Premessa: identità e dati di contatto del venditore

La società KIPLI SAS, società per azioni semplificata con capitale sociale di 171.096,50 euro, con sede legale in 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parigi, iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Parigi con il numero 841 674 302 (SIRET 841 674 302 00028), numero di partita IVA intracomunitaria FR 10 841674302 (di seguito «KIPLI SAS»), pubblica e gestisce il sito Internet https://www.kipli.com/fr (di seguito «il Sito») e commercializza i propri prodotti nei propri negozi situati nella Francia metropolitana (di seguito «i Negozi»), il cui elenco, gli indirizzi e gli orari sono riportati sul Sito.

Servizio clienti: KIPLI SAS, Servizio clienti, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parigi – 01 76 42 11 72 (chiamata senza sovrapprezzo, dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 19:00) – info@kipli.com.

Articolo 1: Disposizioni generali

1.1 Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito “le CGV”) regolano le vendite di prodotti concluse tra KIPLI SAS e qualsiasi persona fisica maggiorenne, dotata di piena capacità giuridica e che agisce per le proprie esigenze personali in qualità di consumatore (di seguito “il Cliente”), sia che effettui un ordine sul Sito sia che acquisti in negozio (di seguito, in entrambi i casi, «l’Ordine» e, per il contratto che ne deriva, «il Contratto»). Le CGV si applicano in modo identico a entrambi i canali, compreso il diritto di recesso di quattordici (14) giorni di cui all’articolo 8, che KIPLI SAS concede contrattualmente per gli acquisti effettuati in negozio; le modalità specifiche relative ai negozi sono riportate all’articolo 5.2. Le consegne in Belgio e in Lussemburgo sono disponibili esclusivamente per gli Ordini effettuati sul Sito.

Il Cliente si impegna ad acquistare esclusivamente per uso personale, escludendo qualsiasi rivendita, e a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate, in particolare la propria identità, i propri dati di contatto e l'indirizzo di consegna. Le Condizioni Generali di Vendita non disciplinano i prodotti o i servizi di terzi accessibili dal Sito tramite link; KIPLI SAS non ne è responsabile.

1.2 Accesso alle Condizioni generali di vendita e accettazione

Le Condizioni Generali di Vendita sono accessibili in qualsiasi momento tramite il link “CGV” presente su ogni pagina del Sito, dove possono essere consultate, salvate e stampate, e vengono fornite su semplice richiesta per telefono, e-mail o posta. Sul Sito, il Cliente le accetta spuntando la casella prevista a tale scopo prima di confermare l’Ordine; in negozio, le accetta confermando il riepilogo dell’Ordine e pagando il prezzo (articolo 5.2). In entrambi i casi, le CGV applicabili gli vengono trasmesse su supporto durevole insieme alla conferma d’Ordine.

1.3 Modifica delle Condizioni Generali di Vendita

KIPLI SAS può modificare le Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili a un Ordine sono quelle in vigore al momento della sua conferma; eventuali modifiche successive non si applicano agli Ordini già confermati.

Articolo 2: Sito web, prove e archiviazione

2.1 Accesso al sito

L'accesso al Sito è gratuito; i costi di connessione sono a carico del Cliente. KIPLI SAS si impegna a garantire l'accessibilità del Sito, ma può interromperne il funzionamento per motivi di manutenzione o per qualsiasi altra ragione tecnica, senza che ciò incida sugli Ordini già effettuati.

2.2 Prova

I dati conservati da KIPLI SAS in condizioni ragionevoli di affidabilità (ordini, consensi, comunicazioni con il Cliente, cronologia delle spedizioni, documenti di consegna, fotografie e relazioni tecniche) possono essere presentati come elementi di prova, fatta salva la loro discussione contraddittoria. Il Cliente è invitato a conservare le conferme d’ordine e le comunicazioni pertinenti.

2.3 Archiviazione del contratto

Ai sensi dell'articolo L.213-1 del Codice del consumo, KIPLI SAS archivia i Contratti di importo pari o superiore a centoventi (120) euro per dieci (10) anni a partire dalla consegna e ne garantisce l'accesso al Cliente in qualsiasi momento, previa semplice richiesta inviata all'indirizzo info@kipli.com. Gli ordini effettuati in negozio, registrati dallo stesso sistema, vengono archiviati alle stesse condizioni.

Articolo 3: Prodotti

3.1 Presentazione dei prodotti

I prodotti messi in vendita sono quelli descritti sul Sito (di seguito “i Prodotti”). Le caratteristiche essenziali, le dimensioni, i materiali, i tempi di consegna ed eventuali tolleranze tecniche sono indicati nella scheda di ciascun Prodotto prima dell’Ordine. L'aspetto reale può differire leggermente dalle fotografie; per i materiali naturali (legno, lattice, tessuti), le variazioni di aspetto, venatura, tonalità o consistenza sono normali e non costituiscono un difetto di conformità qualora siano compatibili con le caratteristiche indicate. Per ulteriori informazioni o fotografie, il Cliente può contattare il Servizio Clienti.

I prodotti sono conformi alla normativa vigente in materia di sicurezza e salute delle persone e di tutela dei consumatori al momento della loro immissione sul mercato.

3.2 Disponibilità

Le offerte sono valide fintantoché sono visibili sul Sito o proposte in Negozio, nei limiti delle scorte disponibili. Se, dopo la conclusione del Contratto, un Prodotto risulta indisponibile, KIPLI SAS ne informa immediatamente il Cliente e gli comunica il nuovo termine di consegna previsto. Il Cliente potrà quindi, a sua discrezione, mantenere l’Ordine con il nuovo termine di consegna, accettare un Prodotto con caratteristiche e prezzo equivalenti, oppure annullare l’Ordine relativo al Prodotto in questione e ottenere il rimborso di tutte le somme versate a tale titolo entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla richiesta. Gli altri Prodotti dell’Ordine saranno consegnati secondo le condizioni di cui all’articolo 7.

Articolo 4: Prezzi

4.1 Prezzo di vendita

I prezzi sono espressi in euro, tasse incluse, in base all’IVA applicabile nel paese di consegna. Il prezzo fatturato è quello visualizzato al momento della conferma dell’Ordine; KIPLI SAS può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento senza che ciò abbia effetto sugli Ordini già confermati. La consegna Basic è gratuita nella Francia metropolitana, in Belgio e in Lussemburgo per i Prodotti idonei; l’eventuale costo dei servizi di consegna Premium e di consegna con montaggio (articolo 7.2) viene visualizzato prima della conferma. L’importo totale da pagare, comprensivo di prezzo, tasse ed eventuali spese, viene presentato al Cliente prima della sua conferma definitiva e non gli potrà essere richiesto alcun pagamento aggiuntivo senza il suo espresso consenso.

4.2 Codici promozionali e carte regalo

I codici promozionali sono validi per il periodo e alle condizioni indicate al momento della loro comunicazione. È possibile utilizzare un solo codice per ogni Ordine; i codici non sono cumulabili né tra loro né con altre offerte promozionali in corso, salvo espressa indicazione contraria. Il codice deve essere inserito o presentato prima della conferma dell’ordine e non può essere applicato retroattivamente. In caso di recesso, reso o annullamento, verrà rimborsato solo l’importo effettivamente pagato; lo sconto ottenuto non dà diritto ad alcun rimborso né a un nuovo codice.

Le carte regalo KIPLI hanno una validità di un (1) anno a partire dalla data di emissione e possono essere utilizzate, in una o più volte, sul Sito e in negozio. Non sono né rimborsabili né convertibili in contanti, nemmeno per il saldo non utilizzato, e non vengono sostituite in caso di smarrimento o furto. Quando un Prodotto pagato in tutto o in parte con una carta regalo viene rimborsato, l’importo corrispondente viene riaccreditato sulla carta regalo utilizzata o, se questa è scaduta, su una nuova carta regalo di importo equivalente.

Articolo 5: Ordine

5.1 Ordine sul sito

Il Cliente seleziona i Prodotti, le loro caratteristiche, le quantità e, ove disponibili, le modalità di consegna. Prima di confermare, accede a un riepilogo che gli consente di verificare e correggere il proprio Ordine, prende visione delle CGV e le accetta. La convalida definitiva avviene tramite una funzione chiaramente indicata come comportante un obbligo di pagamento (articolo L.221-14 del Codice del consumo); il Contratto si conclude al momento di tale convalida. Una conferma dell’Ordine viene comunicata al Cliente su un supporto durevole.

5.2 Ordine in negozio

In negozio, l’ordine viene inserito da un consulente KIPLI, alla presenza del Cliente e per suo conto, utilizzando lo stesso sistema di ordinazione del sito. Prima della conferma, il consulente presenta al Cliente il riepilogo dell’ordine (prodotti, caratteristiche, prezzo totale, servizi e tempi di consegna) nonché le Condizioni Generali di Vendita. Il contratto si conclude quando il Cliente, dopo averne preso visione, conferma l’ordine effettuando il pagamento. Il Cliente riceve la stessa conferma d’ordine su supporto durevole prevista per un ordine effettuato sul sito.

Il prezzo viene pagato per intero al momento dell’Ordine, tramite i mezzi di pagamento accettati in Negozio, in particolare la carta di credito e, qualora disponibile, il pagamento rateale con Alma (articolo 6.3). I Prodotti vengono ritirati immediatamente dal Cliente, che ne prende possesso in Negozio, oppure consegnati secondo le condizioni di cui all’articolo 7.

Gli acquisti effettuati in negozio sono vendite concluse in un punto vendita e, in quanto tali, non danno diritto al diritto di recesso previsto dalla legge per i contratti a distanza. KIPLI SAS concede tuttavia contrattualmente al Cliente che ha effettuato un acquisto in negozio un diritto di restituzione di quattordici (14) giorni, esercitabile alle stesse condizioni, secondo le stesse modalità e con gli stessi effetti del diritto di recesso di cui all’articolo 8; il termine decorre dal momento del ritiro dei Prodotti. Il Cliente che ha effettuato un acquisto in negozio beneficia inoltre dell’offerta «100 notti» (articolo 8.6), delle garanzie (articolo 9) e del ritiro dei prodotti precedenti (articolo 7.6).

5.3 Rifiuto e modifica dell'Ordine

KIPLI SAS può rifiutare un Ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di seri indizi di frode, di informazioni palesemente errate, di quantità incompatibili con un acquisto da parte di un consumatore o di una controversia precedente non risolta direttamente collegata all’Ordine; in tal caso, gli importi già incassati vengono rimborsati. Qualsiasi modifica all’Ordine richiesta dal Cliente dopo la sua conferma è soggetta all’approvazione di KIPLI SAS.

Articolo 6: Pagamento

6.1 Modalità di pagamento

Il pagamento può essere effettuato con carta di credito, PayPal, bonifico bancario o, ove disponibile, a rate con Alma. I dati della carta di credito vengono trasmessi direttamente al fornitore del servizio di pagamento; KIPLI SAS non li memorizza.

6.2 Pagamento tramite bonifico bancario

Le coordinate bancarie vengono comunicate al Cliente, il quale deve indicare il numero dell’Ordine nella causale del bonifico. L'Ordine viene evaso, e il termine di consegna decorre, solo a partire dall'effettivo incasso dei fondi. In caso di mancato ricevimento dei fondi entro sette (7) giorni dall'Ordine, quest'ultimo viene annullato di diritto, il Cliente ne viene informato via e-mail e i Prodotti vengono rimessi in vendita.

6.3 Pagamento rateale con Alma

Quando viene proposta questa soluzione, il Cliente può richiedere ad Alma un pagamento rateale in tre, quattro, dieci, dodici o ventiquattro rate, a seconda dei requisiti di idoneità. Le condizioni, gli importi, le scadenze, i tassi e le eventuali spese gli vengono presentati prima che si impegni; le offerte indicate come “senza spese” non comportano alcun costo per il Cliente alle condizioni previste da Alma. La concessione del finanziamento è a esclusiva discrezione di Alma e, per i piani di pagamento di durata superiore a tre mesi, è soggetta alla normativa sul credito al consumo; le informazioni precontrattuali richieste vengono fornite al Cliente da Alma. In caso di rifiuto, il Cliente può effettuare il pagamento tramite un altro mezzo di pagamento. La risoluzione o l’annullamento della vendita comporta le conseguenze previste dalla legge e dai documenti contrattuali relativi al finanziamento; i rimborsi e gli adeguamenti delle scadenze vengono gestiti in coordinamento con Alma.

6.4 Trasferimento di proprietà

La proprietà dei Prodotti viene trasferita al Cliente al momento del pagamento integrale del prezzo, fatte salve le norme sul trasferimento dei rischi di cui all'articolo 7.4.

Articolo 7: Consegna

7.1 Aree e scadenze

KIPLI SAS effettua consegne nella Francia metropolitana, in Belgio e in Lussemburgo (Belgio e Lussemburgo solo per gli ordini effettuati sul Sito), all’indirizzo indicato dal Cliente. I tempi di consegna sono specificati nella scheda di ciascun Prodotto prima dell’ordine; per i Prodotti disponibili a magazzino, è generalmente compreso tra dieci (10) e quindici (15) giorni lavorativi, mentre per i Prodotti in fase di produzione o di rifornimento si applica il termine indicato al momento dell’Ordine. In caso di Ordine di più Prodotti, la consegna viene raggruppata e si applica il termine più lungo, salvo diverso accordo.

7.2 Servizi di consegna

Per materassi, reti e mobili, ad eccezione dei futon, dei materassi in lana e degli altri Prodotti spediti tramite pacco (di seguito “i Prodotti voluminosi”), vengono offerti i seguenti servizi a seconda del Prodotto e del Paese di destinazione; la loro disponibilità e il relativo costo vengono visualizzati prima della conferma dell’Ordine:

• Consegna Basic: gratuita, ai piedi del palazzo o davanti al cancello, in una fascia oraria di un giorno, senza trasporto al piano né installazione;
• Consegna Premium: nella stanza scelta, in una fascia oraria di due (2) ore;
• Consegna con montaggio (solo Francia metropolitana): servizio Premium che comprende il montaggio degli elementi previsti per questo servizio, ad esclusione del fissaggio a parete, dei lavori di adattamento dell’abitazione, dello smontaggio o dello spostamento di mobili esistenti e degli interventi sulle reti.

Per i prodotti voluminosi, il corriere contatta il cliente per concordare un appuntamento e gli comunica la fascia oraria concordata.

7.3 Obblighi del Cliente

Prima dell'ordine, il Cliente verifica le dimensioni del Prodotto e l'accessibilità del luogo di consegna (parcheggio, accesso del veicolo, porte, corridoi, scale, ascensore) e segnala a KIPLI SAS eventuali difficoltà particolari. Il Cliente deve fornire un indirizzo esatto, i recapiti per poterlo contattare e i codici di accesso, deve essere presente o farsi rappresentare nella fascia oraria concordata e segnalare il prima possibile qualsiasi richiesta di modifica dell’appuntamento.

Qualora una consegna non vada a buon fine a causa di una comprovata inadempienza da parte del Cliente (assenza nella fascia oraria concordata, indirizzo errato, difficoltà di accesso non segnalate), KIPLI SAS propone al Cliente una soluzione per una nuova consegna e può richiedere il rimborso esclusivamente delle spese aggiuntive di stoccaggio, trasporto, restituzione o nuova consegna direttamente causate da tale inadempienza, per l’importo effettivo, ragionevole e giustificato dalle fatture dei fornitori di servizi, previa comunicazione al Cliente. Non è dovuto alcun costo qualora il mancato successo sia imputabile a KIPLI SAS, al suo corriere o a informazioni errate sul Prodotto. La mancata accettazione di una nuova consegna a pagamento non priva il Cliente dei suoi diritti alla consegna, alla risoluzione del Contratto o al rimborso.

7.4 Ricezione, danni e trasferimento dei rischi

La consegna ha luogo al momento del ritiro fisico dei Prodotti da parte del Cliente o di un terzo da lui designato, diverso dal corriere; i rischi di perdita o danneggiamento gli vengono trasferiti in quel momento. I Prodotti viaggiano a rischio di KIPLI SAS, che risponde dell’esecuzione della consegna e si riserva il diritto di rivalersi nei confronti del corriere. Il tracciamento elettronico, la scansione della consegna, le fotografie della consegna e le attestazioni del corriere costituiscono elementi di prova oggetto di discussione contraddittoria in caso di contestazione.

Al momento della ricezione, il Cliente è invitato a verificare lo stato apparente dei colli e dei Prodotti, a formulare riserve precise nei confronti del corriere o a rifiutare la consegna qualora lo stato del Prodotto lo giustifichi, e a informare KIPLI SAS all’indirizzo info@kipli.com allegando delle fotografie il prima possibile. L’assenza di riserve non priva il Cliente di alcuno dei suoi diritti in materia di consegna conforme e di garanzie legali; rende tuttavia più difficile stabilire l’origine di un danno verificatosi durante il trasporto, che viene quindi valutato alla luce dell’insieme degli elementi di prova discussi in contraddittorio, come indicato nel primo comma del presente articolo.

7.5 Ritardo nella consegna

In caso di ritardo prevedibile, KIPLI SAS comunica al Cliente la nuova data prevista. Se il Prodotto non viene consegnato alla data o entro il termine concordato, il Cliente può intimare a KIPLI SAS, per iscritto su supporto durevole, di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, per poi risolvere il Contratto qualora la consegna non avvenga entro tale termine (articolo L.216-6 del Codice del consumo). Il Cliente può risolvere immediatamente il Contratto qualora il termine costituisse una condizione essenziale o in caso di rifiuto di consegna. KIPLI SAS provvederà quindi al rimborso delle somme versate entro quattordici (14) giorni dalla risoluzione.

7.6 Ritiro di materassi e mobili usati

Al momento dell'acquisto di un materasso, di una rete o di un mobile consegnato nella Francia metropolitana, KIPLI SAS ritira gratuitamente, su richiesta del Cliente e nei limiti delle quantità acquistate, un prodotto usato dello stesso tipo, ai sensi degli articoli L.541-10-8 e R.541-158 e seguenti del Codice dell'ambiente. La richiesta va formulata al momento dell’Ordine, tramite l’opzione di ritiro proposta sul Sito o rivolgendosi al consulente in negozio, affinché il ritiro possa essere organizzato contemporaneamente alla consegna; una richiesta successiva verrà valutata dal Servizio Clienti in base alle possibilità organizzative. Il Cliente prepara e imballa il prodotto usato secondo le istruzioni fornite, al fine di consentirne la movimentazione in condizioni soddisfacenti di igiene e sicurezza; il ritiro può essere rifiutato solo qualora lo stato del prodotto presenti, per le persone incaricate della raccolta, un rischio che non possa essere evitato con le normali precauzioni; in tal caso, KIPLI SAS indicherà le soluzioni alternative. Questo servizio di ritiro è disponibile per le consegne nella Francia metropolitana; non è disponibile per le consegne in Belgio e Lussemburgo, dove il Cliente è invitato a rivolgersi alle reti locali di raccolta. Questo servizio di ritiro è distinto dalla restituzione di un Prodotto acquistato nell’ambito del diritto di recesso o dell’offerta «100 notti».

Articolo 8: Diritto di recesso e offerta “100 notti”

8.1 Termine e ambito di applicazione

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente che effettua un ordine sul Sito dispone di un termine di quattordici (14) giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, a decorrere dal giorno in cui egli stesso o un terzo da lui designato, diverso dal corriere, prende fisicamente possesso del Prodotto o, in caso di consegna separata di più Prodotti, dell’ultimo di essi. Il presente articolo si applica, a titolo contrattuale, agli acquisti effettuati in negozio alle condizioni di cui all’articolo 5.2.

8.2 Eccezioni

Ai sensi dell'articolo L.221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica ai Prodotti realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati, in particolare materassi e mobili su misura. Il semplice fatto che un Prodotto sia fabbricato dopo l’Ordine, o che si tratti di una variante standard del catalogo, non costituisce una personalizzazione. Qualora l’eccezione si applichi a un Prodotto, il Cliente ne viene chiaramente informato nella scheda del Prodotto prima dell’Ordine.

8.3 Notifica

Il Cliente comunica la propria decisione prima della scadenza del termine, tramite una dichiarazione inequivocabile: modulo di recesso allegato, e-mail all’indirizzo info@kipli.com o lettera indirizzata a KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parigi. KIPLI SAS invia una conferma di ricezione via e-mail; la validità della notifica non dipende da tale conferma, e spetta al Cliente conservare la prova dell’invio entro il termine previsto.

8.4 Reso dei prodotti e spese di restituzione

Salvo in caso di ritiro organizzato da KIPLI SAS, il Cliente restituisce i Prodotti senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla notifica, adottando le precauzioni adeguate per proteggerli durante il trasporto; si consiglia di utilizzare l’imballaggio originale, ma la sua assenza non costituisce motivo di rifiuto. Il Cliente è responsabile solo del deprezzamento derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento dei Prodotti; KIPLI SAS documenta ogni deprezzamento (fotografie, rapporto di ispezione) e può richiedere solo un risarcimento giustificato e proporzionato.

I costi diretti di restituzione sono a carico del Cliente. Per i Prodotti voluminosi, che non possono essere restituiti per posta, il costo della restituzione o la relativa stima è consultabile prima dell’Ordine all’indirizzo https://www.kipli.com/fr/pages/frais-de-retour; qualora KIPLI SAS organizzi il ritiro, il relativo costo viene comunicato al Cliente prima che questi dia il proprio consenso. Le spese di restituzione dei materassi che rientrano nell’offerta «100 notti» sono a carico di KIPLI SAS (articolo 8.6).

8.5 Rimborso

KIPLI SAS rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard, ad eccezione del supplemento corrispondente a una modalità di spedizione più costosa scelta dal Cliente, senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla notifica del recesso, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’Ordine, salvo espressa autorizzazione del Cliente, e senza alcun costo a suo carico. Qualora KIPLI SAS non provveda direttamente al ritiro dei Prodotti, potrà differire il rimborso fino al loro recupero o fino al ricevimento di una prova della loro spedizione, facendo valere come data di riferimento quella del primo di tali eventi.

8.6 Offerta commerciale: 100 notti di prova dei materassi

Indipendentemente dal diritto di recesso e dalle garanzie, KIPLI SAS concede cento (100) notti di prova per i materassi delle linee Premium, Ultime e Prestige di dimensioni standard, acquistati sul Sito o in negozio e consegnati o ritirati in Francia metropolitana, in Belgio o in Lussemburgo. Sono escluse le misure specifiche e i Prodotti su misura. Il periodo di cento (100) giorni di calendario decorre dal giorno successivo alla presa in consegna del materasso e scade alla fine del centesimo giorno. L’offerta è limitata a un solo utilizzo per Cliente che non ne abbia già usufruito per un precedente materasso KIPLI e consente la restituzione in caso di insoddisfazione riguardo al comfort.

Il materasso deve essere integro e non presentare macchie, sporco, bruciature, strappi, contaminazioni, modifiche, danni accidentali o usura anomala; le normali tracce derivanti da una prova effettuata in buona fede non escludono l’offerta. Il Cliente comunica la propria richiesta a info@kipli.com entro il termine previsto, può essere invitato a fornire fotografie e collabora alla fissazione dell’appuntamento per il ritiro, di cui KIPLI SAS si fa carico del costo normale; le spese aggiuntive giustificate da un appuntamento mancato per colpa del Cliente possono essergli addebitate. Se le condizioni sono soddisfatte, il prezzo pagato per il materasso viene rimborsato entro quattordici (14) giorni dal suo ricevimento in magazzino, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato inizialmente, salvo diverso accordo con il Cliente. In caso di non idoneità, viene negato solo il beneficio di questa offerta; il diritto di recesso e le garanzie legali rimangono applicabili.

Articolo 9: Garanzie

9.1 Garanzie di legge

I Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo) e dalla garanzia contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile), indipendentemente dalle garanzie commerciali di seguito indicate; restano salvi i diritti inderogabili dei Clienti residenti in Belgio o in Lussemburgo. Ai sensi della garanzia legale di conformità, il Cliente può ottenere la riparazione o la sostituzione del Prodotto, senza costi e senza inconvenienti significativi, entro trenta (30) giorni dalla presentazione della richiesta; KIPLI SAS può non accogliere la sua scelta qualora la soluzione richiesta sia impossibile o comporti costi sproporzionati (articolo L.217-12 del Codice del consumo), dovendo ogni rifiuto essere motivato per iscritto, e la riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto rimangono possibili nei casi previsti dalla legge. Per quanto riguarda i vizi occulti, l’azione deve essere intentata entro due (2) anni dalla scoperta del vizio; il Cliente può restituire il Prodotto ottenendo il rimborso del prezzo o conservarlo ottenendo la restituzione di una parte del prezzo. Le norme in materia di prova, sospensione ed estensione dei termini sono riportate nel riquadro dell’articolo 9.5.

9.2 Garanzia commerciale sui materassi in lattice naturale

Titolare: KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parigi, telefono 01 76 42 11 72, info@kipli.com.

Durata e ambito di applicazione: dieci (10) anni a partire dalla consegna, per i materassi indicati come coperti da garanzia nella scheda prodotto, venduti sul Sito o in negozio e consegnati o ritirati in Francia metropolitana, in Belgio o in Lussemburgo. La garanzia è vincolata all’acquirente originario e presuppone la presentazione della conferma d’ordine. La presente garanzia commerciale è concessa senza alcun costo aggiuntivo.

Difetti coperti:

• un cedimento del nucleo in lattice superiore a 2,5 cm, misurato a vuoto, con il materasso appoggiato in piano su una superficie rigida, dopo ventiquattro (24) ore di inutilizzo, utilizzando un righello rigido posizionato trasversalmente sul materasso nel punto più basso;
• una fessura, una rottura o una disgregazione del nucleo in lattice non causata da una manipolazione;
• un difetto di fabbricazione della fodera (cuciture, chiusura) riscontrato entro due (2) anni dalla consegna.

Non sono coperti i seguenti difetti:

• l'ammorbidimento o l'adattamento del materasso al corpo nei primi mesi e qualsiasi impronta inferiore o pari a 2,5 cm, che corrispondono al normale comportamento del lattice naturale;
• l'ingiallimento, le variazioni di colore o l'odore naturale del lattice, che non ne compromettono l'uso;
• macchie, umidità, muffa, bruciature, strappi e danni causati da animali;
• i danni derivanti da una base inadeguata: rete a doghe con distanza tra le doghe superiore a 6 cm, doghe rotte o cedute, base ceduta o che non garantisce un appoggio piano e uniforme, pavimento o superficie irregolare;
• l'uso del materasso piegato o arrotolato dopo averlo disimballato, conservato a lungo in posizione verticale o esposto al sole o a una fonte di calore diretta;
• la normale usura del rivestimento, le preferenze in materia di comfort (materasso ritenuto troppo rigido o troppo morbido) e i danni verificatisi durante un trasporto organizzato dal Cliente stesso.

Un'esclusione si applica solo se costituisce la causa del danno invocato.

Quando il materasso viene utilizzato su una rete o su un supporto acquistato presso KIPLI SAS, l’esclusione derivante da un supporto non idoneo non può essere opposta al Cliente: KIPLI SAS garantisce la compatibilità dei Prodotti che commercializza. Tale esclusione torna ad essere opponibile solo se la base è stata modificata dal Cliente o danneggiata da un uso non conforme alle istruzioni; qualsiasi difetto proprio della base rientra quindi nella garanzia commerciale sui mobili prevista dall’articolo 9.3.

Procedura: il Cliente contatta KIPLI SAS all’indirizzo info@kipli.com indicando il numero d’ordine, una descrizione del difetto, le fotografie del difetto e, in caso di cedimento, una fotografia della misurazione effettuata secondo il metodo sopra descritto, nonché una fotografia del supporto. KIPLI SAS risponde entro dieci (10) giorni lavorativi; qualora la richiesta rientri anche nella garanzia legale di conformità, essa viene trattata senza indugio al fine di consentire il rispetto del termine di trenta (30) giorni di cui all’articolo 9.1. KIPLI SAS può procedere a un esame a distanza o in loco. Per consentire l’esame e il ritiro, il materasso deve trovarsi in condizioni igieniche tali da consentirne la manipolazione.

Prestazione: in caso di difetto coperto dalla garanzia, KIPLI SAS provvederà, a propria discrezione, alla riparazione o alla sostituzione dell’elemento difettoso (nucleo, rivestimento o materasso completo), senza alcun costo per il Cliente, trasporto incluso. Se il modello non è più in commercio, verrà sostituito con un modello equivalente della gamma attuale. Il materasso o l’elemento sostituito beneficia della presente garanzia commerciale per la durata residua della garanzia iniziale, senza che venga avviato un nuovo periodo di dieci (10) anni. Non è previsto alcun rimborso in contanti a titolo della presente garanzia commerciale.

Manutenzione: per mantenere il materasso in buone condizioni, si invita il Cliente a capovolgerlo ogni tre (3) mesi durante il primo anno e successivamente ogni sei (6) mesi, a utilizzare un coprimaterasso e ad arieggiarlo regolarmente. Le istruzioni per la manutenzione e il supporto sono riportate nella scheda prodotto e nel manuale fornito insieme al materasso.

9.3 Garanzia commerciale sui mobili

Titolare: KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parigi, telefono 01 76 42 11 72, info@kipli.com.

Durata e ambito di applicazione: cinque (5) anni a partire dalla consegna, per i mobili (letti, reti, comodini, divani e altri elementi d’arredo) identificati come coperti da garanzia nella relativa scheda prodotto, venduti sul Sito o in negozio e consegnati o ritirati in Francia metropolitana, in Belgio o in Lussemburgo. La garanzia è intestata all’acquirente originario e presuppone la presentazione della conferma d’ordine. La presente garanzia commerciale è concessa senza alcun costo aggiuntivo.

Difetti coperti:

• la rottura, la fessura passante o la deformazione strutturale di un elemento portante (piedi, telaio, traverse, doghe, struttura del divano);
• un difetto di assemblaggio di fabbrica che impedisce il montaggio o compromette la stabilità del mobile: pezzo mancante, foratura non conforme, ferramenta o viti difettose;
• il distacco, la delaminazione o la fessurazione trasversale del legno, distinti dai movimenti naturali del legno descritti di seguito;
• per i divani: la rottura delle sospensioni o della struttura della seduta, la fessurazione, la rottura o la disgregazione dell’anima in lattice non causata da un uso improprio, un cedimento permanente della seduta superiore a tre (3) cm, nonché un difetto di fabbricazione del rivestimento (cuciture, chiusura) riscontrato entro due (2) anni dalla consegna.

Misurazione dell'affossamento: l'affossamento della seduta va valutato a vuoto, con il cuscino appoggiato in piano su una superficie rigida, dopo ventiquattro (24) ore di inutilizzo, utilizzando un righello rigido posizionato trasversalmente nel punto più basso.

Condizioni ambientali e di utilizzo: il legno massello, il lattice e il lino sono materiali viventi, il cui aspetto evolve nel tempo e in base all’ambiente. La presente garanzia commerciale presuppone che il mobile sia conservato in un locale chiuso e riscaldato, a una temperatura compresa tra 15 e 25 °C e con un’umidità relativa compresa tra il 40% e il 65%, lontano da fonti di calore dirette, da pavimenti riscaldati non regolati e da un’esposizione prolungata al sole, che sia stato montato secondo le istruzioni e sottoposto a manutenzione secondo le indicazioni riportate nella scheda prodotto e sulle etichette dei rivestimenti. Tali condizioni sono riportate nella scheda prodotto prima dell’ordine.

Non sono coperti i seguenti difetti:

• le variazioni di tonalità, venatura e nodi del legno, le differenze di aspetto tra due pezzi o rispetto a un campione, nonché l'evoluzione naturale della patina e del colore sotto l'effetto della luce e del tempo;
• le fessure superficiali, le deformazioni a tegola, le lievi variazioni dimensionali e il gioco dei giunti derivanti dai movimenti stagionali del legno massiccio, purché non compromettano né la solidità né l’uso del mobile;
• i danni derivanti da condizioni ambientali non conformi a quelle sopra indicate, in particolare un locale umido o non riscaldato, un pavimento riscaldato non regolato, la vicinanza diretta a una fonte di calore o un’esposizione prolungata al sole;
• l'ammorbidimento e il progressivo adattamento delle sedute e degli schienali nel corso dei primi mesi, nonché eventuali cedimenti inferiori o pari a tre (3) cm, che corrispondono al normale comportamento del lattice e delle imbottiture naturali;
• l'ingiallimento, le variazioni di colore e l'odore naturale del lattice, che non ne compromettono l'uso;
• le caratteristiche tipiche dei tessuti naturali, in particolare del lino: grinze e pieghe dovute all’uso, irregolarità di tessitura, effetti fiammati e nodi, variazioni di tonalità da un lotto all’altro, leggera alterazione del colore alla luce, normale rilassamento del tessuto e formazione di pelucchi;
• il restringimento, la deformazione o lo scolorimento di una fodera dovuti a una manutenzione non conforme alle indicazioni riportate sull'etichetta: temperatura di lavaggio, asciugatura in asciugatrice, stiratura, uso di smacchiatori o prodotti non adatti;
• normale usura, graffi, urti e segni di utilizzo;
• un montaggio non conforme alle istruzioni, un serraggio eccessivo delle viti o una modifica del mobile;
• un utilizzo non conforme alla destinazione d'uso del mobile: carico superiore a quello indicato nella scheda prodotto, uso professionale, locativo o collettivo, stare in piedi o saltare sul mobile;
• macchie, liquidi, bruciature, strappi, danni causati da animali e l'uso di prodotti per la pulizia non adatti;
• i danni verificatisi durante un trasporto, uno smontaggio o un trasloco organizzato dal Cliente stesso.

Un'esclusione si applica solo se costituisce la causa del danno invocato.

Procedura: il Cliente contatta KIPLI SAS all’indirizzo info@kipli.com indicando il numero d’ordine, una descrizione del difetto, fotografie del difetto, del mobile nel suo complesso e dell’ambiente in cui è installato e, in caso di cedimento della seduta, una fotografia della misurazione effettuata secondo il metodo sopra descritto. KIPLI SAS risponde entro dieci (10) giorni lavorativi; qualora la richiesta rientri anche nella garanzia legale di conformità, essa viene trattata senza indugio al fine di consentire il rispetto del termine di trenta (30) giorni di cui all’articolo 9.1. KIPLI SAS può procedere a un’ispezione a distanza o in loco. Per consentire l’esame, la riparazione o il ritiro, il mobile deve trovarsi in condizioni igieniche tali da consentirne la manipolazione.

Servizio: in caso di difetto coperto dalla garanzia, KIPLI SAS provvederà, a propria discrezione, alla riparazione o alla sostituzione del pezzo o dell’elemento difettoso, senza alcun costo per il Cliente, trasporto incluso. Qualora la sostituzione di un pezzo sia effettuabile senza particolari competenze, il pezzo verrà inviato al Cliente insieme alle relative istruzioni; negli altri casi, KIPLI SAS organizzerà l’intervento o il ritiro del mobile. Se il modello non è più in commercio, viene sostituito con un modello equivalente della gamma attuale. Il pezzo o il mobile sostituito beneficia della presente garanzia commerciale per la durata residua della garanzia iniziale, senza che venga avviato un nuovo periodo di cinque (5) anni. Non è dovuto alcun rimborso in contanti a titolo della presente garanzia commerciale.

Manutenzione: si invita il Cliente a seguire le istruzioni di montaggio e le indicazioni di manutenzione riportate nella scheda prodotto, a verificare periodicamente il serraggio delle viti, a conservare il mobile nelle condizioni ambientali sopra indicate, a pulire il legno con prodotti adeguati evitando che l'acqua coli, a capovolgere e scambiare regolarmente i cuscini di seduta e dello schienale per distribuirne l'usura, e a seguire le indicazioni riportate sull'etichetta per il lavaggio e l'asciugatura dei rivestimenti in lino.

Indipendentemente dalle garanzie commerciali di cui agli articoli 9.2 e 9.3, KIPLI SAS rimane soggetta alla garanzia legale di conformità e alla garanzia per i vizi occulti di cui all'articolo 9.5. Tali garanzie commerciali non pregiudicano gli impegni più favorevoli validamente assunti prima dell'acquisto.

9.4 Richieste relative alle garanzie

Per qualsiasi richiesta relativa alle garanzie legali o commerciali, il Cliente è pregato di contattare KIPLI SAS all’indirizzo info@kipli.com, al numero 01 76 42 11 72 o tramite posta, indicando il proprio numero d’ordine e allegando, se possibile, una descrizione del problema e delle fotografie. Per i Prodotti voluminosi o di fabbricazione speciale, la gestione della richiesta può comportare una diagnosi, una produzione, un approvvigionamento o un trasporto; KIPLI SAS informa il Cliente del calendario previsto e, qualora si preveda il superamento del termine legale di trenta (30) giorni, lo avverte e cerca una soluzione, senza che tale informazione prolunghi tale termine né privi il Cliente dei suoi diritti di ricorso.

9.5 Riquadro informativo sulle garanzie legali

Ai sensi dell'articolo D.211-2 del Codice del consumo, di seguito è riportato il quadro normativo applicabile ai contratti di vendita di beni.

RIQUADRO – GARANZIE DI LEGGE (allegato all'articolo D.211-2, parte A)

Il consumatore dispone di un termine di due anni a decorrere dalla consegna del bene per far valere la garanzia legale di conformità qualora si manifesti un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l’esistenza del difetto di conformità e non la data in cui esso si è manifestato.

Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutta la durata prevista della fornitura. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l’esistenza del difetto di conformità che riguarda il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data in cui esso si è manifestato.

La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo, per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità del bene.

La garanzia legale di conformità conferisce al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla presentazione della richiesta, senza alcun costo e senza disagi significativi per lui.

Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una proroga di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene oppure recedere dal contratto ottenendo il rimborso integrale a fronte della restituzione del bene, se:

1° Il professionista si rifiuta di riparare o sostituire il bene;

2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;

3° La riparazione o la sostituzione del bene comporta un grave disagio per il consumatore, in particolare quando il consumatore deve sostenere in via definitiva le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, oppure se deve sostenere le spese di installazione del bene riparato o di sostituzione;

4° La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo, rimasto infruttuoso, da parte del venditore di porvi rimedio.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto qualora il difetto di conformità sia talmente grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. In tal caso, il consumatore non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione del contratto di vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo di fermo del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene riparato.

I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo.

Il venditore che ostacoli in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione amministrativa di importo massimo pari a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile, per un periodo di due anni a decorrere dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato oppure al rimborso integrale a fronte della restituzione del bene.

Articolo 10: Responsabilità

KIPLI SAS è responsabile di pieno diritto nei confronti del Cliente della corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal Contratto, sia che questi vengano adempiuti direttamente da essa stessa sia che siano adempiuti dai suoi fornitori di servizi e trasportatori, fatti salvi i suoi diritti di ricorso nei loro confronti (articolo L.221-15 del Codice del consumo). La Società può esonerarsi da tale responsabilità, in tutto o in parte, dimostrando che l’inadempimento è imputabile al Cliente, a un fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al Contratto o a un caso di forza maggiore. Nessuna clausola delle presenti CGV limita i diritti che la legge riconosce imperativamente al Cliente, in particolare in materia di conformità, garanzie, consegna, recesso e risarcimento del danno; i Clienti residenti in un altro Stato mantengono le tutele imperative applicabili alla loro situazione.

Articolo 11: Dati personali e cookie

KIPLI SAS, titolare del trattamento, tratta i dati personali necessari alla gestione degli Ordini, del pagamento, della consegna, del servizio post-vendita, della prevenzione delle frodi e all’adempimento dei propri obblighi di legge, nonché alle attività di prospezione commerciale nei limiti consentiti dalla normativa. I dati possono essere trasmessi ai fornitori coinvolti nella gestione del Sito e nell’evasione degli Ordini (in particolare Shopify, Alma e altri fornitori di servizi di pagamento, corrieri e fornitori di servizi informatici, di assistenza clienti e di marketing); KIPLI SAS non vende i dati dei propri Clienti. Il Cliente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del proprio consenso, che può esercitare all’indirizzo info@kipli.com o tramite posta, e può rivolgersi alla CNIL (www.cnil.fr) o all’autorità competente del proprio paese di residenza. Le finalità, le basi giuridiche, i periodi di conservazione, i trasferimenti al di fuori dell’Unione europea e l’uso dei cookie sono descritti in dettaglio nell’informativa sulla privacy e nella politica sui cookie accessibili sul Sito, che fanno parte delle informazioni comunicate al Cliente.

Articolo 12: Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del Sito (testi, fotografie, video, loghi, marchi, grafica, software) sono di proprietà esclusiva di KIPLI SAS o dei suoi licenzianti. È vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione o utilizzo, totale o parziale, senza il previo consenso scritto di KIPLI SAS, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Un collegamento ipertestuale a una pagina del Sito non autorizza né la riproduzione dei suoi contenuti, né l’uso dei marchi di KIPLI SAS, né fa supporre l’esistenza di una partnership o di un’affiliazione.

Articolo 13: Reclami, mediazione e controversie

Qualsiasi reclamo va inviato al Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo info@kipli.com o per posta a KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parigi; KIPLI SAS provvederà a rispondere nel più breve tempo possibile.

Se il reclamo scritto non ha avuto esito positivo, il Cliente può rivolgersi gratuitamente, entro un (1) anno dalla data del reclamo, al mediatore dei consumatori (articoli L.611-1 e seguenti del Codice del consumo): AME CONSO (Associazione dei Mediatori Europei), 11 place Dauphine, 75001 Parigi – richiesta online: https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html. La mediazione è facoltativa. I Clienti residenti in Belgio o in Lussemburgo possono inoltre rivolgersi al Centro europeo dei consumatori del proprio Paese e, rispettivamente, al Servizio di mediazione per i consumatori (Belgio) o al Servizio nazionale del mediatore dei consumatori (Lussemburgo).

Il Cliente conserva la facoltà di adire i tribunali competenti secondo le norme di legge, in particolare quelle a tutela del consumatore; nessuna clausola delle CGV gli impone una competenza giurisdizionale esclusiva contraria a tali norme.

Articolo 14: Disposizioni varie

Qualora una clausola delle CGV fosse dichiarata nulla o non valida, le altre mantengono la loro efficacia. Il fatto che una parte non faccia valere una clausola non costituisce rinuncia alla stessa. Le CGV e i Contratti sono regolati dalla legge francese, senza che tale scelta possa privare un Cliente residente in un altro Paese delle disposizioni imperative a lui applicabili ai sensi del regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).

Allegato: Modulo di recesso

(Si prega di compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

All’attenzione di KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parigi – info@kipli.com :

Con la presente io/noi (*) vi comunico/comunichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del bene (*)/dei beni (*) di seguito indicati: ______________________

Ordinato il (*)/ricevuto il (*) : ______________________

Numero d'ordine: ______________________

Nome del consumatore/dei consumatori: ______________________

Indirizzo del/i consumatore/i: ______________________

Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di invio del presente modulo in formato cartaceo): ______________________

Data: ______________________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.