Condiciones generales de venta
ANTECEDENTES: IDENTIDAD Y DATOS DE CONTACTO DEL VENDEDOR
La empresa Kipli SAS es una sociedad por acciones simplificada con un capital de 179 400 euros, con domicilio social en 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARÍS, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 841 674 302 (SIRET 84167430200051), cuyo número de IVA es FR 10 841 674 302, y que gestiona y opera el sitio web https://www.kipli.com/es/.
Puedes ponerte en contacto con SAS Kipli (Kipli SAS, servicio de atención al cliente, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARÍS), por teléfono (+34919010175) y por correo electrónico (contacto@kipli.com).
ARTÍCULO 1: DISPOSICIONES GENERALES
1.1 Objeto de las Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «Condiciones») y el dominio.
Las presentes Condiciones tienen por objeto definir las condiciones de venta entre Kipli SAS y los adultos (mayores de 18 años) con plena capacidad jurídica que actúan para satisfacer sus necesidades personales en calidad de consumidores (en lo sucesivo, «el/los cliente(s)») al realizar un pedido (en lo sucesivo, «el/los pedido(s)») a través del sitio web.
Las condiciones no se aplican a la prestación de servicios ni a la venta de productos de diversas entidades de Kipli SAS que puedan aparecer en el sitio web a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto. Kipli SAS no se hará responsable, en ningún caso, de la prestación de servicios ni de la venta de productos de terceros, ni de la formalización de transacciones de comercio electrónico entre clientes o usuarios del sitio web y terceros.
1.2 Disponibilidad y aplicabilidad de los Términos
Las condiciones están disponibles para los clientes en la página de inicio, en la sección «Condiciones». SAS Kipli también puede facilitar dichas condiciones a petición del cliente por teléfono, correo electrónico o correo postal.
Todos los pedidos realizados en el Sitio están sujetos a todas estas Condiciones.
El Cliente deberá aceptar las condiciones marcando la casilla prevista a tal efecto, tras haberlas leído y aceptado, garantizando al mismo tiempo que tiene plena capacidad jurídica y la edad mínima requerida (18 años) antes de validar definitivamente su pedido.
1.3 Modificación de las condiciones
La Compañía Kipli se reserva el derecho a adaptar o modificar en cualquier momento las presentes Condiciones.
En caso de modificación de las Condiciones Generales de Venta, se aplicarán las condiciones que figuren en la versión en línea del sitio web en el momento de realizar el pedido.
ARTÍCULO 2: CLIENTE
El Cliente declara ser mayor de 18 años y asume que tiene la capacidad legal o cuenta con la autorización de sus padres, lo que le permite realizar un pedido en la página web.
En el momento de registrar los datos personales del cliente, debe garantizarse la exactitud e integridad de los datos necesarios que este facilite.
El Cliente se compromete a no revender ninguna compra, en el sentido del artículo L.110-1 del Código de Comercio (ley francesa), y declara que el pedido no está directamente relacionado con una actividad profesional y se limita a un uso estrictamente personal.
ARTÍCULO 3: UBICACIÓN
3.1 El acceso al sitio web
El acceso a la página web es gratuito y libre. Las tarifas de conexión y acceso a Internet corren a cargo del cliente. Kipli SAS se esfuerza por mantener el sitio accesible, sin estar obligada a ello. El acceso al sitio puede interrumpirse por motivos de mantenimiento, actualización o cualquier otra razón técnica. Kipli SAS no se hará responsable en ningún momento de las interrupciones técnicas ni de las consecuencias que estas puedan acarrear.
3.2 Prueba
Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por Kipli SAS constituyen la prueba de todas las transacciones entre Kipli SAS y sus clientes.
ARTÍCULO 4: LOS PRODUCTOS
4.1 Descripción general de los productos
Los productos que se ofrecen a la venta se describen en la Página web (en lo sucesivo, «el producto» o «los productos»). La empresa Kipli pone mucho cuidado en la presentación y descripción de estos productos para informar de la mejor manera posible al cliente y para que este conozca las características esenciales de cada producto antes de realizar su pedido.
Por motivos técnicos (fotográficos o relacionados con la información), la apariencia real de los productos puede variar ligeramente en ocasiones con respecto a las fotografías que se muestran en la página web. En caso de duda, o para obtener más información o más imágenes, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en la siguiente dirección: contacto@kipli.com.
4.2 Cumplimiento
Los productos cumplen los requisitos aplicables en materia de seguridad y salud, comercio justo y protección del consumidor en el momento de su comercialización.
4.3 Disponibilidad del producto
Las ofertas son válidas, salvo que se indique lo contrario, hasta que sigan apareciendo en la página web, siempre que haya disponibilidad.
Las ventas están sujetas a la disponibilidad real de los productos.
En caso de que, a pesar de la confirmación del pedido, el producto adquirido ya no esté disponible por cualquier motivo, Kipli SAS informará sin demora al cliente sobre los plazos de entrega.
El cliente puede confirmar el pedido o cancelarlo y solicitar la devolución de cualquier importe abonado por adelantado. Se entiende que, en caso de que el producto no esté disponible, el cliente puede solicitar la devolución de los anticipos en un plazo de 14 días a partir de la recepción.
Si no procede el reembolso del precio del producto, Kipli SAS no tiene obligación alguna de abonar indemnizaciones por cancelación, salvo que el incumplimiento del contrato sea directamente imputable a ella.
Cuando el pedido incluya varios productos, se enviarán los productos disponibles del pedido.
ARTÍCULO 5: Precio del producto
5.1 Precio de venta
El precio de venta del producto será el precio vigente el día del pedido.
Los precios que aparecen en la página web están expresados en euros e incluyen los gastos de envío y logística desde España, Francia, Bélgica y Luxemburgo, así como el IVA. Solo los envíos a las Islas Canarias tienen un recargo en el precio. Los precios del catálogo están sujetos a cambios y deben considerarse válidos hasta que finalicen los trámites de contratación. Todos los costes adicionales, tales como derechos, impuestos y otras tasas previstas por la legislación del país al que se envíen los productos, correrán íntegramente a cargo del cliente, quien se compromete a abonarlos directamente a las autoridades fiscales, aduaneras o de entrega postal.
Para envíos a otras zonas geográficas. Lamentablemente, Kipli no puede realizar envíos a Andorra. Se aplica un coste adicional para determinadas zonas de entrega (50 € para Suiza y Córcega) (40 € para las Islas Canarias).
El importe total abonado por el cliente se indica en la página de confirmación del pedido. Si hay promociones indicadas en la web, Kipli SAS se compromete a aplicar el precio promocional que aparece en la web a cualquier pedido realizado durante el periodo de la promoción publicado en la misma.
5.2 Cambios en los precios
El Kipli SAS se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, garantizando al mismo tiempo al cliente la aplicación del precio vigente en la fecha del pedido.
ARTÍCULO 6: CONTROL DE PROCESOS
6.1 Etapas para la formalización del contrato
La gestión del Sitio está sujeta al procedimiento establecido por Kipli SAS mediante una serie de pasos que el cliente debe seguir para validar su pedido.
Para realizar un pedido a través de la página web, el cliente debe hacer clic en el producto que desee, seleccionar la talla y las cantidades deseadas y, a continuación, hacer clic en el icono «Añadir a la cesta» para añadir el producto a la cesta de la compra. El cliente puede añadir a la cesta tantos productos como desee.
El cliente tendrá la oportunidad, antes de confirmar su pedido, de revisar su cesta para ver el resumen de su pedido. Los productos aparecen enumerados con su descripción y su precio. Los clientes pueden consultar, incluidos los gastos de envío (gratis en envíos estándar a España) y el importe total de su pedido.
El cliente también tendrá la oportunidad, antes de confirmar su pedido, de volver a las páginas anteriores y corregir cualquier error y/o modificar su pedido, antes de confirmarlo y aceptar nuestras condiciones.
El cliente debe leer estas condiciones y aceptarlas para poder confirmar definitivamente su pedido.
El cliente podrá confirmar el pedido haciendo clic en «Confirmar mi pedido». Para que el pedido quede confirmado, es necesario realizar el pago; al realizar el pago, se establece un contrato entre el cliente y Kipli SAS (en lo sucesivo, el «Acuerdo»).
Se envía al cliente, lo antes posible, un correo electrónico confirmando la recepción del pedido y el pago, a la dirección de correo electrónico que facilitó durante el proceso de pedido.
6.2 Denegación de la validación del pedido por motivos legítimos
Kipli SAS se reserva el derecho a rechazar un pedido si este es anómalo, se considera de mala fe o por cualquier otro motivo legítimo, especialmente si las cantidades de los productos solicitados son anormalmente elevadas en relación con la calidad del servicio de atención al cliente del consumidor o cuando exista una disputa con un cliente en relación con un pedido anterior.
6.3 Modificación del pedido
Cualquier modificación del pedido realizada por el cliente tras la confirmación del mismo está sujeta a la aceptación expresa de Kipli SAS.
ARTÍCULO 7: FORMAS DE PAGO
7.1 Formas de pago
El pago de los productos puede realizarse con tarjeta de crédito, cuenta de PayPal o transferencia bancaria. El cliente autoriza y acepta que Kipli SAS, una vez enviada la pedido, proceda a cargar el importe, otorgando la autorización necesaria para cargar dicho importe en la tarjeta de pago utilizada.
7.2 Datos
Los datos de la tarjeta de débito o crédito facilitados al realizar una compra se comunicarán directamente al proveedor de servicios de pago, como un banco u operador financiero, y no al vendedor. Por lo tanto, el Proveedor no almacena los datos de los medios de pago utilizados por el cliente, que se transmitirán directamente a terceros, es decir, al proveedor que gestiona los servicios de pago.
7.3 Pago mediante transferencia bancaria
Cuando se pague mediante transferencia bancaria, el vendedor procederá al envío del pedido únicamente tras haber recibido el justificante de pago, incluida una copia de la transferencia bancaria, que el cliente deberá enviar por correo electrónico a contacto@kipli.com, indicando en el asunto el número de pedido y el nombre del comprador.
7.4 Pago en tres plazos
Se ofrece a los clientes la posibilidad de pagar en tres (3) plazos, con tarjeta bancaria, al comprar uno o más productos por un valor de 100 €, siempre que el cliente no tenga dos (2) pedidos pendientes de pago en tres plazos.
El primer pago se cargará en el momento de la compra para verificar el método de pago, y corresponderá a un tercio del importe del pedido. El segundo pago se cargará a los 30 días de que el cliente haya realizado el pedido, y corresponderá a un tercio del precio total de la compra. El último pago se realizará a los 60 días de haber realizado el pedido (el último tercio del total). Por ejemplo, para un pedido de 1 200 €, el primer pago será de 400 € y los dos (2) pagos siguientes serán también de 400 €.
En caso de que no se realice un pago, se anularán las cuotas siguientes y se solicitará el pago del importe restante en un solo pago. Si el cliente decide ejercer su derecho de desistimiento del pedido, SAS Kipli le reembolsará el importe total abonado.
Si un artículo no está disponible en un pedido que contiene varios productos, las siguientes cantidades se modificarán automáticamente.
Al devolver un artículo de una compra que incluya varios productos, los siguientes plazos se modificarán automáticamente.
Si la tarjeta de crédito del cliente caduca antes de la tercera cuota del pago más 7 días, Kipli rechazará el pedido.
7.6 Reserva de propiedad
Kipli SAS conservará la propiedad de los productos vendidos hasta que se haya abonado el importe íntegro, y el cliente se compromete, mientras no se le haya cedido la propiedad del producto, a cuidar y conservar adecuadamente los productos.
ARTÍCULO 8: ENTREGA
8.1 Pago y entrega
Kipli SAS ofrece a sus clientes de España, Francia, Bélgica y Luxemburgo un envío «estándar» con un plazo de entrega aproximado de entre diez (10) y quince (15) días laborables a partir de la realización del pedido por parte del cliente. El transportista se pondrá en contacto con el cliente tras la comprobación del pedido (por correo electrónico o SMS) para enviarle un enlace con los detalles de la entrega. El cliente deberá estar disponible el día de la entrega, ya que no se indicará una hora concreta.
Para pedidos fuera de España, Francia, Bélgica y Luxemburgo, el plazo de entrega se indicará durante el proceso de verificación, antes de la confirmación definitiva del pedido, y puede variar en función de los productos solicitados, el país de destino y el método de envío elegido por el cliente.
Limitado a los casos en los que el comprador sea un consumidor, la entrega de los productos no podrá exceder los 30 días a partir de la fecha de confirmación del pedido. En caso de que la entrega no se realice en un plazo de 30 días, el cliente instará al vendedor a realizarla en un plazo adicional adecuado. El cliente no deberá establecer este plazo adicional en los siguientes casos:
– Kipli SAS se negó expresamente a entregar la mercancía, o;
– Si el cliente ha informado a Kipli SAS, antes de la celebración del contrato, de que el cumplimiento del plazo acordado por las partes para la entrega del bien debe considerarse esencial;
Si no es posible realizar la entrega, el cliente tendrá derecho a rescindir el presente contrato.
8.2 Dirección de entrega
Los productos se entregarán exclusivamente en España y en los países de la Unión Europea.
La entrega se realiza en la dirección de entrega indicada por el cliente al realizar el pedido y bajo su responsabilidad.
La información facilitada por el cliente en el momento de asumir el control es responsabilidad suya.
Kipli SAS se exime de toda responsabilidad por defectos o retrasos en la entrega en caso de incumplimiento por parte del cliente, en caso de que se produzcan efectos derivados de un acontecimiento de terceros imprevisible en el contrato o en caso de fuerza mayor. Si el cliente indica incorrectamente su dirección o si esta está incompleta, también se considerará un incumplimiento, al igual que la falta de recogida del pedido por parte del cliente en la fecha prevista para ello, o la ausencia del cliente en el momento de la entrega. En tales casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
8.3 La recepción de los productos por parte del cliente
Se considerará que cada entrega se ha realizado en el momento en que el transportista ponga los productos a disposición del cliente o de un tercero designado por este, tal y como quede registrado en el sistema de control utilizado por el transportista. Salvo que se demuestre lo contrario, no se admitirá ninguna reclamación relativa a la entrega en sí misma si el paquete figura como entregado, siendo el sistema informático del transportista el que da fe de ello.
8.4 Fallo de funcionamiento, avería, paquete dañado
Se recomienda encarecidamente que el cliente (aunque no es obligatorio) comunique al transportista, en el momento de la entrega, cualquier observación sobre el embalaje y, en su caso, el estado de los productos (por ejemplo, paquetes abiertos) y, si se niega a recibir los productos, que se ponga en contacto con Kipli SAS.
Cualquier reclamación por daños o pérdidas parciales deberá, en todo caso, notificarse lo antes posible a Kipli SAS, a más tardar en un plazo de tres (3) días tras la recepción del pedido, por correo electrónico (contacto@kipli.com) o por correo postal con acuse de recibo, sin perjuicio del ejercicio por parte del Cliente de su derecho de reclamación contra Kipli SAS en las condiciones y dentro de los límites establecidos por la ley y por las presentes Condiciones.
8.5 Entrega tardía
8.5.1 Información
Si se produce un retraso en la entrega del envío, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente y se le propondrá una nueva fecha de entrega.
Al mismo tiempo, se recomienda encarecidamente que el cliente informe al Servicio de atención al cliente de Kipli SAS de cualquier demora o retraso en la entrega. Kipli SAS se encargará de realizar una investigación con el transportista correspondiente para localizar el paquete.
8.5.2 Rescisión del contrato
En cualquier caso, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato si la entrega de su pedido no se ha realizado en la fecha prevista inicialmente.
El ejercicio de este derecho de desistimiento se rige por lo dispuesto en el artículo L.216-2 del Código del Consumidor (ley francesa):
El cliente deberá, en primer lugar, ponerse en contacto con Kipli SAS, mediante correo postal certificado con acuse de recibo dirigido a la siguiente dirección: Kipli SAS, 15 Rue Beautreillis, 75004 París, o mediante un correo electrónico enviado a la siguiente dirección: contacto@kipli.com, para realizar la entrega en un plazo adicional razonable.
Si los productos no se han recibido al finalizar este segundo plazo, el cliente podrá, en una segunda fase, rescindir el contrato en las mismas condiciones, es decir, enviando una nueva carta con acuse de recibo u otra notificación por correo electrónico.
Se considera que el contrato quedará anulado tras la recepción de la notificación por correo postal o correo electrónico de Kipli SAS.
No obstante, el cliente podrá rescindir el contrato de forma inmediata si Kipli SAS se niega a entregar el pedido en la fecha indicada inicialmente al cliente, siempre que dicha fecha sea una condición esencial para el cliente. Esta condición es esencial en las circunstancias que rodean la celebración del contrato o por petición expresa del cliente antes de la celebración del mismo.
8.6 Entrega y transferencia del riesgo
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente cuando este, o un tercero designado, asume la posesión física de los productos, independientemente de su función o naturaleza.
Los productos, entregados al cliente por un transportista seleccionado por Kipli SAS, viajan por cuenta y riesgo de Kipli SAS.
Los riesgos de daños en la mercancía de los productos entregados al cliente por una empresa de transporte elegida por él serán asumidos por el propio cliente, desde el momento en que Kipli SAS entregue el pedido a la empresa de transporte.
8.7 Transferencia de la propiedad
A partir de la fecha de entrega, la propiedad del producto se transfiere al cliente, salvo en el caso de que no se haya recibido el pago del precio total, de conformidad con el artículo 7.6. (ley francesa)
Artículo 9: Derecho legal de desistimiento y devolución
9.1 Plazos y condiciones del derecho de desistimiento y de retractación
Art. 68.1 El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de rescindir el contrato celebrado, notificándolo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de dicho derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ningún tipo. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y al usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.
- El consumidor y el usuario dispondrán de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
- Siempre que el empresario haya cumplido con la obligación de información y documentación establecida en el artículo 69.1, el plazo al que se refiere el apartado anterior se computará a partir de la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración del mismo, si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios.
- Si el empresario no hubiera cumplido con la obligación de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del plazo de desistimiento inicial, a partir de la entrega del bien contratado o de la celebración del contrato, si el objeto de este fuera la prestación de servicios.
Si se cumple la obligación de información y documentación durante el plazo mencionado de doce meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento comenzará a contar a partir de ese momento.
- Para determinar si se ha respetado el plazo de desistimiento, se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.
Para el colchón (tamaño estándar y solo para España peninsular):
Sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto por la ley, el cliente tiene derecho a devolver el colchón (medidas estándar) en los primeros 30 días a partir de la fecha de entrega en caso de que no esté satisfecho con su compra; Kipli SAS le reembolsará los gastos incurridos por la compra. La devolución será posible siempre y cuando los productos no hayan sufrido daños ni desgaste. La devolución se realizará bajo la responsabilidad de Kipli.
Este derecho de desistimiento no es aplicable, ya que no es posible que un comprador que ya haya adquirido un colchón y Kipli haya activado este derecho de desistimiento.
El derecho de rescisión se aplica entre profesionales cuando se cumplen tres condiciones estrictas:
- el contrato debe celebrarse fuera del establecimiento,
-el objeto del contrato no formará parte del ámbito de actividad principal de la empresa,
-El número de empleados de la empresa debe ser inferior o igual a cinco.
9.2. Formas de ejercer el derecho de desistimiento y obligaciones del cliente
9.2.1 El comprador puede realizar la declaración (formulario adjunto a la presente SMT) mediante el envío de una comunicación por escrito, por correo certificado con acuse de recibo o PEC, en la que figure el número de control del producto. Alternativamente, es posible enviar un correo electrónico a contacto@kipli.com; sin embargo, solo se considerará válido si hay una respuesta inmediata por parte del vendedor a dicho correo. De lo contrario, el vendedor no asume ninguna responsabilidad por la no recepción o la falta de comunicación derivada del envío de un simple correo electrónico.
9.2.2 El cliente deberá realizar la devolución a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de desistimiento.
-Incluir los productos completos que desee devolver, a ser posible en su embalaje original y, en cualquier caso, en buen estado;
-Adjuntar al comunicado, si es posible, una copia de la factura de compra o cualquier otro documento que identifique el pedido;
-Devolver los productos a través del transportista, que se pondrá en contacto con el cliente.
Salvo en casos específicos, la empresa de transporte se hará cargo de la recogida del producto. Teniendo en cuenta que cada segundo intento de recogida se considera una entrega completa, lo que implica un coste adicional. En este caso, nos veremos obligados a cobrar este importe al cliente.
9.2.3 El cliente asumirá la responsabilidad correspondiente en caso de que los productos sufran daños como consecuencia de una manipulación que no se ajuste a la naturaleza y las características esenciales de los mismos.
9.3 Coste directo de la devolución de los productos
Como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
9.4 Efectos del ejercicio del derecho legal de desistimiento
En caso de que el cliente ejerza su derecho de desistimiento, Kipli SAS le reembolsará todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío (excluidos los costes adicionales derivados de la elección, por parte del cliente, de una modalidad de envío diferente o más costosa que supere el precio de la modalidad estándar propuesta por Kipli SAS).
La devolución de las cantidades abonadas se realizará en la cuenta bancaria indicada en el pedido, tan pronto como sea posible y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que Kipli SAS haya sido informada de la decisión del cliente de desistir de la compra, una vez que Kipli SAS haya recibido todos los productos que se desean devolver.
El reembolso del importe total abonado a Kipli SAS se realizará en el momento en que Kipli SAS reciba todos los productos respecto a los cuales se haya ejercido el derecho de desistimiento o en el momento en que el cliente haya presentado un comprobante del envío.
ARTÍCULO 10: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
10.1 Los datos personales y la finalidad
Para realizar un pedido, el cliente debe facilitar una serie de datos personales (identidad, dirección de correo electrónico, dirección de entrega y de facturación, datos de pago, etc.).
En general, la información recopilada por Kipli SAS es esencial para satisfacer las necesidades del cliente. Si el cliente no rellena los campos obligatorios, Kipli SAS no podrá atender sus solicitudes.
Esta información es necesaria para el control de procesos y la gestión y el seguimiento de las relaciones comerciales de Kipli SAS con sus clientes; los datos marcados como obligatorios.
Kipli SAS también puede utilizar esta información y estos datos con fines estadísticos internos, en particular, para que la empresa Kipli SAS pueda mejorar la calidad del servicio y satisfacer mejor las expectativas de los clientes.
El cliente podrá recibir correos electrónicos o SMS de Kipli SAS sobre ofertas de productos o servicios similares o sobre compras que haya realizado. El cliente podrá, en cualquier momento, darse de baja para no recibir más mensajes, sin coste alguno, siguiendo las instrucciones indicadas en cada mensaje.
De este modo, se informa al cliente de que, si lo desea, puede inscribirse de forma gratuita en la lista de exclusión de la venta directa por teléfono.
10.2 Los destinatarios de los datos personales
Los datos personales no están sujetos a ningún uso comercial por parte de terceros. Las bases de datos destinadas al almacenamiento de la información de los clientes no se crean con el fin de su reventa o uso comercial por parte de terceros.
Los datos personales recopilados están destinados a ser utilizados por Kipli SAS y es probable que se compartan con los proveedores de servicios que actúan en nombre de Kipli SAS para permitir la consecución de los objetivos anteriormente mencionados.
10.3 Seguridad de los datos personales
Kipli SAS adopta todas las precauciones necesarias y las medidas técnicas y de gestión adecuadas para preservar la privacidad y la seguridad de los datos personales, evitar daños y que terceros no tengan acceso a dichos datos.
10.4 Plazo de validez de los datos personales
Kipli SAS conserva los datos personales durante el tiempo necesario para sus operaciones, de conformidad con la normativa vigente. Para obtener más información, puedes consultar el punto 7.
10.4.1 Datos de tarjetas bancarias
Los datos de las tarjetas bancarias transmitidos al realizar una compra se comunicarán directamente al proveedor de servicios de pago (un banco u operador financiero) y no al vendedor. Por lo tanto, el Proveedor no almacena los datos del método de pago utilizado por el cliente, ya que se transmitirán directamente al proveedor o a terceros encargados de la gestión de los servicios de pago.
10.4.2. Otros datos de los clientes (excluidas las tarjetas bancarias)
El resto de datos de los clientes serán conservados por Kipli SAS mientras dure la relación comercial. Una vez finalizada la relación comercial, los datos personales de los clientes se conservarán con fines probatorios, como archivo provisional, durante un período de cinco (5) años.
Kipli SAS podrá utilizar los datos de los visitantes para enviar ofertas de productos o servicios similares que no hayan sido objeto de un pedido durante un período de tres (3) años a partir de la finalización de la relación comercial.
Kipli SAS puede conservar los datos personales de los clientes con fines de análisis o elaboración de estadísticas agregadas mientras dure la relación comercial. Si Kipli SAS desea utilizar estos datos, más allá de la relación comercial, para su análisis o la elaboración de estadísticas agregadas, los datos se convertirán de forma irreversible en anónimos mediante la eliminación de todos los datos personales, incluidos aquellos que identifiquen a un cliente de forma indirecta.
10.4.3. Datos de los usuarios / no clientes
Los datos de las personas que se han registrado en la página web sin realizar ningún pedido (en lo sucesivo, «no clientes») se conservan durante un periodo de tres (3) años a partir de la fecha de cobro o del último contacto del posible cliente, salvo que la cuenta se haya eliminado antes. En cualquier caso, los datos se eliminarán una vez que se haya eliminado la cuenta.
10.5 Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento, así como el derecho a establecer directrices específicas para la conservación, supresión o comunicación de datos tras el fallecimiento.
De conformidad con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a acceder, consultar, modificar o eliminar sus datos en SAS Kipli, lo que le permite, en caso necesario, corregir, actualizar, bloquear o borrar los datos personales que sean inexactos, incompletos, engañosos u obsoletos.
El cliente también tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos y a que dichos datos no se utilicen con fines de marketing.
Si el cliente era menor de edad en el momento de la recogida de sus datos, puede solicitar a Kipli SAS la supresión, de conformidad con la ley, de todos sus datos de carácter personal. Tan pronto como se cumplan los requisitos legales, Kipli SAS eliminará sin demora los datos personales en cuestión. Si, en un caso excepcional, Kipli SAS no respondiera en el plazo de un (1) mes o no procediera a la supresión de los datos, el cliente podrá dirigirse a la CNIL, que se pronunciará sobre esta solicitud en un plazo de tres (3) semanas a partir de la fecha de recepción de la reclamación.
El cliente tiene derecho a establecer directrices generales y específicas sobre la conservación, la supresión y la divulgación de los datos personales tras su fallecimiento. Se informa al cliente de que (i) puede modificar o revocar sus directrices en cualquier momento y de que (ii) puede designar libremente a una persona responsable de la aplicación de sus directrices.
Para proteger a los clientes, SAS Kipli solo responde a las solicitudes relacionadas con sus datos personales y se pedirá al cliente que acredite su identidad mediante la presentación de una sola cara de un documento de identidad, preferiblemente en blanco y negro. Como consecuencia del ejercicio del derecho de acceso o rectificación, los datos relativos a los documentos de identidad se conservarán durante un (1) año. Como consecuencia del ejercicio del derecho de oposición, estos datos podrán archivarse durante tres (3) años.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Cliente puede enviar una solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@kipli.com o enviar una carta por correo postal a Kipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARÍS.
10.6 Cookies
Una «cookie» es un pequeño archivo de datos que se envía al navegador del usuario y se almacena en su dispositivo (por ejemplo, ordenador o teléfono inteligente) (en adelante, «cookies»). Este archivo incluye información como el nombre de dominio del usuario, su proveedor de servicios de Internet, su sistema operativo y la fecha y hora de acceso. Las cookies no dañarán en ningún caso el dispositivo del usuario.
kipli.com puede tratar la información del usuario relativa a su visita al sitio web, como las páginas visitadas y las búsquedas realizadas. Esta información permite a kipli.com mejorar el contenido del sitio web y la navegación del usuario.
Para obtener más información, consulte la nota de agradecimiento, el punto 9.1.
ARTÍCULO 11: RESPONSABILIDAD
Kipli SAS no se hace responsable en ningún caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato, ya sea por parte del cliente o debido a un hecho insalvable e imprevisible de un tercero ajeno al contrato, o a un caso de fuerza mayor.
Kipli SAS no se hace responsable en caso de que el producto incumpla la legislación distinta de la europea.
ARTÍCULO 12: Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio web son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Kipli SAS o de los titulares de los derechos de autor que hayan concedido un derecho de explotación a Kipli SAS.
Por lo tanto, ningún contenido que aparezca o esté disponible en el sitio web podrá utilizarse, ni en su totalidad ni en parte, mediante copia, reproducción, publicación, transmisión o cualquier otro tipo de reproducción sin la previa autorización por escrito de Kipli SAS.
Cualquier persona que tenga una página web personal y desee incluir, para uso personal, en su página web un enlace directo a la página de inicio del sitio, deberá solicitar permiso a la empresa Kipli SAS. En ningún caso se entenderá que existe una afiliación implícita.
ARTÍCULO 13: GARANTÍAS
13.1 Los productos ofrecidos en la web están cubiertos por las garantías legales previstas en la legislación europea y española.
Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la venta de bienes de consumo.
El objeto de esta ley es la transposición al Derecho español de la Directiva 1999/44/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, relativa a determinados aspectos de la venta y la garantía de los bienes de consumo.
La Directiva establece un conjunto de medidas destinadas a garantizar un nivel mínimo uniforme de protección de los consumidores en el marco del mercado interior en todos y cada uno de los Estados miembros. Para ello, introduce el principio de conformidad de los bienes con el contrato, aplicable a los casos de contratos de compraventa de bienes de consumo celebrados entre el vendedor y el consumidor. Las disposiciones de la Directiva tienen carácter imperativo, por lo que no cabe acordar cláusulas que excluyan o limiten los derechos conferidos al consumidor. En consecuencia, esta ley otorga este carácter imperativo a todos los derechos reconocidos en la misma.
La ley, de conformidad con la directiva en la que se basa, contiene dos aspectos esenciales que se refieren, por un lado, al marco jurídico de la garantía en relación con los derechos reconocidos por la propia ley para garantizar la conformidad de los bienes con el contrato de compraventa; y, por otro, a la regulación de la garantía comercial que, además, pueda ofrecerse al consumidor. El marco jurídico de la garantía tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir la subsanación cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ello resulte imposible o desproporcionado. Cuando la reparación o la sustitución no sean posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. Se reconoce un plazo de dos años, a partir del momento de la compra, para que el consumidor pueda hacer valer estos derechos (en el caso de bienes de segunda mano, se podrá acordar un plazo menor, no inferior a un año) y un plazo de tres años, también a partir del momento de la compra, para que pueda interponer, en su caso, las acciones legales oportunas.
En lo que se refiere a la garantía comercial ofrecida por el vendedor o por el fabricante del bien, esta debe situar al consumidor en una posición más ventajosa en relación con los derechos que ya le confiere la presente ley. Toda garantía comercial debe constar en un documento escrito en el que se establezcan, de forma clara, los elementos esenciales necesarios para su aplicación. La publicidad relativa a la garantía se considera parte integrante de las condiciones de la misma.
La directiva se añade a la lista que figura en el anexo de la Directiva 98/27/CE, relativa a las acciones de cesación en materia de protección de los intereses de los consumidores, por lo que ha sido necesario incluir un artículo para introducir la acción de cesación contra las conductas contrarias a lo previsto en esta ley.
La norma de transposición tiene rango de ley, dado que incide tanto en el régimen de los vicios de la compraventa, regulados en los artículos 1.484 y siguientes del Código Civil, como en la regulación de la garantía comercial que se recoge en el artículo 11 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en el artículo 12 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista. La modificación que se lleva a cabo implica la creación de un régimen específico aplicable a los contratos de compraventa civil de bienes de consumo celebrados entre consumidores y vendedores profesionales. El régimen de subsanación de vicios ocultos del Código Civil permanece inalterado, siendo de aplicación a las compraventas civiles no comprendidas en el ámbito de la directiva. El régimen contenido en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista sigue siendo aplicable para regular los aspectos de la garantía comercial que no se recogen en esta ley.
En conclusión, las acciones de reparación y sustitución del bien vendido, de reducción de su precio y de resolución de la compraventa previstas en esta ley sustituyen, en el ámbito de las compraventas de bienes de consumo, a las acciones de redhibición y de «quanti minoris» derivadas de la subsanación por vicios ocultos, sin perjuicio de las acciones indemnizatorias a las que tienen derecho los compradores.
A raíz de tales incidencias, la presente ley se promulga al amparo de lo establecido en el artículo 149.1.6.ª y 8.ª de la Constitución, que confieren al Estado competencia exclusiva en materia de legislación mercantil, procesal y civil.
13.2 Principios generales.
El vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que se ajuste a lo estipulado en el contrato de compraventa, según los términos establecidos en esta ley.
A efectos de esta ley, se consideran vendedores las personas físicas o jurídicas que, en el marco de su actividad profesional, venden bienes de consumo. Se consideran bienes de consumo los bienes muebles corporales destinados al consumo privado.
A efectos de la presente ley, se consideran consumidores aquellos definidos como tales en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Clientes).
13.3 Ámbito de aplicación.
Lo previsto en esta ley no se aplicará a los bienes adquiridos mediante subasta judicial, ni al agua o al gas cuando no estén envasados para su venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas, ni a la electricidad. Tampoco se aplicará a los bienes de segunda mano adquiridos en subastas administrativas a las que los consumidores puedan asistir personalmente.
Quedan incluidos en el ámbito de aplicación de esta ley los contratos de suministro de bienes de consumo que deban producirse o fabricarse.
13.4 Conformidad de los bienes con el contrato.
1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los bienes se ajustan a lo estipulado en el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se indican a continuación, salvo que, dadas las circunstancias del caso, alguno de ellos no sea aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del bien que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a los que se destinan habitualmente los bienes del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial que requiera el consumidor, siempre que este lo haya comunicado al vendedor en el momento de la celebración del contrato y que el vendedor haya reconocido que el bien es apto para dicho uso.
d) Presenten la calidad y las prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor pueda esperar razonablemente, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y, en su caso, las declaraciones públicas sobre las características concretas de los bienes realizadas por el vendedor, el fabricante o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no estará obligado por dichas declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de la celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el bien de consumo.
2. La falta de conformidad derivada de una instalación incorrecta del bien se equiparará a la falta de conformidad del bien cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
3. No se asumirá responsabilidad alguna por defectos de conformidad que el consumidor conociera o no hubiera podido ignorar razonablemente en el momento de la celebración del contrato, o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor.
13.5 Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor.
El vendedor responderá ante el consumidor por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En virtud de esta ley, se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la reducción del precio y a la resolución del contrato.
La renuncia previa a los derechos que esta ley reconoce a los consumidores es nula, siendo, asimismo, nulos los actos realizados en fraude de esta ley, de conformidad con el artículo 6 del Código Civil.
13.6 Reparación y sustitución del bien.
1. Si el bien no se ajustara a lo estipulado en el contrato, el consumidor podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que alguna de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes deberán atenerse a ella. Esta decisión del consumidor se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en los que la reparación o la sustitución no logren poner el bien en conformidad con el contrato.
2. Se considerará desproporcionada toda forma de subsanación que imponga al vendedor unos costes que, en comparación con la otra forma de subsanación, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el bien si no existiera la falta de conformidad, la gravedad de dicha falta y si la forma de subsanación alternativa pudiera llevarse a cabo sin inconvenientes importantes para el consumidor.
13.7 Normas relativas a la reparación o sustitución del bien.
La reparación y la sustitución se regirán por las siguientes normas:
a) Serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad incluirá los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, en particular los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y la finalidad que tuvieran para el consumidor.
c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a los que se refiere el artículo 9 de la presente ley. El período de suspensión comenzará desde el momento en que el consumidor ponga el bien a disposición del vendedor y concluirá con la entrega al consumidor del bien ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del bien reparado, el vendedor responderá de los defectos de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata del mismo defecto de conformidad cuando se reproduzcan en el bien defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
d) La sustitución suspende los plazos a los que se refiere el artículo 9 desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo bien. Al bien sustituto se le aplicará, en todo caso, el segundo párrafo del artículo 9.1.
e) Si, una vez finalizada la reparación y entregado el bien, este sigue sin ajustarse a lo estipulado en el contrato, el comprador podrá exigir la sustitución del bien, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo 5, o la reducción del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos 7 y 8 de la presente ley.
f) Si la sustitución no lograra que el bien se ajustara a lo estipulado en el contrato, el comprador podrá exigir la reparación del bien, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo 5, o la reducción del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos 7 y 8 de la presente ley.
g) El consumidor no podrá exigir la sustitución en el caso de bienes no fungibles, ni tampoco cuando se trate de bienes de segunda mano.
13.8. Reducción del precio y resolución del contrato.
La rebaja del precio y la resolución del contrato serán aplicables, a elección del consumidor, cuando este no pueda exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que estas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor. La resolución no será aplicable cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
13.9. Criterios para la reducción del precio.
La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega si hubiera sido conforme al contrato y el valor que el bien efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.
13.10 La garantía de conformidad y contra vicios ocultos se amplía a 10 años para los colchones.
13.11 La garantía de conformidad y contra vicios ocultos se amplía a 5 años para los muebles.
13.12 Para todas las cuestiones relacionadas con las garantías legales.
El cliente debe ponerse en contacto con Kipli SAS a través de la siguiente dirección de correo electrónico o por correo postalcontacto@kipli.comKipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARÍS.
ARTÍCULO 14: CONTROVERSIAS - MEDIACIÓN
14.1 En caso de litigio
El cliente debe ponerse primero en contacto con el servicio de atención al cliente de Kipli SAS escribiendo a contacto@kipli.com o enviando una carta con acuse de recibo a la dirección postal de Kipli SAS, que se encargará de responder a la mayor brevedad posible.
14.2 En caso de que se desestime la reclamación
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o, en caso de que no reciba respuesta por parte de este en un plazo de dos (2) meses desde el envío de la solicitud, el cliente tiene la posibilidad de recurrir a un defensor del consumidor para la resolución amistosa de la controversia con Kipli SAS.
Cuando el consumidor haya presentado una reclamación por escrito y no haya obtenido respuesta en el plazo de dos meses, podrá interponer una demanda. La intervención del mediador deberá solicitarse en el plazo máximo de un año a partir de la demanda original.
El mediador es MEDIATION-NET.
Puede consultar la página web en la siguiente dirección:
www.mediation-net-consommation.com – o por correo a MEDIACIÓN-NET – 34, rue des Spruce – 75017 PARÍS
14.3 En cualquier caso, el cliente siempre tendrá la posibilidad de acudir a los tribunales.
Se puede elegir entre los tribunales de París (donde tiene su sede Kipli SAS), los tribunales del lugar de entrega efectiva del producto o los tribunales del lugar donde residía el cliente en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del perjuicio.
ARTÍCULO 15 - NULIDAD PARCIAL
Si una o varias disposiciones de las Condiciones no fueran aplicables, no fueran válidas o fueran declaradas como tales en virtud de cualquier ley, reglamento o tras una resolución firme de un órgano jurisdiccional competente, las demás disposiciones del contrato seguirán en pleno vigor y efecto.
ARTÍCULO 16 - NO RENUNCIA
El hecho de que una de las partes de las Condiciones Generales de Venta no exija la aplicación de alguna disposición, ya sea de forma permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso una renuncia a los derechos derivados de dicha cláusula.
ARTÍCULO 17: LEY APLICABLE
Todas las disposiciones de estas condiciones, así como todas las transacciones y operaciones de venta en la página web, están sujetas a la legislación europea, francesa y española.
Sin embargo, la legislación francesa aplicable al contrato no puede tener como consecuencia que el cliente residente en otro Estado miembro se vea privado de disposiciones imperativas de orden público más favorables que las que le otorga su legislación nacional.
ANEXO
Formulario de derecho de desistimiento
«Por favor, rellene y envíe este formulario solo si desea rescindir el contrato»
Atención: Kipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARÍS – contacto@kipli.com
Yo / Nosotros (*) notifico / Notifica (*) en mi / nuestro (*) nombre la rescisión del contrato de venta del inmueble (*) / de prestación de los servicios (*) que se detallan a continuación:
Pedido (*) / recibido el (*):
Número(s) del comprador (es):
Dirección del cliente (o clientes):
Firma(s) del consumidor (sólo si se envía el formulario en papel)
fecha:
(*) Táchese lo que no proceda y rellénese