BAGGRUND: SÆLGERENS IDENTITET OG KONTAKTOPLYSNINGER

Virksomheden Kipli SAS er et forenklet aktieselskab med en kapital på 179.400 euro og hjemsted på 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIS, registreret i det parisiske handelsregister (RCS) under nummer 841 674 302 (SIRET 84167430200051) med momsnummer FR 10 841 674 302, som driver hjemmesiden https://www.kipli.com/es/.

Du kan kontakte SAS Kipli (Kipli SAS, kundeservice, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIS) via telefon (+34919010175) og via e-mail (contacto@kipli.com).

ARTIKEL 1: GENERELLE BESTEMMELSER

1.1 Formålet med de generelle salgsbetingelser (herefter benævnt »betingelserne«) og domænet.

Formålet med disse betingelser er at fastlægge salgsbetingelserne mellem Kipli SAS og voksne (18 år og derover), der er fuldt retsdygtige og handler til dækning af deres personlige behov som forbrugere (i det følgende benævnt »kunden(e)«), i forbindelse med bestillinger (i det følgende benævnt »bestillingen(e)«) via hjemmesiden.

Disse vilkår gælder ikke for levering af tjenester eller salg af produkter fra forskellige Kipli SAS-enheder, der måtte være til stede på webstedet via links, bannere eller andre hypertekstlinks. Kipli SAS er under ingen omstændigheder ansvarlig for levering af tjenester eller salg af produkter fra tredjeparter eller for indgåelse af e-handelstransaktioner mellem kunder eller brugere af webstedet og andre.

1.2 Vilkårens gyldighed og anvendelighed

Vilkårene er tilgængelige for kunderne på hjemmesidens forside under »Vilkår«. SAS Kipli kan desuden på kundens anmodning fremsende vilkårene pr. telefon, e-mail eller post.

Alle bestillinger, der foretages på hjemmesiden, er underlagt alle disse vilkår.

Kunden skal bekræfte, at han har læst og accepteret betingelserne ved at markere det dertil beregnede afkrydsningsfelt, samtidig med at han garanterer, at han er fuldt retsdygtig og har nået den lovbestemte alder (18 år), inden han endeligt bekræfter sin ordre.

1.3 Ændring af vilkårene

Kipli forbeholder sig retten til når som helst at tilpasse eller ændre disse betingelser.

I tilfælde af ændringer i de generelle salgsbetingelser er det den version, der er tilgængelig online på hjemmesiden på bestillingstidspunktet, der gælder.

ARTIKEL 2: KUNDEN

Kunden erklærer, at han/hun er 18 år eller derover, og bekræfter, at han/hun har retskapacitet eller forældrenes tilladelse, hvilket giver ham/hende ret til at afgive en bestilling på hjemmesiden.

Når kundens personoplysninger registreres, skal det sikres, at de nødvendige oplysninger, som kunden indtaster, er korrekte og fuldstændige. 

Kunden accepterer ikke at videresælge noget køb i henhold til artikel L.110-1 i den franske handelslov (Code de commerce) og erklærer, at bestillingen ikke er direkte knyttet til en erhvervsmæssig aktivitet og er begrænset til udelukkende personlig brug.

ARTIKEL 3: STED

3.1 Adgang til webstedet

Adgangen til hjemmesiden er gratis og fri. Omkostningerne til internetforbindelse og -adgang afholdes af kunden. Kipli SAS bestræber sig på at holde hjemmesiden tilgængelig, men er ikke forpligtet hertil. Adgangen til hjemmesiden kan blive afbrudt på grund af vedligeholdelse, opdatering eller andre tekniske årsager. Kipli SAS kan på intet tidspunkt holdes ansvarlig for tekniske afbrydelser eller de konsekvenser, disse måtte medføre. 

3.2 Test

Medmindre andet kan bevises, udgør de data, der er registreret af Kipli SAS, bevis for alle transaktioner mellem Kipli SAS og dets kunder.

ARTIKEL 4: PRODUKTERNE

4.1 Produktoversigt

De produkter, der udbydes til salg, er beskrevet på hjemmesiden (i det følgende benævnt »produktet/produkterne«). Kipli lægger stor vægt på præsentationen og beskrivelsen af disse produkter for at informere kunden bedst muligt og sikre, at denne er bekendt med de væsentligste egenskaber ved hvert produkt, inden bestillingen afgives.

Af tekniske årsager (fotografiske eller informationsmæssige) kan produkternes faktiske udseende undertiden afvige en smule fra de billeder, der vises på hjemmesiden. Hvis du er i tvivl, eller hvis du ønsker yderligere oplysninger eller flere billeder, kan du kontakte kundeservice via e-mail på følgende adresse: contacto@kipli.com.

4.2 Overholdelse

Produkterne opfylder de gældende krav til sikkerhed og sundhed, retfærdig handel og forbrugerbeskyttelse ved markedsføring.

4.3 Produktets tilgængelighed

Tilbuddene gælder, medmindre der er angivet en bestemt varighed, så længe de er synlige på hjemmesiden, og så længe lager haves.

Salget afhænger af den faktiske tilgængelighed af produkterne.

Hvis det købte produkt, trods bekræftelsen af ordren, af en eller anden grund ikke længere er tilgængeligt, vil Kipli SAS straks informere kunden om leveringstiden.

Kunden kan bekræfte ordren eller annullere den og anmode om tilbagebetaling af eventuelle forudbetalinger. Det er underforstået, at hvis varen ikke er tilgængelig, kan kunden anmode om tilbagebetaling af forudbetalingerne inden for 14 dage efter modtagelsen.

Hvis der ikke kan ydes refusion af produktprisen, er Kipli SAS ikke forpligtet til at betale erstatning for afbestilling, medmindre kontraktbruddet direkte kan tilskrives selskabet.

Når en ordre indeholder flere varer, vil de varer, der er på lager, blive afsendt.

ARTIKEL 5: Produktets pris

5.1 Salgspris

Salgsprisen for produktet vil være den pris, der gælder på bestillingsdagen.

Priserne på hjemmesiden er angivet i euro og inkluderer forsendelses- og logistikomkostninger til Spanien, Frankrig, Belgien og Luxembourg samt moms. Kun forsendelser til De Kanariske Øer medfører et pristillæg. Priserne i kataloget kan ændres og gælder indtil afslutningen af bestillingsprocessen. Alle yderligere omkostninger, såsom told, skatter og andre afgifter i henhold til lovgivningen i det land, hvor produkterne skal sendes til, påhviler udelukkende kunden, som forpligter sig til at betale disse direkte til skattemyndighederne eller told- og postleveringsmyndighederne.

For leveringer til andre geografiske områder. Desværre kan Kipli ikke levere til Andorra. Der pålægges et tillægsgebyr for levering til visse områder (50 € til Schweiz og Korsika) (40 € til De Kanariske Øer).

Det samlede beløb, som kunden skal betale, fremgår af ordrebekræftelsessiden. Hvis der er angivet kampagnetilbud på hjemmesiden, forpligter Kipli SAS sig til at anvende den kampagnepris, der vises på hjemmesiden, for alle ordrer, der afgives i den kampagneperiode, der er angivet på hjemmesiden.

5.2 Prisændringer

El Kipli SAS forbeholder sig retten til at ændre priserne når som helst, samtidig med at kunden garanteres den pris, der var gældende på bestillingsdatoen.

ARTIKEL 6: PROCESSKONTROL

6.1 Trin i indgåelsen af aftalen

Håndteringen af webstedet følger den procedure, som Kipli SAS har fastlagt, og som består af en række trin, som kunden skal gennemføre for at bekræfte sin ordre.

For at afgive en bestilling via hjemmesiden skal kunden klikke på det ønskede produkt på hjemmesiden, vælge den ønskede størrelse og mængde og derefter klikke på ikonet »Læg i kurven« for at lægge produktet i indkøbskurven. Kunden kan lægge så mange produkter i kurven, som vedkommende ønsker.

Kunden har mulighed for, inden bestillingen bekræftes, at gennemgå sin indkøbskurv for at se en oversigt over sin bestilling. Produkterne vises med deres beskrivelse og pris. Kunderne kan se det samlede beløb for deres bestilling, inklusive forsendelsesomkostninger (gratis standardforsendelse i Spanien).

Kunden har også mulighed for, inden bestillingen bekræftes, at gå tilbage til de forrige sider og rette eventuelle fejl og/eller ændre sin bestilling, inden bestillingen bekræftes og kunden accepterer vores vilkår.

Kunden skal læse disse vilkår og acceptere dem, før ordren kan bekræftes endeligt.

Kunden kan bekræfte ordren ved at klikke på »Bekræft min ordre«. For at ordren kan bekræftes, skal betalingen gennemføres. Når betalingen gennemføres, indgås der en aftale mellem kunden og Kipli SAS (i det følgende benævnt »aftalen«).

Der sendes så hurtigt som muligt en e-mail til kunden, der bekræfter modtagelsen af ordren og betalingen, til den e-mailadresse, som kunden har angivet under bestillingsprocessen.

6.2 Afslag på godkendelse af ordren af berettigede grunde

Kipli SAS forbeholder sig retten til at afvise en ordre, hvis den er unormal, anses for at være afgivet i ond tro eller af en anden berettiget årsag, især hvis mængden af de bestilte varer er unormalt stor i forhold til forbrugerens kundeserviceniveau, eller hvis der er tale om en tvist med en kunde i forbindelse med en tidligere ordre.

6.3 Ændring af ordren

Enhver ændring af ordren, som kunden foretager efter bekræftelsen af sin ordre, kræver udtrykkelig godkendelse fra Kipli SAS.

ARTIKEL 7: BETALINGSMÅDER

7.1 Betalingsmåder

Betaling for varerne kan ske med kreditkort, PayPal-konto eller bankoverførsel. Kunden giver sit samtykke til og accepterer, at Kipli SAS, efter at ordren er afgivet, debiterer beløbet og dermed har den nødvendige tilladelse til at trække beløbet fra det anvendte betalingskort.

7.2 Data

Oplysninger om betalingskort eller kreditkort, der overføres i forbindelse med et køb, videregives direkte til betalingsudbyderen, f.eks. en bank eller et finansielt selskab, og ikke til sælgeren. Udbyderen gemmer derfor ikke oplysninger om de betalingsmidler, som kunden benytter; disse oplysninger overføres direkte til tredjeparter, nemlig den udbyder, der administrerer betalingstjenesterne.

7.3 Betaling via bankoverførsel

Ved betaling via bankoverførsel vil sælgeren først sende ordren, når han har modtaget bevis for den faktiske betaling, herunder en kopi af bankoverførslen, som kunden skal sende pr. e-mail til contacto@kipli.com, idet ordrenummeret og køberens navn skal angives i emnefeltet.

7.4 Betaling i tre rater

Kunderne tilbydes betaling i tre (3) rater med bankkort ved køb af et eller flere produkter til en værdi af 100 €, forudsat at kunden ikke allerede har to (2) ordrer, der betales i 3 rater.

Den første rate opkræves ved købet for at kontrollere betalingsmetoden, og den udgør en tredjedel af ordrebeløbet. Den anden rate opkræves 30 dage efter, at kunden har afgivet ordren, og den udgør en tredjedel af den samlede købspris. Den sidste rate betales 60 dage efter bestillingen (den sidste tredjedel svarer til en tredjedel af det samlede beløb). For eksempel vil den første betaling for en bestilling på 1.200 € være på 400 €, og de følgende to (2) rater vil ligeledes være på 400 €.

Hvis en betaling ikke foretages, annulleres de efterfølgende afdrag, og der vil blive anmodet om, at det resterende beløb betales på én gang. Hvis kunden beslutter at gøre brug af sin fortrydelsesret, tilbagebetaler SAS Kipli det samlede betalte beløb.

Hvis en vare ikke er på lager i en ordre med flere varer, vil de følgende mængder blive justeret automatisk.

Når du returnerer en vare fra et køb, der består af flere produkter, ændres følgende frister automatisk.

Hvis kundens kreditkort udløber inden den tredje rate plus 7 dage, vil ordren blive afvist af Kipli.

7.6 Ejendomsforbehold

Kipli SAS bevarer ejendomsretten til de solgte varer, indtil fuld betaling er modtaget, og kunden forpligter sig til, så længe ejendomsretten til varen ikke er overdraget til ham, at passe på og opbevare varerne på passende vis.

ARTIKEL 8: LEVERING

8.1 Betaling og levering

Kipli SAS tilbyder sine kunder i Spanien, Frankrig, Belgien og Luxembourg en »standard«-levering med en forventet leveringstid på ti (10) til femten (15) hverdage efter, at kunden har afgivet sin bestilling. Kunden vil blive kontaktet af transportøren efter kontrol af ordren (via e-mail eller SMS) for at modtage et link med leveringsoplysningerne. Kunden skal være til stede på leveringsdagen, da der ikke angives et præcist leveringstidspunkt.

Ved bestillinger uden for Spanien, Frankrig, Belgien og Luxembourg vil leveringstiden blive angivet i gennemgangsprocessen inden den endelige bekræftelse af ordren, og den kan variere afhængigt af de bestilte varer, modtagerlandet og den leveringsmetode, som kunden har valgt.

Begrænset til de tilfælde, hvor køberen er en forbruger, må leveringen af varerne ikke overstige 30 dage fra datoen for ordrebekræftelsen. Hvis leveringen ikke finder sted inden for 30 dage, skal kunden opfordre sælgeren til at foretage leveringen inden for en passende yderligere frist. Kunden skal ikke fastsætte denne yderligere frist i følgende tilfælde:

– Kipli SAS har udtrykkeligt nægtet at levere varerne, eller;

– Hvis kunden inden indgåelsen af aftalen har meddelt Kipli SAS, at overholdelsen af den mellem parterne aftalte leveringsfrist for varen skal betragtes som væsentlig;

Hvis leveringen ikke kan finde sted, har kunden ret til at opsige denne aftale.

8.2 Leveringsadresse

Varerne leveres udelukkende i Spanien og i EU-landene.

Leveringen sker til den leveringsadresse, som kunden har angivet ved bestillingen, og under kundens ansvar.

De oplysninger, som kunden afgiver, når han overtager kontrollen, er bindende for ham.

Kipli SAS fraskriver sig ethvert ansvar for mangler eller forsinkelser i leveringen i tilfælde af fejl begået af kunden, i tilfælde af virkninger af en begivenhed forårsaget af tredjemand, som ikke kunne forudses i henhold til kontrakten, eller i tilfælde af force majeure. Hvis kunden angiver en forkert eller ufuldstændig adresse, betragtes dette ligeledes som en fejl, ligesom det er tilfældet, hvis kunden ikke afhenter ordren på den aftalte dato, eller hvis kunden ikke er til stede på leveringstidspunktet. I sådanne tilfælde afholdes returomkostningerne af kunden.

8.3 Kundens modtagelse af varerne

Hver levering anses for at være gennemført, så snart transportøren har stillet varerne til rådighed for kunden eller en af denne udpeget tredjepart, hvilket registreres af det kontrolsystem, som transportøren anvender. Medmindre andet kan bevises, kan der ikke rejses indsigelse mod selve leveringen, hvis pakken fremgår af systemet som leveret, idet transportørens it-system er afgørende.

8.4 Fejl, skader, beskadiget pakke

Det anbefales på det kraftigste, at kunden (selvom det ikke er obligatorisk) ved leveringen gør transportøren opmærksom på eventuelle mangler ved emballagen og, hvis det er relevant, varernes tilstand (f.eks. åbne pakker), og eventuelt, hvis kunden nægter at modtage varerne, at kontakte Kipli SAS.

Enhver indsigelse vedrørende skade eller delvis tab skal under alle omstændigheder anmeldes så hurtigt som muligt til Kipli SAS, senest inden for tre (3) dage efter modtagelse af ordren, via e-mail (contacto@kipli.com) eller pr. post med kvittering for modtagelse, uden at dette berører kundens ret til at gøre krav gældende over for Kipli SAS i henhold til de betingelser og begrænsninger, der er fastsat i loven og i nærværende betingelser.

8.5 Forsinket levering

8.5.1 Oplysninger

Hvis der opstår en forsinkelse i leveringen, modtager kunden en e-mail med de relevante oplysninger, og der vil blive foreslået en ny leveringsdato.

Samtidig anbefales det på det kraftigste, at kunden underretter Kipli SAS’ kundeservice om eventuelle forsinkelser i leveringen. Kipli SAS vil sørge for at kontakte det pågældende transportfirma for at spore pakken.

8.5.2 Opsigelse af kontrakten

Under alle omstændigheder har kunden ret til at opsige aftalen, hvis leveringen af ordren ikke er sket på den oprindeligt aftalte dato.

Udøvelsen af denne fortrydelsesret sker i overensstemmelse med bestemmelserne i artikel L.216-2 i forbrugerloven (fransk lov):

Kunden skal først kontakte Kipli SAS via anbefalet brev med kvittering for modtagelse sendt til følgende adresse: Kipli SAS, 15 Rue Beautreillis, 75004 Paris, eller via e-mail sendt til følgende adresse: contacto@kipli.com, for at foretage leveringen inden for en rimelig yderligere frist.

Hvis varerne ikke er modtaget ved udløbet af denne anden frist, kan kunden derefter på et senere tidspunkt opsige aftalen på samme vilkår, dvs. ved at sende et nyt brev med kvittering for modtagelse eller en anden meddelelse via e-mail.

Kontrakten anses for at være ophævet efter modtagelse af meddelelsen pr. post eller e-mail fra Kipli SAS.

Kunden kan dog straks opsige aftalen, hvis Kipli SAS nægter at levere ordren på den dato, der oprindeligt blev oplyst til kunden, hvis denne dato er en væsentlig betingelse for kunden. Denne betingelse er væsentlig i lyset af de omstændigheder, der omgiver indgåelsen af aftalen, eller på baggrund af en udtrykkelig anmodning fra kunden inden aftalens indgåelse.

8.6 Levering og risikoovergang

Risikoen for tab eller beskadigelse af varerne overgår til kunden, når denne eller en angiven tredjepart overtager den fysiske besiddelse af varerne, uanset deres funktion eller art.

Varerne, der leveres til kunden af et transportfirma udvalgt af Kipli SAS, transporteres på Kipli SAS’ risiko.

Risikoen for skader på varerne i forbindelse med produkter, der leveres til kunden af et transportfirma, som kunden selv har valgt, påhviler kunden selv fra det øjeblik, hvor Kipli SAS overdrager ordren til transportfirmaet.

8.7 Overdragelse af ejendomsretten

Fra leveringsdatoen overgår ejendomsretten til produktet til kunden, medmindre den samlede pris ikke er modtaget i henhold til artikel 7.6. (fransk lov) 

Artikel 9: Lovbestemt fortrydelsesret og returret

9.1 Vilkår og frister for fortrydelsesretten og tilbagekaldelsesretten

§ 68.1 Fortrydelsesretten er forbrugerens og brugerens ret til at ophæve den indgåede aftaleved at underrette den anden kontraktpart herom inden for den fastsatte frist for udøvelse af denne ret, uden at skulle begrunde sin beslutning og uden nogen form for straf. Bestemmelser, der pålægger forbrugeren og brugeren en straf for udøvelse af sin fortrydelsesret, er fuldstændig ugyldige.

1. Forbrugeren og brugeren har ret til en frist på mindst fjorten kalenderdage til at udøve fortrydelsesretten.
2. Såfremt arbejdsgiveren har opfyldt den i artikel 69, stk. 1, fastsatte oplysnings- og dokumentationspligt, beregnes den i det foregående afsnit omhandlede frist fra modtagelsen af den genstand, der er omfattet af kontrakten eller fra kontraktens indgåelse, hvis kontraktens genstand er levering af tjenesteydelser.
3. Hvis arbejdsgiveren ikke har opfyldt oplysnings- og dokumentationspligten vedrørende fortrydelsesretten, udløber fristen for udøvelse af denne tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist, regnet fra det tidspunkt, hvor den aftalte vare blev leveret, eller hvor aftalen blev indgået, hvis aftalens genstand var levering af tjenesteydelser.

Hvis oplysnings- og dokumentationspligten opfyldes inden for den nævnte frist på tolv måneder, begynder den lovbestemte frist for udøvelse af fortrydelsesretten at løbe fra det tidspunkt.

1. Ved vurderingen af, om fristen for tilbagetrækning er overholdt, tages der hensyn til datoen for udstedelsen af tilbagetrækningserklæringen.

For madrassen (standardstørrelse og kun til det spanske fastland):

Uden at det berører den lovbestemte fortrydelsesret, har kunden ret til at returnere madrassen (standardstørrelser) inden for de første 30 dage fra leveringsdatoen, hvis vedkommende ikke er tilfreds med sit køb. Kipli SAS vil i så fald refundere de omkostninger, der er afholdt i forbindelse med købet. Returnering er kun mulig, såfremt produkterne ikke er beskadiget eller slidt. Returneringen sker på Kiplis regning.

Denne fortrydelsesret er i strid med reglerne, da det ikke er muligt for en køber, der tidligere har købt en madras, og hvor Kipli allerede har aktiveret denne fortrydelsesret.

Fortrydelsesretten gælder mellem erhvervsdrivende, når tre strenge betingelser er opfyldt:

- aftalen skal indgås uden for forretningslokalet,

-kontraktens genstand vil ikke falde ind under virksomhedens hovedvirksomhed,

- Antallet af ansatte i virksomheden skal være fem eller færre.

9.2. Måder at udøve fortrydelsesretten på og kundens forpligtelser

9.2.1 Køberen kan afgive erklæringen (formularen vedlagt denne SMT) ved at sende en skriftlig meddelelse pr. anbefalet brev med kvittering for modtagelse eller via PEC, der indeholder produktets kontrolnummer. Alternativt er det muligt at sende en e-mail til contacto@kipli.com; denne betragtes dog kun som gyldig, hvis der umiddelbart modtages et svar fra sælgeren. I modsat fald påtager sælgeren sig intet ansvar for manglende modtagelse eller manglende kommunikation i forbindelse med afsendelse af en almindelig e-mail.

9.2.2 Kunden skal returnere varen senest fjorten (14) dage efter meddelelsen om sin beslutning om at fortryde købet. 

- Læg de komplette varer, som du ønsker at returnere, i den originale emballage, hvis det er muligt, og under alle omstændigheder i god stand;

-Vedlæg om muligt en kopi af købsfakturaen eller et andet dokument, der identificerer ordren, til pressemeddelelsen;

- Returner produkterne via transportfirmaet, som vil kontakte kunden.

Med undtagelse af særlige tilfælde står transportøren for afhentningen af varen. Det skal bemærkes, at hvert andet forsøg på afhentning betragtes som en fuldstændig levering, hvilket medfører en ekstra omkostning. I dette tilfælde vil vi være nødsaget til at opkræve dette gebyr hos kunden.

9.2.3 Kunden påtager sig det nødvendige ansvar i tilfælde af skader på produkterne, der skyldes en håndtering, der ikke er i overensstemmelse med produkternes art og væsentlige egenskaber.

9.3 Direkte omkostninger ved returnering af produkterne

Som følge af udøvelsen af fortrydelsesretten afholdes de direkte omkostninger ved returneringen af kunden.

9.4 Konsekvenser af udøvelsen af den lovbestemte fortrydelsesret

Hvis kunden gør brug af sin fortrydelsesret, tilbagebetaler Kipli SAS kunden alle betalte beløb, herunder forsendelsesomkostninger (med undtagelse af ekstraomkostninger, der skyldes kundens valg af en anden eller dyrere forsendelsesmåde, som overstiger prisen for den standardforsendelse, der tilbydes af Kipli SAS).

Tilbagebetalingen af de betalte beløb vil ske til den bankkonto, der er angivet i bestillingen, så hurtigt som muligt og senest fjorten (14) dage fra den dato, hvor Kipli SAS er blevet underrettet om kundens beslutning om at fortryde købet, og hvor Kipli SAS har modtaget alle de varer, der skal returneres.

Refusionen af det samlede beløb, der er betalt til Kipli SAS, finder sted, så snart Kipli SAS har modtaget alle de varer, for hvilke fortrydelsesretten er blevet udøvet, eller så snart kunden har fremlagt bevis for afsendelsen.

ARTIKEL 10: BESKYTTELSE AF PERSONOPLYSNINGER

10.1 Personoplysninger og formålet

For at afgive en bestilling skal kunden oplyse en række personoplysninger (identitet, e-mailadresse, leverings- og faktureringsadresse, betalingsoplysninger osv.).

Generelt er de oplysninger, som Kipli SAS indsamler, afgørende for at kunne imødekomme kundens behov. Hvis kunden ikke udfylder de obligatoriske felter, vil Kipli SAS ikke være i stand til at imødekomme kundens anmodninger.

Disse oplysninger er nødvendige til proceskontrol samt styring og opfølgning på Kipli SAS’ forretningsforhold med sine kunder; de oplysninger, der er markeret som obligatoriske.

Disse oplysninger og data kan også anvendes af Kipli SAS til interne statistiske formål, navnlig for at give Kipli SAS mulighed for at forbedre servicekvaliteten og bedre imødekomme kundernes forventninger.

Kunden kan modtage e-mails eller SMS’er fra Kipli SAS om tilbud på lignende produkter eller tjenester eller om tidligere foretagne køb. Kunden kan til enhver tid, uden omkostninger, fravælge at modtage sådanne meddelelser fremover i henhold til de oplysninger, der er angivet i den enkelte meddelelse.

Kunden informeres hermed om, at han eller hun, hvis han eller hun ønsker det, kan lade sig registrere gratis på listen over personer, der ikke ønsker at modtage direkte salg via telefon.

10.2 Modtagerne af personoplysningerne

Personoplysninger må ikke anvendes til kommercielle formål af tredjeparter. Databaser til opbevaring af kundeoplysninger oprettes ikke med henblik på videresalg eller kommerciel brug af tredjeparter.

De indsamlede personoplysninger er bestemt til brug hos Kipli SAS og vil sandsynligvis blive videregivet til de tjenesteudbydere, der handler på vegne af Kipli SAS, for at muliggøre de ovenfor nævnte formål.

10.3 Sikkerhed i forbindelse med personoplysninger

Kipli SAS træffer alle nødvendige forholdsregler samt de passende tekniske og administrative foranstaltninger for at beskytte personoplysningernes fortrolighed og sikkerhed, forhindre skader og sikre, at tredjeparter ikke får adgang til disse oplysninger.

10.4 Opbevaringsperiode for personoplysninger

Kipli SAS opbevarer personoplysninger så længe, det er nødvendigt for virksomhedens drift, i overensstemmelse med gældende lovgivning. For yderligere oplysninger henvises til punkt 7.

10.4.1 Bankkortoplysninger

De bankkortoplysninger, der overføres i forbindelse med et køb, videregives direkte til betalingstjenesteudbyderen (en bank eller et finansielt selskab) og ikke til sælgeren. Udbyderen gemmer derfor ikke de betalingsoplysninger, som kunden anvender, da disse overføres direkte til udbyderen eller tredjeparter, der varetager administrationen af betalingstjenesterne.

10.4.2. Andre kundeoplysninger (undtagen bankkort)

De øvrige kundeoplysninger opbevares af Kipli SAS i hele forretningsforholdets varighed. Efter forretningsforholdets ophør opbevares kundernes personoplysninger til bevismæssige formål som et midlertidigt arkiv i en periode på fem (5) år.

Kipli SAS kan anvende besøgendeoplysninger til at sende tilbud på lignende produkter eller tjenester, som ikke har været genstand for en ordre, i en periode på tre (3) år fra afslutningen af forretningsforholdet.

Kipli SAS kan opbevare kundernes personoplysninger med henblik på analyse eller udarbejdelse af aggregerede statistikker i hele forretningsforholdets varighed. Hvis Kipli SAS ønsker at anvende disse oplysninger ud over forretningsforholdet til analyse eller udarbejdelse af aggregerede statistikker, vil oplysningerne blive gjort irreversibelt anonyme ved at slette alle personoplysninger, herunder oplysninger, der indirekte identificerer en kunde.

10.4.3. Oplysninger om brugere / ikke-kunder 

Oplysninger om personer, der har registreret sig på hjemmesiden uden at have afgivet en ordre (i det følgende benævnt »ikke-kunder«), opbevares i en periode på tre (3) år fra faktureringsdatoen eller den sidste kontakt med den potentielle ikke-kunde, medmindre kontoen er blevet slettet før. Under alle omstændigheder slettes oplysningerne, så snart kontoen er blevet slettet.

10.5 Ret til indsigt, berigtigelse, sletning og indsigelse mod databehandlingen samt retten til at fastsætte specifikke retningslinjer for opbevaring, sletning eller videregivelse af oplysninger efter døden.

I overensstemmelse med lovgivningen har kunden ret til at få adgang til, gennemse, ændre eller slette sine oplysninger hos SAS Kipli, hvilket giver kunden mulighed for, hvis det er nødvendigt, at rette, opdatere, spærre eller slette personoplysninger, der er unøjagtige, ufuldstændige, vildledende eller forældede. 

Kunden har også ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af sine personoplysninger af legitime grunde samt ret til at gøre indsigelse mod, at disse oplysninger anvendes til markedsføringsformål.

Hvis kunden var mindreårig på det tidspunkt, hvor hans eller hendes oplysninger blev indsamlet, kan han eller hun i henhold til loven anmode Kipli SAS om at slette alle sine personoplysninger. Så snart ansøgningerne opfylder lovkravene, sletter Kipli SAS de pågældende personoplysninger omgående. Hvis Kipli SAS i undtagelsestilfælde ikke svarer inden for en (1) måned, eller hvis sletningen af oplysningerne ikke finder sted, kan kunden henvende sig til CNIL, som træffer afgørelse om denne anmodning inden for tre (3) uger fra modtagelsen af klagen.

Kunden har ret til at fastlægge generelle og specifikke retningslinjer for opbevaring, sletning og videregivelse af personoplysninger efter sin død. Kunden informeres om, at (i) han til enhver tid kan ændre eller tilbagekalde sine retningslinjer, og at (ii) han frit kan udpege en person, der skal være ansvarlig for gennemførelsen af hans retningslinjer.

For at beskytte kunderne besvarer SAS Kipli kun anmodninger, der vedrører deres personoplysninger, og kunden vil blive bedt om at bevise sin identitet ved at fremvise den ene side af et identitetsdokument, helst i sort-hvid. Som følge af udøvelsen af retten til indsigt eller berigtigelse opbevares oplysninger vedrørende identitetsdokumenter i et (1) år. Som følge af udøvelsen af retten til indsigelse kan disse oplysninger opbevares i tre (3) år.

For at udøve en af disse rettigheder kan kunden sende en anmodning pr. e-mail til følgende adresse: contacto@kipli.com eller sende et brev med posten til Kipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIS.

10.6 Cookies

En »cookie« er en lille datafil, der sendes til brugerens browser og gemmes på brugerens enhed (f.eks. computer, smartphone) (i det følgende benævnt »cookies«). Denne fil indeholder oplysninger såsom brugerens domænenavn, brugerens internetudbyder, brugerens operativsystem samt dato og klokkeslæt for adgangen. Cookies vil under ingen omstændigheder skade brugerens enhed.

kipli.com kan behandle oplysninger om brugerens besøg på hjemmesiden, såsom de sider, der er blevet besøgt, og de søgninger, der er foretaget. Disse oplysninger giver kipli.com mulighed for at forbedre hjemmesidens indhold og brugerens navigering.

For yderligere oplysninger henvises til takkebrevets afsnit 9.1.

ARTIKEL 11: ANSVAR

Kipli SAS kan ikke holdes ansvarlig under nogen omstændigheder i forbindelse med manglende eller mangelfuld opfyldelse af kontrakten, uanset om dette skyldes kunden, en uovervindelig og uforudsigelig handling begået af en tredjepart, der ikke er part i kontrakten, eller force majeure.

Kipli SAS påtager sig intet ansvar, hvis produktet ikke overholder lovgivning, der adskiller sig fra den europæiske.

ARTIKEL 12: Intellektuel ejendomsret

Alle elementer på webstedet er og vil fortsat være den eksklusive ejendom af Kipli SAS eller de ophavsretsindehavere, der har givet Kipli SAS ret til at udnytte dem.

Derfor må indhold, der vises eller er tilgængeligt på webstedet, ikke anvendes helt eller delvist, hverken i form af kopiering, gengivelse, i publikationer, udsendelser eller reproduktioner, uden forudgående skriftlig tilladelse fra Kipli SAS.

Enhver, der har en personlig hjemmeside og som til personlig brug ønsker at placere et direkte link til hjemmesidens forside på sin egen hjemmeside, skal anmode om tilladelse fra virksomheden Kipli SAS. Der vil under ingen omstændigheder være tale om en implicit tilknytning.

ARTIKEL 13: GARANTIER

13.1 De produkter, der udbydes på webstedet, er omfattet af de lovbestemte garantier i henhold til europæisk og spansk lovgivning.

Lov nr. 23/2003 af 10. juli om garantier ved salg af forbrugsvarer.

Formålet med denne lov er at gennemføre Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 1999/44/EF af 25. maj 1999 om visse aspekter af salg og garantier for forbrugsvarer i spansk ret.

Direktivet fastlægger en række foranstaltninger, der skal sikre et ensartet minimumsniveau for forbrugerbeskyttelse inden for rammerne af det indre marked i hver enkelt medlemsstat. Til dette formål indfører det princippet om varernes overensstemmelse med aftalen, som finder anvendelse på købsaftaler om forbrugsvarer indgået mellem sælgeren og forbrugeren. Bestemmelserne i direktivet er ufravigelige, hvilket betyder, at der ikke kan aftales klausuler, der udelukker eller begrænser de rettigheder, der tilkommer forbrugeren. Følgelig giver denne lov alle de rettigheder, der er anerkendt i direktivet, denne ufravigelige karakter.

Loven indeholder, i overensstemmelse med det direktiv, der ligger til grund for sagen, to væsentlige aspekter, der på den ene side vedrører de retlige rammer for garantien i forbindelse med de rettigheder, der er anerkendt i selve loven for at sikre, at varerne er i overensstemmelse med købsaftalen, og på den anden side fastlægger den kommercielle garanti, der yderligere kan tilbydes forbrugeren. Formålet med de retlige rammer for garantien er at give forbrugeren forskellige muligheder for at kræve afhjælpning, når den købte vare ikke er i overensstemmelse med aftalen, idet forbrugeren har mulighed for at kræve reparation eller udskiftning af varen, medmindre dette viser sig at være umuligt eller uforholdsmæssigt. Når reparation eller udskiftning ikke er mulig eller viser sig at være uden resultat, kan forbrugeren kræve prisnedslag eller ophævelse af aftalen. Der fastsættes en frist på to år fra købstidspunktet, inden for hvilken forbrugeren kan gøre disse rettigheder gældende (i tilfælde af brugte varer kan der aftales en kortere frist, dog ikke under et år), samt en frist på tre år, ligeledes regnet fra købstidspunktet, inden for hvilken forbrugeren i givet fald kan anlægge de relevante retssager.

Hvad angår den kommercielle garanti, der ydes af sælgeren eller producenten af varen, skal denne give forbrugeren en mere fordelagtig stilling i forhold til de rettigheder, som forbrugerne allerede er tildelt i henhold til denne lov. Enhver kommerciel garanti skal fremgå af et skriftligt dokument, hvor de væsentlige elementer, der er nødvendige for garantiens anvendelse, klart er angivet. Reklame vedrørende garantien betragtes som en integreret del af garantibetingelserne.

Direktivet tilføjes til listen i bilaget til direktiv 98/27/EF om forbudssager til beskyttelse af forbrugernes interesser, hvorfor det har været nødvendigt at indsætte en artikel, der indfører muligheden for at anlægge forbudssag mod adfærd, der strider mod bestemmelserne i denne lov.

Gennemførelsesbestemmelsen har lovkraft, da den både vedrører reglerne om mangler ved købsaftaler, som er reguleret i artikel 1.484 ff. i civilloven, og reglerne om handelsgarantien, som er fastsat i artikel 11 i den generelle lov om forbruger- og brugerbeskyttelse og artikel 12 i lov nr. 7/1996 af 15. januar om regulering af detailhandelen. Den gennemførte ændring indebærer indførelsen af en specifik ordning, der finder anvendelse på civile købsaftaler om forbrugsvarer indgået mellem forbrugere og erhvervsmæssige sælgere. Reglerne om afhjælpning af skjulte mangler i civilloven forbliver uændrede og finder anvendelse på civile købsaftaler, der ikke er omfattet af direktivets anvendelsesområde. Reglerne i loven om regulering af detailhandelen finder fortsat anvendelse på de aspekter af den kommercielle garanti, der ikke er omfattet af denne lov.

Afslutningsvis erstatter de i denne lov fastsatte retsmidler vedrørende reparation og udskiftning af den solgte vare, prisnedsættelse og ophævelse af købsaftalen, inden for rammerne af køb og salg af forbrugsgoder, de retsmidler vedrørende mangelsanfægtelse og krav om prisnedsættelse, der følger af afhjælpning af skjulte mangler, uden at dette berører købernes ret til erstatning.

På baggrund af disse forhold vedtages denne lov i henhold til bestemmelserne i forfatningens artikel 149, stk. 1, nr. 6 og 8, som giver staten enekompetence på områderne handelsret, procesret og civilret.

13.2 Generelle principper.

Sælgeren er forpligtet til at levere en vare til forbrugeren, der er i overensstemmelse med købsaftalen i henhold til bestemmelserne i denne lov.

I denne lov forstås ved »sælgere« fysiske eller juridiske personer, der inden for rammerne af deres erhvervsmæssige virksomhed sælger forbrugsvarer. Ved forbrugsvarer forstås her materielle løsøregenstande, der er bestemt til privat forbrug.

I denne lov forstås ved »forbrugere« de personer, der er defineret som sådanne i lov nr. 26/1984 af 19. juli, den generelle lov om beskyttelse af forbrugere og brugere (kunder).

13.3 Anvendelsesområde.

Bestemmelserne i denne lov finder ikke anvendelse på varer, der er erhvervet ved retsauktion, eller på vand eller gas, når disse ikke er aftappet til salg i afgrænsede mængder eller bestemte mængder, eller på elektricitet. Loven finder heller ikke anvendelse på brugte varer, der er erhvervet ved en administrativ auktion, som forbrugerne kan deltage i personligt.

Denne lovs anvendelsesområde omfatter aftaler om levering af forbrugsvarer, der skal produceres eller fremstilles.

13.4 Varernes overensstemmelse med kontrakten.

1. Medmindre andet kan bevises, anses varerne for at være i overensstemmelse med kontrakten, såfremt de opfylder alle nedenstående krav, medmindre et af disse krav ikke finder anvendelse på grund af de konkrete omstændigheder i sagen:

a) De skal stemme overens med sælgerens beskrivelse og have de egenskaber, som sælgeren har præsenteret for forbrugeren i form af en prøve eller en model.

b) De skal være egnede til de formål, som varer af samme type normalt er bestemt til.

c) at varen er egnet til enhver særlig anvendelse, som forbrugeren har krævet, når denne har gjort sælgeren opmærksom herpå på tidspunktet for aftalens indgåelse, forudsat at sælgeren har erkendt, at varen er egnet til denne anvendelse.

d) har den kvalitet og de egenskaber, som forbrugeren med rimelighed kan forvente af en vare af samme type, under hensyntagen til varens art og, i givet fald, de offentlige erklæringer om varens konkrete egenskaber, som sælgeren, producenten eller dennes repræsentant har fremsat, navnlig i reklamer eller på mærkningen. Sælgeren er ikke bundet af sådanne offentlige erklæringer, hvis han kan påvise, at han ikke havde kendskab til den pågældende erklæring, og at det ikke med rimelighed kunne forventes, at han havde kendskab til den, at erklæringen var blevet korrigeret på tidspunktet for aftalens indgåelse, eller at erklæringen ikke kunne have haft indflydelse på beslutningen om at købe forbrugsvaren.

2. En manglende overensstemmelse, der skyldes en forkert installation af varen, sidestilles med en manglende overensstemmelse ved varen, når installationen er omfattet af købsaftalen og er blevet udført af sælgeren eller på dennes ansvar, eller af forbrugeren, når den mangelfulde installation skyldes en fejl i installationsvejledningen.

3. Der kan ikke gøres ansvar gældende for mangler, som forbrugeren havde kendskab til eller med rimelighed burde have været klar over på tidspunktet for aftalens indgåelse, eller som skyldes materialer, der er leveret af forbrugeren.

13.5 Sælgerens ansvar og forbrugerens rettigheder.

Sælgeren er ansvarlig over for forbrugeren for enhver mangel, der foreligger på tidspunktet for varens levering. I henhold til denne lov har forbrugeren ret til, at varen repareres, udskiftes, at prisen nedsættes, eller at aftalen ophæves.

En forudgående afkald på de rettigheder, som denne lov tildeler forbrugerne, er ugyldig, og handlinger, der er foretaget i strid med denne lov, er ligeledes ugyldige i overensstemmelse med artikel 6 i civilloven.

13.6 Reparation og udskiftning af varen.

1. Hvis varen ikke er i overensstemmelse med aftalen, kan forbrugeren vælge enten at kræve, at varen repareres eller udskiftes, medmindre en af disse muligheder er umulig eller uforholdsmæssig. Fra det øjeblik, hvor forbrugeren meddeler sælgeren, hvilken mulighed han har valgt, skal begge parter rette sig efter dette valg. Forbrugerens beslutning berører ikke bestemmelserne i det følgende afsnit for de tilfælde, hvor reparation eller udskiftning ikke bringer varen i overensstemmelse med kontrakten.

2. Enhver form for afhjælpning, der påfører sælgeren omkostninger, som i forhold til den alternative form for afhjælpning ikke er rimelige, anses for uforholdsmæssig, idet der tages hensyn til den værdi, som varen ville have haft, hvis der ikke havde været tale om manglende overensstemmelse, manglende overensstemmelsens betydning, samt om den alternative form for afhjælpning kan gennemføres uden væsentlige ulemper for forbrugeren.

13.7 Regler for reparation eller udskiftning af varen.

Reparation og udskiftning skal ske i overensstemmelse med følgende regler:

a) De skal være gratis for forbrugeren. Denne gratis ydelse omfatter de nødvendige udgifter til at afhjælpe varernes manglende overensstemmelse med aftalen, herunder især forsendelsesomkostninger samt omkostninger til arbejdskraft og materialer.

b) De skal gennemføres inden for en rimelig frist og uden større ulemper for forbrugeren, under hensyntagen til varernes art og det formål, de skulle tjene for forbrugeren.

c) Reparationen medfører en suspension af de frister, der er omhandlet i artikel 9 i denne lov. Suspensionsperioden begynder, når forbrugeren stiller varen til rådighed for sælgeren, og slutter, når den reparerede vare leveres til forbrugeren. I de seks måneder, der følger efter overdragelsen af den reparerede vare, hæfter sælgeren for de mangler, der var årsag til reparationen, idet det formodes, at der er tale om den samme mangel, når der opstår fejl i varen, der har samme årsag som de oprindeligt konstaterede.

d) Erstatningen medfører, at de i artikel 9 omhandlede frister suspenderes fra det tidspunkt, hvor valgretten udøves, indtil den nye vare leveres. Andet afsnit i artikel 9, stk. 1, finder under alle omstændigheder anvendelse på erstatningsvaren.

e) Hvis varen, efter at reparationen er afsluttet og varen er leveret, stadig ikke er i overensstemmelse med aftalen, kan køberen kræve, at varen udskiftes inden for de grænser, der er fastsat i artikel 5, stk. 2, eller kræve prisnedslag eller ophævelse af aftalen i henhold til artikel 7 og 8 i denne lov.

f) Hvis udskiftningen ikke medfører, at varen bringes i overensstemmelse med kontrakten, kan køberen kræve, at varen repareres inden for de grænser, der er fastsat i artikel 5, stk. 2, eller kræve prisnedslag eller ophævelse af kontrakten i henhold til artikel 7 og 8 i denne lov.

g) Forbrugeren kan ikke kræve ombytning, når der er tale om ikke-fungible varer, og heller ikke når der er tale om brugte varer.

13.8. Prisnedslag og ophævelse af aftalen.

Prisnedsættelse og ophævelse af aftalen finder sted, efter forbrugerens valg, når denne ikke kan kræve reparation eller udskiftning, og i de tilfælde, hvor disse ikke er blevet udført inden for en rimelig frist eller uden væsentlige ulemper for forbrugeren. Aftalen kan ikke ophæves, når den manglende overensstemmelse er af ringe betydning.

13.9. Kriterier for prisnedsættelse.

Prisnedsættelsen vil stå i forhold til forskellen mellem den værdi, som varen ville have haft på leveringstidspunktet, hvis den havde været i overensstemmelse med kontrakten, og den værdi, som den faktisk leverede vare havde på leveringstidspunktet.

13.10 Overensstemmelsesgarantien og garantien mod skjulte mangler forlænges til 10 år for madrasser.

13.11 Garantien for overensstemmelse og mod skjulte mangler forlænges til 5 år for møbler.

13.12 For alle spørgsmål vedrørende lovbestemte garantier.

Kunden skal kontakte Kipli SAS på følgende e-mailadresse eller pr. postcontacto@kipli.comKipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIS.

ARTIKEL 14: TVISTER – MEDIATION

14.1 I tilfælde af tvist

Kunden skal først kontakte Kipli SAS’ kundeservice ved at skrive til contacto@kipli.com eller sende et brev med kvittering for modtagelse til Kipli SAS’ postadresse, hvorfra man vil svare hurtigst muligt.

14.2 Hvis klagen afvises

Kontakt kundeservice. Hvis der ikke modtages svar fra kundeservice inden for to (2) måneder efter indsendelsen af anmodningen, har kunden mulighed for at henvende sig til en forbrugerombudsmand med henblik på en mindelig løsning af tvisten med Kipli SAS.

 Når forbrugeren har indsendt en skriftlig klage og ikke har modtaget svar inden for to måneder, kan vedkommende indgive sin klage. Sagen skal indbringes for mægleren senest et år efter den oprindelige klage.

Mægleren er MEDIATION-NET.
Du kan finde hjemmesiden på følgende adresse:

www.mediation-net-consommation.com – eller via e-mail til MEDIACIÓN-NET – 34, rue des Spruce – 75017 PARIS

14.3 Under alle omstændigheder har kunden altid mulighed for at indbringe sagen for domstolene.

Der kan efter eget valg vælges mellem domstolene i Paris (hvor Kipli SAS har hjemsted), domstolene på det sted, hvor varen faktisk blev leveret, eller domstolene på det sted, hvor kunden var bosiddende på tidspunktet for aftalens indgåelse eller skadens indtræden.

ARTIKEL 15 – DELVIS UGYLDIGHED

Hvis en eller flere bestemmelser i vilkårene ikke finder anvendelse, er ugyldige eller erklæres ugyldige i henhold til en lov, en forskrift eller en endelig afgørelse truffet af en kompetent domstol, forbliver de øvrige bestemmelser i aftalen i fuld kraft og virkning.

ARTIKEL 16 – INGEN AFSTANDSTAGNING

Det forhold, at en af parterne i de generelle forretningsbetingelser ikke kræver, at en bestemmelse finder anvendelse, uanset om det er permanent eller midlertidigt, kan under ingen omstændigheder betragtes som et afkald på rettigheder i henhold til en bestemmelse.

ARTIKEL 17: GÆLDENDE LOV

Alle bestemmelser i disse betingelser samt alle transaktioner og salg på hjemmesiden er underlagt europæisk, fransk og spansk lovgivning.

Den franske lovgivning, der finder anvendelse på aftalen, må imidlertid ikke have den virkning, at en kunde, der er bosiddende i en anden medlemsstat, fratages de tvingende bestemmelser af offentlig orden, der er gunstigere for ham end hans nationale lovgivning.

BILAG

Formular til fortrydelsesret 

»Udfyld og indsend venligst kun denne formular, hvis du ønsker at opsige kontrakten«

Atención Kipli SAS, 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 PARIS – contacto@kipli.com

Jeg / Vi (*) meddeler / meddeler (*) på egne / vores (*) vegne, at jeg / vi (*) opsiger kontrakten om salg af ejendommen (*) / om levering af tjenesteydelserne (*), som er angivet nedenfor:

Bestilling (*) / modtaget den (*):

Antal købere:

Kundens adresse(r):

Forbrugsvirksomhed(er) (kun hvis formularen indsendes på papir)

dato:

(*) Slet det, der ikke er relevant, og udfyld