Der er det helt særlige øjeblik, efter man har afgivet sin bestilling. Du har valgt din madras, dit sengetøj og måske et natbord til at fuldende dit soveværelse. Og nu venter du. Vi ønsker, at denne ventetid skal være rolig – uden ubesvarede spørgsmål eller usikkerhed om, hvad der skal ske herefter.
Her følger altså, enkelt og helt gennemsigtigt, en beskrivelse af, hvordan leveringen af din bestilling, afhentningen af dit gamle sengetøj og eventuelle returneringer foregår.
Frister generelt
Leveringstiden varierer normalt mellem 5 og 15 arbejdsdage, afhængigt af hvilken type vare der er bestilt. En madras eller en sengramme, som er mere voluminøse, kræver en anden logistisk tilrettelæggelse end en pude eller et sæt sengetøj. Hvis din bestilling indeholder flere forskellige typer produkter, kan det forekomme, at visse varer leveres separat, alt efter hvor lang tid det tager at klargøre dem.
Til madrasser og sengebunde
Standardlevering er gratis i det franske fastland, Belgien og Luxembourg. Varerne afleveres ved foden af din boligblok eller foran dit hus, klar til at blive sat op i din bolig.
Hvis du helst ikke vil bære din madras helt ind på dit værelse, findes der en premium-leveringsmulighed. Den koster 59 € og omfatter levering direkte ind i det rum, du vælger, op på etagen, opsætning af produktet samt et tidsvindue på 2 timer, så du bedre kan planlægge din dag.
Indlever dit gamle sengetøj
Når din madras eller sengebund leveres, kan vores transportør også sørge for gratis afhentning af dit gamle soveudstyr, så du nemt kan rydde op. Denne mulighed er tilgængelig i det franske fastland.
Nogle nyttige oplysninger. Indbytningsordningen fungerer efter princippet »én for én«: Hvis du vil bytte en madras, skal du købe en ny madras; hvis du vil bytte en madras og en sengebund, skal du købe begge dele. Denne mulighed vælges ved bestillingen. Den gælder dog ikke for specialfremstillede madrasser, madrasser i ikke-standardstørrelser eller babymadrasser.
Før leveringen skal du blot sikre dig, at de varer, der skal afhentes, står klar og nemt kan komme igennem gangene, dørene og fællesarealerne i din bolig. Hvis din sengestel leveres som et samlesæt, skal du huske at skille den ad på forhånd.
Til lettere genstande
Puder, dyner, sengetøj, små møbler: Disse varer sendes på en anden måde. De leveres inden for 10 arbejdsdage via Colissimo Standard eller GLS, direkte til din dør, ligesom enhver anden pakke.
Særlige områder i Frankrig
Visse områder kræver en lidt anderledes tilrettelæggelse. Ved levering til et område med vanskelig adgang kan leveringstiden blive lidt længere. Ved levering til Korsika opkræves et tillæg for madrasser, sengebunde og sofaer på grund af de logistiske udfordringer, der er forbundet med øen.
For visse øer i yderområderne, såsom Belle-Île, Porquerolles eller Île d’Aix, opfordrer vi Dem til at kontakte os direkte. Vi vil tilbyde Dem en løsning, der er tilpasset netop Deres situation.
Levering i Europa
Kipli leverer også til flere lande i Europa:
For disse destinationer tilbydes der ikke afhentning af gammelt sengetøj eller opsætning.
Levering i Schweiz
For Schweiz skal du regne med ca.:
- 20 arbejdsdage for de fransktalende regioner og Valais;
- mellem 20 og 25 arbejdsdage for de tysktalende og italiensktalende regioner.
Der skal påregnes toldafgifter og moms. Disse skal betales ved modtagelsen af dine pakker, som undertiden kan blive sendt hver for sig.
For alle andre destinationer eller for yderligere oplysninger om levering i Europa kan du kontakte vores team via e-mail på help@kipli.com, hvor du bedes angive de ønskede produkter og leveringsadressen.
Returnering af et produkt
Vi ved godt, at et køb til hjemmet nogle gange kræver lidt eftertanke, selv efter bestillingen. Vær opmærksom på, at du selv skal betale returomkostningerne, uanset hvilket produkt der er tale om.
Kun vores madrasser til voksne er omfattet af vores 100-nætters prøveperiode. Madrasser til babyer og børn er ikke omfattet: Ligesom alle vores andre produkter kan de returneres inden for 14 dage fra modtagelsen af din ordre i henhold til din fortrydelsesret.
For store genstande, såsom sengebunde, sofaer eller møbler, arrangerer vi afhentningen sammen med vores transportpartner. Et par dage efter, at din anmodning er godkendt, modtager du en e-mail eller en SMS, hvor du bliver bedt om at vælge en afhentningsdato. Det præcise tidsvindue vil blive meddelt dig dagen før aftalen.
For mindre varer sender vi dig en returlabel, som du skal klæbe på din pakke. Derefter kan du aflevere den på et posthus eller et afhentningssted.
For at iværksætte en returnering skal du blot skrive til os på help@kipli.com inden for denne frist på 14 dage. De returnerede varer skal være nye, ubrugte og i deres originale emballage.
For ordrer, der leveres i Schweiz, er returnering og ombytning derimod ikke muligt.
Vigtigt at huske
Leveringstiden er mellem 5 og 15 arbejdsdage, afhængigt af varen. Levering af madrasser og sengebunde er gratis i det franske fastland, Belgien og Luxembourg, med gratis afhentning af det gamle sengetøj i det franske fastland efter princippet om én for én. Kipli leverer også til ti lande i Europa. Du har 14 dage til at returnere et produkt og 100 nætter til at afprøve madrasser til voksne.
Et team, der står til rådighed i alle faser
Vi ved, at man ser frem til at modtage sin ordre, især når det drejer sig om ens søvn. Derfor foretrækker vi gennemsigtighed frem for overraskelser. Hvis der opstår spørgsmål før, under eller efter leveringen, eller vedrørende en returnering, står vores team klar til at hjælpe dig via chat eller e-mail på help@kipli.com.
Kipli, selvfølgelig.
Udarbejdet af Kipli-teamet, der har specialiseret sig i naturlig søvn siden 2018. Denne artikel har til formål at informere om vores leverings- og returvilkår.