Es gibt diesen besonderen Moment nach der Bestellung. Sie haben Ihre Matratze, Ihre Bettwäsche und vielleicht noch einen Nachttisch ausgewählt, um Ihr Schlafzimmer zu vervollständigen. Und nun warten Sie. Wir möchten, dass dieses Warten entspannt verläuft – ohne offene Fragen und ohne Unsicherheit darüber, wie es weitergeht.
Hier erfahren Sie ganz einfach und transparent, wie die Lieferung Ihrer Bestellung, die Abholung Ihrer alten Bettwaren und eventuelle Rücksendungen ablaufen.
Fristen im Allgemeinen
Die Lieferzeiten liegen in der Regel zwischen 5 und 15 Werktagen, je nach Art des bestellten Artikels. Eine Matratze oder ein Lattenrost, die bzw. der sperriger ist, erfordert eine andere logistische Organisation als ein Kissen oder ein Bettwäscheset. Wenn Ihre Bestellung mehrere Arten von Produkten umfasst, kann es vorkommen, dass bestimmte Artikel getrennt voneinander geliefert werden, je nach dem jeweiligen Bearbeitungszeitraum der einzelnen Artikel.
Für Matratzen und Lattenroste
Der Standardversand ist im französischen Mutterland, in Belgien und in Luxemburg kostenlos. Das Produkt wird vor Ihrem Wohnhaus oder vor Ihrem Haus abgestellt und ist bereit für die Installation bei Ihnen zu Hause.
Falls Sie Ihre Matratze lieber nicht selbst in Ihr Schlafzimmer tragen möchten, steht Ihnen eine Premium-Lieferoption zur Verfügung. Diese kostet 59 € und umfasst die Lieferung direkt in den Raum Ihrer Wahl im Obergeschoss, das Aufstellen des Produkts sowie ein Zeitfenster von zwei Stunden, damit Sie Ihren Tag besser planen können.
Ihre alte Bettwäsche zurücknehmen
Bei der Lieferung Ihrer Matratze oder Ihres Lattenrosts kann unser Spediteur auch die kostenlose Abholung Ihrer alten Bettwaren übernehmen, damit Sie mühelos Platz schaffen können. Diese Option ist im französischen Mutterland verfügbar.
Einige nützliche Hinweise. Die Rücknahme erfolgt nach dem Prinzip „eins zu eins“: Bei der Rückgabe einer Matratze müssen Sie eine neue Matratze kaufen; bei der Rückgabe einer Matratze und eines Lattenrosts müssen Sie beide Artikel neu kaufen. Diese Option kann bei der Bestellung ausgewählt werden. Sie gilt jedoch nicht für maßgefertigte Matratzen, Matratzen in Sondergrößen oder Babymatratzen.
Stellen Sie vor der Lieferung einfach sicher, dass die zurückzugebenden Artikel bereitstehen und problemlos durch die Flure, Türen und Gemeinschaftsbereiche Ihrer Wohnung transportiert werden können. Falls Ihr Bettgestell als Bausatz geliefert wird, denken Sie bitte daran, es vorher auseinanderzubauen.
Für leichtere Artikel
Kissen, Bettdecken, Bettwäsche, Kleinmöbel: Diese Artikel werden anders versandt. Sie werden innerhalb von 10 Werktagen per Colissimo Standard oder GLS direkt zu Ihnen nach Hause geliefert, wie jedes andere Paket auch.
Besondere Gebiete in Frankreich
Bestimmte Gebiete erfordern eine etwas andere Organisation. Bei Lieferungen in schwer zugängliche Gebiete kann sich die Lieferzeit geringfügig verlängern. Für Lieferungen nach Korsika fällt aufgrund der besonderen logistischen Gegebenheiten der Insel ein Aufpreis für Matratzen, Lattenroste und Sofas an.
Für bestimmte abgelegene Inseln wie Belle-Île, Porquerolles oder die Île d’Aix bitten wir Sie, sich direkt an uns zu wenden. Wir unterbreiten Ihnen dann ein auf Ihre Situation zugeschnittenes Angebot.
Lieferung innerhalb Europas
Kipli liefert auch in mehrere europäische Länder:
Für diese Reiseziele stehen der Abholservice für alte Bettwäsche und der Aufbau-Service nicht zur Verfügung.
Lieferung in die Schweiz
Für die Schweiz sollten Sie ungefähr mit folgenden Beträgen rechnen:
- 20 Werktage für die französischsprachigen Regionen und das Wallis;
- zwischen 20 und 25 Werktagen für die deutsch- und italienischsprachigen Regionen.
Es fallen Zollgebühren und Mehrwertsteuer an. Diese sind bei Erhalt Ihrer Pakete zu entrichten, die unter Umständen separat versandt werden.
Für alle anderen Versandziele oder für weitere Informationen zu einer Lieferung innerhalb Europas steht Ihnen unser Team gerne per E-Mail unter kontakt@kipli.com, wobei Sie bitte die gewünschten Produkte und die Lieferadresse angeben.
Ein Produkt zurücksenden
Wir wissen, dass ein Kauf für zu Hause manchmal noch einmal überdacht werden muss, auch nach der Bestellung. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten unabhängig vom jeweiligen Produkt zu Ihren Lasten gehen.
Nur für unsere Matratzen für Erwachsene gilt unsere 100-Nächte-Testphase. Baby- und Kindermatratzen sind davon ausgenommen: Wie alle unsere anderen Produkte können sie gemäß Ihrem Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden.
Bei sperrigen Artikeln wie Bettgestellen, Sofas oder Möbeln organisieren wir die Abholung über unseren Partner-Spediteur. Einige Tage nach der Bestätigung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine E-Mail oder eine SMS, in der Sie gebeten werden, einen Abholtermin auszuwählen. Das Zeitfenster wird Ihnen am Tag vor dem Termin mitgeteilt.
Bei kleineren Artikeln senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu, das Sie auf Ihr Paket kleben können. Anschließend können Sie es bei einer Postfiliale oder einer Abholstelle abgeben.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, schreiben Sie uns einfach an kontakt@kipli.com innerhalb dieser Frist von 14 Tagen. Die zurückgesandten Produkte müssen neu, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Bei Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden, sind Rücksendungen und Umtausch hingegen nicht möglich.
Das Wichtigste auf einen Blick
Je nach Artikel beträgt die Lieferzeit zwischen 5 und 15 Werktagen. Die Lieferung von Matratzen und Lattenrosten ist im französischen Festland, in Belgien und in Luxemburg kostenlos, wobei im französischen Festland die Abholung der alten Bettwaren nach dem Prinzip „eins gegen eins“ kostenlos erfolgt. Kipli liefert außerdem in zehn europäische Länder. Sie haben 14 Tage Zeit, um ein Produkt zurückzusenden, und 100 Testnächte für Matratzen für Erwachsene.
Ein Team, das Ihnen in jeder Phase zur Seite steht
Wir wissen, dass man die Lieferung seiner Bestellung mit Spannung erwartet, vor allem wenn es um den Schlaf geht. Deshalb ziehen wir Transparenz einer Überraschung vor. Sollten vor, während oder nach Ihrer Lieferung Fragen auftreten oder sollten Sie eine Rücksendung vornehmen wollen, steht Ihnen unser Team per Chat oder per E-Mail unter kontakt@kipli.com.
Kipli, natürlich.
Verfasst vom Kipli-Team, seit 2018 Spezialisten für natürlichen Schlaf. Dieser Artikel dient der Information über unsere Liefer- und Rückgabebedingungen.