Hay un momento especial después de realizar el pedido. Has elegido tu colchón, tu ropa de cama y, quizá, una mesita de noche para completar tu dormitorio. Y ahora, esperas. Queremos que esa espera sea tranquila, sin preguntas sin respuesta ni incertidumbre sobre lo que va a pasar a continuación.
A continuación te explicamos, de forma sencilla y con total transparencia, cómo se lleva a cabo la entrega de tu pedido, la recogida de tu ropa de cama antigua y las posibles devoluciones.
Los plazos, en general
Los plazos de entrega suelen oscilar entre 5 y 15 días laborables, dependiendo del tipo de artículo solicitado. Un colchón o un somier, al ser más voluminosos, requieren una organización logística diferente a la de una almohada o un juego de sábanas. Si tu pedido incluye varios tipos de productos, es posible que algunos artículos lleguen por separado, cada uno según su propio plazo de preparación.
Para colchones y somieres
El envío estándar es gratuito en Francia continental, Bélgica y Luxemburgo. El producto se deja en la entrada de tu edificio o delante de tu casa, listo para instalarlo en tu hogar.
Si prefieres no tener que llevar el colchón hasta tu habitación, existe una opción de entrega premium. Por 59 €, incluye la entrega directamente en la habitación que elijas, en la planta correspondiente, la instalación del producto y una franja horaria de 2 horas para que puedas organizar mejor tu jornada.
Recuperar tu antigua ropa de cama
En el momento de la entrega de tu colchón o somier, nuestra empresa de transporte también puede encargarse de recoger gratuitamente tu ropa de cama antigua, para que puedas deshacerte de ella sin esfuerzo. Esta opción está disponible en Francia metropolitana.
Algunas precisiones útiles. La recogida funciona según el principio de «uno por uno»: para la recogida de un colchón, debes comprar un colchón; para la recogida de un colchón y un somier, debes comprar ambos. Esta opción se selecciona en el momento de realizar el pedido. Sin embargo, no está disponible para colchones a medida, colchones de tamaño no estándar ni colchones para bebés.
Antes de la entrega, asegúrate simplemente de que los artículos que se van a recoger estén preparados y puedan pasar fácilmente por los pasillos, las puertas y las zonas comunes de tu vivienda. Si tu somier viene en kit, recuerda desmontarlo antes.
Para los artículos más ligeros
Almohadas, edredones, ropa de cama, muebles pequeños: estos artículos se envían de forma diferente. Se entregan en un plazo de 10 días laborables a través de Colissimo Standard o GLS, directamente en tu domicilio, como cualquier otro paquete.
Las zonas especiales de Francia
Algunas zonas requieren una organización ligeramente diferente. En caso de entrega en una zona de difícil acceso, el plazo de entrega puede alargarse ligeramente. Para las entregas en Córcega, se aplica un recargo a los colchones, somieres y sofás, debido a las limitaciones logísticas propias de la isla.
En el caso de algunas islas periféricas, como Belle-Île, Porquerolles o la Isla de Aix, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros directamente. Le ofreceremos un servicio adaptado a su situación.
Envíos a Europa
Kipli también realiza envíos a varios países de Europa:
Para estos destinos, no están disponibles los servicios de recogida de la ropa de cama antigua ni de montaje.
Envío a Suiza
Para Suiza, calcula aproximadamente:
- 20 días laborables para las regiones francófonas y el Valais;
- entre 20 y 25 días laborables para las regiones de habla alemana e italiana.
Hay que tener en cuenta los gastos de aduana y el IVA. Estos se abonan al recibir los paquetes, que en ocasiones pueden enviarse por separado.
Para cualquier otro destino o para obtener más información sobre envíos a Europa, nuestro equipo está a tu disposición por correo electrónico en contacto@kipli.com, indicando los productos deseados y la dirección de entrega.
Devolver un producto
Sabemos que una compra para el hogar a veces requiere una reflexión, incluso después de haber realizado el pedido. Ten en cuenta que los gastos de devolución corren a tu cargo, independientemente del producto de que se trate.
Solo nuestros colchones para adultos se benefician de nuestro periodo de prueba de 100 noches. Los colchones para bebés y niños no están incluidos: al igual que el resto de nuestros productos, pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido, de acuerdo con tu derecho de desistimiento.
En el caso de productos voluminosos, como somieres, sofás o muebles, organizamos la recogida con nuestra empresa de transportes colaboradora. Unos días después de que se haya validado tu solicitud, recibirás un correo electrónico o un SMS en el que se te invitará a elegir una fecha de recogida. Se te comunicará la franja horaria el día antes de la cita.
Para los productos más pequeños, te enviamos una etiqueta de devolución para que la pegues en tu paquete. A continuación, podrás entregarlo en una oficina de correos o en un punto de recogida.
Para iniciar una devolución, solo tienes que escribirnos a contacto@kipli.com dentro de ese plazo de 14 días. Los productos devueltos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original.
Sin embargo, en el caso de los pedidos entregados en Suiza, no es posible realizar devoluciones ni cambios.
A tener en cuenta
El plazo de entrega oscila entre 5 y 15 días laborables, dependiendo de los artículos. El envío de colchones y somieres es gratuito en Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo, con recogida gratuita de la ropa de cama antigua en Francia metropolitana según el principio de «uno por uno». Kipli también realiza envíos a diez países de Europa. Dispones de 14 días para devolver un producto y de 100 noches de prueba para los colchones de adultos.
Un equipo a tu disposición en cada etapa
Sabemos que recibir un pedido es un momento que se espera con impaciencia, sobre todo cuando se trata de algo relacionado con el descanso. Por eso preferimos la transparencia a las sorpresas. Si tienes alguna duda, ya sea antes, durante o después de la entrega, o si tienes alguna pregunta sobre una devolución, nuestro equipo está a tu disposición a través del chat o por correo electrónico en contacto@kipli.com.
Kipli, por supuesto.
Redactado por el equipo de Kipli, especialistas en sueño natural desde 2018. Este artículo tiene carácter informativo sobre nuestras condiciones de envío y devolución.