ANTECEDENTI: IDENTITÀ E RECAPITI DEL VENDITORE

La società Kipli SAS è una società per azioni semplificata con un capitale sociale di 179.400 euro, con sede legale in 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIGI, iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Parigi con il numero 841 674 302 (SIRET 84167430200051), con partita IVA FR 10 841 674 302, che gestisce il sito web https://www.kipli.com/es/.

È possibile contattare SAS Kipli (Kipli SAS, servizio clienti, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIGI) per telefono (+34919010175) e via e-mail (contacto@kipli.com).

ARTICOLO 1: DISPOSIZIONI GENERALI

1.1 Oggetto delle Condizioni Generali di Vendita (di seguito, le “Condizioni”) e il dominio.

Le presenti Condizioni hanno lo scopo di definire le condizioni di vendita tra Kipli SAS e gli adulti (di età pari o superiore a 18 anni) che godono di piena capacità giuridica e agiscono per le proprie esigenze personali in qualità di consumatori (di seguito denominati «il/i cliente/i») al momento dell’ordine (di seguito denominato «l’ordine/gli ordini») tramite il sito.

I presenti termini non disciplinano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di varie entità di Kipli SAS che potrebbero essere presenti sul sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Kipli SAS non sarà, in alcun caso, responsabile della fornitura di servizi o della vendita di prodotti da parte di terzi, né della conclusione di transazioni di commercio elettronico tra clienti o utenti del sito e altri soggetti.

1.2 Disponibilità e applicabilità dei Termini

Le condizioni sono disponibili per i clienti nella sezione “Condizioni” della home page del sito. Tali condizioni possono inoltre essere fornite da SAS Kipli su richiesta del cliente tramite telefono, e-mail o posta ordinaria.

Tutti gli ordini effettuati sul Sito sono soggetti alle presenti Condizioni.

Il Cliente deve accettare le condizioni spuntando l'apposita casella, dopo averle lette e accettate, garantendo al contempo di avere piena capacità giuridica e di aver compiuto i 18 anni prima di confermare definitivamente l'Ordine.

1.3 Modifica dei Termini

La Compagnia Kipli si riserva il diritto di adeguare o modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni.

In caso di modifica delle Condizioni Generali di Vendita, si riterranno applicabili le condizioni contenute nella versione online presente sul sito web al momento dell'ordine.

ARTICOLO 2: CLIENTE

Il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni e di disporre della capacità giuridica o dell'autorizzazione dei propri genitori, che gli consentono di effettuare un ordine sul sito.

Al momento della registrazione dei dati personali del cliente, occorre garantire l'esattezza e l'integrità dei dati necessari da lui forniti. 

Il Cliente accetta di non rivendere alcun acquisto ai sensi dell'articolo L.110-1 del Codice di Commercio (legge francese) e dichiara che l'Ordine non è direttamente correlato a un'attività professionale e si limita a un uso strettamente personale.

ARTICOLO 3: SITO

3.1 L'accesso al sito

L'accesso al sito web è gratuito e libero. I costi di connessione e di accesso a Internet sono a carico del cliente. Kipli SAS si impegna a mantenere il sito accessibile, senza tuttavia avere alcun obbligo in tal senso. L'accesso al sito può essere interrotto per motivi di manutenzione, aggiornamento o per qualsiasi altro motivo tecnico. Kipli SAS non sarà in alcun caso responsabile delle interruzioni tecniche né delle conseguenze che queste potrebbero comportare. 

3.2 Prova

Salvo prova contraria, i dati registrati da Kipli SAS costituiscono la prova di tutte le transazioni tra Kipli SAS e i propri clienti.

ARTICOLO 4: I PRODOTTI

4.1 Panoramica dei prodotti

I prodotti messi in vendita sono descritti sul Sito (di seguito “il/i prodotto/i”). La Società Kipli presta grande attenzione alla presentazione e alla descrizione di tali prodotti al fine di informare al meglio il cliente e di consentirgli di conoscere le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto prima di effettuare l’ordine.

Per motivi tecnici (fotografici o legati alle informazioni), l'aspetto reale dei prodotti può talvolta differire leggermente dalle immagini riportate sul sito web. In caso di dubbi, o per ottenere ulteriori informazioni o altre immagini, è possibile contattare il servizio clienti via e-mail all'indirizzo contacto@kipli.com.

4.2 Conformità

I prodotti soddisfano i requisiti applicabili in materia di sicurezza e salute, commercio equo e protezione dei consumatori al momento della commercializzazione.

4.3 Disponibilità del prodotto

Le offerte sono valide, salvo diversa indicazione di durata, fino a quando rimangono visibili sul sito, salvo esaurimento scorte.

Le vendite sono soggette alla disponibilità effettiva dei prodotti.

Nel caso in cui, nonostante la conferma dell'ordine, il prodotto acquistato non fosse più disponibile per qualsiasi motivo, Kipli SAS comunicherà tempestivamente al cliente i tempi di attesa.

Il cliente può confermare l'ordine oppure annullarlo e richiedere il rimborso di qualsiasi importo versato in anticipo. Resta inteso che, in caso di indisponibilità del prodotto, il cliente può richiedere il rimborso degli acconti entro 14 giorni dalla ricezione.

Qualora non sia previsto il rimborso del prezzo del prodotto, Kipli SAS non è tenuta in alcun modo a corrispondere un indennizzo per la risoluzione del contratto, a meno che l'inadempimento del contratto non sia direttamente imputabile alla stessa.

Quando l'ordine comprende più prodotti, verranno spediti i prodotti disponibili.

ARTICOLO 5: Prezzo del prodotto

5.1 Prezzo di vendita

Il prezzo di vendita del prodotto sarà quello in vigore il giorno dell'ordine.

I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e includono le spese di spedizione e logistica per Spagna, Francia, Belgio e Lussemburgo, IVA inclusa. Solo le spedizioni verso le Isole Canarie prevedono un supplemento sul prezzo. I prezzi riportati nel catalogo sono soggetti a modifiche e devono essere considerati validi fino al completamento delle procedure di acquisto. Tutti i costi aggiuntivi, quali dazi, imposte e altre tasse previste dalle leggi dello Stato in cui i prodotti saranno spediti, saranno interamente a carico del cliente, il quale si impegna a pagare direttamente alle autorità fiscali i dazi doganali o le spese di consegna postale.

Per le consegne in altre aree geografiche. Purtroppo Kipli non può effettuare spedizioni in Andorra. È previsto un costo aggiuntivo per alcune zone di consegna (50 € per la Svizzera e la Corsica) (40 € per le Isole Canarie).

L'importo totale pagato dal Cliente è indicato nella pagina di conferma dell'ordine. Qualora sul Sito siano indicate delle promozioni, Kipli SAS si impegna ad applicare il prezzo promozionale riportato sul Sito a qualsiasi ordine effettuato durante il periodo della promozione indicato sul sito web.

5.2 Variazioni dei prezzi

El Kipli SAS si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, garantendo al contempo al cliente l'applicazione del prezzo in vigore alla data dell'ordine.

ARTICOLO 6: CONTROLLO DEI PROCESSI

6.1 Fasi di stipula del contratto

La gestione del Sito è soggetta alla procedura stabilita da Kipli SAS attraverso una serie di passaggi che il cliente deve seguire per confermare il proprio ordine.

Per effettuare un ordine tramite il sito web, il cliente deve cliccare sul prodotto desiderato sul sito, selezionare la taglia e le quantità desiderate, quindi cliccare sull'icona «Aggiungi al carrello» per inserire il prodotto nel carrello. Il cliente può aggiungere al carrello tutti i prodotti che desidera.

Prima di confermare l'ordine, il cliente avrà la possibilità di controllare il carrello per visualizzare il riepilogo dell'ordine. I prodotti sono elencati con la relativa descrizione e il prezzo. I clienti possono verificare l'importo totale dell'ordine, comprese le spese di spedizione (gratuite per la Spagna con spedizione standard).

Il cliente avrà inoltre la possibilità, prima di confermare l'ordine, di tornare alle pagine precedenti e correggere eventuali errori e/o modificare l'ordine, prima di confermarlo e accettare i nostri termini.

Il cliente deve leggere i presenti Termini e accettarli per poter confermare definitivamente il proprio ordine.

Il cliente potrà confermare l'ordine cliccando su «Conferma il mio ordine». Affinché l'ordine sia confermato, è necessario effettuare il pagamento; al momento del pagamento si stipula un contratto tra il Cliente e Kipli SAS (di seguito denominato «Accordo»).

Non appena possibile, viene inviata al cliente un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine e del pagamento all'indirizzo e-mail fornito durante la procedura di ordine.

6.2 Rifiuto della convalida dell'ordine per motivi legittimi

Kipli SAS si riserva il diritto di rifiutare un ordine qualora esso risulti anomalo, sia considerato in malafede o per qualsiasi altro motivo legittimo, in particolare se le quantità dei prodotti richiesti sono anormalmente elevate rispetto al livello di assistenza clienti del consumatore o qualora sussista una controversia con un cliente in relazione a un ordine precedente.

6.3 Modifica dell'ordine

Qualsiasi modifica all'ordine effettuata dal cliente dopo la conferma dello stesso è soggetta all'esplicita accettazione da parte di Kipli SAS.

ARTICOLO 7: MODALITÀ DI PAGAMENTO

7.1 Modalità di pagamento

Il pagamento dei prodotti può essere effettuato con carta di credito, conto PayPal o bonifico bancario. Il cliente autorizza e accetta che Kipli SAS, una volta inviato l'ordine, proceda all'addebito dell'importo, concedendo la necessaria autorizzazione all'addebito sulla carta di pagamento utilizzata.

7.2 Dati

I dati della carta di debito o di credito trasmessi al momento dell'acquisto saranno comunicati direttamente al fornitore di servizi di pagamento, quale una banca o un operatore finanziario, e non al venditore. Pertanto, il Fornitore non memorizza i dati degli strumenti di pagamento utilizzati dal cliente, i quali saranno trasmessi direttamente a terzi, ovvero al fornitore che gestisce i servizi di pagamento.

7.3 Pagamento tramite bonifico bancario

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il venditore provvederà alla spedizione dell'ordine solo dopo aver ricevuto la prova effettiva del pagamento, comprensiva di una copia del bonifico bancario, che il cliente dovrà inviare via e-mail all'indirizzo contacto@kipli.com, indicando nell'oggetto il numero dell'ordine e il nome dell'acquirente.

7.4 Pagamento in tre rate

Ai clienti viene offerta la possibilità di pagare in tre (3) rate, con carta di credito, per l'acquisto di uno o più prodotti del valore di 100 €, a condizione che il cliente non abbia già due (2) ordini in corso con pagamento in 3 rate.

La prima rata verrà addebitata al momento dell'acquisto per verificare il metodo di pagamento e corrisponderà a un terzo dell'importo dell'ordine. La seconda rata verrà addebitata 30 giorni dopo l'effettuazione dell'ordine da parte del cliente e corrisponderà a un terzo del prezzo totale dell'acquisto. L'ultima rata dovrà essere versata entro 60 giorni dall'effettuazione dell'ordine (l'ultimo terzo del totale). Ad esempio, per un ordine di 1.200 €, il primo pagamento sarà di 400 € e le due (2) rate successive saranno anch'esse di 400 €.

Nel caso in cui un pagamento non venga effettuato, le rate successive vengono annullate e verrà richiesto il pagamento dell'importo residuo in un'unica soluzione. Se il cliente decide di esercitare il diritto di recesso dall'ordine, SAS Kipli rimborserà l'intero importo pagato.

Se un articolo non è disponibile in un ordine che comprende più prodotti, le quote seguenti verranno modificate automaticamente.

In caso di restituzione di un articolo relativo a un ordine composto da più prodotti, i seguenti termini verranno modificati automaticamente.

Se la carta di credito del cliente scade prima della terza rata del pagamento più 7 giorni, l'ordine verrà rifiutato da Kipli.

7.6 Riserva di proprietà

Kipli SAS mantiene la proprietà dei prodotti venduti fino al pagamento completo e il cliente si impegna, fintantoché la proprietà del prodotto non gli sia stata trasferita, a prendersene cura e a conservarli in modo adeguato.

ARTICOLO 8: CONSEGNA

8.1 Pagamento e consegna

Kipli SAS offre ai propri clienti in Spagna, Francia, Belgio e Lussemburgo una consegna “standard” con un tempo di consegna indicativo compreso tra dieci (10) e quindici (15) giorni lavorativi a partire dall’effettuazione dell’ordine da parte del cliente. Il cliente verrà contattato dal corriere dopo la verifica dell’ordine (via e-mail o SMS) per ricevere un link con i dettagli della consegna. Il cliente dovrà essere disponibile il giorno della consegna, poiché non verrà specificata un’ora precisa.

Per gli ordini al di fuori di Spagna, Francia, Belgio e Lussemburgo, i tempi di consegna saranno indicati durante la procedura di verifica prima della conferma definitiva dell'ordine e possono variare a seconda dei prodotti ordinati, del paese di destinazione e del metodo di consegna scelto dal cliente.

Limitatamente ai casi in cui l'acquirente sia un consumatore, la consegna dei prodotti non potrà superare i 30 giorni dalla data di conferma dell'ordine. Qualora la consegna non avvenga entro 30 giorni, il Cliente inviterà il venditore a effettuare la consegna entro un ulteriore termine adeguato. Il Cliente non dovrà concedere tale proroga nei seguenti casi:

– Kipli SAS si è espressamente rifiutata di consegnare la merce, oppure;

– Se il cliente ha comunicato a Kipli SAS, prima della conclusione del contratto, che il rispetto del termine concordato dalle parti per la consegna del bene deve essere considerato essenziale;

Qualora non fosse possibile effettuare la consegna, il cliente avrà il diritto di recedere dal presente Contratto.

8.2 Indirizzo di consegna

I prodotti saranno consegnati esclusivamente in Spagna e nei paesi dell'Unione Europea.

La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine e sotto la sua responsabilità.

Le informazioni fornite dal Cliente al momento di assumere il controllo sono di sua responsabilità.

Kipli SAS declina ogni responsabilità per difetti o ritardi nella consegna in caso di inadempienza da parte del cliente, in caso di eventi imputabili a terzi imprevedibili ai sensi del Contratto o in caso di forza maggiore. Se il cliente indica un indirizzo errato o incompleto, ciò sarà considerato un inadempimento, così come il mancato ritiro dell’ordine da parte del cliente alla data prevista a tal fine o l’assenza del cliente al momento della consegna. In tali casi, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

8.3 Il ricevimento dei prodotti da parte del cliente

Ogni consegna si considera effettuata nel momento in cui il corriere mette a disposizione i Prodotti presso il Cliente o presso un terzo da lui designato, come attestato dal sistema di controllo utilizzato dal corriere. Salvo prova contraria, non sarà possibile contestare la consegna in sé se il pacco risulta come consegnato, facendo fede il sistema informatico del corriere.

8.4 Malfunzionamento, difetti, imballaggio danneggiato

Si raccomanda vivamente al cliente (sebbene non sia obbligatorio) di segnalare al corriere, al momento della consegna, eventuali riserve relative all’imballaggio e, se del caso, alle condizioni dei prodotti (ad es. pacchi aperti) e, qualora si rifiuti di ricevere i prodotti, di contattare Kipli SAS.

Qualsiasi reclamo per danni o perdita parziale dovrà essere, in ogni caso, notificata il prima possibile a Kipli SAS, al più tardi entro tre (3) giorni dal ricevimento dell'ordine, tramite e-mail (contacto@kipli.com) o per posta con ricevuta di ritorno, fatto salvo il diritto del Cliente di presentare ricorso contro Kipli SAS alle condizioni e nei limiti stabiliti dalla legge e dalle presenti Condizioni.

8.5 Consegna in ritardo

8.5.1 Informazioni

Se la spedizione subisce un ritardo nella consegna, il cliente riceverà un’e-mail con le informazioni del caso e gli verrà proposta una nuova data di consegna.

Allo stesso tempo, si raccomanda vivamente al cliente di segnalare al Servizio clienti di Kipli SAS eventuali ritardi nella consegna. Kipli SAS provvederà a contattare il corriere interessato per localizzare il pacco.

8.5.2 Risoluzione del contratto

In ogni caso, il cliente avrà il diritto di recedere dal contratto qualora la consegna del suo ordine non sia avvenuta entro la data originariamente stabilita.

L'esercizio di tale diritto di recesso è conforme alle disposizioni dell'articolo L.216-2 del Codice del Consumatore (legge francese):

Il cliente dovrà innanzitutto contattare Kipli SAS tramite raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata al seguente indirizzo: Kipli SAS, 15 Rue Beautreillis 75004 Parigi, oppure tramite e-mail inviata al seguente indirizzo contacto@kipli.com, per effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole.

Se i prodotti non sono stati ricevuti entro la scadenza di questo secondo termine, il cliente può quindi, in un secondo momento, recedere dal contratto alle stesse condizioni, ovvero inviando una nuova lettera con ricevuta di ritorno o un’altra comunicazione via e-mail.

Si ritiene che il contratto sia nullo a seguito della ricezione della notifica inviata tramite posta ordinaria o e-mail da parte di Kipli SAS.

Tuttavia, il cliente può recedere immediatamente dal contratto qualora Kipli SAS si rifiuti di consegnare l’ordine alla data inizialmente indicata al cliente, qualora tale data costituisca una condizione essenziale per il cliente. Tale condizione è essenziale alla luce delle circostanze relative alla stipula del contratto o di una richiesta espressa del cliente prima della conclusione del contratto.

8.6 Consegna e trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui indicato, ne assume il possesso fisico, indipendentemente dalla loro funzione o natura.

I prodotti, consegnati al cliente da un corriere selezionato da Kipli SAS, viaggiano a rischio e pericolo di Kipli SAS.

I rischi di danneggiamento della merce nei prodotti consegnati al cliente da un corriere da lui scelto saranno a carico dello stesso (il cliente), a partire dal momento della consegna dell'ordine da parte di Kipli SAS al corriere.

8.7 Trasferimento della proprietà

A partire dalla data di consegna, la proprietà del prodotto passa al cliente, salvo nel caso in cui non sia stato ricevuto il pagamento dell'intero prezzo, ai sensi dell'articolo 7.6. (legge francese) 

Articolo 9: Diritto di recesso e restituzione

9.1 Condizioni e termini relativi al diritto di recesso e di revoca

Art. 68.1 Il diritto di recesso da un contratto è la facoltà del consumatore e dell'utente di rescindere il contratto stipulato, dandone comunicazione all’altra parte contraente entro il termine stabilito per l’esercizio di tale diritto, senza necessità di giustificare la propria decisione e senza alcuna penale. Sono nulle di pieno diritto le clausole che impongono al consumatore e all’utente una penale per l’esercizio del proprio diritto di recesso.

1. Il consumatore e l'utente disporrà di un termine minimo di quattordici giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso.
2. A condizione che il datore di lavoro abbia adempiuto all’obbligo di informazione e documentazione previsto dall’articolo 69, comma 1, il termine di cui al comma precedente decorrerà a decorrere dal ricevimento del bene oggetto del contratto oppure dalla stipula del contratto stesso, qualora l’oggetto del contratto sia la prestazione di servizi.
3. Se il datore di lavoro non avesse adempiuto all’ obbligo di informazione e documentazione relativo al diritto di recesso, il termine per l’esercizio dello stesso scadrà dodici mesi dopo la data di scadenza del periodo di recesso iniziale, a decorrere dalla consegna del bene oggetto del contratto o dalla stipula del contratto stesso, qualora l’oggetto di quest’ultimo fosse la prestazione di servizi.

Se l'obbligo di informazione e documentazione viene adempiuto entro il suddetto termine di dodici mesi, il termine previsto dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso decorrerà a partire da quel momento.

1. Per determinare il rispetto del termine per la rinuncia si terrà conto della data di emissione della dichiarazione di rinuncia.

Per il materasso (misura standard e solo per la Spagna peninsulare):

Fatto salvo il diritto di recesso previsto dalla legge, il cliente ha il diritto di restituire il materasso (misure standard) entro i primi 30 giorni dalla data di consegna qualora non fosse soddisfatto dell’acquisto; Kipli SAS provvederà al rimborso delle spese sostenute per l’acquisto. La restituzione sarà possibile a condizione che i prodotti non siano stati danneggiati o usurati. La restituzione avverrà sotto la responsabilità di Kipli.

Questo diritto di recesso è in contrasto con quanto previsto, poiché non è possibile per un acquirente che abbia già acquistato un materasso e per il quale Kipli abbia già attivato tale diritto di recesso.

Il diritto di recesso si applica nei rapporti tra professionisti quando sono soddisfatte tre condizioni rigorose:

- il contratto deve essere stipulato al di fuori del locale commerciale,

- l'oggetto del contratto non rientrerà nell'ambito dell'attività principale dell'impresa,

- il numero dei dipendenti dell'azienda deve essere pari o inferiore a cinque.

9.2. Modalità di esercizio del diritto di recesso e obblighi del Cliente

9.2.1 L'acquirente può presentare la dichiarazione (modulo allegato alla presente SMT) inviando una comunicazione scritta tramite raccomandata con ricevuta di ritorno o PEC contenente il numero di controllo del prodotto. In alternativa, è possibile inviare un’e-mail all’indirizzo contacto@kipli.com; tuttavia, tale comunicazione sarà considerata valida solo in caso di risposta immediata da parte del venditore. In caso contrario, il venditore non si assume alcuna responsabilità per la mancata ricezione o la mancata comunicazione derivante dall’invio di una semplice e-mail.

9.2.2 Il cliente dovrà effettuare la restituzione entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla comunicazione della propria decisione di recesso. 

-Inserire i prodotti completi che si desidera restituire, se possibile nella loro confezione originale e in ogni caso in buono stato;

-Allegare al comunicato, se possibile, una copia della fattura di acquisto o qualsiasi altro documento che identifichi l'ordine;

-Restituire i prodotti tramite il corriere, che contatterà il Cliente.

Salvo casi specifici, il corriere si occuperà del ritiro del prodotto. Si tenga presente che ogni secondo tentativo di ritiro viene considerato come una consegna completa e comporta quindi un costo aggiuntivo. In tal caso saremo costretti ad addebitare tale costo al Cliente.

9.2.3 Il cliente si assumerà la dovuta responsabilità in caso di danni ai prodotti derivanti da un utilizzo non conforme alla natura e alle caratteristiche essenziali degli stessi.

9.3 Costo diretto della restituzione dei Prodotti

A seguito dell'esercizio del diritto di recesso, i costi diretti di restituzione saranno a carico del cliente.

9.4 Effetti dell'esercizio del diritto legale di recesso

Qualora il cliente eserciti il proprio diritto di recesso, Kipli SAS rimborserà al cliente tutte le somme versate, comprese le spese di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di spedizione diversa o più costosa rispetto a quella standard proposta da Kipli SAS).

Il rimborso delle somme versate sarà effettuato sul conto corrente indicato nell'ordine, il prima possibile e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui Kipli SAS è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto, a condizione che Kipli SAS abbia ricevuto tutti i prodotti che il cliente intende restituire.

Il rimborso dell'importo totale pagato a Kipli SAS avverrà nel momento in cui Kipli SAS riceverà tutti i prodotti per i quali è stato esercitato il diritto di recesso oppure nel momento in cui il cliente avrà presentato una prova della spedizione.

ARTICOLO 10: TUTELA DEI DATI PERSONALI

10.1 I dati personali e la finalità

Per effettuare un ordine, il cliente deve fornire una serie di dati personali (dati anagrafici, indirizzo e-mail, indirizzo di consegna e di fatturazione, dati relativi al pagamento, ecc.).

In generale, le informazioni raccolte da Kipli SAS sono essenziali per soddisfare le richieste del cliente. Se il cliente non compila i campi obbligatori, Kipli SAS non sarà in grado di rispondere alle sue richieste.

Queste informazioni sono necessarie per il controllo dei processi, la gestione e il monitoraggio dei rapporti commerciali tra Kipli SAS e i propri clienti; i dati contrassegnati come obbligatori.

Queste informazioni e questi dati possono essere utilizzati anche da Kipli SAS a fini statistici interni, in particolare per consentire alla società Kipli SAS di migliorare la qualità del servizio e soddisfare al meglio le aspettative dei clienti.

Il cliente potrà ricevere e-mail o SMS da parte di Kipli SAS relativi a offerte di prodotti o servizi simili o ad acquisti già effettuati. Il cliente potrà, in qualsiasi momento, opporsi alla ricezione di messaggi futuri, senza alcun costo, secondo le indicazioni riportate in ciascun messaggio.

Si informa pertanto il cliente che, se lo desidera, può iscriversi gratuitamente all’elenco di opposizione alla vendita diretta per telefono.

10.2 I destinatari dei dati personali

I dati personali non sono soggetti ad alcun utilizzo commerciale da parte di terzi. Le banche dati destinate all'archiviazione delle informazioni dei clienti non vengono create a scopo di rivendita o di utilizzo commerciale da parte di terzi.

I dati personali raccolti sono destinati all'utilizzo da parte di Kipli SAS ed è probabile che vengano trasmessi, in via confidenziale, ai fornitori di servizi che agiscono per conto di Kipli SAS al fine di consentire il raggiungimento degli obiettivi sopra indicati.

10.3 Sicurezza dei dati personali

Kipli SAS adotta tutte le precauzioni necessarie e le misure tecniche e gestionali adeguate per tutelare la riservatezza e la sicurezza dei dati personali, prevenire eventuali danni e impedire che terzi abbiano accesso a tali dati.

10.4 Periodo di validità dei dati personali

Kipli SAS conserva i dati personali per il tempo necessario allo svolgimento delle proprie attività, nel rispetto della normativa vigente. Per ulteriori informazioni, consulta il punto 7.

10.4.1 I dati delle carte di credito

I dati delle carte di credito trasmessi al momento dell'acquisto saranno comunicati direttamente al fornitore di servizi di pagamento (una banca o un operatore finanziario) e non al venditore. Pertanto, il Fornitore non memorizza i dati relativi al metodo di pagamento utilizzato dal cliente, poiché questi saranno trasmessi direttamente al fornitore o a terzi incaricati della gestione dei servizi di pagamento.

10.4.2. Altri dati dei clienti (escluse le carte bancarie)

Gli altri dati dei clienti saranno conservati da Kipli SAS per tutta la durata del rapporto commerciale. Al termine del rapporto commerciale, i dati personali dei clienti saranno conservati a fini probatori, come archivio provvisorio, per un periodo di cinque (5) anni.

Kipli SAS potrà utilizzare i dati dei visitatori per inviare offerte relative a prodotti o servizi simili che non sono stati oggetto di un ordine per un periodo di tre (3) anni a partire dalla cessazione del rapporto commerciale.

Kipli SAS può conservare i dati personali dei clienti a fini di analisi o elaborazione di statistiche aggregate per tutta la durata del rapporto commerciale. Qualora Kipli SAS intenda utilizzare tali dati, al di là del rapporto commerciale, per la loro analisi o l’elaborazione di statistiche aggregate, i dati saranno resi irreversibilmente anonimi mediante la cancellazione di tutti i dati personali, compresi quelli che identificano indirettamente un cliente.

10.4.3. Dati degli utenti / non clienti 

I dati delle persone che si sono registrate sul sito senza effettuare un ordine (di seguito “non clienti”) vengono conservati per un periodo di tre (3) anni a partire dalla data di pagamento o dall’ultimo contatto del potenziale non cliente, a meno che l’account non sia stato cancellato prima. In ogni caso, i dati saranno cancellati una volta che l’account sarà stato eliminato.

10.5 Diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione al trattamento, nonché diritto di stabilire indicazioni specifiche in merito alla conservazione, alla cancellazione o alla comunicazione dei dati dopo la morte.

In conformità con le disposizioni di legge, il cliente ha il diritto di accedere, consultare, modificare o cancellare i propri dati in possesso di SAS Kipli, il che gli consente, se necessario, di correggere, aggiornare, bloccare o cancellare i dati personali inesatti, incompleti, fuorvianti o obsoleti. 

Il cliente ha inoltre il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali per motivi legittimi e il diritto di opporsi all'utilizzo di tali dati per finalità di marketing.

Se il cliente era minorenne al momento della raccolta dei propri dati, può richiedere a Kipli SAS la cancellazione, ai sensi di legge, di tutti i propri dati personali. Non appena le condizioni previste dalla legge saranno soddisfatte, Kipli SAS provvederà a cancellare tempestivamente i dati personali in questione. Qualora, in casi eccezionali, Kipli SAS non risponda entro un (1) mese o non provveda alla cancellazione dei dati, il cliente potrà rivolgersi alla CNIL, che deciderà in merito alla richiesta entro tre (3) settimane dalla data di ricezione del reclamo.

Il cliente ha il diritto di definire linee guida generali e specifiche relative alla conservazione, alla cancellazione e alla divulgazione dei dati personali dopo la propria morte. Il cliente è informato che (i) può modificare o revocare le proprie linee guida in qualsiasi momento e che (ii) può designare liberamente una persona responsabile dell’attuazione delle proprie linee guida.

Al fine di tutelare i clienti, SAS Kipli risponde esclusivamente alle richieste relative ai loro dati personali e al cliente verrà richiesto di dimostrare la propria identità mediante la presentazione di una sola pagina di un documento d’identità, preferibilmente in bianco e nero. A seguito dell’esercizio del diritto di accesso o di rettifica, i dati relativi ai documenti di identità saranno conservati per un (1) anno. A seguito dell’esercizio del diritto di opposizione, tali dati potranno essere conservati per tre (3) anni.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, il Cliente può inviare una richiesta via e-mail al seguente indirizzo: contacto@kipli.com oppure inviare una lettera per posta ordinaria a Kipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIGI.

10.6 Cookie

Un «cookie» è un piccolo file di dati inviato al browser dell’utente e memorizzato sul dispositivo (ad esempio, computer, smartphone) dell’utente (di seguito «cookie»). Questo file contiene informazioni quali il nome di dominio dell’utente, il provider di servizi Internet dell’utente, il sistema operativo dell’utente e la data e l’ora di accesso. I cookie non danneggiano in alcun caso il dispositivo dell’utente.

kipli.com può trattare i dati dell'utente relativi alla sua visita al sito, quali le pagine visitate e le ricerche effettuate. Queste informazioni consentono a kipli.com di migliorare i contenuti del sito e l'esperienza di navigazione dell'utente.

Per ulteriori informazioni, consultare la nota di ringraziamento, al punto 9.1.

ARTICOLO 11: RESPONSABILITÀ

Kipli SAS non può essere ritenuta responsabile in caso di mancata esecuzione o esecuzione non corretta del contratto, sia che ciò sia imputabile al cliente, sia che sia dovuto a un evento insormontabile e imprevedibile da parte di un terzo estraneo al contratto, o a cause di forza maggiore.

Kipli SAS non si assume alcuna responsabilità in caso di non conformità del prodotto a normative diverse da quelle europee.

ARTICOLO 12: Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del sito sono e rimarranno di proprietà esclusiva di Kipli SAS o dei titolari dei diritti d'autore che abbiano concesso a Kipli SAS un diritto di sfruttamento.

Pertanto, qualsiasi contenuto che appaia o sia disponibile sul sito non potrà essere utilizzato, né integralmente né in parte, sotto forma di copia, riproduzione, pubblicazione, trasmissione o riproduzione senza previa autorizzazione scritta da parte di Kipli SAS.

Chiunque possieda un sito web personale e desideri inserire, per uso personale, nella propria pagina web un link diretto alla pagina principale del sito, deve richiedere l'autorizzazione alla società Kipli SAS. In nessun caso si intenderà un'affiliazione implicita.

ARTICOLO 13: GARANZIE

13.1 I prodotti offerti sul Sito sono coperti dalle garanzie legali previste dalla normativa europea e spagnola.

Legge n. 23/2003, del 10 luglio, sulle garanzie nella vendita di beni di consumo.

La presente legge ha per oggetto il recepimento nel diritto spagnolo della direttiva 1999/44/CE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 25 maggio 1999, relativa a determinati aspetti della vendita e della garanzia dei beni di consumo.

La direttiva stabilisce una serie di misure volte a garantire un livello minimo uniforme di tutela dei consumatori nel quadro del mercato interno in ciascuno degli Stati membri. A tal fine introduce il principio della conformità dei beni al contratto, applicabile ai contratti di vendita di beni di consumo stipulati tra il venditore e il consumatore. Le disposizioni della direttiva hanno carattere imperativo, per cui non è possibile concordare clausole che escludano o limitino i diritti conferiti al consumatore. Di conseguenza, la presente legge attribuisce tale carattere imperativo a tutti i diritti in essa riconosciuti.

La legge, in conformità con la direttiva da cui deriva, contiene due aspetti essenziali che riguardano, da un lato, il quadro giuridico della garanzia in relazione ai diritti riconosciuti dalla legge stessa per garantire la conformità dei beni al contratto di compravendita; e, dall’altro, l’articolazione della garanzia commerciale che, in aggiunta, possa essere offerta al consumatore. Il quadro giuridico della garanzia ha lo scopo di offrire al consumatore diverse opzioni per esigere l’adempimento quando il bene acquistato non è conforme al contratto, concedendogli la possibilità di richiedere la riparazione o la sostituzione del bene, salvo che ciò risulti impossibile o sproporzionato. Qualora la riparazione o la sostituzione non fossero possibili o risultassero infruttuose, il consumatore potrà esigere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. È previsto un termine di due anni, a decorrere dal momento dell’acquisto, affinché il consumatore possa far valere tali diritti (nel caso di beni di seconda mano potrà essere concordato un termine inferiore, non inferiore a un anno) e un termine di tre anni, anch’esso calcolato a decorrere dal momento dell’acquisto, affinché possa esercitare, se del caso, le opportune azioni legali.

Per quanto riguarda la garanzia commerciale offerta dal venditore o dal produttore del bene, essa deve porre il consumatore in una posizione più vantaggiosa rispetto ai diritti già riconosciuti ai consumatori dalla presente legge. Ogni garanzia commerciale deve essere riportata in un documento scritto in cui siano stabiliti, in modo chiaro, gli elementi essenziali necessari per la sua applicazione. La pubblicità relativa alla garanzia è considerata parte integrante delle condizioni della stessa.

La direttiva si aggiunge all'elenco riportato nell'allegato alla direttiva 98/27/CE, relativa alle azioni inibitorie in materia di tutela degli interessi dei consumatori; è stato pertanto necessario inserire un articolo per introdurre l'azione inibitoria contro i comportamenti contrari a quanto previsto dalla presente legge.

La norma di recepimento ha valore di legge, poiché incide sia sul regime dei vizi della compravendita, disciplinato dagli articoli 1.484 e seguenti del Codice Civile, sia sulla normativa in materia di garanzia commerciale contenuta nell’articolo 11 della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti e nell’articolo 12 della Legge 7/1996, del 15 gennaio, sull’Organizzazione del Commercio al Dettaglio. La modifica apportata comporta la creazione di un regime specifico applicabile ai contratti di compravendita civile di beni di consumo stipulati tra consumatori e venditori professionisti. Il regime di responsabilità per vizi occulti del Codice civile rimane inalterato e si applica alle compravendite civili non comprese nell’ambito di applicazione della direttiva. Il regime contenuto nella Legge sull’ordinamento del commercio al dettaglio continua ad essere applicabile per disciplinare gli aspetti della garanzia commerciale non contemplati dalla presente legge.

In conclusione, le azioni di riparazione e sostituzione del bene venduto, di riduzione del prezzo e di risoluzione del contratto di compravendita previste dalla presente legge sostituiscono, nell’ambito delle compravendite di beni di consumo, le azioni di redibizione e di quanti minoris derivanti dalla sanatoria per vizi occulti, lasciando impregiudicate le azioni di risarcimento spettanti agli acquirenti.

In considerazione di tali circostanze, la presente legge è emanata ai sensi di quanto previsto dall’articolo 149, comma 1, punti 6 e 8, della Costituzione, che attribuiscono allo Stato la competenza esclusiva in materia di diritto commerciale, processuale e civile.

13.2 Principi generali.

Il venditore è tenuto a consegnare al consumatore un bene conforme al contratto di compravendita secondo i termini stabiliti dalla presente legge.

Ai fini della presente legge, si intendono venditori le persone fisiche o giuridiche che, nell’ambito della loro attività professionale, vendono beni di consumo. Per beni di consumo si intendono i beni mobili materiali destinati al consumo privato.

Ai fini della presente legge, sono considerati consumatori coloro che sono definiti come tali dalla Legge n. 26 del 19 luglio 1984, legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti (clienti).

13.3 Ambito di applicazione.

Le disposizioni della presente legge non si applicano ai beni acquistati tramite vendita giudiziaria, né all’acqua o al gas quando non sono confezionati per la vendita in volumi definiti o in quantità determinate, né all’elettricità. Non si applicano inoltre ai beni di seconda mano acquistati in un’asta amministrativa alla quale i consumatori possano partecipare di persona.

Rientrano nell'ambito di applicazione della presente legge i contratti di fornitura di beni di consumo che devono essere prodotti o fabbricati.

13.4 Conformità dei beni al contratto.

1. Salvo prova contraria, si riterrà che i beni siano conformi al contratto purché soddisfino tutti i requisiti di seguito indicati, a meno che, date le circostanze del caso, uno di essi non risulti inapplicabile:

a) Corrispondano alla descrizione fornita dal venditore e presentino le caratteristiche del bene che il venditore ha mostrato al consumatore sotto forma di campione o modello.

b) Siano idonei agli usi a cui sono normalmente destinati i beni dello stesso tipo.

c) Siano idonei a qualsiasi uso speciale richiesto dal consumatore, qualora questi ne abbia dato comunicazione al venditore al momento della conclusione del contratto, a condizione che quest’ultimo abbia riconosciuto che il bene è idoneo a tale uso.

d) Presentino la qualità e le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi da un bene dello stesso tipo, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni rese dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell’etichettatura. Il venditore non sarà vincolato da tali dichiarazioni pubbliche se dimostra di non essere a conoscenza della dichiarazione in questione e che non ci si poteva ragionevolmente aspettare che ne fosse a conoscenza, che tale dichiarazione era stata corretta al momento della conclusione del contratto o che tale dichiarazione non ha potuto influenzare la decisione di acquistare il bene di consumo.

2. La non conformità derivante da un’installazione non corretta del bene sarà equiparata alla non conformità del bene stesso qualora l’installazione sia prevista dal contratto di compravendita e sia stata effettuata dal venditore o sotto la sua responsabilità, oppure dal consumatore qualora l’installazione difettosa sia dovuta a un errore nelle istruzioni di installazione.

3. Non sussiste alcuna responsabilità per difetti di conformità di cui il consumatore fosse a conoscenza o che non avrebbe potuto ignorare in modo fondato al momento della stipula del contratto, né per difetti derivanti da materiali forniti dal consumatore stesso.

13.5 Responsabilità del venditore e diritti del consumatore.

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. Ai sensi della presente legge, al consumatore è riconosciuto il diritto alla riparazione del bene, alla sua sostituzione, alla riduzione del prezzo e alla risoluzione del contratto.

La rinuncia preventiva ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla presente legge è nulla; sono altresì nulli gli atti compiuti in violazione della presente legge, ai sensi dell’articolo 6 del Codice civile.

13.6 Riparazione e sostituzione del bene.

1. Se il bene non è conforme al contratto, il consumatore può scegliere se richiedere la riparazione o la sostituzione del bene, a meno che una di queste opzioni risulti impossibile o sproporzionata. Dal momento in cui il consumatore comunica al venditore la scelta effettuata, entrambe le parti sono tenute a rispettarla. Tale decisione del consumatore non pregiudica quanto previsto nell’articolo seguente per i casi in cui la riparazione o la sostituzione non riescano a rendere il bene conforme al contratto.

2. Si considera sproporzionata qualsiasi forma di adempimento che imponga al venditore costi che, rispetto all’altra forma di adempimento, non siano ragionevoli, tenendo conto del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità, della rilevanza del difetto di conformità e del fatto che la forma di adempimento alternativa possa essere realizzata senza maggiori inconvenienti per il consumatore.

13.7 Norme relative alla riparazione o alla sostituzione del bene.

La riparazione e la sostituzione saranno soggette alle seguenti regole:

a) Saranno gratuite per il consumatore. Tale gratuità comprenderà le spese necessarie sostenute per porre rimedio alla non conformità dei beni al contratto, in particolare le spese di spedizione, nonché i costi relativi alla manodopera e ai materiali.

b) Devono essere eseguiti entro un termine ragionevole e senza maggiori disagi per il consumatore, tenendo conto della natura dei beni e della finalità a cui erano destinati per il consumatore.

c) La riparazione sospende il decorso dei termini di cui all’articolo 9 della presente legge. Il periodo di sospensione ha inizio dal momento in cui il consumatore mette il bene a disposizione del venditore e termina con la consegna al consumatore del bene già riparato. Nei sei mesi successivi alla consegna del bene riparato, il venditore risponde dei difetti di conformità che hanno determinato la riparazione; si presume che si tratti dello stesso difetto di conformità qualora nel bene si ripresentino difetti della stessa origine di quelli inizialmente manifestati.

d) La sostituzione sospende i termini di cui all’articolo 9 a partire dall’esercizio dell’opzione fino alla consegna del nuovo bene. Al bene sostitutivo si applica, in ogni caso, il secondo comma dell’articolo 9.1.

e) Se, una volta conclusa la riparazione e consegnato il bene, quest’ultimo continua a non essere conforme al contratto, l’acquirente potrà esigere la sostituzione del bene, nei limiti stabiliti dal comma 2 dell’articolo 5, oppure la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ai sensi degli articoli 7 e 8 della presente legge.

f) Qualora la sostituzione non riesca a rendere il bene conforme al contratto, l’acquirente potrà esigere la riparazione del bene, nei limiti stabiliti dall’articolo 5, comma 2, oppure la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ai sensi degli articoli 7 e 8 della presente legge.

g) Il consumatore non potrà richiedere la sostituzione nel caso di beni non fungibili, né nel caso di beni di seconda mano.

13.8. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto.

La riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto avranno luogo, a scelta del consumatore, qualora quest’ultimo non possa esigere la riparazione o la sostituzione e nei casi in cui tali misure non siano state attuate entro un termine ragionevole o senza maggiori inconvenienti per il consumatore. La risoluzione non avrà luogo qualora la mancanza di conformità sia di lieve entità.

13.9. Criteri per la riduzione del prezzo.

La riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza tra il valore che il bene avrebbe avuto al momento della consegna se fosse stato conforme al contratto e il valore che il bene effettivamente consegnato aveva al momento di tale consegna.

13.10 La garanzia di conformità e contro i vizi occulti è estesa a 10 anni per i materassi.

13.11 La garanzia di conformità e contro i vizi occulti è estesa fino a 5 anni per i mobili.

13.12 Per tutte le domande relative alle garanzie legali.

Il cliente deve contattare Kipli SAS al seguente indirizzo e-mail o per posta all'indirizzo contacto@kipli.com Kipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIGI.

ARTICOLO 14: CONTROVERSIE - MEDIAZIONE

14.1 In caso di controversia

Il cliente deve innanzitutto contattare il servizio clienti di Kipli SAS scrivendo all'indirizzo contacto@kipli.com o inviando una lettera con ricevuta di ritorno all'indirizzo postale di Kipli SAS, che provvederà a rispondere tempestivamente.

14.2 In caso di rigetto del reclamo

Contattare il servizio clienti; in caso di mancata risposta da parte di quest’ultimo entro due (2) mesi dall’invio della richiesta, il cliente ha la possibilità di rivolgersi a un difensore dei consumatori per la risoluzione amichevole della controversia con Kipli SAS.

 Quando il consumatore ha presentato un reclamo per iscritto e non ha ricevuto risposta entro due mesi, potrà presentare la propria richiesta. Il ricorso al mediatore deve essere presentato entro un anno dalla data della richiesta originaria.

Il mediatore è MEDIATION-NET.
È possibile consultare il sito web al seguente indirizzo:

www.mediation-net-consommation.com – o e-mail MEDIACIÓN-NET – 34, rue des Spruce – 75017 PARIGI

14.3 In ogni caso, il cliente avrà sempre la possibilità di adire le vie legali.

È possibile scegliere tra i tribunali di Parigi (dove ha sede la Kipli SAS), i tribunali del luogo di effettiva consegna del prodotto o i tribunali del luogo in cui il cliente risiedeva al momento della stipula del contratto o del verificarsi del danno.

ARTICOLO 15 - NULLITÀ PARZIALE

Qualora una o più disposizioni delle Condizioni non fossero applicabili, non fossero valide o fossero dichiarate tali in virtù di qualsiasi legge, regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un tribunale competente, le restanti disposizioni del contratto rimarranno pienamente in vigore ed efficaci.

ARTICOLO 16 - NON RINUNCIA

Il fatto che una delle parti delle CGV non richieda l'applicazione di una qualsiasi disposizione, sia essa permanente o temporanea, non potrà in alcun caso essere considerato una rinuncia ai diritti previsti da una clausola.

ARTICOLO 17: LEGGE APPLICABILE

Tutte le disposizioni delle presenti condizioni, nonché tutte le transazioni e le operazioni di vendita effettuate sul sito, sono soggette alla legislazione europea, francese e spagnola.

Tuttavia, la normativa francese applicabile al contratto non può avere l’effetto di privare il cliente residente in un altro Stato membro di disposizioni imperative di ordine pubblico più favorevoli rispetto a quelle previste dalla sua legislazione nazionale.

ALLEGATO

Modulo per l'esercizio del diritto di recesso 

«La preghiamo di compilare e inviare questo modulo solo se desidera recedere dal contratto»

Atención Kipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert 75015 PARIGI – contacto@kipli.com

Io / Noi (*) comunico / comunica (*) a nome mio / nostro (*) la risoluzione del contratto relativo alla vendita dell'immobile (*) / alla prestazione dei servizi (*) di seguito indicati:

Ordine (*) / ricevuto il (*):

Numero dell'acquirente (o degli acquirenti):

Indirizzo del cliente (o dei clienti):

Firma del/i consumatore/i (solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo)

data:

(*) Cancellare quanto non pertinente e compilare