HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Finden Sie hier Antworten auf Ihre Fragen

BESTELLUNG UND ZAHLUNG

Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung. Sie können uns unter (+49) 32 21 22 96 570 anrufen oder uns über den Live-Chat schreiben. Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren möchten, schreiben Sie uns bitte an [email protected]

Ja, bitte kontatieren Sie uns per E-Mail (mit Angabe Ihrer Bestellnummer in der Betreffzeile der E-Mail) oder rufen Sie unseren Kundenservice unter der auf der Website angegebenen Nummer an, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Bitte haben Sie Ihre Bestellnummer zur Hand.

Sie können Ihre Bestellung per Kreditkarte, Ratenzahlung, Kauf auf Rechnung, Banküberweisung oder PayPal bezahlen.

Kreditkarte:

Sie können Ihre Bestellung anhand einer sicheren Zahlung auf unserer Website bezahlen. Wir akzeptieren Visa und Mastercard. Ihre Kreditkartendaten werden mit der SSL-Verschlüsselung gesichert. Für jede Zahlung per Kreditkarte bieten wir Ihnen auch die Option 3 Raten-Service an.

Banküberweisung:

Für die Bezahlung per Überweisung benötigen Sie Ihre Bankverbindung.

3 Raten-Service

Sie können die Zahlung in 3 Raten kostenlos über unseren sicheren Partner Paygreen erhalten. Ein Drittel des Betrages wird bei der Bestellung abgezogen, ein Drittel nach 1 Monat und das letzte Fälligkeitsdatum nach 2 Monaten. Es werden nur Kreditkarten akzeptiert, deren Verfallsdatum über dem letzten Fälligkeitsdatum ist (Kreditkarte, VISA, MASTERCARD, Visa Electron und Maestro).

Paypal:

Sie können auch mit PayPal bezahlen. Die von Paypal akzeptierten Karten sind:

• MasterCard
• Visum
• Nationalbank-Karte
• VPay-Karte
• American Express
• Discover
• Maestro

Klarna:

In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an.

  • Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware/ des Tickets/ oder, bei sonstigen Dienstleistungen, der Zurverfügungstellung der Dienstleistung.
  • Ratenkauf: Mit dem Finanzierungsservice von Klarna können Sie Ihren Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindestens 1/24 des Gesamtbetrages (mindestens jedoch 6,95 EUR) oder unter den sonst in der Kasse angegebenen Bedingungen bezahlen. Die Ratenzahlung ist jeweils zum Ende des Monats nach Übersendung einer Monatsrechnung durch Klarna fällig.

VERSAND & LIEFERUNG

Ihre Kipli-Matratze wird in Italien nach Maß gefertigt. Nach wenigen Tagen, die für die Herstellung notwendig sind, wird sie verschickt. Sie erhalten dann eine E-Mail. Die Lieferung nach Deutschland beansprucht 72 Stunden.

Sie erhalten bei Versand eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung, mit der Sie den Status der Lieferung einsehen können.

Wenn Sie bei dem ersten Zustellversuch abwesend sind , haben Sie mehrere Möglichkeiten. Der UPS InfoNotice® Service wird Sie über die erfolglose Zustellung informieren.
Mit der UPS InfoNotice können Sie einen neuen Liefertermin vereinbaren. Melden Sie sich einfach bei ups.com an und geben Sie Ihre UPS InfoNotice-Nummer in das Tracking-Feld auf der ups.com-Startseite an oder geben Sie die Nummer direkt auf der Tracking-Seite ein.
Sie können zwischen den folgenden Optionen wählen:

Mein Paket an einem anderen Tag ausliefern
Abholung meines Pakets in einem UPS-Paketshop: Sie können beantragen, dass Ihr Paket an einem UPS-Paketshop, wie beispielsweise einem UPS Access Point Relais oder einem UPS-Zentrum, für Sie hinterlegt wird.
Die Zustellung Ihres Paketes an eine andere Adresse: Sie sind nicht zu Hause? Lassen Sie sich Ihr Paket an eine andere Adresse liefern.

Für Deutschland und Österreich ist die Lieferung kostenlos.

Wir können auch in andere Länder liefern. Sie können die Anfrage per Chat oder E-Mail stellen.

Unsere Matratzen werden auf Bestellung handgefertigt, die Produktion + Lieferzeit beansprucht 5-10 Werktage

Die Lieferung nach Deutschland und Österreich ist für alle unsere Produkte kostenlos. Die Retourekosten belaufen sich auf 90€ pro Matratze sowie 20€ für ein Kissen und 25€ für zwei Kissen.

Wir können auch in viele andere Länder versenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected] 🙂

Wir können Ihnen leider nicht garantieren, dass Ihre Bestellung mit kostenloser Lieferung, von unserem Transportunternehmen direkt ins Obergeschoss geliefert wird.

Wir empfehlen Ihnen daher bei Zweifel oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen, einen Freund oder Familienmitglied um Hilfe zu bitten. 🙂

Ja, Sie erhalten immer alle Ihre Produkte gleichzeitig geliefert.

RÜCKSENDUNG UND ERSTATTUNG

Wir glauben, dass das Testen einer Matratze für ein paar Minuten im Geschäft nicht ausreicht, um eine Matratze zu bewerten. Deshalb bieten wir unseren Kunden 100 Nächte Probeschlafen an. So können Sie die Matratze in aller Ruhe ausprobieren. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, dann können Sie es zurücksenden. Die Rücksendekosten werden dabei leider nicht von uns übernommen. Sie belaufen sich auf 90€ pro Matratze.

Die 100 Nächte-Probezeit gilt einzig und allein für die Standardgrößen unserer Kipli-Matratze. Die Schweiz ist außerdem von den 100 Probenächten ausgenommen. Alle maßgeschneiderten Größen sind von der 100 Nächten-Probezeit ausgeschlossen. Darüber hinaus schließt jede Sonderbestellung, wie z.B der Bezug aus 100% Baumwolle für den Kunden aus, von unserer 100 Nächte-Probezeit zu profitieren. Kopfkissen sind ebenfalls ausgeschlossen. Diese Produkte unterliegen den in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen genannten Rückgabebedingungen und sind innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, erhalten Sie den gesamten Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis immer auf das während der Bestellung gewählte Zahlungsmittel.

MATRATZE

Da wir hochwertige Materialien und Komponenten verwenden, haben wir keine strenge Gewichtsgrenze für unsere Matratzen.

Sie wurden so entwickelt, jedes Gewicht aufzunehmen. Wir empfehlen Ihnen jedoch als Anhangspunkt für ein optimales Erlebnis ein maximales Gewicht von 150 kg pro Person.

Etwas gewichtigere Schläfer benötigen eventuell mehr Halt. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Matratze auf einen stabilen Lattenrost zu legen.

Das Gewicht der Matratzen ist vom Umfang abhängig.

Hier ist die Liste der aufgerundeten Gewichte nach Maßen:

80*190cm : 27kg       80*200cm : 28kg
85*190cm : 29kg       85*200cm : 30kg
90*190cm : 30kg       90*200cm : 32kg
100*190cm : 34kg     100*200cm : 36kg
120*190cm : 41kg     120*200cm : 43kg
140*190cm : 47kg     140*200cm : 50kg
160*190cm : 54kg     160*200cm : 57kg
180*190cm : 61kg     180*200cm : 64kg

Wir bieten Ihnen ein einzigartiges Modell an, dem wir unsere ganze Aufmerksamkeit gewidmet haben.

Kipli hat zwei Seiten mit unterschiedlichen Dichten, um den verschiedenen Bedürfnissen gerecht zu werden und sich an die Jahreszeiten anzupassen.

Die beiden Schichten haben unterschiedliche Dichten und damit unterschiedliche Festigkeitsindizes:

Festigkeitsindex 5/10 – Die 5 cm Latex-Deckschicht mit einer Dichte von 65 kg / m3 und Monozone ist für diejenigen geeignet, die einen weichen und einladenden Komfort suchen.

Festigkeitsindex 7/10 – Die 15 cm Dunlop Latex-Tragschicht, mit einer Dichte von 85 kg / m3 und 7 Komfortzonen, ist für Menschen geeignet, die ein härteres Liegen bevorzugen.

Naturlatex ist das haltbarste Material für die Matratzenherstellung. Eine Matratze mit der Qualität der Kipli-Matratze kann bei täglichem Gebrauch bis zu 15 Jahre halten.

Um dies zu gewährleisten, lassen wir unsere Matratze von Catas zertifizieren, einem deutschen Labor, das die Haltbarkeit der Matratze im Laufe der Zeit testet.

Der Test wird durchgeführt, indem die Matratze 60.000 Mal einem Gewicht von 150 Kilogramm ausgesetzt wird, um den täglichen Gebrauch zu simulieren. Der Zweck dieser Prüfung ist es, Änderungen der Matratzenstärke und der Dichte zu überprüfen. Der Test hat einen Ergebnisbereich von 1 bis 100.

Die Kipli-Matratze erhielt eine Punktzahl von 99/100, eine der höchstmöglichen Punktzahlen, was ihre sehr hohe Haltbarkeit widerspiegelt.

Darüber hinaus gewähren wir Ihnen auf Ihre Kipli-Matratze eine Garantie von 10 Jahren auf alle Fabrikationsfehler.

Die Kipli Matratze kann mit jedem Bettrahmen kombiniert werden.

Wenn Sie den Bettrahmen wechseln möchten, empfehlen wir Ihnen für eine höhere Atmungsaktivität ein Lattenrost oder einen Sprungrahmen.

IDenken Sie bitte daran, dass der Bettrahmen etwa 30% der Festigkeit von der Matratze ausmacht.

Wenn Sie die Festigkeit der Matratze verstärken möchten, dann empfehlen wir Ihnen ein festes Lattenrost. Wenn Sie jedoch gerne weich schlafen, dann ist ein Rahmen mit flexiblen Latten besser geeignet.

KIPLI KOPFKISSEN

Das Kipli-Kissen besteht aus demselben 100% Naturlatex wie die Kipli-Matratze. Seine einzigartige Dichte von 55 kg/m3, von mittlerer Festigkeit, bietet Geschmeidigkeit und eine optimale Unterstützung für Kopf und Hals.

Der Latexkern wird mit einem Bezug aus Bio-Baumwolle kombiniert, um eine maximale Atmungsaktivität zu gewährleisten.

Unser Kissen kann nicht 100 Nächte getestet werden.

Die Kissenstärke beträgt 12,5 cm, ideal um Kopf und Hals in der richtigen Position zu halten. Seine Länge beträgt 74 cm und seine Breite 43 cm.

PFLEGEHINWEISE

Die Reinigung Ihrer Matratze ist nicht so kompliziert, wie es sich anhört, und selbst die schlimmsten Katastrophen lassen sich in der Regel mit handelsüblichen Haushaltsmitteln beseitigen. In allen Fällen ist es ratsam, einen Schonbezug zu verwenden, insbesondere wenn die Matratze von Kindern benutzt wird.

Allgemeines
Der abnehmbare Bezug kann im Schonwaschgang bei 40° in der Maschine gewaschen werden. Wenn der Fleck sehr intensiv ist, tragen Sie vor dem Waschen einen leichten Fleckenentferner auf den Fleck auf. Dies wird reichen, wenn der Fleck nur oberflächlich ist und nur auf dem Schonbezug ist. Wenn Sie den Schonbezug in jedem Fall wechseln möchten, setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir werden Ihnen einen Ersatzbezug zuschicken (ca. 20% vom Preis der Matratze).
Wenn die Flüssigkeit durch den Bezug gelangt ist, können Sie das Herzstück der Matratze reinigen. Beachten Sie, dass Wasser im Gegensatz zu Formgedächtnisschaumstoffen für Naturlatex nicht schädlich ist. Aggressive Lösungsmittel werden nicht empfohlen und Bleichen ist verboten. Versuchen Sie immer, die Restflüssigkeit mit einem Schwamm oder einem weißen Tuch aufzunehmen, indem Sie sie tupfen, anstatt zu reiben. Lassen Sie die Restfeuchtigkeit an der frischen Luft trocknen. Sie können auch einen Fön verwenden, um die Feuchtigkeit zu trocknen. Bitte vermeiden Sie es jedoch zu nahe oder die gleiche Stelle zu lange zu trocknen, um ein Verbrennen des Naturlatex zu vermeiden.

Leichte Reinigung
Wenn Sie Ihre Matratze reinigen oder auffrischen wollen, ist Natriumbikarbonat ein ausgezeichneter natürlicher Helfer und kann sogar im Supermarkt gefunden werden. Entfernen Sie den Schonbezug, nehmen Sie die vorhandene Flüssigkeit auf und streuen Sie den Latexkern mit einer sehr dünnen Schicht Bikarbonat über die gesamte Matratze. Lassen Sie es 30 Minuten einwirken und saugen Sie es mit Ihrem Staubsauger ab.

Reinigen von Flecken
Wenn der Fleck leicht ist, können Sie die gleiche Methode anwenden, und die Restflüssigkeit mit einem Schwamm, einem weißen Tuch oder einem Papiertuch absorbieren, indem Sie ihn tupfen, anstatt zu reiben, und eine dünne Schicht Bikarbonat auf den Fleck auftragen und nach einer Stunde absaugen.
Um einen größeren Fleck zu entfernen, sei es Schmutz, Blut oder Urin, raten wir Ihnen natürliche Methoden anzuwenden:
Entfernen Sie zunächst den Bezug und waschen Sie ihn in der Maschine bei 40°.
Absorbieren Sie dann die Restflüssigkeit durch Tupfen oder mit einem Fön.
Tragen Sie eine dicke Schicht Natron auf den Fleck auf, um die verbleibende Feuchtigkeit aufzunehmen und die befleckte Oberfläche zu desinfizieren. Dann saugen Sie ihn anschließend einfach weg.
Tragen Sie zum Schluss weißen Essig oder einen biologisch abbaubaren Haushaltsreiniger auf den Fleck mit einem Tuch auf und tupfen Sie ihn ,ohne Reiben, ab.
Auch wenn noch ein leichter Fleck vorhanden ist, ist dies für Naturlatex kein Problem, solange die Flüssigkeit nicht mehr vorhanden ist.

Für weitere Fragen bezüglich der Reinigung stehen wir Ihnen gerne per E-Mail oder Chat zur Verfügung.

Dank des Konzepts der Kipli-Matratze und der hohen Qualität der Materialien ist jedes Drehen und Wenden unnötig.

Die Kipli-Matratze ist jedoch so konzipiert, dass sie dem Verlauf der Jahreszeiten folgt. Die beiden Latexschichten haben verschiedene Zusammensetzungen und Dichten. Die erste 5 cm dicke Schicht aus Latex, die weicher ist, ist perfekt für die Wintersaison und die zweite, 15 cm dicke Schicht aus Dunlop-Latex, die fester ist, ist ideal für die Sommersaison. Wenn Sie die Festigkeit an die Jahreszeit anpassen möchten, drehen Sie die Matratze einfach um. Je nach Belieben. ?

Der Kipli-Kissenbezug ist dank des Reißverschlusses abnehmbar und im sanften 30°Grad Schonwaschgang in der Maschine waschbar. Trocken Sie den Bezug an der frischen Luft.
Der Latexkern ist ebenfalls unter Beibehaltung des dünnen Baumwollfutters waschbar. Sie können es regelmäßig zu 60 Grad waschen. Bei seltenem Waschen empfehlen wir eine 90°Grad Wäsche.

Trocken Sie den Kissenbezug sorgfältig um ein Eindringen von Feuchtigkeit in Ihr Kissen zu vermeiden.

KUNDENBEWERTUNGEN

Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Bewertung für Ihre Kipli Produkte zu hinterlassen: YotPo, Google und Facebook.

Nach dem Kauf erhalten Sie eine E-Mail mit dem Vorschlag, eine Kundenbewertung auf YotPo abzugeben, dort wird Ihre Bewertung bestätigt, um zukünftigen Käufern seine Zuverlässigkeit zu garantieren.

Sie können Ihre Matratze auf unserer Facebook-Seite (Kipli – Naturmatratze) oder bei Google bewerten.

Ja, wir verwenden YotPo, eine externe Meinungsplattform die sicherstellt, dass die Bewertungen von echten Käufern stammen.

Yotpo ist eine Webseite, die speziell für E-Commerce-Webseiten entwickelt wurde. Dies ermöglicht es unseren Kunden, ungefilterte und authentische Produktbewertungen und Meinungen abzugeben.

Wie funktionieren die Kundenbewertungen über Yotpo?
Das YotPo-System ist mit unserer Website verbunden und sendet nach jedem Kauf etwa 30-45 Tage nach dem Kauf eine E-Mail an unsere Kunden, um ein ausgiebiges Testen zu gewährleisten. Es handelt sich um verizifierte Kundenbewertungen, die einer Datei und einem Kundenauftrag zugeordnet sind.

Kundenbewertungen über Facebook und Google: Sie können auch auf diesen Seite eine Bewerung hinterhlassen, diese werden aber nicht überprüft (weil es nicht unbedingt um Käufer handelt). Alle auf Yotpo abgegebenen Kundenmeinungen sind zuverlässiger.

Warum gibt es viele 5-Sterne-Bewertungen?
Zunächst einmal unterstreichen viele der Kommentare die hohe Qualität unseres Produkts, die durch unser Management der gesamten Kette, die Verwendung der besten Materialien und die handwerkliche Verarbeitung in Italien ermöglicht wird. Viele Meinungen konzentrieren sich auch auf die Qualität der Dienstleistung und das Bemühen um Fragen sorgfältig zu beantworten und Probleme schnell zu lösen. Daher richtet sich ein großer Teil der Bewertungen an den Kundenservice.

Es gibt eine große Anzahl von Bewertungen und Vergleichseiten für Online-Matratzen. Leider sind die meisten von ihnen gesponserte Artikel/Vergleiche und nur wenige weisen darauf hin, wodurch die Realität und Objektivität dieser Meinungen stark beeinträchtigt wird. Es ist daher oft am besten, die echten Kundenkommentare der Kunden zu lesen.

Auch hier ist es wichtig, sich Bewertungen auf Websites anzusehen, welche die Echtheit der Bewertungen belege, indem sie überprüfen, ob die Person sie gekauft hat (wie Trustpilot, Yotpo oder Verified Reviews).
Sie finden auf unserer Website von Yotpo geprüfte Kundenbewertungen. Diese Bewertungen sind daher unparteiisch, unbearbeitet und werden nicht gefiltert.

Sie können sich auch verschiedene Kundenbewertungen auf Google und Facebook ansehen, die allerdings nicht überprüft wurden.

100 % NATURLATEX

Das Dunlop-Herstellungsverfahren ist das seit 1929 älteste Verfahren. Der erhaltene Latex ist dichter als Latex und optimal für die Behandlung geeignet.

Der Prozess ist ein neuerer Prozess. Es ist aufwendiger in der Herstellung und teurer, ermöglicht aber die Herstellung eines Latex mit einer größeren Zellstruktur und bietet mehr Flexibilität. Es eignet sich hervorragend für die Oberschicht der Matratze.

Kipli hat sich dafür entschieden, diese beiden Schichten zu kombinieren, um eine möglichst bequeme Matratze zu entwickeln, sich aber auch an die Jahreszeiten und die Bedürfnissen jedes Einzelnen anzupassen.

Ja, der von uns verwendete Naturlatex ist antibakteriell und hypoallergen. Es ist daher besonders für Menschen mit Allergien geeignet und nicht für Menschen empfohlen, die gegen Naturkautschuklatex allergisch sind (ca. 1% der Bevölkerung).

EINE FRAGE ?
KONTAKTIEREN SIE UNS :)

Wir beantworten alle Ihre Fragen so schnell wie möglich. Kontaktieren Sie uns bei Fragen
per E-Mail, Telefon oder Chat. Sie finden viele Informationen über die Rubrik Häufig gestellte Fragen.

Icone téléphone
Per Telefon

(+49) 32 21 22 96 570

Icone chat
Per Chat