Indledning: Sælgerens identitet og kontaktoplysninger

Selskabet KIPLI SAS, et forenklet aktieselskab med en kapital på 171 096,50 euro, med hovedsæde på adressen 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, registreret i handelsregisteret i Paris under nummer 841 674 302 (SIRET 841 674 302 00028), med EU-momsnummer FR 10 841674302 (i det følgende benævnt »KIPLI SAS«), udgiver og driver hjemmesiden https://www.kipli.com/fr (i det følgende benævnt »Hjemmesiden«) og sælger sine produkter i sine butikker beliggende i det franske fastland (i det følgende benævnt »Butikkerne«), hvis liste, adresser og åbningstider fremgår af Hjemmesiden.

Kundeservice: KIPLI SAS, Kundeservice, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris – 01 76 42 11 72 (opkald uden tillægsgebyr, mandag til lørdag kl. 9.00–19.00) – help@kipli.com.

Artikel 1: Generelle bestemmelser

1.1 Formål og anvendelsesområde

Disse generelle salgsbetingelser (i det følgende benævnt »salgsbetingelserne«) regulerer salg af produkter mellem KIPLI SAS og enhver myndig fysisk person, der har fuld retshandlingsdygtighed og handler til eget brug i egenskab af forbruger (i det følgende benævnt »kunden«), uanset om vedkommende bestiller via hjemmesiden eller køber i butikken (i begge tilfælde benævnt »ordren« og, for den deraf følgende aftale, »aftalen«). Salgsbetingelserne gælder på samme måde for begge salgskanaler, herunder den fjorten (14) dages returret i artikel 8, som KIPLI SAS kontraktmæssigt indrømmer ved køb i butikken; de særlige vilkår for butikkerne fremgår af artikel 5.2. Leveringer til Belgien og Luxembourg tilbydes udelukkende for ordrer, der afgives via hjemmesiden.

Kunden forpligter sig til udelukkende at købe til personlig brug, uden henblik på videresalg, og til at oplyse nøjagtige, fuldstændige og ajourførte oplysninger, herunder sin identitet, kontaktoplysninger og leveringsadresse. De generelle salgsbetingelser gælder ikke for tredjepartsprodukter eller -tjenester, som der er adgang til via links på hjemmesiden; KIPLI SAS påtager sig ikke noget ansvar herfor.

1.2 Adgang til de generelle forretningsbetingelser og accept

De generelle salgsbetingelser kan til enhver tid tilgås via linket »Generelle salgsbetingelser«, der findes på hver side af hjemmesiden, hvor de kan læses, gemmes og udskrives, og de fremsendes på anmodning via telefon, e-mail eller brev. På hjemmesiden accepterer kunden dem ved at sætte kryds i det dertil beregnede felt, inden vedkommende bekræfter sin bestilling; i butikken accepterer vedkommende dem ved at bekræfte bestillingsoversigten og betale prisen (artikel 5.2). I begge tilfælde fremsendes de gældende almindelige forretningsbetingelser til kunden på et varigt medium sammen med ordrebekræftelsen.

1.3 Ændring af de generelle salgsbetingelser

KIPLI SAS kan til enhver tid ændre de generelle salgsbetingelser. De generelle salgsbetingelser, der gælder for en ordre, er dem, der er gældende på tidspunktet for ordrebekræftelsen; en senere ændring gælder ikke for allerede bekræftede ordrer.

Artikel 2: Hjemmeside, dokumentation og arkivering

2.1 Adgang til hjemmesiden

Adgangen til hjemmesiden er gratis, men kunden skal selv afholde omkostningerne til internetforbindelsen. KIPLI SAS bestræber sig på at sikre, at hjemmesiden er tilgængelig, men kan afbryde adgangen på grund af vedligeholdelse eller af andre tekniske årsager, uden at dette påvirker allerede indgåede ordrer.

2.2 Bevis

De data, som KIPLI SAS opbevarer under rimelige betingelser med hensyn til pålidelighed (ordrer, samtykker, korrespondance med kunden, forsendelseshistorik, leveringsbeviser, fotografier og tekniske rapporter), kan fremlægges som bevismateriale, forudsat at der er mulighed for kontradiktorisk drøftelse heraf. Kunden opfordres til at opbevare sine ordrebekræftelser og relevant korrespondance.

2.3 Arkivering af kontrakten

I henhold til artikel L.213-1 i forbrugerloven arkiverer KIPLI SAS kontrakter med et beløb på mindst hundrede og tyve (120) euro i ti (10) år fra leveringsdatoen og garanterer kunden adgang til disse til enhver tid ved en simpel anmodning sendt til help@kipli.com. Bestillinger, der afgives i butikken og registreres af det samme system, arkiveres på samme vilkår.

Artikel 3: Produkter

3.1 Produktoversigt

De produkter, der udbydes til salg, er dem, der er beskrevet på hjemmesiden (i det følgende benævnt »produkterne«). De væsentlige egenskaber, mål, materialer, leveringstider og eventuelle tekniske tolerancer fremgår af produktbeskrivelsen for hvert produkt inden bestillingen. Det faktiske udseende kan afvige en smule fra fotografierne; for naturmaterialer (træ, latex, tekstiler) er variationer i udseende, åretegning, farve eller tekstur normale og udgør ikke en manglende overensstemmelse, når de er forenelige med de angivne egenskaber. For yderligere oplysninger eller supplerende fotografier kan kunden kontakte kundeservice.

Produkterne overholder de gældende bestemmelser om personsikkerhed og sundhed samt forbrugerbeskyttelse på det tidspunkt, hvor de bringes i omsætning.

3.2 Tilgængelighed

Tilbuddene gælder, så længe de er synlige på hjemmesiden eller udbudt i butikken, så længe lager haves. Hvis en vare efter aftalens indgåelse viser sig at være udsolgt, underretter KIPLI SAS straks kunden herom og oplyser den nye forventede leveringstid. Kunden kan derefter, efter eget valg, opretholde sin ordre med den nye leveringstid, acceptere et produkt med tilsvarende egenskaber og pris eller annullere sin ordre for det pågældende produkt og få refunderet alle beløb, der er betalt herfor, senest fjorten (14) dage efter sin anmodning. De øvrige produkter i ordren leveres i henhold til betingelserne i artikel 7.

Artikel 4: Pris

4.1 Salgspris

Priserne er angivet i euro, inklusive alle afgifter, i henhold til den gældende moms i leveringslandet. Den fakturerede pris er den pris, der vises ved bekræftelsen af ordren; KIPLI SAS kan til enhver tid ændre sine priser uden at dette påvirker allerede bekræftede ordrer. Basic-levering er gratis i det franske fastland, Belgien og Luxembourg for de produkter, der er omfattet af tilbuddet; eventuelle omkostninger for Premium-levering og levering med montering (artikel 7.2) vises inden bekræftelsen. Det samlede beløb, der skal betales, inklusive pris, afgifter og eventuelle omkostninger, vises for kunden inden den endelige bekræftelse, og der kan ikke kræves yderligere betaling uden kundens udtrykkelige samtykke.

4.2 Rabatkoder og gavekort

Kampagnekoder er gyldige i den periode og på de betingelser, der er angivet ved deres offentliggørelse. Der kan kun anvendes én kode pr. ordre; koderne kan hverken kombineres indbyrdes eller med andre aktuelle kampagnetilbud, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. En kode skal indtastes eller fremvises, inden ordren bekræftes, og kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft. I tilfælde af fortrydelse, returnering eller annullering refunderes kun det faktisk betalte beløb; den opnåede rabat giver ikke ret til nogen form for refusion eller en ny kode.

KIPLI-gavekort er gyldige i et (1) år fra udstedelsesdatoen og kan bruges, enten på én gang eller i flere omgange, på hjemmesiden og i butikken. De kan hverken refunderes eller ombyttes til kontanter, heller ikke for det ubrugte beløb, og erstattes ikke i tilfælde af tab eller tyveri. Når et produkt, der helt eller delvist er betalt med et gavekort, refunderes, tilbageføres det tilsvarende beløb til det anvendte gavekort eller, hvis dette er udløbet, til et nyt gavekort med et tilsvarende beløb.

Artikel 5: Bestilling

5.1 Bestilling på hjemmesiden

Kunden vælger produkterne, deres egenskaber, mængderne og, hvor det er muligt, leveringsbetingelserne. Inden bekræftelsen får kunden vist en oversigt, hvor han kan kontrollere og rette sin ordre, læse de generelle salgsbetingelser og acceptere dem. Den endelige bekræftelse sker ved hjælp af en funktion, der tydeligt er angivet som medførende en betalingsforpligtelse (artikel L.221-14 i forbrugerloven); aftalen indgås ved denne bekræftelse. En ordrebekræftelse fremsendes til kunden på et varigt medium.

5.2 Bestilling i butikken

I butikken indtastes ordren af en KIPLI-rådgiver i kundens nærværelse og på dennes vegne ved hjælp af det samme bestillingssystem som på hjemmesiden. Inden bekræftelsen præsenterer rådgiveren kunden for en oversigt over bestillingen (produkter, egenskaber, samlet pris, ydelser og leveringstid) samt de generelle salgsbetingelser. Aftalen indgås, når kunden, efter at have taget disse til efterretning, bekræfter sin bestilling ved at betale prisen. Kunden modtager den samme ordrebekræftelse på et varigt medium som ved en bestilling foretaget på hjemmesiden.

Prisen betales fuldt ud ved bestillingen via de betalingsmetoder, der accepteres i butikken, herunder kreditkort og, hvor dette tilbydes, betaling i rater via Alma (artikel 6.3). Varerne kan enten afhentes med det samme af kunden, som dermed tager dem i besiddelse i butikken, eller leveres i henhold til betingelserne i artikel 7.

Køb i butikken er salg, der indgås i en forretning, og giver som sådan ikke ret til den lovbestemte fortrydelsesret, der er forbeholdt fjernsalgsaftaler. KIPLI SAS indrømmer dog kontraktmæssigt kunden, der har købt i butikken, en ret til returnering på fjorten (14) dage, der udøves på samme betingelser, efter samme fremgangsmåde og med samme virkninger som fortrydelsesretten i artikel 8, idet fristen løber fra det tidspunkt, hvor kunden har taget produkterne i besiddelse. Kunder, der har købt i butikken, nyder ligeledes godt af tilbuddet om 100 nætter (artikel 8.6), garantierne (artikel 9) og tilbagetagelsen af gamle produkter (artikel 7.6).

5.3 Afvisning og ændring af ordren

KIPLI SAS kan afvise en ordre af berettiget grund, navnlig i tilfælde af alvorlige tegn på svig, åbenbart forkerte oplysninger, mængder, der ikke er forenelige med et forbrugerkøb, eller en tidligere uafklaret tvist, der har direkte forbindelse til ordren; i sådanne tilfælde tilbagebetales de beløb, der allerede er modtaget. Enhver ændring af ordren, som kunden anmoder om efter bekræftelsen, skal godkendes af KIPLI SAS.

Artikel 6: Betaling

6.1 Betalingsmåder

Betaling sker med kreditkort, PayPal, bankoverførsel eller, hvor dette tilbydes, i rater via Alma. Kreditkortoplysningerne overføres direkte til betalingstjenesteudbyderen; KIPLI SAS gemmer dem ikke.

6.2 Betaling via bankoverførsel

Bankoplysningerne videregives til kunden, som skal angive sit ordrenummer i overførselsbeskeden. Ordren behandles først, og leveringsfristen begynder først at løbe, når beløbet er modtaget. Hvis beløbet ikke er modtaget inden for syv (7) dage efter bestillingen, annulleres denne automatisk, kunden underrettes herom via e-mail, og varerne sættes til salg igen.

6.3 Betaling i rater med Alma

Når denne løsning tilbydes, kan kunden anmode om afdragsbetaling hos Alma i tre, fire, ti, tolv eller fireogtyve rater, afhængigt af berettigelse. Betingelser, beløb, forfaldsdatoer, rentesatser og eventuelle gebyrer fremlægges for kunden, inden denne indgår aftalen; tilbud, der er angivet som »uden gebyrer«, medfører ingen omkostninger for kunden i henhold til Almas betingelser. Bevillingen af finansieringen afhænger udelukkende af Almas beslutning og, for afdragsplaner på over tre måneder, af lovgivningen om forbrugerkredit; de krævede oplysninger før indgåelse af aftalen udleveres til kunden af Alma. I tilfælde af afslag kan kunden betale med et andet betalingsmiddel. Hævelse eller annullering af salget medfører de konsekvenser, der er fastsat i loven og de kontraktmæssige dokumenter vedrørende finansieringen; tilbagebetalinger og justeringer af forfaldsdatoer håndteres i samarbejde med Alma.

6.4 Ejendomsretsoverdragelse

Ejendomsretten til produkterne overgår til kunden ved fuld betaling af prisen, uden at dette berører bestemmelserne om risikoovergang i artikel 7.4.

Artikel 7: Levering

7.1 Områder og frister

KIPLI SAS leverer til det franske fastland, Belgien og Luxembourg (Belgien og Luxembourg gælder kun for ordrer afgivet via hjemmesiden) til den adresse, som kunden har angivet. Leveringstiden fremgår af den enkelte produktbeskrivelse inden bestillingen; for varer på lager er den normalt mellem ti (10) og femten (15) arbejdsdage, og for varer, der er under produktion eller genopfyldning, gælder den leveringstid, der er angivet ved bestillingen. Ved bestilling af flere varer samles leveringen, og den længste leveringstid gælder, medmindre andet er aftalt.

7.2 Leveringsydelser

For madrasser, sengebunde og møbler – med undtagelse af futoner, uldmadrasser og andre produkter, der sendes som pakker (i det følgende benævnt »store produkter«) – tilbydes følgende tjenester afhængigt af produktet og bestemmelseslandet, idet deres tilgængelighed og pris vises, inden ordren bekræftes:

• Basic-levering: gratis, ved foden af bygningen eller foran porten, inden for et tidsvindue på én dag, uden transport op ad trappen eller installation;
• Premium-levering: i det valgte rum inden for et tidsvindue på to (2) timer;
• Levering med montering (kun det franske fastland): Premium-service, der omfatter montering af de elementer, der er omfattet af denne service, dog med undtagelse af vægmontering, tilpasning af boligen, demontering eller flytning af gamle møbler samt indgreb i installationer.

Ved store varer kontakter transportøren kunden for at aftale et tidspunkt og oplyser det aftalte tidsvindue.

7.3 Kundens forpligtelser

Inden bestillingen skal kunden kontrollere produktets mål og tilgængeligheden til leveringsstedet (parkering, adgang for køretøjet, døre, gange, trapper, elevator) og underrette KIPLI SAS om eventuelle særlige begrænsninger. Kunden skal angive en præcis adresse, kontaktoplysninger, hvorved han kan kontaktes, samt adgangskoder, være til stede eller repræsenteret på det aftalte tidspunkt og hurtigst muligt meddele eventuelle ønsker om ændring af aftalen.

Når en levering mislykkes på grund af en påvist forsømmelse fra kundens side (fravær på det aftalte tidspunkt, forkert adresse, ikke-anmeldte adgangsbegrænsninger), tilbyder KIPLI SAS kunden en løsning med en ny levering og kan kræve refusion af de ekstra omkostninger til opbevaring, transport, returnering eller ny levering, der direkte skyldes denne forsømmelse, til deres faktiske, rimelige og dokumenterede beløb, som fremgår af leverandørernes fakturaer, efter at have informeret kunden herom. Der skal ikke betales nogen omkostninger, når den mislykkede levering skyldes KIPLI SAS, dennes transportør eller forkerte oplysninger om produktet. Manglende enighed om en ny levering mod betaling fratager ikke kunden retten til levering, ophævelse af aftalen eller refusion.

7.4 Modtagelse, skader og risikoovergang

Leveringen finder sted, når kunden eller en af kunden udpeget tredjepart, bortset fra transportøren, fysisk tager produkterne i besiddelse; risikoen for tab eller beskadigelse overgår til kunden på dette tidspunkt. Varerne transporteres på KIPLI SAS’ risiko, som er ansvarlig for gennemførelsen af leveringen og bevarer sine regreskrav over for transportøren. Elektronisk sporing, scannet kvittering for aflevering, fotografier af leveringen og transportørens attester udgør bevismateriale, der drøftes under kontradiktorisk forhandling i tilfælde af tvist.

Ved modtagelsen opfordres kunden til at kontrollere pakkernes og produkternes ydre tilstand, fremsætte præcise forbehold over for transportøren eller afvise leveringen, hvis produktets tilstand berettiger det, samt underrette KIPLI SAS herom på help@kipli.com vedlagt fotografier så hurtigt som muligt. Manglende forbehold fratager ikke kunden nogen af hans rettigheder i forbindelse med korrekt levering og lovbestemte garantier; det gør det dog vanskeligere at fastslå årsagen til en skade, der er opstået under transporten, hvilket derefter vurderes på baggrund af alle de bevismidler, der er drøftet under en kontradiktorisk høring, som angivet i første afsnit i denne artikel.

7.5 Forsinket levering

I tilfælde af en kendt forsinkelse underretter KIPLI SAS kunden om den nye forventede dato. Hvis produktet ikke leveres på den aftalte dato eller inden for den aftalte frist, kan kunden skriftligt på et varigt medium pålægge KIPLI SAS at levere inden for en rimelig yderligere frist og derefter ophæve aftalen, hvis leveringen ikke finder sted inden for denne frist (artikel L.216-6 i forbrugerloven). Kunden kan straks opsige aftalen, hvis fristen udgjorde en væsentlig betingelse, eller i tilfælde af afvisning af at levere. KIPLI SAS tilbagebetaler i så fald de betalte beløb inden for fjorten (14) dage efter opsigelsen.

7.6 Indsamling af gamle madrasser og møbler

Ved køb af en madras, en sengebund eller et møbel, der leveres til det franske fastland, tager KIPLI SAS på kundens anmodning og inden for rammerne af de købte mængder gratis et brugt produkt af samme type tilbage i overensstemmelse med artikel L.541-10-8 og R.541-158 ff. i miljøloven. Anmodningen fremsættes ved bestillingen ved hjælp af den indsamlingsmulighed, der tilbydes på hjemmesiden, eller hos rådgiveren i butikken, således at afhentningen kan koordineres samtidig med leveringen; en senere anmodning behandles af kundeservice afhængigt af de organisatoriske muligheder. Kunden forbereder og emballerer det brugte produkt i henhold til de meddelte anvisninger, så det kan håndteres under tilfredsstillende hygiejne- og sikkerhedsforhold; tilbagetagelsen kan kun afvises, hvis produktets tilstand udgør en risiko for de personer, der står for afhentningen, som ikke kan undgås ved hjælp af almindelige forholdsregler, i hvilket tilfælde KIPLI SAS angiver alternative løsninger. Denne afhentning tilbydes for leverancer i det franske fastland; den tilbydes ikke for leverancer i Belgien og Luxembourg, hvor kunden opfordres til at henvende sig til de lokale indsamlingsordninger. Denne afhentning adskiller sig fra returnering af et produkt, der er købt i henhold til fortrydelsesretten eller »100 nætter«-tilbuddet.

Artikel 8: Fortrydelsesret og tilbud om 100 overnatninger

8.1 Tidsfrist og anvendelsesområde

I henhold til artikel L.221-18 ff. i forbrugerloven har den kunde, der afgiver en bestilling på webstedet, en frist på fjorten (14) dage til at fortryde købet uden begrundelse, regnet fra den dag, hvor kunden selv eller en af kunden udpeget tredjemand, bortset fra transportøren, fysisk tager produktet i besiddelse, eller, i tilfælde af separat levering af flere produkter, det sidste af disse. Denne artikel finder kontraktmæssigt anvendelse på køb i butikken i henhold til betingelserne i artikel 5.2.

8.2 Undtagelser

I henhold til artikel L.221-28 i forbrugerloven gælder fortrydelsesretten ikke for produkter, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller er tydeligt tilpasset den enkelte kunde, herunder især madrasser og møbler efter mål. Den blotte kendsgerning, at et produkt fremstilles efter bestillingen, eller at der er tale om en standardvariant fra kataloget, udgør ikke en tilpasning. Når undtagelsen gælder for et produkt, informeres kunden tydeligt herom på produktbeskrivelsen inden bestillingen.

8.3 Meddelelse

Kunden skal meddele sin beslutning inden fristens udløb ved hjælp af en utvetydig erklæring: fortrydelsesformularen i bilaget, en e-mail til help@kipli.com eller et brev til KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris. KIPLI SAS bekræfter modtagelsen via e-mail; meddelelsens gyldighed afhænger ikke af denne bekræftelse, og det påhviler kunden at opbevare bevis for, at meddelelsen er afsendt inden for fristen.

8.4 Returnering af varer og returomkostninger

Medmindre KIPLI SAS har arrangeret afhentning, skal kunden returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest fjorten (14) dage efter at have modtaget meddelelsen, idet der træffes passende foranstaltninger for at beskytte dem under transporten; det anbefales at bruge den originale emballage, men manglen herpå er ikke grund til afvisning. Kunden er kun ansvarlig for værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå produkternes art, egenskaber og korrekte funktion; KIPLI SAS dokumenterer enhver værdiforringelse (fotografier, inspektionsrapport) og kan kun kræve en berettiget og rimelig erstatning.

De direkte returomkostninger afholdes af kunden. For voluminøse produkter, der ikke kan returneres med posten, kan returomkostningerne eller et skøn herover ses inden bestillingen på adressen https://www.kipli.com/fr/pages/frais-de-retour; når KIPLI SAS arrangerer afhentningen, oplyses omkostningerne herved til kunden, inden denne giver sit samtykke. Returomkostningerne for madrasser, der er omfattet af tilbuddet »100 nætter«, afholdes af KIPLI SAS (artikel 8.6).

8.5 Refusion

KIPLI SAS tilbagebetaler alle modtagne betalinger, herunder standardleveringsomkostninger, dog eksklusive tillægget for en dyrere leveringsform, som kunden har valgt, uden unødig forsinkelse og senest fjorten (14) dage efter meddelelsen om fortrydelsen, via det samme betalingsmiddel som det, der blev anvendt ved bestillingen, medmindre kunden udtrykkeligt har givet sit samtykke, og uden omkostninger for kunden. Når KIPLI SAS ikke selv afhenter varerne, kan selskabet udsætte tilbagebetalingen indtil varerne er modtaget eller indtil der er modtaget bevis for, at de er afsendt, idet den dato, der gælder, er den tidligste af disse begivenheder.

8.6 Tilbud om 100 nætters prøveperiode på madrasserne

Uafhængigt af fortrydelsesretten og garantierne giver KIPLI SAS hundrede (100) prøvenætter for madrasser i serierne Premium, Ultime og Prestige i standardstørrelser, der er købt på hjemmesiden eller i butikken og leveret eller afhentet i det franske fastland, Belgien eller Luxembourg. Specielle størrelser og skræddersyede produkter er undtaget. Fristen på hundrede (100) kalenderdage begynder dagen efter, at madrassen er taget i brug, og udløber ved udgangen af den hundrede dag. Tilbuddet er begrænset til én gang pr. kunde, der ikke tidligere har benyttet sig af det i forbindelse med en anden KIPLI-madras, og giver mulighed for returnering på grund af utilfredshed med komforten.

Madrassen skal være komplet og må ikke have pletter, snavs, brændemærker, rifter, forurening, ændringer, utilsigtet beskadigelse eller unormal slitage; normale spor efter en prøve i god tro udelukker ikke tilbuddet. Kunden skal indgive sin anmodning til help@kipli.com inden for fristen, kan blive bedt om at fremsende fotografier og skal samarbejde om fastsættelsen af en afhentningstid, hvor KIPLI SAS dækker de normale omkostninger; berettigede ekstraomkostninger i forbindelse med en udeblivelse, der skyldes kundens fejl, kan kræves dækket af kunden. Hvis betingelserne er opfyldt, refunderes den pris, der er betalt for madrassen, inden for fjorten (14) dage efter modtagelsen på lageret via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt med kunden. I tilfælde af manglende berettigelse afvises kun dette tilbud; fortrydelsesretten og de lovmæssige garantier forbliver gældende.

Artikel 9: Garantier

9.1 Lovbestemte garantier

Produkterne er omfattet af den lovbestemte overensstemmelsesgaranti (artikel L.217-3 ff. i forbrugerloven) og garantien mod skjulte mangler (artikel 1641 ff. i civilloven), uafhængigt af de nedenstående kommercielle garantier; de ufravigelige rettigheder for kunder, der er bosiddende i Belgien eller Luxembourg, forbliver uændrede. I henhold til den lovbestemte overensstemmelsesgaranti kan kunden få produktet repareret eller udskiftet uden omkostninger og uden væsentlige ulemper inden for en frist på tredive (30) dage efter sin anmodning; KIPLI SAS kan afvise kundens valg, hvis den ønskede løsning er umulig eller medfører uforholdsmæssigt store omkostninger (artikel L.217-12 i forbrugerloven), idet ethvert afslag skal begrundes skriftligt, og prisnedsættelse eller ophævelse af aftalen er fortsat mulige i de tilfælde, der er fastsat i loven. Hvad angår skjulte mangler, skal sagsanlægget indledes inden for to (2) år efter opdagelsen af manglen, idet kunden kan returnere produktet mod tilbagebetaling af prisen eller beholde det mod tilbagebetaling af en del af prisen. Reglerne vedrørende bevisførelse, suspension og forlængelse af fristerne er angivet i boksen i artikel 9.5.

9.2 Forhandlergaranti på madrasser af naturlatex

Ansvarlig: KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, telefon 01 76 42 11 72, help@kipli.com.

Gyldighedsperiode og gyldighedsområde: ti (10) år fra leveringsdatoen for madrasser, der er angivet som omfattet af garanti i deres produktbeskrivelse, og som er solgt på hjemmesiden eller i butikken og leveret eller afhentet i det franske fastland, Belgien eller Luxembourg. Garantien er knyttet til den oprindelige køber og forudsætter fremvisning af ordrebekræftelsen. Denne kommercielle garanti ydes uden ekstra omkostninger.

Dækket fejl:

• en nedsynkning af latexkernen på over 2,5 cm, målt uden belastning, med madrassen lagt fladt på en hård overflade efter fireogtyve (24) timers inaktivitet, ved hjælp af en stiv lineal, der lægges på tværs af madrassen på det laveste punkt;
• en revne, et brud eller en nedbrydning af latexkernen, der ikke skyldes håndtering;
• en fabrikationsfejl i betrækket (sømme, lukning), der konstateres inden for to (2) år efter leveringen.

Følgende fejl er ikke dækket:

• at madrassen bliver blødere eller tilpasser sig kroppen i løbet af de første måneder, samt eventuelle fordybninger på op til 2,5 cm, hvilket er normalt for naturlatex;
• gulfarvning, farvevariationer eller latexens naturlige lugt, som ikke påvirker brugen;
• pletter, fugt, skimmel, brændemærker, rifter og skader forårsaget af dyr;
• skader som følge af et uegnet underlag: en lamellbund, hvor afstanden mellem lamellerne er større end 6 cm, brækkede eller nedsunkne lameller, et underlag, der er nedsunket eller ikke giver en flad og jævn støtte, eller et ujævnt gulv eller en ujævn overflade;
• brug af madrassen i sammenfoldet eller sammenrullet tilstand efter udpakning, langvarig opbevaring i opretstående stilling eller udsættelse for sollys eller direkte varmekilder;
• normal slitage på betrækket, præferencer med hensyn til komfort (madras, der opleves som for hård eller for blød) samt skader, der er opstået under transport, som kunden selv har arrangeret.

En udelukkelse finder kun anvendelse, hvis den er årsagen til den påberåbte skade.

Når madrassen anvendes på en sengramme eller en underlag, der er købt hos KIPLI SAS, kan undtagelsen vedrørende et uegnet underlag ikke gøres gældende over for kunden: KIPLI SAS garanterer, at de produkter, selskabet forhandler, er kompatible. Denne undtagelse gælder først igen, hvis understøtningen er blevet ændret af kunden eller beskadiget ved brug, der ikke er i overensstemmelse med brugsanvisningen; enhver fejl, der er specifik for understøtningen, er i så fald omfattet af den kommercielle garanti for møblerne, som er fastsat i artikel 9.3.

Gennemførelse: Kunden kontakter KIPLI SAS på help@kipli.com og angiver sit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen, fotografier af fejlen og, i tilfælde af nedsynkning, et fotografi af den måling, der er foretaget i henhold til den ovenfor beskrevne metode, samt et fotografi af underlaget. KIPLI SAS svarer inden for ti (10) arbejdsdage; når anmodningen også falder ind under den lovbestemte overensstemmelsesgaranti, behandles den straks for at sikre overholdelse af den frist på tredive (30) dage, der er nævnt i artikel 9.1. KIPLI SAS kan foretage en undersøgelse på afstand eller på stedet. For at muliggøre undersøgelsen og tilbagetagelsen skal madrassen være i en hygiejnisk tilstand, der tillader håndtering af den.

Ydelse: I tilfælde af en fejl, der er dækket af garantien, reparerer eller udskifter KIPLI SAS efter eget valg den defekte del (kerne, betræk eller hele madrassen) uden omkostninger for kunden, inklusive transport. Hvis modellen ikke længere forhandles, erstattes den med en tilsvarende model fra det aktuelle sortiment. Den udskiftede madras eller det udskiftede element er omfattet af denne kommercielle garanti i den resterende løbetid af den oprindelige garanti, uden at der indledes en ny periode på ti (10) år. Der ydes ingen kontant refusion i henhold til denne kommercielle garanti.

Vedligeholdelse: For at holde madrassen i god stand opfordres kunden til at vende den på hovedet hver tredje (3) måned det første år og derefter hver sjette (6) måned, til at bruge et madrasovertræk og til at lufte den regelmæssigt. Anvisninger vedrørende vedligeholdelse og understøtning findes på produktbeskrivelsen og i den vejledning, der følger med madrassen.

9.3 Kommerciel garanti på møblerne

Ansvarlig: KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, telefon 01 76 42 11 72, help@kipli.com.

Varighed og gyldighedsområde: fem (5) år fra leveringsdatoen for møbler (senge, sengebunde, natborde, sofaer og andre møbler), der er angivet som omfattet af garantien i deres produktbeskrivelse, og som er solgt på hjemmesiden eller i butikken og leveret eller afhentet i det franske fastland, Belgien eller Luxembourg. Garantien er knyttet til den oprindelige køber og forudsætter fremvisning af ordrebekræftelsen. Denne kommercielle garanti ydes uden ekstra omkostninger.

Dækket fejl:

• brud, gennemgående revne eller strukturel deformation af et bærende element (ben, ramme, tværstænger, lameller, sofakonstruktion);
• en fabriksfejl, der forhindrer montering eller stabilitet af møblet: manglende del, forkert udført boring, defekt beslag eller skruer;
• afskalning, delaminering eller gennemgående revnedannelse i træet, som adskiller sig fra træets naturlige bevægelser, der beskrives nedenfor;
• for sofaer: brud på affjedringen eller sædestrukturen, revner, brud eller nedbrydning af latexkernen, der ikke skyldes forkert håndtering, en permanent nedsynkning af sædet på mere end tre (3) cm samt en fabrikationsfejl i betrækket (sømme, lukning), der konstateres inden for to (2) år efter leveringen.

Måling af nedsynkning: Nedsynkningen af sædet måles uden belastning, idet puden ligger fladt på en hård overflade efter fireogtyve (24) timers inaktivitet, ved hjælp af en stiv lineal, der placeres på tværs på det laveste punkt.

Omgivelses- og brugsbetingelser: Massivt træ, latex og hør er levende materialer, hvis udseende ændrer sig med tiden og afhængigt af omgivelserne. Denne salgsgaranti forudsætter, at møblet opbevares i et lukket og opvarmet rum ved en temperatur mellem 15 og 25 °C og en relativ luftfugtighed mellem 40 % og 65 %, væk fra direkte varmekilder, ureguleret gulvvarme og langvarig udsættelse for sollys, og at det er samlet i henhold til vejledningen og vedligeholdt i overensstemmelse med anvisningerne på produktbeskrivelsen og på etiketterne på betrækene. Disse betingelser fremgår af produktbeskrivelsen inden bestillingen.

Følgende fejl er ikke dækket:

• variationer i træets farve, årer og knaster, forskelle i udseende mellem to stykker eller i forhold til en prøve, samt den naturlige udvikling af patina og farve under påvirkning af lys og tid;
• overfladesprækker, bølgning, mindre størrelsesændringer og spillerum i samlingerne som følge af massivt træs sæsonbestemte bevægelser, når disse hverken påvirker møblets holdbarhed eller dets anvendelighed;
• skader, der skyldes omgivelsesforhold, der ikke overholder de ovenfor angivne, herunder et fugtigt eller uopvarmet rum, et ureguleret gulvvarmesystem, umiddelbar nærhed til en varmekilde eller langvarig udsættelse for sollys;
• at sæder og ryglæn bliver blødere og tilpasser sig gradvist i løbet af de første måneder, samt enhver nedsynkning på op til tre (3) cm, hvilket er normalt for latex og naturlige polstringer;
• gulfarvning, farvevariationer og latexens naturlige lugt, som ikke påvirker brugen;
• de særlige egenskaber ved naturtekstiler, især hør: krølning og naturlige folder, uregelmæssigheder i vævningen, flammede tråde og knuder, farvevariationer fra parti til parti, let farveændring ved lyspåvirkning, stoffets naturlige udvidelse og pilling;
• krympning, deformation eller misfarvning af et betræk som følge af pleje, der ikke overholder anvisningerne på vaskeetiketten: vasketemperatur, tørretumbler, strygning, pletfjerner eller uegnet produkt;
• normal slitage, ridser, stød og brugsspor;
• montering, der ikke følger brugsanvisningen, for kraftig tilspænding af skruerne eller ændringer af møblet;
• brug, der ikke er i overensstemmelse med møblets anvendelsesformål: belastning, der overstiger den angivne i produktbeskrivelsen, erhvervsmæssig brug, udlejning eller fælles brug, stående på møblet eller spring på møblet;
• pletter, væsker, brændemærker, rifter, skader forårsaget af dyr og brug af uegnede rengøringsmidler;
• skader, der er opstået under transport, demontering eller flytning, som kunden selv har arrangeret.

En udelukkelse finder kun anvendelse, hvis den er årsagen til den påberåbte skade.

Gennemførelse: Kunden kontakter KIPLI SAS på help@kipli.com og angiver sit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen, fotografier af fejlen, af møblet som helhed og dets opstillingsmiljø samt – i tilfælde af en nedsynkning af sædet – et fotografi af den måling, der er foretaget i henhold til den ovenfor beskrevne metode. KIPLI SAS svarer inden for ti (10) arbejdsdage; når anmodningen også falder ind under den lovbestemte overensstemmelsesgaranti, behandles den straks for at sikre overholdelse af den frist på tredive (30) dage, der er nævnt i artikel 9.1. KIPLI SAS kan foretage en undersøgelse på afstand eller på stedet. For at muliggøre undersøgelsen, reparationen eller tilbagekøbet skal møblet være i en hygiejnisk tilstand, der tillader håndtering af det.

Ydelse: I tilfælde af en fejl, der er dækket af garantien, reparerer eller udskifter KIPLI SAS efter eget valg den defekte del eller det defekte element uden omkostninger for kunden, inklusive transport. Når udskiftningen af en del kan foretages uden særlige færdigheder, sendes delen til kunden sammen med den tilhørende vejledning; i alle andre tilfælde sørger KIPLI SAS for reparation eller afhentning af møblet. Hvis modellen ikke længere forhandles, erstattes den med en tilsvarende model fra det aktuelle sortiment. Den udskiftede del eller det udskiftede møbel er omfattet af denne kommercielle garanti i den resterende del af den oprindelige garantiperiode, uden at der indledes en ny periode på fem (5) år. Der ydes ingen kontant refusion i henhold til denne kommercielle garanti.

Vedligeholdelse: Kunden opfordres til at følge monteringsvejledningen og vedligeholdelsesanvisningerne på produktbeskrivelsen, at kontrollere, at skruerne sidder fast, at opbevare møblet under de ovenfor angivne omgivelsesbetingelser, at rengøre træet med egnede produkter og undgå, at vand løber ned ad overfladen, at vende og skifte plads på sæde- og ryglænspuderne regelmæssigt for at fordele slitage, samt at følge anvisningerne på etiketten vedrørende vask og tørring af linnedbetræk.

Uafhængigt af de kommercielle garantier i artikel 9.2 og 9.3 er KIPLI SAS fortsat forpligtet til at overholde den lovbestemte overensstemmelsesgaranti og garantien mod skjulte mangler, som er nævnt i artikel 9.5. Disse kommercielle garantier berører ikke eventuelle gunstigere forpligtelser, der er gyldigt indgået før købet.

9.4 Anmodninger vedrørende garantier

Ved henvendelser vedrørende lovmæssige eller kommercielle garantier skal kunden kontakte KIPLI SAS på help@kipli.com, på telefonnummer 01 76 42 11 72 eller pr. brev, idet vedkommende angiver sit ordrenummer og om muligt vedlægger en beskrivelse af problemet samt fotografier. For voluminøse produkter eller produkter af særlig fremstilling kan behandlingen indebære en diagnose, fremstilling, indkøb eller transport; KIPLI SAS informerer kunden om den forventede tidsplan, og hvis der er risiko for, at den lovbestemte frist på tredive (30) dage overskrides, underretter selskabet kunden herom og søger en løsning, uden at denne information forlænger fristen eller fratager kunden hans klagemuligheder.

9.5 Infoboks om lovbestemte garantier

I henhold til artikel D.211-2 i forbrugerloven er de lovbestemmelser, der gælder for købsaftaler om varer, gengivet nedenfor.

RAMME – LOVMÆSSIGE GARANTIER (bilag til artikel D.211-2, del A)

Forbrugeren har en frist på to år fra varens levering til at gøre krav på den lovbestemte overensstemmelsesgaranti, hvis der opstår en manglende overensstemmelse. I denne frist skal forbrugeren kun godtgøre, at der foreligger en manglende overensstemmelse, og ikke hvornår denne opstod.

Når købsaftalen om varen indebærer levering af digitalt indhold eller en digital tjeneste på løbende basis i en periode på mere end to år, gælder den lovbestemte garanti for dette digitale indhold eller denne digitale tjeneste i hele den aftalte leveringsperiode. I denne periode skal forbrugeren kun godtgøre, at der foreligger en manglende overensstemmelse vedrørende det digitale indhold eller den digitale tjeneste, og ikke hvornår denne manglende overensstemmelse opstod.

Den lovbestemte overensstemmelsesgaranti indebærer, at den erhvervsdrivende, hvis det er relevant, er forpligtet til at levere alle de opdateringer, der er nødvendige for at opretholde varens overensstemmelse.

Den lovbestemte overensstemmelsesgaranti giver forbrugeren ret til reparation eller udskiftning af varen inden for tredive dage efter anmodningen, uden omkostninger og uden væsentlige ulemper for forbrugeren.

Hvis varen repareres i henhold til den lovbestemte overensstemmelsesgaranti, får forbrugeren en forlængelse af den oprindelige garanti på seks måneder.

Hvis forbrugeren anmoder om reparation af varen, men sælgeren insisterer på udskiftning, forlænges den lovbestemte overensstemmelsesgaranti med to år fra datoen for udskiftningen af varen.

Forbrugeren kan få nedsat købsprisen og beholde varen eller opsige aftalen og få det fulde beløb refunderet mod tilbagelevering af varen, hvis:

1. Den erhvervsdrivende nægter at reparere eller udskifte varen;

2° Reparationen eller udskiftningen af varen finder sted efter en frist på tredive dage;

3° Reparation eller udskiftning af varen medfører en væsentlig ulempe for forbrugeren, navnlig når forbrugeren endeligt skal afholde udgifterne til tilbagelevering eller afhentning af den mangelfulde vare, eller hvis forbrugeren skal afholde udgifterne til installation af den reparerede vare eller erstatningsvaren;

4° Varens manglende overensstemmelse består fortsat, selv om sælgerens forsøg på at bringe varen i overensstemmelse har været forgæves.

Forbrugeren har ligeledes ret til en prisnedsættelse eller til at hæve aftalen, når manglen er så alvorlig, at den berettiger en øjeblikkelig prisnedsættelse eller ophævelse af aftalen. Forbrugeren er i så fald ikke forpligtet til først at anmode om reparation eller udskiftning af varen.

Forbrugeren har ikke ret til at hæve købet, hvis manglen er ubetydelig.

Enhver periode, hvor varen er ude af drift med henblik på reparation eller udskiftning, medfører en suspension af den resterende garantiperiode, indtil den reparerede vare udleveres.

Ovennævnte rettigheder følger af anvendelsen af artikel L. 217-1 til L. 217-32 i forbrugerloven.

En sælger, der i ond tro hindrer gennemførelsen af den lovbestemte overensstemmelsesgaranti, kan idømmes en civil bøde på højst 300 000 euro, som kan forhøjes til op til 10 % af den gennemsnitlige årlige omsætning (artikel L. 241-5 i forbrugerloven).

Forbrugeren er desuden omfattet af den lovbestemte garanti mod skjulte mangler i henhold til artikel 1641 til 1649 i civilloven i en periode på to år regnet fra det tidspunkt, hvor manglen blev opdaget. Denne garanti giver ret til en prisnedsættelse, hvis varen beholdes, eller til fuld refusion mod tilbagelevering af varen.

Artikel 10: Ansvar

KIPLI SAS er fuldt ud ansvarlig over for Kunden for den korrekte opfyldelse af de forpligtelser, der følger af Kontrakten, uanset om disse opfyldes af selskabet selv eller af dets underleverandører og transportører, uden at dette berører selskabets ret til at gøre krav gældende mod disse (artikel L.221-15 i Forbrugerloven). Selskabet kan fritage sig helt eller delvist for dette ansvar ved at bevise, at den manglende opfyldelse kan tilskrives kunden, en uforudsigelig og uovervindelig handling begået af en tredjepart i forhold til aftalen eller et tilfælde af force majeure. Ingen bestemmelse i disse generelle salgsbetingelser begrænser de rettigheder, som loven ufravigeligt tildeler kunden, navnlig med hensyn til overensstemmelse, garantier, levering, fortrydelsesret og erstatning for tab; kunder, der er bosiddende i et andet land, bevarer de ufravigelige beskyttelsesbestemmelser, der gælder for deres situation.

Artikel 11: Personoplysninger og cookies

KIPLI SAS, der er dataansvarlig, behandler de personoplysninger, der er nødvendige for at administrere ordrer, betaling, levering, kundeservice, forebyggelse af svig og overholdelse af sine lovmæssige forpligtelser samt til markedsføring i overensstemmelse med gældende lovgivning. Oplysningerne kan videregives til tjenesteudbydere, der er involveret i driften af hjemmesiden og gennemførelsen af ordrer (herunder Shopify, Alma og andre betalingsudbydere, transportører samt udbydere af it-, kundeservice- og marketingtjenester); KIPLI SAS sælger ikke sine kunders oplysninger. Kunden har ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, indsigelse, dataportabilitet og tilbagekaldelse af sit samtykke, som kan udøves via help@kipli.com eller pr. brev, og kan indbringe sagen for CNIL (www.cnil.fr) eller myndighederne i sit bopælsland. Formålene, de retlige grundlag, opbevaringsperioderne, overførsler uden for Den Europæiske Union og brugen af cookies er beskrevet i detaljer i privatlivspolitikken og cookiepolitikken, som er tilgængelige på hjemmesiden, og som udgør en del af de oplysninger, der formidles til kunden.

Artikel 12: Intellektuel ejendomsret

Alle elementer på webstedet (tekster, fotografier, videoer, logoer, varemærker, grafik, software) er KIPLI SAS’ eller dets licensgiveres eksklusive ejendom. Enhver reproduktion, gengivelse eller anvendelse, helt eller delvist, uden forudgående skriftlig tilladelse fra KIPLI SAS er forbudt, med forbehold for lovmæssige undtagelser. Et hyperlink til en side på webstedet giver hverken ret til at gengive indholdet herpå, til at anvende KIPLI SAS’ varemærker eller til at give indtryk af et partnerskab eller en tilknytning.

Artikel 13: Klager, mægling og tvister

Alle klager skal sendes til kundeservice via e-mail til help@kipli.com eller pr. post til KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris; KIPLI SAS besvarer dem hurtigst muligt.

Hvis den skriftlige klage ikke har ført til et resultat, kan kunden inden for en frist på et (1) år fra klagens indgivelse gratis henvende sig til forbrugerombudsmanden (artikel L.611-1 ff. i forbrugerloven): AME CONSO (Association des Médiateurs Européens), 11 place Dauphine, 75001 Paris – online indgivelse: https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html. Mæglingen er frivillig. Kunder, der er bosiddende i Belgien eller Luxembourg, kan ligeledes henvende sig til det europæiske forbrugercenter i deres land og henholdsvis til Service de Médiation pour le Consommateur (Belgien) eller til Service national du Médiateur de la consommation (Luxembourg).

Kunden bevarer retten til at anlægge sag ved de kompetente domstole i henhold til gældende lovgivning, herunder især forbrugerbeskyttelseslovgivningen; ingen bestemmelse i de generelle salgsbetingelser pålægger kunden en eksklusiv domstolsmyndighed, der strider mod disse regler.

Artikel 14: Diverse bestemmelser

Hvis en bestemmelse i de generelle salgsbetingelser erklæres ugyldig eller uden retsvirkning, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft. Det faktum, at en part undlader at påberåbe sig en bestemmelse, udgør ikke et afkald på denne. De generelle salgsbetingelser og kontrakterne er underlagt fransk lov, uden at dette valg kan fratage en kunde, der er bosiddende i et andet land, de ufravigelige bestemmelser, der gælder for vedkommende i henhold til forordning (EF) nr. 593/2008 (Rom I).

Bilag: Fortrydelsesformular

(Udfyld og returner venligst denne formular kun, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til KIPLI SAS, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris – help@kipli.com :

Jeg/Vi (*) meddeler hermed min/vores (*) fortrydelse af aftalen om salg af nedenstående vare (*)/varer (*): ______________________

Bestilt den (*)/modtaget den (*): ______________________

Ordrenummer: ______________________

Forbrugerens/forbrugernes navn(e): ______________________

Forbrugerens/forbrugernes adresse: ______________________

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular indsendes i papirform): ______________________

Dato: ______________________

(*) Streg det, der ikke er relevant, over.