CONTEXTO: IDENTIDAD Y DATOS DE CONTACTO DEL VENDEDOR

Kipli SAS es una sociedad anónima simplificada, con un capital de 179 400 euros, con domicilio social en 15 Rue Beautreillis, 75004 París, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 841 674 302 (SIRET 84167430200051), con el número de IVA intracomunitario FR 10 841 674 302, que publica y gestiona el sitio web https://www.kipli.com/.

Puede ponerse en contacto con SAS Kipli (Kipli SAS, Servicio de Atención al Cliente, 15 Rue Beautreillis, 75004 París), por teléfono (+34919010175) y por correo electrónico a través de (contacto@kipli.com).

ARTÍCULO 1: DISPOSICIONES GENERALES

1.1 Objeto de las Condiciones Generales de Venta (las «Condiciones») y del dominio

El objetivo de estas Condiciones es definir las condiciones de venta entre Kipli SAS y cualquier persona mayor de edad (mayor de 18 años) que tenga plena capacidad jurídica para actuar en su propio interés como consumidor, en lo sucesivo denominada «cliente» o «clientes», con el fin de realizar pedidos, en lo sucesivo denominados «pedido» o «pedidos», a través del sitio web.

Estas condiciones no regulan la prestación de servicios ni la venta de productos de diversas entidades de Kipli SAS que puedan aparecer en el sitio web a través de enlaces, banners u otros hipervínculos. Kipli SAS no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, de la prestación de servicios ni de la venta de productos de terceros, ni de la celebración de transacciones de comercio electrónico entre clientes o usuarios del sitio web y terceros.

1.2 Disponibilidad y aplicación de las Condiciones

Los términos y condiciones están disponibles para que los clientes los consulten en la página de inicio del sitio web, en la sección «Condiciones». SAS Kipli también puede facilitar los términos y condiciones previa solicitud, por teléfono, correo electrónico o correo postal.

Todos los pedidos realizados a través de la página web están sujetos a la totalidad de estos Términos y Condiciones.

El Cliente deberá aceptar los Términos y Condiciones marcando la casilla prevista a tal efecto, tras haberlos leído y aceptado, y garantizando al mismo tiempo que tiene plena capacidad jurídica en cuanto a la edad (18 años), antes de validar definitivamente su pedido.

1.3 Modificaciones de los Términos y condiciones

Kipli SAS se reserva el derecho a adaptar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

En caso de modificaciones en las Condiciones Generales de Venta, se aplicarán las condiciones correspondientes a la versión publicada en la página web en el momento de realizar el pedido.

ARTÍCULO 2: EL CLIENTE

El cliente garantiza que tiene 18 años o más y se presume que tiene capacidad jurídica o la autorización de sus padres o tutores, lo que le permite realizar un pedido en esta página web.

En el momento de registrar los datos personales del Cliente, debe garantizarse la exactitud e integridad de los datos solicitados que este facilite.

El Cliente se compromete a no revender ninguno de los artículos adquiridos, en el sentido del artículo L.110-1 del Código de Comercio (derecho francés), y declara que el pedido no está directamente relacionado con ninguna actividad profesional y está destinado exclusivamente al uso personal.

ARTÍCULO 3: LA PÁGINA WEB

3.1 Acceso a la página web

El acceso a la página web es gratuito y sin restricciones. Los gastos de conexión y/o de acceso a Internet corren a cargo del cliente. Kipli SAS se esfuerza por garantizar la accesibilidad del sitio web, sin estar sujeta a ninguna obligación al respecto. El acceso al sitio web puede interrumpirse por motivos de mantenimiento, actualización o cualquier otra razón técnica. Kipli SAS no asume, en ningún momento, responsabilidad alguna por las interrupciones técnicas ni por sus consecuencias.

3.2 Prueba

Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por Kipli SAS constituyen prueba de todas las transacciones entre Kipli SAS y sus clientes.

ARTÍCULO 4: LOS PRODUCTOS

4.1 Presentación de los productos

Los productos que se ofrecen a la venta se describen en el sitio web, en lo sucesivo denominados «producto» o «productos». Kipli SAS presta especial atención a la presentación y descripción de estos productos, con el fin de proporcionar al cliente toda la información necesaria para que esté debidamente informado sobre las características esenciales de cada producto antes de realizar un pedido.

Por motivos técnicos (fotográficos o informativos), la apariencia real del producto puede variar ligeramente con respecto a las fotografías que aparecen en la página web. En caso de duda o si necesitas información adicional, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico: contacto@kipli.com.

4.2 Cumplimiento

Los productos cumplen los requisitos de salud y seguridad vigentes, así como las normas de comercio justo y de protección de los consumidores en el momento de su comercialización.

4.3 Disponibilidad de los productos

Las ofertas son válidas, salvo que se indique una duración específica, mientras estén visibles en la página web, y están sujetas a disponibilidad.

Las ventas están sujetas a la disponibilidad real de los productos.

En caso de que, a pesar de haber recibido una confirmación del pedido, el producto adquirido deje de estar disponible por cualquier motivo, Kipli SAS informará sin demora al cliente sobre el nuevo plazo de entrega.

El cliente podrá confirmar el pedido o cancelarlo y solicitar el reembolso de cualquier importe pagado por adelantado. Se entiende que, en caso de que el producto no esté disponible, el cliente podrá solicitar la devolución de cualquier pago anticipado en un plazo de 14 días a partir de la recepción.

En caso de que no proceda el reembolso del precio del producto, Kipli SAS no tendrá obligación alguna de pagar una indemnización por la cancelación, salvo que el incumplimiento del contrato sea directamente imputable a Kipli SAS. Cuando un pedido incluya varios productos, se enviarán los productos disponibles.

ARTÍCULO 5: PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

5.1 Precio de venta

El precio de venta del producto será el precio vigente el día en que se realizó el pedido.

Los precios que aparecen en la página web están expresados en euros e incluyen los gastos de envío y entrega a España, Francia, Bélgica y Luxemburgo, así como el IVA. Solo los envíos a las Islas Canarias tendrán un coste adicional. Los precios que figuran en el catálogo están sujetos a modificaciones y deben considerarse válidos hasta el final del período contractual. Cualquier coste adicional, como derechos de aduana, tasas y/o impuestos aplicables de acuerdo con la legislación del país al que se envíen las mercancías, correrá íntegramente a cargo del cliente, quien se compromete a abonar directamente a las autoridades fiscales, aduaneras o al servicio postal los gastos de entrega.

En cuanto a los envíos a otras zonas geográficas: lamentablemente, Kipli no puede realizar envíos a Andorra. Se aplica un coste adicional a determinados destinos: 50,00 € para Suiza y Córcega, y 40,00 € para las Islas Canarias.

El importe total a pagar por el cliente aparecerá en la página de confirmación del pedido. En caso de que se ofrezcan promociones en la página web, Kiplis SAS se compromete a aplicar el precio promocional que figure en la página web a cualquier pedido realizado durante el periodo de la promoción anunciado en la misma.

5.2 Modificaciones de precios

Kipli SAS se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento, garantizando al cliente que se aplicará el precio vigente en la fecha del pedido.

ARTÍCULO 6: PROCESO DE PEDIDO

6.1 Etapas de ejecución del contrato

La gestión de la página web está sujeta a los procedimientos establecidos por Kipli SAS a través de una serie de pasos que el cliente debe seguir para validar su pedido.

Para realizar un pedido a través de la página web, el cliente deberá hacer clic en el producto de su elección en la página web, seleccionar la talla y las cantidades deseadas y, a continuación, hacer clic en el icono «Añadir al carrito» para añadir el producto al carrito de la compra. El cliente puede añadir al carrito tantos productos como desee.

El cliente tendrá la posibilidad, antes de confirmar su pedido, de consultar su carrito para ver el resumen del mismo. Los productos se muestran con su respectiva descripción y precio. Los clientes pueden consultar el coste total, incluidos los gastos de envío (gratuitos en España, en el servicio estándar) y el importe total del pedido.

El cliente también tendrá la posibilidad, antes de confirmar el pedido, de volver a las páginas anteriores y corregir cualquier error y/o modificar su pedido y, a continuación, confirmar que acepta nuestros Términos y condiciones.

El cliente deberá leer estos Términos y condiciones y aceptarlos para confirmar definitivamente su pedido.

El cliente puede confirmar su pedido haciendo clic en «Confirmar mi pedido». Para que el pedido quede confirmado, debe efectuarse el pago y, en el momento del pago, se celebra un contrato entre el cliente y Kipli SAS (el «Acuerdo»).

Se enviará al cliente, lo antes posible, un correo electrónico confirmando la recepción del pedido y el pago a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente en su pedido.

6.2 Rechazo de envíos por motivos legítimos

Kipli SAS se reserva el derecho a rechazar un pedido que sea inusual, que se considere de mala fe o por cualquier otro motivo legítimo, en particular cuando las cantidades de los productos solicitados se consideren anormalmente elevadas en relación con el nivel de servicio al cliente destinado al comprador o cuando exista un litigio con un cliente en relación con un pedido anterior.

6.3 Modificaciones en el pedido

Cualquier modificación que el cliente realice en el pedido una vez enviada la confirmación del mismo estará sujeta a la aprobación expresa de Kipli SAS.

ARTÍCULO 7: FORMAS DE PAGO

7.1 Formas de pago

El pago de los productos puede realizarse mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. El cliente autoriza y acepta que Kipli SAS, una vez realizado el pedido, proceda al cargo del importe adeudado, habiéndose concedido la autorización necesaria para cargar el importe acordado en la tarjeta o cuenta de pago facilitada.

7.2 Dados

Los datos de la tarjeta de débito o crédito facilitados en el momento de la compra se transmitirán directamente al proveedor de servicios de pago, como un banco u operador financiero, y no al vendedor. Por lo tanto, el proveedor no puede almacenar los datos de pago facilitados por el cliente, ya que estos se transmiten directamente a la entidad financiera que gestionará los servicios de pago.

7.3 Pago mediante transferencia bancaria

En caso de pago mediante transferencia bancaria, el vendedor procederá al envío del pedido únicamente tras recibir el pago, incluyendo una copia de la transferencia bancaria, que el cliente deberá enviar por correo electrónico a: contacto@kipli.com, indicando el número de pedido y el nombre del comprador.

7.4 Pago en 3 plazos

Se ofrece a los clientes la posibilidad de pagar en tres (3) plazos con tarjeta bancaria para la compra de uno o varios productos por un importe de 100 €, siempre que el cliente no tenga dos (2) pedidos sujetos al pago en tres plazos.

El primer pago se cargará en el momento de la compra para configurar la forma de pago y corresponderá a un tercio del importe del pedido. El segundo pago se cargará 30 días después de que el cliente haya realizado el pedido y corresponderá a un tercio del precio total de la compra. El pago final se realizará 60 días después de la realización del pedido y corresponderá al último tercio del total. Por ejemplo, para un pedido por valor de 1.200 €, el primer pago será de 400 €, seguido de dos (2) pagos adicionales de 400 € cada uno.

En caso de que no se efectúe el pago, se cancelarán los pagos posteriores y se exigirá el pago del saldo restante de una sola vez. Si el cliente decide ejercer su derecho de desistimiento del pedido, Kipli SAS le reembolsará el importe total pagado.

Si un artículo no está disponible en un pedido que contenga varios productos, las cuotas posteriores se modificarán automáticamente.

Al devolver un artículo adquirido en una compra que incluya varios productos, los plazos correspondientes se modificarán automáticamente.

Si la tarjeta de crédito del cliente caduca antes de la tercera cuota + 7 días, Kipli SAS rechazará el pedido.

7.6 Derechos de propiedad

Kipli SAS conserva la propiedad de los productos vendidos hasta haber recibido el pago íntegro, y el cliente se compromete, mientras no sea propietario pleno de los productos, a cuidar debidamente de los productos suministrados.

ARTÍCULO 8: ENTREGA

8.1 Pago y entrega

Kipli SAS ofrece a sus clientes de España, Francia, Bélgica y Luxemburgo un envío «estándar» con un plazo aproximado de entre diez (10) y quince (15) días laborables a partir de la fecha en que el cliente realiza el pedido. La empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o SMS, con un enlace que le proporcionará los detalles de la entrega. El cliente deberá estar presente en la fecha de entrega, ya que la empresa de transporte no podrá facilitar una hora concreta.

Para los pedidos fuera de España, Francia, Bélgica y Luxemburgo, el plazo de entrega se indicará durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido, y podrá variar en función de los productos solicitados, del país de destino y del método de entrega elegido por el cliente.

En los casos en que el comprador sea un consumidor, la entrega de los productos no deberá exceder los 30 días a partir de la fecha de confirmación del pedido. Si la entrega no se realiza en el plazo de 30 días, el cliente podrá solicitar al vendedor que efectúe la entrega en un plazo adicional adecuado. El cliente no deberá establecer estos plazos adicionales en las siguientes situaciones:

– Kipli SAS se haya negado expresamente a realizar la entrega de la mercancía; o

– El cliente informó a Kipli SAS, antes de la celebración del contrato, de que era esencial que se respetara el plazo acordado por las partes para la entrega de la mercancía.

Si no fuera posible realizar la entrega, el Cliente tendrá derecho a rescindir el presente Acuerdo.

8.2 Dirección de entrega

Los productos se entregarán exclusivamente en países de la Unión Europea.

La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente al realizar el pedido y será por su cuenta y riesgo.

La información facilitada por el cliente en el momento de realizar el pedido es vinculante para él bajo su propia responsabilidad.

Kipli SAS queda exenta de cualquier responsabilidad por defectos o retrasos en la entrega en caso de que el cliente no haya cumplido con sus obligaciones contractuales, como consecuencia de un acontecimiento imprevisible causado por terceros o en caso de fuerza mayor en relación con el contrato. Si el cliente facilita una dirección incorrecta o incompleta, ello también se considerará un incumplimiento, al igual que la ausencia del cliente en el momento de la recepción del pedido en la fecha indicada o la ausencia del cliente en el momento de la entrega. En estos casos, los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente.

8.3 Recepción de los productos por parte del cliente

Se considerará que la entrega se ha realizado en el momento en que la empresa de transporte ponga los productos a disposición del cliente o de un tercero designado por este, tal y como lo acrediten los sistemas de control de la empresa de transporte. Salvo que se demuestre lo contrario, no se podrá presentar ninguna reclamación relativa a la entrega efectiva si el pedido figura como entregado, tal y como lo certifiquen los sistemas informáticos de la empresa de transporte.

8.4 Averías, daños y embalajes dañados

Se recomienda encarecidamente al cliente, aunque no es obligatorio, que informe a la empresa de transporte en el momento de la entrega de cualquier problema relacionado con el embalaje y, en su caso, con el tipo de producto (por ejemplo, embalajes abiertos) y, en caso de que el cliente se niegue a aceptar los productos, que se ponga en contacto con Kipli SAS.

Cualquier reclamación relativa a daños o pérdidas parciales deberá, en cualquier caso, comunicarse a Kiplis SAS lo antes posible —y, como máximo, en un plazo de tres (3) días tras la recepción del pedido— por correo electrónico a contacto@kipli.com o por correo postal con acuse de recibo, sin perjuicio del derecho del cliente a interponer una reclamación contra Kiplis SAS, en las condiciones y limitaciones establecidas por la ley y reguladas por los presentes Términos y Condiciones.

8.5 Retraso en la entrega

8.5.1 Información

Si el envío sufre un retraso, el cliente recibirá un correo electrónico con la información relativa a la nueva fecha de entrega propuesta.

Del mismo modo, se recomienda encarecidamente que el cliente informe al Servicio de Atención al Cliente de Kipli SAS de cualquier retraso en la entrega. Kipli SAS se encargará de ponerse en contacto con la empresa de transporte correspondiente para localizar el pedido.

8.5.2 Rescisión del contrato

En cualquier caso, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato si su pedido no se ha entregado en la fecha indicada inicialmente.

El ejercicio de este derecho de desistimiento está sujeto a lo dispuesto en el artículo L.216-2 del Código del Consumidor (de conformidad con la legislación francesa):

El cliente deberá ponerse primero en contacto con Kipli SAS mediante carta certificada con acuse de recibo, dirigida a: Kipli SAS, 15 Rue Beautreillis, 75004 París, o por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@kipli.com, con el fin de solicitar la entrega en un plazo posterior razonable.

Si los productos no se han recibido dentro de este segundo plazo, el cliente podrá volver a cancelar el pedido en las mismas condiciones indicadas anteriormente, es decir, enviando una nueva carta certificada o una notificación por correo electrónico.

El contrato se considerará rescindido tras la recepción de la correspondiente notificación por correo postal o correo electrónico por parte de Kipli SAS.

No obstante, el cliente tendrá derecho a rescindir inmediatamente el contrato si Kipli SAS se niega a entregar el pedido en la fecha inicialmente comunicada al cliente, siempre que dicha fecha haya sido indicada por el cliente como condición esencial del contrato. Dicha condición deberá haber sido esencial teniendo en cuenta las circunstancias relacionadas con la celebración del contrato o una solicitud específica realizada por el cliente antes de la celebración del contrato.

8.6 Entrega y transferencia del riesgo

El riesgo de pérdida o daño de los productos solicitados se transfiere al cliente cuando este, o un tercero designado por él, toma posesión física de los productos, independientemente de su función o tipo.

Los productos entregados al cliente a través de un transportista contratado por Kipli SAS viajan por cuenta y riesgo de Kipli SAS.

El riesgo de daños en las mercancías y/o productos entregados al cliente por un transportista elegido por este correrá a cargo del propio cliente desde el momento en que Kipli SAS entregue las mercancías al transportista debidamente designado por el cliente.

8.7 Transmisión de la propiedad

A partir de la fecha de entrega, la propiedad del producto se transfiere al cliente, salvo que aún no se haya recibido el pago íntegro, de conformidad con el artículo 7.6 (legislación francesa).

ARTÍCULO 9: DERECHO LEGAL DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

9.1 Condiciones y plazos relativos al derecho de desistimiento y rescisión

Art. 68.1 El derecho de desistimiento de un contrato corresponde al comprador o al usuario, lo que le permite rescindir el contrato celebrado mediante notificación a la otra parte contratante, dentro del plazo establecido para el ejercicio de dicho derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin estar sujeto a ningún tipo de penalización. Las cláusulas que impongan una penalización al comprador o al usuario por el ejercicio de su derecho de desistimiento se considerarán nulas.

El comprador y/o usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. Se aplican gastos de devolución. Para consultarlos, haz clic aquí: https://kipli.com/pt/frais-de-retour/

Siempre que el vendedor haya cumplido con la obligación de información y documentación prevista en el artículo 69.1, el plazo mencionado en el apartado anterior se contará a partir de la recepción de los bienes objeto del contrato o de la celebración del contrato, en caso de que el objeto del contrato sea la prestación de servicios. Si el vendedor no ha cumplido con la obligación de informar y documentar relativa al derecho de desistimiento, el plazo para ejercer dicho derecho finalizará doce meses después de que haya vencido el plazo inicial de desistimiento, contado a partir del momento en que se hayan entregado los bienes objeto del contrato o de la celebración del contrato, si el objeto de este es la prestación de servicios. Si la obligación de información y documentación se ha cumplido durante dicho período de doce meses, el plazo legal para el ejercicio del derecho de desistimiento comenzará a contar a partir de ese momento.

Para determinar si se ha cumplido el plazo de resolución, se tendrá en cuenta la fecha de emisión de la declaración de resolución.

Para los colchones:

Sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto por la ley, el cliente tiene derecho a devolver el colchón (solo tamaños estándar) en un plazo de 100 días a partir de la fecha de entrega, en caso de que no esté satisfecho con su compra, y Kipli SAS se compromete a reembolsar los gastos incurridos con la compra. La devolución será posible siempre que los productos no hayan sido dañados ni utilizados. Los gastos de devolución correrán a cargo de Kipli.

Este derecho de desistimiento no se aplica a los compradores que hayan adquirido previamente un colchón y cuyo derecho de desistimiento ya haya sido activado por Kipli SAS.

El derecho de rescisión se aplica a las entidades profesionales cuando se cumplan las tres condiciones estrictas siguientes:

• el contrato debe celebrarse fuera del establecimiento;
• el objeto del contrato no puede estar incluido en la actividad principal de la empresa;
• El número de trabajadores de la empresa debe ser inferior o igual a cinco.

9.2 Formas de ejercicio del derecho de rescisión y obligaciones del cliente

9.2.1

El comprador puede presentar su declaración (el formulario adjunto a las presentes CGV) enviando una comunicación por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo o correo electrónico certificado (PEC), en la que figure el código del producto correspondiente al artículo solicitado. Como alternativa, también es posible enviar un correo electrónico a: contacto@kipli.com. No obstante, este solo se considerará válido si hay una respuesta inmediata por parte del vendedor a través de su correo electrónico. De lo contrario, el vendedor no asumirá ninguna responsabilidad por la no recepción o la falta de comunicación derivada del envío de un simple correo electrónico.

9.2.2

El cliente deberá realizar la devolución en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la notificación de su decisión de cancelación.

• Introduce el producto completo que vas a devolver, a ser posible en su embalaje original y, en cualquier caso, en un embalaje seguro e impermeable;
• Adjunte a la documentación, si es posible, una copia de la factura de compra o cualquier otro dato que permita identificar el pedido;
• Devolver los productos a través de la empresa de transporte con la que se haya puesto en contacto el cliente.

Salvo en determinados casos, el transportista se encargará de la recogida del producto. Tenga en cuenta que cada segundo intento de recogida se considera una entrega completada, lo que puede suponer costes adicionales. En tal caso, Kipli SAS se verá obligada a reclamar dichos costes al cliente.

9.2.3

El cliente será responsable de cualquier daño que pueda sufrir el producto como consecuencia de una manipulación incorrecta o inadecuada, teniendo en cuenta la naturaleza y las características específicas del producto o productos.

9.3 Gastos directos de devolución de los productos

Como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

9.4 Efectos del ejercicio del derecho legal de resolución

En caso de que el cliente ejerza su derecho de desistimiento, Kipli SAS le reembolsará todos los importes abonados, incluidos los gastos de envío, salvo los gastos adicionales derivados de la elección, por parte del cliente, de un método de envío diferente o más caro que supere el precio del método de envío estándar propuesto por Kipli SAS.

El reembolso de los importes abonados se realizará en la cuenta bancaria asociada al pedido lo antes posible, pero en ningún caso más tarde de catorce (14) días a partir de la fecha en que Kipli SAS haya sido informada de la decisión del cliente de ejercer su derecho de desistimiento y haya recibido todos los productos que se van a devolver.

El reembolso del importe total pagado a Kipli SAS se efectuará cuando Kipli SAS reciba todos los productos devueltos respecto a los cuales se haya ejercido el derecho de desistimiento o cuando el cliente presente un justificante del envío.

ARTÍCULO 10: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1 Datos personales y fines de su tratamiento

Para realizar un pedido, es necesario que el cliente facilite determinados datos personales (nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega o facturación) y otros datos relevantes para el pago, etc.

En general, los datos recopilados por Kipli SAS son esenciales para tramitar el pedido del cliente. Si el cliente no rellena los campos obligatorios, Kipli SAS no podrá atender sus necesidades.

Estos datos son necesarios para la ejecución del contrato y para la gestión y el seguimiento de las relaciones comerciales de Kipli SAS con sus clientes, por lo que su facilitación es obligatoria.

Kipli SAS también puede utilizar esta información y estos datos con fines de investigación interna, en particular para permitir que Kipli SAS mejore la calidad de sus servicios y optimice continuamente su capacidad para satisfacer las expectativas de los clientes.

El cliente podrá recibir correos electrónicos o mensajes SMS de Kipli SAS relacionados con ofertas de productos o servicios similares a los que haya adquirido anteriormente. El cliente puede, en cualquier momento, decidir dejar de recibir estos mensajes en el futuro, sin que ello le suponga ningún coste, de acuerdo con las indicaciones que figuren en cada comunicación.

Los clientes pueden, si así lo desean, indicar que no desean recibir llamadas de ventas y marketing.

10.2 Destinatarios de los datos personales

Los datos personales no están sujetos a uso comercial por parte de terceros. La base de datos en la que se almacena la información de los clientes no está disponible para su reventa ni para su uso comercial por parte de terceros.

Cualquier dato personal recopilado está destinado a ser utilizado por Kipli SAS y puede compartirse de forma confidencial con proveedores de servicios que actúen en nombre de Kipli SAS para facilitar la correcta tramitación del pedido del cliente.

10.3 Seguridad de los datos personales

Kipli SAS toma todas las precauciones necesarias y adopta las medidas técnicas y de gestión adecuadas para preservar la privacidad y la seguridad de los datos personales de los clientes, prevenir cualquier daño e impedir el acceso de terceros a dichos datos.

10.4 Plazo de conservación de los datos personales

Kipli SAS conserva los datos personales durante el tiempo necesario para el desarrollo de sus actividades, de conformidad con la normativa vigente. Para obtener más información, consulte el punto 7.

10.4.1 Datos de la tarjeta bancaria

Los datos de la tarjeta bancaria facilitados durante una compra se transmitirán directamente al proveedor de servicios de pago (un banco u operador financiero) y no al vendedor. Por lo tanto, el proveedor no almacena los datos relativos al método de pago utilizado por el cliente, ya que estos se transmiten directamente al proveedor financiero o a terceros encargados de la gestión de dichos servicios de pago.

10.4.2 Otros datos del cliente (excepto tarjetas bancarias)

El resto de los datos del cliente se conservarán mientras dure la relación comercial. Una vez finalizada la relación comercial, los datos personales del cliente se conservarán con fines fiscales en un archivo durante un período de cinco (5) años.

Kipli SAS podrá utilizar los datos de los visitantes para enviarles ofertas de productos o servicios que no hayan sido solicitados durante un periodo de tres (3) años tras la finalización de la relación comercial.

Kipli SAS podrá conservar los datos personales de los clientes con fines de análisis o elaboración de estadísticas durante el periodo de vigencia de la relación comercial. Si Kipli SAS deseara utilizar estos datos más allá de la duración de la relación comercial, con fines de análisis o elaboración de informes estadísticos, los datos se convertirán de forma irreversible en anónimos mediante la eliminación de todos los datos personales, incluidos aquellos que permitan identificar indirectamente a un cliente.

10.4.3 Datos de usuarios / No clientes

Los datos correspondientes a las personas que se hayan registrado en la página web sin realizar ningún pedido (en adelante, «no clientes») se conservarán durante un periodo de tres (3) años a partir de la fecha del último contacto con dicho cliente potencial, salvo que los datos de la cuenta se hayan eliminado anteriormente. En cualquier caso, los datos se eliminarán cuando la cuenta haya sido archivada.

10.5 Derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición al tratamiento, así como derecho a establecer instrucciones específicas sobre la conservación, supresión o comunicación de datos tras el fallecimiento

De conformidad con las disposiciones legales, el cliente tiene derecho a acceder, consultar o modificar sus datos, así como a eliminarlos, siempre que Kipli SAS lo autorice, en caso necesario, para corregir, actualizar, bloquear o eliminar cualquier dato personal incorrecto, incompleto, engañoso u obsoleto.

El cliente también conserva el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos y tiene derecho a oponerse al uso de dichos datos con fines de marketing.

Si el cliente era menor de edad en el momento en que se recopilaron sus datos, podrá solicitar a Kipli SAS la supresión de todos sus datos personales, de conformidad con la ley. Tan pronto como se considere que las solicitudes cumplen con la ley, Kipli SAS suprimirá sin demora los datos personales en cuestión. Si, en circunstancias excepcionales, Kipli SAS no respondiera en el plazo de un (1) mes, o en caso de incumplimiento de la supresión de los datos, el cliente podrá recurrir a la CNIL, que se pronunciará sobre la solicitud en el plazo de tres (3) semanas a partir de la fecha de recepción de la reclamación.

El cliente tiene derecho a establecer directrices generales y específicas relativas a la conservación, supresión y divulgación de sus datos personales tras su fallecimiento. Se informa al cliente de que (i) sus directrices pueden modificarse o revocarse en cualquier momento y de que (ii) puede designar libremente a una persona responsable de la aplicación de dichas directrices.

Para proteger a nuestros clientes, Kipli SAS solo responde a las solicitudes relativas a datos personales tras pedir al cliente que acredite su identidad mediante la presentación de una de las caras de su documento de identidad, preferiblemente en blanco y negro. Por consiguiente, en el ejercicio del derecho de acceso o rectificación, los datos relativos a los documentos de identidad facilitados se conservarán durante un período de un (1) año. En el ejercicio del derecho de oposición, estos datos podrán archivarse durante un período de tres (3) años.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Cliente puede enviar una solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@kipli.com o por carta a: Kipli SAS, 15 Rue Beautreillis, 75004 París.

10.6 Cookies

Una «cookie» es un pequeño archivo de datos que se envía al navegador del usuario y se almacena en su dispositivo (por ejemplo, un ordenador o un smartphone); en lo sucesivo, se denominarán «cookies». Este archivo incluye información como el nombre de dominio del usuario, su proveedor de servicios de Internet, su sistema operativo y la fecha y hora de acceso. Las cookies no dañarán el dispositivo del usuario.

Kipli.com podrá procesar cierta información del usuario relacionada con su visita al sitio web, como las páginas visitadas y las búsquedas realizadas. Esta información permite a Kipli.com mejorar el contenido del sitio web y la navegación del usuario.

Para más información, consulte la nota al pie «gracias», punto 9.1.

ARTÍCULO 11: RESPONSABILIDAD

Kipli SAS no se hace responsable de ningún caso de incumplimiento o ejecución defectuosa de un contrato, ya sea por parte del cliente, debido a la intervención irresistible e imprevisible de terceros en el contrato, o en caso de fuerza mayor.

Kipli SAS no se hace responsable, en ningún caso, del incumplimiento de la conformidad del producto con la legislación que no sea la de la Unión Europea.

ARTÍCULO 12: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos del sitio web son y siguen siendo propiedad exclusiva de Kipli SAS o de los titulares de los derechos de autor que han concedido a Kipli SAS un derecho de uso.

Por lo tanto, ningún contenido que aparezca o esté disponible en el sitio web podrá utilizarse, ni total ni parcialmente, ni reproducirse, ni utilizarse en publicaciones, transmisiones o reproducciones sin el consentimiento previo y expreso por escrito de Kipli SAS.

Cualquier persona que desee incluir, para su uso personal, un enlace directo desde su página web a la página de inicio de la web de Kipli deberá solicitar autorización previa. En ningún caso se considerará que la autorización es implícita.

ARTÍCULO 13: GARANTÍAS

13.1 Los productos ofrecidos en el sitio web están cubiertos por las garantías legales previstas en la legislación de la Unión Europea.

Ley 23/2003, de 10 de julio, relativa a las garantías en la venta de bienes de consumo.

El objetivo de esta ley es transponer la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, relativa a determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo.

La Directiva establece un conjunto de medidas destinadas a garantizar un nivel mínimo uniforme de protección de los consumidores en el ámbito de los mercados interiores de cada uno de los Estados miembros. A tal efecto, introduce el principio de conformidad de los bienes con el contrato y se aplica a los contratos de venta de productos de consumo celebrados entre el vendedor y el comprador. Las disposiciones de la Directiva son obligatorias, por lo que no es posible acordar cláusulas que excluyan o limiten los derechos de que goza el consumidor. En consecuencia, esta ley confiere carácter obligatorio a todos los derechos en ella reconocidos.

La Ley, de conformidad con la directiva de la que deriva, contiene dos aspectos esenciales que se refieren, por un lado, al régimen jurídico de la garantía en relación con los derechos reconocidos por la propia ley para garantizar la conformidad de los bienes con el contrato de venta y, por otro lado, a las garantías comerciales que, además, pueden ofrecerse al consumidor. El objetivo del régimen jurídico de la garantía es ofrecer al consumidor diferentes opciones para exigir una solución cuando los bienes adquiridos no se ajusten a lo estipulado en el contrato, permitiéndole elegir entre exigir la reparación o la sustitución de dichos bienes, salvo cuando ello resulte imposible o desproporcionado. Si la reparación o la sustitución no son posibles o no dan resultado, el cliente podrá exigir una reducción del precio o la resolución del contrato. Se aplica un plazo de dos años a partir del momento de la compra, durante el cual el consumidor podrá ejercer efectivamente estos derechos (en el caso de bienes de segunda mano, podrá acordarse un plazo más corto, que nunca será inferior a un año), y un plazo de tres años, igualmente a partir del momento de la compra, durante el cual el consumidor podrá, cuando proceda, interponer las acciones judiciales correspondientes.

En lo que respecta a la garantía comercial ofrecida por el vendedor o el fabricante de los bienes, esta deberá situar al consumidor en una posición más ventajosa en relación con los derechos que ya le reconoce la presente ley. Todas las garantías comerciales deben constar en un documento escrito visible que exponga claramente los aspectos esenciales necesarios para su aplicación. La publicidad relativa a la garantía se considera parte integrante de las condiciones de la misma.

La Directiva se añade a la lista que figura en el anexo de la Directiva 98/27/CE, relativa a las acciones de cesación en materia de protección de los intereses de los consumidores, por lo que ha sido necesario incluir un artículo que introduzca acciones destinadas a poner fin a conductas contrarias a las disposiciones de dicha ley.

La norma sobre el intercambio tiene fuerza de ley, ya que afecta tanto al régimen de las desigualdades en la venta, regulado por los artículos 1.484 y siguientes del Código Civil, como la normativa sobre la garantía comercial recogida en el artículo 11 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y en el artículo 12 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, relativa al Régimen del Comercio Minorista. Cualquier modificación que se introduzca en este régimen implica la creación de un régimen específico aplicable a los contratos civiles de venta de bienes de consumo celebrados entre consumidores y vendedores profesionales. El régimen relativo a la eliminación de los vicios ocultos del Código Civil permanece inalterado, siendo aplicable a las ventas civiles que no estén comprendidas en el ámbito de aplicación de la Directiva. El sistema previsto en la Ley de Regulación del Comercio Minorista sigue siendo aplicable en lo que respecta a la regulación de los aspectos de la garantía comercial que no estén comprendidos en dicha ley.

En conclusión, las acciones necesarias para reparar y/o sustituir los artículos vendidos, reducir su precio y/o resolver la venta previstas en la presente ley sustituyen, en el ámbito de la venta de bienes de consumo, a las acciones de anulación y de reducción del precio derivadas de la rescisión por vicios ocultos, manteniéndose las acciones indemnizatorias destinadas a proteger al comprador.

A raíz de estos incidentes, esta ley se ha elaborado al amparo de lo dispuesto en los apartados 6.º y 8.º del artículo 149.1 de la Constitución, que atribuyen al Estado competencia exclusiva en materia de legislación mercantil, procesal y civil.

13.2 Principios generales

El vendedor está obligado a entregar al consumidor bienes que se ajusten a lo estipulado en el contrato de compraventa, en los términos establecidos en la presente ley.

A efectos de la presente ley, se entiende por «vendedores» aquellas personas jurídicas que, en el marco de sus actividades profesionales, venden bienes de consumo. En este caso, se consideran bienes de consumo los bienes muebles corporales destinados al uso privado.

A efectos de la presente ley, se consideran consumidores aquellos que así se definen en la Ley 26/1984, de 19 de julio, denominada Ley General de Protección de los Consumidores y Usuarios (clientes).

13.3 Ámbito de aplicación

Las disposiciones de esta ley no se aplican a los bienes adquiridos mediante subasta judicial, ni al agua o al gas cuando no estén envasados para su venta en volúmenes limitados o cantidades específicas, ni a la electricidad. Tampoco se aplican a los bienes de segunda mano adquiridos en una subasta administrativa a la que los compradores puedan asistir en persona.

El ámbito de aplicación de esta ley abarca los contratos de suministro de bienes de consumo producidos o fabricados.

13.4 Conformidad de los bienes con el contrato

1. Salvo que se demuestre lo contrario, se presume que los bienes suministrados se ajustan a lo estipulado en el contrato y cumplen todos los requisitos que se indican a continuación, salvo cuando, debido a circunstancias específicas de cada caso, alguno de ellos no sea aplicable:

a) Los bienes se ajustan a la descripción facilitada por el vendedor y presentan la misma calidad que cualquier muestra o modelo que el vendedor haya mostrado al comprador.

b) Los bienes son adecuados para el uso al que suelen destinarse los artículos del mismo tipo.

c) Los bienes son adecuados para cualquier finalidad específica exigida por el cliente y comunicada por el comprador al vendedor en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya declarado que los bienes son adecuados para dicho uso.

d) Los bienes presentan la calidad y las prestaciones normales que son habituales en los artículos del mismo tipo y que el consumidor puede esperar razonablemente, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y, cuando proceda, cualquier publicidad relativa a características específicas de los bienes realizada por el vendedor, el fabricante o sus representantes, especialmente en lo que se refiere a la publicidad o al etiquetado. El vendedor no quedará vinculado por dichas declaraciones públicas si puede demostrar que desconocía o no podía razonablemente haber tenido conocimiento de la declaración en cuestión, que la declaración había sido corregida en el momento de la celebración del contrato o que la declaración no pudo haber influido en la decisión del consumidor de adquirir los bienes en cuestión.

1. La falta de conformidad derivada de una instalación incorrecta de los bienes se considerará equivalente a una falta de conformidad de los bienes cuando la instalación esté incluida en el contrato de venta y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de montaje.
2. No se asumirá responsabilidad alguna por la falta de conformidad de los bienes de la que el consumidor tuviera conocimiento o que no pudiera ignorar razonablemente en el momento de la celebración del contrato, ni por la falta de conformidad derivada de los materiales suministrados por el consumidor.

13.5 Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor

El vendedor responderá ante el comprador por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de los bienes. De conformidad con esta ley, el consumidor tiene derecho a solicitar la reparación o sustitución de los bienes, una reducción del precio o la resolución del contrato.

La renuncia previa a los derechos que esta ley reconoce a los consumidores es nula, y los actos fraudulentos cometidos en contravención de esta ley, de conformidad con el artículo 6 del Código Civil, se consideran igualmente nulos.

13.6 Reparación y/o sustitución de los bienes

1. Si los bienes no se ajustan a lo estipulado en el contrato, el consumidor podrá elegir entre exigir la reparación o la sustitución de los bienes, salvo que alguna de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor comunique al vendedor su decisión, ambas partes deberán respetarla. La decisión del consumidor se entenderá sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente relativo a los casos en que la reparación o la sustitución no mejoren la calidad de los bienes, de modo que estos sigan sin ajustarse a lo estipulado en el contrato.
2. Se considerará desproporcionada cualquier forma de reparación que imponga al vendedor unos costes que, en comparación con otras formas de reparación, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendrían los bienes si fueran conformes y/o si la importancia de la falta de conformidad se considerara desproporcionada y/o si la forma alternativa de reparación pudiera llevarse a cabo sin causar un inconveniente significativo al consumidor.

13.7 Normas para la reparación o sustitución de los bienes

La reparación y/o sustitución de los bienes deberá cumplir las siguientes normas:

a) Será gratuita para el consumidor y deberá incluir todos los gastos necesarios para subsanar el defecto o defectos de los bienes suministrados en virtud del contrato, en particular los gastos de transporte, así como los gastos de mano de obra y materiales.

b) Deberá realizarse en un plazo razonable y sin causar grandes inconvenientes al cliente, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y la finalidad para la que fueron adquiridos por el consumidor.

c) Las reparaciones suspenderán el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 9 de la presente ley. El período de suspensión comenzará en el momento en que el consumidor ponga los bienes a disposición del vendedor y finalizará con la entrega al consumidor de los bienes reparados. Durante un período de seis meses tras la entrega de los bienes reparados, el vendedor será responsable de la falta de conformidad que haya dado lugar a la reparación, siempre que se trate de la misma falta de conformidad, cuando se reproduzcan en los bienes defectos del mismo origen que los manifestados inicialmente.

d) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 9 en relación con el ejercicio de la opción, hasta la entrega de los nuevos bienes sustituidos. En cualquier caso, se aplicará a los bienes sustituidos el segundo párrafo del artículo 9.1.

e) Si la reparación se ha completado y los bienes se han entregado, pero siguen sin ajustarse a lo estipulado en el contrato, el comprador tendrá derecho a exigir la sustitución de los bienes, dentro de los parámetros establecidos en el apartado 2 del artículo 5, o una reducción del precio o la resolución del contrato con arreglo a lo dispuesto en los artículos 7 y 8 de la presente ley.

f) Si, tras la sustitución, los bienes siguen sin ajustarse a lo estipulado en el contrato, el comprador tendrá derecho a exigir su reparación, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo 5, o una reducción del precio o la resolución del contrato, de conformidad con los artículos 7 y 8 de la presente ley.

g) El consumidor no podrá exigir la sustitución en el caso de bienes no consumibles o de bienes usados.

13.8 Reducción del precio y resolución del contrato

La reducción del precio y/o la resolución del contrato se aplicarán según elija el consumidor cuando este no pueda exigir una reparación o sustitución, así como en los casos en que estas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o sin causar grandes inconvenientes al consumidor. La resolución no será aplicable cuando la falta de conformidad sea de menor importancia.

13.9 Criterios para la reducción del precio

La reducción del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que tendrían los bienes en el momento de la entrega si se ajustaran a lo estipulado en el contrato y el valor real de los bienes entregados en ese momento.

13.10

La garantía de conformidad, incluida la relativa a los defectos ocultos, se amplía a 10 años en el caso de los colchones.

13.11

La garantía de conformidad, incluida la relativa a los vicios ocultos, se amplía hasta un máximo de 5 años en el caso de los muebles.

13.12 En relación con las cuestiones sobre garantías legales

El cliente deberá ponerse en contacto con Kipli SAS a través de la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@kipli.com o por correo postal a: Kipli SAS, 15 Rue Beautreillis, 75004 París.

ARTÍCULO 14: LITIGIOS – MEDIACIÓN

14.1 En caso de litigio

El cliente deberá ponerse en contacto en primer lugar con el Servicio de Atención al Cliente de Kipli SAS por escrito a través de: contacto@kipli.com o mediante carta certificada enviada a la dirección postal de Kipli SAS, que se compromete a responder con prontitud.

14.2 En caso de desestimación de la reclamación

Se deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y, en caso de que no se reciba respuesta del Servicio de Atención al Cliente en un plazo de dos (2) meses tras el envío de la solicitud, el cliente tendrá derecho a recurrir a un mediador de consumo para encontrar una solución amistosa al litigio con Kipli SAS.

Si el consumidor ha presentado una reclamación por escrito y no ha recibido respuesta en el plazo de dos (2) meses, deberá presentar una reclamación. Se nombrará a un mediador en un plazo máximo de un año a partir de la fecha de la comunicación inicial.

El mediador es MEDIATION-NET.

Puede consultar su página web o ponerse en contacto con ella en la siguiente dirección:

www.mediation-net-consommation.com – o por correo postal a MEDIACIÓN-NET – 34, rue des Spruce – 75017 PARÍS

14.3

En cualquier caso, el cliente siempre tiene la posibilidad de recurrir a los tribunales.

El comprador puede elegir que la reclamación sea tramitada por los tribunales de París (donde Kipli SAS tiene su domicilio social), por los tribunales locales del lugar donde se entregó efectivamente el producto o por los tribunales locales de la dirección en la que residía el cliente en el momento de la celebración del contrato o cuando se produjo el hecho que dio lugar a la reclamación.

ARTÍCULO 15 – NULIDAD PARCIAL

Si una o varias disposiciones de las Condiciones no fueran aplicables, no fueran válidas o fueran declaradas como tales en virtud de cualquier ley, reglamento o resolución definitiva de una jurisdicción competente, las demás disposiciones del contrato seguirán plenamente vigentes.

ARTÍCULO 16 – AUSENCIA DE RENUNCIA

El hecho de que una de las partes de las Condiciones Generales de Venta no exija la aplicación de una disposición, ya sea de carácter permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso una renuncia a los derechos derivados de dicha cláusula.

ARTÍCULO 17: LEGISLACIÓN APLICABLE

Todas las disposiciones de estas condiciones, así como todas las transacciones y operaciones de venta realizadas en el sitio web, están sujetas a la legislación europea, francesa y española.

No obstante, la legislación francesa aplicable al contrato no podrá tener como efecto privar a un cliente residente en otro Estado miembro de las disposiciones imperativas de orden público que sean menos favorables que las que establece la legislación nacional de dicho Estado.

ANEXOS

Formulario de derecho de desistimiento

«Rellene y envíe este formulario únicamente si desea ejercer el derecho de desistimiento del contrato»

Atención: Kipli SAS, 15 Rue Beautreillis, 75004 París – contacto@kipli.com

Yo/Nosotros () / Por la presente, notifico () mi/nuestra () decisión de rescindir el contrato de venta de los siguientes bienes () / de prestación de los siguientes servicios (*):

N.º de pedido () / recibido el ():

Nombre(s) del (de los) comprador(es):

Dirección(es) del (de los) cliente(s):

Firma del cliente o clientes (solo cuando el formulario se envíe en papel)

Fecha:

(*) Tachar lo que no proceda y rellenar.