
10.4.2. Overige klantgegevens (met uitzondering van bankkaarten)
De overige klantgegevens worden door Kipli SAS bewaard zolang de zakelijke relatie duurt. Na beëindiging van de zakelijke relatie worden de persoonsgegevens van de klanten bewaard voor bewijsdoeleinden, als een tussentijds archief, gedurende een periode van vijf (5) jaar.
Kipli SAS mag de gegevens van bezoekers gebruiken om aanbiedingen te versturen voor soortgelijke producten of diensten waarvoor geen bestelling is geplaatst, gedurende een periode van drie (3) jaar vanaf het einde van de zakelijke relatie.
Kipli SAS kan de persoonsgegevens van klanten bewaren met het oog op analyse of het opstellen van geaggregeerde statistieken gedurende de looptijd van de zakelijke relatie. Indien Kipli SAS deze gegevens na afloop van de zakelijke relatie wil gebruiken voor analyse of het opstellen van geaggregeerde statistieken, worden de gegevens onomkeerbaar geanonimiseerd door alle persoonsgegevens te verwijderen, met inbegrip van gegevens die een klant indirect identificeren.
10.4.3. Gegevens van gebruikers / niet-klanten
De gegevens van personen die zich op de website hebben geregistreerd zonder een bestelling te plaatsen (hierna „niet-klanten” genoemd) worden bewaard gedurende een periode van drie (3) jaar vanaf de datum van betaling of het laatste contact met de potentiële niet-klant, tenzij het account eerder is verwijderd. In elk geval worden de gegevens gewist zodra het account is verwijderd.
10.5 Recht op inzage, rectificatie, verwijdering en bezwaar tegen de verwerking, alsmede het recht om specifieke richtlijnen vast te stellen voor het bewaren, verwijderen of doorgeven van gegevens na overlijden.
Overeenkomstig de wettelijke bepalingen heeft de klant het recht om zijn gegevens bij SAS Kipli in te zien, te raadplegen, te wijzigen of te verwijderen, waardoor hij, indien nodig, onjuiste, onvolledige, misleidende of verouderde persoonsgegevens kan corrigeren, bijwerken, blokkeren of wissen.
De klant heeft ook het recht om op legitieme gronden bezwaar te maken tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens en het recht om te verbieden dat deze gegevens voor marketingdoeleinden worden gebruikt.
Indien de klant op het moment van het verzamelen van zijn gegevens minderjarig was, kan hij bij Kipli SAS verzoeken om alle persoonsgegevens overeenkomstig de wet te laten verwijderen. Zodra aan de wettelijke vereisten is voldaan, verwijdert Kipli SAS de betreffende persoonsgegevens onverwijld. Indien Kipli SAS in uitzonderlijke gevallen niet binnen één (1) maand reageert of indien de gegevens niet worden verwijderd, kan de klant zich wenden tot de CNIL, die binnen drie (3) weken na ontvangst van de klacht een besluit zal nemen over dit verzoek.
De klant heeft het recht om algemene en specifieke richtlijnen vast te stellen voor het bewaren, verwijderen en openbaar maken van persoonsgegevens na zijn overlijden. De klant wordt erop gewezen dat (i) hij zijn richtlijnen te allen tijde kan wijzigen of intrekken en dat (ii) hij vrijelijk een persoon kan aanwijzen die verantwoordelijk is voor de uitvoering van zijn richtlijnen.
Om klanten te beschermen, beantwoordt SAS Kipli uitsluitend verzoeken die betrekking hebben op hun persoonsgegevens. De klant zal worden gevraagd zijn identiteit aan te tonen door één zijde van een identiteitsbewijs te tonen, bij voorkeur in zwart-wit. Als gevolg van de uitoefening van het recht op inzage of correctie worden de gegevens met betrekking tot de identiteitsdocumenten gedurende één (1) jaar bewaard. Als gevolg van de uitoefening van het recht op bezwaar kunnen deze gegevens gedurende drie (3) jaar worden bewaard.
Om een van deze rechten uit te oefenen, kan de klant een verzoek indienen via e-mail op het volgende adres: contacto@kipli.com of een brief per post sturen naar Kipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIJS.
10.6 Cookies
Een „cookie“ is een klein gegevensbestand dat naar de browser van de gebruiker wordt verzonden en op het apparaat (bijvoorbeeld een computer of smartphone) van de gebruiker wordt opgeslagen (hierna „cookies“ genoemd). Dit bestand bevat informatie zoals de domeinnaam van de gebruiker, de internetprovider van de gebruiker, het besturingssysteem van de gebruiker en de datum en tijd van toegang. Cookies brengen in geen geval schade toe aan het apparaat van de gebruiker.
kipli.com kan gegevens van de gebruiker met betrekking tot zijn bezoek aan de website verwerken, zoals de bezochte pagina’s en de uitgevoerde zoekopdrachten. Aan de hand van deze gegevens kan kipli.com de inhoud van de website en de navigatie voor de gebruiker verbeteren.
Raadpleeg voor meer informatie de dankbetuiging, punt 9.1.
ARTIKEL 11: AANSPRAKELIJKHEID
Kipli SAS kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-nakoming of gebrekkige nakoming van de overeenkomst, hetzij door toedoen van de klant, hetzij door een onvermijdelijke en onvoorziene gebeurtenis veroorzaakt door een derde partij die geen partij is bij de overeenkomst, of door overmacht.
Kipli SAS aanvaardt geen aansprakelijkheid indien het product niet voldoet aan andere wetgeving dan de Europese.
ARTIKEL 12: Intellectuele eigendom
Alle onderdelen van de website zijn en blijven het exclusieve eigendom van Kipli SAS of van de auteursrechthebbenden die aan Kipli SAS een exploitatierecht hebben verleend.
Daarom mag geen enkele inhoud die op de website verschijnt of beschikbaar is, geheel of gedeeltelijk worden gebruikt, noch in de vorm van kopieën, reproducties, publicaties, uitzendingen of weergaven, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kipli SAS.
Iedereen die een persoonlijke website heeft en voor persoonlijk gebruik een directe link naar de startpagina van de site op zijn of haar website wil plaatsen, moet hiervoor toestemming vragen aan het bedrijf Kipli SAS. Er is in geen geval sprake van een impliciete band.
ARTIKEL 13: GARANTIES
13.1 De op de Website aangeboden producten vallen onder de wettelijke garanties van de Europese en Spaanse wetgeving.
Wet 23/2003 van 10 juli inzake garanties bij de verkoop van consumptiegoederen.
Deze wet heeft tot doel Richtlijn 1999/44/EG van het Europees Parlement en de Raad van 25 mei 1999 betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van en de garantie op consumptiegoederen in het Spaanse recht om te zetten.
De richtlijn stelt een reeks maatregelen vast die tot doel hebben een uniform minimumniveau van consumentenbescherming te waarborgen in het kader van de interne markt in alle lidstaten. Daartoe wordt het beginsel van overeenstemming van de goederen met de overeenkomst ingevoerd, dat van toepassing is op koopovereenkomsten betreffende consumptiegoederen die tussen de verkoper en de consument worden gesloten. De bepalingen van de richtlijn zijn dwingend van aard, zodat er geen clausules mogen worden overeengekomen die de aan de consument toegekende rechten uitsluiten of beperken. Bijgevolg kent deze wet dit dwingende karakter toe aan alle rechten die daarin worden erkend.
De wet bevat, in overeenstemming met de richtlijn waarop zij is gebaseerd, twee essentiële aspecten die enerzijds betrekking hebben op het wettelijk kader van de garantie in verband met de door de wet zelf erkende rechten om de conformiteit van de goederen met de koopovereenkomst te waarborgen; en anderzijds op de regeling van de commerciële garantie die bovendien aan de consument kan worden aangeboden. Het wettelijk garantiekader heeft tot doel de consument verschillende mogelijkheden te bieden om herstel te eisen wanneer het gekochte goed niet in overeenstemming is met de overeenkomst, waarbij hij de keuze heeft om reparatie of vervanging van het goed te eisen, tenzij dit onmogelijk of onevenredig is. Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is of geen resultaat oplevert, kan de consument een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst eisen. Er geldt een termijn van twee jaar, te rekenen vanaf het moment van aankoop, waarbinnen de consument deze rechten kan uitoefenen (in het geval van tweedehandsgoederen kan een kortere termijn worden overeengekomen, die echter niet korter mag zijn dan één jaar), en een termijn van drie jaar, eveneens te rekenen vanaf het moment van aankoop, om, indien nodig, de nodige juridische stappen te ondernemen.
Wat betreft de commerciële garantie die door de verkoper of de fabrikant van het product wordt geboden, moet deze de consument een gunstigere positie verschaffen ten opzichte van de rechten die reeds bij deze wet aan consumenten zijn toegekend. Elke commerciële garantie moet worden vastgelegd in een schriftelijk document waarin de essentiële elementen die nodig zijn voor de toepassing ervan duidelijk worden vermeld. Reclame met betrekking tot de garantie wordt beschouwd als een integraal onderdeel van de garantievoorwaarden.
De richtlijn wordt toegevoegd aan de lijst in de bijlage bij Richtlijn 98/27/EG betreffende verbodsacties ter bescherming van de belangen van de consument; daarom was het noodzakelijk een artikel op te nemen om een verbodsactie in te voeren tegen gedragingen die in strijd zijn met de bepalingen van deze wet.
De omzettingsverordening heeft de kracht van wet, aangezien deze zowel betrekking heeft op de regeling inzake gebreken bij de koop, zoals vastgelegd in de artikelen 1.484 en volgende van het Burgerlijk Wetboek, als op de regeling inzake de commerciële garantie, zoals vastgelegd in artikel 11 van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en artikel 12 van Wet 7/1996 van 15 januari inzake de regulering van de detailhandel. De doorgevoerde wijziging houdt in dat er een specifieke regeling wordt gecreëerd die van toepassing is op civiele koopovereenkomsten inzake consumptiegoederen die worden gesloten tussen consumenten en professionele verkopers. De regeling inzake verborgen gebreken van het Burgerlijk Wetboek blijft ongewijzigd en is van toepassing op civiele koopovereenkomsten die niet onder het toepassingsgebied van de richtlijn vallen. De regeling in de Wet op de regulering van de detailhandel blijft van toepassing voor het regelen van de aspecten van de commerciële garantie die niet in deze wet zijn opgenomen.
Kortom, de in deze wet voorziene vorderingen tot herstel en vervanging van het verkochte goed, tot prijsvermindering en tot ontbinding van de koopovereenkomst vervangen, op het gebied van de verkoop van consumptiegoederen, de vorderingen tot herstel en tot prijsvermindering die voortvloeien uit de aansprakelijkheid wegens verborgen gebreken, waarbij de vorderingen tot schadevergoeding waarop kopers aanspraak kunnen maken, onverlet blijven.
Gezien deze omstandigheden wordt deze wet vastgesteld op grond van het bepaalde in artikel 149, lid 1, punt 6 en 8, van de Grondwet, die de staat exclusieve bevoegdheid toekennen op het gebied van handels-, proces- en burgerlijk recht.
13.2 Algemene beginselen.
De verkoper is verplicht om aan de consument een goed te leveren dat in overeenstemming is met de koopovereenkomst, volgens de bepalingen van deze wet.
In de zin van deze wet worden als verkopers beschouwd: natuurlijke personen of rechtspersonen die, in het kader van hun beroepsactiviteit, consumptiegoederen verkopen. Onder consumptiegoederen worden hier verstaan: roerende goederen die bestemd zijn voor particulier gebruik.
In het kader van deze wet worden als consumenten beschouwd de personen die als zodanig zijn gedefinieerd in Wet 26/1984 van 19 juli, de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers (klanten).
13.3 Toepassingsgebied.
De bepalingen van deze wet zijn niet van toepassing op goederen die via een gerechtelijke verkoop zijn verkregen, noch op water of gas wanneer deze niet zijn verpakt voor verkoop in een afgebakende hoeveelheid of in bepaalde hoeveelheden, noch op elektriciteit. De wet is evenmin van toepassing op tweedehandsgoederen die zijn verkregen via een administratieve veiling waaraan consumenten persoonlijk kunnen deelnemen.
Onder het toepassingsgebied van deze wet vallen ook overeenkomsten betreffende de levering van consumptiegoederen die nog moeten worden geproduceerd of vervaardigd.
13.4 Overeenstemming van de goederen met de overeenkomst.
1. Tenzij het tegendeel wordt bewezen, wordt aangenomen dat de goederen in overeenstemming zijn met de overeenkomst, mits zij aan alle hieronder vermelde vereisten voldoen, tenzij een van deze vereisten gezien de omstandigheden van het geval niet van toepassing is:
a) Overeenstemmen met de beschrijving van de verkoper en de eigenschappen bezitten van het product dat de verkoper aan de consument heeft getoond in de vorm van een monster of model.
b) Ze moeten geschikt zijn voor het gebruik waarvoor goederen van hetzelfde type gewoonlijk bestemd zijn.
c) geschikt zijn voor elk bijzonder gebruik dat de consument wenst, mits hij de verkoper hiervan bij het sluiten van de overeenkomst op de hoogte heeft gesteld en de verkoper heeft bevestigd dat het goed voor dat gebruik geschikt is.
d) de gebruikelijke kwaliteit en prestaties vertonen die de consument redelijkerwijs mag verwachten van een goed van hetzelfde type, rekening houdend met de aard van het goed en, in voorkomend geval, met de openbare verklaringen over de specifieke kenmerken van de goederen die door de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger zijn afgelegd, met name in reclame of op het etiket. De verkoper is niet gebonden aan dergelijke openbare verklaringen indien hij aantoont dat hij de betreffende verklaring niet kende en redelijkerwijs niet kon worden verwacht dat hij daarvan op de hoogte was, dat deze verklaring op het moment van het sluiten van de overeenkomst was gecorrigeerd of dat deze verklaring geen invloed kon hebben op de beslissing om het consumptiegoed te kopen.
2. Een gebrek aan overeenstemming dat het gevolg is van een onjuiste installatie van het goed, wordt gelijkgesteld met een gebrek aan overeenstemming van het goed zelf wanneer de installatie in de koopovereenkomst is opgenomen en is uitgevoerd door de verkoper of onder diens verantwoordelijkheid, of door de consument wanneer de gebrekkige installatie te wijten is aan een fout in de installatie-instructies.
3. Er is geen aansprakelijkheid voor gebreken waarvan de consument op het moment van het sluiten van de overeenkomst op de hoogte was of die hij redelijkerwijs niet kon hebben gemist, of die voortvloeien uit door de consument geleverde materialen.
13.5 Aansprakelijkheid van de verkoper en rechten van de consument.
De verkoper is jegens de consument aansprakelijk voor elke non-conformiteit die op het moment van levering van het goed bestaat. Krachtens deze wet heeft de consument recht op herstel van het goed, vervanging ervan, prijsvermindering en ontbinding van de overeenkomst.
Een voorafgaande afstand van de rechten die deze wet aan consumenten toekent, is nietig; eveneens zijn handelingen die in strijd met deze wet zijn verricht, nietig, overeenkomstig artikel 6 van het Burgerlijk Wetboek.
13.6 Herstel en vervanging van het goed.
1. Indien het goed niet in overeenstemming is met de overeenkomst, kan de consument kiezen tussen herstel of vervanging van het goed, tenzij een van deze opties onmogelijk of onevenredig is. Vanaf het moment dat de consument de verkoper op de hoogte stelt van de gekozen optie, moeten beide partijen zich daaraan houden. Deze beslissing van de consument laat de bepalingen van het volgende artikel onverlet voor gevallen waarin het goed door herstel of vervanging niet in overeenstemming met de overeenkomst kan worden gebracht.
2. Elke vorm van herstel wordt als onevenredig beschouwd indien deze de verkoper kosten oplegt die, in vergelijking met de andere vorm van herstel, onredelijk zijn, rekening houdend met de waarde die het goed zou hebben indien er geen gebrek aan overeenstemming zou zijn, de ernst van het gebrek aan overeenstemming en de vraag of de alternatieve vorm van herstel zonder noemenswaardige nadelen voor de consument kan worden uitgevoerd.
13.7 Regels voor de reparatie of vervanging van het goed.
Reparatie en vervanging moeten aan de volgende regels voldoen:
a) Ze zijn kosteloos voor de consument. Deze kosteloosheid omvat de noodzakelijke kosten die worden gemaakt om de non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst te verhelpen, met name de verzendkosten, alsmede de kosten in verband met arbeid en materialen.
b) Deze moeten binnen een redelijke termijn en zonder al te veel ongemak voor de consument worden uitgevoerd, rekening houdend met de aard van de goederen en het doel waarvoor de consument ze bestemde.
c) Door de reparatie wordt de berekening van de termijnen bedoeld in artikel 9 van deze wet opgeschort. De opschortingsperiode gaat in op het moment dat de consument het goed ter beschikking stelt aan de verkoper en eindigt bij de levering van het gerepareerde goed aan de consument. Gedurende de zes maanden volgend op de aflevering van het gerepareerde goed is de verkoper aansprakelijk voor de gebreken die aanleiding gaven tot de reparatie, waarbij wordt aangenomen dat het om hetzelfde gebrek gaat wanneer zich in het goed defecten voordoen die dezelfde oorzaak hebben als de aanvankelijk geconstateerde gebreken.
d) Door de vervanging worden de in artikel 9 bedoelde termijnen opgeschort vanaf het moment waarop van de optie gebruik wordt gemaakt tot aan de levering van het nieuwe goed. Op het vervangende goed is in ieder geval de tweede alinea van artikel 9, lid 1, van toepassing.
e) Indien het goed, nadat de reparatie is voltooid en het is geleverd, nog steeds niet in overeenstemming is met de overeenkomst, kan de koper, binnen de in artikel 5, lid 2, vastgestelde grenzen, vervanging van het goed eisen, of een prijsvermindering, of ontbinding van de overeenkomst overeenkomstig de bepalingen van de artikelen 7 en 8 van deze wet.
f) Indien de vervanging er niet in slaagt het goed in overeenstemming met de overeenkomst te brengen, kan de koper eisen dat het goed wordt hersteld, binnen de in artikel 5, lid 2, vastgestelde grenzen, of dat de prijs wordt verlaagd of dat de overeenkomst wordt ontbonden overeenkomstig de bepalingen van de artikelen 7 en 8 van deze wet.
g) De consument kan geen vervanging eisen in het geval van niet-vervangbare goederen, noch wanneer het om tweedehandsgoederen gaat.
13.8. Prijsvermindering en ontbinding van de overeenkomst.
De prijsvermindering en de ontbinding van de overeenkomst zijn van toepassing, naar keuze van de consument, wanneer deze geen herstel of vervanging kan eisen en in gevallen waarin deze niet binnen een redelijke termijn of zonder noemenswaardige ongemakken voor de consument zijn uitgevoerd. Ontbinding is niet van toepassing wanneer het gebrek aan overeenstemming van gering belang is.
13.9. Criteria voor prijsverlaging.
De prijsvermindering zal evenredig zijn aan het verschil tussen de waarde die het goed op het moment van levering zou hebben gehad indien het aan de contractuele bepalingen had voldaan, en de waarde die het daadwerkelijk geleverde goed op het moment van die levering had.
13.10 De garantie inzake conformiteit en tegen verborgen gebreken wordt voor matrassen verlengd tot 10 jaar.
13.11 De garantie inzake conformiteit en verborgen gebreken wordt voor meubels verlengd tot 5 jaar.
13.12 Voor alle vragen met betrekking tot de wettelijke garanties.
De klant dient contact op te nemen met Kipli SAS via het volgende e-mailadres of per postcontacto@kipli.comKipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIJS.
ARTIKEL 14: GESCHILLEN - BEMIDDELING
14.1 In geval van een geschil
De klant moet eerst contact opnemen met de klantenservice van Kipli SAS door een e-mail te sturen naar contacto@kipli.com of door een aangetekende brief te sturen naar het postadres van Kipli SAS, die ervoor zorgt dat er tijdig wordt gereageerd.
14.2 Indien de klacht wordt afgewezen
Neem contact op met de klantenservice. Indien de klant binnen twee (2) maanden na het indienen van het verzoek geen reactie ontvangt, heeft hij de mogelijkheid om een beroep te doen op een consumentenombudsman voor een minnelijke schikking van het geschil met Kipli SAS.
Wanneer de consument een schriftelijke klacht heeft ingediend en binnen twee maanden geen antwoord heeft ontvangen, kan hij een vordering indienen. De bemiddelaar moet uiterlijk één jaar na de oorspronkelijke vordering worden ingeschakeld.
De bemiddelaar is MEDIATION-NET.
U kunt de website raadplegen via het volgende adres:
www.mediation-net-consommation.com – e-mail: MEDIACIÓN-NET – 34, rue des Spruce – 75017 PARIJS
14.3 In ieder geval heeft de klant altijd de mogelijkheid om naar de rechter te stappen.
U kunt naar eigen keuze een beroep doen op de rechtbanken van Parijs (waar Kipli SAS is gevestigd), de rechtbanken van de plaats waar het product daadwerkelijk is geleverd, of de rechtbanken van de plaats waar de klant woonde op het moment van het sluiten van de overeenkomst of het optreden van de schade.
ARTIKEL 15 - GEDEELTELIJKE NIETIGHEID
Indien een of meer bepalingen van de Voorwaarden niet van toepassing zijn, ongeldig zijn of als zodanig worden verklaard op grond van een wet, verordening of een definitieve uitspraak van een bevoegde rechterlijke instantie, blijven de overige bepalingen van de overeenkomst onverminderd van kracht.
ARTIKEL 16 - GEEN AFSTAND VAN RECHTEN
Het feit dat een van de partijen bij de Algemene Verkoopvoorwaarden de toepassing van een bepaling niet eist, hetzij permanent, hetzij tijdelijk, mag in geen geval worden beschouwd als een afstand van de rechten die uit hoofde van een clausule voortvloeien.
ARTIKEL 17: TOEPASSELIJK RECHT
Alle bepalingen van deze voorwaarden, alle transacties en verkoopactiviteiten op de website vallen onder de Europese, Franse en Spaanse wetgeving.
De op de overeenkomst toepasselijke Franse wetgeving mag echter niet tot gevolg hebben dat een klant die in een andere lidstaat woont, wordt beroofd van dwingende bepalingen van openbare orde die voor hem gunstiger zijn dan zijn nationale wetgeving.
BIJLAGE
Formulier inzake het herroepingsrecht
"Vul dit formulier alstublieft alleen in en verstuur het als u de overeenkomst wilt opzeggen"
Atención Kipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIJS – contacto@kipli.com
Ik / Wij (*) deel / delen (*) namens mijzelf / ons (*) de opzegging mee van de overeenkomst betreffende de verkoop van het onroerend goed (*) / betreffende de levering van de diensten (*) zoals hieronder vermeld:
Bestelling (*) / ontvangen op (*):
Aantal kopers:
Adres van de klant(en):
Bedrijf (de) en/of consument(en) (alleen als het formulier op papier wordt ingediend)
datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is en invullen