Er is zo’n bijzonder moment nadat je een bestelling hebt geplaatst. Je hebt je matras, je beddengoed en misschien een nachtkastje gekozen om je slaapkamer compleet te maken. En nu is het wachten geblazen. We willen dat dit wachten rustig verloopt, zonder onbeantwoorde vragen of onzekerheid over wat er daarna gaat gebeuren.
Hieronder leggen we op een eenvoudige en volledig transparante manier uit hoe de levering van uw bestelling, de ophaling van uw oude beddengoed en eventuele retourzendingen in hun werk gaan.
Termijnen, in het algemeen
De levertijden variëren doorgaans tussen 5 en 15 werkdagen, afhankelijk van het soort artikel dat u hebt besteld. Een matras of een bedbodem, die omvangrijker zijn, vereisen een andere logistieke organisatie dan een kussen of een set beddengoed. Als uw bestelling uit verschillende soorten producten bestaat, is het mogelijk dat sommige artikelen afzonderlijk worden geleverd, elk op basis van de eigen verwerkingstijd.
Voor matrassen en bedbodems
De standaardlevering is gratis in Europees Frankrijk, België en Luxemburg. Het product wordt onderaan uw flatgebouw of voor uw huis afgeleverd, klaar om bij u thuis te worden geïnstalleerd.
Als u uw matras liever niet zelf naar uw slaapkamer wilt dragen, is er een premium bezorgoptie beschikbaar. Deze kost 59 € en omvat bezorging rechtstreeks in de kamer van uw keuze, op de verdieping, het plaatsen van het product en een tijdvenster van 2 uur, zodat u uw dag beter kunt indelen.
Uw oude beddengoed terugnemen
Bij de levering van uw matras of bedbodem kan onze vervoerder ook uw oude beddengoed gratis meenemen, zodat u moeiteloos ruimte kunt vrijmaken. Deze optie is beschikbaar in Europees Frankrijk.
Enkele nuttige opmerkingen. De inruilregeling werkt volgens het één-op-één-principe: als u een matras inruilt, moet u een nieuwe matras kopen; als u een matras en een bedbodem inruilt, moet u beide kopen. U kunt deze optie selecteren bij het plaatsen van uw bestelling. Deze optie is echter niet beschikbaar voor op maat gemaakte matrassen, matrassen met afwijkende afmetingen of babymatrassen.
Zorg er vóór de levering voor dat de artikelen die moeten worden opgehaald klaar staan en gemakkelijk door de gangen, deuren en gemeenschappelijke ruimtes van uw woning kunnen worden vervoerd. Als uw bedbodem als bouwpakket wordt geleverd, vergeet dan niet deze vooraf uit elkaar te halen.
Voor lichtere artikelen
Kussens, dekbedden, beddengoed, kleine meubels: deze artikelen worden op een andere manier verzonden. Ze worden binnen 10 werkdagen via Colissimo Standard of GLS rechtstreeks bij u thuis bezorgd, net als elk ander pakket.
Bijzondere gebieden in Frankrijk
Sommige gebieden vereisen een iets andere aanpak. Bij levering in een moeilijk bereikbaar gebied kan de levertijd iets langer zijn. Voor leveringen op Corsica geldt een toeslag voor matrassen, bedbodems en banken, vanwege de specifieke logistieke beperkingen op het eiland.
Voor bepaalde afgelegen eilanden, zoals Belle-Île, Porquerolles of Île d'Aix, verzoeken wij u rechtstreeks contact met ons op te nemen. Wij zullen u een dienst aanbieden die is afgestemd op uw situatie.
Levering in Europa
Kipli levert ook in verschillende Europese landen:
Voor deze bestemmingen zijn de diensten voor het ophalen van oud beddengoed en het opmaken van bedden niet beschikbaar.
Levering in Zwitserland
Voor Zwitserland moet u rekening houden met ongeveer:
- 20 werkdagen voor de Franstalige regio’s en het Wallis;
- tussen de 20 en 25 werkdagen voor de Duitstalige en Italiaanstalige regio’s.
Houd rekening met douanekosten en btw. Deze moeten worden betaald bij ontvangst van uw pakketten, die soms afzonderlijk worden verzonden.
Voor alle andere bestemmingen of voor meer informatie over leveringen in Europa kunt u ons team per e-mail bereiken via help@kipli.com, waarbij u de gewenste producten en het afleveradres vermeldt.
Een product retourneren
We weten dat een aankoop voor thuis soms wat bedenktijd vereist, zelfs nadat u de bestelling hebt geplaatst. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor uw rekening blijven, ongeacht om welk product het gaat.
Alleen onze matrassen voor volwassenen komen in aanmerking voor onze proefperiode van 100 nachten. Baby- en kindermatrassen vallen hier niet onder: net als al onze andere producten kunnen deze binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling worden geretourneerd, in overeenstemming met uw herroepingsrecht.
Voor grote artikelen, zoals bedbodems, banken of meubels, regelen wij de ophaling via onze partnervervoerder. Enkele dagen nadat uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail of een sms waarin u wordt gevraagd een ophaaldatum te kiezen. Het tijdvak wordt u de dag voor de afspraak meegedeeld.
Voor kleinere producten sturen we u een retourlabel toe dat u op uw pakket kunt plakken. U kunt het pakket vervolgens afgeven bij een postkantoor of een afhaalpunt.
Om een retourzending in gang te zetten, hoeft u ons alleen maar te mailen naar help@kipli.com binnen deze termijn van 14 dagen. De geretourneerde producten moeten nieuw en ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden.
Voor bestellingen die in Zwitserland worden geleverd, zijn retourzendingen en omruilingen echter niet mogelijk.
Belangrijk om te onthouden
Reken op 5 tot 15 werkdagen, afhankelijk van de artikelen. De levering van matrassen en bedbodems is gratis in Europees Frankrijk, België en Luxemburg, met gratis ophaling van het oude beddengoed in Europees Frankrijk volgens het principe van één voor één. Kipli levert ook in tien Europese landen. U heeft 14 dagen de tijd om een product te retourneren en 100 proefnachten voor matrassen voor volwassenen.
Een team dat in elke fase voor je klaarstaat
We weten dat je reikhalzend uitkijkt naar het moment dat je bestelling wordt geleverd, vooral als het om je nachtrust gaat. Daarom geven we de voorkeur aan transparantie boven verrassingen. Mocht je voor, tijdens of na de levering vragen hebben, of als het gaat om een retourzending, dan staat ons team voor je klaar via chat of e-mail op help@kipli.com.
Kipli, natuurlijk.
Opgesteld door het Kipli-team, specialisten in natuurlijke slaap sinds 2018. Dit artikel is bedoeld ter informatie over onze leverings- en retourvoorwaarden.