Ligesom vores kære planet holder madrasser ikke evigt og skal derfor vedligeholdes, så de holder så længe som muligt. De har dog den fordel, at de kan udskiftes, når de begynder at blive slidte, og når kvaliteten ikke længere lever op til brugernes forventninger. Over for en stadig mere krævende kundekreds, der er vant til sengetøj af høj kvalitet, har fagfolk inden for overnatningsbranchen forstået vigtigheden af at tilbyde deres kunder madrasser af høj kvalitet for at sikre deres tilfredshed.
Derfor er det absolut nødvendigt at udskifte madrasserne, men det er ofte en dyr investering. Derfor er det en god idé at vælge en model, der vil holde i mange år og blandt andet være med til at skabe et godt ry for din virksomhed. I denne artikel vil vi derfor se på, hvilke tegn der kan fortælle dig, om dine madrasser stadig er i god stand, og hvorfor det er en fornuftig beslutning at udskifte dem.
Hvorfor er det vigtigt at udskifte madrasserne på sin erhvervsbolig?
Det er dog en nødvendig beslutning, der vil vise sig at være til gavn for jeres virksomheds hjemmeside og især dens besøgende.
Sørg for dine kunders sundhed, komfort og søvn…
Det er nemlig nødvendigt at udskifte madrasser, der ikke længere er helt nye, for at sikre dine kunder en god søvn og upåklagelig hygiejne. Hvis ikke, kan det at lade dem sove på slidt sengetøj være en reel årsag til utilfredshed, da det for eksempel kan forårsage smerter i lænden og nakken og dermed have en betydelig indvirkning på søvnkvaliteten. En madras, der har udtjent sin tid, vil derfor give dine kunder ømhed ved opvågningen på forskellige steder i kroppen, såsom ryggen, nakken, hovedet og lænden – en oplevelse, de gerne ville undvære... De kan også opleve en ubehagelig fornemmelse af at synke ned i madrassen, hvilket forhindrer den sovende i at finde en behagelig sovestilling; det betyder, at madrasserne har mistet deres fasthed.
En slidt syntetisk madras er også en sand plage for dem, der ønsker at sove to på samme madras, da selv den mindste bevægelse bliver et mareridt for partneren, fordi den uafhængige liggeflade er blevet forringet. I modsætning til madrasser af naturlatex medfører ældede skummadrasser med fjedre også risikoen for, at dine gæster kan mærke fjedrene – en ubehagelig fornemmelse, som dine kunder ikke vil sætte pris på. At udskifte dine madrasser er derfor et kvalitetsstempel for dine gæster, da det garanterer dem en service, der lever op til deres forventninger.
Det er også af afgørende betydning for hygiejnen at udskifte dit sengetøj. De fleste madrasser (90 %) er fremstillet af syntetiske materialer, nemlig polyurethanskum, og de ældes derfor dårligt og er ikke særlig åndbare, hvilket gør det svært for dem at lede sved væk. Dette kan føre til en stigning i mængden af husstøvmider (som kan udløse allergiske reaktioner) og bakterier samt en ubehagelig lugt, især i et erhvervsmæssigt overnatningssted. Da hygiejne er et centralt element, når man sover i sengetøj, der ikke er ens eget, kan manglende overholdelse af dette grundlæggende princip vise sig at være afgørende for dine kunder og dermed skade dit omdømme. At udskifte dine madrasser bidrager derfor til at forbedre komforten og tilfredsheden hos dine gæster.
At anskue denne forandring ud fra et strategisk perspektiv
Denne udskiftning af jeres madrasser kan altså have positive virkninger – det er op til jer at udnytte dem. For eksempel kan en forbedring af sengekomforten efter købet af et feriehus være et argument, der kan hjælpe med at tiltrække nye gæster, og det vil derfor være vigtigt at kommunikere dette. Generelt set er det også en måde at forblive konkurrencedygtig i forhold til konkurrerende overnatningssteder, der tilbyder sengetøj af høj kvalitet. Det er en mulighed for at tilføre din overnatningsvirksomhed merværdi. Flere og flere virksomheder gennemfører deres grønne omstilling ved at vælge madrasser fremstillet af naturlige materialer. For eksempel støtter mærket Kipli overnatningsvirksomheder i deres grønne omstilling ved at udstyre deres værelser med miljøvenlige, sunde, holdbare og komfortable madrasser.
Det er netop det valg, som Domaine Ourea, L’Auberge de la Fenière og Clos Dagobert har truffet, for blot at nævne nogle få.
At udskifte sine madrasser kan nemlig også være en anledning til at begynde eller fortsætte med at indføre miljøvenlige tiltag – en strategi, der ikke er uden betydning, når man tænker på, at 70 % af de rejsende er mere tilbøjelige til at booke en indkvartering, hvor der er truffet miljøvenlige foranstaltninger. Denne investering er derfor en mulighed for at foretage et ansvarligt køb, der stemmer overens med dine værdier. Desuden har madrassen af 100 % naturlatex en reel merværdi i forhold til de syntetiske madrasser, der oversvømmer markedet. Den tilbyder stor komfort takket være sin høje elasticitet og tilpasser sig den sovendes kropsform og ikke omvendt. Den har den iboende egenskab at være meget sund og hygiejnisk, da den er meget åndbar og naturligt modvirker mider og bakterier. Det er derfor en relevant investering, der kan indgå i en gennemtænkt strategi. At basere jeres kommunikation på denne ændring kan vise sig at være effektivt, især hvis dette nye sengetøj stemmer overens med det image, I ønsker at fremstå med for jeres erhvervsmæssige indkvartering (miljøbevidst, prestigefyldt, maksimal komfort…). En opfattet værdi, der ligger i tråd med de aktuelle tendenser og dermed vil udgøre en reel konkurrencemæssig fordel, der giver dig mulighed for at skille dig ud fra mængden.
De forskellige indikatorer tyder på, at det er på tide at handle
Nu hvor vi er klar over, at udskiftningen af jeres madrasser ikke bør overses, men tværtimod bør planlægges som en strategisk investering, og at det er en vigtig faktor for jeres kunders tilfredshed, skal vi se på, hvilke tegn der tyder på, at jeres madrasser skal udskiftes.
1. Vær opmærksom på, hvor gamle jeres madrasser er
Som nævnt er 90 % af de madrasser, der findes på markedet, syntetiske madrasser, der hurtigt bliver slidt, og hvis gennemsnitlige levetid er 6–7 år. Det bør man derfor tage i betragtning, når man vælger sin madras. De er ganske vist billigere end madrasser af 100 % naturlatex, men holder også kun halvt så længe, så pas på falske besparelser. Det er også med dette for øje, at mærketKipli tilbyder holdbare og miljøvenlige produkter, der kan holde i mere end 12 år. Hvis dine syntetiske madrasser er mere end 7 år gamle, bør det få dig til at tænke over, om det er på tide at tjekke, om de stadig kan bruges, eller om de derimod skal udskiftes.
2. Slidtegnene taler deres tydelige sprog…
Madrassernes alder kan altså give dig en idé om, hvornår du bør udskifte dem, men det er stadig kun en teoretisk vurdering, og det mest effektive er stadig at stole på de fysiske og visuelle tegn. Det er nemlig vigtigt regelmæssigt at holde øje med de forskellige tegn på slitage på dine aldrende madrasser. Husk derfor at kontrollere, at dine madrasser ikke er blevet for bløde, at de stadig er tilstrækkeligt faste, og at man ikke synker ned i dem. Rygsmerter efter en nat i madrassen er også tegn, man bør være opmærksom på.
Inden for professionel sengetøj anbefales det derfor at vælge madrasser med høj elasticitet og god tæthed samt god støtte
Det gælder blandt andet madrasser af naturlatex, hvis elasticitet sikrer en god søvn, da de tilpasser sig den sovendes kropsform og ikke mister deres tæthed. Husk desuden at vælge madrasser, der har opnået certificeringen LGA-testet kvalitet. Denne test, der simulerer en langvarig brug af en madras svarende til 10 år, bekræfter madrassens gode kvalitet og holdbarhed. For eksempel på en madras Kipli LGA-testen viser, at den mister mindre end 1 % af sin tæthed og højde i løbet af sin levetid.De visuelle tegn lyver altså ikke; blandt dem er der spor af daglig slitage forårsaget af kunderne, men også spor af skimmel og fugt. I dette tilfælde skal man være opmærksom på omgivelserne omkring madrasserne, men dette skyldes som regel kundernes sved, hvilket understreger vigtigheden af at vælge en termoregulerende og frem for alt meget åndbar madras – netop det er det karakteristiske træk ved madrasser af 100 % naturlatex. Denne slitage og fugt kan også ændre madrassernes oprindelige farve og forårsage en ubehagelig lugt.
Som De sikkert har forstået, afspejler disse mærker ikke blot, at Deres madrasser er slidte, men de falder heller ikke i god jord hos Deres kunder, som straks forbinder dem med manglende hygiejne. Det er derfor en god idé at vælge madrasser med et betræk, der kan tages af og vaskes, så du kan vedligeholde det og forlænge madrassens levetid – en ikke ubetydelig faktor, som du bør tage højde for. Vi anbefaler desuden at bruge madrasbeskyttere for at undgå at beskadige betrækket. Ud over at være meget absorberende er madrasbeskytterne bløde og vil give din madras ekstra komfort.
3. Lyt til jeres kunder…Det er derfor vigtigt at forstå, at det ikke er nok, at jeres madrasser ser ud til at være i god stand – det betyder ikke nødvendigvis, at de rent faktisk er det. Det er derfor afgørende at lytte til jeres gæsters tilbagemeldinger: Hvis de klager over smerter forårsaget af jeres madrasser, eller hvis deres søvn er blevet forstyrret, kan det være et tegn, I ikke bør overse. Vi anbefaler derfor, at du er særligt opmærksom på tilbagemeldinger, der gives direkte i receptionen, samt anmeldelser på internettet. Tegnene er ikke altid tydelige, og det er derfor vigtigt først og fremmest at lytte til dine gæster for at kunne sikre deres tilfredshed.
Det er jo ingen hemmelighed, at sengetøj fortsat er et af de centrale elementer i kundeoplevelsen. Undervurder ikke den glæde, det giver at modtage positive tilbagemeldinger, se jeres kundevurdering stige og skille jer ud fra konkurrenterne takket være netop dette!