ANTECEDENTES: IDENTIDAD Y DATOS DE CONTACTO DEL VENDEDOR

Kipli SAS es una sociedad anónima simplificada con un capital de 179 400 euros, con domicilio social en 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARÍS, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 841 674 302 (SIRET 84167430200051), con número de IVA intracomunitario FR 10 841 674 302, que publica y gestiona el sitio web https://www.kipli.com/.

Puede ponerse en contacto con SAS Kipli (Kipli SAS, Departamento de Atención al Cliente, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARÍS), por teléfono (+34919010175) y por correo electrónico a través de contacto@kipli.com.

ARTÍCULO 1: DISPOSICIONES GENERALES

1.1 Objeto de las Condiciones Generales de Venta (las «Condiciones») y el dominio

El objetivo de las presentes Condiciones es definir las condiciones de venta entre Kipli SAS y cualquier persona mayor de edad (18 años o más) que goce de plena capacidad jurídica para actuar como consumidor con fines personales (en lo sucesivo, el «cliente» o los «clientes») y que realice pedidos (en lo sucesivo, el «pedido» o los «pedidos») a través del sitio web.

Estas condiciones no se aplican a la prestación de servicios ni a la venta de productos de distintas entidades de Kipli SAS que puedan aparecer en la página web a través de enlaces, banners u otros hipervínculos. Kipli SAS no se hace responsable en ningún caso de la prestación de servicios ni de la venta de productos de terceros, ni tampoco de la realización de transacciones de comercio electrónico entre los clientes o usuarios de la página web y terceros.

1.2 Disponibilidad y aplicación de las condiciones

Las condiciones generales están a disposición de los clientes en la página de inicio del sitio web, en la sección «Condiciones». SAS Kipli también puede facilitar las condiciones generales, previa solicitud, por teléfono, correo electrónico o correo postal.

Todos los pedidos realizados a través de la página web están sujetos a todas estas Condiciones Generales.

El Cliente deberá aceptar las Condiciones Generales marcando la casilla correspondiente, tras haber leído y aceptado dichas condiciones, con lo que el cliente declara al mismo tiempo que tiene plena capacidad jurídica en lo que respecta a la edad (18 años) antes de validar definitivamente el Pedido.

1.3 Modificaciones de las Condiciones Generales

Kipli SAS se reserva el derecho a adaptar o modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento.

En caso de que se produzcan modificaciones en las condiciones generales, se aplicarán las condiciones de la versión publicada en la página web en el momento de realizar el pedido.

ARTÍCULO 2: EL CLIENTE

El cliente garantiza que tiene 18 años o más y se considera que tiene capacidad jurídica o que cuenta con el consentimiento de sus padres o representantes legales para realizar un pedido en esta página web.

Al registrar los datos personales del Cliente, debe garantizarse la exactitud y la integridad de los datos requeridos que se registren.

El Cliente se compromete a no revender los artículos adquiridos, tal y como se establece en el artículo L.110-1 del Código de Comercio (derecho francés), y declara que el Pedido no guarda relación directa con ninguna actividad profesional y está destinado exclusivamente al uso personal.

ARTÍCULO 3: LA PÁGINA WEB

3.1 Acceso al sitio web

El acceso a la página web es gratuito e ilimitado. Los posibles gastos de conexión y/o de acceso a Internet correrán a cargo del cliente. Kipli SAS se esfuerza por garantizar la accesibilidad del sitio web, sin que ello suponga una obligación. El acceso al sitio web puede interrumpirse por motivos de mantenimiento, actualizaciones o cualquier otra razón técnica. Kipli SAS no asume en ningún momento responsabilidad alguna por las interrupciones técnicas ni por las consecuencias de las mismas.

3.2 Pruebas

Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por Kipli SAS constituyen la prueba de todas las transacciones entre Kipli SAS y sus clientes.

ARTÍCULO 4: PRODUCTOS

4.1 Resumen de productos

Los productos que se ofrecen a la venta se describen en la página web (en lo sucesivo, el «producto» o los «productos»). Kipli SAS presta especial atención a la presentación y descripción de estos productos con el fin de proporcionar al cliente toda la información necesaria, de modo que, antes de realizar un pedido, esté bien informado sobre las características principales de cada producto.

Por motivos técnicos (fotográficos o informativos), el aspecto real del producto puede diferir ligeramente de las fotografías que se muestran en la página web. Si tiene alguna duda o necesita información adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de contacto@kipli.com.

4.2 Conformidad

Los productos cumplen, en el momento de su comercialización, con la normativa vigente en materia de salud y seguridad, así como con la normativa relativa al comercio leal y a la protección de los consumidores.

4.3 Disponibilidad de los productos

Las ofertas, salvo que se indique una duración específica, son válidas mientras estén visibles en la página web, siempre que haya existencias disponibles.

Las ventas dependen de la disponibilidad real del producto.

Si, a pesar de haberse recibido una confirmación del pedido, el producto adquirido ya no estuviera disponible por cualquier motivo, Kipli SAS se lo comunicará al cliente lo antes posible, indicando el nuevo plazo de entrega.

El cliente puede confirmar el pedido o cancelarlo y solicitar el reembolso de cualquier importe que haya abonado por adelantado. En caso de que el producto no esté disponible, el cliente puede solicitar el reembolso de cualquier pago anticipado en un plazo de 14 días a partir de la recepción.

Si no procede el reembolso del precio del producto, Kipli SAS no estará obligada a abonar indemnización alguna por la cancelación, salvo que el incumplimiento del contrato sea directamente imputable a Kipli SAS. Cuando un pedido incluya varios productos, se enviarán los productos disponibles del pedido.

ARTÍCULO 5: PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

5.1 Precio de venta

El precio de venta del producto es el precio vigente el día en que se realiza el pedido.

Los precios que aparecen en la página web están expresados en euros e incluyen los gastos de envío y entrega para España, Francia, Bélgica y Luxemburgo, IVA incluido. Solo los envíos a las Islas Canarias pueden suponer un recargo adicional. Los precios del catálogo están sujetos a modificaciones y deben considerarse válidos hasta el final del periodo contractual. Todos los gastos adicionales, tales como derechos, tasas y/o impuestos aplicables según la legislación del país al que se envían los productos, correrán íntegramente a cargo del cliente, quien se compromete a abonarlos directamente a la administración tributaria, la aduana o el servicio postal.

En cuanto a los envíos a otras zonas geográficas: lamentablemente, Kipli no puede realizar envíos a Andorra. Para determinados destinos se aplica un coste adicional: 50,00 € para Suiza y Córcega, y 40,00 € para las Islas Canarias.

El importe total abonado por el Cliente aparece indicado en la página de confirmación del pedido. Si se muestran promociones en la página web, Kiplis SAS se compromete a aplicar el precio promocional que figure en la página web a todos los pedidos realizados durante el periodo promocional anunciado en la misma.

5.2 Cambios en los precios

Kipli SAS se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento, si bien el cliente seguirá pagando el precio vigente en la fecha del pedido.

ARTÍCULO 6: PROCESO DE PEDIDO

6.1 Pasos para la ejecución del contrato

El proceso de pedido en la página web está sujeto a los procedimientos establecidos por Kipli SAS y consiste en una serie de pasos que el cliente debe seguir para validar su pedido.

Para realizar un pedido a través de la página web, el cliente debe hacer clic en la página del producto deseado, seleccionar la talla y las cantidades que desee y, a continuación, hacer clic en el icono «Añadir al carrito» para añadir el producto al carrito. El cliente puede añadir tantos productos al carrito como desee.

Antes de confirmar el pedido, el cliente tiene la posibilidad de revisar su cesta de la compra y consultar un resumen del pedido. Los productos aparecen con su descripción y precio. El cliente puede consultar el coste total, incluidos los gastos de envío estándar (si procede) y el importe total del pedido.

Antes de confirmar el pedido, el cliente también tiene la posibilidad de volver a las páginas anteriores para corregir cualquier error y/o modificar el pedido y, a continuación, confirmar su aceptación de nuestras Condiciones Generales.

El cliente debe leer estas Condiciones Generales y aceptarlas para validar definitivamente su pedido.

El cliente puede confirmar su pedido haciendo clic en «Confirmar mi pedido». Para confirmar el pedido, es necesario realizar el pago. Al efectuar el pago, se celebra un contrato entre el cliente y Kipli SAS (el «Contrato»).

Se enviará lo antes posible un correo electrónico de confirmación de la recepción del pedido y del pago a la dirección de correo electrónico que el cliente haya facilitado al realizar su pedido.

6.2 Denegación de pedidos por motivos justificados

Kipli SAS se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido que resulte inusual, que parezca haber sido realizado de mala fe o por cualquier otro motivo legítimo, en particular cuando las cantidades de productos solicitadas se consideren anormalmente elevadas en relación con el nivel de servicio al cliente que se presta al comprador o cuando exista un litigio con un cliente en relación con un pedido anterior.

6.3 Modificaciones del pedido

Cualquier modificación que realice el cliente una vez enviada la confirmación del pedido estará sujeta a la autorización expresa de Kipli SAS.

ARTÍCULO 7: FORMAS DE PAGO

7.1 Formas de pago

El pago de los productos puede realizarse mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. El cliente autoriza y acepta que, una vez realizado el pedido, Kipli SAS cargue el importe adeudado, ya que se ha concedido la autorización necesaria para cargar el importe acordado en la tarjeta de pago o cuenta facilitada.

7.2 Datos

Los datos de una tarjeta de débito o de crédito que se facilitan al realizar una compra se transmiten directamente al proveedor de servicios de pago, como un banco o una entidad financiera, y no al vendedor. Por lo tanto, el proveedor no puede almacenar los datos de pago facilitados por el cliente, ya que estos se transmiten directamente a la entidad financiera que gestiona los servicios de pago.

7.3 Pago mediante transferencia bancaria

En caso de pago mediante transferencia bancaria, el vendedor no procederá al envío del pedido hasta que se haya recibido el pago, junto con una copia de la transferencia bancaria, que el cliente deberá enviar por correo electrónico a contacto@kipli.com, indicando el número de pedido y el nombre del comprador.

7.4 Pago en tres plazos

Se ofrece a los clientes la posibilidad de pagar en tres (3) plazos con tarjeta bancaria la compra de uno o varios productos por un valor de 100 €, siempre que el cliente no tenga dos (2) pedidos que se acojan al pago en tres plazos.

El primer plazo se carga en el momento de la compra para configurar la forma de pago y asciende a un tercio del valor del pedido. El segundo plazo se carga 30 días después de realizar el pedido y asciende a un tercio del precio total de compra. El último plazo se carga 60 días después de realizar el pedido y asciende al último tercio del importe total. Por ejemplo, en un pedido por valor de 1.200 €, el primer pago asciende a 400 €, seguido de otros dos (2) plazos de 400 € cada uno.

Si no se ha realizado un pago, se cancelarán los plazos siguientes y el saldo restante será exigible de forma inmediata. Si el cliente decide ejercer su derecho a cancelar el pedido, Kipli SAS le reembolsará el importe total abonado.

Si un artículo de un pedido que contiene varios productos no está disponible, los plazos de entrega restantes se ajustarán automáticamente.

Al devolver un artículo de una compra que incluya varios productos, los plazos restantes se ajustan automáticamente.

Si la tarjeta de crédito del cliente caduca antes del tercer plazo de pago más 7 días, Kipli SAS rechazará el pedido.

7.6 Derechos de propiedad

Kipli SAS se reserva la propiedad de los productos vendidos hasta que se haya recibido el pago íntegro. El cliente se compromete a tratar con cuidado los productos entregados mientras no sea el propietario pleno de los mismos.

ARTÍCULO 8: ENTREGA

8.1 Pago y entrega

Kipli SAS ofrece a sus clientes de España, Francia, Bélgica y Luxemburgo un envío «estándar» con un plazo de entrega aproximado de entre diez (10) y quince (15) días laborables a partir del momento en que el cliente haya realizado el pedido. La empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o SMS para facilitarle un enlace con los datos de entrega. El cliente deberá estar presente en la fecha de entrega, ya que la empresa de mensajería no puede indicar una hora exacta.

Para los pedidos fuera de España, Francia, Bélgica y Luxemburgo, el plazo de entrega se muestra antes de la confirmación del pedido durante el proceso de compra y puede variar en función de los productos solicitados, el país de destino y el método de envío elegido por el cliente.

En la medida en que el comprador sea un consumidor, la entrega de los productos no podrá tardar más de 30 días a partir de la fecha de confirmación del pedido. Si la entrega no se realiza en un plazo de 30 días, el cliente podrá solicitar al vendedor que efectúe la entrega en un nuevo plazo razonable. El cliente no estará obligado a fijar dicho plazo adicional en los siguientes casos:

– Kipli SAS se ha negado expresamente a entregar la mercancía; o

– si el cliente ha comunicado a Kipli SAS, antes de la celebración del contrato, que el cumplimiento del plazo de entrega acordado por las partes es esencial.

Si no fuera posible realizar la entrega, el Cliente tendrá derecho a rescindir el presente Contrato.

8.2 Dirección de entrega

Los productos se envían exclusivamente a países de la Unión Europea.

La entrega se realizará en la dirección que el cliente haya indicado al realizar el pedido y se llevará a cabo por su cuenta y riesgo.

La información facilitada por el cliente al realizar el pedido conlleva esta responsabilidad.

Kipli SAS no se hace responsable de los defectos o retrasos en la entrega si el cliente no ha cumplido con sus obligaciones contractuales como consecuencia de un acontecimiento imprevisto causado por un tercero o en caso de fuerza mayor en relación con el contrato. Si el cliente facilita una dirección incorrecta o incompleta, esto se considerará igualmente un incumplimiento, al igual que el hecho de no recoger el pedido en la fecha indicada o la ausencia del cliente en el momento de la entrega. En tales casos, los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente.

8.3 Recepción de los productos por parte del cliente

Se considerará que la entrega se ha realizado en el momento en que la empresa de mensajería haya puesto los Productos a disposición del Cliente o de un tercero designado por este, tal y como se desprenda de los sistemas de control de la empresa de mensajería. Salvo que se demuestre lo contrario, no se podrá alegar ninguna controversia relativa a la entrega efectiva si el paquete figura como entregado en los sistemas informáticos del servicio de mensajería.

8.4 Averías, daños, embalaje dañado

Se recomienda encarecidamente al cliente (aunque no es obligatorio) que, en el momento de la entrega, informe a la empresa de mensajería de cualquier problema relacionado con el embalaje y, en su caso, con el tipo de producto (por ejemplo, paquetes abiertos) y que, si se niega a aceptar los productos, se ponga en contacto con Kipli SAS.

Cualquier reclamación por daños o pérdida parcial deberá comunicarse a Kiplis SAS lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de tres (3) días tras la recepción del pedido, por correo electrónico a través de contacto@kipli.com o por correo postal con acuse de recibo, sin perjuicio del derecho del cliente a interponer un recurso contra Kiplis SAS en los términos y con las limitaciones establecidas por la ley y en las presentes Condiciones Generales.

8.5 Retraso en la entrega

8.5.1 Información

En caso de que se produzca un retraso en el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente sobre la nueva fecha de entrega propuesta.

Asimismo, se recomienda encarecidamente al cliente que informe al Servicio de Atención al Cliente de Kipli SAS de cualquier entrega tardía o retrasada. Kipli SAS se encargará de ponerse en contacto con la empresa de transporte correspondiente para localizar el paquete.

8.5.2 Rescisión del contrato

En cualquier caso, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato si su pedido no se ha entregado en la fecha inicialmente comunicada.

El ejercicio de este derecho de desistimiento se ajusta a lo dispuesto en el artículo L.216-2 de la Ley de Protección de los Consumidores (conforme a la legislación francesa):

El cliente deberá ponerse primero en contacto con Kipli SAS mediante carta certificada con acuse de recibo, dirigida a: Kipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARÍS, o por correo electrónico a través de contacto@kipli.com, para acordar la entrega en un plazo posterior y razonable.

Si los productos no se han recibido dentro de este segundo plazo ampliado, el cliente podrá volver a cancelar el pedido en las mismas condiciones que se han expuesto anteriormente, es decir, enviando una nueva carta certificada o una notificación por correo electrónico.

El contrato se considerará rescindido tan pronto como Kipli SAS haya recibido la notificación correspondiente por correo postal o correo electrónico.

No obstante, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato de forma inmediata si Kipli SAS se niega a entregar el pedido en la fecha que se le comunicó inicialmente, siempre que el cliente haya considerado dicha fecha como una condición esencial del contrato. Esta condición deberá haber sido esencial, habida cuenta de las circunstancias en las que se celebró el contrato o de una solicitud específica del cliente antes de la celebración del mismo.

8.6 Entrega y transferencia del riesgo

El riesgo de pérdida o daño de los productos solicitados se transfiere al cliente en el momento en que él o ella, o un tercero designado, tome posesión física de los productos, independientemente de su función o tipo.

Los productos que se entregan al cliente a través de un transportista contratado por Kipli SAS se transportan por cuenta y riesgo de Kipli SAS.

El riesgo de que se produzcan daños en las mercancías y/o productos entregados al cliente por un transportista elegido por este recae en el cliente desde el momento en que Kipli SAS haya entregado las mercancías al transportista designado por el cliente.

8.7 Transmisión de la propiedad

A partir de la fecha de entrega, la propiedad del producto se transfiere al cliente, salvo que aún no se haya recibido el pago íntegro, de conformidad con el artículo 7.6 (derecho francés).

ARTÍCULO 9: DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN ESTABLECIDOS POR LA LEY

9.1 Condiciones y plazos relativos al derecho de desistimiento

Art. 68.1 El derecho de desistimiento permite al comprador o al usuario anular el contrato celebrado notificándolo a la otra parte contratante dentro del plazo establecido para ello, sin necesidad de justificar su decisión y sin que se le imponga multa alguna. Las disposiciones que impongan al comprador o al usuario una multa por ejercer su derecho de desistimiento se considerarán nulas.

El comprador y/o usuario dispone de un plazo máximo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. Siempre que el vendedor haya cumplido con la obligación de información y documentación a que se refiere el artículo 69.1, el plazo mencionado en el apartado anterior se calculará a partir de la recepción de los bienes objeto del contrato, o a partir de la celebración del contrato si el objeto del mismo es la prestación de servicios. Si el vendedor no ha cumplido con la obligación de información y documentación relativa al derecho de desistimiento, el plazo para ejercerlo finalizará doce meses después de la expiración del plazo de desistimiento original, que comienza a correr desde el momento en que se hayan entregado los bienes acordados o se haya celebrado un contrato, si el objeto del contrato era la prestación de servicios. Si durante el mencionado período de doce meses se cumple con la obligación de informar y documentar, el plazo legal para el ejercicio del derecho de desistimiento comenzará a correr a partir de ese momento.

Para determinar si se ha respetado el plazo de desistimiento, se tendrá en cuenta la fecha en que se envió la declaración de desistimiento.

Para colchones:

Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento, el cliente tiene derecho a devolver el colchón (solo en medidas estándar) en un plazo de 100 días a partir de la fecha de entrega si no está satisfecho con la compra. Kipli SAS reembolsará los gastos incurridos en la compra. La devolución es posible siempre que los productos no estén dañados ni se hayan utilizado. El envío de la devolución corre a cargo de Kipli.

Este derecho de desistimiento no se aplica a los compradores que hayan adquirido anteriormente un colchón y a quienes Kipli SAS ya les haya concedido dicho derecho.

El derecho de desistimiento se aplica a las entidades profesionales cuando se cumplen las tres condiciones estrictas siguientes:

• el contrato debe haberse celebrado fuera del establecimiento;
• el objeto del contrato no debe formar parte de la actividad principal de la empresa;
• El número de empleados de la empresa debe ser inferior o igual a cinco.

9.2 Formularios para el ejercicio del derecho de desistimiento y obligaciones del cliente

9.2.1 El comprador puede presentar su declaración (el formulario adjunto a las presentes Condiciones Generales) mediante una notificación por escrito enviada por carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico certificado (PEC), indicando el código de producto del artículo solicitado. También es posible enviar un correo electrónico a contacto@kipli.com. No obstante, esto solo se considerará válido si el vendedor responde inmediatamente al correo electrónico. De lo contrario, el vendedor no asumirá ninguna responsabilidad por la no recepción o la falta de comunicación como consecuencia del envío de un correo electrónico ordinario.

9.2.2 El cliente deberá realizar la devolución a más tardar catorce (14) días después de haber notificado su decisión de cancelar el pedido.

• Introduce el producto completo que deseas devolver, a ser posible, en su embalaje original y, en cualquier caso, en un embalaje resistente e impermeable;
• Si es posible, adjunte a la documentación una copia de la factura de compra u otros datos que ayuden a identificar el pedido;
• Devolver los productos a través del transportista que se haya puesto en contacto con el cliente.

Salvo en determinados casos, el transportista es responsable de la recogida del producto. Ten en cuenta que cada segundo intento de devolución se considerará una entrega completada, lo que puede acarrear gastos adicionales. En ese caso, Kipli SAS estará obligada a repercutir dichos gastos al cliente.

9.2.3 El cliente es responsable de los posibles daños que sufra el producto como consecuencia de un manejo incorrecto que no se ajuste al tipo y a las características específicas del producto o productos.

9.3 Gastos directos de devolución de los productos

Como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, los posibles gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. Para consultar los gastos de devolución, haz clic aquí: https://kipli.com/nl/frais-de-retour/

9.4 Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento

Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento, Kipli SAS le reembolsará todos los importes abonados, incluidos los gastos de envío, salvo los gastos adicionales en que se haya incurrido porque el cliente haya elegido un método de envío diferente o más caro que el método de envío estándar ofrecido por Kipli SAS.

El reembolso de los importes abonados se realizará lo antes posible en la cuenta bancaria utilizada para el pedido, a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que Kipli SAS haya sido informada de la decisión del cliente de rescindir el contrato y Kipli SAS haya recibido todos los productos que deben devolverse.

El reembolso del importe total abonado a Kipli SAS se efectuará tan pronto como Kipli SAS haya recibido todos los productos devueltos respecto a los cuales se haya ejercido el derecho de desistimiento, o cuando el cliente haya presentado el justificante de envío.

ARTÍCULO 10: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1 Datos personales y fines de su tratamiento

Para realizar un pedido, el cliente debe facilitar determinados datos personales (nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega y de facturación) y otros datos relevantes para el pago, etc.

En general, los datos recopilados por Kipli SAS son necesarios para tramitar el pedido del cliente. Si el cliente no rellena los campos obligatorios, Kipli SAS no podrá atender sus solicitudes.

Esta información es necesaria para la ejecución del contrato y para la gestión y el seguimiento de las relaciones comerciales de Kipli SAS con sus clientes, por lo que es obligatoria.

Kipli SAS también podrá utilizar esta información y estos datos con fines de investigación interna, en particular para permitir a Kipli SAS mejorar la calidad de sus servicios y satisfacer cada vez mejor las expectativas de los clientes.

El cliente puede recibir correos electrónicos o mensajes SMS de Kipli SAS con ofertas de productos o servicios similares a los que haya comprado anteriormente. El cliente puede decidir en cualquier momento dejar de recibir estos mensajes, sin coste alguno, de acuerdo con las indicaciones que figuran en cada envío.

Los clientes pueden, si así lo desean, indicar que no desean recibir llamadas comerciales ni de marketing.

10.2 Destinatarios de los datos personales

Los datos personales no se utilizan con fines comerciales por parte de terceros. La base de datos en la que se almacenan los datos de los clientes no está disponible para su reventa ni para su uso comercial por parte de terceros.

Todos los datos personales recopilados están destinados a Kipli SAS y pueden compartirse de forma confidencial con proveedores de servicios que actúen en nombre de Kipli SAS para permitir la correcta tramitación del pedido del cliente.

10.3 Protección de los datos personales

Kipli SAS adopta todas las precauciones necesarias y las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de los clientes, evitar daños e impedir el acceso de terceros a dichos datos.

10.4 Plazo de conservación de los datos personales

Kipli SAS conserva los datos personales durante el tiempo necesario para el desarrollo de sus actividades y de conformidad con la normativa vigente. Para obtener más información, consulte el punto 7.

10.4.1 Datos de la tarjeta bancaria

Los datos de la tarjeta bancaria que se facilitan al realizar una compra se transmiten directamente al proveedor de servicios de pago (un banco o una entidad financiera) y no al vendedor. Por lo tanto, el proveedor no almacena ningún dato sobre el método de pago utilizado por el cliente, ya que estos se transmiten directamente al proveedor de servicios financieros o a terceros responsables de la gestión de dichos servicios de pago.

10.4.2 Otros datos del cliente (excepto tarjetas bancarias)

Kipli SAS conserva el resto de datos del cliente mientras dure la relación comercial. Una vez finalizada la relación comercial, los datos personales del cliente se conservan en un archivo durante cinco (5) años con fines fiscales.

Kipli SAS puede utilizar los datos de los visitantes para enviarles ofertas de productos o servicios que no hayan sido solicitados durante un periodo de tres (3) años tras la finalización de la relación comercial.

Kipli SAS puede conservar los datos personales de los clientes con fines analíticos o estadísticos mientras dure la relación comercial. Si, una vez finalizada la relación comercial, Kipli SAS desea utilizar dichos datos para realizar análisis o elaborar informes estadísticos, los datos se anonimizarán de forma irreversible mediante la eliminación de todos los datos personales, incluidos aquellos que permitan identificar indirectamente a un cliente.

10.4.3 Datos de usuarios/no clientes

Los datos de las personas que se han registrado en la página web sin realizar ningún pedido (en adelante, «no clientes») se conservarán durante tres (3) años a partir de la fecha del último contacto con dicho cliente potencial, salvo que los datos de la cuenta se hayan eliminado antes. En cualquier caso, los datos se eliminarán tan pronto como se archive la cuenta.

10.5 Derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición al tratamiento, así como el derecho a establecer directrices específicas sobre la conservación, supresión o comunicación de los datos tras el fallecimiento

De conformidad con las disposiciones legales, el cliente tiene derecho a acceder, consultar, modificar o eliminar sus datos, siempre que Kipli SAS lo acepte, y, en caso necesario, solicitar la rectificación, actualización, bloqueo o supresión de los datos personales que sean inexactos, incompletos, engañosos u obsoletos.

El cliente también conserva el derecho a oponerse, por motivos legítimos, al tratamiento de sus datos personales y tiene derecho a oponerse al uso de dichos datos con fines de marketing.

Si el cliente era menor de edad en el momento en que se recopilaron sus datos, podrá solicitar, de conformidad con la ley, que Kipli SAS elimine todos sus datos personales. Tan pronto como dichas solicitudes cumplan los requisitos legales, Kipli SAS eliminará los datos personales en cuestión lo antes posible. Si, en circunstancias excepcionales, Kipli SAS no respondiera en el plazo de un (1) mes, o si los datos no se eliminaran, el cliente podrá dirigirse a la CNIL, que se pronunciará sobre esta solicitud en un plazo de tres (3) semanas a partir de la fecha de recepción de la reclamación.

El cliente tiene derecho a establecer directrices generales y específicas para la conservación, supresión y divulgación de datos personales tras su fallecimiento. Se informa al cliente de que (i) estas directrices pueden modificarse o revocarse en cualquier momento y de que (ii) puede designar libremente a una persona responsable de la aplicación de dichas directrices.

Para proteger a nuestros clientes, Kipli SAS solo responde a las solicitudes relacionadas con datos personales después de que se haya pedido al cliente que acredite su identidad presentando una de las caras de su documento de identidad, preferiblemente en blanco y negro. Como consecuencia del ejercicio del derecho de acceso o rectificación, los datos relativos a los documentos de identidad facilitados se conservarán durante un (1) año. Como consecuencia del ejercicio del derecho de oposición, estos datos podrán archivarse durante tres (3) años.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Cliente puede enviar una solicitud por correo electrónico a contacto@kipli.com o enviar una carta a: Kipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARÍS.

10.6 Cookies

Una «cookie» es un pequeño archivo de datos que se envía al navegador del usuario y se almacena en su dispositivo (por ejemplo, un ordenador o un smartphone), en lo sucesivo denominadas «cookies». Este archivo contiene información como el nombre de dominio del usuario, su proveedor de acceso a Internet, su sistema operativo y la fecha y hora de acceso. Las cookies no dañan el dispositivo del usuario.

Kipli.com puede tratar determinada información de usuario relacionada con su visita al sitio web, como las páginas visitadas y las búsquedas realizadas. Esta información permite a Kipli.com mejorar el contenido del sitio web y la navegación del usuario.

Para más información, véase la nota al pie «thank you», punto 9.1.

ARTÍCULO 11: RESPONSABILIDAD

Kipli SAS no se hace responsable de los casos de incumplimiento o cumplimiento defectuoso de un contrato, ya sea por parte del cliente, como consecuencia de una intervención imprevista e irresistible de un tercero en el contrato, o en caso de fuerza mayor.

Kipli SAS no se hace responsable en ningún caso del incumplimiento de la legislación aplicable a los productos, salvo la legislación de la Unión Europea.

ARTÍCULO 12: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos del sitio web son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Kipli SAS o de los titulares de los derechos de autor que hayan concedido a Kipli SAS un derecho de uso.

Por lo tanto, ningún contenido que aparezca o esté disponible en el sitio web podrá utilizarse, reproducirse, publicarse, transmitirse o duplicarse, ni total ni parcialmente, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Kipli SAS.

Cualquier persona que desee incluir, para uso personal, un enlace directo desde su página web a la página de inicio de la web de Kipli deberá solicitar previamente autorización a Kipli SAS. En ningún caso se dará por supuesta la autorización tácita.

ARTÍCULO 13: GARANTÍAS

13.1 Los productos que se ofrecen en la página web están cubiertos por las garantías legales previstas en la legislación de la UE.

Ley 23/2003, de 10 de julio, sobre garantías en la venta de bienes de consumo.

El objetivo de esta ley es incorporar a la legislación nacional la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, relativa a determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo.

La Directiva establece una serie de medidas destinadas a garantizar un nivel mínimo uniforme de protección de los consumidores en los mercados interiores de todos los Estados miembros. A tal fin, introduce el principio de conformidad de los bienes objeto de un contrato y se aplica a los contratos de venta de productos de consumo celebrados entre el vendedor y el comprador. Las disposiciones de la Directiva son imperativas, por lo que no pueden acordarse cláusulas que excluyan o limiten los derechos que corresponden al consumidor. Por consiguiente, esta ley confiere carácter obligatorio a todos los derechos reconocidos en ella.

La ley, de conformidad con la directiva en la que se basa, incluye dos aspectos esenciales: por un lado, el marco legal de la garantía en relación con los derechos reconocidos por la ley para garantizar la conformidad de los bienes con el contrato de compraventa y, por otro, las garantías comerciales que pueden ofrecerse al consumidor de forma complementaria. El marco legal de la garantía tiene por objeto ofrecer al consumidor diversas posibilidades para exigir la reparación cuando los bienes adquiridos no sean conformes al contrato, pudiendo el cliente optar por la reparación o la sustitución de los bienes, salvo que ello resulte imposible o desproporcionado. Si la reparación o la sustitución no son posibles o no dan resultado, el cliente podrá exigir una reducción del precio o la resolución del contrato. Existe un plazo de dos años a partir de la fecha de compra durante el cual el consumidor puede ejercer efectivamente estos derechos (en el caso de los bienes de segunda mano, se puede acordar un plazo más corto, de al menos un año) y un plazo de tres años, también a partir de la fecha de compra, durante el cual el consumidor, si procede, puede iniciar los procedimientos legales pertinentes.

En lo que respecta a la garantía comercial ofrecida por el vendedor o el fabricante de los productos, esta debe situar al consumidor en una posición más favorable en relación con los derechos que ya le reconoce la presente ley. Todas las garantías comerciales deben figurar de forma visible en un documento escrito en el que se expongan claramente los aspectos esenciales necesarios para su aplicación. La publicidad relativa a la garantía se considerará parte integrante de las condiciones de la misma.

La directiva se añade a la lista que figura en el anexo de la Directiva 98/27/CE relativa a las medidas de protección de los intereses de los consumidores, para lo cual ha sido necesario incluir un artículo que permita interponer demandas de cesación contra conductas contrarias a las disposiciones de dicha ley.

La norma de intercambio tiene rango de ley, ya que se refiere tanto al régimen de vicios en la compraventa, regulado en los artículos 1.484 y siguientes del Código Civil, como a la normativa sobre la garantía comercial recogida en el artículo 11 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y en el artículo 12 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de regulación del comercio minorista. Las modificaciones que se introducen en este ámbito dan lugar a un régimen específico aplicable a los contratos de compraventa de bienes de consumo celebrados en el ámbito del Derecho civil entre consumidores y vendedores profesionales. La normativa sobre vicios ocultos del Código Civil permanece inalterada y es aplicable a las ventas civiles que no entran en el ámbito de aplicación de la Directiva. El sistema recogido en la Ley de regulación del comercio minorista sigue siendo aplicable para regular los aspectos de una garantía comercial que no estén contemplados en dicha ley.

En conclusión, las medidas necesarias para reparar y/o sustituir los artículos vendidos, reducir su precio y/o rescindir la venta, tal y como se establece en la presente ley, en el ámbito de la venta de bienes de consumo, sustituyen a las acciones de prohibición y de «quanti minoris» derivadas de la reparación por vicios ocultos, sin que ello afecte a las acciones indemnizatorias que protegen al comprador.

A raíz de estas circunstancias, la presente ley se ha elaborado en el marco de lo dispuesto en los apartados 6.º y 8.º del artículo 149.1 de la Constitución, que otorgan al Estado competencia exclusiva en materia de derecho mercantil, procesal y civil.

13.2 Principios generales

El vendedor está obligado a entregar al consumidor los bienes que se ajusten al contrato de compraventa, en las condiciones establecidas en la presente ley.

A efectos de la aplicación de la presente ley, se entiende por «vendedores» las personas jurídicas que, en el marco de su actividad profesional, venden bienes de consumo. En este caso, se consideran bienes de consumo aquellos bienes muebles tangibles destinados al uso privado.

A efectos de la aplicación de la presente ley, se considerarán consumidores aquellos a los que se refiere la Ley 26/1984, de 19 de julio, titulada «Protección general de los consumidores y usuarios (clientes)».

13.3 Ámbito de aplicación

Las disposiciones de la presente ley no se aplican a los bienes adquiridos mediante subasta judicial, ni al agua o al gas cuando no estén envasados en volúmenes limitados o en cantidades específicas para su venta, ni a la electricidad. Tampoco se aplican a los bienes de segunda mano adquiridos mediante una subasta administrativa en la que los compradores puedan participar personalmente.

El ámbito de aplicación de esta ley abarca los contratos de suministro de bienes de consumo que se producen o fabrican.

13.4 Conformidad de los bienes con el contrato

1. Salvo que se demuestre lo contrario, se considerará que los bienes entregados se ajustan a lo estipulado en el contrato y cumplen todos los requisitos que se indican a continuación, salvo que, debido a determinadas circunstancias, alguno de estos requisitos no sea aplicable en casos concretos:

a) Los bienes se ajustan a la descripción facilitada por el vendedor y son de la misma calidad que cualquier muestra o modelo que el vendedor haya presentado al comprador.

b) Los bienes son aptos para el uso al que normalmente se destinan los bienes del mismo tipo.

c) Los bienes son aptos para un fin específico solicitado por el cliente y del que el comprador haya informado al vendedor en el momento de la celebración del contrato, siempre que el vendedor haya declarado que los bienes son aptos para dicho uso.

d) Los bienes deben tener la calidad y las prestaciones normales propias de bienes del mismo tipo y que el consumidor pueda esperar razonablemente, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y, en su caso, la publicidad relativa a características específicas de los bienes realizada por el vendedor, el fabricante o sus representantes, en particular la publicidad o el etiquetado. El vendedor no estará obligado a cumplir dichas declaraciones públicas si puede demostrar que no tenía conocimiento de ellas y que no cabía esperar razonablemente que las conociera, que la declaración había sido corregida en el momento de la celebración del contrato o que dicha declaración no pudo haber influido en la decisión del consumidor de adquirir los bienes de consumo en cuestión.

1. Una falta de conformidad derivada de una instalación incorrecta de los bienes se considerará equivalente a una falta de conformidad de los bienes cuando la instalación forme parte del contrato de compraventa y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de montaje.
2. No se asumirá responsabilidad alguna por la falta de conformidad de los bienes de la que el consumidor tuviera conocimiento en el momento de la celebración del contrato o de la que, razonablemente, no pudiera ignorar, o que tenga su origen en materiales suministrados por el consumidor.

13.5 Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor

El vendedor es responsable ante el comprador de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de los bienes. En virtud de lo dispuesto en esta ley, el consumidor tiene derecho a que se reparen o sustituyan los bienes, a obtener una reducción del precio o a rescindir el contrato.

Cualquier renuncia previa a los derechos que esta ley otorga a los consumidores será nula. Los actos fraudulentos que se realicen en contravención de esta ley también serán nulos, de conformidad con el artículo 6 del Código Civil.

13.6 Reparación y/o sustitución de los productos

1. Si los bienes no se ajustan a lo estipulado en el contrato, el consumidor podrá elegir entre la reparación o la sustitución de los bienes, salvo que alguna de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor comunique al vendedor su elección, ambas partes quedarán vinculadas a ella. Se considerará que la elección del consumidor se ha realizado sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los casos en que la reparación o la sustitución no logren mejorar la calidad de los bienes de tal manera que estos cumplan finalmente con lo estipulado en el contrato.
2. Cualquier forma de subsanación que suponga para el vendedor unos costes que, en comparación con otras formas de subsanación, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que habrían tenido los bienes de haber sido conformes y/o cuando la importancia de la falta de conformidad se considere desproporcionada y/o cuando la forma alternativa de subsanación pueda llevarse a cabo sin que ello suponga molestias significativas para el consumidor.

13.7 Normas para la reparación o sustitución de los productos

La reparación y/o sustitución de los productos deberá cumplir las siguientes normas:

a) Son gratuitos para el consumidor e incluyen todos los gastos necesarios en que se incurra para subsanar el defecto o defectos de los productos entregados, en particular los gastos de envío y los costes de mano de obra y materiales.

b) Estas medidas deben llevarse a cabo en un plazo razonable y sin causar molestias significativas al cliente, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y la finalidad para la que el consumidor los haya adquirido.

c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 9 de la presente ley. La suspensión comienza en el momento en que el consumidor pone los bienes a disposición del vendedor y finaliza cuando se entregan al consumidor los bienes reparados. Durante un período de seis meses a partir de la entrega de los bienes reparados, el vendedor será responsable del defecto de conformidad que haya dado lugar a la reparación, entendiéndose que se trata del mismo defecto de conformidad cuando vuelvan a aparecer defectos del mismo origen que los constatados inicialmente.

d) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 9 en relación con el ejercicio del derecho de elección, hasta la entrega de los nuevos bienes sustitutivos. En cualquier caso, se aplicará el segundo párrafo del artículo 9.1 a los bienes sustituidos.

e) Si la reparación se ha completado y las mercancías se han entregado, pero siguen sin ajustarse a lo estipulado en el contrato, el comprador tendrá derecho a exigir que se sustituyan las mercancías dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo 5, o que se reduzca el precio o se rescinda el contrato de conformidad con lo dispuesto en los artículos 7 y 8 de la presente ley.

f) Si, tras la sustitución, los bienes siguen sin ajustarse a lo estipulado en el contrato, el comprador tendrá derecho a exigir que se reparen dichos bienes dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo 5, o bien a solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 7 y 8 de la presente ley.

g) El consumidor no puede exigir la sustitución en el caso de bienes no consumibles o de segunda mano.

13.8 Reducción del precio y rescisión del contrato

La reducción del precio y/o la resolución del contrato tendrán lugar, a elección del consumidor, cuando este no pueda exigir la reparación o la sustitución, así como en los casos en que dichas medidas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o sin que ello suponga molestias considerables para el consumidor. La resolución no será aplicable cuando el defecto de conformidad sea de escasa importancia.

13.9 Criterios para la reducción del precio

La reducción del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que habrían tenido los bienes en el momento de la entrega si hubieran sido conformes al contrato y el valor real de los bienes entregados en el momento de dicha entrega.

13.10 La garantía de conformidad, que incluye los defectos ocultos, se amplía a 10 años para los colchones.

13.11 La garantía de conformidad, incluidos los defectos ocultos, se amplía hasta un máximo de 5 años para los muebles.

13.12 En relación con las preguntas sobre las garantías legales

El cliente debe ponerse en contacto con Kipli SAS a través de la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@kipli.com o por correo postal a: Kipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARÍS.

ARTÍCULO 14: CONTROVERSIAS - MEDIACIÓN

14.1 En caso de litigio

El cliente debe ponerse primero en contacto por escrito con el Servicio de Atención al Cliente de Kipli SAS mediante contacto@kipli.com o mediante carta certificada a la dirección postal de Kipli SAS, que está obligada a responder lo antes posible.

14.2 A falta de una solución

Se debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Si el Servicio de Atención al Cliente no responde en un plazo de dos (2) meses a partir del envío de la solicitud, el cliente tiene derecho a recurrir a un mediador de consumo para alcanzar una solución amistosa del litigio con Kipli SAS.

Si un consumidor ha presentado una reclamación por escrito y no ha recibido respuesta en un plazo de dos (2) meses, deberá presentar una nueva reclamación. En un plazo máximo de un año a partir de la fecha de la comunicación original, deberá recurrirse a un mediador.

El mediador es MEDIATION-NET.

Puede consultar su página web o ponerse en contacto con ellos a través de la siguiente dirección:

www.mediation-net-consommation.com – o por correo postal a través de MEDIACIÓN-NET – 34, rue des Spruce – 75017 PARÍS

14.3 En cualquier caso, el cliente siempre tiene la posibilidad de someter el asunto a los tribunales.

El comprador podrá optar por que la reclamación sea tramitada por los tribunales de París (donde tiene su sede Kipli SAS), por los tribunales locales del lugar donde se entregó efectivamente el producto, o por los tribunales locales de la dirección en la que residía el cliente en el momento de la celebración del contrato o cuando se produjo el hecho perjudicial.

ARTÍCULO 15 - NULIDAD PARCIAL

Si una o varias disposiciones de las Condiciones no fueran aplicables, fueran nulas o se declararan como tales en virtud de una ley, normativa o como consecuencia de una resolución firme de un tribunal competente, las demás disposiciones del contrato seguirán siendo plenamente vigentes.

ARTÍCULO 16 - NO RENUNCIA A LOS DERECHOS

El hecho de que una de las partes en el contrato general no exija la aplicación de una cláusula, ya sea de carácter permanente o temporal, no puede considerarse en ningún caso una renuncia a los derechos derivados de dicha cláusula.

ARTÍCULO 17: DERECHO APLICABLE

Todas las disposiciones de las presentes condiciones, así como todas las transacciones y actividades de venta realizadas en el sitio web, están sujetas a la legislación europea, francesa y española.

No obstante, el Derecho francés aplicable al contrato no puede tener como consecuencia que un cliente residente en otro Estado miembro se vea privado de las disposiciones imperativas de orden público que sean menos favorables que la protección que le otorga su propia legislación nacional.

ANEXOS

Formulario de desistimiento

«Rellene este formulario y envíelo únicamente si desea rescindir el contrato».

Aan Kipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARÍS – contacto@kipli.com

Por la presente, yo/nosotros () comunico/comunicamos () que rescindo/rescindimos () el contrato de compraventa de los bienes que se indican a continuación () / el contrato de prestación de servicios (*):

N.º de pedido () / recibido el ():

Nombre del comprador o compradores:

Dirección del cliente (o clientes):

Firma del cliente o clientes (solo cuando el formulario se envíe en papel)

Fecha:

(*) Tacha lo que no proceda y rellena los datos correspondientes.