Condiciones generales de venta
INTRODUCCIÓN: IDENTIDAD Y DATOS DE CONTACTO DEL VENDEDOR
Kipli SAS es una sociedad por acciones simplificada con un capital social de 179 400 euros, con domicilio social en 15 Rue Beautreillis, 75004 París, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 841 674 302 (SIRET 84167430200051), con número de identificación fiscal FR 10 841 674 302, que publica y gestiona el sitio web https://www.kipli.com/.
Puede ponerse en contacto con SAS Kipli (Kipli SAS, Departamento de Atención al Cliente, 15 Rue Beautreillis, 75004 París), por teléfono (+34919010175) o por correo electrónico (contacto@kipli.com).
ARTÍCULO 1: DISPOSICIONES GENERALES
1.1 Objeto de las Condiciones Generales de Venta (las «Condiciones») y el dominio.
El objetivo de las presentes Condiciones es definir las condiciones de venta entre Kipli SAS y cualquier persona física mayor de edad (18 años o más) que goce de plena capacidad jurídica para actuar en su propio interés como consumidor (en lo sucesivo, «el cliente o los clientes»), con el fin de realizar pedidos (en lo sucesivo, «el pedido o los pedidos») a través del sitio web
Las presentes condiciones no se aplican a la prestación de servicios ni a la venta de productos por parte de otras entidades de Kipli SAS que puedan aparecer en el sitio web a través de enlaces, banners u otros hipervínculos. Kipli SAS no se hace responsable en ningún caso de la prestación de servicios ni de la venta de productos por parte de terceros, ni de la celebración de transacciones de comercio electrónico entre los clientes o usuarios del sitio web y terceros.
1.2 Disponibilidad y aplicación de las condiciones
Las condiciones generales están a disposición de los clientes en la página de inicio del sitio web, en el enlace «Condiciones». SAS Kipli también puede facilitar las condiciones generales, previa solicitud, por teléfono, correo electrónico o correo postal.
Todos los pedidos realizados a través del sitio web están sujetos a la totalidad de estas Condiciones Generales.
El cliente debe aceptar las Condiciones Generales marcando la casilla correspondiente, tras haberlas leído y aprobado. De este modo, el cliente garantiza asimismo que posee plena capacidad jurídica en lo que respecta a la edad (18 años) antes de validar definitivamente su pedido.
1.3 Modificaciones de las Condiciones Generales
Kipli SAS se reserva el derecho a adaptar o modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento.
En caso de que se produzca una modificación de las Condiciones Generales de Venta (CGV), se aplicarán las condiciones publicadas en la página web en el momento de realizar el pedido.
ARTÍCULO 2: EL CLIENTE
El Cliente garantiza que tiene 18 años o más y se presume que cuenta con la capacidad jurídica necesaria o con el consentimiento de sus padres o tutores para realizar un pedido en este sitio web.
Al registrar los datos personales del Cliente, debe garantizarse la veracidad y la integridad de los datos requeridos.
El Cliente se compromete a no revender los artículos adquiridos en el sentido del artículo L.110-1 del Código de Comercio (derecho francés) y declara que el Pedido no está directamente relacionado con ninguna actividad profesional y se limita estrictamente al uso personal.
ARTÍCULO 3: LA PÁGINA WEB
3.1 Acceso al sitio web
El acceso a la página web es gratuito e ilimitado. Los posibles gastos de conexión y/o de acceso a Internet corren a cargo del cliente. Kipli SAS hace todo lo posible por garantizar la accesibilidad del sitio web, sin que ello suponga, no obstante, ninguna obligación por su parte. El acceso al sitio web puede interrumpirse por motivos de mantenimiento, actualizaciones o cualquier otra razón técnica. Kipli SAS no asume en ningún momento responsabilidad alguna por las averías técnicas ni por las consecuencias de las mismas.
3.2 Pruebas
Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por Kipli SAS constituyen la prueba de todas las transacciones entre Kipli SAS shadow y sus clientes.
ARTÍCULO 4: PRODUCTOS
4.1 Descripción del producto
Los productos puestos a la venta se describen en la página web (en adelante, «el producto» o «los productos»). Kipli SAS pone mucho cuidado en la presentación y descripción de estos productos para proporcionar al cliente toda la información necesaria, de modo que esté bien informado sobre las características básicas de cada producto antes de realizar un pedido.
Por motivos técnicos (fotográficos o informáticos), el aspecto real del producto puede diferir ligeramente de las fotografías que se muestran en la página web. Si tiene alguna duda o necesita información adicional, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en cualquier momento por correo electrónico: contacto@kipli.com.
4.2 Conformidad
Estos productos cumplen con los requisitos vigentes en materia de salud y seguridad, comercio justo y protección del consumidor en el momento de su comercialización.
4.3 Disponibilidad de los productos
Las ofertas son válidas, salvo que se indique una duración específica, mientras estén visibles en la página web, siempre que haya existencias disponibles.
Las ventas se realizan bajo reserva de la disponibilidad efectiva del producto.
Si, por cualquier motivo, el producto adquirido ya no estuviera disponible, a pesar de haberse recibido una confirmación del pedido, Kipli SAS informará al cliente sin demora sobre el nuevo plazo de entrega.
El cliente podrá confirmar el pedido o cancelarlo y solicitar el reembolso del importe abonado por adelantado. Se ha acordado que, en caso de que el producto deje de estar disponible, el cliente podrá solicitar el reembolso de cualquier pago anticipado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación.
Si no procede el reembolso del precio del producto, Kipli SAS no estará obligada a pagar indemnización alguna por la cancelación, salvo que el incumplimiento del contrato sea directamente imputable a Kipli SAS. Cuando un pedido incluya varios productos, se enviarán aquellos que estén disponibles.
ARTÍCULO 5: Precios de los productos
5.1 Precio de venta
El precio de venta del producto es el precio vigente el día en que se realiza el pedido.
Los precios que figuran en la página web están expresados en euros, incluyen el IVA y los gastos de envío y entrega para España, Francia, Bélgica y Luxemburgo. Solo los envíos a las Islas Canarias tienen un recargo adicional. Los precios del catálogo están sujetos a modificaciones y deben considerarse válidos hasta el final del periodo contractual. Los posibles costes adicionales, como derechos de aduana, gravámenes y/o impuestos aplicables en virtud de la legislación del país al que se envían los productos, correrán íntegramente a cargo del cliente, quien se compromete a abonarlos directamente a la administración tributaria, la aduana o el servicio postal.
En cuanto a los envíos a otras zonas geográficas: lamentablemente, Kipli no puede realizar envíos a Andorra. Se aplica un recargo para determinados destinos: 50,00 € para Suiza y Córcega y 40,00 € para las Islas Canarias.
El importe total que debe abonar el cliente se muestra en la página de confirmación del pedido. Si se muestran promociones en la página web, Kipli SAS se compromete a aplicar el precio promocional que aparece en la página web a todos los pedidos realizados durante el periodo de vigencia de la promoción anunciada en la misma.
5.2 Cambios en los precios
Kipli SAS se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento, garantizando al cliente que se seguirá aplicando el precio vigente en la fecha del pedido.
ARTÍCULO 6: PROCESO DE PEDIDO
6.1 Fases de la ejecución del contrato
Realizar un pedido en la página web está sujeto a los procedimientos establecidos por Kipli SAS mediante una serie de pasos que el cliente debe seguir para validar su pedido.
Para realizar un pedido a través de la página web, el cliente debe hacer clic en el producto de su elección en la página web, seleccionar la talla y las cantidades deseadas y, a continuación, hacer clic en el icono «Añadir a la cesta» para añadir el producto a la cesta. El cliente puede añadir tantos productos a la cesta como desee.
Antes de confirmar su pedido, el cliente tiene la oportunidad de revisar su cesta para ver un resumen de su pedido. Los productos aparecen con su descripción y su precio. El cliente puede comprobar el coste total, incluidos los gastos de envío (gratis de forma estándar para España) y el importe total de su pedido.
El cliente también tiene la posibilidad, antes de confirmar su pedido, de volver a las páginas anteriores para corregir posibles errores y/o modificar su pedido, y a continuación confirmar su aceptación de nuestras Condiciones Generales.
El cliente debe leer estas Condiciones Generales y aceptarlas para validar definitivamente su pedido.
El cliente puede validar su pedido haciendo clic en «Validar mi pedido». Para validar el pedido, es necesario realizar el pago. Al efectuar el pago, se celebra un contrato entre el cliente y Kipli SAS (el «Contrato»).
Se enviará al cliente, lo antes posible, un correo electrónico de confirmación de la recepción del pedido y del pago a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente al realizar el pedido.
6.2 Denegación de pedidos por motivos legítimos
Kipli SAS se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido que resulte inusual, que se considere realizado de mala fe o por cualquier otro motivo legítimo, en particular cuando las cantidades de los productos solicitados se consideren anormalmente elevadas en relación con el nivel de servicio al cliente que se presta al comprador o cuando exista un litigio con un cliente en relación con un pedido anterior.
6.3 Modificaciones del pedido
Cualquier modificación que el cliente realice en el Pedido una vez enviada la Confirmación del Pedido estará sujeta a la aprobación expresa de Kipli SAS.
ARTÍCULO 7: FORMAS DE PAGO
7.1 Formas de pago
El pago de los productos puede realizarse mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. El cliente autoriza y acepta que, una vez realizado el pedido, Kipli SAS proceda al cargo del importe especificado, ya que se ha concedido la autorización necesaria para cargar el importe acordado en la tarjeta de pago o cuenta facilitada.
7.2 Datos
Los datos de las tarjetas de débito o crédito que se envían durante una compra se transmiten directamente al proveedor de servicios de pago, como un banco o una entidad financiera, y no al vendedor. De este modo, el proveedor no puede almacenar los datos de pago facilitados por el cliente, ya que estos se envían directamente a la entidad financiera que gestiona los servicios de pago.
7.3 Pago mediante transferencia bancaria
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el vendedor no procederá al envío del pedido hasta haber recibido el pago, junto con una copia de la transferencia bancaria, que el cliente deberá enviar por correo electrónico a: contacto@kipli.com, indicando el número de pedido y el nombre del comprador.
7.4 Pago en 3 plazos
Se ofrece a los clientes la posibilidad de pagar en tres (3) plazos con tarjeta bancaria para la compra de uno o varios productos con un valor mínimo de 100 €, siempre que el cliente no tenga ya dos (2) pedidos activos que se acojan al pago en tres plazos.
El primer plazo se carga en el momento de la compra para configurar la forma de pago y cubre un tercio del importe del pedido. El segundo plazo se carga 30 días después de que el cliente haya realizado el pedido y corresponde a un tercio del precio total de la compra. El último plazo se abona 60 días después de realizar el pedido (el último tercio del total). Por ejemplo: para un valor de pedido de 1.200 €, el primer pago asciende a 400 €, seguido de otros dos (2) plazos de 400 € cada uno.
En caso de que no se abone un pago, se cancelarán los plazos siguientes y se exigirá el pago del saldo restante de una sola vez. Si el cliente decide ejercer su derecho de desistimiento del pedido, Kipli SAS le reembolsará el importe total pagado.
Si un artículo no está disponible en un pedido de varios productos, los plazos siguientes se ajustarán automáticamente.
Al devolver un artículo de una compra que incluya varios productos, los plazos de pago posteriores se modificarán automáticamente.
Si la tarjeta de crédito del cliente caduca antes de la fecha del tercer plazo de pago + 7 días, Kipli SAS rechazará el pedido.
7.6 Derechos de propiedad
Kipli SAS se reserva la propiedad de los productos vendidos hasta que se haya recibido el pago íntegro, y el cliente se compromete a cuidar adecuadamente los productos entregados mientras no sea el propietario pleno de los mismos.
ARTÍCULO 8: ENTREGA
8.1 Pago y entrega
Kipli SAS ofrece a sus clientes de España, Francia, Bélgica y Luxemburgo un envío «estándar» con un plazo de entrega estimado de entre diez (10) y quince (15) días laborables a partir del momento en que el cliente realiza el pedido. La empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o SMS con un enlace que incluye los detalles de la entrega. El cliente deberá estar presente en la fecha de entrega, ya que la empresa de transporte no puede indicar una hora exacta.
Para pedidos fuera de España, Francia, Bélgica y Luxemburgo, el plazo de entrega se indica durante el proceso de pedido, antes de la confirmación del mismo, y puede variar en función de los productos solicitados, el país de destino y el método de envío elegido por el cliente.
Limitado a los casos en los que el comprador sea un consumidor, la entrega de los productos no podrá tardar más de 30 días a partir de la fecha de confirmación del pedido. Si la entrega no se ha realizado en un plazo de 30 días, el cliente podrá solicitar al vendedor que realice la entrega en un nuevo plazo razonable. El cliente no estará obligado a fijar dichos plazos adicionales en las siguientes situaciones:
– Kipli SAS se haya negado expresamente a entregar la mercancía, o;
– Si el cliente ha informado a Kipli SAS, antes de la celebración del contrato, de que el cumplimiento del plazo acordado por las partes para la entrega de la mercancía se considera esencial.
Si la entrega resulta imposible, el cliente tiene derecho a rescindir el presente contrato.
8.2 Dirección de entrega
Los productos se envían exclusivamente a países de la Unión Europea.
El envío se realizará a la dirección indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido y será por su cuenta y riesgo.
La información facilitada por el cliente en el momento de realizar el pedido le vincula a dicha responsabilidad.
Kipli SAS queda exenta de toda responsabilidad por defectos o retrasos en la entrega si el cliente ha incumplido sus obligaciones contractuales, como consecuencia de un acontecimiento imprevisto de terceros o en caso de fuerza mayor en relación con el contrato. Si el cliente facilita una dirección incorrecta o incompleta, esto se considerará igualmente un incumplimiento, al igual que la ausencia del cliente para recibir el pedido en la fecha indicada o la ausencia del cliente en el momento de la entrega. En tales casos, los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente.
8.3 Recepción de los productos por parte del cliente
La entrega se considerará realizada en el momento en que la empresa de transporte ponga los Productos a disposición del Cliente o de un tercero designado, tal y como se desprenda de los sistemas de control de la empresa de transporte. Salvo que se aporte prueba en contrario, no se podrá impugnar la entrega efectiva si el paquete figura como entregado en los sistemas informáticos de la empresa de transporte.
8.4 Averías, daños, embalaje dañado
Se recomienda encarecidamente al cliente (aunque no es obligatorio) que, en el momento de la entrega, informe a la empresa de transporte de cualquier problema relacionado con el embalaje y, en su caso, con el tipo de producto (por ejemplo, paquetes abiertos) y, finalmente, si el cliente se niega a aceptar los productos, que se ponga en contacto con Kipli SAS.
Cualquier reclamación por daños o pérdida parcial deberá comunicarse, en cualquier caso, lo antes posible —a más tardar en un plazo de tres (3) días tras la recepción del pedido— por correo electrónico a Kipli SAS a través de: contacto@kipli.com o por correo postal con acuse de recibo certificado, sin perjuicio del derecho de recurso del cliente contra Kipli SAS, en las condiciones y limitaciones establecidas por la ley y reguladas por las presentes Condiciones Generales.
8.5 Retraso en la entrega
8.5.1 Información
Si se produce un retraso en el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con la información pertinente sobre la nueva fecha de entrega propuesta.
Asimismo, se recomienda encarecidamente al cliente que informe al Servicio de Atención al Cliente de Kipli SAS de cualquier entrega tardía o retrasada. Kipli SAS se encargará de ponerse en contacto con la empresa de transporte correspondiente para localizar el paquete.
8.5.2 Rescisión del contrato
En cualquier caso, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato si la entrega de su pedido no se ha realizado en la fecha inicialmente comunicada.
El ejercicio de este derecho de rescisión se ajusta a lo dispuesto en el artículo L.216-2 de la Ley del Consumidor (según la legislación francesa):
El cliente deberá ponerse primero en contacto con Kipli SAS mediante carta certificada con acuse de recibo, dirigida a: Kipli SAS, 15 Rue Beautreillis, 75004 París, o por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@kipli.com, para acordar una entrega en un plazo posterior y razonable.
Si los productos no se han recibido dentro de este segundo plazo ampliado, el cliente podrá volver a anular el contrato en las mismas condiciones que las expuestas anteriormente, es decir, enviando una nueva carta certificada o una notificación por correo electrónico.
El contrato se considerará rescindido tras la recepción de la notificación correspondiente por correo postal o por correo electrónico por parte de Kipli SAS.
No obstante, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato de forma inmediata si Kipli SAS se niega a entregar el pedido en la fecha que se le había comunicado inicialmente, siempre que dicha fecha haya sido indicada por el cliente como una condición esencial del contrato. Dicha condición deberá haber sido esencial en relación con las circunstancias en las que se celebró el contrato o con una solicitud específica del cliente previa a la celebración del mismo.
8.6 Entrega y transferencia del riesgo
El riesgo de pérdida o daño de los productos solicitados se transfiere al cliente cuando este, o un tercero designado, toma posesión física de los productos, independientemente de su función o tipo.
Los productos que se entregan al cliente a través de un transportista contratado por Kipli SAS viajan por cuenta y riesgo de Kipli SAS.
El riesgo de daños en la mercancía y/o los productos que se entregan al cliente mediante un transportista elegido por este recae sobre él (el cliente) desde el momento en que Kipli SAS entrega la mercancía al transportista debidamente designado por el cliente.
8.7 Transmisión de la propiedad
A partir de la fecha de entrega, la propiedad del producto se transfiere al cliente, salvo en el caso de que aún no se haya recibido el pago íntegro, de conformidad con el artículo 7.6 (derecho francés).
Artículo 9: Derecho legal de cancelación y devolución
9.1 Condiciones y plazos relativos al derecho de cancelación y desistimiento
Art. 68.1 El derecho a desistir del contrato corresponde al comprador o al usuario, quien puede declarar nulo el contrato celebrado notificándolo a la otra parte contratante, dentro del plazo establecido para el ejercicio de dichos derechos, sin necesidad de justificar su decisión y sin estar sujeto a penalización alguna. Las cláusulas que impongan al comprador o al usuario una multa por ejercer su derecho de desistimiento se considerarán nulas y sin efecto.
El comprador y/o el usuario dispone de un plazo máximo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. Siempre que el vendedor haya cumplido con la obligación de información y documentación a que se refiere el artículo 69.1, el plazo mencionado en el párrafo anterior se calculará a partir de la recepción de los bienes objeto del contrato o, si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios, a partir de la celebración del contrato. Si el vendedor no ha cumplido con la obligación de informar y documentar sobre el derecho de desistimiento, el plazo para ejercerlo finalizará doce meses después de la fecha de vencimiento del plazo inicial de desistimiento, que comienza a partir del momento en que se hayan entregado los bienes objeto del contrato o se haya celebrado el contrato, si el objeto del mismo era la prestación de servicios. Si se ha cumplido la obligación de información y documentación durante el mencionado período de doce meses, el plazo legalmente establecido para ejercer el derecho de desistimiento comenzará a correr a partir de ese momento.
Para determinar si se ha respetado el plazo de desistimiento, se tomará como referencia la fecha de envío de la declaración de desistimiento.
Para los colchones:
Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento, el cliente tiene derecho a devolver el colchón (solo en medidas estándar) en un plazo de 100 noches a partir de la fecha de entrega en caso de que no esté satisfecho con su compra, y Kipli SAS procederá al reembolso de los gastos incurridos en la compra. La devolución es posible siempre que los productos no estén dañados ni desgastados. Los gastos de devolución corren a cargo de Kipli.
Este derecho de desistimiento no es aplicable a un comprador que ya haya adquirido un colchón anteriormente y respecto al cual Kipli SAS ya haya activado dicho derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento se aplica a las entidades profesionales cuando se cumplan las tres condiciones estrictas siguientes:
- el contrato debe haberse celebrado fuera del establecimiento,
- el objeto del contrato no debe entrar dentro del ámbito de la actividad principal de la empresa,
- El número de empleados de la empresa debe ser inferior o igual a cinco.
9.2 Formas de ejercer el derecho de desistimiento y obligaciones del cliente
9.2.1 El comprador puede presentar su declaración (el formulario adjunto a estas condiciones) enviando una notificación por escrito mediante correo certificado con acuse de recibo o por correo electrónico certificado (PEC), en la que se indique el código de producto del artículo solicitado. Como alternativa, también es posible enviar un correo electrónico a: contacto@kipli.com. No obstante, esto solo se considerará válido si hay una respuesta inmediata desde la dirección de correo electrónico del vendedor. De lo contrario, el vendedor no asumirá ninguna responsabilidad por la no recepción o la falta de comunicación como consecuencia del envío de un simple correo electrónico.
9.2.2 El cliente deberá realizar la devolución a más tardar catorce (14) días después de haber notificado su decisión de desistir del contrato.
- Introduce el producto completo que se va a devolver, a ser posible, en su embalaje original y, en cualquier caso, en un embalaje seguro e impermeable;
- Si es posible, adjunta una copia de la factura de compra u otros datos que ayuden a identificar el pedido;
- Devuelve los productos a través del transportista que se haya puesto en contacto con el cliente.
Salvo en determinados casos, el transportista es responsable de la recogida del producto. Ten en cuenta que cada segundo intento de recogida se considera una entrega completada, lo que puede acarrear gastos adicionales. En ese caso, Kipli SAS está obligada a repercutir dichos gastos al cliente.
9.2.3 El cliente es responsable de los posibles daños que sufra el producto como consecuencia de un uso incorrecto que no se ajuste al tipo y a las características específicas del producto (o de los productos).
9.3 Gastos directos de devolución de los productos
Como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, los posibles gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
9.4 Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento
En caso de que el cliente ejerza su derecho de desistimiento, Kipli SAS le reembolsará todos los importes abonados, incluidos los gastos de envío (salvo los gastos adicionales derivados de que el cliente haya elegido un método de envío diferente o más caro que supere el precio del método de transporte estándar propuesto por Kipli SAS).
El reembolso de los importes abonados se ingresará en la cuenta bancaria indicada en el pedido lo antes posible, pero a más tardar catorce (14) días después de la fecha en que Kipli SAS haya tenido conocimiento de la decisión de desistimiento del cliente y haya recibido todos los productos que se vayan a devolver.
Se realizará el reembolso del importe total pagado a Kipli SAS cuando Kipli SAS haya recibido todos los productos devueltos respecto a los cuales se haya ejercido el derecho de desistimiento o cuando el cliente haya presentado un comprobante de envío.
ARTÍCULO 10: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
10.1 Datos personales y fines de uso
Para realizar un pedido, el cliente debe facilitar determinados datos personales (nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega y de facturación) y otros datos relevantes para el pago, etc.
En general, la información recopilada por Kipli SAS es esencial para tramitar el pedido del cliente. Si el cliente no rellena los campos obligatorios, Kipli SAS no podrá satisfacer sus necesidades.
Esta información es necesaria para la ejecución del contrato y para la gestión y el seguimiento de las relaciones comerciales de Kipli SAS con sus clientes, por lo que los datos son obligatorios.
Kipli SAS también puede utilizar esta información y estos datos con fines de investigación interna, en particular para permitir que Kipli SAS mejore la calidad de su servicio y pueda satisfacer constantemente las expectativas de los clientes.
El cliente puede recibir correos electrónicos o mensajes SMS de Kipli SAS relacionados con ofertas de productos o servicios similares a los que haya adquirido anteriormente. El cliente puede decidir en cualquier momento dejar de recibir estos mensajes en el futuro, sin que ello le suponga ningún coste, de acuerdo con las especificaciones de cada envío.
Los clientes pueden, si lo desean, indicar que no desean recibir llamadas de ventas ni de marketing.
10.2 Destinatarios de los datos personales
Los datos personales no son utilizados con fines comerciales por terceros. La base de datos en la que se almacena la información de los clientes no está disponible para su reventa ni para su uso comercial por parte de terceros.
Todos los datos personales recopilados están destinados al uso de Kipli SAS y pueden compartirse de forma confidencial con proveedores de servicios que actúen en nombre de Kipli SAS para facilitar la correcta tramitación del pedido del cliente.
10.3 Protección de los datos personales
Kipli SAS adopta todas las precauciones necesarias, así como las medidas técnicas y organizativas adecuadas, para garantizar la privacidad y la seguridad de los datos personales de los clientes, con el fin de evitar daños e impedir el acceso de terceros a dichos datos.
10.4 Plazo de conservación de los datos personales
Kipli SAS conserva los datos personales durante el tiempo necesario para el desarrollo de sus actividades, de conformidad con la normativa vigente. Para obtener más información, consulte el punto 7.
10.4.1 Datos de la tarjeta bancaria
Los datos de la tarjeta bancaria que se envían al realizar una compra se transmiten directamente al proveedor de servicios de pago (un banco o una entidad financiera) y no al vendedor. De este modo, el proveedor no almacena ningún dato relativo al método de pago utilizado por el cliente, ya que estos se envían directamente al proveedor financiero o a terceros responsables de la gestión de dichos servicios de pago.
10.4.2 Otros datos del cliente (excluidas las tarjetas bancarias)
Kipli SAS conserva el resto de datos del cliente mientras dure la relación comercial. Una vez finalizada la relación comercial, los datos personales del cliente se conservan con fines fiscales en un archivo durante un periodo de cinco (5) años.
Kipli SAS puede utilizar los datos de los visitantes para enviar ofertas de productos o servicios que no se hayan solicitado durante un periodo de tres (3) años tras la finalización de la relación comercial.
Kipli SAS puede conservar los datos personales de los clientes con fines de análisis o para la elaboración de recopilaciones estadísticas mientras dure la relación comercial. Si Kipli SAS desea utilizar estos datos tras la finalización de la relación comercial con fines de análisis o elaboración de informes estadísticos, los datos se anonimizarán de forma irreversible mediante la eliminación de todos los datos personales, incluidos aquellos que identifiquen indirectamente a un cliente.
10.4.3 Datos de usuarios / personas que no son clientes
Los datos de las personas que se hayan registrado en la página web sin realizar ningún pedido (en adelante, «no clientes») se conservarán durante un periodo de tres (3) años a partir de la fecha del último contacto con dicho cliente potencial, salvo que los datos de la cuenta se hayan eliminado antes. En cualquier caso, los datos se eliminarán en cuanto se archive la cuenta.
10.5 Derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición al tratamiento, así como el derecho a establecer directrices específicas sobre la conservación, supresión o comunicación de los datos tras el fallecimiento.
De conformidad con las disposiciones legales, el cliente tiene derecho a acceder, consultar, modificar o suprimir sus datos, siempre que Kipli SAS acceda, en caso necesario, a permitir la rectificación, actualización, bloqueo o supresión de los datos personales que sean inexactos, incompletos, engañosos u obsoletos.
El cliente conserva asimismo el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos y tiene derecho a oponerse al uso de dichos datos con fines de marketing.
Si el cliente era menor de edad en el momento en que se recopilaron sus datos, podrá solicitar a Kipli SAS que elimine todos sus datos personales, de conformidad con la ley. Tan pronto como se compruebe que dichas solicitudes cumplen con la ley, Kipli SAS eliminará sin demora los datos personales en cuestión. Si, en circunstancias excepcionales, Kipli SAS no respondiera en el plazo de un (1) mes, o en caso de incumplimiento de la supresión de los datos, el cliente podrá dirigirse a la CNIL, que se pronunciará sobre dicha solicitud en un plazo de tres (3) semanas a partir de la fecha de recepción de la reclamación.
El cliente tiene derecho a definir directrices generales y específicas para la conservación, supresión y divulgación de datos personales tras su fallecimiento. Se informa al cliente de que (i) sus directrices pueden modificarse o revocarse en cualquier momento y de que (ii) puede designar libremente a una persona responsable de la aplicación de dichas directrices.
Para proteger a nuestros clientes, Kipli SAS solo responde a las solicitudes relativas a datos personales después de que se haya pedido al cliente que acredite su identidad mostrando una cara de su documento de identidad, preferiblemente en blanco y negro. Como consecuencia del ejercicio del derecho de acceso o rectificación, los datos relativos a los documentos de identidad facilitados se conservarán durante un período de un (1) año. Como consecuencia del ejercicio del derecho de oposición, estos datos podrán archivarse durante un período de tres (3) años.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Cliente puede enviar una solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@kipli.com o mediante carta a: Kipli SAS, 15 Rue Beautreillis, 75004 París.
10.6 Cookies
Una «cookie» es un pequeño archivo de datos que se envía al navegador del usuario y se almacena en su terminal (por ejemplo, su ordenador o smartphone), en lo sucesivo denominadas «cookies». Este archivo contiene información como el nombre de dominio del usuario, su proveedor de acceso a Internet, su sistema operativo y la fecha y hora de acceso. Las cookies no dañan el dispositivo del usuario.
Kipli.com puede tratar determinada información del usuario relacionada con su visita al sitio web, como las páginas visitadas y las búsquedas realizadas. Esta información permite a Kipli.com mejorar el contenido del sitio web y la navegación del usuario por el mismo.
Para más información, consulte la nota al pie «Agradecimientos», punto 9.1.
ARTÍCULO 11: RESPONSABILIDAD
Kipli SAS no se hace responsable de los casos de incumplimiento o cumplimiento defectuoso de un contrato, ya sea por parte del cliente, como consecuencia de la intervención imprevista e irresistible de un tercero en el contrato o en caso de fuerza mayor.
Kipli SAS no se hace responsable en ningún caso del incumplimiento de la normativa aplicable al producto que no sea la legislación de la UE.
ARTÍCULO 12: Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio web son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Kipli SAS o de los titulares de los derechos de autor que hayan concedido un derecho de uso a Kipli SAS.
Por lo tanto, ningún contenido que aparezca o esté disponible en el sitio web podrá utilizarse, reproducirse ni emplearse, ya sea total o parcialmente, en publicaciones, emisiones o reproducciones sin la autorización previa y expresa por escrito de Kipli SAS.
Cualquier persona que desee incluir, para su uso personal, un enlace directo desde su página web a la página de inicio de la web de Kipli deberá solicitar previamente autorización a Kipli SAS. En ningún caso se considerará que la autorización está implícita.
ARTÍCULO 13: GARANTÍAS
13.1 Los productos ofrecidos en la página web están cubiertos por las garantías legales previstas en la legislación de la UE.
Ley 23/2003, de 10 de julio, relativa a las garantías en la venta de bienes de consumo.
El objeto de esta ley incluye la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, relativa a determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo.
La Directiva establece una serie de medidas destinadas a garantizar un nivel mínimo uniforme de protección de los consumidores en el marco de los mercados interiores de cada uno de los Estados miembros. A tal fin, introduce el principio de conformidad de los bienes con el contrato y se aplica a los contratos de venta de productos de consumo celebrados entre el vendedor y el comprador. Las disposiciones de la Directiva son imperativas, en el sentido de que no es posible acordar cláusulas que excluyan o limiten los derechos que corresponden al consumidor. Por consiguiente, esta ley confiere carácter obligatorio a todos los derechos reconocidos en ella.
La Ley, de conformidad con la directiva de la que deriva, recoge dos aspectos esenciales que, por un lado, se refieren al marco jurídico de la garantía en relación con los derechos reconocidos por la propia ley para garantizar la conformidad de los bienes en el marco del contrato de compraventa y, por otro, establecen las garantías comerciales que, además, pueden ofrecerse al consumidor. El objetivo del marco legal de la garantía es ofrecer al consumidor diversas opciones en lo que respecta a la exigencia de reparación cuando los bienes adquiridos no sean conformes con el contrato, y proporcionar al cliente la posibilidad de exigir la reparación mediante la sustitución de dichos bienes, salvo que ello resulte imposible o desproporcionado. Si la reparación o la sustitución no son posibles o fracasan, el cliente puede exigir una reducción del precio o la resolución del contrato. Se aplica un plazo de dos años a partir de la fecha de compra, que permite al consumidor ejercer efectivamente estos derechos (en el caso de los bienes de segunda mano, se puede acordar un plazo más corto, que no será inferior a un año). A ello se añade un plazo de tres años, también a partir de la fecha de compra, para que el consumidor pueda emprender las acciones legales oportunas, si procede.
En lo que respecta a la garantía comercial ofrecida por el vendedor o el fabricante de los productos, esta debe situar al consumidor en una posición más favorable en relación con los derechos que ya le confiere la presente ley. Todas las garantías comerciales deben figurar de forma visible en un documento escrito que exponga claramente los aspectos esenciales necesarios para su aplicación. La publicidad relativa a la garantía se considerará parte integrante de las condiciones de la misma.
La Directiva se ha añadido a la lista que figura en el anexo de la Directiva 98/27/CE relativa a las acciones de cesación en el ámbito de la protección de los intereses de los consumidores, para lo cual ha sido necesario incluir un artículo que permita interponer acciones de cesación contra conductas que contravengan las disposiciones de dicha ley.
La norma de intercambio tiene rango de ley, ya que incide tanto en el régimen de desequilibrios en la venta, reguladas en el artículo 1.484 y de conformidad con el Código Civil, como en la regulación de la garantía comercial recogida en el artículo 11 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y en el artículo 12 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista. Las posibles modificaciones que se introduzcan supondrán la creación de un régimen específico aplicable a los contratos civiles de compraventa de bienes de consumo celebrados entre consumidores y vendedores profesionales. La regulación del régimen de subsanación de vicios ocultos del Código Civil permanece inalterada y es aplicable a las ventas civiles que no entran en el ámbito de aplicación de la Directiva. El sistema previsto en la Ley de Regulación del Comercio Minorista sigue siendo aplicable en lo que respecta a la regulación de los aspectos de la garantía comercial que no están contemplados en la presente ley.
En resumen, las acciones necesarias para reparar y/o sustituir los artículos vendidos, reducir su precio y/o rescindir la venta, tal y como prevé esta ley, sustituyen, en el ámbito de la venta de bienes de consumo, a las acciones de prohibición y «quanti minoris» derivadas de la reorganización por vicios ocultos, quedando en pie las acciones compensatorias que protegerán al comprador.
A raíz de este tipo de incidentes, se ha elaborado esta ley al amparo de lo dispuesto en los apartados 6.º y 8.º del artículo 149.1 de la Constitución, que otorgan al Estado competencia exclusiva en materia de legislación mercantil, procesal y civil.
13.2 Principios generales
El vendedor está obligado a entregar al consumidor bienes que se ajusten al contrato de venta, en las condiciones establecidas en la presente ley.
A efectos de la aplicación de la presente ley, se entiende por vendedores las personas jurídicas que, en el marco de sus actividades profesionales, venden bienes de consumo. En este caso, se consideran bienes de consumo los bienes muebles tangibles destinados al uso privado.
A efectos de la aplicación de esta ley, se considera que los consumidores están definidos como tales en la Ley 26/1984, de 19 de julio, titulada «Protección General de los Consumidores y Usuarios (clientes)».
13.3 Ámbito de aplicación
Las disposiciones de la presente ley no se aplican a los bienes adquiridos mediante subasta judicial, ni al agua o al gas cuando no estén envasados para su venta en volúmenes limitados o en cantidades específicas, ni a la electricidad. Tampoco se aplican a los bienes de segunda mano adquiridos en una subasta administrativa a la que los compradores puedan asistir personalmente.
El ámbito de aplicación de esta ley abarca los contratos de suministro de bienes de consumo que se producen o fabrican.
13.4 Conformidad de los bienes con lo establecido en el contrato
- Salvo que se demuestre lo contrario, se dará por supuesto que los bienes entregados se ajustan a lo estipulado en el contrato y que cumplen todos los requisitos que se indican a continuación, salvo que, debido a circunstancias específicas, alguno de ellos no sea aplicable en casos concretos:
a) Los bienes se ajustan a la descripción facilitada por el vendedor y son de la misma buena calidad que cualquier muestra o modelo que el vendedor haya presentado al comprador.
b) Que los bienes sean aptos para el uso al que normalmente están destinados los bienes de la misma clase.
c) Que los bienes sean adecuados para cualquier finalidad especial que requiera el cliente y de la que el comprador haya informado al vendedor en el momento de la firma del contrato, siempre que este último haya declarado que los bienes son adecuados para dicho uso.
d) Que los bienes presenten la calidad y las prestaciones normales propias de bienes del mismo tipo y que el consumidor pueda esperar razonablemente, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y, en su caso, cualquier publicidad sobre características específicas de los bienes realizada por el vendedor, el fabricante o sus representantes, en particular en lo que se refiere a la publicidad o al etiquetado. El vendedor no estará obligado a cumplir dichas declaraciones públicas si puede demostrar que no tenía conocimiento o que no podía razonablemente tener conocimiento de la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de la celebración del contrato o que dicha declaración no podría haber influido en la decisión de comprar los bienes de consumo en cuestión.
- Una falta de conformidad derivada de una instalación incorrecta de los bienes se considerará equivalente a una falta de conformidad de los bienes cuando la instalación esté incluida en el contrato de venta y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor cuando la instalación incorrecta se deba a un error en las instrucciones de montaje.
- No se asumirá responsabilidad alguna por la falta de conformidad de los bienes de la que el consumidor tuviera conocimiento en el momento de la celebración del contrato o de la que, razonablemente, no pudiera ignorar, o que tenga su origen en los materiales suministrados por el consumidor.
13.5 Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor
El vendedor debe responder ante el comprador por cualquier falta de conformidad que sea evidente en el momento de la entrega de los bienes. En virtud de lo dispuesto en esta ley, se reconoce al consumidor el derecho a que se reparen los bienes, a que se le sustituyan, a que se le aplique una reducción del precio o a que se rescinda el contrato.
La renuncia previa a los derechos que esta ley reconoce a los consumidores es nula, y los actos fraudulentos realizados en contravención de esta ley son, de conformidad con el artículo 6 del Código Civil, igualmente nulos y sin efecto.
13.6 Reparación y/o sustitución de los productos
- Si los bienes no se ajustaran a lo estipulado en el contrato, el consumidor podrá elegir entre exigir la reparación o la sustitución de los bienes, salvo que alguna de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor comunique al vendedor su decisión, ambas partes deberán acatarla. Se considerará que la decisión del consumidor se ha tomado sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los casos en que la reparación o la sustitución no logren mejorar la calidad de los bienes, de modo que estos cumplan posteriormente con lo estipulado en el contrato.
- Cualquier forma de subsanación que imponga al vendedor unos costes que, en comparación con otras formas de subsanación, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendrían los bienes si fueran conformes y/o si la gravedad de esta falta de conformidad se considerara desproporcionada y/o si la forma alternativa de subsanación pudiera llevarse a cabo sin causar molestias significativas al consumidor.
13.7 Normas para la reparación o sustitución de los productos
La reparación y/o sustitución de los productos se ajustará a las siguientes normas:
a) Son gratuitas para el consumidor y deben incluir todos los gastos necesarios en que se haya incurrido para subsanar el defecto o defectos de los bienes entregados en virtud del contrato, en particular los posibles gastos de envío, así como los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales.
b) Estas deben llevarse a cabo en un plazo razonable y sin grandes inconvenientes para el cliente, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y la finalidad para la que el consumidor los haya adquirido.
c) Las reparaciones suspenden el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 9 de la presente ley. El período de suspensión comienza en el momento en que el consumidor pone los bienes a disposición del vendedor y finaliza con la entrega al consumidor de los bienes reparados. Durante un período de seis meses a partir de la entrega de los bienes reparados, el vendedor será responsable del defecto de conformidad que haya dado lugar a la reparación, entendiéndose que se trata del mismo defecto de conformidad cuando en los bienes se reproduzcan defectos del mismo origen que los que se manifestaron inicialmente.
d) La sustitución suspenderá los plazos a que se refiere el artículo 9 en lo que respecta al ejercicio de la opción, hasta la entrega de los nuevos bienes de sustitución. En cualquier caso, se aplicará el segundo párrafo del artículo 9.1 a los bienes de sustitución.
e) Si la reparación se ha completado y los bienes se han entregado, pero siguen sin ajustarse a lo estipulado en el contrato, el comprador tendrá derecho a exigir que se sustituyan los bienes, dentro de los parámetros establecidos en la sección 2 del artículo 5, o que se aplique una reducción del precio o se rescinda el contrato de conformidad con lo dispuesto en los artículos 7 y 8 de la presente ley.
f) Si, tras su sustitución, los bienes no se ajustan a lo estipulado en el contrato, el comprador tendrá derecho a exigir que se reparen dichos bienes, dentro de los límites establecidos en la sección 2 del artículo 5, o a solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 7 y 8 de la presente ley.
g) El consumidor no puede exigir la sustitución en el caso de bienes no consumibles ni en el caso de bienes de segunda mano.
13.8 Reducción del precio y resolución del contrato
Se aplicará una reducción del precio y/o la resolución del contrato, a elección del consumidor, cuando este no pueda exigir la reparación o la sustitución, así como en aquellos casos en que dichas medidas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o sin grandes inconvenientes para el consumidor. La resolución no será aplicable en aquellos casos en que el incumplimiento de la conformidad sea de menor importancia.
13.9 Criterios para las reducciones de precio
La reducción del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que habrían tenido los bienes en el momento de la entrega si hubieran sido conformes al contrato y el valor real de los bienes entregados en el momento de dicha entrega.
13.10 La garantía de conformidad, que incluye los daños ocultos, se ha ampliado a 10 años para los colchones.
13.11 La garantía de conformidad, que incluye los vicios ocultos, se ha ampliado a 5 años para los muebles.
13.12 En relación con cualquier cuestión relativa a las garantías legales.
El cliente debe ponerse en contacto con Kipli SAS a través de la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@kipli.com o por correo postal a: Kipli SAS, 15 Rue Beautreillis, 75004 París.
ARTÍCULO 14: CONTROVERSIAS - MEDIACIÓN
14.1 En caso de litigio
El cliente deberá ponerse en contacto, en primer lugar, por escrito con el Servicio de Atención al Cliente de Kipli SAS a través de: contacto@kipli.com o por carta certificada enviada a la dirección postal de Kipli SAS, que está obligada a responder sin demora.
14.2 En caso de que una reclamación no prospere
Se debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y, si no se recibe respuesta por parte de este en un plazo de dos (2) meses desde el envío de la solicitud, el cliente tiene derecho a recurrir a un defensor del consumidor para llegar a un acuerdo amistoso sobre la controversia con Kipli SAS.
Si el consumidor ha presentado una reclamación por escrito y no ha recibido respuesta en un plazo de dos (2) meses, deberá presentar una demanda. Se deberá recurrir a un mediador en un plazo máximo de un año a partir de la fecha de la comunicación inicial.
El mediador es MEDIATION-NET.
Puede echar un vistazo a su página web o ponerse en contacto con ellos a través de la siguiente dirección:
www.mediation-net-consommation.com, o por correo postal a MEDIATION-NET, 34, rue des Épinettes, 75017 PARÍS.
14.3 En cualquier caso, el cliente siempre tiene la posibilidad de llevar el asunto ante los tribunales.
El comprador podrá optar por que la reclamación sea tramitada por los tribunales de París (donde tiene su domicilio social Kipli SAS), por los tribunales locales del lugar en el que se haya realizado la entrega efectiva del producto o por los tribunales locales de la dirección en la que residía el cliente en el momento de la celebración del contrato o en el momento en que se produjo el hecho perjudicial.
ARTÍCULO 15 - NULIDAD PARCIAL
En caso de que una o varias disposiciones de las Condiciones no sean aplicables, no sean válidas o sean declaradas como tales en virtud de cualquier ley o normativa, o como consecuencia de una resolución firme de un tribunal competente, las demás disposiciones del contrato seguirán siendo plenamente vigentes.
ARTÍCULO 16 - NO RENUNCIA A LOS DERECHOS
El hecho de que una de las partes del AVV no exija la aplicación de una disposición, ya sea de forma permanente o temporal, no puede considerarse en ningún caso una renuncia a los derechos derivados de dicha cláusula.
ARTÍCULO 17: DERECHO APLICABLE
Todas las disposiciones de estas condiciones, así como todas las transacciones y actividades de venta en el sitio web, están sujetas a la legislación europea, francesa y española.
Sin embargo, la ley francesa aplicable al contrato no puede tener como consecuencia que un cliente residente en otro Estado miembro se vea privado de las disposiciones imperativas de orden público que sean menos favorables que las que le otorga su propia legislación nacional.
ANEXOS
Formulario de desistimiento «Rogamos que rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato».
A la atención de Kipli SAS, 15 Rue Beautreillis, 75004 París – contacto@kipli.com
Yo / Nosotros () / Por la presente notifico (notificamos) () mi / nuestra () desistimiento del contrato de compraventa de los bienes () / de la prestación de servicios (*) que se indican a continuación:
N.º de pedido () / recibido el ():
Nombre del comprador o compradores:
Dirección del cliente (o clientes):
Firma del cliente o clientes (solo cuando se presente este formulario en papel)
Fecha:
(*) Tache lo que no proceda y rellene»