FAQ

Les réponses à vos questions

Commande et Paiement

Vous pouvez joindre l’équipe Kipli du lundi au vendredi, de 9 heures à 19h30, et le samedi de 9h à 17 heures. Vous pouvez nous appeler au (+33) 1 76 42 11 72 ou nous écrire sur le chat en direct. Si vous souhaitez nous contacter par e-mail, veuillez nous écrire à hello@kipli.com

Oui, si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail (en mentionnant votre numéro de commande dans l’objet du mail) ou contactez un de nos agents par téléphone grâce au numéro indiqué sur le site. Veillez à bien avoir votre numéro de commande avec vous.

Nous vous proposons de régler votre commande par carte bancaire, par virement bancaire ou par PayPal. Les chèques ne sont pas acceptés.

Carte de crédit
:

Vous pouvez payer par paiement sécurisé sur notre site internet. Nous acceptons les Visa et Mastercard. Les données de votre carte de crédit sont chiffrées par cryptage SSL. Pour tout paiement par carte bancaire, nous vous proposons également l’option 3 fois sans frais.

Virement bancaire :

Le RIB vous est donné lorsque vous validez le paiement par virement bancaire.

3 Fois sans frais :

Nous vous proposons également le paiement en 3 fois sans frais avec notre partenaire sécurisé Payzen. Un tiers du montant sera prélevé à la commande, un tiers après 1 mois puis la dernière échéance après 2 mois. Uniquement les cartes de crédit sont acceptées avec une date de fin de validité supérieure à la date de dernière échéance (Carte Bleue, VISA, MASTERCARD, Visa Electron et Maestro).

Paypal :

Vous pouvez régler également par Paypal. Les cartes acceptées par Paypal sont:

• MasterCard
• Visa
• Carte Bancaire Nationale
• Aurore
• Carte VPay
• Cofinoga / Privilège
• Cofidis 4 étoiles
• American Express
• Discover
• Maestro

Expédition et livraison

Notre livraison est réalisée par notre partenaire UPS ou DHL.
Votre matelas Kipli est fabriqué à la commande en Italie. Après les quelques jours nécessaires à sa fabrication, celui-ci est expédié. Un mail vous est alors envoyé. La livraison vers la France prend normalement 48 ou 72h.

Vous recevrez un mail lors de l’expédition avec un lien de suivi vous permettant d’avoir une estimation du jour de livraison.

Si vous manquez la première tentative de livraison, plusieurs options s’offrent à vous. Le service UPS ou DHL vous alerte de notre tentative infructueuse de livraison.
Vous pouvez alors reprogrammer la livraison de votre colis. Il vous suffit de vous connecter sur le site du transporteur et de saisir votre numéro de livraison.
Vous avez le choix entre les options suivantes :

  • Livrer mon colis un autre jour
  • Enlever mon colis dans un relais ou agence
  • Livrer mon colis à une autre adresse : vous n’êtes pas chez vous ? Faites livrer votre colis à une autre adresse.

La livraison gratuite est disponible pour la France métropolitaine, pour la Belgique et pour le Luxembourg.

La livraison Premium est disponible pour l’Île de France.

Nous pouvons également livrer dans d’autres pays. Vous pouvez nous faire la demande par chat ou par mail.

La livraison Premium est uniquement disponible pour Paris et l’Île de France. Celle-ci vous permet d’être livré directement dans votre chambre et de choisir l’horaire précis de livraison.

Les délais de livraison sont similaires à la livraison standard,  mais vous aurez aussi la possibilité d’être livré la semaine en soirée. Le coût supplémentaire est de 79€.

Nos matelas étant fabriqués artisanalement à la commande, le délai de fabrication + livraison est de 5 à 10 jours ouvrés.

La livraison est gratuite pour tous les produits Kipli pour la France métropolitaine.

Vous avez également la possibilité de choisir la livraison Premium Paris si vous habitez en Ile de France. Celle-ci vous permet d’être livrée directement dans la pièce où sera installé votre matelas. Vous pourrez choisir l’horaire de passage et aurez également la possibilité d’être livré la semaine en soirée.

Nous pouvons aussi expédier dans de nombreux autres pays, n’hésitez pas à nous contacter à hello@kipli.com  🙂

Pour les commandes en livraison gratuite, même si nous le demandons, nous ne pouvons pas vous garantir que le colis sera monté à l’étage dans 100% des cas. Nous vous recommandons donc, si vous avez un doute sur votre capacité à porter le colis, de prévoir de vous faire aider par un ami.

Vous pouvez opter pour la livraison Premium si vous habitez en Ile de France pour être livré directement dans la pièce où sera installé votre matelas et pouvoir choisir d’être livré la semaine en soirée  🙂

Oui, tous les produits de votre commande vous seront livrés au même moment.

Retour et remboursement

Nous croyons que tester un matelas quelques minutes en magasin ne suffit pas pour évaluer un matelas. C’est pourquoi nous offrons à nos clients 100 nuits d’essai. De cette façon, vous pouvez prendre tout le temps nécessaire pour tester le matelas. Durant cette période, si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner sans frais, les frais de retour étant à notre charge. Vous aurez uniquement à nous envoyer un mail avec votre numéro de commande.

Si vous n’êtes pas satisfaits, vous serez alors remboursé intégralement dans les 5 jours ouvrés suivant notre réception du matelas retourné, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Matelas

Parce que nous utilisons des matériaux et des composants de qualité supérieure, nous n’avons pas de limite de poids stricte pour nos matelas.

Ils sont conçus pour supporter beaucoup de poids. Cependant, à titre indicatif, nous suggérons un poids maximum de 150kg par personne pour une expérience optimale.

De toute évidence, les dormeurs plus lourds nécessitent un meilleur support et seront mieux lorsque leur matelas est soutenu par un sommier à lattes épaisses.

Le poids du matelas Kipli dépend de sa dimension.

Voici la liste des poids arrondis en fonction des dimensions:

80*190cm : 27kg       80*200cm : 28kg
85*190cm : 29kg       85*200cm : 30kg
90*190cm : 30kg       90*200cm : 32kg
100*190cm : 34kg     100*200cm : 36kg
120*190cm : 41kg     120*200cm : 43kg
140*190cm : 47kg     140*200cm : 50kg
160*190cm : 54kg     160*200cm : 57kg
180*190cm : 61kg     180*200cm : 64kg

Nous offrons un seul modèle sur lequel nous avons concentré toute notre attention.

Kipli a en effet deux côtés avec des densités différentes, pour répondre aux différents besoins de confort de chacun et pour s’adapter aux différentes saisons.

Les deux couches ont des densités distinctes et donc des indices de fermeté différents:

Indice de fermeté 5/10 – La couche supérieure de 5 cm en latex naturel, avec une densité de 65 kg / m3 et monozone, convient à ceux qui recherchent un confort plus accueillant et enveloppant.

Indice de fermeté 7/10 – La couche portante de 15 cm de latex Dunlop, avec une densité de 85 kg / m3 et 7 zones de confort, convient aux personnes préférant un soutien plus ferme.

Le latex naturel est la matériau le plus durable pour la fabrication de matelas. Un matelas de la qualité du matelas Kipli peut durer jusqu’à 15 ans avec une utilisation quotidienne.

Pour garantir cela, nous avons fait certifier notre matelas par CATAS, un laboratoire allemand testant la durabilité du matelas au fil du temps.

L’essai est effectué en soumettant le matelas à un poids de 150 kilogrammes 60 000 fois afin de simuler une utilisation quotidienne. Le but de ce test est de vérifier s’il y a des changements dans l’épaisseur du matelas et des changements de densité. Le test a une échelle de résultats allant de 1 à 100.

Le matelas Kipli a obtenu un score de 99/100, l’un des scores les plus élevés possibles, reflétant sa très grande durabilité.

De plus, le matelas Kipli est garanti 10 ans pour tous les défauts de fabrication.

Le matelas Kipli peut être utilisé avec tout type de sommier, dont les sommiers électriques.

Si vous souhaitez changer de sommier, nous conseillons des sommiers à lattes ou plots pour plus de respirabilité.

Il est important que garder en tête également que le sommier joue pour environ 30% de la fermeté de l’ensemble matelas/sommier.
Si vous souhaitez accentuer la fermeté, il est préférable d’opter pour un sommier à lattes fixes/rigides. Pour un sommier plus souple, optez plutôt pour un sommier à lattes flexibles.

Oreiller Kipli

L’oreiller Kipli est fabriqué à partir du même latex 100% naturel certifié EUROLATEX et QUL que le matelas Kipli. Sa densité unique de 55kg/m3, de fermeté intermédiaire, permet un moelleux et un soutien optimal pour votre tête et vos cervicales.

Cette âme de latex est associée à une housse fabriqué à partir de coton biologique pour permettre une respirabilité maximale.

L’épaisseur de l’oreiller Kipli est de 12,5 cm, autour idéale pour garder sa tête et ses cervicales dans le bon alignement. Sa longueur est de 62 cm et sa largeur de 42 cm adapté pour les taies standards 50×70.

Entretien

Le nettoyage de votre matelas n’est pas aussi compliqué que cela en a l’air, et même les pires catastrophes peuvent généralement être nettoyées avec des ingrédients ménagers courants. Dans tous les cas, il est conseillé d’utiliser un protège-matelas, en particulier si le matelas est utilisé par des enfants.

Général
La housse est amovible est lavable en machine à 40° en cycle délicat. Si la tâche est assez intense, appliquez un détachant léger sur la tâche avant lavage.
Si la tâche est uniquement superficielle et concerne uniquement la housse, cette étape suffit. Si vous souhaitez dans tous les cas changer de housse, contactez-nous et nous vous proposerons une housse de remplacement (20% du prix du matelas environ).
Si le liquide a traversé la housse, vous pouvez nettoyer l’âme du matelas. Sachez que, contrairement à la mousse à mémoire de forme, l’eau n’est pas nocive pour le latex naturel. Les solvants agressifs ne sont, par contre, pas recommandés et l’eau de Javel est prohibée. Essayez toujours d’absorber le liquide résiduel avec une éponge ou un chiffon blanc en tamponnant plutôt qu’en frottant. Laissez toute l’humidité résiduelle sécher à l’air libre. Un sèche-cheveux fonctionnera également, mais évitez de sécher de trop près ou de laisser la chaleur trop longtemps au même endroit pour ne pas brûler le latex naturel.

Nettoyage léger
Si vous souhaitez nettoyer votre matelas ou le rafraîchir, le bicarbonate de sodium est un excellent allié naturel et se trouve même en supermarché. Déhoussez le matelas, absorbez le liquide présent et saupoudrez l’âme de latex d’une très fine couche de bicarbonate sur la totalité du matelas. Laissez reposer 30 minutes puis aspirez à l’aide de votre aspirateur.

Nettoyage d’une tâche
Si la tâche est légère, vous pouvez utiliser la même méthode que le nettoyage léger en vous assurant d’absorber le liquide résiduel avec une éponge, un chiffon blanc ou de l’essuie-tout en tamponnant plutôt qu’en frottant et en appliquant une fine couche de bicarbonate sur la tâche puis aspirez après 1 heure.
Pour enlever une tâche plus importante, qu’elle soit de saleté, de sang ou d’urine, il est aussi conseillé d’utiliser des méthodes naturelles:
Dans un premier temps, retirez la housse pour la laver en machine à 40°.
Ensuite, absorbez le liquide résiduel en tamponnant ou à l’aide d’un sèche-cheveux.
Appliquez une épaisse couche de bicarbonate de soude sur la tâche pour absorber l’humidité restante et assainir la surface tâchée. Aspirez ensuite.
Enfin, utilisez du vinaigre blanc ou un nettoyant ménager biodégradable pour appliquer sur la tâche à l’aide d’un chiffon en tamponnant et sans frotter.
Même si une tâche légère est encore présente, cela ne présente pas de problème pour le latex naturel à partir du moment où le liquide n’est plus présent.

Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous écrire par mail ou par chat.

La conception du matelas Kipli et la grande qualité de ses matériaux permettent de ne nécessiter aucune rotation périodique et de ne pas à avoir à le retourner.

Cependant, le matelas Kipli est conçu pour suivre le cycle des saisons. Les deux couches de latex ont des compositions et densités différentes. La première couche de 5 cm de latex naturel, plus souple, est parfaite pour la saison hivernale et la seconde, de 15 cm de latex Dunlop, plus ferme, est idéale pour la saison estivale. Si vous souhaitez donc adapter la fermeté à la saison, il vous suffira de le retourner. Mais il n’y a aucune obligation 🙂

La housse de l’oreiller Kipli est déhoussable grâce à son zip et lavable en machine en cycle délicat à 30°. Laissez la sécher à l’air libre.
L’âme de latex est également lavable en laissant la fine doublure en coton. Si vous le nettoyer régulièrement, 60° suffisent. Si vous le faîtes plus rarement, optez pour un lavage à 90°.

Un bon séchage est indispensable pour ne pas laisser d’humidité dans votre oreiller.

Avis

Plusieurs moyens sont à votre disposition pour laisser un avis sur Kipli: YotPo, Google et Facebook.

A la suite de votre achat, vous allez recevoir un mail vous proposant de laisser un avis sur YotPo qui permet de certifier le commentaire, permettant aux futurs acheteurs de s’assurer de leur fiabilité.

Vous pouvez également déposer vos avis sur la page Facebook de Kipli (Kipli – Natural mattress) ou sur Google.

Oui, nous utilisons YotPo, une plateforme externe d’avis qui s’assure qu’ils viennent de vrais acheteurs.

Yotpo est une application spécialement conçue pour les sites de e-commerce. Cela permet à nos clients de déposer des avis et des évaluations de produits non filtrés et authentiques.

Comment les avis de YotPo sont-ils obtenus?
Le système YotPo est connecté à notre site et envoie un email après chaque achat à nos clients, environ 30 à 45 jours après la transaction pour que l’acheteur ait eu le temps de bien tester le produit. Il s’agit de révisions vérifiées, associées à un dossier et à une commande client.

Avis sur Facebook et Google: les personnes peuvent également laisser un avis sur ces sites mais ils ne sont pas certifiés (ces personnes ne sont pas obligatoirement des acheteurs). Les avis Yotpo, qui constituent la grande majorité des avis que nous avons reçus, sont donc plus fiables.

Pourquoi avez-vous tant d’avis 5 étoiles?
Tout d’abord, une grande partie des commentaires mettent en avant la grande qualité de notre produit, permise grâce à notre gestion de l’ensemble de la chaîne, l’utilisation des meilleurs matériaux et une fabrication artisanale en Italie. Beaucoup d’avis portent également sur la qualité du service grâce au soin que l’on porte à répondre au mieux aux questions et aux problèmes qui peuvent survenir. C’est pour cela qu’une grande partie de notre équipe est dédié au service client.

Il existe un grand nombre de sites d’avis et de comparatifs de matelas en ligne. Malheureusement, la plupart sont des articles/comparatifs sponsorisés et peu l’indiquent, biaisant fortement la réalité et l’objectivité de ces avis. Le mieux est souvent donc de lire les commentaires authentiques des clients.

Là aussi, il est important de regarder les avis sur des sites certifiants que les avis sont réels en vérifiant que la personne a acheté (comme Trustpilot, Yotpo ou Avis Vérifiés).
Vous pourrez trouver sur notre site Web des avis vérifiés par Yotpo. Ces critiques sont donc impartiales, non éditées et non filtrées provenant d’acheteurs vérifiés.

Vous pouvez également regarder les différents avis sur Google et Facebook par exemple, qui ne sont par contre pas des avis certifiés.

Latex Naturel 100%

Le procédé de fabrication Dunlop est le procédé le plus ancien, utilisé depuis 1929. Le latex obtenu est plus dense que le latex Talalay. Il est optimal pour la base du matelas.

La procédé Talalay est un procédé plus récent. Il complexifie la fabrication et est plus coûteux mais permet d’obtenir un latex avec une structure cellulaire plus grande, amenant plus de souplesse. Il est parfaitement adapté pour la couche supérieure du matelas.

Kipli a choisi d’associer ces deux couches pour créer le matelas le plus confortable possible mais aussi de s’adapter aux saisons et aux préférences de fermeté de chacun.

Oui, le latex naturel que nous utilisons est anti-bactérien (certifié par le laboratoire ABC). Il est également hypoallergénique. Il est donc particulièrement adapté aux personnes souffrant d’allergies. Il est cependant déconseillé aux personnes allergiques au latex de caoutchouc naturel (environ 1% de la population).

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Nous promettons de tout mettre en oeuvre pour répondre au plus vite à vos questions. Si
vous avez la moindre question, contactez-nous par e-mail, téléphone ou chat. Vous
pouvez également trouver nombre de réponses à vos questions en consultant les FAQs

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