FAQ

Le risposte a tutte le vostre domande

Ordini e Pagamenti

Potete contattare il tema di Kipli dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.30 e il sabato dalle 9.00 alle 17.00. Potete inoltre chiamarci allo (+39) 02 36 23 2359 oppure scriverci via chat online. Se preferite inviarci una mail potete scriverci a info@kipli.com

Si, se desiderate annullare il vostro ordine, potete contattarci via e-mail (non dimenticate di menzionare il numero d’ordine nell’oggetto della vostra e-mail) o contattate uno dei nostri operatori via telefono al numero indicato sul sito. Ricordate di tenere a portata di mano il vostro numero d’ordine.

Vi proponiamo di finalizzare il vostro ordine con carta di credito, bonifico bancario, PayPal o in tre rate attraverso Paygreen. . Gli assegni non sono accettati.


Carta di credito
:

Vi proponiamo di pagare con carta di credito attraverso il nostro sito internet. Accettiamo pagamenti tramite Visa e Mastercard. I dati della vostra carta di credito sono sicuri e criptati SSL. Per i pagamenti attraverso carta di credito vi proponiamo inoltre una soluzione di pagamento in tre rate.

Bonifico bancario :

Accettiamo i pagamenti via bonifico bancario. Una volta finalizzato l’ordine riceverete l’iban su cui effettuare il versamento tramite e-mail.

Paypal :

Potete pagare direttamente tramite PayPal. Le carte accettate tramite il sistema Paypal sono le seguenti:

  • MasterCard
  • Maestro
  • Visa
  • Visa Electron
  • American Express
  • Aura
  • Discover

Pagamento rateale :

Vi proponiamo il pagamento in 3 rate e tasso zero attraverso il nostro partner di pagamento Paygreen.

Il pagamento può essere effettuato attraverso carta di credito. Al momento del pagamento vi saranno indicati i totali per le tre rate riferiti al vostro acquisto.

Un terzo del totale sarà prelevato al momento dell’ordine, un terzo dopo 30 giorni dall’acquisto e un terzo dopo 60 giorni.  Sono accettate esclusivamente  le carte di credito in corso di validità e con una data di scadenza superiore alla data dell’ultima rata.

Le carte accettate sono le seguenti:  Visa, Mastercard, Visa Electron et Maestro.

Spedizione e consegna

Spediamo attraverso il nostro partner Bartolini.

Il vostro materasso Kipli è fabbricato ordine dopo ordine in Italia. In media l’affidamento al nostro corriere avviene in 7 gg lavorativi. Una volta che la spedizione è stata effettuata il tempo di consegna è di 48h.

A causa di un’incremento degli ordini nel periodo natalizio e alle chiusure festive della nostra fabbrica, informiamo i nostri clienti che gli ordini ricevuti a partire dal 29 novembre saranno spediti l’8 gennaio 2018.

La spedizione avviene attraverso il nostro partner Bartolini ed include i supplementi per la consegna al piano e su appuntamento.

 

I tempi medi di spedizione sono 7 gg lavorativi dal momento dell’ordine. I nostri tempi di spedizione sono più lunghi di quelli di altri venditori perché fabbrichiamo i vostri materassi artigianalmente ordine dopo ordine.

A causa di un’incremento degli ordini nel periodo natalizio e alle chiusure festive della nostra fabbrica, informiamo i nostri clienti che gli ordini ricevuti a partire dal 29 novembre saranno spediti l’8 gennaio 2018.

La spedizione è gratuita per tutti i prodotti Kipli, in tutta Italia, isole comprese.
Per la spedizione in altri paesi non esitate a contattarci alla nostra mail: info@kipli.com  🙂

Il vostro Kipli verrà consegnato direttamente alla porta della vostra abitazione. Paghiamo al nostro partner Bartolini i supplementi per la consegna al piano e su appuntamento.

I prodotti Kipli facenti capo a uno stesso ordine saranno consegnati insieme.
Ad esempio nel caso dell’acquisto di un cuscino e di un materasso, i due pezzi saranno parte della stessa consegna.

Reso e Rimborsi

Crediamo che una prova di qualche minuti i negozio non sia sufficiente per capire se il materasso scelto è quello realmente adatto alle vostre esigenze.
Per questa ragione offriamo a tutti i nostri clienti 100 notti di prova.
Avrete così tutto il tempo necessario per testare il materasso a casa vostra.
Se per qualsiasi ragione il nostro Kipli non dovesse soddisfare le vostre esigenze potrete renderlo. Le spese di reso saranno a nostro carico.
Sarà sufficiente comunicarci la vostra volontà via email, indicando il vostro numero d’ordine.

Se non sarete soddisfatti del vostro Kipli riceverete il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del vostro reso da parte della nostra fabbrica. Sarete rimborsati attraverso lo stesso metodo di pagamento che avete utilizzato per effettuare il pagamento.

Materasso

Utilizziamo i migliori materiali e non abbiamo un limite massimo di peso per i nostri materassi.
Tuttavia a titolo indicativo consigliamo un peso non superiore a 150 chili per persona per poter godere di un’esperienza ottimale.

Il peso di un materasso Kipli dipende dalle sue dimensioni.

Ecco la lista dei pesi di Kipli divisa per taglie:

80*190cm : 27kg       80*200cm : 28kg
85*190cm : 29kg       85*200cm : 30kg
90*190cm : 30kg       90*200cm : 32kg
100*190cm : 34kg     100*200cm : 36kg
120*190cm : 41kg     120*200cm : 43kg
140*190cm : 47kg     140*200cm : 50kg
160*190cm : 54kg     160*200cm : 57kg
180*190cm : 61kg     180*200cm : 64kg

Il materasso Kipli ha una concezione unica, che è il frutto delle migliori best practice al mondo, nella produzione e nella concezione del materasso

Kipli ha un’altezza totale di 22cm ed è composto da due strati, entrambi in 100% lattice naturale

  • Il primo strato, alto 5 cm, in lavorazione Talalay, con una densità pari a 65kg/m3, monozona. Questo strato è adatto sia a chi predilige un comfort soffice e accogliente. Inoltre è particolarmente indicato nel periodo invernale. L’indice di rigidità è 6 su 10.
  • Il secondo strato, alto 15 cm, in lattice lavorazione Dunlop, ha una densità pari a 85kg/m3 dunque risulta più sostenuto e adatto a chi predilige il comfort di un materasso più rigido e sostenuto. Questo lato è particolarmente adatto nel periodo estivo ed ha 5 zone differenziate, per sostenere in modo perfetto tutte le parti del corpo. L’indice di rigidità è 8 su 10.
  • I due strati sono incollati con un procedimento “patent pending” che include l’utilizzo esclusivo di lattice naturale senza l’aggiunta di additivi chimici

Il materasso Kipli è garantito 10 anni per i difetti di fabbricazione.

La certificazione LGA di Kipli garantisce la durabilità del materasso nel tempo.
Il test viene condotto sottoponendo il materasso a un peso di circa 150 chilogrammi e successivamente muovendolo per circa 60.000 volte, allo scopo di simulare l’uso domestico nel tempo. Lo scopo del test è quello di verificare se intercorrono cambiamenti nell’altezza del materasso, cambiamenti nella sua densità e composizione dopo 30.000 movimenti e alla fine del test. Il test ha una scala di risultati da 1 a 100.

Il materasso Kipli ha ricevuto il punteggio di 99/100, uno dei punteggi massimi possibili, a testimonianza del suo elevatissimo indice di durabilità.

Cuscini Kipli

Il cuscino Kipli è fabbricato a partire dallo stesso lattice naturale 100% certificato GOLS del nostro materasso Kipli. La sua densità pari a 55kg/m3, con rigidità intermedia permette un sostegno dolce e ottimale, per la vostra testa e zona cervicale.

La sua anima in lattice è associata a una fodera fabbricata a partire dal migliore cotone biologico, per permettere una traspirabilità ottimale.

Lo spessore del cuscino Kipli è pari a 12,5 cm, altezza ideale per mantenere la testa e la cervicale nella migliore posizione. La lunghezza del cuscino è di 74 cm e la sua larghezza 43 cm.

Manutenzione

La pulizia del vostro materasso non è così complicata come potrebbe sembrare, anche le peggiori macchie possono essere generalmente puliti con prodotti di uso corrente nelle pulizie domestiche. In ogni caso consigliamo di utilizzare un proteggi materasso, soprattutto quando quest’ultimo è utilizzato da bambino.

Generale

La fodera è amovibile e lavabile in lavatrice a 40° a ciclo delicato. Se la macchia è molto intensa, applicare uno smacchiatore leggero sulla parte interessata prima del lavaggio.

Se la macchia è unicamente superficiale e interessa esclusivamente la fodera, questa operazione risulterà sufficiente. Nel caso vogliate cambiare fodera, potrete contattarci direttamente, vi proporremo una fodera sostitutiva (20% del costo del materasso).

Se invece la macchia coinvolge anche la lastra del materasso, sappiate che anche quest’ultima è lavabile. Contrariamente al memory foam, l’acqua non è nociva per il lattice naturale. I solventi aggressivi al contrario invece sono sconsigliati e la candeggina assolutamente da evitare.

Cercate sempre di assorbire il liquido residuale con una spugna o con uno straccio bianco, cercando di tamponare piuttosto che sfregare. Lasciate seccare poi tutta l’umidità residua all’aria aperta. Un asciuga capelli potrebbe anche aiutare a velocizzare il processo, ma evitate di utilizzarlo troppo vicino al materasso o di non concentrare il calore per troppo tempo sullo stesso punto per non danneggiare il lattice naturale.

Lavaggio leggero
Se desiderate pulire il vostro materasso o rinfrescarlo, il bicarbonato di sodio è un eccellente alleato naturale, facilmente reperibile anche presso un supermercato. Togliete la fodera dal materasso, assorbite il liquido presente e applicate un leggero quantitativo di bicarbonato sull’insieme del materasso. Lasciate riposare per 30 minuti e poi aspiratelo con il vostro aspirapolvere.

Lavaggio di una macchia

Se la macchia è leggera potete utilizzare lo stesso metodo del lavaggio leggero, assicurandovi di assorbire tutto il liquido residuo con una spugna o uno straccio bianco o Scottex sempre facendo attenzione ad assorbire piuttosto che sfregare. Potete quindi procedere applicando un sottile strato di bicarbonato sulla macchia, lasciandolo riposare per un’ora e procedere successivamente alla sua rimozione con l’aspirapolvere.
per togliere una macchia più importante, come sporco, sangue o urina consigliamo di utilizzare anche in questo caso metodi naturali.

Procedete innanzitutto al lavaggio della fodera in lavatrice a 40°, successivamente assorbite la quantità di liquido residuo. Applicate in seguito uno strato spesso di bicarbonato di sodio sulla macchia per assorbire l’umidità restante.

Infine utilizzate aceto bianco o un detergente casalingo biodegradabile, passandolo sulla macchia facendo attenzione ad assorbire e a non sfregare. Se una piccola macchia leggera permane presente non vi sono particolari problemi per il lattice naturale, se il liquido si è del tutto assorbito.

Se avete dei dubbi supplementari, non esitate a scriverci via email o chat.

La concezione del materasso Kipli e la grande qualità dei materiali di cui è composto permettono di non dover effettuare alcuna rotazione periodica e di non dover girare il materasso.
Nonostante questo il materasso Kipli è concepito per poter seguire il ciclo delle stagioni, offrendo sempre una temperatura ideale. Per questo i due strati di lattice hanno una composizione e una densità diverse. Il primo strato di 5 cm in lattice Talalay, più soffice è perfetto per la stagione invernale, mentre il secondo di 15 cm in lattice Dunlop, più sostenuto è ideale durante la stagione estiva. Se desirate quindi che il confort termico sia sempre quello ottimale sarà quindi sufficiente girare Kipli.

Questa operazione non costituisce assolutamente un’obbligazione ed è da interpretare solamente come un’indicazione di utilizzo.

Il cuscino Kipli è sfoderabile grazie alla sua zip e lavabile in lavatrice a ciclo delicato a 30°. L’asciugatura della fodera può essere fatta all’aria aperta.
L’anima in lattice naturale è anch’essa lavabile, facendo attenzione a lasciare la protezione in cotone. Se il cuscino viene lavato regolarmente è sufficiente un lavaggio a 60°. Se invece il lavaggio è di tipo saltuario potete optare per un lavaggio a 90°.
Un’asciugatura ottimale è indispensabile per non lasciare residui d’umidità sul vostro cuscino.

Recensioni

Più possibilità sono a vostra disposizione per lasciare una recensione su Kipli: Yotpo, Google e Facebook.

Dopo il vostro acquisto, riceverete una mail che vi proporrà di lasciare una recensione su Yotpo, che permette di verificare che l’avviso sia veritiero e che corrisponda a un reale ordine effettuato. Le recensioni sul sito corrispondono esclusivamente a ordini realmente effettuati

Potrete inoltre lasciare una recensione sulla pagina di Facebook di Kipli, il cui link è indicato al termine della homepage. Potete inoltre lasciare una recensione direttamente su Google.

solamente da persone che hanno eseguito un reale acquisto sul nostro sito.

Potrete inoltre vedere i commenti lasciati su Google e Facebook. Tenete a mente che questi ultimi non sono verificati e che chiunque può lasciare una recensione su queste piattaforme.

Si, le nostre recensioni sono sempre reali.

Utilizziamo Yotpo, una piattaforma esterna di recensioni che verifica che le recensioni corrispondano a clienti che abbiano effettuato un reale ordine sul sito Kipli.

Yotpo è un’applicazione concepita per i siti e-commerce. Questo permette ai nostri clienti di poter depositare una recensione sul servizio ricevuto del tutto autentica, non filtrata e veritiera.

Esiste un elevato numero di siti che e di comparatori di materassi on-line. Sfortunatamente la maggior parte degli articoli / comparatori sono sponsorizzati dagli stessi siti venditori.

Pochi di loro indicano in modo trasparente questa pratica. Questo tipo di recensione per ovvie ragioni non permette di avere una visione oggettiva della realtà del prodotto. La cosa migliore è quella di leggere i commenti autentici lasciati dai nostri clienti.

È importante quando si leggono le recensioni di verificare se queste ultime corrispondono a clienti reali, ovvero che hanno effettuato un reale acquisto (ad esempio Trustpilot, Yotpo e altri).

Sul nostro sito potrete trovare le recensioni verificate da Yotpo. Questi commenti sono dunque imparziali, non modificati e non pre-filtrati e provengono solamente da persone che hanno eseguito un reale acquisto sul nostro sito.

Potrete inoltre vedere i commenti lasciati su Google e Facebook. Tenete a mente che questi ultimi non sono verificati e che chiunque può lasciare una recensione su queste piattaforme.

Il sistema Yotpo è connesso direttamente al nostro sito e invia una mail ad ognuno dei nostri clienti entro 30 – 45 giorni, in modo che il cliente possa avere il tempo di testare con attenzione il prodotto.

Ogni recensione è associata a un ID cliente univoco e a un ordine effettuato sul nostro sito.

Recensioni su Facebook e Google: i nostri clienti possono lasciare una recensione anche su queste piattaforme. Le recensioni però non sono verificate (chi lascia un avviso non è obbligato ad aver realmente effettuato un acquisto).

Le recensioni Yotpo, che costituiscono la maggioranza di quelle che abbiamo ricevuto, sono dunque le più affidabili.

Lattice Naturale 100%

Il processo di fabbricazione Dunlop è quello più tradizionale e utilizzato dal 1929. Il lattice ottenuto attraverso questa lavorazione è più denso del lattice Talalay. E’ ottimale per lo strato portante del materasso.

La lavorazione di tipo Talalay è un processo più recente. Questo tipo di lavorazione è più complessa e costosa ma permette di ottenere un lattice con una struttura cellulare più grande, che conferisce accoglienza e morbidezza alla lastra. Questo tipo di strato è perfetto per lo strato superiore della lastra del materasso Kipli.

Abbiamo scelto di associare questi due strati per creare un materasso il più confortevole possibile, ma anche capace di adattarsi alle stagioni e alla percezione di comfort diversa di ciascuno.

Si, il lattice naturale che utilizziamo è anti-batterico (certificato dal laboratorio ABC). È allo stesso tempo ipoallergico, quindi particolarmente indicato per le persone che soffrono di allergie. Viene comunque sconsigliato alle persone allergiche al lattice naturale (meno dell’1% della popolazione).

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Promettiamo di rispondere alle tue domande nel tempo più breve possibile. Per qualsiasi domanda potete contattarci via mail, telefono o chat. Potete anche cercare se la risposta è presente nelle nostre FAQs.

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