Algemene Verkoopvoorwaarden
ACHTERGROND: IDENTITEIT EN CONTACTGEGEVENS VAN DE VERKOPER
Kipli SAS is een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van 179.400 euro, met statutaire zetel te 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIJS, ingeschreven in het RCS van Parijs onder nummer 841 674 302 (SIRET 84167430200051), met intracommunautair btw-nummer FR 10 841 674 302, die de website https://www.kipli.com/ publiceert en exploiteert.
U kunt contact opnemen met SAS Kipli (Kipli SAS, afdeling Klantenservice, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIJS), telefonisch (+34919010175) en per e-mail via help@kipli.com.
ARTIKEL 1: ALGEMENE BEPALINGEN
1.1 Doel van de Algemene Verkoopvoorwaarden (de "Voorwaarden") en het toepassingsgebied
Het doel van deze Voorwaarden is het vastleggen van de verkoopvoorwaarden tussen Kipli SAS en elke meerderjarige (18 jaar of ouder) die volledig handelingsbekwaam is om als consument voor persoonlijke doeleinden te handelen (hierna aangeduid als de "klant(en)") en bestellingen (hierna aangeduid als de "bestelling(en)") via de website te plaatsen.
Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op de levering van diensten of de verkoop van producten door verschillende entiteiten van Kipli SAS die via links, banners of andere hyperlinks op de website aanwezig kunnen zijn. Kipli SAS is onder geen enkele omstandigheid verantwoordelijk voor de levering van diensten of de verkoop van producten door derden, noch voor het sluiten van e-commercetransacties tussen klanten of gebruikers van de website en derden.
1.2 Beschikbaarheid en toepassing van de voorwaarden
De algemene voorwaarden zijn voor klanten beschikbaar op de startpagina van de website onder "Voorwaarden". De algemene voorwaarden kunnen op verzoek ook door SAS Kipli worden verstrekt via de telefoon, e-mail of per post.
Alle bestellingen die via de website worden geplaatst, vallen onder al deze Algemene Voorwaarden.
De Algemene Voorwaarden moeten door de Klant worden aanvaard door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken, nadat de voorwaarden zijn gelezen en aanvaard, waarbij de klant tegelijkertijd verklaart volledig handelingsbekwaam te zijn wat betreft de leeftijd (18 jaar) alvorens de Bestelling definitief te bevestigen.
1.3 Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden
Kipli SAS behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te allen tijde aan te passen of te wijzigen.
In geval van wijzigingen in de algemene voorwaarden gelden de voorwaarden die op het moment van het plaatsen van de bestelling op de website zijn gepubliceerd.
ARTIKEL 2: DE KLANT
De Klant garandeert dat hij/zij 18 jaar of ouder is en wordt geacht handelingsbekwaam te zijn of toestemming te hebben van zijn/haar ouders of wettelijke vertegenwoordigers om een bestelling op deze website te plaatsen.
Bij het registreren van de persoonsgegevens van de Klant moet worden gewaarborgd dat de vereiste gegevens die worden geregistreerd, juist en volledig zijn.
De Klant verbindt zich ertoe geen gekochte artikelen door te verkopen zoals bedoeld in artikel L.110-1 van het Wetboek van Koophandel (Frans recht) en verklaart dat de Bestelling geen rechtstreeks verband houdt met enige beroepsactiviteit en uitsluitend bestemd is voor persoonlijk gebruik.
ARTIKEL 3: DE WEBSITE
3.1 Toegang tot de website
De toegang tot de website is gratis en onbeperkt. Eventuele verbindingskosten en/of kosten voor internettoegang zijn voor rekening van de klant. Kipli SAS streeft ernaar de toegankelijkheid van de website te waarborgen, zonder daartoe verplicht te zijn. De toegang tot de website kan worden onderbroken voor onderhoud, updates of om enige andere technische reden. Kipli SAS aanvaardt op geen enkel moment verantwoordelijkheid voor technische onderbrekingen of de gevolgen daarvan.
3.2 Bewijs
Tenzij het tegendeel wordt bewezen, gelden de door Kipli SAS geregistreerde gegevens als bewijs van alle transacties tussen Kipli SAS en haar klanten.
ARTIKEL 4: DE PRODUCTEN
4.1 Productoverzicht
De te koop aangeboden producten worden op de Website beschreven (hierna aangeduid als het/de „product(en)”). Kipli SAS besteedt veel aandacht aan de presentatie en beschrijving van deze producten om de klant alle nodige informatie te verstrekken, zodat deze vóór het plaatsen van een bestelling goed geïnformeerd is over de belangrijkste kenmerken van elk product.
Om technische redenen (fotografisch of informatief) kan het daadwerkelijke uiterlijk van het product enigszins afwijken van de foto’s die op de website worden getoond. Als u vragen heeft of aanvullende informatie nodig heeft, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via help@kipli.com.
4.2 Conformiteit
De producten voldoen op het moment dat ze op de markt worden gebracht aan de geldende gezondheids- en veiligheidsvoorschriften, alsook aan de voorschriften inzake eerlijke handel en consumentenbescherming.
4.3 Beschikbaarheid van producten
Aanbiedingen zijn, tenzij een specifieke geldigheidsduur wordt vermeld, geldig zolang ze op de website te zien zijn, onder voorbehoud van beschikbaarheid.
De verkoop is afhankelijk van de daadwerkelijke beschikbaarheid van het product.
Indien het gekochte product, ondanks het feit dat er een orderbevestiging is ontvangen, om welke reden dan ook niet langer beschikbaar is, zal Kipli SAS de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen, met vermelding van de gewijzigde levertijd.
De klant kan de bestelling bevestigen of annuleren en een terugbetaling aanvragen van elk bedrag dat vooraf is betaald. Indien het product niet beschikbaar is, kan de klant binnen 14 dagen na ontvangst om terugbetaling van elke vooruitbetaling verzoeken.
Indien terugbetaling van de productprijs niet van toepassing is, is Kipli SAS niet verplicht enige vergoeding te betalen voor de annulering, tenzij de contractbreuk rechtstreeks aan Kipli SAS kan worden toegerekend. Wanneer een bestelling uit verschillende producten bestaat, worden de beschikbare producten uit de bestelling verzonden.
ARTIKEL 5: PRODUCTPRIJZEN
5.1 Verkoopprijs
De verkoopprijs van het product is de prijs die geldt op de dag waarop de bestelling wordt geplaatst.
De prijzen op de website zijn vermeld in euro’s en zijn inclusief verzend- en leveringskosten voor Spanje, Frankrijk, België en Luxemburg, inclusief btw. Alleen voor verzendingen naar de Canarische Eilanden kan hiervan worden afgeweken, waarbij een extra toeslag van toepassing is. De prijzen in de catalogus kunnen worden gewijzigd en gelden tot het einde van de contractperiode. Alle bijkomende kosten, zoals rechten, heffingen en/of belastingen die van toepassing zijn volgens de wetgeving van het land waarnaar de goederen worden verzonden, zijn volledig voor rekening van de klant, die ermee instemt deze rechtstreeks aan de belastingdienst, de douane of de postdienst te betalen.
Wat betreft leveringen naar andere regio’s: helaas kan Kipli geen leveringen naar Andorra uitvoeren. Voor bepaalde leveringsbestemmingen geldt een toeslag: € 50,00 voor Zwitserland en Corsica en € 40,00 voor de Canarische Eilanden.
Het totale door de klant betaalde bedrag wordt weergegeven op de pagina met de orderbevestiging. Indien er promoties op de website worden weergegeven, verbindt Kiplis SAS zich ertoe de op de website vermelde promotieprijs toe te passen voor elke bestelling die tijdens de op de website aangekondigde promotieperiode wordt geplaatst.
5.2 Prijswijzigingen
Kipli SAS behoudt zich het recht voor om de productprijzen op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat de klant de prijs blijft betalen die op de besteldatum van kracht was.
ARTIKEL 6: BESTELPROCES
6.1 Stappen voor de uitvoering van de overeenkomst
Het bestelproces op de website is onderworpen aan de door Kipli SAS vastgestelde procedures en bestaat uit een reeks stappen die de klant moet volgen om zijn/haar bestelling te bevestigen.
Om een bestelling via de website te plaatsen, moet de klant op de gewenste productpagina klikken, de gewenste maat en het gewenste aantal selecteren en vervolgens op het pictogram "Toevoegen aan winkelwagen" klikken om het product aan de winkelwagen toe te voegen. De klant kan zoveel producten aan de winkelwagen toevoegen als hij/zij wil.
Voordat de klant de bestelling bevestigt, krijgt hij/zij de mogelijkheid om zijn/haar winkelmandje te controleren en een overzicht van de bestelling te bekijken. De producten worden vermeld met hun beschrijving en prijs. De klant kan de totale kosten bekijken, inclusief de standaard verzendkosten (indien van toepassing) en de totale waarde van de bestelling.
De klant heeft vóór het bevestigen van de bestelling ook de mogelijkheid om terug te gaan naar de vorige pagina’s om eventuele fouten te corrigeren en/of de bestelling te wijzigen, en vervolgens zijn/haar instemming met onze Algemene Voorwaarden te bevestigen.
De klant dient deze Algemene Voorwaarden te lezen en ermee akkoord te gaan om zijn/haar bestelling definitief te bevestigen.
De klant kan zijn/haar bestelling bevestigen door op "Mijn bestelling bevestigen" te klikken. Om de bestelling te bevestigen, moet de betaling worden uitgevoerd. Bij de betaling wordt vervolgens een overeenkomst gesloten tussen de klant en Kipli SAS (de "Overeenkomst").
Er wordt zo snel mogelijk een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling en de betaling verzonden naar het e-mailadres dat de Klant bij zijn/haar bestelling heeft opgegeven.
6.2 Weigering van bestellingen om gegronde redenen
Kipli SAS behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren die ongebruikelijk is, te kwader trouw lijkt te zijn geplaatst of om enige andere legitieme reden, met name wanneer de bestelde hoeveelheden producten als abnormaal hoog worden beschouwd in verhouding tot het niveau van klantenservice voor de koper of wanneer er een geschil bestaat met een klant met betrekking tot een eerdere bestelling.
6.3 Wijzigingen in de bestelling
Elke wijziging die de klant aanbrengt nadat de orderbevestiging is verzonden, is onderworpen aan de uitdrukkelijke toestemming van Kipli SAS.
ARTIKEL 7: BETAALMETHODEN
7.1 Betaalmethoden
De betaling van de goederen kan worden voldaan met een creditcard, via PayPal of via een bankoverschrijving. De klant machtigt Kipli SAS en gaat ermee akkoord dat Kipli SAS, zodra de bestelling is geplaatst, het verschuldigde bedrag afschrijft, aangezien de vereiste toestemming is verleend om het overeengekomen bedrag van de opgegeven betaalkaart/rekening af te schrijven.
7.2 Gegevens
De gegevens van een betaalkaart of creditcard die bij een aankoop worden verstrekt, worden rechtstreeks doorgegeven aan de betalingsdienstaanbieder, zoals een bank of financiële instelling, en niet aan de verkoper. De leverancier kan de door de klant verstrekte betalingsgegevens dan ook niet opslaan, aangezien deze rechtstreeks worden doorgegeven aan de financiële instelling die de betalingsdiensten beheert.
7.3 Betaling via bankoverschrijving
Bij betaling via bankoverschrijving verzendt de verkoper de bestelling pas nadat de betaling is ontvangen, inclusief een kopie van de bankoverschrijving, die de klant per e-mail moet sturen naar help@kipli.com, onder vermelding van het bestelnummer en de naam van de koper.
7.4 Betaling in 3 termijnen
Klanten kunnen bij de aankoop van één of meer producten met een waarde van € 100 in drie (3) termijnen met een bankkaart betalen, op voorwaarde dat de klant niet twee (2) bestellingen heeft die onder de regeling voor betaling in drie termijnen vallen.
De eerste termijn wordt op het moment van aankoop afgeschreven om de betaalmethode in te stellen en bedraagt een derde van de waarde van de bestelling. De tweede termijn wordt 30 dagen na het plaatsen van de bestelling afgeschreven en bedraagt een derde van de totale aankoopprijs. De laatste termijn wordt 60 dagen na het plaatsen van de bestelling afgeschreven en bedraagt het laatste derde deel van het totaalbedrag. Bij een bestelling ter waarde van € 1.200 bedraagt de eerste betaling bijvoorbeeld € 400, gevolgd door twee (2) verdere termijnen van elk € 400.
Indien een betaling niet is uitgevoerd, worden de daaropvolgende termijnen geannuleerd en wordt het resterende saldo onmiddellijk opeisbaar. Indien de klant ervoor kiest zijn/haar recht op annulering van de bestelling uit te oefenen, zal Kipli SAS het volledige betaalde bedrag terugbetalen.
Als een artikel in een bestelling met meerdere producten niet beschikbaar is, worden de daaropvolgende levertermijnen automatisch aangepast.
Bij het retourneren van een artikel uit een bestelling met meerdere producten worden de volgende termijnen automatisch aangepast.
Als de creditcard van de klant vóór de derde betalingstermijn + 7 dagen verloopt, wordt de bestelling door Kipli SAS geweigerd.
7.6 Eigendomsrechten
Kipli SAS behoudt zich het eigendom van de verkochte producten voor totdat de volledige betaling is ontvangen. De klant verbindt zich ertoe om, zolang hij/zij geen volledige eigenaar van de goederen is, zorgvuldig met de geleverde producten om te gaan.
ARTIKEL 8: LEVERING
8.1 Betaling en levering
Kipli SAS biedt haar klanten in Spanje, Frankrijk, België en Luxemburg een "standaard" levering aan met een geschatte levertijd van tien (10) tot vijftien (15) werkdagen vanaf het moment dat de klant de bestelling heeft geplaatst. De klant wordt door het transportbedrijf per e-mail of sms benaderd met een link naar de leveringsgegevens. De klant dient op de leveringsdatum aanwezig te zijn, aangezien het koeriersbedrijf geen exact tijdstip kan aangeven.
Voor bestellingen buiten Spanje, Frankrijk, België en Luxemburg wordt de levertijd vóór de bevestiging van de bestelling tijdens het bestelproces weergegeven en kan deze variëren, afhankelijk van de bestelde producten, het land van bestemming en de door de klant gekozen verzendmethode.
Voor zover de koper een consument is, mag de levering van producten niet langer dan 30 dagen na de datum van de orderbevestiging duren. Indien de levering niet binnen 30 dagen plaatsvindt, kan de klant de verkoper verzoeken de levering binnen een nieuwe, redelijke termijn uit te voeren. De klant hoeft deze aanvullende termijn niet vast te stellen in de volgende gevallen:
– Kipli SAS heeft uitdrukkelijk geweigerd de goederen te leveren; of
– indien de klant Kipli SAS vóór het sluiten van de overeenkomst heeft meegedeeld dat naleving van de door partijen overeengekomen leveringstermijn essentieel is.
Indien levering niet mogelijk is, heeft de Klant het recht deze Overeenkomst te beëindigen.
8.2 Afleveradres
De goederen worden uitsluitend geleverd in landen binnen de Europese Unie.
De levering vindt plaats op het adres dat de klant bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven en gebeurt op zijn/haar risico.
De informatie die de Klant bij het plaatsen van de bestelling verstrekt, brengt deze verantwoordelijkheid met zich mee.
Kipli SAS is niet aansprakelijk voor gebreken of vertragingen bij de levering indien de klant zijn/haar contractuele verplichtingen niet is nagekomen als gevolg van een onvoorziene gebeurtenis veroorzaakt door een derde of in geval van overmacht met betrekking tot de overeenkomst. Indien de klant een onjuist of onvolledig adres opgeeft, wordt dit eveneens beschouwd als een tekortkoming, evenals het niet in ontvangst nemen van de bestelling op de opgegeven datum of de afwezigheid van de klant op het moment van levering. In dergelijke gevallen zijn de kosten voor het retourneren van de goederen voor rekening van de klant.
8.3 Ontvangst van de producten door de klant
De levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden zodra de koeriersdienst de Producten ter beschikking heeft gesteld aan de Klant of aan een door de Klant aangewezen derde, zoals blijkt uit de controlesystemen van de koeriersdienst. Behoudens tegenbewijs kan geen geschil met betrekking tot de daadwerkelijke levering worden aangevoerd indien het pakket volgens de computersystemen van de koeriersdienst als geleverd is geregistreerd.
8.4 Storingen, schade, beschadigde verpakking
Het wordt de klant ten zeerste aangeraden (hoewel dit niet verplicht is) om de koeriersdienst op het moment van levering op de hoogte te stellen van eventuele problemen met betrekking tot de verpakking en, indien van toepassing, het soort product (bijvoorbeeld geopende pakketten) en, indien de klant weigert de producten in ontvangst te nemen, contact op te nemen met Kipli SAS.
Elke klacht wegens schade of gedeeltelijk verlies moet in ieder geval zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen drie (3) dagen na ontvangst van de bestelling aan Kiplis SAS worden gemeld per e-mail via help@kipli.com of per post met ontvangstbevestiging, onverminderd het recht van de klant om een klacht in te dienen tegen Kiplis SAS onder de voorwaarden en beperkingen die bij wet en in deze Algemene Voorwaarden zijn vastgelegd.
8.5 Te late levering
8.5.1 Informatie
Mocht de verzending vertraging oplopen, dan ontvangt de klant een e-mail met de betreffende informatie over de voorgestelde nieuwe leverdatum.
Ook wordt de klant ten zeerste aangeraden om de klantenservice van Kipli SAS op de hoogte te stellen van elke te late of vertraagde levering. Kipli SAS is verantwoordelijk voor het contact opnemen met de betreffende vervoerder om het pakket te lokaliseren.
8.5.2 Ontbinding van de overeenkomst
In ieder geval heeft de klant het recht om de overeenkomst te annuleren indien zijn/haar bestelling niet op de oorspronkelijk opgegeven datum is geleverd.
De uitoefening van dit herroepingsrecht is in overeenstemming met de bepalingen van artikel L.216-2 van de Consumentenwet (volgens het Franse recht):
De klant moet eerst contact opnemen met Kipli SAS via een aangetekende brief met ontvangstbevestiging, gericht aan: Kipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIJS, of per e-mail via help@kipli.com, om de levering binnen een latere, redelijke termijn te regelen.
Indien de producten binnen deze tweede, verlengde termijn niet zijn ontvangen, kan de klant de bestelling opnieuw annuleren onder dezelfde voorwaarden als hierboven uiteengezet, namelijk door een nieuwe aangetekende brief of een kennisgeving per e-mail te versturen.
De overeenkomst wordt geacht te zijn ontbonden zodra Kipli SAS de kennisgeving daarvan per post of e-mail heeft ontvangen.
De klant heeft echter het recht de overeenkomst onmiddellijk te annuleren indien Kipli SAS weigert de bestelling te leveren op de datum die oorspronkelijk aan de klant is meegedeeld, op voorwaarde dat deze datum door de klant als een essentiële voorwaarde van de overeenkomst is aangemerkt. Deze voorwaarde moet essentieel zijn geweest, gezien de omstandigheden rond het sluiten van de overeenkomst of gezien een specifiek verzoek van de klant vóór het sluiten van de overeenkomst.
8.6 Levering en risico-overdracht
Het risico van verlies of beschadiging van de bestelde producten gaat over op de klant zodra hij/zij of een door hem/haar aangewezen derde de producten fysiek in bezit neemt, ongeacht hun functie of soort.
Producten die via een door Kipli SAS gecontracteerde vervoerder aan de klant worden geleverd, worden vervoerd op risico van Kipli SAS.
Het risico van beschadiging van de goederen en/of producten die aan de klant worden geleverd door een door de klant gekozen vervoerder, komt voor rekening van de klant vanaf het moment waarop de goederen door Kipli SAS aan de door de klant aangewezen vervoerder zijn overgedragen.
8.7 Eigendomsoverdracht
Vanaf de leveringsdatum gaat de eigendom van het product over op de klant, tenzij de volledige betaling nog niet is ontvangen, overeenkomstig artikel 7.6 (Frans recht).
ARTIKEL 9: WETTELIJK HERROEPINGSRECHT EN RETOURNERING
9.1 Voorwaarden en termijnen met betrekking tot het herroepingsrecht
Art. 68.1 Het herroepingsrecht stelt de koper of gebruiker in staat de gesloten overeenkomst nietig te verklaren door de andere contractpartij daarvan binnen de daarvoor toegestane termijn op de hoogte te stellen, zonder dat hij/zij zijn/haar beslissing hoeft te rechtvaardigen en zonder dat daarvoor enige vorm van boete verschuldigd is. Bepalingen die de koper of gebruiker een boete opleggen voor het uitoefenen van zijn/haar herroepingsrecht, worden als nietig beschouwd.
De koper en/of gebruiker beschikt over een termijn van maximaal veertien kalenderdagen om zijn/haar herroepingsrecht uit te oefenen. Op voorwaarde dat de verkoper heeft voldaan aan de informatie- en documentatieplicht bedoeld in artikel 69.1, wordt de in het vorige lid bedoelde termijn berekend vanaf de ontvangst van de goederen waarop de overeenkomst betrekking heeft, of vanaf het sluiten van de overeenkomst indien het voorwerp van de overeenkomst de levering van diensten betreft. Indien de verkoper niet heeft voldaan aan de informatie- en documentatieplicht met betrekking tot het herroepingsrecht, eindigt de termijn voor de uitoefening ervan twaalf maanden na het verstrijken van de oorspronkelijke herroepingstermijn, die begint te lopen vanaf het moment waarop de overeengekomen goederen zijn geleverd of een overeenkomst is gesloten indien het doel van de overeenkomst het verlenen van diensten was. Indien tijdens de genoemde periode van twaalf maanden aan de informatie- en documentatieplicht is voldaan, begint de wettelijke termijn voor de uitoefening van het herroepingsrecht vanaf dat moment te lopen.
Om te bepalen of de herroepingstermijn in acht is genomen, wordt de datum waarop de herroepingsverklaring is verzonden, in aanmerking genomen.
Voor matrassen:
Onverminderd het wettelijke herroepingsrecht heeft de klant het recht om de matras (alleen standaardmaten) binnen 100 dagen na de leveringsdatum te retourneren indien hij/zij niet tevreden is met de aankoop. Kipli SAS zal de gemaakte aankoopkosten terugbetalen. Retournering is mogelijk op voorwaarde dat de producten niet beschadigd of gebruikt zijn. De retourzending valt onder de verantwoordelijkheid van Kipli.
Dit herroepingsrecht geldt niet voor een koper die eerder een matras heeft gekocht en voor wie Kipli SAS dit herroepingsrecht al heeft geactiveerd.
Het herroepingsrecht is van toepassing op professionele entiteiten wanneer aan de volgende drie strikte voorwaarden is voldaan:
- de overeenkomst moet buiten de vestiging zijn gesloten;
- het voorwerp van de overeenkomst mag niet tot de hoofdactiviteit van de onderneming behoren;
- het aantal werknemers van de onderneming moet kleiner zijn dan of gelijk zijn aan vijf.
9.2 Formulieren voor de uitoefening van het herroepingsrecht en verplichtingen van de klant
9.2.1 De koper kan zijn/haar verklaring (het formulier dat bij deze AV is gevoegd) indienen door een schriftelijke mededeling per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of via PEC te sturen, onder vermelding van de productcode van het bestelde artikel. Het is ook mogelijk om een e-mail te sturen naar help@kipli.com. Dit wordt echter alleen als geldig beschouwd indien de verkoper onmiddellijk op de e-mail reageert. Anders aanvaardt de verkoper geen verantwoordelijkheid voor het niet ontvangen of het ontbreken van communicatie als gevolg van het verzenden van een gewone e-mail.
9.2.2 De klant moet de retourzending uiterlijk veertien (14) dagen na de kennisgeving van zijn/haar besluit om de bestelling te annuleren, verzenden.
- Verpak het volledige product dat u wilt retourneren, indien mogelijk, in de originele verpakking en in ieder geval in een stevige, waterdichte verpakking;
- Voeg indien mogelijk een kopie van de aankoopfactuur of andere gegevens die helpen bij het identificeren van de bestelling toe aan de documenten;
- Producten retourneren via de vervoerder die contact heeft opgenomen met de klant.
Behalve in bepaalde gevallen is de vervoerder verantwoordelijk voor het ophalen van het product. Houd er rekening mee dat elke tweede poging tot herroeping wordt beschouwd als een voltooide levering, wat extra kosten met zich mee kan brengen. In dat geval is Kipli SAS verplicht deze kosten op de klant te verhalen.
9.2.3 De klant is aansprakelijk voor eventuele schade aan het product die ontstaat als gevolg van onjuiste behandeling die niet geschikt is voor het type en de specifieke kenmerken van het product of de producten.
9.3 Directe kosten voor het retourneren van de producten
Als gevolg van de uitoefening van het herroepingsrecht zijn eventuele directe kosten voor de retourzending voor rekening van de klant. Klik hier om de retourkosten te bekijken: https://kipli.com/nl/frais-de-retour/
9.4 Gevolgen van de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht
Indien de klant zijn/haar herroepingsrecht uitoefent, zal Kipli SAS alle door de klant betaalde bedragen terugbetalen, inclusief de verzendkosten, met uitzondering van extra kosten die zijn ontstaan doordat de klant heeft gekozen voor een andere of duurdere verzendmethode dan de standaardverzendmethode die door Kipli SAS wordt aangeboden.
De terugbetaling van de betaalde bedragen vindt zo spoedig mogelijk plaats op de bankrekening die voor de Bestelling is gebruikt, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen vanaf de datum waarop Kipli SAS op de hoogte is gesteld van het besluit van de klant om de overeenkomst te herroepen en Kipli SAS alle producten heeft ontvangen die moeten worden geretourneerd.
Het volledige aan Kipli SAS betaalde bedrag wordt terugbetaald zodra Kipli SAS alle geretourneerde producten heeft ontvangen waarvoor het herroepingsrecht is uitgeoefend, of wanneer de klant het bewijs van verzending heeft overgelegd.
ARTIKEL 10: BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
10.1 Persoonsgegevens en doeleinden van het gebruik
Om een bestelling te plaatsen, moet de klant bepaalde persoonsgegevens verstrekken (naam, e-mailadres, aflever- en factuuradres) en andere gegevens die relevant zijn voor de betaling, enz.
Over het algemeen zijn de door Kipli SAS verzamelde gegevens noodzakelijk om de bestelling van de klant uit te voeren. Als de klant de verplichte velden niet invult, kan Kipli SAS niet aan zijn/haar verzoeken voldoen.
Deze informatie is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst en voor het beheer en de opvolging van de commerciële relaties van Kipli SAS met haar klanten, en is daarom verplicht.
Deze informatie en gegevens kunnen door Kipli SAS ook worden gebruikt voor interne onderzoeksdoeleinden, met name om Kipli SAS in staat te stellen de kwaliteit van haar dienstverlening te verbeteren en steeds beter aan de verwachtingen van klanten te voldoen.
De klant kan e-mails of sms-berichten van Kipli SAS ontvangen met aanbiedingen voor soortgelijke producten of diensten als die welke hij/zij eerder heeft gekocht. De klant kan op elk moment besluiten deze berichten niet langer te ontvangen, zonder kosten, overeenkomstig de specificaties van elke verzending.
Klanten kunnen, indien zij dat wensen, aangeven dat zij geen commerciële en marketingtelefoontjes willen ontvangen.
10.2 Ontvangers van persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden niet voor commerciële doeleinden door derden gebruikt. De database waarin de klantgegevens worden opgeslagen, is niet beschikbaar voor doorverkoop of commercieel gebruik door derden.
Alle verzamelde persoonsgegevens zijn bestemd voor Kipli SAS en kunnen vertrouwelijk worden gedeeld met dienstverleners die namens Kipli SAS optreden om een correcte afhandeling van de bestelling van de klant mogelijk te maken.
10.3 Beveiliging van persoonsgegevens
Kipli SAS neemt alle nodige voorzorgsmaatregelen en passende technische en organisatorische maatregelen om de privacy en veiligheid van de persoonsgegevens van klanten te waarborgen, schade te voorkomen en te voorkomen dat derden toegang krijgen tot deze gegevens.
10.4 Bewaartermijn van persoonsgegevens
Kipli SAS bewaart persoonsgegevens zo lang als nodig is voor haar activiteiten en in overeenstemming met de geldende regelgeving. Voor meer informatie kunt u punt 7 raadplegen.
10.4.1 Bankkaartgegevens
Bankkaartgegevens die bij een aankoop worden doorgegeven, worden rechtstreeks aan de betalingsdienstverlener (een bank of financiële instelling) doorgegeven en niet aan de verkoper. De leverancier bewaart daarom geen gegevens over de door de klant gebruikte betaalmethode, aangezien deze rechtstreeks worden doorgegeven aan de financiële dienstverlener of aan derden die verantwoordelijk zijn voor het beheer van deze betalingsdiensten.
10.4.2 Overige klantgegevens (met uitzondering van bankkaarten)
Overige klantgegevens worden door Kipli SAS bewaard gedurende de looptijd van de zakelijke relatie. Nadat de zakelijke relatie is beëindigd, worden de persoonsgegevens van de klant voor fiscale doeleinden gedurende vijf (5) jaar in een archiefbestand bewaard.
Kipli SAS kan bezoekersgegevens gebruiken om aanbiedingen te sturen voor producten of diensten die gedurende een periode van drie (3) jaar na het einde van de zakelijke relatie niet zijn besteld.
Kipli SAS kan persoonsgegevens van klanten bewaren voor analyse- of statistische doeleinden gedurende de zakelijke relatie. Indien Kipli SAS deze gegevens na afloop van de zakelijke relatie wil gebruiken voor analyse of statistische rapportage, worden de gegevens onomkeerbaar geanonimiseerd door alle persoonsgegevens te verwijderen, met inbegrip van gegevens waarmee een klant indirect kan worden geïdentificeerd.
10.4.3 Gegevens van gebruikers/niet-klanten
De gegevens van personen die zich op de website hebben geregistreerd zonder een bestelling te plaatsen (hierna "niet-klanten" genoemd) worden gedurende drie (3) jaar vanaf de datum van het laatste contact met deze potentiële klant bewaard, tenzij de accountgegevens eerder zijn verwijderd. In ieder geval worden de gegevens verwijderd zodra het account is gearchiveerd.
10.5 Recht op inzage, rectificatie, verwijdering en bezwaar tegen verwerking, alsmede het recht om specifieke richtlijnen vast te stellen voor het bewaren, verwijderen of doorgeven van gegevens na overlijden
Overeenkomstig de wettelijke bepalingen heeft de klant het recht om zijn/haar gegevens in te zien, te raadplegen, te wijzigen of te verwijderen, voor zover Kipli SAS daarmee instemt, en indien nodig te verzoeken om correctie, actualisering, blokkering of verwijdering van persoonsgegevens die onjuist, onvolledig, misleidend of verouderd zijn.
De klant behoudt tevens het recht om zich om legitieme redenen te verzetten tegen de verwerking van zijn/haar persoonsgegevens en heeft het recht bezwaar te maken tegen het gebruik van deze gegevens voor marketingdoeleinden.
Indien de klant minderjarig was op het moment dat zijn/haar gegevens werden verzameld, kan hij/zij overeenkomstig de wet verzoeken dat Kipli SAS alle persoonsgegevens verwijdert. Zodra dergelijke verzoeken aan de wettelijke vereisten voldoen, zal Kipli SAS de betreffende persoonsgegevens zo spoedig mogelijk verwijderen. Indien Kipli SAS in uitzonderlijke omstandigheden niet binnen één (1) maand reageert, of indien de gegevens niet worden verwijderd, kan de klant zich wenden tot de CNIL, die binnen drie (3) weken na ontvangst van de klacht een uitspraak zal doen over dit verzoek.
De klant heeft het recht om algemene en specifieke richtlijnen vast te leggen voor het bewaren, verwijderen en openbaar maken van persoonsgegevens na overlijden. De klant wordt erop gewezen dat (i) deze richtlijnen te allen tijde kunnen worden gewijzigd of ingetrokken en dat (ii) hij/zij vrijelijk een persoon kan aanwijzen die verantwoordelijk is voor de uitvoering van deze richtlijnen.
Ter bescherming van onze klanten reageert Kipli SAS alleen op verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens nadat de klant is gevraagd zijn/haar identiteit te bewijzen door één zijde van zijn/haar identiteitsdocument te tonen, bij voorkeur in zwart-wit. Als gevolg van de uitoefening van het recht op inzage of correctie worden de gegevens met betrekking tot de verstrekte identiteitsdocumenten gedurende één (1) jaar bewaard. Als gevolg van de uitoefening van het recht van bezwaar kunnen deze gegevens gedurende drie (3) jaar worden gearchiveerd.
Om een van deze rechten uit te oefenen, kan de Klant een verzoek per e-mail sturen naar help@kipli.com of een brief sturen naar: Kipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIJS.
10.6 Cookies
Een "cookie" is een klein gegevensbestand dat naar de browser van de gebruiker wordt verzonden en op diens apparaat wordt opgeslagen (bijvoorbeeld een computer of smartphone), hierna "cookies" genoemd. Dit bestand bevat informatie zoals de domeinnaam van de gebruiker, de internetprovider van de gebruiker, het besturingssysteem van de gebruiker en de datum en het tijdstip van toegang. Cookies brengen geen schade toe aan het apparaat van de gebruiker.
Kipli.com kan bepaalde gebruikersgegevens met betrekking tot uw bezoek aan de website verwerken, zoals bekeken pagina’s en uitgevoerde zoekopdrachten. Deze gegevens stellen Kipli.com in staat om de inhoud van de website en de navigatie voor de gebruiker te verbeteren.
Zie voor meer informatie de voetnoot „thank you”, punt 9.1.
ARTIKEL 11: AANSPRAKELIJKHEID
Kipli SAS aanvaardt geen aansprakelijkheid voor gevallen van niet-nakoming of gebrekkige nakoming van een overeenkomst, hetzij door de klant, hetzij als gevolg van een overweldigende en onvoorziene tussenkomst van een derde in de overeenkomst, hetzij in geval van overmacht.
Kipli SAS is in geen geval aansprakelijk voor het niet voldoen van de producten aan andere wetgeving dan die van de Europese Unie.
ARTIKEL 12: INTELLECTUEEL EIGENDOM
Alle elementen van de website zijn en blijven het exclusieve eigendom van Kipli SAS of van de auteursrechthebbenden die Kipli SAS een gebruiksrecht hebben verleend.
Daarom mag geen enkele inhoud die op de website verschijnt of beschikbaar is, geheel of gedeeltelijk worden gebruikt, gereproduceerd, gepubliceerd, verzonden of verveelvoudigd zonder de voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Kipli SAS.
Iedereen die voor persoonlijk gebruik een directe link vanaf zijn/haar website naar de startpagina van de website van Kipli wil plaatsen, moet vooraf toestemming vragen aan Kipli SAS. Er wordt in geen geval stilzwijgend toestemming verondersteld.
ARTIKEL 13: GARANTIES
13.1 De producten die op de website worden aangeboden, vallen onder de wettelijke garanties van de EU-wetgeving.
Wet 23/2003 van 10 juli betreffende garanties bij de verkoop van consumptiegoederen.
Het doel van deze wet is Richtlijn 1999/44/EG van het Europees Parlement en de Raad van 25 mei 1999 betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van en de garanties voor consumptiegoederen in de nationale wetgeving op te nemen.
De richtlijn stelt een reeks maatregelen vast die erop gericht zijn een uniform minimumniveau van consumentenbescherming te waarborgen binnen de interne markten van alle lidstaten. Daartoe introduceert zij het conformiteitsbeginsel voor goederen binnen een overeenkomst en is zij van toepassing op verkoopovereenkomsten voor consumentenproducten die tussen de verkoper en de koper zijn gesloten. De bepalingen van de richtlijn zijn dwingend, zodat er geen bedingen kunnen worden overeengekomen die de rechten waarop de consument aanspraak kan maken, uitsluiten of beperken. Bijgevolg verleent deze wet een verplicht karakter aan alle daarin erkende rechten.
De wet bevat, in overeenstemming met de richtlijn waarop zij is gebaseerd, twee essentiële aspecten: enerzijds het wettelijke garantiekader met betrekking tot de door de wet erkende rechten om de conformiteit van de goederen met de verkoopovereenkomst te waarborgen, en anderzijds de commerciële garanties die aanvullend aan de consument kunnen worden aangeboden. Het wettelijke garantiekader heeft tot doel de consument verschillende mogelijkheden te bieden om herstel te eisen wanneer de gekochte goederen niet conform de overeenkomst zijn, waarbij de klant kan kiezen voor herstel of vervanging van de goederen, tenzij dit onmogelijk of onevenredig is. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is of niet slaagt, kan de klant een prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst eisen. Er geldt een termijn van twee jaar vanaf het moment van aankoop waarbinnen de consument deze rechten daadwerkelijk kan uitoefenen (voor tweedehandsgoederen kan een kortere termijn van ten minste één jaar worden overeengekomen) en een termijn van drie jaar, eveneens gerekend vanaf het moment van aankoop, waarbinnen de consument, indien van toepassing, de passende wettelijke procedures kan instellen.
Wat betreft de commerciële garantie die door de verkoper of fabrikant van de goederen wordt aangeboden, moet deze de consument een gunstigere positie verschaffen ten opzichte van de rechten die reeds aan consumenten worden toegekend door deze wet. Alle commerciële garanties moeten duidelijk worden vermeld in een schriftelijk document waarin de essentiële aspecten die nodig zijn voor de toepassing ervan duidelijk worden uiteengezet. Reclame met betrekking tot de garantie wordt beschouwd als een integraal onderdeel van de garantievoorwaarden.
De richtlijn wordt toegevoegd aan de lijst in de bijlage bij Richtlijn 98/27/EG betreffende maatregelen ter bescherming van de belangen van de consument, waarvoor het noodzakelijk was een artikel op te nemen om vorderingen tot staking van gedragingen die in strijd zijn met de bepalingen van deze wet mogelijk te maken.
De uitwisselingsregel heeft de status van wet, aangezien deze zowel betrekking heeft op het stelsel van gebreken bij verkoop, zoals geregeld in de artikelen 1.484 en volgende van het Burgerlijk Wetboek, als op de regeling inzake een commerciële garantie die is opgenomen in artikel 11 van de Algemene Wet inzake de bescherming van consumenten en gebruikers en artikel 12 van Wet 7/1996 van 15 januari inzake de regeling van de detailhandel. Wijzigingen die hierin worden aangebracht, leiden tot een specifieke regeling die van toepassing is op civielrechtelijke verkoopovereenkomsten voor consumptiegoederen die tussen consumenten en professionele verkopers zijn gesloten. De regeling inzake verborgen gebreken van het Burgerlijk Wetboek blijft ongewijzigd en is van toepassing op civielrechtelijke verkopen die niet binnen het toepassingsgebied van de richtlijn vallen. Het systeem dat is vastgelegd in de Wet inzake de regeling van de detailhandel blijft van toepassing voor de regeling van aspecten van een commerciële garantie die niet onder deze wet vallen.
Concluderend: de maatregelen die nodig zijn om de verkochte artikelen te herstellen en/of te vervangen, de prijs ervan te verlagen en/of de verkoop te beëindigen, zoals bepaald in deze wet, binnen het kader van de verkoop van consumptiegoederen de vorderingen tot verbod en quanti minoris die voortvloeien uit herstel wegens verborgen gebreken, waarbij de compenserende vorderingen die de koper beschermen, behouden blijven.
Als gevolg van dergelijke omstandigheden is deze wet opgesteld in het kader van de bepalingen van artikel 149, lid 1, punt 6, onder a) en 8, van de Grondwet, die de Staat exclusieve bevoegdheid verlenen op het gebied van handelsrecht, procesrecht en burgerlijk recht.
13.2 Algemene beginselen
De verkoper is verplicht om aan de consument goederen te leveren die in overeenstemming zijn met de koopovereenkomst, onder de voorwaarden die in deze wet zijn vastgelegd.
Voor de toepassing van deze wet worden onder „verkopers” verstaan: rechtspersonen die in het kader van hun beroepsactiviteiten consumptiegoederen verkopen. In dit geval worden consumptiegoederen beschouwd als tastbare roerende goederen die bestemd zijn voor privégebruik.
Voor de toepassing van deze wet worden consumenten beschouwd zoals gedefinieerd in Wet 26/1984 van 19 juli, getiteld „Algemene bescherming van consumenten en gebruikers (klanten)”.
13.3 Toepassingsgebied
De bepalingen van deze wet zijn niet van toepassing op goederen die zijn verkregen via een gerechtelijke verkoop, noch op water of gas wanneer deze niet in beperkte volumes of specifieke hoeveelheden voor verkoop zijn verpakt, noch op elektriciteit. Evenmin zijn zij van toepassing op tweedehandsgoederen die zijn verkregen via een administratieve veiling waaraan kopers persoonlijk kunnen deelnemen.
Onder het toepassingsgebied van deze wet vallen overeenkomsten voor de levering van consumptiegoederen die worden geproduceerd of vervaardigd.
13.4 Overeenstemming van de goederen met de overeenkomst
- Tenzij het tegendeel wordt bewezen, wordt ervan uitgegaan dat de geleverde goederen in overeenstemming zijn met de overeenkomst en voldoen aan alle onderstaande vereisten, tenzij in individuele gevallen een van deze vereisten vanwege bepaalde omstandigheden niet van toepassing is:
a) De goederen komen overeen met de door de verkoper verstrekte beschrijving en zijn van dezelfde kwaliteit als elk monster of model dat de verkoper aan de koper heeft getoond.
b) De goederen zijn geschikt voor het gebruik waarvoor goederen van hetzelfde type doorgaans bestemd zijn.
c) De goederen zijn geschikt voor een bepaald doel dat door de klant wordt vereist en waarvan de koper de verkoper bij het sluiten van de overeenkomst op de hoogte heeft gesteld, op voorwaarde dat de verkoper heeft verklaard dat de goederen geschikt zijn voor dat gebruik.
d) De goederen beschikken over de normale kwaliteit en prestaties die gebruikelijk zijn voor goederen van hetzelfde type en die de consument redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met de aard van de goederen en, indien van toepassing, met reclame voor specifieke kenmerken van de goederen die door de verkoper, de fabrikant of hun vertegenwoordigers is gemaakt, met name reclame of etikettering. De verkoper is niet gebonden aan dergelijke openbare verklaringen indien hij/zij kan aantonen dat hij/zij hiervan niet op de hoogte was en redelijkerwijs niet geacht kon worden hiervan op de hoogte te zijn, dat de verklaring op het moment van het sluiten van de overeenkomst was gecorrigeerd of dat deze verklaring geen invloed kon hebben gehad op de beslissing van de consument om de betreffende consumptiegoederen te kopen.
- Een gebrek aan overeenstemming dat het gevolg is van een onjuiste installatie van de goederen wordt gelijkgesteld met een gebrek aan overeenstemming van de goederen wanneer de installatie deel uitmaakt van de koopovereenkomst en door de verkoper of onder diens verantwoordelijkheid is uitgevoerd, of door de consument wanneer de gebrekkige installatie het gevolg is van een fout in de montage-instructies.
- Er bestaat geen aansprakelijkheid voor een gebrek aan conformiteit van de goederen waarvan de consument bij het sluiten van de overeenkomst op de hoogte was of redelijkerwijs niet onkundig kon zijn, of dat zijn oorsprong vindt in materialen die door de consument zijn geleverd.
13.5 Aansprakelijkheid van de verkoper en rechten van de consument
De verkoper is jegens de koper aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat op het moment van levering van de goederen bestaat. Op grond van deze wet heeft de consument het recht om de goederen te laten herstellen of vervangen, een prijsvermindering te ontvangen of de overeenkomst te beëindigen.
Een voorafgaande afstand van de rechten die deze wet aan consumenten toekent, is nietig. Frauduleuze handelingen die in strijd met deze wet worden verricht, zijn overeenkomstig artikel 6 van het Burgerlijk Wetboek eveneens nietig.
13.6 Herstel en/of vervanging van de goederen
- Indien de goederen niet in overeenstemming zijn met de overeenkomst, kan de consument kiezen tussen herstel of vervanging van de goederen, tenzij een van deze mogelijkheden onmogelijk of onevenredig is. Vanaf het moment waarop de consument de verkoper op de hoogte stelt van zijn/haar keuze, zijn beide partijen daaraan gebonden. De keuze van de consument wordt geacht te zijn gemaakt onverminderd de bepalingen van het volgende artikel voor gevallen waarin herstel of vervanging er niet in slaagt de kwaliteit van de goederen zodanig te verbeteren dat deze alsnog aan de overeenkomst voldoen.
- Elke vorm van herstel die voor de verkoper kosten met zich meebrengt die, in vergelijking met andere vormen van herstel, niet redelijk zijn, rekening houdend met de waarde die de goederen zouden hebben gehad indien zij conform waren geweest en/of wanneer het belang van de non-conformiteit als onevenredig wordt beschouwd en/of wanneer de alternatieve vorm van herstel kan worden uitgevoerd zonder aanzienlijke overlast voor de consument.
13.7 Regels voor reparatie of vervanging van de goederen
Bij reparatie en/of vervanging van de goederen moeten de volgende regels in acht worden genomen:
a) Deze zijn kosteloos voor de consument en omvatten alle noodzakelijke kosten die worden gemaakt om het/de gebrek(en) aan de geleverde goederen te verhelpen, met name verzendkosten en kosten voor arbeid en materialen.
b) Deze moeten binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd en zonder aanzienlijke overlast voor de klant, rekening houdend met de aard van de goederen en het doel waarvoor deze door de consument zijn gekocht.
c) Herstel schort de berekening van de in artikel 9 van deze wet bedoelde termijnen op. De opschorting gaat in op het moment dat de consument de goederen aan de verkoper ter beschikking stelt en eindigt wanneer de herstelde goederen aan de consument worden geleverd. Gedurende een periode van zes maanden na levering van de herstelde goederen is de verkoper aansprakelijk voor het gebrek aan conformiteit dat aanleiding gaf tot het herstel, ervan uitgaande dat het om hetzelfde gebrek aan conformiteit gaat wanneer gebreken van dezelfde oorsprong als de aanvankelijk vastgestelde gebreken zich opnieuw voordoen.
d) Bij vervanging worden de in artikel 9 bedoelde termijnen met betrekking tot de uitoefening van de keuze opgeschort tot de levering van de nieuwe, vervangende goederen. In ieder geval is de tweede alinea van artikel 9.1 van toepassing op de vervangen goederen.
e) Indien de herstelwerkzaamheden zijn voltooid en de goederen zijn geleverd, maar deze nog steeds niet in overeenstemming zijn met de overeenkomst, heeft de koper het recht te eisen dat de goederen worden vervangen binnen de grenzen vastgesteld in lid 2 van artikel 5, of dat de prijs wordt verlaagd of de overeenkomst wordt beëindigd overeenkomstig de voorwaarden van de artikelen 7 en 8 van deze wet.
f) Indien de goederen na vervanging nog steeds niet in overeenstemming zijn met de overeenkomst, heeft de koper het recht te eisen dat de goederen worden hersteld binnen de grenzen bepaald in lid 2 van artikel 5, of een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst overeenkomstig de voorwaarden van de artikelen 7 en 8 van deze wet.
g) De consument kan geen vervanging eisen in het geval van niet-verbruikbare goederen of tweedehandsgoederen.
13.8 Prijsvermindering en beëindiging van de overeenkomst
Prijsvermindering en/of beëindiging van de overeenkomst vindt, naar keuze van de consument, plaats wanneer deze geen herstel of vervanging kan eisen en in gevallen waarin deze niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijke overlast voor de consument zijn uitgevoerd. Annulering is niet van toepassing wanneer het gebrek aan conformiteit van geringe betekenis is.
13.9 Criteria voor prijsvermindering
Een prijsvermindering is evenredig aan het verschil tussen de waarde die de goederen op het moment van levering zouden hebben gehad indien zij in overeenstemming met de overeenkomst waren geweest, en de werkelijke waarde van de geleverde goederen op het moment van die levering.
13.10 De conformiteitsgarantie, ook voor verborgen schade, wordt voor matrassen verlengd tot 10 jaar.
13.11 De conformiteitsgarantie, inclusief voor verborgen gebreken, wordt voor meubels verlengd tot maximaal 5 jaar.
13.12 Met betrekking tot vragen over wettelijke garanties
De klant dient contact op te nemen met Kipli SAS via het volgende e-mailadres: help@kipli.com of per gewone post via: Kipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIJS.
ARTIKEL 14: GESCHILLEN - BEMIDDELING
14.1 In geval van een geschil
De klant moet eerst schriftelijk contact opnemen met de klantenservice van Kipli SAS via help@kipli.com of per aangetekende brief naar het postadres van Kipli SAS, die verplicht is zo spoedig mogelijk te reageren.
14.2 Indien er geen oplossing wordt gevonden
Er dient contact te worden opgenomen met de klantenservice. Indien de klantenservice niet binnen twee (2) maanden na verzending van het verzoek reageert, heeft de klant het recht een consumentenbemiddelaar in te schakelen om tot een minnelijke schikking van het geschil met Kipli SAS te komen.
Als een consument een schriftelijke klacht heeft ingediend en binnen twee (2) maanden geen antwoord heeft ontvangen, moet hij/zij vervolgens een klacht indienen. Binnen maximaal één jaar na de datum van de oorspronkelijke mededeling moet een bemiddelaar worden ingeschakeld.
De bemiddelaar is MEDIATION-NET.
U kunt hun website bezoeken of contact met hen opnemen via het volgende adres:
www.mediation-net-consommation.com – of per post via MEDIACIÓN-NET – Rue des Spruce 34 – 75017 PARIJS
14.3 In ieder geval heeft de klant altijd de mogelijkheid om de zaak aan de rechter voor te leggen.
De koper kan ervoor kiezen om de vordering te laten behandelen door de rechtbanken van Parijs (waar Kipli SAS is gevestigd), door de lokale rechtbanken van de plaats waar het product daadwerkelijk is geleverd, of door de lokale rechtbanken van het adres waar de klant woonde op het moment dat de overeenkomst werd gesloten of toen de schade zich voordeed.
ARTIKEL 15 - GEDEELTELIJKE NIETIGHEID
Indien één of meer bepalingen van de Voorwaarden niet van toepassing zijn, ongeldig zijn of als zodanig worden verklaard krachtens een wet, regelgeving of als gevolg van een definitieve uitspraak van een bevoegde rechtbank, blijven de overige bepalingen van de overeenkomst volledig van kracht.
ARTIKEL 16 - GEEN AFSTAND VAN RECHTEN
Het feit dat een van de partijen bij de algemene voorwaarden niet eist dat een bepaling wordt toegepast, ongeacht of deze permanent of tijdelijk is, kan in geen geval worden beschouwd als een afstand van rechten die uit een bepaling voortvloeien.
ARTIKEL 17: TOEPASSELIJK RECHT
Alle bepalingen van deze voorwaarden, evenals alle transacties en verkoopactiviteiten op de website, vallen onder het Europese, Franse en Spaanse recht.
Het Franse recht dat op de overeenkomst van toepassing is, mag er echter niet toe leiden dat een klant die in een andere lidstaat woont, wordt beroofd van de dwingende bepalingen van openbare orde die minder gunstig zijn dan de bescherming die door zijn/haar eigen nationale wetgeving wordt geboden.
BIJLAGEN
Herroepingsformulier
"Vul dit formulier alleen in en dien het in als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan Kipli SAS, Rue de la Croix Nivert 200, 75015 PARIJS – help@kipli.com
Ik/Wij () deel/delen () hierbij mee dat ik/wij () de koopovereenkomst voor de hieronder vermelde goederen () / voor de levering van diensten (*) herroep/herroepen:
Bestelnummer () / ontvangen op ():
Naam van de koper(s):
Adres van de klant(en):
Handtekening van de klant(en) (alleen wanneer het formulier op papier wordt verzonden)
Datum:
(*) Streep door wat niet van toepassing is en vul het in.